银行便民自助终端管理办法模版
商业银行自助设备管理办法模版
xx市商业银行自助设备管理办法xx银〔xx〕76号第一章总则第一条为加强本行自助设备的安全运行，统一全行自助服务点的整体形象，提高自助设备的运行效率，确保自助业务的规范操作和设备的正常运行，从而有效地防范风险、化解风险，特制定本办法。
第二条本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。
第二章管理职能第三条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理，制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。
第四条总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比；负责自助设备的程序测试、开通等工作。
第五条总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。
负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理，规范服务形象。
第六条总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求；负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试，督促各行自助设备升级、程序更新做到及时到位。
第七条自助设备管理网点应当设立设备日常管理人员，负责自助设备的日常维护、清洁和保养，并按照运行情况认真填写运行日志，确保自助设备正常运行，发现自助设备故障及时排除，若无法排除的报告总行自助业务管理部门。
第八条自助设备管理网点须指定自助设备出纳工作人员若干名。
出纳员的主要职责是协同本管理网点自助设备管理员共同负责自助设备的装钞、清钞工作。
第九条为加强离行式自助设备巡检清机过程中的安全保卫工作和工作效率，需配备运钞车辆、专业驾驶员、以及不少于2名的安全保卫人员全程跟随。
第十条自助设备管理网点负责人对本网点的管理员和出纳员的工作有监督检查责任。
指定自助设备管理员的定向代班人员，负责监督自助设备保险柜密码定期更换和人员变动时的密码更换。
第十一条管理网点在接到客户投诉时应热情接待，不得相互推诿，要详细记录投诉情况、交易要素、客户姓名和联系方式，根据投诉内容认真查证处理。
便民自助终端管理制度
便民自助终端管理制度为了规范便民自助终端的管理和使用，提高服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。
一、便民自助终端的定义便民自助终端是指在公共场所及社区设置的设备，用户可以通过触摸屏幕或其他操作方式，自行办理各种业务，包括缴费、办理业务等。
二、便民自助终端的设置1.便民自助终端应设置在人流量较大、便于用户使用的地方，如商场、社区服务中心等。
2.便民自助终端的设置应符合相关规定，保障用户的便利和安全。
三、便民自助终端的维护和保养1.便民自助终端的维护和保养由维护人员负责，定期检查设备的运行状况，及时修理故障。
2.便民自助终端的工作人员应定期对设备进行清洁，保持设备的整洁卫生。
四、便民自助终端的安全管理1.便民自助终端应装有安全防护装置，保障用户的信息安全。
2.便民自助终端的使用人员应遵守相关规定，不得擅自改变设备设置和操作方法，确保设备的正常运行。
五、便民自助终端的服务质量管理1.便民自助终端应提供清晰明了的操作指导，方便用户使用。
2.便民自助终端应设有客服热线，用户在使用过程中遇到问题可随时联系客服人员进行解决。
六、便民自助终端的违规处理1.如用户在使用便民自助终端时有违规行为，应及时制止并向有关部门报告。
2.如便民自助终端发生故障或被恶意破坏，应立即进行处理，并向相关部门汇报。
七、便民自助终端的监督管理1.便民自助终端的管理由专门机构负责监督，并定期对设备进行检查和评估。
2.便民自助终端应定期向用户发布管理制度和相关政策，提醒用户正确使用设备。
以上便民自助终端管理制度，经相关管理机构审核通过并公布实施。
希望各单位和个人认真遵守，共同维护便民自助终端的正常运行，为广大用户提供更好的便利服务。
自助机管理制度范本
