中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0剖析
中国铁塔股份有限公司铁塔维护巡检之铁塔平台数量统计-V1.0
中国铁塔股份有限公司铁塔维护巡检（之铁塔平台数量统计）中国铁塔维护部响应中心2017年9月目录一、平台统计定义 (1)二、平台数量统计方式 (3)（一）平台数量默认为“1”的塔桅 (3)（二）平台数量非默认的塔桅 (5)三、实例解析 (1)关于铁塔平台数量统计方式的说明前附说明：解读依据：总部维护部《关于铁塔平台问题解答》、《资源数据录入指导手册》、《中国铁塔数据字典》一、平台统计定义《中国铁塔数据字典》中“平面类型”的字段解释为“指该平台的类型”，枚举值为“无平台简易”、“有平台普通”。
《资源数据录入指导手册》中“无平台简易”指无维护平台仅有抱杆；“有平台普通”指有维护平台,即可以在平台上进行相关维护工作的可站人平台。
1．无平台简易无普通平台，但有简易支架的塔桅。
例如：楼/地面支架、楼面拉线塔/桅杆、楼/地面景观塔等。
如下图：2．有平台普通有可上人，供维护人员检修及休息平台的铁塔。
例如：普通地面塔（地面四角塔、地面三角塔、地面三管塔、地面单管塔）、楼面角钢塔等。
共享改造拆除所有平台后的铁塔，按“无平台简易”统计。
二、平台数量统计方式鉴于所有铁塔类资源（含抱杆、美化天线）在资源系统中都是要录入平面（平台）的，为了与资源管理统一标准，铁塔平台数量统计方式定义为：平台数量/平面数量 = 无平台简易支架 + 有平台普通平台层数：按照高度，由上至下依次分层。
（一）平台数量默认为“1”的塔桅1．楼面美化天线产品：包含美化方柱、美化排气筒、美化空调、美化水箱（水立方）、热水器、美化集束、美化壁挂、变色龙、美化假山等，其平台数量默认与其自身数量相同，平台数量为“1”。
如下图：2.楼面桅杆、重力支架、附墙抱杆、组合抱杆、地面支架等:其平台数量默认为“1”，不考虑其悬挂载天线的数量。
如下图：（二）平台数量非默认的塔桅按照：平台数量/平面数量=无平台简易支架+有平台普通，统计平台数量。
如下图所示：三、实例解析实例一：解析：图中楼面拉线塔，无平台简易支架3层、普通平台0层。
铁塔设施运营商代维管理总结与计划
铁塔设施运营商代维管理总结与计划一、总结与反思作为铁塔设施运营商，我们一直致力于提供高效、稳定的通信基础设施服务。
然而，在代维管理方面存在一些问题，需要总结和反思，以便制定改进的计划。
1. 不足之处：（1）人员管理方面存在问题。
在招聘与培养上，我们没有给予足够的重视，导致人员质量参差不齐。
同时，我们也没有建立完善的人员考核与激励机制，缺乏竞争激励。
（2）设备管理不善。
我们在设备维护和保养方面存在一些疏漏，没有建立健全的设备台账和巡检制度，导致设备故障率偏高。
（3）信息管理不够规范。
我们在维护记录、现场反馈等方面存在一些问题，没有建立统一的信息录入与管理流程，导致信息不准确、无法及时反馈。
2. 识别到的问题的影响：上述问题的存在，对我们的代维管理工作产生了不可忽视的负面影响：（1）人员管理不善，导致工作效率低下，客户满意度下降。
（2）设备管理不善，设备故障率偏高，给我们带来了维修和更换成本的增加。
（3）信息管理不规范，导致相应工作流程出现错误和迟延，给运营商带来损失。
二、改进计划为了彻底解决以上问题，并提高我们的代维管理水平，我们制定了以下改进计划：1. 人员管理方面的改进计划：（1）加强人员招聘与培养工作，对每一份岗位进行准确的需求分析，招聘适合的人员，建立健全的培训计划，提高人员的技能水平。
（2）建立完善的绩效考核与激励机制，以激发员工的工作积极性和创造性。
2. 设备管理方面的改进计划：（1）建立健全设备台账和巡检制度，定期进行设备巡检与记录，并制定相应的维修与保养计划，确保设备的正常运行。
（2）加强设备管理团队的技术培训，提高他们的设备维护和故障修复的能力，减少设备故障率。
3. 信息管理方面的改进计划：（1）建立统一的信息录入与管理流程，对每一个环节进行规范化的操作，确保信息的准确性和时效性。
（2）加强对维护记录和现场反馈的管理，及时整理并总结所收集到的相关信息，为后续的管理决策提供参考依据。
运维监控：中国铁塔运维监控系统培训教材
客户服务系统
申告
服务支撑
资
源
管
资源数据
理
系
更新数据
统
动环监控系统
故障工
电
单
子
预警工 单
运
作业工
维
单 发电工
系
单
统
运 维 监 控 系 统
告警 性能 视频 能耗 遥调遥 控
网管
机房动力环境
一、系统总体情况介绍 二、核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答、操作指导手册
业务流程介绍
监控、分析
系统总体情况介绍
系统定位
运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之 上，实现告警监控、实时性能监控、视频监控等，实现对 故障运维管理的统一派单。
业务定位
（1）动环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备 和综合环境的运行进行远程监控的平台。
（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、 环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。
功能名称
