房务总监岗位职责
(完整版)酒店房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责：细致把控，运筹帷幄酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。
房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作，他身上肩负的责任是相当重大的。
1、全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁；2、保证员工为客人提供热情、周到的服务；尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价；3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。
•监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。
•确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
•协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
•保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。
•承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。
•计划并实施对所管区域的定期检查。
•确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。
•每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。
•协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。
审批或拒绝所有折扣和退款要求。
•完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。
房地产岗位职责总监
房地产岗位职责总监1. 任务目标与责任作为房地产岗位职责总监，您将负责订立、执行和监督房地产部门的职责和任务。
您的重要任务是确保房地产部门高效运作，确保公司的房地产项目依照既定计划顺利进行。
以下是您的任务目标和责任：1.1 项目管理•负责订立房地产项目的执行计划，包含项目目标、时间表、资源需求和预算。
•监督并确保项目依照计划进行，及时解决项目中的问题和障碍。
•跟踪项目的进展，确保项目依照预期实现目标。
1.2 团队管理•管理和领导房地产团队，包含招聘、培训和评估团队成员。
•引导团队成员实施项目计划，确保团队的工作质量和效率。
•促进团队合作，建立乐观的工作氛围。
1.3 风险管理•确保项目符合相关法律法规和政府要求。
•分析和评估项目风险，并采取措施降低风险。
•开展市场调研，及时了解行业动态和竞争对手情况。
1.4 双向沟通•与高层管理人员沟通，及时报告项目进展和问题。
•与其他部门和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保项目的顺利进行。
2. 工作流程与程序为了确保工作的高效运作，我们订立了以下工作流程和程序：2.1 项目计划阶段•确定项目目标、范围、时间表和资源需求。
•调配任务和责任给团队成员。
•实施和监控项目计划，及时解决问题和调整计划。
2.2 项目执行阶段•确保项目依照计划进行，及时更新和调整计划。
•监督和评估团队的工作质量和效率。
•解决项目中显现的问题和冲突。
2.3 风险管理阶段•分析和评估项目风险，订立风险管理计划。
•定期监测项目风险，并采取措施降低和应对风险。
2.4 项目总结与复盘阶段•定期总结和评估项目的成绩和经验教训。
•形成项目总结报告，并提出改进建议。
•跟进项目改进措施的实施和效果。
3. 职责与要求作为房地产部门职责总监，您需要具备以下职责和要求：3.1 专业知识与技能•具备房地产管理和项目管理方面的专业知识。
•熟识相关法律法规和政府要求。
•具备团队管理和领导本领，擅长激励和协调团队成员。
酒店房务总监职位描述岗位要求
酒店房务总监职位描述岗位要求
酒店房务总监职位描述、岗位要求
岗位职责
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2、优化房务部的管理体系。
下达房务部的运行管理目标.
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。
因地制宜的实施好各种防范工作。
6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
岗位要求
1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。
2、形象气质良好。
3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。
5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
感谢您的阅读！。
房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责
1、参加酒店组织的公司会议并组织部门的会议召开及信息传达
2、与财务部和工程部沟通，做好本部门的固定资产的清点，保养和维护工作
4、与其他部门协作，共同完成酒店的接待团队任务和特殊的活动项目
5、保证客房系统的正常运转
6、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率
7、计划与组织召开部门的培训和考核
8、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台
9、负责客房服务品质的提升，提高客人的满意度
10、做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结、经营分析等文本书写
11、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务
12、不断学习，保证时刻提高自己的领导能力
13、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流
14、制定阶段的预算指标，完成酒店考核
15、积极宣传酒店的最新活动
16、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难
17、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态
