项目九 了解营销场景对消费者心理的影响
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
营销场所对消费心理的影响 (1)
播放视频：XX04020201S教学视频招牌与消费心理
2. 商店招牌的心理分析
商店招牌是商店名称的俗称，是用以识别商店、吸引消费者的牌号，是商店 的永久广告。消费者选择商店往往是在商店招牌的引导下进行的，所以，一块 设计独特、精美的招牌，可以引起消费者的注意和联想，刺激消费者的购买欲 望。商店招牌的心理作用有以下几个方面：
消费心理学
模块四 营销环境及服务与消费心理 营销场所对消费心理的影响
目录
4.2.1 商店外部环境设计心理
4.2.2 商店内部环境设计心理
市场营销----消费心理学
4.2.3 商品的陈列与展示心理
工作流程
宏观环境
营销场所
营销服务
心理学认知
认识过程
消费心理认知 消费心理效应应用
感知注记想思 觉觉意忆象维
⑴方便与引导消费者 ⑵引起注意与兴趣 ⑶反映经营特色与传统
商店招牌一般会表明其经营的商品类 别，让消费者一目了然，为消费者寻找 目标商店提供了极大的方便，起到了引 导消费者购买的作用，满足消费者求速、 求便的心理。例如，健民药店、亨得利 钟表店等。
市场营销----消费心理学
2. 商店招牌的心理分析
市场营销----消费心理学
4.2 营销场所对消费心理的影响
购物环境通常包括商店店址、招牌、 门面装饰、橱窗设计、营业场所布局、 装饰、灯光、色彩及商品陈列展示等等。 在现代商业经营活动中，购物环境的作 用越来越明显。
播放动画：（XX04020101D超市的地理位置与消费心理）
市场营销----消费心理学
消费心理分析15营销行为对消费心理的影响分析
消费心理分析15营销行为对消费心理的影响分析消费心理是指消费者在进行购买决策时所表现出的心理变化和心理活动。
而营销行为是指企业为了吸引消费者、促使消费者购买自己的产品或服务而采取的一系列措施和策略。
下面将从市场营销的角度分析15种营销行为对消费心理的影响。
1.广告宣传：广告通过各种媒体传达企业的产品信息和品牌形象，能够唤起消费者购买欲望，对刺激消费心理起到积极影响。
2.促销活动：特价、满减、折扣等促销手段可以刺激消费者的购买欲望，提高购买频率。
消费者在促销活动中会感到抓住了机会，产生购买的欲望。
3.新品发布：新品发布会吸引消费者的关注，通过展示产品的新颖性和先进性，激发消费者购买欲望。
4.社交媒体营销：通过社交媒体发布产品信息、与消费者互动，可以增强产品口碑、提升品牌形象，对消费者产生积极的心理影响。
5.网络营销：互联网的发展使得企业可以通过网络平台向消费者传递产品信息，通过在线购物等形式满足消费者需求，有效地影响消费者的购买行为。
6.品牌塑造：通过品牌价值的塑造，企业可以在消费者心中建立品牌认知和信任感，从而影响消费者选择购买该品牌的心理。
7.服务质量：优质的售前售后服务能够提高消费者的满意度和忠诚度，影响消费者对产品的评价和购买决策。
8.持续创新：不断推出创新的产品和服务，能够激发消费者的好奇心和购买欲望，提高市场竞争力。
9.用户评价：消费者对产品的正面评价能够提高其他消费者的购买决策，负面评价则会影响消费者的购买意愿。
10.推荐营销：通过消费者的人际传播，分享自己对产品的好评和使用体验，对其他消费者产生积极的心理影响。
11.品牌联合营销：与其他品牌合作开展营销活动，可以增强品牌知名度和品牌形象，对消费者产生积极心理影响。
12.多样化产品线：提供多样化的产品线能够满足消费者不同需求，增加购买的可能性，对消费者心理有积极影响。
13.消费者参与：鼓励消费者参与产品创意、设计等环节，增加消费者对产品的归属感和满意度。
营销活动对消费者心理的影响分析
营销活动对消费者心理的影响分析在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动已成为企业吸引消费者、促进销售和提升品牌形象的重要手段。
然而，这些营销活动不仅仅是简单的促销手段，它们还在潜移默化中影响着消费者的心理。
了解营销活动对消费者心理的影响，对于企业制定有效的营销策略具有重要意义。
营销活动对消费者的认知过程产生着显著的影响。
消费者在面对众多产品和服务时，往往会通过感知、注意、记忆等心理过程来获取和处理信息。
营销活动中的广告、促销标语和包装设计等元素，能够吸引消费者的注意力，使其对特定产品或服务产生兴趣。