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
动环监控 FSU监控 性能查询 实时性能查询 告警管理 活动告警监控 历史告警查询 动态视图
功能重要性 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
告警监控
动环监控系统 性能监控
视频监控
性能分析
拓扑监控
故障派单
1
处理、操作、
维护、修复
FSU
FSU
FSU
2
网络监控人 员
3
铁塔公司项目管理系统用户操作手册.v1.2
中国铁塔项目管理系统用户操作手册变更履历〖手册目标〗通过阅读该用户手册,用户能够了解系统的整体结构，学会使用系统。
〖阅读对象〗本文档适用于系统的使用人员和系统的维护人员使用.〖手册构成〗本手册基本上由九部分组成:第1章，“首页视图”.第2章，“我的工作”。
第3章，“立项/可研”。
第4章，“项目设计”。
第5章，“项目实施”。
第6章，“公共验收”。
第7章，“项目决算”。
第8章，“项目后评价”。
第9章，“统计分析”。
〖手册约定〗本手册遵循以下约定：所有标题均使用黑体字.如果标题后跟有“〖条件〗"字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必须的。
【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项.【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误.备注:操作手册中使用的截图数据均为测试数据。
目录1.第1章首页视图 (1)1。
1我的任务 (1)1.1.1待办任务 (1)1.1。
2待阅任务 (2)1.1。
3需求订单 (2)1。
2系统公告 (3)1。
2.1首页公告栏 (3)1.2。
2公告发布 (4)1。
3项目数据图型展示 (7)1。
3。
1地图展示 (7)1。
3。
2折线图展示 (7)2.第2章我的工作 (8)2.1我的待办 (8)2.1。
1待办查询 (8)2.1.2待办审批 (10)2.1。
3指派项目 (12)2。
1.4设计准备 (13)2。
1.5设计编制 (16)2。
2我的已办 (19)2.2。
1已办工作 (19)2。
2。
2已办查询 (19)3。
第3章立项可研 (20)3。
1需求单管理 (20)3.1.1需求单查询 (20)3。
1。
2需求单领取 (20)3。
2立项可研起草 (22)3.2.1需求单查询 (22)3。
2.2需求单导入 (23)3。
2.3需求单释放 (26)3。
2。
4需求单编辑 (27)3.3立项可研查询 (31)3.3.1需求单查询 (31)4。
第4章项目设计 (32)4。
1设计查询 (32)4。
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册V1.0
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册深圳市国信合成科技有限公司2015 年 9月 17日中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册1.文档属性文档属内中国铁塔股份有限公司电子影像管理系项目名项目编常见问题维护手文档名V1.0文档版本正式文档状2015-9-17文档编写完成日深圳市国信合成科技有限公中国铁塔股份有限公司、深圳市国信合成科技有限公司发布范围2.文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人备注新建郑海涛V1.0 2015-9-173.本次修改变更说明序号变更内容简述1.2.3. 4.5.6.2 深圳市国信合成科技有限公司版权所有．中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册目录一．概述.................................................................................................................................... . (4)二．影像管理系统类 (4)三、扫描客户端类.................................................................................................................................... (5)四．扫描仪使用类.................................................................................................................................... (9)3 深圳市国信合成科技有限公司版权所有．中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册一．概述为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。
中国铁塔股份有限公司维护工作要求(暂行)-室分系统维护分册v1.0