18、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议。
房务总监岗位职责(共3篇)
房务总监岗位职责〔共3篇〕第1篇：房务总监岗位职责岗位职责部门：房务部L1 级别：分部：房务总监职位名称：总经理汇报给：房务总监起草：核准：日15月9年 2023日期：修订：负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房效劳和各项效劳配套、职责范围：保障工作，完成房务部的日常工作任务。
贯彻执行饭店各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，确保完成饭店各项工作任务。
我在此确定已读完并同意履行岗位职责描绘中的所有要求证明：此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要求日期：员工签名：1/3 页数：主要职责、参与饭店领导对房务部经营管理方面方针政策与方案的制定工作并负责组织施行，向总1 经理负责。
、负责催促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流2 程和效劳标准施行效劳，以确保可以获得最正确的工作效果，保持客房部管理、效劳及卫生等工作的最正确状态。
、催促、指导、检查、前厅部及客房部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策3 与方案的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责承受宾客的投诉，努4 力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立饭店的良好形象。
、定期巡视抽查前厅部和客房等所负责管理的区域并作好有关记录，注意搜集宾客的各项5 意见与要求，以便及时发现问题，不断改良工作，进步效劳水准。
、负责协调前厅部和客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加6 强与饭店业同行之间的联络与交流。
、负责催促、检查前厅部和客房部管理区域内的平安防火工作，加强有关培训，确保部门7 内每位员工对消防应急措施的熟悉理解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的平安。
、监视、检查、控制前厅部及客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情8 况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责监视各部门完本钱年度的预算。
酒店房务总监岗位职责及素质要求
酒店房务总监岗位职责及素质要求直接上级：总经理直接下属：客房经理，前厅经理，洗衣房经理职务说明：负责监督、指导、协调、组织、控制全部房务工作，确保前厅、客房服务工作的高效率和高水准。
一、岗位职责1、制定部门规章制度并贯彻执行，直接指挥每日的房务工作事宜。
2、制定严格的控制制度，以此衡量员工的状况并确保酒店环境卫生及设备的保养。
3、负责主持房务部的所有会议，并参与其他有关会议。
4、严格执行房务部所规定的各种制度。
5、负责做好房务部年度预算。
6、负责培训及监督指导房务部的所有职员，面试客房员工申请人。
7、负责安排每月月底的部门盘点工作及检查。
8、处理顾客及本部门员工所发生的各种纠纷。
9、根据客房预订情况，制定房务部轮值排班表及安排特别工作事项。
10、促成前厅和客房的密切配合，在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修操作。
11、视察每日预计到达的重要客人（VIP）房间及已经住店的重要客人房间，抽查其他已出租房和空房的卫生与布置。
12、观察属下员工的工作行为及仪容仪表。
13、监察钥匙的交收及储存程序。
14、改进及提高房间的清洁标准。
15、监察房间用品及清洁物料的消耗量。
16、监察失物处理之工作程序。
17、监察虫、鼠杀灭服务的控制。
18、监察美化及保护园林之工作。
19、探访染病的住客及长住客。
20、完成总经理安排的其他工作。
二、素质要求基本素质：具有强烈的事业心、认真积极的工作态度。
能够妥善处理各种关系及矛盾。
自然条件：年龄在27岁以上，身体健康，五官端正，气质高雅。
身高：男1.74~1.79米；女1.60~1.69米。
文化程度：大本以上学历。
英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务。
工作经验：5年以上前台管理和客房管理经验。
特殊要求：专业的沟通能力，系统丰富的管理理论，公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。
有海外学历及海外酒店管理经验为佳。
酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能力
酒店房务总监岗位职责、任职条件以及应具备的能
力
酒店房务总监是一个高级管理职位，具有管理和领导酒店房务部门的责任。
以下是酒店房务总监的岗位职责、任职条件以及应具备的能力：
岗位职责：
1.负责酒店房务部门的日常管理和运营，包括客房清洁、维修保养、配餐服务等。
2.制定和监督房务部门的预算和计划，确保运营和维护工作的高效和合理。
3.建立和维护与酒店其他部门之间的良好沟通和协作关系，确保酒店的整体运营顺畅。
4.制定并监督实施房务流程、标准和规范，确保客房清洁、维护和服务的高水平。
5.负责房务品质检查、客户投诉处理和员工培训等相关工作。
6.监督并推广环保设施、安全设备和消防制度，确保酒店的安全和环境保护。
任职条件：
1.具有大专以上学历，酒店管理、旅游管理、房屋管理等相关专业优先考虑。
2.具有5年以上房务管理相关经验，有较强的团队管理和领导能力。
3.熟悉房务和酒店管理的各种流程、标准和规范，具备较高的专业素养。
4.对房务技能和服务质量标准有充分的理解，并能够不断探索和推动不断提升酒店客户满意度。
5.熟悉各类房间设备和设施，并了解维修保养和安全运营的规范和标准。
应具备的能力：
1.良好的组织和领导能力。
2.优秀的沟通和协调能力，能够良好地协调和整合各种资源。
3.高度的责任感和事业心，具有全面性和实践性。
4.能够独立思考，具有创新和解决问题的能力。
5.对客户服务和质量控制有较高的要求和丰富的经验。
房屋总监岗位职责
房屋总监岗位职责房屋总监岗位职责11、每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。
2、监督、指导、协调全部房务活动。
