房务部经理岗位职责规范
房务部经理的职责(11篇素材稿件)
房务部经理的职责（11篇素材稿件）房务部经理的职责篇11.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。
善于说服动员，作耐心细致的`思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。
发现损坏或故障及时保修。
7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
房务部经理的职责篇21.负责客房部的整体运作，分配督导员工工作，制定工作计划。
2.较强的成本控制意识和能力。
3.根据酒店的运营标准，对房间的设施设备，及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算，并确保部门的.经营费用控制在预算内。
5.随时抽查部门员工的工作质量和效率。
6.负责日常行政管理工作，对工作态度，劳动纪律和工作质量进行统计考评。
房务部经理的职责篇31、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;4、发现客房或公共区域的39;设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;13、完成上级指派的其他任务。
房务部主管岗位职责范文（3篇）
房务部主管岗位职责范文一、领导管理1. 制定并执行房务部的工作计划和目标，确保工作顺利进行；2. 协调各个团队成员的工作，指导并监督他们的表现；3. 激励和鼓励团队成员，提高他们的士气和工作效率；4. 定期组织团队会议，分享最新信息和工作动态；5. 负责处理团队成员的问题和纠纷，确保团队的和谐发展；6. 定期进行员工绩效评估，制定相应的激励和奖惩措施；7. 协调与其他部门的工作，促进各部门间的协同合作。
二、房间调度管理1. 负责房间调度工作，根据客房预订和需求，合理安排客房分配；2. 与前台部门配合，确保客房的准备和整理工作按时完成；3. 监督客房服务的质量，确保客人满意度；4. 定期检查客房设施的维修情况，并及时报告维修部门；5. 确保客房的清洁卫生，按时进行房间清扫和消毒；6. 负责客房物品的采购和库存管理，保证物品的充足和质量；7. 协助解决客人的投诉和问题，保持良好的客户关系。
三、人员培训与发展1. 制定并实施房务部门的培训计划，提升员工的专业能力；2. 组织和开展相关培训课程，包括房间清洁、客房服务等；3. 指导和培训新员工，确保他们尽快适应工作环境；4. 定期进行员工绩效评估，提供个性化的培训和发展方案；5. 激励和奖励表现优秀的员工，提高员工的工作积极性；6. 与人力资源部门合作，进行员工的职业规划和晋升。
四、预算管理1. 编制房务部门的年度预算，确保预算的合理性和有效性；2. 监督和控制房务部门的费用支出，避免浪费和超支；3. 定期进行对预算的评估和调整，保持预算的准确性；4. 协调相关部门，确保预算的执行和达成；5. 分析和报告预算执行情况，提供决策参考。
五、安全与保障1. 确保房务部门的安全工作符合相关法规和要求；2. 负责制定和执行安全工作计划，包括火灾防控、紧急救援等；3. 组织相关演练活动，提高员工应急处理能力；4. 加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识；5. 定期检查安全设施和消防设备的运行状况，保证其有效性；6. 及时处理和报告安全事故和紧急情况，减少损失和风险。
房务经理岗位职责
房务经理岗位职责1. 岗位职责概述房务经理是企业职能部门的核心职位之一，负责房务管理相关的工作。
其职责涵盖多个方面，包含房间管理、客户服务、卫生清洁管理和维护和修理保养等。
2. 实在职责2.1 房间管理•负责订立和执行房间调配和调整的策略及流程，确保房间资源的合理利用。
•确保房间的准确登记，包含房间状态、使用情况、客户信息等，并及时更新系统记录。
•管理房间预订、入住和退房流程，确保客户的正常入住和退房手续。
•负责处理客户的投诉和疑问，通过有效的沟通和解决方案，提升客户满意度。
2.2 客户服务•确保客房、公共区域和设施设备的乾净、舒适和安全。
•供应专业的入住和退房指引，帮忙客户解决相关问题，并供应个性化的服务。
•监督和协调客房服务团队，确保客户需求得到及时满足。
•依据需求供应额外服务，如叫醒、快递、叫车等。
2.3 卫生清洁管理•负责订立和执行卫生清洁管理标准和流程，确保客房和公共区域的清洁和卫生实现相关规定。
•确保员工遵保卫生清洁操作规程，如清洁设备使用和清洁剂使用。
