旅游心理学 作业.doc
旅游心理学作业
就我自身而言，旅游的动机也不是纯 粹的，出去旅游，多半是和朋友一起，在 这其中，既可以享受自然和人文景观的陶 冶，使得身心都处在一种闲适舒雅的状态 中，抛却一切烦恼。更重要的是，可以加 深和朋友之间的了解，在一种熟悉的人群， 陌生的城市之间，彼此依靠，彼此信赖， 是一种莫大的幸福。除此之外，或许还可 以结交其他的朋友，或许来自五湖四海， 或许兴趣爱好截然不同，或许生活环境大 相径庭，但有那么一刻，我们相遇，有一 丝心灵的共振，本身就是一种收获，一种 恩赐。
种族上的动机
其他
旅游动机的类型
身体方面的动机 休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、 洗温泉浴、异地疗法 了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、 民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式 探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、 结识新朋友 商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参 加某种专门训练
文化方面的动机
生理需要
生理需要
需要层次理论对旅游动机的解释
生理需要：人们前往有温泉疗养的景点去旅游，不仅是看风景，很大 程度是为了追求生理满足和身体健康。 安全需要：治安良好的地区和景点容易成为游客的首要选择 。 社交需要：和旅游动机的产生存在某种联系，许多人出去就是和朋友 结伴旅游，在旅途中结识新朋友。 受尊重的需要：对很多人来说，满足受尊重的需要确实成为驱使其外 出旅游或度假的重要驱动因素。
自我实现的需要：至于人们外出旅游是否是出于满足自我实现的需要， 目前尚无可靠的调研证据；该需要充其量只能对极少数潜在旅游者起 到激发作用。
旅游动机的类型
教育和文化方 面的动机 疗养和娱乐方 面的动机 （１）观察别的国家人民是怎样生活、工作和娱乐的 （２）浏览特别的风景名胜 （３）更多地了解新鲜事物 （４）参加一些特殊活动 （５）摆脱每天的例行公事 （６）过一下轻松愉快的生活 （７）体验某种浪漫生活 （８）访问自己的祖籍、出生地 （９）到家属或朋友曾经去过的地方 （１０）气候 （１１）健康 （１２）体育活动 （１３）经济方面 （１４）冒险活动 （１５）取得一种“胜人一筹”的本事 （１６）适应性（不落人后） （１７）考察历史 （１８）了解世界的愿望
旅游心理学作业
旅游心理学作业作为导游或酒店工作人员，如何改变旅游者的消极态度？答：1.对于导游人员，消除其消极情绪的方法主要有：（1）补偿法物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
（2）转移注意法导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。
当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
（3）分析法将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。
如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。
导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
（4）暗示法这是一种控制或影响旅游者心理的有效手段。
充分利用有利时机，通过自己的言语、表情、手势、行为和威望，影响和改变旅游者的心理活动。