3、协作并监督销售部客房销售掌握工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。
4、负责客房的清洁卫生、修理保养、设备折旧、成本核算、成本掌握等工作。
5、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。
6、指导客户服务中心领班快速精确地为客人提供各类服务。
7、审核员工培训计划，合理安排及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动立场和工作效率。
8、确保客人的人身及财产安全。
9、拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。
提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。
10、做好工作日记、工作总结。
加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。
11、任免主管及领班，奖惩主管及领班。
12、按时参与店务会议，传达落实会议决议、决断，实时向总经理汇报客房部的工作状况。
13、处理投诉，进展同住店客人的友好关系。
14、检查贵来宾房，使之达到酒店要求的标准。
15、按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并实时对部门间争议提出界定要求。
16、制定径直下级的岗位描述，并界定好他们的工作。
17、受理径直下级上报的合理化建议根据程序处理。
18、向径直下级布置工作任务。
19、须要时向径直下级授权。
20、按工作程序签批径直下级上报的工作计划。
21、依据工作需要调配径直下级的工作岗位，并转人力资源部备案。
22、填写径直下级过失单和嘉奖单，依据权限根据程序执行。
23、审批径直下级上报的过失单和嘉奖单，交人力资源部核准执行。
24、定期向径直上级述职。
25、关怀所属下级的思想、工作、生活。
房屋总监岗位职责21、负责监督、管理物业的.运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，定期召开例会，总结前期与布置后期工作；2、负责制定物业服务的制度、服务流程等规范性文件；3、依据公司的进展及市场涌现的新状况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整；4、指导、监督各项目工作执行状况，保证服务质量达标；5、依据部门作业需求进行相关物品收购申请，上交副总经理审批；6、依据不同的项目有效的掌握成本产生与费用支出，做好月度费用总结及费用预算；7、参加重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系；8、管理好本部门员工，定期进行相关技能知识培训，不断提高员工的综合素养；9、协调本部门与其它职能部门关系；10、在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理。
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处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
15
做好房务部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
16
参加酒店晨会，主持每日房务部例会，保证酒店的工作指令得到有效的执行。
3
督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4
确保每周举行行之有效的部门会议，并公布会议时间。
5
制定并上报部门日常时间表以及工资表。
6
负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
对口专业
旅游管理/酒店管理
相关专业
工商管理
任职资格证书
学历证书/饭店职业经理人资格证
工作经验
四星级以上酒店房务部经理一年以上工作经验；或有四星级以上酒店房务部主管三年以上工作经验。
所需素质与能力
1．能制定房务部的管理计划和经营预算，并组织和激励下属为实现目标而积极、工作。
2．能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系。
17
完成总经理交办的其他工作。
六、工作权限
部门管理权、主管级人员任免建议权、主管级以下人员任免权
七、关键考核指标
工作计划制定执行情况、与其他部门的工作配合情况、客房出租率、客房经营收入、平均房价、节能降耗、卫生达标率、客人满意度、开房差错率、部门人员流失率
八、任职资格要求
维度
最低要求
学历
专科以上学历
10
监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。
11
确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
12
协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作。
13
关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
房务总监
一、基本信息
职位名称
房务总监
薪酬标准
元/月
隶属部门
房务部
直接上级
总经理
二、职位设置目的
负责房务部整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、保障工作，完成房务部的日常工作任务。贯彻执行酒店的各项决议，确保完成酒店的房务经营计划和其他各项工作任务。
三、本职位在组织中的位置
四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
房务部经理
酒店各部门
上级相关管理部门
五、工作职责
序号
工作职责
1
根据酒店总体经营目标，制订客房经营与营销方案，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 完成酒店规定的各项指标。
2
主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域卫生清洁。
7
定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
8
负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
3．能果断灵活处理突发事件和客人投诉。
4．有较强的文字和语言表达能力，会外语。
九、工作环境
物理环境
社会环境
办公室
正常上班，偶尔加班
十、发展方向
副总经理