•确保定期进行房间和公共区域的清洁和消毒工作，并记录相关情况。
•及时处理卫生问题和投诉，确保卫生标准得到有效维护。
2.4 维护和修理保养•管理客房设施和设备的维护和修理保养工作，确保设备的正常运行和使用。
•建立和维护设备台账，及时记录设备问题和维护和修理情况。
•定期检查和维护设备，防备设备故障和提前替换老化设备。
•与相关供应商联系，及时解决设备故障和问题。
2.5 团队管理•建立和维护高效的团队沟通和协作机制，提高团队合作和工作效率。
•供应团队成员培训和发展机会，提升团队整体本领和个人职业发展。
•定期评估团队成员绩效，及时予以认可和必需的改善措施。
•激励团队成员，提高工作乐观性和责任心。
3. 遵守规定•房务经理必需遵守和执行公司相关制度和政策。
•房务经理必需遵守本地法律法规，确保工作合法合规。
•房务经理必需保护客户隐私，严格依照相关规定处理和储存客户信息。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部各岗位职责一、岗位名称：房务部经理直接上级：酒店总监直接下属：前台领班岗位职责：1.在酒店总监的领导下，全面负责房务部的各项工作。
2.根据酒店经营目的，制定部门年度工作方案，并组织施行。
3.合理控制每日客房销售状况，争取最大的利润。
4.保证房务部的效劳质量。
5.开展与客人的良好关系。
6.保证部门运作的高效率。
7.带着全体房务部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。
8.根据经营需要，参加部门组织机构和人员编制的设置，对部门的招聘、调动、辞退、晋升等提出意见和建议。
9.组织制定和更新部门各项工作程序和规章制度并及时提出改良意见，并催促执行。
10.与酒店其它各个部门保持严密的联络。
11.保持与相关职能部门的良好关系。
12.负责评估部门员工的工作业绩，并按照酒店的奖惩制度施行奖惩。
13.制定部门年度培训方案，参与并监视、指导部门及时完成，不断进步员工业务素质。
14.组织编制并检查部门各种数据及统计报表，确保上报的数据准确。
15.催促检查部门员工正确执行饭店的平安制度，确保员工的劳动平安。
16.主持参加各种会议，确保信息及时准确上传下达。
17.协调、管理并维护部门各种设备和资产，确保状态完好。
18.监视检查部门内部的节能和环保问题。
19.完成领导交办的其它各项工作。
二、岗位名称：前台领班直接上级:前厅部经理及经理助理直接下属:接待员岗位职责：1.根据工作程序和标准，合理安排本班组人员工作，实行走动式管理，及时完成好遗留工作。
2.熟悉并掌握所管辖区域的设备、设施及资产状态，确保状态的完好。
3.全面负责前台及行政楼层的运作，确保各项规章制度的执行，让客人居住愉快。
4.及时有效地处理顾客投诉，并做好记录和反应，重大问题及时上报。
5.与销售部亲密合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及督导安排所有团体和散客的入住和退房等运作。
6.适时检查每天的承受预订情况，以到达最大的房租收益和最高的开房率。
星级酒店房务部各岗位工作流程
星级酒店房务部各岗位工作流程星级酒店房务部是酒店中最具体化的部门之一，也是最能直接影响住客入住体验的部门。
在这个部门中，每个岗位都有其独特的工作流程和职责，下面我们来逐一了解。
一、房务部经理房务部经理是房务部门的负责人，主要职责有：协调和领导房务部门工作，保证紧密联系并密切协调与其他部门、管理职能之间工作效率的提高，维持客房的可用性和干净整洁，协调解决客人的问题。
工作流程：1. 掌握总控客房收入情况，并负责整个房务部门的收入及支出管理。
2. 协调并指挥所有房务职员的工作分工增加工作效率。
3. 根据房务部门的各项数据进行分析，并调整工作策略。
4. 联络和协商其他相关部门，例如餐饮部和前台，确保客人的服务质量。
5. 确保客房清洁和保养的良好状态，并制定并执行有关程序和政策。
6. 协调解决客人的任何问题和投诉。
二、客房服务员客房服务员是房务部门中的主要工作人员，负责保持客房的清洁干净，为客人提供贴心的服务，使客人在入住期间得到全方位好的服务体验。
工作流程：1. 根据客人需要或要求保持客房内部的卫生清洁，包括更换床单、毛巾和被褥等。
2. 筹备客人需要的各种物品和设施，并在客人需要的时候提供可靠的技术支持。
3. 每日定时清理客房，并根据酒店规定的流程报告客房现状，例如报告每间客房的清洁时间、所消耗的清洁用品和房间现状等。
4. 了解客人需求和特殊请求，并提供满足客人的各种需求的服务，例如将客人的行李送到房间等。