自助机管理制度范本第一条总则为了加强自助机的管理，提高自助机服务质量，根据相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本机构所有自助机（包括但不限于自动取款机、存取款一体机、多媒体自助终端等）的管理、使用和维护。
第三条管理原则（一）确保自助机安全、稳定、高效运行，提供优质服务。
（二）实行责任制，明确各部门和员工的职责，确保各项工作落实到位。
（三）加强日常维护和保养，提高自助机的使用寿命。
（四）建立健全应急预案，确保自助机在出现故障时能够及时处理。
第四条组织架构（一）设立自助机管理领导小组，负责自助机管理的全面工作。
（二）各部门职责：1. 电子银行部：负责自助机的采购、安装、维护和更新改造。
2. 安全保卫部：负责自助机的安全保卫工作，确保自助机不受损坏。
3. 科技信息部：负责自助机的软件开发、系统维护和网络保障。
4. 人力资源部：负责自助机管理人员的招聘、培训和考核。
5. 财务会计部：负责自助机的经费预算、资金清算和账务核算。
6. 清算中心：负责自助机的交易清算和账务核对。
7. 党群部：负责自助机管理的宣传和舆论引导。
第五条自助机的人员管理及岗位职责（一）自助机管理人员负责自助机的日常运行管理、维护保养和故障处理。
（二）自助机操作人员负责指导客户使用自助机，解答客户疑问，处理客户投诉。
第六条自助设备的安装与报废（一）自助机的安装应符合相关法律法规和行业标准，确保安全、稳定、高效运行。
（二）自助机的报废应按照相关规定进行，确保信息安全，防止泄露客户资料。
第七条自助设备的日常运行管理（一）定期对自助机进行清洁、保养，确保设备干净、整洁、正常运行。
（二）监控自助机的运行状态，发现问题及时处理，确保设备的高可用性。
（三）建立健全自助机交易记录和设备运行日志，便于故障排查和数据核对。
第八条自助设备监控管理（一）通过视频监控系统，实时监控自助机区域的安全状况，预防犯罪行为。
（二）对自助机区域的访问人员进行登记管理，确保信息安全。
银行自助银行业务管理办法模版
银行自助银行业务管理办法第一章总则第一条为加强自助银行业务的服务区（点）建设、自助服务区（点）的CI 设计、设备管理、安全管理、运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI 形象，提高自助设备运行效率，保障客户及银行的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法所称自助银行业务（以下简称“自助业务”），是指面向社会公众的，由银行利用特定自助服务设施和内部专用网络，为客户提供自助方式完成金融交易的银行业务。
第三条自助服务区（点）按物理类型可分为自助服务区（在行式）和自助服务点（离行式）。
自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。
第四条自助服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询打印近期交易明细和查询金融信息等。
第五条银行各单位应当按照本办法的规定开展自助业务。
第六条银行个人金融业务部负责对自助业务实施监督管理。
第七条银行自助业务采取统一规划、统一开发、稳健经营的原则。
第八条银行自助设备采取统一购置、统一调配、成本效益核算的原则。
第二章自助设备运营管理架构及职责分工第九条个人金融业务部、信息技术部、运营管理部、行长办公室、保卫部、电子银行部、分行、支行等相关单位应密切配合、各司其责，共同做好自助业务管理工作。
各相关单位职责如下：（一）个人金融业务部1.负责组织编订与修改我行自助设备运营相关管理办法、操作规程及岗位工作指引。
2.参与全行自助设备的选型、采购及布放规划工作，组织分行、直属支行提出营业网点自助设备投放规划及需求；组织与指导各分行、直属支行开展设备投放、撤点、报废更新相关的现场实施工作。
3.组织编订各类自助银行业务系统开发与流程改造需求，完成相关测试及上线验证工作; 负责自助银行业务管理系统日常的用户管理、信息更新、数据分析、需求优化。
4.统筹建设自助设备运营服务绩效指标管理体系与考核标准，建立全行自助银行统一监控平台，并对全行自助银行业务运行及管理进行考核；编订并公布全行自助设备运营服务标准与服务承诺，完善自助设备相关客户投诉处理机制。
自助银行管理制度范文
