华南理工大学-公共关系学-平时作业
《公共关系学》随堂作业2020春华南理工大学网络教育答案
2.(判断题)组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态
参考答案：对
3.(判断题)媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介
参考答案：对
4.(判断题)在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
参考答案：对
5.(判断题) CI设计一经导入，就不可改变。
A.确定议题的功能B．授予地位的功能C．公众代表的功能D．A和B
参考答案：D
5.(单选题)根据关系的重要程度分，可将公众分为（）。
A．顺意公众、逆意公众B．内部公众、外部公众
C．首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众
参考答案：C
6.(单选题)内部公众是（）。
A．与组织自身相关性最强的一类公众B.一种“准自家人”
A．问卷法B.抽样C．资料分析D．实施调查
参考答案：B
3.(单选题)在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（）。
A.民意测验B．抽样调查C．公众代表座谈会D．资料分析
参考答案：D
4.(单选题)电话调查的一个优点是（）
A．速度快、范围广、回答率高B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象
参考答案：D
第三章公共关系组织与人员
1.(单选题)价值观念、职业道德是（）。
A．人员形象的内涵B．人员形象的外显C．文化形象的内涵D.文体形象的外显
参考答案：A
2.(单选题)情调、风格、含义是（）。
A．文化形象的内涵B．文化形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显
参考答案：C
3.(单选题)公关人员的业务专长应该是（）
参考答案：C
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
华南理工公共关系平时作业
公共关系学平常作业论述题1．联系实质说明解析公众有哪些意义答：解析公众的意义可以概括为：①为公共关系的检查研究和组织形象评估确立范围；②为拟定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；③为公关活动的组织和实行打下基础；④为科学评审公关工作的成效供给依照。
2．试比较解析面访检查、电话检查这两种检查方法的优弊端。
答：面访检查。
检查者直接走访被检查者，当面听取被检查者的建议。
请被检查者当面填写问卷，可以说明目的、解说疑问、除掉误会、相互启迪、深入商讨、加深印象、回答率高。
但检核对象简单受接见者的看法、表情的影响；或附和威望、多数人的建议，从而影响资料的正确性。
同时，这类检查方式需要较大批的人力、时间和花费，成本较高。
电话检查。
检查者依照一致问卷，经过电话向被访者发问，笔录答案。
电话接见速度快，范围广，花费低，回答率高，偏差小，在电话中回答以下问题一般较爽快，合用于不习惯面谈的人。
但电话接见时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
3.联系实质说明如何拟定社会资助活动计划答：企业可以主动选择资助对象，也可以按资助者的央求来确立，但无论资助谁，资助形式如何，资助以前都一定做好深入认真的检查研究。
要检查企业的公关状态、经济状态、资助活动的影响及以被资助者的公关状态等。
在此基础上研究资助项目的必需性、可行性和有效性。
特别要重申的是检查研究应以经济效益和社会效益的同步增加为目标，量力而为，保证企业与社会共同得益。
在检查研究的基础上确立了资助对象以后，就要制定详细翔实的资助计划。
该计划一般应当包含：资助的目标、对象、形式；资助的财政估量；为达到最正确成效而选择的资助主题和流传方式；资助活动的详细实行方案等4．举办记者款待会应做好哪些方面的工作答：举办记者款待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作：确立举行款待会的必需性；选择会议的地点；确立主持人和发言人准备发言和报导纲要；准备宣传辅助资料；做好记者观光的准备；确准时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的范围。
公共关系学作业3
公共关系学第三次平时作业（7-9章）一．判断正误题（每小题1分，共15分）（ √ ）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（ × ）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（ √ ）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（ √ ）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（ × ）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
（ × ）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（ √ ）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（ √ ）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（ × ）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础（ × ）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。
9章（ × ）11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（ × ）12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ √ ）13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（ √ ）14.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。
（ √ ）15.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）1.读者选择的余地比较大是（ C ）。
A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。
公共关系学第一次平时作业含答案
公共关系学第⼀次平时作业含答案公共关系学第⼀次平时作业(1-3章)⼀．判断正误题（每⼩题1分，共14分）（ √ ）1．公共关系是⼀门综合性的应⽤科学。
（ ×）2.公共关系是⼀门专业性的理论科学。
（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ × ）4.公众与组织之间不⼀定存在着相互影响和相互作⽤。
（ × ）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。
（ × ）6.艾维·李创办了世界上第⼀家宣传事务顾问所。
（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫⼀本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产⽣发达的公共关系。