三、公共区域清洁员公共区域清洁员主要负责酒店公共区域的清洁工作，例如楼道、大堂、餐厅和会议室等。
工作流程：1. 每天清洁大堂和公共区域，确保环境整洁优美。
2. 根据需要提供客人需要的其他卫生用品，并确保这些用品在不停留的同时实现有效利用。
3. 确保所有建筑和机械设备都得到及时的保养和维护。
4. 确保清洁用品和设备得到及时管理和更新。
五、总务主任总务主任是酒店房务部门中非常重要的岗位，主要负责协调整个房务部门和其他相关部门之间的工作，以及维护酒店的正常运营。
房务部经理岗位职责
房务部经理岗位职责1. 职责概述房务部经理是负责管理和运营企业房务部门的关键岗位。
房务部经理需要全面负责酒店房间的布置、清洁、维护和客房服务，确保房务部门工作的高效运行，为客人供应满意的留宿体验。
本规章制度将认真说明房务部经理的职责以及相关的管理标准和考核标准。
2. 职责实在内容房务部经理的实在职责包含但不限于以下几个方面：2.1 房间管理•负责房间的布置，确保客房的风格和装饰与企业定位相符。
•确保房间的清洁卫生，实施定期的清洁计划和消毒措施。
•跟进房间维护和修理和设备保养，及时解决客房设施问题。
2.2 客房服务•确保客人留宿期间的舒适和满意度，协调布置客房服务人员为客人供应必需的帮助。
•处理客人的投诉和需求，确保及时解决问题，供应高质量的服务。
•监督客房清洁和床上用品更换，保证客人每次入住都能享受到干净乾净的环境。
2.3 团队管理•招聘、培训和管理房务部门的员工，确保团队的高效搭配和工作质量。
•订立并执行员工考勤制度，确保员工定时到岗，并加强值班表的管理。
•评估员工绩效，进行奖惩，供应必需的培训和发展机会，激励员工提升工作表现。
2.4 资源管理•管理和掌控房务部门的预算，确保合理利用资源。
•跟踪房间设备的使用情况，协调维护和修理和更新工作。
•与采购部门合作，采购合适的清洁用品、床上用品和房间装饰品。
3. 管理标准3.1 工作流程•订立认真的工作流程和操作规范，确保工作高效有序进行。
•建立并定期审查房务部门的工作流程，依据实际情况进行调整和改进。
•统一规范员工的工作行为，订立相应的管理制度和操作规范。
3.2 任务调配•合理调配工作任务，明确员工的职责和工作目标。
•总结和评估员工的工作量和工作质量，及时调整任务调配以提高工作效率。
3.3 管理沟通•建立有效的沟通机制，及时转达企业的决策和方针政策。
•定期组织团队会议，了解员工的工作情况和问题，并供应必需的支持和解决方案。
3.4 客户满意度•设立客户满意度调查，定期收集客人的反馈看法，并针对问题进行改进措施。
房务部经理的岗位说明书
房务部经理的岗位说明书一、职位概述房务部经理是酒店管理层中的重要一员，负责管理和监督酒店房务部的日常运营工作。
房务部经理需协调各部门，确保客房清洁、维护和管理工作的顺利进行，以提高客人的满意度和酒店的经营效益。
二、职位要求1.教育背景：大专以上学历，酒店管理、房务管理等相关专业优先。
2.工作经验：五年以上酒店管理或房务部门工作经验，两年以上管理经验。
3.技能要求：良好的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神，熟悉酒店经营管理流程和客房清洁工作流程。
4.性格特征：具备高度的责任心和工作热情，能够承受工作压力，善于解决问题和应对突发事件。
三、主要职责1.制定房务部的工作计划和预算，制定相关政策和流程，确保各项工作有序进行。
2.负责房务部人员的招聘、培训和管理工作，确保员工素质和服务水平。
3.监督客房清洁、装修维护、房间布置等工作，保证客人入住期间的舒适和安全。
4.协调客房部与其他部门的合作，保证客房清洁、维修等工作的顺利进行。
5.处理客房部的日常管理事务，包括客服投诉、房务质量检查、物料采购等。
6.定期主持房务部例会，总结工作经验，改进工作方法，促进团队合作。
7.定期对房务部的绩效进行评估，制定改进措施和培训计划，提高工作效率和员工绩效。
四、薪酬福利1.根据个人绩效和工作经验，提供具有竞争力的薪酬待遇。
2.提供完善的社会福利及员工福利，如五险一金、年度体检、员工餐等。
3.提供良好的职业晋升空间和培训机会，根据表现给予晋升机会和提高薪酬待遇。
房务部经理是酒店管理中不可或缺的角色，要求具备丰富的管理经验和专业知识，能够灵活应对各种复杂情况，确保房务部的高效运营和客户满意度。
希望应聘者能够充分了解该岗位的职责和要求，并能够胜任该职位。
五、团队管理和领导能力房务部经理需要具备优秀的团队管理和领导能力，要能够激励和带领团队成员，协调各部门之间的工作，确保整个客房部门的高效运作。
