最新购物中心的五大特征
综合体、购物中心和百货大楼的区别
百货商场主要采取统一经营的管理模式，由运营商对项目的定位、 市场策略、管理模式等进行基于战略考虑的统一运做。统一经营的管 理模式有利于打造项目的品牌价值，便于提升项目的竞争力。
多种服务。
多业态的综合物
购物中心是一种以大型零售业（百货店或大型超市）为主导，以特 许店、专卖店、专业店为主体的多业态聚合体。除了厂家直销中心 和仓储商店以外，购物中心聚集了几乎所有的零售业态。
物业管理与商品经营双位运营
01
压缩资金投入
可以最大限度的减少商业资金的投 入，充分利用有限的商业资本，扩 大经营规模，加快资金的周转速度， 提高企业的经济效益
综合体、购物中心、百货商场
01
综合体
目录
一 二 三 四
概念 特征 分类 发展历程
一、都市综合体的概念
都市综合体，是由城市的酒店、 商业零售、办公、栖身、展览、 餐饮、文娱等功能组成，并由它 们组成一个具有多功能的城市综 合体。这些建筑功能齐全，规模 宏大，在必然规模内能实现自给 自足，形成“城中城”的经营体。
都市综合体的构成
H Hotel
酒店
O Office
写字楼
P Public space
即公共空间，提供一个或几个城市公共活动广场
S Shopping mall
即购物中心，由百货、超市、品牌店、室内步行街组成
C Culture&recreation 即文化娱乐休闲设施，由电影院、KTV、特色餐饮、健身等组成
购物中心发展现状
购物中心发展现状购物中心的发展现状随着城市化进程的不断推进，购物中心成为了现代社会中不可或缺的消费场所之一。
购物中心作为一种综合性商业建筑，和传统的市场、商铺相比，具有更加完善的设施、更多样化的商品、更舒适的消费环境，吸引了越来越多的消费者。
目前，购物中心的发展呈现出以下几个特点：1. 多元化业态：购物中心不再局限于传统的商业零售功能，逐渐演变为综合性的商业、娱乐、文化、休闲的集合体。
除了购物，消费者还可以在购物中心内享受美食、观看电影、参加演出等多种娱乐文化活动，使得购物中心成为集中体验消费的综合场所。
2. 大型化发展：购物中心的规模越来越大，不断向城市郊区扩张，很多购物中心甚至形成了“购物城”的规模，以满足人口的消费需求。
大型购物中心集聚了更多的品牌商户，提供更多的商品选择，吸引了更多的消费者前来购物。
3. 社交购物体验：购物中心也逐渐成为社交的场所。
购物中心提供了许多舒适的休息区域，提供免费的Wi-Fi服务，还有一些购物中心会定期举办各种活动，如推出限时优惠、举办展览、演艺等，吸引人们流连忘返。
购物中心内的餐饮区域也为人们提供了聚餐、商务洽谈等社交活动的场所。
4. 电商与实体店融合：随着电子商务的快速发展，购物中心也逐渐意识到电商与实体店的融合的重要性。
一些购物中心开始与电商平台合作，提供线上线下一体化的购物服务，消费者既可以在购物中心实体店购买商品，也可以通过电商平台在线下单。
这种融合模式提供了更多的便利性和多样性选择。
总之，购物中心正不断发展壮大，成为人们日常生活不可或缺的消费场所。
多元化业态、大型化发展、社交购物体验以及电商与实体店融合成为当前购物中心发展的主要趋势。
5大特点概括全球购物中心发展趋势
从20世纪80年代中国购物中心登上历史舞台开始，按照这种商业项目的开发主体、开发理念的发展变化，以及中国购物中心自身位置、规模、功能组合、专业化程度等特征在发展过程中的变化，可以将中国的购物中心发展历程概括为探索、尝试、发展和繁荣的四个阶段。
而在全球大环境下，购物中心同样经历了从满足顾客日常需求的传统购物场所向综合性购物场所演化的过程。
在未来，不变的看法是购物中心将成为以顾客体验为重，拥有自身特点的定制化购物中心。
未来消费趋势全球层面Z世代已长大。
Z世代指的是1990年至2010年间出生的人群，他们受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产品的巨大影响，消费观念与前人有很大差异。
另外，全球智能化生活的演进已改变无数人的生活，比如APPLE PAY、HUAWEI PAY等闪付方式的出现，金钱的概念已变成了数字的变动；线上购物享受足不出户购遍全球的生活方式缩短了世界的距离。
因此，全球的购物中心都在加强互动体验的购物环境，更方便快捷的支付方式，高品质生活的概念宣导等，目的是吸客与留客。
中国层面由于二胎政策的放宽，婴童类或者亲子类业态在购物中心的比重越来越大，儿童与青少年的消费影响力日益增强，是商家瞄准的重要目标。
