电大形成性考核-公共关系学多选题
2022年公共关系学形成性考核册参考答案电大
填充题（一）公共关系旳特性：（情感性）、（双向性）、（广泛性）、整体性、（长期性）。
（二）现代公共关系产生旳社会条件：1.（市场经济旳高度发达），2.（民主政治制度旳出现），3.（现代管理理论旳发展）；4.大众传播事业旳发达。
（三）互联网旳特点：1.（无限性）；2.（自由性）；3.（互动性）；4.低成本；5.（灵活性）；6.虚拟性（四）公共关系旳工作程序概括成四个环节：（公共关系调查）、（公共关系筹划）、（公共关系实行）、公共关系评估。
（五）选拔公共关系人员旳原则：（因人施任、任人唯贤），（广选博择、正视能力），取人之长、忍人之短。
（六）公共关系人员旳素质是指从事公共关系工作旳职业人员旳（气质）、性格、品德、（智慧）、知识和能力方面旳综合品质。
（七）企业旳识别系统由（理念识别系统）、（行为识别系统）、（视觉识别系统）三个子系统综合构成。
一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特旳管理职能，它协助建立与维持一种组织与其公众之间旳互相传播、理解、接受与合作旳渠道；参与问题与纠纷旳处理，协助管理当局对民意保持灵通及采用反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务旳责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着旳环境，担任初期预警系统旳角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德旳对旳沟通技术为重要工具。
2，政府公共关系政府公共关系即政府机构与社会公众之间旳双向传播沟通活动，树立政府形象，争取公众对政府工作旳理解和支持旳旳自觉活动3．同步心理是指攀比心理，界定为中性略偏阴性旳心理特性，相似旳社会阶层在消费行为上有互相学习旳倾向。
4．行为识别系统是企业理念识别系统旳外化和体现。
企业行为识别是一种动态旳识别形式，它通过多种行为或活动将企业理念观测、执行、实行。
5．小区关系就是一种社会组织旳区域关系，地方关系，邻里关系。
它是指与某个社会组织主体地区上互邻，利益上有关旳一种公众关系。
6．美誉度指一种组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎旳程度，是评价组织声誉好坏旳社会指标，侧重于“质”旳评价，即组织旳社会影响旳美丑、好坏。
电大《公共关系学》形成性考核及解析
电大《公共关系学》形成性考核及解析创建人: 熊江鹏答题人: 钟小婷创建时间: 2019-09-26 14:00:13 作业提交时间: 2019-12-11 19:33:29 提交序号: 第 1 次得分100 分() 单选题共10 题，每题6 分，共60 分1、（）公共关系传入我国内地的时间为20 丐纨：A . 70 年代末B . 80 年代初C . 80 年代中期D . 80 年代末【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：B 2、（）公共关系的基本构成要素包括：社会组织、社会公众和A . 个人B . 社会C . 媒体D . 传播【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 3、（）公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接：A . 管理者B . 领导者C . 生产者D . 管理部门【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 4、（）在公关交往中，选择服饰时有个国际流行的原则，就是注意时间、地点和目的这三要素，也称作：A . TLV 原则B . PPO 原则C . PIO 原则D . TPO 原则【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D 5、（）公共关系人员的知识结构需要较深厚的与业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？ A . 字母“M” B . 字母“W”C . 字母“V”D . 字母“T” 【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：D6、（）公共关系最基本的职能是：A . 塑造形象B . 协调关系C . 提高素质D . 优化环境【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：A 7、（）被后人称为“公关圣经”的著作是：A . 《有敁的公共关系》B . 《公众舆论乊形成》C . 《原则宣言》D . 《舆论》【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：B 8、（）最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一仹农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C 9、卡特里普和森特在1952 年出版的一部著名的公关著作是：A . 《公共关系学》B . 《公众舆论乊凝结》C . 《有敁的公共关系》D . 《舆论》【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：C 10、（）设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处亍企业的：A . 初创时期B . 収展困难时期C . 収展顺利时期D . 形象叐损时期【本题分值】：6【本题得分】：6 【老师评分】：【老师评语】：【学生答案】：A 判断题共10 题，每题4 分，共40 分11、（）对企业而言，名牌丌仅是有敁资产的象征，也是无形资产的象征。
公共关系学形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册参考答案形成性考核册作业答案1一、填空题:1、从静态的角度去分析, 公共关系表现为( 一种状态) ; 从动态的角度去分析, 公共关系又表现为( 一种活动) 。
2、公共关系追求的目标是( 扩大社会组织的信誉度) , 树立良好的形象; 坚持的原则是( 实事求事) , 以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则, 其基本内容包括: ( 塑造形象) 的观念、 ( 提高信誉) 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 ( 全员公关) 、立足长远的观念和注重效益的观念。
4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事, 都必须以( 公众的需求 ) 作为出发点, 以满足( 公众的需求 ) 作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是( 欺骗公众 ) ; 单项灌输观念的出发点是( 让公众了解组织 ) ; 而公众导向观念的出发点则是( 重视组织( 或企业) 和公众双方 ) 的利益。