例如，鲜艳的色彩、独特的形状或引人注目的广告语，都有可能在瞬间抓住消费者的眼球，促使他们进一步了解产品。
同时，营销活动还能够影响消费者的记忆。
通过反复呈现品牌名称、产品特点和优势，消费者更容易记住这些信息，从而在购买决策时更容易想起该品牌。
消费者的情感在购买决策中起着关键作用，而营销活动能够有效地激发消费者的情感反应。
例如，一则温馨的家庭场景广告可能会唤起消费者对亲情的渴望和珍惜，从而使他们更倾向于购买能够营造这种氛围的产品。
又如，一些具有社会责任感的营销活动，如环保主题的促销，能够让消费者产生自豪感和认同感，进而增强对品牌的好感。
此外，营销活动中的优惠、折扣和赠品等形式，会给消费者带来愉悦和满足感，激发他们的购买欲望。
营销活动还对消费者的态度形成和改变产生重要影响。
消费者对产品或品牌的态度决定了他们的购买意愿和行为。
通过积极的营销传播，企业可以塑造消费者对产品的正面态度。
例如，通过展示产品的高品质、良好的性能和优质的服务，消费者会更倾向于认为该产品值得购买。
反之，如果营销活动传递出负面信息，如产品质量问题或不良的售后服务，消费者则可能形成负面态度，从而放弃购买。
在消费者的购买决策过程中，营销活动也扮演着重要的角色。
消费者在购买前通常会经历需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。
在需求识别阶段，营销活动可以通过创造新的需求或提醒消费者已有的需求来引导购买。
营销场景与消费心理
营销场景与消费心理近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对于产品和服务的要求也越来越高。
营销场景与消费心理逐渐成为了许多企业关注的焦点。
下面我以电子产品的营销为例，来探讨一下相关的场景和消费心理。
首先，对于电子产品的营销场景，线上销售和线下实体店销售的竞争逐渐形成了两种不同的消费场景。
线上销售以其便捷快速的购物体验吸引了一大批消费者。
在线上购买产品时，消费者可以随时随地浏览商品，对比价格和品牌，还可以在评价区了解其他消费者的使用体验，这些都给了消费者很大的判断和决策自由。
而线下实体店则更注重消费者的感官体验，展示产品的质感和外观，通过专业的销售员解答消费者的疑问和定制个性化的提供解决方案，以增加消费者的购买欲望。
其次，消费心理在电子产品的营销中扮演着重要的角色。
消费者购买电子产品，不仅是为了满足实际的需求，更多的是为了满足心理上的需求。
比如，一部新款手机的发布，消费者会因为追求时尚和个性而感到买买买的冲动。
在这个场景中，企业可以通过供应有限、限时抢购等方式，来制造一种稀缺性的感觉，激发消费者的购买欲望。
另外，消费者对于品牌的认同感也是决定他们购买决策的重要因素之一。
在推广活动中，企业可以通过品牌代言人、明星合作等方式，增加产品的知名度和消费者的认同感。
最后，消费者对于产品价值的认知也会影响他们的购买决策。
在电子产品营销中，企业可以通过提供附加值、增值服务等方式，增加产品的吸引力。
比如，提供免费的配件、延长的保修期和全球售后服务等，在一定程度上提升了产品的性价比，从而吸引了更多的消费者。
总结起来，营销场景与消费心理的关系密切，对于企业来说，了解和应用好这两者之间的关系是提高销售业绩的关键。
只有根据不同的场景和消费者的需求，提供出更合适的产品和服务，才能更好地满足消费者的心理需求，从而实现更高的销售额和市场份额。
在电子产品营销的相关场景中，消费者的心理需求和购买决策极为重要。
下面将继续探讨与此相关的内容。
营销策略对消费者心理的影响
营销策略对消费者心理的影响近些年来，市场竞争越来越激烈，各种营销手段和策略也不断涌现。
消费者在面对众多商品和服务时，不仅需要选择适合自己使用的产品，还需要面对各种营销策略对自身消费心理产生的影响。
本文将结合实际情况，探讨营销策略对消费者心理的影响，并对企业如何实施有针对性的营销策略提出建议。
一、营销策略对消费者心理的影响1.价格策略对于很多消费者来说，价格是影响购买决策的一个重要因素。
因此，企业在营销过程中选择的价格策略，会影响消费者对产品的价值认知和意愿。
例如，促销活动可能会让低价产品的销量猛增，但同时可能会降低消费者的品牌忠诚度，长远来看不利于企业的发展。
2.品牌形象消费者选择某一品牌的产品，除了是因为产品本身的品质和性能，还是因为该品牌在他们心目中的形象。
今天，很多企业在品牌建设方面投入了大量的经费，不仅要通过广告和推广迅速打造出自己的品牌，还要通过品牌文化和口碑营销来增强消费者的品牌粘性。
