公共关系学平时作业3
公共关系学形考任务三答案2
断正误（20分）1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
"( ×)2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。
(×) 3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )4．政府关系是社会组织可以回避的一种关系( 错 )5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( √ )6．长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介( 错 )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性( √ ) 8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( √ )9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
(√)10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。
A．最佳 B．较为安全、稳定C．不良 D．恶劣: `2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
l A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众 B．社区公众C．消费者公众 D．名流公众4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播, 5（b）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象A．媒介公众 B．政府公众C．社区公众 D．名流公众6．针对性强的大众传播媒介是( B )。
A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )A．倒金字塔结构 B．并列结构(C．顺时结构 D．金字塔结构8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
2023年江苏开放大学公共关系原理与实务平时作业三
2023年江苏开放大学公共关系原理与实务平时作业三1召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。
（A）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：2与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。
（B）满分：1分得分：0分A正确B错误老师点评：正确答案：B3链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（B ）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
(B )满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：5人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。
（A）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：6与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（A ）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：7公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（A ）满分：1分得分：0分A正确B错误老师点评：正确答案：A8组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（A）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：9记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
（B）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：10长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（B ）满分：1分得分：1分A正确B错误老师点评：11谈判中双方利益的最后防线是（B ）。
满分：2分得分：2分A起点B界点C争取点D协议点老师点评：12公关谈判的第三个阶段是（C）。
满分：2分得分：2分A导入阶段B概说阶段C交锋阶段D妥协阶段老师点评：13从演讲的风格看，常见的开场白有（A ）。
满分：2分得分：2分A轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型老师点评：14人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。
2022年春季学期公共关系学第3次平时作业-1
2022年春季学期公共关系学第3次平时作业-1一、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、（）也是实力的一种表现，要能够凭借真实的实力说服对方。
A :知识水平B :技术手段C :企业核心竞争力D :诚实【正确答案】：D2、人际传播的参与者必须是（）个人以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
A :两B :三C :四D :五【正确答案】：A3、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
A :双方经验区B :三方经验区C :大众经验区D :共同经验区【正确答案】：D4、组织传播属于（）的范围，是组织利用自控的媒介。
A :单体传播B :群体传播C :个体传播D :不传播【正确答案】：B5、在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（）。
A :导入阶段B :概说阶段C :交锋阶段D :妥协阶段【正确答案】：A二、多选题（共5题，共20分）得分：20分1、公共关系的谈判原则有（）。
A :实事求是B :真诚守信C :求同存异D :平等互利E :重视时效【正确答案】：A B C D E2、在人际交往中要注意如下问题（）。
A :扩大开放区，缩小秘密区B :找到共同经验区C :注意尊重对方D :防止说话伤害对方【正确答案】：A B C D3、广义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有（）的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。
A :多方面B :多层次C :多角度D :多结构【正确答案】：A B4、运用网络进行（）往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
A :社会传播B :信息调查C :社会调查D :信息传播【正确答案】：C D5、公关谈判的第三个阶段是（）。
A :交锋阶段B :概说阶段C :妥协阶段D :导入阶段【正确答案】：A三、判断题（共5题，共20分）得分：20分1、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（）【正确答案】：A2、狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答：错误。
更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
答：错误。
更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。
( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
答：正确。
( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
公共关系学作业 (3)
精品文档1、CS与CIS是替代关系（）正确错误标准答案：B2、“公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。
（）正确错误标准答案：B3、商标权是属于可确指的获得性特种权利资产（）正确错误标准答案：B4、举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）正确错误标准答案：A5、松下幸之助是情势英雄（）正确错误标准答案：B1、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
公众必须被告知投公众所好凡宣传都是好事说真话双向沟通标准答案：A，D2、人际沟通的禁忌包括( )凡事包打听讲大话吹嘘自己一味吹拍对方故弄玄虚过分暴露自己的“隐私”标准答案：A，B，C，D，E3、整合营销的指导原则是( )。
以消费者为核心以公关调查为依据以建立企业与消费者的“关系”为目的以“一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段标准答案：A，B，C，D，E4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )首要公众内部公众潜在公众知晓公众行动公众标准答案：C，D，E5、公共关系产生的社会条件是( )。
理论条件经济条件政治条件技术条件民众条件标准答案：A，B，C，D1、我们通常所说的攀比心理是指( )。
从俗心理求美心理偏好心理同步心理标准答案：D2、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
顺意公众逆意公众边缘公众独立公众标准答案：B3、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )约为3.65—9米约为0.45— 1.22米约为1.22—— 3.65米0.45米以内标准答案：D4、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于( )公关计划人员公关技术人员公关调查分析人员公关传播人员标准答案：C5、广告定位的目的在于( )突出广告商品的个性确定广告商品的位置明确广告的特点提高广告针对性标准答案：A6、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
公共关系学作业3
公共关系学第三次平时作业（7-9章）一．判断正误题（每小题1分，共15分）（ √ ）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（ × ）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（ √ ）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（ √ ）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（ × ）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（ × ）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（ √ ）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（ √ ）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（ × ）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础（ × ）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