2.对于酒店工作人员，消除其消极情绪的方法主要有：（1）给予客人理解、宽容、真诚以及关心（2）“客人永远是对的”：如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人言行是合法的且不妨碍其他客人的利益，客人所有的正当需求都应该得到满足；服务员应有角色意识，认识到自己的服务角色，使自己的行为与角色相称；要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，维护客人的自尊，缓和宾客冲突。
旅游心理学(DOC)
------态度体验属于（）范畴情感过程下列（）不属于旅游心理学研究的内容。
旅游企业的管理心理和行为的一种反映。
晕轮效应情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（）抑郁质）人际知觉“仁者乐山，智者乐水”典型体现旅游知觉的（）选择性导游不是导游而是导购，这是指旅游者遭遇（）功能风险）感觉反映的是事物的整体）安全）调查法。
接近性相似性闭合性连续性。
空间距离交往的频率态度的相似性人的个性）空间知觉时间知觉.自我知觉是个性社会化的结果自我知觉决定自我生活的态度自我知觉一般循着生理自我－心理自我－社会自我阶段发展在特定阶段自我知觉评价往往以某种知觉评价为主。
降低对旅游产品的期望程度树立名牌意识寻求信息处理购买后疑虑的学习交流信息交流情感提高人际知觉的准确性旅游者资金风险主要表现在（）花费了较多的钱享受不到等值的服务旅行社报价低廉，旅途中却不断加价，旅游费用大大超出旅行社所承若的标准旅途中反复购物，旅游者不情愿地购买一些质次价高的商品旅游这享受的服务没有达到预期的满意效果）来实现通过社会角色来学习通过提高知觉能力学习通过观察社会文化发展趋势学习通过社会实践学习）对象性内隐性调整性）急噪型活泼型稳重型忧郁型强烈的促进作用。
正确德国心理学家勒温认为人的行为等于与环境变化的函数。
（）正确旅游业服务质量直接关系到旅游业的兴衰成败正确旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。
正确认知成分是态度中最稳定的居核心地位的因素。
错误旅游动机对旅游活动具有维持和调整功能。
正确意义。
错误学。
（）正确旅游动机的产生必然是旅游者学习的结果。
正确社会知觉最核心的部分是自我知觉。
正确------２２２２２２------）勒温的典型特征老年老年阶段）亚当斯）兴奋性为主品格和才能旅游者最明显的情绪和情感特征是（）兴奋性现代社会的主流家庭模式是（）复合家庭自然旅游资源的主要审美特征之一是（）形态美）领导者的权力个体在扮演角色时所遭遇的心理困境即（）角色冲突）群体成员的心理相容性群体成员的个性）自然审美型社会审美型饮食审美型）社会地位收入职业状态（）（）家庭消费观念家庭结构家庭生命周期家庭旅游决策）养成耐心细致、认真负责的工作态度接待服务标准化接待服务程序化妥善处理旅游投诉）年龄结构知识结构智能结构个性结构）等形式肯定性和否定性的对立紧张与轻松的对立激动与平静的对立单纯与复杂的对立）的特征从众性时期性）配偶家庭核心家庭复合家庭游目的地的出游决定由妻子主导。
14秋东财《旅游心理学》在线作业一(随机)满分答案
东财《旅游心理学》在线作业一（随机）
单选题多选题
一、单选题（共10 道试题，共40 分。
）
1. 喜欢到熟悉的目的地旅游的人属于（）的旅游者。
A. 独立型
B. 依赖型
C. 心理中心型
D. 他人中心型
-----------------选择：C
2. 90%以上的头痛症状最初是由（）引起的？
A. 生理因素
B. 情绪因素
C. 社会因素
D. 环境因素
-----------------选择：B
3. 喜欢指手画脚的人是（）人格状态占主导地位的人？
A. 儿童自我状态
B. 成人自我状态
C. 父母自我状态
D. 他人自我状态
-----------------选择：C
4. 弗洛伊德认为在性器期男孩产生（）。
A. 恋母情结
B. 恋父情结
C. 阉割情结
D.