自助银行管理制度范文自助银行管理制度范第一章总则第一条为规范和完善银行自助服务渠道体系建设，提高自助服务的质量和效率，保障客户合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于银行自助服务渠道的建设、维护和管理工作。
第三条自助服务渠道包括但不限于自助存取款机、自助查询机、自助办卡机、自助缴费机等。
第四条银行自助服务渠道的建设和管理应当参照国家相关法律法规的要求，遵守行业准则和标准。
第五条银行应当及时更新维护自助服务渠道设备和软件，保证其正常运行。
第六条银行应当建立健全自助服务渠道故障处理机制，保障客户正常使用。
第七条银行应当加强自助服务渠道信息安全保护，防止客户信息泄露和被篡改。
第八条银行应当提供明确、详细的自助服务渠道说明文档，并向客户提供技术培训和指导。
第二章自助服务设备管理第九条银行应当选择具备良好信誉和技术能力的厂家和服务商进行设备采购和维护。
第十条银行应当按照国家标准和行业要求，对自助服务设备进行定期检查和维护。
第十一条银行应当设立自助服务设备管理人员，负责设备的日常监督和维护工作。
第十二条银行应当建立设备维护备件库存制度，保证设备故障的及时修复。
第十三条银行应当加强对自助服务设备的安全防范措施，防止设备被非法开启或破坏。
第三章自助服务软件管理第十四条银行应当购买正版、合法的自助服务软件，确保其安全、稳定运行。
第十五条银行应当提供科学、合理的自助服务软件界面和操作流程，提高客户体验。
第十六条银行应当定期升级和更新自助服务软件，优化功能和性能。
第四章自助服务渠道故障处理第十七条银行应当建立24小时全天候的自助服务渠道故障处理机制，并提供及时响应和处理。
第十八条银行应当设立自助服务渠道故障专线，接受客户的故障反馈和投诉。
第十九条银行应当及时派遣专业人员进行故障处理和维护，确保服务渠道的正常使用。
第五章客户信息安全保护第二十条银行应当加强自助服务渠道客户信息的保护，严禁泄露和篡改客户信息。
第二十一条银行应当对自助服务渠道进行定期安全检查，发现问题及时修复。
农村商业银行系统自助设备管理办法模版
农村商业银行系统自助设备管理办法模版农村商业银行系统自助设备管理办法第一章总则第一条为规范农村商业银行自助设备管理工作，提升设备运行效率，确保客户使用体验，制定本办法。
第二条本办法适用于农村商业银行各级机构的自助设备管理。
第三条自助设备包括自助终端机、自助存取款机、自助查询机、自助打印机等，符合国家标准和监管机构要求。
第四条农村商业银行自助设备管理应当坚持以下原则：（一）服务客户，满足客户需求；（二）安全可靠，确保资金安全；（三）便捷高效，提高自助服务水平。
第二章自助设备设立和配置第五条农村商业银行各级机构应按照客户需求和银行业务发展，科学合理配置自助设备。
第六条农村商业银行各级机构应当根据自身情况确定自助设备类型、数量、位置等，审批后在规定时间内设置好设备，并报备省级机构。
第七条自助设备应合理配置相关设施，确保客户安全舒适使用。
第八条农村商业银行各级机构应当根据设备特点，科学制定维护保养计划，确保设备运行正常。
第三章自助设备管理第九条农村商业银行各级机构应当加强对自助设备管理，确保设备安全可靠运行。
第十条自助设备应当定期维修保养和检查，发现问题及时处理，减少设备故障影响。
第十一条自助设备维修保养应当由专业技术人员进行，严格按照规定程序、要求进行。
第十二条自助设备故障应当及时处理，避免影响客户使用，确保设备能够安全、顺利运行。
第四章安全防范措施第十三条农村商业银行各级机构应当适时提醒客户使用自助设备的安全注意事项。
第十四条自助设备应符合银行同一安全管理要求，应设立相关安全防御措施和安全预防措施等。
第十五条自助设备应安装监控录像设备，保证设备使用过程加以监控和记录，发生问题时进行事件溯源和调查，确保客户资金安全。
第十六条农村商业银行各级机构应积极推进自助设备与核心系统联通，保证设备使用过程中，客户数据的安全性。
第五章监督检查与追责问责第十七条农村商业银行各级机构应设立自助设备管理监督检查制度，制定告警预案，加强监督检查力度，确保自助设备正常运行。
自助设备管理制度范本
自助设备管理制度范本第一条总则为了规范自助设备的管理，保障自助设备的正常运行，提高自助设备的服务质量，根据相关法律法规和政策，制定本制度。