1. 团队建设：房务部经理需要具备较强的团队建设能力，负责部门内员工的团队激励、培训和发展，提高员工的综合素质和团队凝聚力，使整个团队朝着共同的目标努力。
房务部经理岗位职责规范
房务部经理岗位职责规范房务部经理岗位职责规范
一、职责范围：
1.负责制定、完善和实施公司房务管理制度；
2.指导房务部门的日常管理工作，并协调各部门及外部合作伙伴之间的工作关系；
3.负责撰写、审核和签署各类房屋租赁、售卖、收益分成等相关合同；
4.负责房屋的维修、装修、保养及安全管理等工作；
5.负责管理公司各类房产的资产账面价值及其变动情况，并做好相关报表和资料的汇总及分析。
二、合法合规：
1.依法履行岗位职责，保证房务部门的工作合法合规；
2.确保公司房屋租赁、售卖、收益分成等合同的法律合规性，并做好文件归档工作；
3.积极协调内外部合作伙伴之间的合作工作，保证其工作符合相关法规。
三、公正公平：
1.建立公平的房屋租赁、售卖、收益分成等财务制度，保证公司在此过程中的利益平等；
2.维护公司员工、租户和房主的利益平等，保障各方权益；
3.实行公正的考评机制，保证员工素质的公正性和客观性。
四、切实可行：
1.根据公司经营计划和职责范围，制定切实可行的房务管理方案；
2.保证组织资源的有效利用，达到预定的经营目标；
3.建立完整的房屋资产管理体系，保证工作的高效性和可持续性。
五、持续改进：
1.根据经营变化及时调整房务管理方案，建议方案改进，确保房务管理工作一直处于最优状态；
2.对公司取得效益的房屋资产进行全面分析，并提出改进建议；
3.不断学习行业新知识，对公司房务管理工作进行不断的完善和提升。
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房务部经理岗位职责一、岗位名称：房务部经理二、报告上级：总经理三、督导下级：总台主管、楼层及洗衣房主管四、联系部门：酒店各部门五、职责提要：代表房务部全权向分管总经理负责。
保证完成并努力超额完成客房销售计划，确保房务部各班级始终如一地为客人提供准确、迅速、礼貌的优质服务，并负责度假村公共区域的清洁卫生以及确保客衣、员工制服、棉织品洗涤的高标准。
努力加强员工队伍的建设；努力创造和谐的工作气氛，为树立度假村的形象、为度假村获得最大的经济效益作出部门的贡献。
具体职责：１、负责制定房务部年度销售的预测计划及度假村的房务政策计划，与相关部门密切配合，努力销售客房，推销餐饮，最大限度地提高度假村营业收入。
２、根据度假村的发展和本部门的工作需要，制定出部门人事安排计划。
３、根据度假村业务培训的总体要求和房务部各工种的业务特点，制定出本部门的培训计划。
４、根据房务部发展规模和工作需要，以度假村财务部下达的费用指标为依据，定出部门年度费用预算方案以及设备维修或添置物品计划。
５、在实际工作中，不断调整各项计划、方案，并督促实施。
对现行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、表格等提出修正、补充的方案。
６、根据客情预报制定出不同阶段的工作计划，确保淡、旺季人力、物力合理安排。
7、检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量。
8、督导下属对各自分管区域的管理，以确保各项程序、工作标准的落实。
4、负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低成本。
5、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。
6、出席度假村和部门例会及各种协调会、并每周召开房务部管理层例会，下达指令，以完成上级布置的任务及部门计划工作。
7、保持和发展与客人的良好关系，处理部门内发生的客人投诉。
8、负责房务部管理层对员工进行阶段和年终评估及员工对管理层定期民意测验的工作，使员工与管理层上、下双向沟通。
9、按照度假村接待标准与接待单位协商制定重点客人、重要团队及其他重要活动的接待计划。
10、及时、有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转。
11、了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。
关心群众疾苦，尽力为职工排忧解难。
12、负责部门的安全工作，教育员工加强“防火”意识，并确保宾客与员工的人身和财产安全。
13、努力学习、勤奋工作、以身作则，为职工树立榜样。
14、完成总经理临时指派的其他任务。
六、素质要求：１、经历和学历：大专以上学历，并具有三年以上专业工作经历者。
受过专门培训，相当大专学历并具有三年以上专业工作经历者。