（ √ ）9.中国公共关系事业是在改⾰开放以后才发展起呆的。
（ × ）10.引进西⽅的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ √）11.公共关系90％靠⾃⼰做得对，10％靠宣传。
（ √ ）12.在⽐较发达的商品经济杜会⾥，公众的消费主要是由消费⼼理⽀配的。
（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14.公共关系完全是为组织营造⽣存、发展环境服务的。
⼆．单项选择题（每⼩题1分，共15分）1．公共关系的英⽂是（A ）。
A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.⼈际关系C.⼈群关系D.社区关系3.组织与公众联结的⽅式是（ B ）。
A.⼤众传播B.传播沟通C.⼈际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利⽤新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。
公共关系学平时作业
一填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。
3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11. 组织形象的基础是（产品形象）。
12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。
22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。
23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。
25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
公共关系学作业题2 - 华南理工2020平时作业
公共关系学平时作业2一、简答题1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。
例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。
其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。
在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。
2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
其重要意义主要表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
公共关系学平时作业
公共关系学平时作业公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释:1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯:他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正(?)1、公共关系是一门综合性的应用科学。
(?)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
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公共关系学平时作业论述题1.联系实际说明分析公众有哪些意义？答:公共关系中所说的公共并不就是广义上说的公众、民众。
而就是针对公共关系主体社会组织而言的公众。
即与社会组织的远行发生一定关系的社会群体。
公共关系中的公众就是公共关系的客体,就是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。
它具有普遍性、同质性、多元性、多变性与可导性。
2.试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点?答:面访调查,调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。
请被调查者当面填写问卷,可以说明目的、解析疑问、消除误会、互相启发、加深印象、深入探讨。
但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响;或附与权威、多数人的意见,从而影响资料的准确性。
同时,这样调查方式需要较大量的人力、时间与费用,成本较高。
电话调查,调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。
电话访问速度快,范围广,费用低,回答率高,误差小,在电话中回答问题一般较坦率,适用于不习惯面谈的人。
但电话访问时间短,答案简单,难于深入,且受电话设备的限制。
3、联系实际说明如何制定社会赞助活动计划?答:企业可以主动选择赞助对象,也可以按赞助者的请求来确定,但无论赞助谁,赞助形式如何,赞助之前必须做好深入的调查研究。
要调查企业的公共状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞助者的公共状态等。
特别要强调的就是调查研究应以经济效益与社会效益的同步增长为目标,量力而行,保证企业于社会共同收益。
该计划一般应该包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳效果而选择的赞助传播方式,赞助活动的具体实施方案等。
4.举办记者招待会应做好哪些方面的工作?答:举办记者招待会时,一个组织应该做好以下即方面的工作:⑴会前准备工作:确定举办招待会的必要性;选择会议的地点;确定主持人与发言人准备发言与报道提纲;准备宣传辅助资料;做好记者参观的准备;确定时间;小型宴请安排;选择邀请记者的范围。
⑵会中注意事项:会议主持人应允分发挥主持与组织的作用,活跃整个会议气氛,引导记者踊跃提问;对于不愿意传播与透露的内容,应婉转地向记者做解释,记者一般会尊重组织的意见的;不要随便打断记者的问题,更不要以各种表情与语言对记者表示不满;遇到回答不了的问题,不能简单地说:“不清楚”、“不知道”等,应采取灵活而变通的办法给予回答;所发布的信息必须准确无误,若发现错误,应及时予以更正。
⑶会后反馈工作:尽快整理出记录材料,对会议的组织、布置、主持与回答问题等方面的工作做一总结,认真吸取经验教训,并将总结材料归档备查;搜集到会各记者在报刊、电台上的报道,并进行归类分析,检查就是否达到了预期的目标,就是否有失误,对检查出的问题,分析原因,设法弥补;对照片会议签到,瞧与会记者就是否都发了稿件,对已经发稿的记者,电话致谢;搜集与记者以及其她与会人员代表对会议的反应,检查在接待、安排、提供方便等方面的工作就是否有欠妥之处,以便改进今后的工作;若出现不利于本组织的报道,应做出及时的反映。
5、论述处理危机的原则及程序?答:处理危机的原则就是:①及时性原则;②冷静性原则;③准确性原则;④公正性原则;⑤客观性原则;⑥灵活性原则;⑦全面性原则;⑧公众至上原则;⑨维护声誉原则。
处理危机的基本程序就是:①深入现场,了解事实;②分析情况,确定对策;③联络媒介,引导舆论;④组织力量,有效行动;⑤总结调查,吸取教训。
6.联系实际论述CI设计的主要内容?答:⑴企业CI又称企业CLS,就是由英文Corporate Identity System缩写而成,即企业形象识别系统。
在当代市场经济的形势下,企业形象识别工作最为重视,开展得比较充分,所有社会上习惯将其称为企业CI。