第二条管理范围本制度适用于银行、邮局、便利店等场所的自助设备，包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、多媒体自助终端（BSM）等。
第三条管理责任1. 自助设备的管理责任由设备所有者或者管理者承担。
2. 设备所有者或者管理者应当确保自助设备的正常运行，及时处理设备故障，保障用户权益。
第四条设备安装与报废1. 自助设备的安装应当符合相关法律法规和标准，确保设备安全、稳定、可靠运行。
2. 设备所有者或者管理者应当建立设备档案，记录设备的基本信息、安装位置、运行状态等。
3. 自助设备达到报废标准或者无法正常运行的，设备所有者或者管理者应当及时报废，并采取措施消除安全隐患。
第五条日常运行管理1. 设备所有者或者管理者应当定期对自助设备进行巡检、维护，确保设备正常运行。
2. 设备所有者或者管理者应当建立健全设备保养制度，定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。
3. 设备所有者或者管理者应当对自助设备进行监控，及时发现并处理设备故障、异常情况。
第六条监控管理1. 自助设备应当配备视频监控系统，监控范围应当覆盖设备操作区域。
2. 设备所有者或者管理者应当对监控数据进行保存，保存期限不少于三个月。
3. 设备所有者或者管理者应当对监控数据进行定期检查，确保监控系统正常运行。
第七条钥匙和密码管理1. 自助设备的钥匙和密码由设备所有者或者管理者负责保管，不得泄露给他人。
2. 设备所有者或者管理者应当定期更换自助设备的密码，确保设备安全。
3. 设备所有者或者管理者应当对自助设备的钥匙进行编号，建立钥匙管理制度。
第八条现金管理和账务核算1. 自助设备涉及现金交易的，设备所有者或者管理者应当建立健全现金管理制度，确保现金交易的安全。
2. 设备所有者或者管理者应当与银行、支付机构等合作方建立账务核算机制，确保账务数据的准确、及时。
银行自助机具运营管理办法
银行自助机具运营管理办法一、概述自助机具已成为现代银行客户便捷操作的重要工具，其运营管理对于银行及客户来说至关重要。
为了确保自助机具的正常运行和客户信息的安全，银行需要制定一套严格的自助机具运营管理办法。
本文档旨在规范银行自助机具的运营管理，明确各方责任，保障客户资金安全，提高自助机具的服务效率。
二、运营管理范围本办法适用于银行所有自助机具的运营管理，包括但不限于以下类型的自助机具：1.取款机2.存款机3.自助查询机4.转账机三、运营管理职责3.1 银行总行银行总行作为自助机具的最高管理单位，负责制定相关运营管理政策和流程，监控全行自助机具的运行情况，并做出相应的决策。
具体职责包括但不限于：•制定自助机具的投放计划和布局方案；•定期开展自助机具的风险评估和安全检查；•根据业务情况，调整自助机具的功能和设置。
3.2 分支机构分支机构是自助机具的具体运营管理单位，负责自助机具的日常运营和维护。
具体职责包括但不限于：•定期检查自助机具的硬件设备和软件系统，确保其正常运行；•处理自助机具故障报修和客户投诉，及时解决问题；•定期清洁自助机具，保持其整洁和良好的使用环境；•定期进行自助机具的现金清点和存款核对，确保资金安全。
3.3 客户服务人员银行客户服务人员是自助机具的使用指导和技术支持人员，负责为客户提供相关服务。
具体职责包括但不限于：•给客户提供自助机具的使用指导和操作培训；•处理客户在自助机具上出现的问题和困惑；•定期更新自助机具的操作指引，确保客户能够顺利进行操作。
3.4 客户责任客户在使用自助机具时也需要遵守一定的规则和责任，以确保自己的资金安全和顺利进行各项操作。
具体责任包括但不限于：•使用符合规范的银行卡进行自助机具操作；•在操作过程中保管好个人密码和隐私信息，防止泄露；•及时联系银行客服人员解决操作中出现的问题或故障。
四、风险管理为了有效管理自助机具的安全风险，银行需要采取相应的风险管理措施。
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****农村商业银行股份有限公司便民自助金融服务终端管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范便民自助金融服务终端（以下简称便民自助终端)的管理,保障机具设备安全运行，提升支农便民服务质量,依据有关《**银行业监督管理委员会农村中小银行等金融机构行政许可事项实施办法》及****农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）关于制度规定，拟定本管理办法。