而“环保”这个词语在近几年已深入人心，衍生词“绿色”“健康”更是越来越受到大众的关注，大家的消费观念也向这一领域靠拢。
网上有资料对分布于美、欧及亚太地区的80个购物中心进行分析，规模涵盖城市型、超区域型、区域型、社区型四大类型，总结出以下观点：1、约80%的购物中心把“个性化的主题定位”、“独特体验的建筑设计”、“个性化和独特体验的业态品牌”作为主要发力点。
2、约30%的购物中心把“面向新一代的定位和品牌”、“注重健康的建筑设计和品牌”、“体现便捷服务的商业模式和科技应用”作为次要发力点（如下图）。
3、国内与国外购物中心的异同点无论购物中心身在何处，都呈现出相似的大趋势。
国内项目优势主要体现在“个性化的主题定位”，而海外项目优势体现在“独特而绿色环保的建筑设计”和“便捷+服务的科技应用”两方面。
现代化购物中心时尚与购物的绝佳场所
现代化购物中心时尚与购物的绝佳场所现代化购物中心，时尚与购物的绝佳场所近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，购物已经不仅仅是满足基本的生活需求，而成为了一种时尚和社交的体验。
在这个背景下，现代化购物中心逐渐崭露头角，成为了时尚与购物的绝佳场所。
本文将从购物环境、商品丰富度以及消费体验三个方面，探讨现代化购物中心为时尚与购物带来的优势。
一. 购物环境的时尚感现代化购物中心作为一个综合性商业区，不仅仅是销售商品的场所，更注重打造舒适、时尚的购物环境。
首先，购物中心的建筑设计常融入现代艺术和创意元素，外观高大上，独树一帜。
内部的装饰则常常采用时尚、简约的设计风格，给人一种舒适、宽敞的感觉。
购物中心的室内环境也备受关注，明亮、通风的空间布局，给人一种愉悦的感觉。
同时，购物中心内部的各个功能区域，如品牌专柜区、餐饮区、休闲娱乐区等，设计精良，布置独特，通过艺术装置、绿植等元素，为消费者提供了一个时尚、舒适、具有私人空间感的购物环境。
二. 商品丰富度的吸引力现代化购物中心通常集合了众多国内外知名品牌和时尚潮流品牌，因此商品丰富度成为了其吸引消费者的重要因素。
购物中心内有着各类服装、鞋包、配饰、化妆品、电子产品等一应俱全的商品，无论是时尚的年轻人还是追求高品质生活的中老年人，都能在购物中心找到自己喜爱的商品。
此外，购物中心还常常设有集合了众多特色小店和创意设计品牌的时尚潮流区域，有着独特而有个性的商品。
这些商品丰富度的提升，不仅满足了消费者多样化的需求，也增加了购物的乐趣和时尚的体验。
三. 消费体验的提升现代化购物中心致力于打造绝佳的消费体验，这体现在多个方面。
首先，购物中心为顾客提供了便利的购物条件，如停车场的充足、交通的便利等，使消费者在购物过程中不受外界环境的干扰，并能轻松地将购物车推入购物大楼内。
此外，购物中心还提供了充足的休息场所，如大小咖啡厅、休闲区等，让消费者在购物疲劳时能够得到放松。
中国购物中心的主力店分布特点
中国购物中心的主力店分布特点一、引言作为中国消费市场主要的商业载体之一，购物中心在过去几十年里在中国取得了飞速的发展，成为了中国城市商业发展的重要组成部分。
购物中心的主力店是其中最重要的租户，它们在购物中心的布局、规模和品牌力等方面都占据着重要的地位。
本文将从主力店的品牌、位置和特点等方面，详细分析中国购物中心的主力店分布特点。
二、品牌特点1.国际品牌主导中国购物中心的主力店主要由国际品牌占据。
这些国际品牌如Zara、H&M、Uniqlo等，具有较高的品牌知名度和市场影响力，能够吸引更多的消费者。
这些品牌通常采用租赁模式进驻购物中心，但也有一些国际品牌会选择自主经营。
2.本土品牌崛起随着中国消费市场的不断壮大，越来越多的本土品牌开始崭露头角，并成为购物中心主力店的重要组成部分。
例如，以服装行业为例，五羊、卡莱尔等本土品牌在中国购物中心中逐渐崭露头角，成为了消费者的首选品牌。
三、位置特点1.偏居城市中心在中国的大部分城市，购物中心的主力店通常位于城市中心的商业区域。
这些区域通常交通便利，商业氛围浓厚，并且聚集了大量的人流量。
主力店通过在这些区域的布局，能够更好地吸引消费者，并提高销售额。
2.进驻新兴城市随着中国中西部地区经济的飞速发展，越来越多的购物中心开始进驻这些新兴城市。
这些城市通常是经济发展快速的第二、三线城市，消费潜力巨大。
主力店的进驻，不仅能够满足当地居民的消费需求，还能够带动当地经济发展。
四、特点分析1.多种业态融合2.专业化管理购物中心的主力店通常由专业运营商负责管理，以确保商店的日常运营和管理。