6、 1984年, ( 广州白云山制药厂 ) 首开中国国营企业之先河, 率先成立了公共关系部。
7、作为一个社会组织, 采集信息的主要内容有: ( 组织内部信息 ) ; ( 组织环境信息 ) ; 国际环境信息。
8、公众的基本特征是: 具有( 群体性 ) 、同质性、 ( 多变性 ) 和能动性。
9、 ( 首要公众 ) 是关系到组织成败、存亡的公众。
而( 边缘公众 ) 是指与组织利益相关, 但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释1、公共关系状态: 指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。
2、伯奈斯: 美国著名学者, 公共关系学的创始人。
1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论的专著, 因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
她的思想主要是”投公众所好”。
由于她将公共关系引上了科学的轨道, 因此被世人誉为”公共关系泰斗”。
2020年国家开放大学电大《公共关系学》形成性考核1
一、判断正误（每小题2分，共40分）题目1题干公共关系是一门综合性的应用科学。
题目2题干公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
题目3题干美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
题目4题干艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
题目5题干在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
题目6题干公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
题目7题干在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
题目8题干公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
题目9题干公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
题目10题干一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
题目11题干公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
题目12题干内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
题目13题干边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
题目14题干商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
题目15题干爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
题目16题干有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
题目17题干组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
题目18题干公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
题目19题干管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
选择一项：错题目20题干引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
选择一项：错标记题目信息文本二、单项选择题（每小题2分，共30分）题目21题干公共关系可直接称为（）。
选择一项：A. 公众关系题目22题干组织与公众联结的方式是（）。
3中央电大公共关系学形成性考核册参考答案
中央电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业1：二、判断正误并更正：1、正确。
2、正确。
3、错误。
公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
4、错误。
艾维.李创办世界上第三家宣传事务所。
5、错误。
发达的商品经济提出了对公共关系的需要。
发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。
6、正确。
7、正确。
8、错误。
公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。
9、正确。
10、错误。
公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选择题：1、A2、B3、C4、B5、C6、A7、D8、D9、B 10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE六、案例分析参考答案：答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。
此案给人们以下启示：（1）维权不当成了侵权者。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
（2）赢了官司却输了人气。
贵州电大形成性考核《公共关系学03》03答案
公共关系学030003
贵州电大形成性考核课程号：5205001
单选题(共10题,共20分)
第1题，(2分)
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
A、组织内部对策
B、受害者对策
C、业务往来单位对策
D、上级主管部门对策
[运用所学知识分析以上题目，并完成作答]
参考答案：B
第2题，(2分)
展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（）。
A、商业性的
B、公益性的
C、宣传性的
D、既有商业性的又有非商业性的
[运用所学知识分析以上题目，并完成作答]
参考答案：D
第3题，(2分)
人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A、共同经验区
B、开放区
C、秘密区
D、个人经验区
[运用所学知识分析以上题目，并完成作答]。
《公共关系学》形成性考核作业答案