第二条便民自助终端是指布放于村经济合作社、社区、商户(以下简称“合作单位”)等民众居住相对集中区域并聘用专人管理，由本行统一提供便民自助终端机具。
在终端管理员的协助下，通过便民自助终端，为客户办理各类现金类或非现金类业务,包括为农村(社区)居民及其它人群提供小额存取款、小额贷款、付费通支付费用、定活互转业务、行内外转账、短信签约、余额查询、交易明细查询、存折补登、密码修改、账户非正式挂失等基本金融服务的新型支农便民服务模式。
第二章组织管理与职责分工第三条行总部设立便民自助终端管理领导小组，由行长任组长,业务副行长任副组长,行总部各有关职能部门负责人及各支行行长(营业部总经理）为成员。
领导小组下设办公室，办公室设在业务发展部,由业务发展部负责人任办公室主任，在管理领导小组指导下沟通协调各有关职能部门及各支行(含营业部，下同)开展便民自助终端所有工作。
各支行也要设立相应的领导小组，由各支行行长（营业部总经理)任组长，并贯彻人员,明确责任，组长作为第一责任人，全面负责本单位的便民自助终端工作。
各有关职能部门应贯彻人员负责便民自助终端的硬件设备购置(按总行固定资产采购及招标规定执行）、人员培训、安装调试、业务推进等方面工作。
第四条普惠金融事业部是本行便民自助终端的管理部门,主要职责和工作要求：(一）拟定、修订便民自助终端管理办法,以使本行的便民自助终端业务良性、规范发展;（二)拟定、修订便民自助终端合作协议,明确支行与签约合作单位的权利、义务；(三)对各级金融*场进行充份的调查,拟定便民自助终端的发展规划;(四）组织并沟通协调有关部门对各支行便民自助终端协管员(终端管理员）开展培训工作，加强业务辅导，有效提升协管员、管理员的业务素质;（五）对便民自助终端及绑定账户的新增、变更、撤(注）销要及时予以审核认定,不得拖延,利于终端业务的快速开展；（六)负责拟定便民自助终端考核办法，充份调动有关人员的工作积极性，激励他们更好的开拓业务；(七）对在日常检查中发现业务开展不理想、进度缓慢的便民自助终端,要向支行进行督促与反馈，在合理的期限内业务开展仍无明显起色的，要求支行及时予以调整、整合;（八）业务发展部总经理为便民自助终端业务的第一责任人,全面负责本行便民自助终端有关业务。
普惠金融事业部负责人作为便民自助终端业务的详细负责人,在职责范围内专职负责便民自助终端的有关工作，包括对各支行上报的便民自助终端有关业务申请表进行初审、对各支行的终端协管员及终端管理员开展业务培训、定时不定时开展业务巡检、对各支行的终端业务开展进行督查、反馈、向上级管理部门提请业务需求等。
第五条会计结算部主要职责和工作要求：（一)拟定、修订便民自助终端业务操作规程及会计核算办法，并组织会计核算；（二)负责便民自助终端业务的资金清算工作,对便民自助终端有关资金清算中出现的问题要及时予以解决,保证资金安全;（三) 协助普惠金融事业部对便民自助终端业务人员开展有关会计基础知识业务培训工作;第六条科技信息部主要职责和工作要求：（一）负责便民自助终端的系统开发工作;(二）负责便民自助终端的安装调试和设备运行维护工作;（三)提供便民自助终端业务的技术支持，及时解决运行中造成或产生的技术问题,做好便民自助终端发展过程中的后勤技术保障；(四）协助普惠金融事业部做好便民自助终端业务的系统测试及新功能上线培训工作。
第七条办公室负责便民金融服务点的关于宣传、统一形象设计等工作。
第八条各支行主要职责和工作要求:(一）协助配合行总部做好便民自助终端的宣传、推广工作，并在实际工作开展过程中将好的经验与做法及时进行交流与沟通,以供其它支行借鉴与推广;(二）负责与布放便民自助终端合作单位签订合作协议,与拟布放的合作单位对接并贯彻场地；（三)负责对辖内便民自助终端设备管理员的培训工作;（四)对辖内便民自助终端造成或产生的差错账务要及时做好账务调整，特殊情形必须第一时间向会计结算部进行报告;(五）负责辖内便民自助终端及其附属设备、营业环境的日常检查维护和年检,监督终端管理员职责履行情形,发现设备管理员有违反协议的行为，应立即报告普惠金融事业部,并采取相应措施，将风险降至最低；(六)负责便民自助终端场地的更换工作和管理员的更换工作,更换需填写《便民自助金融服务终端设备账户关联维护申请表》（附件4）；（七)定时与便民自助终端管理员保持沟通联系，反馈客户需求,及时受理客户申诉。