中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）室分系统维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围室内分布系统维护范围包括：室内分布系统无源设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、GPS馈线、支架、辅材等）。
第二条维护界面维护界面为POI（多频合路器）设备及以外的所有室分系统单元。
第二章维护要求第三条维护作业要求维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1。
注：该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。
第三章维护人员、工具及仪表配置要求第四条维护人员基本要求（一）根据维护规模和时间进度要求，原则上每1000个室分天线点配置一名维护人员，车辆由地市建设维护部按照生产用车管理办法酌情考虑。
建议两人为一个维护小组，以期做到互检互查，也可根据实际情况，动态调整维护小组的人员数量。
（二）省公司应组织相关的室分维护能力认证考试并在省公司备案。
第五条维护工具及仪表配置要求（一）每个地市需配置仪表如表3-1所示：表3-1地市仪表配置要求（二）每个维护小组需配置工具及仪表如表3-2所示：表3-2维护小组工具及仪表配置要求1.测试方法在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。
2．测试要求（1）查看相关设计文档，查看相关室分系统的覆盖范围，每层楼测试点不得少于十个，过道测试点不得多于三个，尽量做到入室进行室内测试；（2）必须在室分小区信号下进行测试。
3. 参考维护标准2G信号电平满足大于-85dBm；3G信号电平满足大于-95dBm；4G信号电平满足大于-105dBm；1.测试方法通过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。
2.测试要求设置好网络的实际使用频段进行测试。
（1）从基站信号引出处测试，前端未接任何有源器件或放大器，其驻波比要求小于1.4。
（2）从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。
中国铁塔股份有限公司代维管理体系概述
代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。
二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。
代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。
包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。
（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。
（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。
（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。
（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。
（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。
（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。
中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料
中国铁塔统⼀业务平台⽤户操作⼿册培训资料中国铁塔统⼀业务平台⽤户操作⼿册(v2.0)2016.4⽬录概述系统功能简介为了适应新时代互联⽹的发展趋势，努⼒做到⾯向三家电信企业的站址资源开放与共享，同时更好的提升客户服务质量，提升电信企业与铁塔公司的沟通效率，中国铁塔股份有限公司建⽴了⾯向电信企业客户的统⼀业务平台，旨在将⽬前电信企业客户与铁塔公司之间，繁琐的线下纸质订单确认⼯作，转为线上⽆纸化、快速、⾼效的全流程电⼦化管理。
同时致⼒于确保需求交付进度的及时推送和电信企业对现有全量站址资源等信息的关注和了解。
⽂档⽤途⼀、⽤于指导各省市电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收⼯作，以及跟踪查看订单的实时状态和站址资源的分布信息。
⼆、⽤于指导各省市铁塔公司客户经理与电信企业客户在线上完成需求对接、订单确认和交付验收等⼯作。
阅读对象⼀、总部、省分、地市电信企业客户。
⼆、总部、省分、地市铁塔公司客户经理。
参考资料《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》《客户经理⼯作指导⼿册v1.0》《需求管理办法》（试⾏）《新版商务定价》⼀、⾸页统⼀业务平台介绍电信企业客户、铁塔公司客户经理通过登录统⼀业务平台⽹址：，实现电信企业客户与铁塔公司客户经理线上服务对接，包括资源查询，需求、订单、交付信息的确认、业务查询、服务公告等功能。