3.营销语言营销语言（包括广告语、宣传口号等）能够对消费者产生很强的潜意识影响和启示作用，既能激发消费欲望，又能积极塑造产品形象。
但同时，如果营销语言不实或夸张，可能会让消费者对企业的产品和品牌形成一个负面印象，影响消费者下一次的消费决策。
4.购物环境从实体店到网络购物，从开放式市场到封闭式商场——消费者面对的购物环境越发复杂多样。
作为零售商，企业不仅要搭建适合消费者购物的良好环境，而且要从环境上塑造出购物的情境和氛围，让消费者在愉悦的购物氛围下留下深刻的消费体验。
二、从心理学的角度，建议企业如何制定营销策略1.树立合适的营销目标营销目标是企业制定营销策略的前提，也是营销策略成功的保证。
不同的营销目标对企业的策略规划以及执行方式都会有所不同。
构建营销目标时，要根据实际情况，考虑产品本身、营销渠道、竞争行业等，制定合适的目标，并通过实际调研和分析不断修正和完善。
2.了解消费者的需求及心理属性从消费者角度出发，掌握他们的购买行为及需求心理属性，并以此调整营销策略。
研究市场营销对消费者行为的影响
研究市场营销对消费者行为的影响在当今竞争激烈的市场中，市场营销起着至关重要的作用。
它不仅仅关乎企业的生存与发展，更是对消费者行为产生深远影响的一个重要因素。
本文将探讨市场营销对消费者行为的影响，并分析其对消费者心理、购买决策和品牌忠诚度的影响。
一、市场营销对消费者心理的影响市场营销通过广告、促销等手段，对消费者的心理产生诸多影响。
首先，市场营销通过营造品牌形象和塑造消费者认同感，影响消费者的自我认同。
例如，各大品牌通过明星代言人和精心布置的广告，使消费者产生与品牌相关的情感共鸣，从而增强品牌的吸引力。
其次，市场营销还通过激发消费者的需求和欲望，影响消费者购买行为。
市场营销活动中的各种促销手段，如限时特价、买赠等，能够刺激消费者的购买欲望，诱导其主动参与购买活动。
再者，市场营销对消费者心理的影响还表现在品牌认知和品牌评价方面。
市场营销活动能够提高消费者对某一品牌的知晓度和认知度，帮助消费者建立对品牌的良好印象。
这些积极因素会在消费者做购买决策时发挥重要作用。
二、市场营销对消费者购买决策的影响市场营销对消费者购买决策的影响主要体现在信息获取、产品选择和购买动机等方面。
首先，市场营销活动提供的广告信息和促销信息，帮助消费者获取所需的产品信息。
通过大量广告宣传和促销手法，市场营销能够引导消费者对产品进行认知，并为消费者提供清晰的产品特点和比较优势。
其次，市场营销还影响着消费者的产品选择行为。
消费者在面对众多选择时，倾向于选择那些经过市场营销活动推广的产品。
这是因为市场营销活动通过塑造产品形象和提供差异化的服务，增强了产品的吸引力，从而影响消费者决策的方向。
再者，市场营销还对消费者的购买动机产生深远影响。
市场营销活动能够刺激消费者的购买欲望，引发其对产品的兴趣和需求。
例如，一些促销活动针对消费者的购买动机进行定位，例如满减、赠品等，从而激发消费者的购买欲望，并促使其做出购买决策。
三、市场营销对消费者品牌忠诚度的影响市场营销活动对消费者的品牌忠诚度也有着显著的影响。
营销活动对消费者行为的影响研究
营销活动对消费者行为的影响研究在现代社会中，营销活动的实施已成为各大企业在市场竞争游戏中赢得关键胜利的最主要行为。
众多营销活动的实施让消费者面临各式各样的商品和服务选择，消费者对于各类活动的态度和反应，对企业的销售成败至关重要。
本文将从营销活动的角度，探讨其对于消费者行为的影响。
营销活动对消费者价值观的影响1.提高消费者购买欲望在产品和服务相对同质化、消费者需求相对饱和的情况下，企业需要更多地满足消费者的精神需求。
营销活动在增值产品或服务的过程中，让消费者得到更多的美好回馈。
例如抽奖活动、特价促销等让消费者进一步感受到购买的快乐和实惠，从而提高消费者的购买欲望。
2. 塑造品牌形象随着消费者对于品牌的认知和接受度提高，营销活动不再仅仅是单向促销，而更多地将品牌文化传递给消费者。
例如举行慈善活动、赞助各类社交活动，企业为消费者带来一个丰富和积极的价值观体验，提升品牌形象。
特别是对于年轻消费者而言，更为重要。
他们追求与品牌的互动和情感体验。
营销活动对消费者行为的影响1. 建立消费者忠诚度对于企业而言，品牌忠诚度的建立是销售成本最小化，收益最大化的关键所在。
营销活动除了通过降价促销等方式增加消费者购买数，更重要的是长期地与消费者保持沟通和互动，从而提升品牌形象和消费者的忠诚度。