-----------------选择：A
5. 动机越强，解决问题的效率越高。
这句话正确与否。
（）
A. 对
B. 错
-----------------选择：B
6. 感情用事的人处于（）人格状态？
A. 儿童自我状态
B. 成人自我状态
C. 父母自我状态
D. 他人自我状态
-----------------选择：A
7. “去某地旅游是上算的”，人格的（）状态会得出这种结论？
A. 儿童自我状态
B. 成人自我状态。
旅游心理学作业
旅游心理学作业姓名：马敏班级：旅游管理2班学号：1.谈谈你对“五朵金花”的认识。
四川省成都市锦江区三圣乡位于城乡结合部，"五朵金花"其实就是三圣乡的五个小村子。
这五个村子，各有特色，红砂村搞的是"花香农居"，幸福村搞的"幸福梅林"，驸马村搞的"东篱菊园"，万福村搞的"荷塘月色"，江家堰村搞的"江家菜地"。
以"花香农居"、"幸福梅林"、"江家菜地"、"东篱菊园"、"荷塘月色"命名的"五朵金花"为品牌的休闲观光农业区，占地12平方公里，现已成为国内外享用盛名的休闲旅游娱乐度假区，被评定为国家4星级风景旅游区。
"五朵金花" 休闲观光农业区不仅整合了成都市城郊区域之间的农村旅游资源，而且将农村旅游与农业休闲观光、古镇旅游、节庆活动有机的结合起来，形成了以农家乐、乡村酒店、国家农业旅游示范区、旅游古镇等为主体的农村旅游发展业态，在不断提升成都市旅游总体实力的同时，还丰富了农村旅游的内涵，促进了农村休闲观光农业的可持续协调发展。
景区内一切都自然随意，充满诗意，散发着浪漫的、迷人的艺术气息，是旅游，度假，休闲的胜地。
以旅、带农农旅互补并重。
"五朵金花"走的是一条以旅游业为龙头，不断完善"公司+农户"的独特的经营和赢利模式。
他们首先营造环境，先把最基础的设施建设和环境保护工作做完，再进行文化和旅游项目要素的包装，使土地大幅升值，实现了旅游和农业的完美结合，互相烘托，互相升华，提升品质。
使旅游和土地开发互为补充，相得益彰。
不仅改善了农村的人居环境，改变了农民的生活习惯，也改变了传统的单家独户、大田种植的农业生产方式。
将旅游产业巧妙地与农业生产嫁接，引导农业生产规模化、产业化经营，大力发展都市休闲农业，土地产出效益大幅增加。
旅游心理学习题(供参考)
第一章一.单项选择1.旅游心理学的直接理论基础是(A)A.普通心理学B.生理心理学C.教育心理学D.应用心理学2.人的心理现象包括两个部分，这就是（A）A.心理过程与个性心理B.认知过程与个性心理C.心理过程与个性倾向D.意志过程与个性心理3.属于人的心理过程的选项是（D)A.认识过程、情感过程、行为过程B.知觉过程、情感过程、行为过程C.感觉过程、知觉过程、意志过程D.认识过程、情感过程、意志过程4.“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（B)A.调查法B.观察法C.实验法D.问卷法二．多项选择1.属于个性心理特征的选项有（B C E）A .认知B.能力 C.气质 D.情感 E.性格2.属于旅游心理学研究的内容有（ABCDE)A.旅游者心理B.旅游服务心理C.旅游资源与设施中的心理D.旅游工作者心理E.旅游管理心理3.属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法E.心理测试法4.属于人的心理“里层”的心理活动有（C E)A.行为B.表情C.意识D.感受E.潜意识三．判断题1.心理学是研究人的行为规律的科学（F）2.心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展(F)3.心理是客观的主观，主观的客观（F)4.行为公式是人与环境的函数（F）5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反应（T）四．简答题1.旅游心理学的研究内容2.旅游心理学的研究方法3.学习和研究旅游心理学的意义4.心理的实质是指什么5.个性倾向性的内容五．论述题人的心理与行为规律的内容第二章一．单向选择1.旅游动机产生的主观条件是（A）A.旅游需要B.经济收入C.闲暇时间D.家庭状况2.旅游活动的主题是(B）A旅游业.B.旅游者C.旅游资源 D.旅游设施3.无法产生旅游活动的闲暇时间是（A)A.每日闲暇B.公共假日C.每周闲暇D.带薪假期4.爱得需要，属于马斯洛需求层次理论的哪一个层次(C)A.低层次需要B.高层次需要C.中间层次需要D.以上都不是二.多项选择1.属于旅游产品特征的选项是（A B D)A.情感性B.综合性C.单一性D.无形性E.平衡性2.客人在饭店中的安全需要有（A B）A.生命安全B.财产安全C.心理安全D.职员安全E.环境安全3.旅游者的求补偿心理包括（A B C)A.补偿新鲜感B.补偿亲切感C.补偿自豪感D.补偿解放感E.补偿紧张感4.旅游动机产生的客观条件是(A B C D)A.收入水平B.闲暇时间C.社会条件D.旅游景观E.家庭人口三．判断题1.旅游作为一种消费行为，一要有“钱”二要有“闲”。
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第一章1：旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。
旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
2：服务是为了满足顾客的需要，供方应顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务的特征：不可分离性、不可储存性、不可感知性、缺乏所有权、差异性。
3：缓迟决策：第二章1：影响旅游者行为的因素一作为个体的旅游者感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度个性二作为决策者的旅游者参照群体家庭和角色三旅游者和文化亚文化文化和亚文化社会阶层2：了解旅游者的决策方式的意义：了解旅游者所运用的决策方式的类型对提供旅游服务的企业十分重要。
了解了旅游者的决策过程及采用的决策类型，就可以确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以影响旅游者的决策过程。
第三章1：刻板印象：是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。
刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。
知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。
晕轮效应：是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。
晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
首因效应：即人们常说的“第一印象”。
第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
2：知觉过程：刺激----------感觉--------------意义光声音气味味道质感—感觉接收器—注意—解释-反应-知觉知觉过程如何影响旅游行为：第四章1：经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。