专业工作达七年以上具有丰富管理经验者。
２、知识：⑴专业知识：了解度假村的机构设置、设施、设备、服务项目及规章制度。
了解度假村的销售、信用、接待政策。
懂得问讯、开房、预订、总机、客房、洗衣房的一般工作程序。
掌握部门预算、营业日报表、客情预报表及其他分析表的制作方法。
⑵基础知识：掌握一门外语（英、日）。
掌握一定的相关知识：服务心理、经济学原理、管理学、世界知识、人际心理、沟通技巧、礼仪学、组织形等。
３、能力：组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、处理问题能力、人际沟通能力。
４、其它：较好的仪表、仪容、行为举止、严格的行为准则、个人修养。
房务部秘书岗位职责一、岗位名称：房务部秘书二、报告上级：房务部经理三、督导下级：无四、联系部门：酒店各部门五、职责提要：负责房务部各种信息的传递，协助房务部经理完成各项文书工作。
具体职责：１、负责部门所有文件的收发、归类和存档工作。
２、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。
３、为部门经理准备各种需要签批的申请。
４、负责部门的文印打字工作。
５、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。
６、负责各类办公用品的领取与发放。
７、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。
８、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。
９、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。
１０、完成部门经理布置的其他工作。
六、素质要求：１、具有高中以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。
２、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。
３、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。
４、能用一门外语进行日常会话。
５、身体健康、精力充沛、五官端正。
总台主管岗位职责一、岗位名称：总台主管二、报告上级：房务部经理三、督导下级：总台服务员(收银、接待、问讯)、预订员四、联系部门：酒店各部门五、职责提要：代表总服务台向房务部经理负责。
确保总台班组始终如一地向客人提供正确、迅速、礼貌的优质服务，努力创造和谐、合作的工作气氛，努力配合和完成部门的年度销售计划，为度假村获得最大的经济效益做出贡献。
具体职责：１、执行部门经理的工作指令，做好日常接待工作，督导总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的优质服务。
２、创造和谐的工作气氛，搞好与有关部门和班组的协调和联系工作，督促总台各项工作并使之达到度假村的要求。
３、拟定计划并组织实施对班组员工的培训和考核。
４、负责班组员工的出勤考核、工作评估和对领班工作表现的考核，了解并掌握员工思想状况，做好思想。
５、建立、健全和更新各种问讯资料。
６、掌握客房预订状况和当日客情，合理控制超额预订，最大限度地销售客房。
审阅每日《客房预订单》，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，督促检查VIP通知单的发送情况并负责VIP接待工作的落实。
７、向房务部经理就总服务台工作提出合理化建议。
解决工作中出现的问题，处理总台工作中的差错和事故，处理客人有关投诉，遇到问题及时向房务部经理汇报。
８、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，以及各类资料的收集、存档及管理工作。
９、及时申领物品，保证总台有足够的办公用品。
１０、负责检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
１１、检查、督促总台卫生工作。
１２、建立体质良好的客务关系，努力增加客房销售。
１３、编制总台员工排班表。
１４、密切配合有关部门和班组的工作。
１５、完成房务部经理交办的任务。
六、素质要求：１、具有大专或大专以上文化程度。
２、熟练掌握一门外语，通晓总台服务程序及操作。
３、经过总台管理专业培训，从事总台工作三年以上。
４、有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在２３－３５岁为佳。