例如，“过节送礼活动”，以及品牌日等活动给予消费者优惠力度，让消费者产生亲和和信任感。
2. 多元化消费者行为营销活动不仅可以通过增加消费者购买商品的数量，更能够促使消费者进行多元化的行为。
例如推出赠品，可以让消费者购买不同种类或不同价位的商品，从而尝试新的商品，拓宽消费范围。
此外，特价商品以及积分活动也可以促进消费者多元化的购买和使用行为。
3. 形成心理预期营销活动通过各种方式，让消费者形成对于品牌的期望以及行为预期。
例如推出新品上市活动，消费者在活动前期一直处于期待状态，等待新品的到来，从而提高对于品牌的信任和期待。
此外，积分返利和推出部分定制服务等活动，也可以让消费者形成对于品牌的服务期望以及行为预期，从而增加消费者的购买意愿。
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NO.12 【资料链接】
SONY公司的由来
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NO.6
二、商场选址心理
(一) 商场选址的重要性 1.商场选址是一项长期性投资 2.商场选址是对市场定位的选择 3.商场选址反映了服务理念 4.店址是制定经营策略及目标的重要依据 (二) 商场选址的条件 1.商业活动频度高的地区 2.人口密度高的地区 3.符合客流规律和流向的人群集散地段 4.交通便利的地区 5.靠近人们聚集的场所 6.同类商店聚集的街区
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NO.2
任务1 商场类型与选址心理
【案例导入】沃尔玛“一站式”购物新概念 顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上
门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题都是评价一间商店好坏的重 要标志。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One-Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有 变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、 日用百货、肉类果菜等等。另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型，例如深圳的山姆店营业 面积1.2万多平方米，有近400个免费停车位。沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的 风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以体闲的享受。
店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购 买带来的风险。
店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印等 在内的多项服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内送货费每次49元(因为 商品价格中不含送货成本)。
（二）店内环境与营销气氛
1.商场内部灯光设计心理 ⑴ 自然照明与顾客心理
（1）招牌或广告牌的设立。基本上以香槟色为招牌的外观底色，以圆形女神象征标志及绿色立体字表现logo，简单 明了。
（2）天花板的设计。局部裸露的楼板喷深灰色漆，将楼板的视觉拉高，柜台区、天花板及咖啡取餐台均加强重点设 计，以突显区域性。
（3）灯光及明。为渲染气氛以及柔和的感觉，店内一律使用重点照明设备，并在靠窗座位及沙发座位采用手绘吊 灯。
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NO.10 任务2 商场内、外部设计心理
【案例导入】“星巴克体验” 星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，