9章（ × ）11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（ × ）12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ √ ）13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（ √ ）14.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。
（ √ ）15.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）1.读者选择的余地比较大是（ C ）。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。
北语20秋《公共关系学》作业3【标准答案】
(单选题)1: 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的____
A: 双向交流
B: 单向交流
C: 双向管理
D: 单双向管理
正确答案: A
(单选题)2: 一般可将广告分为商品广告和（）
A: 技术广告
B: 公共关系广告
C: 经营广告
D: 设奖广告
正确答案: B
(单选题)3: 区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是____ A: 檄记
B: 商标
C: 包装
D: 广告语
正确答案: B
(单选题)4: 政府公关成立的标志是何种机构的成立（）
A: 宣传顾问事务所
B: 公共关系公司
C: 公共关系协会
D: 公众咨询委员会
正确答案: D
(单选题)5: 公共关系的英文是____
A: Public Relations
B: Public Relation
C: Publication Relations
D: Publication Relation
正确答案: A
(单选题)6: 公共关系产生和发展的经济基础是（）
A: 股份公司的兴起
B: 商品经济的发展
C: 美国南北战争后的“大企业时期”
D: 社会公众力量的崛起
正确答案: B
(单选题)7: 常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和（）A: 复杂随机抽样。
兰大《公共关系学》17春平时作业3
2017秋春兰大《公共关系学》17春平时作业3一、单选题（共16 道试题，共80 分。
）1. 根据公众对组织的态度，可以把公众划分为A. 临时公众、周期公众和稳定公众B. 顺意公众、逆意公众、和边缘公众C. 首要公众和次要公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众正确答案：2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图正确答案：3. 公关的监测作用可以分为（）两个方面。
A. 对内和对外B. 对上和对下C. 对社会组织和公众正确答案：4. 在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。
A. 公共三度B. 组织的基本情况C. 形象差距的比较D. 组织形象的内容正确答案：5. 大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是A. 报刊B. 广播C. 电视D. 电影正确答案：6. 20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为A. 报刊宣传活动B. 扒粪运动C. 便士报运动D. 说真话运动正确答案：7. 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。
A. 互利互惠B. 平等互助C. 和谐、协调、互谅互助正确答案：8. 从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演A. 中介的角色B. 核心的角色C. 无足轻重的角色D. 基础的角色正确答案：9. 市场领导者定位的战略思想是A. 先入为主B. 寻找空隙C. 挑战对手D. 摹仿别人正确答案：10. 人因胜任或完成某项工作而产生的自我满足感觉体现了人的A. 生理需要B. 精神需要C. 自我实现D. 物质需要正确答案：11. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。
A. 组织形象要素差距图B. 组织形象要素调查表C. 组织形象地位四象限图D. 组织形象知名度调查表正确答案：12. 出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是A. 卡特利普B. 森特C. 杰夫金斯D. 伯内斯正确答案：13. 公共关系礼品的意义在于()。
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《公共关系学》课程
形成性考核册
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江苏广播电视大学
平时作业三（第九章～第十二章）
一、填空
1．从展览会的性质分，有展览会、展览会。
2．危机事件的特点是、紧迫性、、和。
3．危机处理的原则概括成，即、、、系统运行原则和。
4．礼仪是人们在社会交往中表现的和。
5．公关活动中的身份差异原则，包括、、和。
6．服饰的选用要符合TPO原则，即注意、、和这三个要素。
7．握手礼的顺序一般应遵循的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
8．落座的礼仪主要有三条原则、、和。
9．公关人员在接待工作中要遵循的原则。
10．企业CI又称企业，译为企业识别系统，在本质上是企业的、和。
11．企业的识别系统由、、和三个子系统综合构成。
12．视觉识别系统包括和两大部分。
13．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的及其上。
14．整合营销传播与传统营销以“产品为中心”相比，更强调“”。
15．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指、、和。
二、名词解释
1. 危机公关:
2. 公关礼仪:
3. 4C理论：
4. CS战略：
三、单项选择题
1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
2. 搞开放组织活动（）。
A. .应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
3. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
4. 公关礼仪最根本的原则就是（）。
A. 公平对等原则
B.尊重公众原则
C.身份差异原则
D.从简实效原则
5. 公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播和沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
6. 组织行为识别系统的英文缩写是（）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
7. 处于整个CI系统的最高层的是（）。
A.理念识别系统
B.视觉识别系统
C.行为识别系统
D.组织识别系统
8. 关系营销的理论基础与前提是（）理论。
A.4P
B.6P
C.4C
D.CI
9．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
10. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
四、判断题（在题前括号内正确的打“√” ，错误的打“×”）
（）1. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
（）2. 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（）3. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）4. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。
（）5. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（）6. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）7. CI设计一经导入，就不可改变。
（）8. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（）9. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。
（）10. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（）11公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（）12.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（）14.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（）15. 在“cs”的内涵中，顾客不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
（）16. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
五、简答题
1.开展赞助活动需要注意哪些事项？
2. 简述危机处理的原则和程序。
3．公关礼仪的基本原则有哪些？
4．CS战略的基本内容及CS战略中的公共关系工作有哪些？
六、案例分析题：（评析字数不少于350字）
35次紧急电话
一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。
此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国的父母的电话号码。
接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。
终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
这一切使基泰丝深受感动。
她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
案例思考：
⑴这是哪一类型的公共关系？
⑵在事件的处理中，该公司遵循了哪些公共关系的规范与准则？并对此作一个评价。