总台领班岗位职责一、岗位名称：总台领班二、报告上级：总台主管三、督导下级：各班组员工四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。
五、具体职责：１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
５、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排客人的入住。
６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。
７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
六、素质要求：１、中专以上或同等文化程度。
２、会说流利的英语或其它外语。
３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。
４、有较强的协调能力和认真的工作态度。
总台服务员岗位职责一、岗位名称：总台服务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联系部门：酒店各岗位五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。
严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。
具体职责：１、按时上班，着装符合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。
４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
９、接受部门开展的各项培训。
１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
１１、工作讲求效率，富有责任心。
１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。
六、素质要求：１、高中以上文化程度，懂得英语。
２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。
总台收款员岗位职责一、岗位名称：总台收款员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联系部门：酒店各岗位五、职责提要：负责为宾客提供快捷、准确的结帐服务。
具体职责：１、负责所有客人的帐务处理工作，负责保守客人的消费机密。
２、负责为宾客结帐，收取以现金或转帐、支票、信用卡等方式支付的食宿、洗衣、电话等费用。
３、熟悉和掌握度假村内各类房费、餐费、洗涤费等费用标准及折扣。
４、负责宾客在度假村内的一切消费的查询工作。
５、为宾客结帐时应做到礼貌、热情、迅速、准确。
６、负责按操作规程为宾客兑换外币。
７、准备好当日结帐所需零钱，备用金应每天核对，不得挪用。
８、交接班时应认真清点备用金。
９、完成上级交办的其他任务。
六、素质要求：１、具有高中以上文化程度或同等学历。
２、接受过基本的会计基础知识的培训，懂得结帐、兑换外币的操作程序。
３、掌握一门外语，能较流利的与客人进行会谈。
４、热爱财会工作，工作认真踏实，责任心强。
５、身体健康、精力充沛、五官端正。
总台预订员岗位职责一、岗位名称：预订员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台服务员五、职责提要：尽量满足客人的订房要求，并作出相应的客情预报，努力为度假村争取最好的经济效益。
具体职责：１、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，充分了解并掌握度假村各类客房的价格、规格（布置、朝向）等，有的放矢地向预订客人推销客房和其他设施、设备，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。
２、热情对待以各种方式前来订房的客人，积极、主动地提供服务。
３、严格按照工作程序处理一切订房业务。
４、尽可能地熟悉贵宾、常客的有关情况，与各业务联系单位保持良好关系，以便搞好接待的推销工作。
５、详细研究订房协议，了解并掌握所有的条款，以便在接待工作中有针对性。
６、严格保证宾客抵店前的一切准备工作的准确、及时和各种预报表的正确、无误。
７、尽量保证各类统计报表及客史档案的准确性。
８、注意保持与各班组及有关部门的良好关系，以便工作得以顺利进行。