这种专业化的管理能够确保主力店在商品陈列、销售策略等方面有所突出，提供更好的购物环境。
3.个性化服务五、总结购物中心的主力店是中国购物中心发展中的重要一环，其品牌特点、位置特点和特点分析等方面对于购物中心的发展具有重要意义。
通过对这些特点的深入了解，不仅能够帮助购物中心更好地吸引消费者，提高销售额，还能够为购物中心的未来发展提供参考和借鉴。
未来购物中心特点：社交化、情景式、智能化
浓缩观点1. 以消费者为核心的体验规划和以社交为核心的O2O策略才是未来购物中心的核心竞争力。
2. 以前，购物中心的主力店是百货和超市，现在许多购物中心的主力店是快时尚，而未来购物中心的主力店或将成为社交化消费。
3. 现在，中国购物中心开始走“非大盒子化”的情景式商业路子。
未来的购物中心必将成为一个各种跨界的创意策源地。
4. 在科技和品牌大企业的合力推动下，相信会有那么一天：你拿着一部手机走进商场，和朋友边聊天边玩手机就完成了体验和下单，那边厢物流已经将货物送到了家。
没有人能否认中国商业正处于一场正在进行时态的革命。
多元化和个性化的需求、电商的挤压、同行的竞争、新技术新媒体的推波助澜，都使得购物中心的后期运营更加复杂，并倒逼前期设计、定位、招商等更符合市场与消费者的期盼。
可以预期，未来的购物中心表现将更加丰富多彩，甚至超出人们的常规想象。
社交化消费成为主力店作为人的第三生活空间，购物中心未来的主力店将发生变化。
随着社会多元化及消费升级趋势的不断演变，消费者对购物中心的需求早已不再局限于传统的购物。
目前，国内多数购物中心转型的特点之一是做体验，购物面积在逐步下降，餐饮和娱乐的面积在提升，从过去传统的比例30%、40%、50%，甚至有的达到60%。
而按照体验方法论来分析，购物中心的体验应该从主体的构建、六感体系的分析、静态的符号设计和动态的活动组合来做全综合的体验规划。
以前，购物中心的主力店是百货和超市，现在许多购物中心的主力店是快时尚，而未来购物中心的主力店或将成为社交化消费。
比如Lend Lease在欧洲建立一个最大的购物中心，在很多人没有工作时建立乐意战略就业项目，设立很多培训中心，给当地人提供就业机会和培训，使很多人愿意来购物中心。
在新加坡，购物中心不仅是儿童的游乐场，也是很多科学中心的战略合作伙伴关系。
按照这样的思路，未来的购物中心必将成为一个各种跨界的创意策源地，所以，在购物中心碰到沙滩、河流甚至医院都不必惊奇，在购物中心体验坐飞机或者驾驶的感觉也在意料之中。
体验型商业5S购物中心
体验型商业5S购物中心引言体验型商业5S购物中心是一种以体验为核心的购物场所，旨在为消费者提供独特而个性化的购物体验。
通过注重服务、环境、产品的品质和个性化定制，体验型商业5S购物中心成功地吸引了越来越多的消费者。
本文将详细介绍体验型商业5S购物中心的概念、特点以及其在商业领域中的应用。
同时，还将探讨体验型商业5S购物中心如何创造独特的购物体验，以及如何提高消费者满意度和忠诚度。
1. 体验型商业5S购物中心的概念体验型商业5S购物中心是一种将“体验”作为核心理念的商业模式。
它强调为消费者提供与众不同的购物体验，通过独特的服务、精心打造的环境和高质量的产品，带给消费者全方位、多元化的购物感受。
2. 体验型商业5S购物中心的特点体验型商业5S购物中心有以下几个显著的特点：2.1 个性化定制服务体验型商业5S购物中心注重为每位消费者提供个性化定制的服务。
通过了解消费者的需求、偏好和购物习惯，购物中心能够针对个人提供量身定制的购物体验，使消费者感到被重视和照顾。
2.2 精心设计的环境体验型商业5S购物中心致力于打造独特而舒适的购物环境。
购物中心通常经过精心布置和装饰，营造出愉悦、温馨的氛围。
从灯光、音乐到布局，每个细节都被精心考虑，以提供消费者愉快的购物体验。
2.3 高品质的产品体验型商业5S购物中心以提供高品质的产品为目标。
它们通常选择精选的商品和服务供应商，确保所销售的产品质量和性能。
消费者可以在这里找到独特且与众不同的商品，满足他们对品质和品味的要求。
2.4 多元化的购物体验体验型商业5S购物中心力求为消费者提供多元化的购物体验。
购物中心通常不仅仅是一个商品销售的地方，还提供各种娱乐活动、文化展览、美食体验等，以满足不同消费者的需求和兴趣。
2.5 强调消费者参与体验型商业5S购物中心非常注重消费者的参与。
他们鼓励消费者参与到购物过程中，提供参观导览、产品试用、互动体验等，让消费者成为购物中心的一部分，从而增加他们对购物中心的认同感和忠诚度。