星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同的、持久的、高附加值的商品。然而，星巴克并没有使用其 他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算，而是一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和 服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生 活空间”。
SONY公司这个名称充分体现了设计店铺名称的原则：简洁、独特、新颖，具有鲜明的个性，从而使SONY公司财运 亨通，而且也成为消费者爱不释手的名牌商标。
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NO.13 一、商店外部环境设计心理
（四）橱窗设计心理
1．橱窗布置的心理功能 ⑴ 引起注意的功能。 ⑵ 激发兴趣的功能。 ⑶ 暗示的功能。 2．橱窗设计的心理策略 ⑴ 突出主营商品，传递市场信息。 ⑵ 有一定的“艺术美”，给消费者以艺术享受。 ⑶ 利用景物渲染，激发消费者的联想。 3.橱窗设计类型 ⑴ 专题陈列法 (2)特写陈列法 ⑶ 系统陈列法 (4)季节和节日陈列法 ⑸ 展示卡片或照片
（4）地面设计。过道使用复古砖拼贴处理，既美观又营造出温馨的感觉；座位区使用木地板，创造温暖的感觉。 （5）橱窗设计。橱窗以落地窗玻璃为主，高度在100厘米以下，配合主题将不同图案贴在玻璃上，保留原来的透明性。 （6）柜台设计。基本上以功能区为主，有蛋糕柜及结账柜台，尾端设有取餐区，此区特别设计吊灯，强调此区位置， 使消费者便于识别；价目板设计以清楚为主，在颜色及造型设计上，均配合主题。 （7）座位区设计。靠壁为固定沙发区，搭配活动桌、活动椅；中央为活动桌、活动椅，桌面为深色及浅色木纹，间 或搭配棋盘图案、人形图案或螺旋图案，活泼又有创意；靠窗为高吧桌椅，座位面对窗户。 （8）动线规划。包括柔软舒适的座椅、咖啡的香味、美妙的音乐和嘶嘶的蒸汽声。星巴克还极力突现美国式的消费 文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。 问题与思考：谈谈星巴克营造独特的“星巴克体验”给你的启示。
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NO.7 [资料链接]
“路南还是路北” 上海南京路上的第一百货生意兴隆、享誉全国，云集了来自各地的顾客。从外滩到静 安寺的南京路段中，第一百货正好处于1/3距离处，接近于黄金分割。有人从顾客心理角度 分析，认为人们从外滩溜达到此，购物的欲望恰好达到最高。1915年，香港永安公司经理 郭泉携港币50万元来到“十里洋场”筹建上海永安公司，在南京路选好地方后，却又因把 店址建在路南还是路北而犹豫不决。为了使店址更方便顾客来店，便派了两人分别坐在路 南和路北，只要身边走过一个人，就往各自的口袋里放一粒豆子。结果，路南的行人多于 路北的人。据此，郭泉和他的兄弟把店址选在了路南。由于永安公司店址选择合理，虽历 经沧桑，几经易名、易手，近一个世纪以来，它始终生意兴隆。
项目九 了解营销场景对消费者心理的影响
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NO.1 【学习目标】
知识目标：
掌握顾客对不同商场类型、选址的心理需求；掌握顾客对商场建筑、出入口、商店 招牌、橱窗等外部环境设计的心理要求；掌握顾客对商场布局、内部环境与营销气 氛及商品陈列的心理要求；掌握顾客对营销服务的心理要求。
能力目标：
能够运用商场类型、选址、招牌设计心理方法的为新店选址和命名；运用顾客心理 原理进行商品陈列、购物场所的设计；能够通过营业场所内外环境设计，激发顾客 的购买欲望；能够通过营销服务心理来排除营销服务中的冲突。
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NO.14 二、商店内部环境设计心理
（一） 营业场所的规划设计心理
1．商场面积的合理分配 2．商场布局方式的选择 （1）格子式布局 （2）自由流动式布局 3．商店通道的布局方式选择 4．其他方面布局的要求与选择 ⑴ 收银台的设置 ⑵ 楼梯、电梯的设置 ⑶ 消费者休息、问讯处等的设置
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NO.15 二、商店内部环境设计心理