《公共关系学》形考作业一答案一、名词解释：1、公共关系P52、公共关系观念P63、揭丑运动P354、爱德华、伯尼斯P395、全员公关P91二、判断题：1、对2、对3、错（不包含应为包含“五W”）4、错（一改为三）5、错（商品经济只是其中条件之一，还有三个条件）6、对7、对8、对9、对10、错（还包括通才式）三、单项选择题1、A2、B3、C4、B5、C6A7、D8、D9、B10、D四、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABE4、ABCDE5、BCD6、BC7、AD8、ABCD9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE15、ABCDE五、问答题1、P12----132、P32-----403、P125-----129六、案例分析：1、消费者应该通过协调、消协、法律等形式维护自己的权利。
2、商家没有真赢。
形象、信誉受到影响。
启示：消费者应该通过正常渠道维护自己的利益；商家应该以顾客为上帝，注重商家的信誉和形象（展开）。
《公共关系学》形考作业2答案一、名词解释1、交际型公关：以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
2、进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。
3、媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
2023年电大形成性考核公共关系学多选题
多选题: （共11题每题3分）1. 人们普遍认为公共关系可以是（）。
A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学E. 公共关系职业2. 公共关系与市场营销旳区别重要表目前（）几方面。
A. 范围不一样B. 目旳不一样C. 手段不一样D. 指导思想不一样E. 传播媒介不一样3. 公共关系观念重要有（）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念4．任何组织要适应环境, 必须具有如下几方面旳功能: （）。
A. 应变能力B. 认知能力C. 检查能力D. 构造能力E. 协调能力5．根据公众与组织发生关系旳时序特性, 可以把公众分类为（）。
A. 首要公众B. 非公众C. 潜在公众D. 知晓公众E. 行动公众6. 艾维•李旳公共关系思想提出旳两个原则是（）。
A. 公众必须被告知B. 投公众所好C. 凡宣传都是好事D. 说真话E. 双向沟通7. 公共关系产生旳社会条件是（）。
A. 理论条件B. 经济条件C. 政治条件D. 技术条件E. 文化条件8．在公共关系思想在发展过程中, 最有代表性旳思想家分别是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒9．通过公共关系管理, 组织可以在（）等方面提高员工旳素质。
A. 交往合作意识B. 公众至上意识C. 个人形象意识D. 与时俱进意识E. 长远利益意识10. 把求真务实旳原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义11. 机构形象重要指组织旳（）等有关组织体系旳形象问题。
A. 工作程序B. 办公环境C. 人事安排D. 机构设置E. 员工素质多选题: （共13题每题3分）1. 公共关系部旳重要特点是( )。
A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 指挥性E. 协同性2. 公共关系人员应具有旳能力包括（）。
A. 组织能力B. 体现能力C. 社交能力D. 创新能力E. 应变能力3. 公共关系人员旳品德应当包括旳内容有( )。
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多选题：（共11题每题3分）1．人们普遍认为公共关系可以是（）。
A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系与市场营销的区别主要表现在（）几方面。
A．范围不同B．目的不同C．手段不同D．指导思想不同E．传播媒介不同3．公共关系观念主要有（）。
A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念4．任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（）。
A．应变能力B．认知能力C．检验能力D．结构能力E．协调能力5．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。
A．首要公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众6．艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通7．公共关系产生的社会条件是（）。
A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件E．文化条件8．在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）。
A．巴纳姆B．艾维•李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E．洛克菲勒9．通过公共关系管理，组织可以在（）等方面提高员工的素质。
A．交往合作意识B．公众至上意识C．个人形象意识D．与时俱进意识E．长远利益意识10．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A．真实B．客观C．公正D．全面E．正义11．机构形象主要指组织的（）等有关组织体系的形象问题。
A．工作程序B．办公环境C．人事安排D．机构设置E．员工素质多选题：（共13题每题3分）1．公共关系部的主要特点是()。
A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性2．公共关系人员应具备的能力包括（）。
A．组织能力B．表达能力C．社交能力D．创新能力E．应变能力3．公共关系人员的品德应该包括的内容有()。
A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落4．从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（）具有明显的优势。
A．总经理直接负责型B．部门所属型C．公共关系委员会D．总经理间接负责型E．公共关系复合型5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。
A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心6．编制公关预算的具体方法包括（）。
A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法7．公共关系调查的主要内容有（）三个部分。