购物中心模式分类和特点
购物中心模式分类和特点引言购物中心是现代城市中常见的商业设施，以其集合了多种商业品牌和服务设施而受到消费者的青睐。
购物中心模式的分类和特点对于商业经营者和消费者都具有重要意义。
本文将对购物中心模式的分类和特点进行详细介绍。
一、购物中心的分类1. 根据规模和功能分类根据购物中心的规模和功能，可以分为大型综合性购物中心、生活型购物中心和主题型购物中心。
a. 大型综合性购物中心大型综合性购物中心指的是拥有较大规模，集合了众多商业品牌、餐饮、娱乐等多种功能的购物中心。
这类购物中心往往拥有多层楼的建筑，面积广阔，提供多种服务，满足消费者多样化的需求。
b. 生活型购物中心生活型购物中心着重满足消费者日常生活所需，商店的类型更加专一。
这类购物中心通常位于居住区附近，提供超市、便利店、药店等生活必需品的购买服务。
生活型购物中心采用的经营策略更侧重于满足消费者的实际需求，提供便捷的购物体验。
c. 主题型购物中心主题型购物中心以特定的主题为特色，将购物与娱乐相结合。
例如，以电影主题为背景的购物中心可能会提供电影院、电影周边产品等服务。
主题型购物中心通过独特的主题营造出独特的购物体验，吸引特定的消费群体。
2. 根据租赁方式分类根据购物中心的租赁方式，可以分为租金收入型购物中心和销售业绩型购物中心。
a. 租金收入型购物中心租金收入型购物中心的主要收入来源是租金，商家按照租赁面积和租金比例缴纳租金。
这类购物中心注重吸引规模较大的商业品牌，通过租金收入获取经济效益。
b. 销售业绩型购物中心销售业绩型购物中心主要以商家的销售业绩为基准，商家按照销售金额的一定比例支付租金。
这类购物中心注重商家的销售能力，通过商家的销售业绩获取经济效益。
二、购物中心的特点1. 多元化的商业品牌购物中心集合了众多不同行业的商业品牌，消费者在购物中心可以找到各个领域的商品和服务。
不同行业的商业品牌在购物中心相互竞争，形成了良性竞争的商业环境。
2. 提供全方位的购物体验购物中心不仅提供购买商品的机会，还提供了娱乐、餐饮、休闲等综合性服务。
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购物中心的五大特征Mall全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中心，属于一种新型的复合型商业业态。
西方国家也称为Shopping Center，即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心（实为百货店的另一种称呼）含义不尽一致。
摩尔（购物中心）特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
与Center、Mall相似，其他常见的英文名词还有：Plaza、Galleria，指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。
Shopping + Center、或Mall、或Plaza、或Galleria两词的结合，表示出购物空间带给消费者愉悦的感受，也区分出百货公司（Department Store）只是针对货品进行分门别类的商店，是无法提供如漫步在长廊、广场、庭院般悠闲的购物享受。
摩尔购物中心是指：面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全（全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征），行业多、店铺多、功能多,商品组合的宽度极宽深度极深（商品高中低档必须齐备，以保证商品品种齐全。
商品组合的宽度极宽由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现。
商品组合的深度极深由无数各类品牌专卖店、专业的不同行业主题大卖场实现。
）定位于家庭（全家/全客层）：家庭式消费为主导方向———通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受（文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光）的特大型综合购物娱乐中心。
严格意义上讲，小于１0万平方米的，叫做购物中心，大于这个数字的且业态复合度高的方可称作摩尔MALL。