工具性条件反射也称操作性条件发射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
2：行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。
旅游心理学试题A、B试卷及答案.doc
卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题A卷2013年5月一．填空。
（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。
（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。
（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。
（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。
（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。
（）7．学家认为。
群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。
（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。
（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。
（）三．名词解释。
（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
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旅游心理学作业一（客观题）班级：姓名：学号：一、填空题。
1．心理学是研究人的的科学。
2.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为___ ____ _觉。
3．心理学研究认为，知觉过程要经过__ ______和心理的两个历程。
4. 根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、________ __ 和意志过程。
5．有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和____ ____。
6.一切行为都是特定的、和的表征，其心理和行为机制模式可公式化为。
7.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起_____ ___器官的反应。
8.“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”说明能加强或减弱人的行为。
9.____ __原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组组合一分子的倾向。
10. 知觉__ ____ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
11. 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
12._____ _ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
13．___ ____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为_ ____。
15．和是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。
16.需要、动机、兴趣和态度作为行为的动力特征，它们决定着人全部行为的和。
17. 美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____ 、社交需要、_____ _ 和。
18.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即________；二是外在条件，即_____ ___。
19. 态度的___ ___ 性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
20.___ _____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
21. 态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______ 形成的重要依据。
22. 卡特认为，人格由______ 种各自独立的特性因素构成。
23. 气质是个人与神经过程的特性相联系的特征。
24. 职工的能力差异主要表现在三方面：能力______ 差异、能力______ 差异和能力表现早晚差异。
25.旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：心理、心理、心理和心理。
26.旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是。
二、不定项选择题。
1.人的心理活动一般分为心理过程和（）。
A.认识过程B. 行为过程C. 反应D. 个性心理特征2.心理的实质告诉我们，人的心理来源于( )。
A.父母 B．遗传 C．生活 D．客观现实3.属于条件反射第二信号系统的是（）。
A．望梅止渴 B．望梅生津 C．吃梅止渴 D．谈梅生津4.“月儿弯弯照九州，几家欢乐几家愁”说明了心理和行为的（）的特点。
A．主观性 B．客观性 C．意识性 D．无意识性5.学习旅游心理学应遵循的原则是（）。
A．客观性 B．系统性 C．发展性 D．批判性6.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。
A．接近原则 B．相似原则 C．封闭原则 D．解释性7.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕，这属于（）。
A.首次效应B.晕轮效应C.刻板印象D.经验效应8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首因效应C.刻板印象D.经验效应9.认知主体主观判断的泛化、扩张、定型是（）起作用的结果。
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．宽大作用10.“以己度人”是旅游社会认知偏见中（）的概括形式。
A．投射作用 B．宽大作用 C．表同作用 D．代替作用11._ _指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。
( )A.经验效应B.晕轮效应C.刻板印象D.首因效应12.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有错误的有( )。