⑵企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)与视觉识别(VI)三个子系统综合构成。
其中,理念识别系统处于主宰与支配的地位,就是整个形象识别的关键,而行动识别与视觉识别则就是理念识别的延展与推广。
⑶理念识别系统,就是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格与座右铭的一体化;行为识别系统,就是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制与管理方式的一体化。
企业的内部行为识别包括:生产管理、干部管理、员工教育、服务态度、接待技巧、行为准则、生活福利、工作环境等等。
外部的行为识别包括:市场调查、产品开发、促销活动、广告代理、金融咨询、社会公益、文化活动、股市对策,公共关系等等;视觉识别系统,就是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,就是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
视觉识别系统包括基本要素与应用要素2大部分。
基本要素有:企业的名称、品牌标志、品牌标准字体、象征图案、宣传口号等等。
⑷在企业CI系统中,MI、BI与VI就是三个相互连接,相互推衍、相互促进的统一体,缺一不可。
其中MI就是CI的核心与灵魂,就是企业在长期发展中形象的独特价值体系,左右BI与VI的设计与定位。
BI就是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式与工作方法,就是MI的动态表现形式。
VI则就是对企业理念的静态具体展示,就是外部公众最经常接触的企业视觉信息。
VI如果能将企业的精神内涵准确地表达出来,就可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的。
案例分析题1、香港一家经营强力胶水的商店,坐落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气。
一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:“明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下来,这枚金币就奉送给她(她),本店绝不食言!”这个消息不胫而走。
第二天,人们将这家店铺围得水泄不通,电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水,高声重复广告中的承诺,接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水,将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气,结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄人镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
问题:为什么说“制造新闻”就是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?答:⑴“制造新闻”就是一种积极主动地传播方式,“制造新闻”就是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用与特点的情况下,为扩大知名度与美誉度,抓住一切可利用的契机“制造新闻”,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉的为组织作宣传一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
⑵“制造新闻”就是一种最为有效的传播方式。
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性与可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好的多。
⑶“制造新闻”就是一种最经济的传播方式。
由于制造出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介主动报道,对组织来说这种宣传就是免费的。
⑷这家胶水店的高明之处在于:通过“制造新闻”引起公众及媒介的注意,这种宣传与商业广告相比,引人入性,使公众在不知不觉中认同了强力胶水,而商店则借事件的影响,借助新闻媒介名扬四方,扩大了强力胶水的销量。
2、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。
于就是,她与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文。
无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留。
在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
问题:该企业经营陷入困境的原因就是什么?答:该企业经营陷入困境的根本原因就是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满。
直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。
更严重的就是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经济困境。
如何您就是该企业的负责人,您如何处理此事?答:如果我就是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,并于消费者协商,根据国家有关规定与消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防此事的扩大。
在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。
在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题再度发生,从根本上杜绝危机源。
3、湘潭市卷闸门厂就是一个生产卷闸门的专业厂家, 近年来产品已畅销到贵州、江西、四川等省市近千家用户。
但这个厂并不满足,进一步想到的就是如何做好售后服务。
该厂先后在(湘潭日报)、(湖南日报)刊登“有奖寻找本厂最差产品”、“有奖征求用户意见”的广告。
广告中说:“凡本市用户要求维修本厂所产卷闸门,接到电话两小时内来到用户单位维修或维修质量不过硬、服务态度、纪律作风不佳,给提出意见者奖10元,其中本厂责任人支付5元,厂长支付5元。
”问题:该企业采取哪一类型的公共关系工作类型？它有何特点？答:该企业采取地就是服务型公共关系。
服务公共关系就是一种以提供优质服务为主要手段地公共关系活动方式。
其目的就是以实际行动获取社会公共地了解与好评,塑造自己的美好形象。
任何一个组织都可以以自己独特的地方式为公众提供必要的服务。
现代社会,随着经济的发展,市场竞争日益激烈,在同类企业之间的竞争,更多的体现在服务上。
从现代企业之间交易的成功率来说,周到的服务就是至关重要的。
当然,它必须以货真价实为基础。
现在在我国工业企业中地售后服务、消费指导;商业企业的优质服务、送货上门;公用事业单位的完善服务、接受监督等,都就是服务型公共关系。
一个企业开展服务型公共关系至少要考虑三个问题:一就是创造条件,具备服务设施;二就是开动脑筋,确定服务方向与内容;三就是要力所能及,说到做到。