而大于20万平方米的，可叫做超级摩尔购物中心SUPER MALL。
美国国际购物中心协会曾规定了购物中心的五大特征：（1）购物中心规划、开发设立、经营都在统一的组织体系下运作；（2）适应统一管理的需要，产权要求统一，不可分割不可出售。
（3）尊重顾客的选择权，使其实现一次购足（onestop shopping)的目的；(4)拥有足够数量的停车场；(5)有更新地区或创造新商圈的贡献。
可见购物中心是开发者即业主开发后，或是业主自己管理，或是委托专业购物中心管理公司管理，把场地出租给各种零售商（当然业主自己也可以经营部分场地），但哪种店铺引进多少、引进谁，要有事先的统一规划，各行各业都要有合理的比例,其功能不仅包括一次购足的售卖功能，还应包括吃、喝、玩、乐的生活功能：一次享受足（onestop enjoying）。
摩尔，通俗地讲具有如下2个特征：一是大：占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大。
二是多：行业多、店铺多、功能多（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体）购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。
由此我们可以看出，购物中心不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体。
而摩尔通俗的讲，即把上海淮海路上所有的专卖店和快餐店、中高档的第一八佰伴或太平洋百货、中档的第六百货、顶级的连卡佛百货、家乐福大卖场、新天地、衡山路休闲街、恒隆广场或梅龙镇广场、上海影城、上海书城、儿童乐园、好乐迪KTV、百脑汇、宜家家具、OBI、百安居、大食代美食城、襄阳市场、运动城、自然美SPA、MEGA FIT健身中心、大饭店等全部放入同1幢设计周全且精美的特大型的商业建筑中，且各店与店之间要有良好的连通性与互动性互补性，并通过统一管理以发挥整体效应，面积一般比上海港汇广场要大1至2倍，如上海24万平方米的正大广场，菲律宾马尼拉33万平方米的SM MEGAMALL等。
但超级购物中心SUPER MALL/CITY MALL的管理、促销等要求比普通百货公司的要求更高。
也就是以百货公司、品类专卖店、主题商店、大型超市为主力店，辅之以精品店、专卖店、中华美食广场、中外主题餐厅、咖啡厅、书店、网吧、音像店、科技展览、多功能国际影视城等，兼有娱乐园、大型表演、商务酒店和超大型停车场，甚至还有教堂、音乐厅、体育场、图书馆等文体设施。
"摩尔"与普通的购物中心有根本区别，"摩尔"不仅规模更大，而且休闲娱乐功能更为齐全，此外"摩尔"内的各类节庆活动每天不断。
我国在摩尔这一商业业态上不仅比欧美落后，也比东南亚许多国家落后许多。
但落后也意味着发展机遇。
在正大广场之前，上海还没有一个真正的"摩尔"销品茂。
但上海正大广场的规模远称不上亚洲第一，其在东南亚也仅能排在第8名以后。
即使在国内，北京也已有2个规模在50万平方米以上的摩尔在建设中，在建中的上海虹桥商贸城摩尔面积也达到26万平方米。
正大广场的投资商是泰国正大集团，其旗下的THE MALL连锁摩尔购物中心，在泰国建有6家摩尔；且正大集团还将在广州、北京、沈阳和天津等主要城市发展类似的超级品牌购物中心，其中广州天河正佳商业广场位于天河城购物中心旁，总面积达到37万平方米。
而亚洲第一大连锁摩尔开发商：菲律宾SM PRIME集团已在厦门开设其内地第2家SM摩尔-16万平方米的厦门SM城市广场；SM集团有意在内地开设更多的摩尔。
另有一种观点认为：ShoppingMall（简称MALL）是源自美国、风行世界的成功商业模式，在我国常称这种商业模式为“购物中心”。
但与国内许多冠以“购物中心”的百货商场或者综合性商场等商业设施不同，真正意义上的“MALL”几乎能够涵盖人们的各种消费需求。
业内人士介绍，凡你所想象到的娱乐、休闲、购物方式，在“MALL”都有；它的消费对象是一个大型复合型消费群体。
概括起来说，“MALL”有三个主要特点，一是大。
占地面积大，建筑面积大，停车面积大，二是多。
行业多，店铺多，功能多。
三是高，购物环境要求高，档次高，顾客群购买力高。
在国外，“MALL”显示出一派繁盛景象。
以美国为例，“MALL”已占据了商业领域50％以上的份额。
全球最大的“MALL”美国“西爱民顿”年营业额达28.8亿美元。