电信企业账号信息极为重要，因为其线上进⾏的各项操作，效⼒等同于线下的签字盖章⼯作，所以电信企业账号的申请，由各地市电信企业单位收集授权⼈信息，经电信企业地市公司领导或省公司同意后，再由铁塔公司省分账号管理员进⾏添加，格式见下⽅：客户类型省分地市姓名姓名全拼性别公司名称部门⼿机号码办公电话邮箱移动⼭东济南王某wangXX 男济南移动XXXX部⼀三9XXXXXXXXXXXXx⼀三9x操作指南1.1 电信企业（地市⼯程主管）账号登录1.1.1 业务描述电信企业地市⼯程主管是地市电信企业客户专门授权的操作代表，负责在统⼀业务平台上对订单的需求、确认、交付进⾏线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统常见问题维护手册
中国铁塔股份有限公司电子影像管理系统
常见问题维护手册
深圳市国信合成科技有限公司
2015 年 9月 17日
1.文档属性
2.文档变更历史清单
3.本次修改变更说明
目录
一．概述 (4)
二．影像管理系统类 (4)
三、扫描客户端类 (5)
四．扫描仪使用类 (9)
一．概述
为了更好的解决影像系统的常见故障，我公司整理并汇总了影像系统常见问题及对应解决方案，用户可以参考此文档处理常见的问题。
二．影像管理系统类
问题1：批量添加影像系统工作待办时，提示“XX环节不能被批量提交！”类似的提示信息，怎么办？
答：影像系统中与扫描相关的操作环节，比如：票据扫描、票据重扫环节，是不需要手动提交待办任务的；只有“登记接收”环节，才是通过批量提交的方式完成的。
问题2：在影像系统查看影像时，界面空白，无法显示图像，怎么办？
答：是扫描控件未加载成功。
1.请使用IE浏览器或者基于IE内核的浏览器（如360浏览器）；
2.按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；
3.如果IE设置还是不成功，可以点击影像调阅页面上的“这里”下载看图控件，下载后手工安装；
4.清除浏览器缓存，然后重新打开浏览器。
问题3：在待办工作界面点击“启动扫描客户端”按钮时，提示“控件还未加载完全！”，怎么办？
答：1.浏览器拦截了客户端启动控件。
如果弹出如下拦截提示，请选择“允许”。
2.检查是否已经按照影像系统操作手册设置好IE“受信任站点”和“自定义级别”；
3.IE如果设置不成功，请通过从桌面启动扫描客户端的快捷方式登录。
问题4：影像需要重扫怎么办？
答：需要财务人员在报账系统的影像调阅界面发起重扫。
报账系统在制证前，财务人员可以反复发起重扫；但是制证后，就无法发起重扫。
三、扫描客户端类
问题1：扫描上传时，“结果”—“待上传”窗口里的上传状态一直显示“准备上传”或者是“正在上传”，一直都没有上传成功，怎么办？
答：1. 检查下本地的网络是否连接正常。
2. 关闭Windows防火墙，关闭360软件和其他杀毒软件。
3. 重新启动扫描客户端。
问题2：客户端扫描时，提示“错误代码129，找不到扫描仪”，怎么办？
答：按如下步骤逐一排查：
1. 检查扫描仪的USB线是否是直接与电脑相连接，而不是接在USB转换器上，如果是台式机，需要接在电脑后方的USB接口上。
2. 检查扫描仪电源是否打开，扫描仪是否常亮绿灯，且液晶面板显示数字1，如果不是以上描述，请重启扫描仪。
3. 查看扫描客户端里是否正确选择扫描仪型号。
点击【文件】-【选择设备】：
选择扫描仪对应的型号：
4.如果没有对应型号，请重新安装扫描仪驱动。
问题3：客户端扫描后，单据没有识别出条码，识别为“unreg”，怎么办？
答：1.检查是否是按照报账单封面跟着附件的顺序进行扫描，每份报账单必须保证第一张纸质是带有条码的报账单封面。
2.检查报账单封面条码是否清晰，不清晰的可以重新扫描或者是重新打印后再扫描。
3.如果确认清晰后或者多次扫描后仍不能识别，右击unreg分组，在弹出的快捷菜单中选择“修改名称”：
输入正确的条码号后，点击【确定】。
问题4：上传图像时，提示上传失败，怎么办？
答：可以在“上传结果”窗口查看“描述”信息，根据描述信息和对应处理方式处理。
常见的上传失败原因和处理方式：
1.该单据不是待扫描状态：
还没有做“登记接收”操作或者已经扫描。
请查看该单据的当前处理环节是否是“票据扫描”环节。
2.单据[...]不存在：
影像系统没有该单据号，请核对上传的单据条码号是否识别正确。
3.其它提示：
如果遇到有疑问的其它失败情况，请联系系统运维人员。
问题5：对于退回的影像需要进行删除或者替扫的操作，该如何操作？
答：退回图像中标记为【删】的图像才可以进行删除或者替扫，没有【删】的图像则不能进行修改，只能对此份单据进行补扫，如必须要修改影像，则需要上传后，财务人员再次发起重扫。
问题6：扫描客户端没有收到驳回的影像，怎么办？
答：1.确认登陆客户端的账号是否是首次扫描该报账单的扫描员；
2.检查当前网络是否正常，Windows防火墙和杀毒软件是否退出。
四．扫描仪使用类
问题1：扫描仪扫描时，不能正常的单张进纸，经常会同时进纸两张以上，怎么办？
答: HP 3000 s2扫描仪单次放纸不能超过7张，否则纸张放太多导致扫描仪分纸垫片变形无法正常将纸张分开；另外就是扫描仪长期使用后，扫描仪分纸垫片磨损严重，需要更换分纸垫片。
问题2：扫描仪扫描时，不能正常进纸，经常会无法进纸，怎么办？
答: 扫描仪长期使用后，扫描仪进纸滚轮磨损严重，丧失了摩擦力，需要更换进纸滚轮。
问题3：扫描仪的USB连接线连接有什么要求？
答：1.需直接接在电脑的USB接口上，不能接在USB转换器上。
2.台式电脑要使用后面的USB接口进行连接，不要使用前面的USB接口。