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NO.3 一、顾客对不同商场类型的心理需求
(一)百货公司 百货公司能满足顾客心理需求的有利条件 1.建筑富丽堂皇、营业场所宽敞，环境布置气派豪华，上下电梯方便，可以满足顾 客对舒适购物环境的需求； 2.经营品种繁多，可提供人们吃穿用等几乎所有日常生活用品，商品种类应有尽有， 能使顾客感受“走百家不如进一家”的便利感； 3.管理规范，实行明码标价，使顾客有一种价格的信赖感； 4.训练过的专职营业员着装一致、彬彬有礼、态度和蔼，使顾客有一种被尊重的满 足感。
6.地域环境与店址选择的心理
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华联超市的选址
华联超市公司在选址时重视市场调查。他们深入居民住宅地、企事业单位， 弄清店址附近居民的人口总数、购买力水平、职业结构、消费需求特点，在 这些基础上总结出，为了能从传统的大型百货零售店中把消费者吸引过来， 超市经营的商品只能以物美价廉而取胜，以薄利多销的方式赢利。这样就必 然把商品定位于低值易耗、消费频率高、多次重复购买的商品上，其目标消 费群必然是广大的普通市民。明确了企业的市场定位后，华联超市连锁店选 址标准为两类：①深入新楼盘区，针对新居民区商业网点少，经营居民日常 吃、穿、用的基本生活用品，给周围居民的生活起居带来方便。②在交通便 利、居民密集的老城区，以附近住宅区的居民、学校和中小型企业集团等为 供应对象，销售日常吃、穿、用等基本生活用品，同时不断推出时令商品展 销，吸引消费群。
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NO.5 一、顾客对不同商场类型的心理需求
(三)连锁商店 连锁商店是指经营同类商品、隶属同一企业或同一经营体系控制的商 店群，它实行商品标识、商品陈列、服务规范等方面的统一。连锁商 店能满足顾客心理需求的有利条件: 1.连锁商店既可实现规模经营，又能适应分散购物，较之百货商店具 有更贴近顾客的便利性； 2.其统一的店貌、标准化的商品和服务，可满足顾客认准服务品牌、 方便消费、放心消费的心理； 3.连锁超市具有多种业态模式，可满足顾客的不同需求。
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NO.11 一、商店外部环境设计心理
（一）建筑结构设计心理 1.建筑外观需体现出与商场经营一致的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理 感受。 2.与经营品种协调。 3.简洁明快、高雅庄重。 （二）出入口设计心理 1．封闭型 2．半封闭型 3．开放型
4．畅通型
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NO.11 一、商店外部环境设计心理
日本索尼公司(SONY)，原名为“东京通信工业公司(Tokyo Tsushiin Kogyo)”，1953年，日本索尼公司创始人盛田昭夫 第一次出国时，就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品上不大好看，读起来像绕口令。他在去美国 视察时，发现根本没有人知道怎么发音。产品将来要打入美国，为此，盛田昭夫考虑，应该想出一个独特的品牌名称， 让别人一眼就认出他们的产品。盛田昭夫和井深大研究很久，决定只要一个简短的四五个字母的名字，不要另外设计 商标，因为大部分消费者记不住设计不佳的商标，所以，名字就是商标。新名字必须让全世界每个人都能认出来，让 说不同语言的人都能读出来。盛田昭夫和井深大常常一起翻字典，希望能找一个读起来顺口、响亮的名字。如果取原 来名称的3个字的第一个拼音字母组成的TTK作名称，而美国的这类名称多如牛毛。如ABC、NBC、RCA等。有一天，他 们翻到一个拉丁字Sonus，意为“声音”，听起来很有音感，刚好同该公司从事的行业关系密切，于是他们开始在这个 字上打转。当时，日本已使用许多外来的英语，很多人叫可爱的小男孩Sonus。跟这个拉丁字相关的其他字，不管是 Sonuy或者Sunuy（阳光普照），都有乐观、光明、积极的含义，这点非常符合他们的自我形象。美中不足的是，Sonuy 读起来与日本字“输钱”谐音，有些“触霉头”。后来盛田昭夫灵机一动，去掉一个“n”，拼成“Sony”。这就是 Sony的由来。