近几年，“MALL”逐步在中国的商业领域兴起。
北京新东安市场、上海的港汇广场、广州的天河城、武汉的武商都已有“MALL”的雏形。
目前，北京一家规划面积达30万平方米的“MALL”已开始投资建造，另外3家“MALL”正在审批之中。
据悉，国外的商业资本也已介入了北京的“MALL”建设。
中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上o试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场o二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）1．公共关系的英文是( )。
A. Public RelationsB. Public RelationC. Publication RelationsD. Publication Relation2．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是( )。
A．政府关系 B．媒介关系 C．社区关系 D．消费者关系3．被誉为公共关系学之父的是( )。
A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普4．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室5．人们思想中不想向他人公开的内容是( )。
A．共同经验区． B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区6．组织公共关系活动的出发点应当是( )oA.从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织的产品或服务在公众心目中的形象是( )。
A．产品形象信息 B．市场信息 C．组织形象信息 D．媒介信息8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。
A．分区多级抽样 B．配额抽样 C．简单随机抽样 D．分层随机抽样9．社会组织的服务对象是指( )。
A．消费者公众 B．内部公众 C．政府公众 D．媒介公众10．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．组织内部对策 B．受害者对策 C．业务往来单位对策 D．上级主管部门对策11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。
A．杂志＆电视 C．报纸 D．广播12.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。
A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是( )。
A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( )。
A．0. 45米以内 B．0.45～1. 22米 C．1. 22～3. 65米 D．3.65—9米15．谈判者制定价格政策的出发点是( )。
A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区二、多项选择题16．演讲的结尾形式包括( )。
A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式17．人们普遍认为公共关系可以是( )。
A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学科E．公共关系职业18．反映组织经营理念的文字形式有( )。
A.口号 B．标志 C．图案 D．歌曲 E．训词19．组织形象分析的三个环节是( )。
A.自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析20．公关广告与商品广告的差异在于( )。
A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同21．公关礼仪的差异性原则，应当包括( )。
A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．年龄的差异22．四步工作法的主要内容是( )。