A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要C.低级需要可以通过外部条件得到满足D.高级需要比低级需要对人更有激励作用13.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？( )A.大部分人喜欢多样化的生活B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要14.旅游需要具有以下（）的特点。
A．多样性 B．层次性 C．对象性 D．动态性15.旅游活动___ 满足人们社交和尊重需要，___满足人们自我实现的需要。
( ) A．能、但不能 B．不能、但能 C．既能、也能 D．既不能、也不能16.旅游动机产生的客观条件主要包括（）。
A．经济条件 B．社会条件 C．文化条件 D．时间条件17.影响旅游动机的因素主要包括（）。
A．旅游者感知觉阈限 B．旅游者的兴趣C．主体旅游需要 D．旅游对象18.旅游动机具有（）的作用。
A．引发功能 B．指引功能 C．激励功能 D．维持功能19.态度形成的基础是( )。
A.认知B.情感C.意向D.客观对象20.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分21.下列选项中哪些不是态度的特性。
( )A.稳定性 B．对象性 C．情感性 D．价值性22.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有（）的功能。
A.满足B.感召C.激化D.刺激23.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有( )的特点。
A.对象性B.强度C.稳定性D.内隐性24．态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。
以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。
( )A.强迫性服从B.伙伴政策影响C.创伤性经历D.丰富的信息25.气质、性格、能力都属于( )。
A人的心理 B．个性心理倾向 C．心理过程 D．个性心理特征26.人格的特征包括（）。
A．行为的动力特征 B．为的方式特征C．行为的效率特征 D．自我调节特征27.个性具有（）的特征。
A．组合性 B．独立性 C．稳定性 D．倾向性28.神经过程表现出强、平衡、不灵活的特点是属于（）气质类型。
A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质29.在旅游活动中，____是活动的主体，是活动的主要条件。
( )A.旅游者B.旅游资源C.旅游从业人员D.旅游设施30.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。
( )A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素31.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（）A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务32.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。
指出其中错误的一项。
( )A.对服务态度的期待B.对方便、安全的期待C.对服务效果的期待D.对服务内容的期待三、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”) 。
1．旅游活动是仅指旅游者的旅游审美活动。
（）2．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
（）3.认知是基础，情感和意志是动力。
（）4.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
（）5.人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。
（）6.社会认知具有明显的主观性和不稳定性而导致社会偏见的形成。
（）7.导致旅游者社会偏见的形成是他们主要受到群体意识、传统习惯势力以及社会权威的影响。
（）8.宽大作用经常出现在有重大利益冲突的情景中。
（）9.“人心不足”体现了需要的动态性特点。
（）10.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。
（）11.心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。
（）12.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。
（）13.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。
（）14. “安乐小康型”人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。
（）四、名词解释。
1.心理：2.旅游心理学：3.社会知觉：4.旅游知觉：5．需要：6．旅游动机：7.态度：8.气质：9.个性：10.性格：旅游心理学作业二（主观题）班级：姓名：学号：一、简述题1.简述影响个性形成和发展的因素。
2．联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?3．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？二、分析论述题。
【1】骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。
某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。
据反映，这个团主要有4个人组成。
其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。
根据以上情景描述请你利用相关个性理论回答下面问题：假定您是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？【2】一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。
按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。
这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。
此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
问题：（1）服务员应如何处理类似事件？（2）处理类似事件应特注意什么问题？【3】下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见420房的客人探出头来，东瞧瞧西望望。
细心的亚玲马上意识到客人在找服务员，她立即过去有礼貌地向他问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？”“你们酒店是怎么搞的，天气这么冷，连空调都没开，是不是空调坏了？”客人带着埋怨的口气对亚玲说。