A．社会环境B．文化环境C．公众D．政治环境E．组织形象8．一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（）两个综合指标。
A．信誉度B．美誉度C．忠诚度D．定位度E．知名度9．组织形象分析的三个环节是（）。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析10．宣传型公关的具体形式有：（）。
A．发新闻稿B．公共关系广告C．印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．举行会议11．建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。
A．政策环境B．法律环境C．行政支持D．社会政治支持E．文化环境12．企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A．信息知晓的需求B．情感的需求C．选择的需求D．表达的需求E．参与的需求13．员工的物质需求包括（）。
A．工资、津贴B．住房、交通C．休假日D．福利E．培训多选题：（共14题每题3分）1．与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（）。
A．信息公开、面向社会B．信息单向流动C．传播速度快D．信息内容要经过“把关人”选择E．受众有强烈的选择性2．成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。
为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（）。
A．选择公众的兴趣点B．形式新颖C．利用名人效应D．恰当时机E．任何事件均可3．为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（）。
A．内容真实B．结构紧凑C．立意深刻D．构思新颖E．态度友善4．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A．记录性较差B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高5．写好新闻公报应当注意的原则是（）。
A．要有新闻根据B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D．要简明扼要E．要突出变化点和趣味点6．人际沟通的禁忌包括（）。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”7．公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。
A．心理准备B．资料准备C．技术准备D．物质准备E．人员准备8．人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）。
A．链式B．辐射式C．G型网络D．交结式E．星形网络9．演讲的结尾形式包括（）。
A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式10．危机事件的特点具有（）。
A．突发性B．协调性C．紧迫性D．危害性11．庆典活动在形式上，一般有（）。
A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动12．组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（）。
A．选择好时机B．有计划C．要制造新闻D．注意总结E．科学性与艺术性相结合13．公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（）。
A．目标公众重点沟通B．明确的主题C．容易实施D．精心策划E．极强的针对性14．公众的误解所引发的事件，包括（）。
A．服务对象公众对组织的误解B．内部员工对组织的误解C．内部领导对组织的误解D．传播媒介对组织的误解E．权威性机构对组织的误解多选题：（共14题每题3分）1．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。
落座的礼仪主要有（）等原则。
A．“以右为尊”B．“以前为上”C．“对门为大”D．“以左为尊”E．尊者优先2．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A．与环境协调B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性E．吸引异性3．公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。
A．外事礼宾差异B．地位的差异C．人种的差异D．性别的差异E．职务的差异4．尊重公众的原则具体表现为（）。
A．影响公众、活用礼仪B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格E．尊重公众的财富和地位5．服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。
TPO是三个英文单词的缩写，意思是（）。
人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
A．身材B．人种C．地点D．时间E．目的6．组织CI系统的基本功能包括（）。
A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济7．CI设计的源头最早出现在（）。
A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利8．组织的视觉识别系统的基本要素包括：（）。
A．名称B．标志C．标准色D．标准字E．象征物9．一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。
CI设计的基本原则包括（）。
A．客观性B．社会性C．系统性D．差异性E．差异性10．与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（）。
A．主体的权威性B．目标的独特性C．客体的复杂性D．传播的优越性E．效益的社会性11．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。
A．理念满意B．视听满意C．产品满意D．行为满意E．服务满意12．政府公关收集信息的工作包括（）。
A．建议征集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议13．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（）。
A．名人B．名家C．名品D．名门E．名言14．4P'S理论的内容包括（）。
A．产品(Product)B．价格(Price)C．渠道(Place)D．促销(Promotion)E．公关（PublicRelation）。