（八）各支行应确定一名或多名便民自助终端协管员,主要作为终端管理员、支行与普惠金融事业部的联系人。
负责组织、推进和沟通协调便民自助终端开展工作，进行业务辅导、开展业务巡检、提供机具的初级维护保障等业务、设备及其附属设备的日常运行管理等工作；支行会计主管(网点主管）或指定专人负责对设备操作员开展便民自助终端业务的会计核算培训、辅导工作;负责将便民自助终端日常工作中发现的业务需求上报普惠金融事业部，逐级上报上级关于部门,提请解决。
第三章便民自助终端管理第九条便民自助终端设在各合作单位固定场所内，为客户提供基础金融服务。
第十条业务功能。
通过便民自助终端为客户办理小额存取款、小额贷款、付费通、定活互转业务、行内外转账、短信签约、余额查询、交易明细查询、存折补登、密码修改、账户非正式挂失等业务，同时设备管理员也要为客户提供关于金融方面的窗口咨询服务,以及信用户评定等业务申请的前台受理。
第十一条便民自助终端协管员。
每台便民自助终端必须确保有一名管辖支行协管员联系服务。
协管员需定时更新、补充有关宣传资料文件资料,开展金融知识和有关政策的宣讲、咨询;定时或不定时对便民自助终端业务开展情形、机具、营业环境进行日常巡检，开展业务辅导；同时收集并及时反馈客户建议或意见。
第十二条各支行需先与拟开展便民自助终端业务的合作单位协商对接，签订《****农村商业银行股份有限公司便民自助业务合作协议》(附件5)。
同时,合作单位需与便民自助终端管理员签订《便民自助金融服务终端设备管理员聘用协议》(附件6）,由其指定的设备管理员负责便民自助终端的日常管理与维护。
第十三条硬件设备配备。
便民自助终端由总行统一采购，并配备必要的安全自卫武器。
第十四条设备布放（选址）要求。
便民自助终端的布放应综合考虑信用环境、客户需求、终端管理员管理能力、场所安全等因素。
(一）信用环境:应优先考虑信用度高、信用评定好、业务能力强的合作单位。
（二）客户需求:主要考虑本地经济状况、人口密集程度等条件，最大程度满足金融服务需求。
（三)场所安全：主要考虑机具所在场所的周边治安环境、安装场所的供电、接地、消防、通讯及温湿度必须满足设备正常工作的技术要求。
第十五条便民自助终端业务日常周转所需资金由自助终端管理员(或合作单位)提供，支行不提供备用金，其中业务所涉及现金及交易均为客户与客户之间或客户与合作单位之间的交易。
第十六条资金提供方自助终端管理员(或合作单位）须在支行开立专门账户,并绑定该账户用于开展便民自助终端业务。
第十七条手续费构成与计发。
为确保便民自助终端业务正常开展，本行定时向各签约合作单位支付手续费。
详细手续费构成与计发标准参考《****农村商业银行股份有限公司便民自助金融服务终端考核办法》。
第十八条为确保设备的有效使用和管理维护,合作单位对拟聘任的设备管理员按以下标准进行选择(选人）:(一)无违法和不良信用记录；(二）为人正直，责任心强，身体状况良好;（三）经济基础较好；(四)年龄原则上不超过65周岁；(五)具备所服务辖片的正式户口;（六)本人及家庭成员未同时为其他银行等金融机构办理同类性质的业务;(七)业务上能胜任设备管理职工或员工作。
第十九条各合作单位依照上述要求，确定拟聘任人选,并向各支行提交《设备管理员审查备案表》(附件1）。
各支行对拟聘任人员进行资格／资质审查,并出具审查建议或意见。
审查同意的拟聘任人员，由合作单位与其签订《便民自助机具设备管理员聘用协议》。
第二十条便民自助终端业务培训。
普惠金融事业部在科技信息部、会计结算部等有关部门协助下组织对各支行便民自助终端协管员的集中培训。
各支行负责对辖内便民自助终端管理员进行有关培训。
第二十一条培训内容包括便民自助终端业务知识、代办流程、机具操作、机具日常运行维护、风险管理和安全保卫等方面内容。
第二十二条各支行要不定时对设备管理员业务操作规范性和便民自助终端使用情形等进行检查监督,对可能发生的潜在问题要及时予以解决。
第四章风险监控第二十三条交易风险防范。
（一)便民自助终端业务单个账户单笔小额存取款最高限额为3００0元,当天累计限额3000元。
单日累计转账金额不超过5万元,对交易额度较大、交易频繁的账户应进行重点监控，防范系统风险。
（二）依据有关本地实际业务需求,合理确定每台便民自助终端自有周转金为1－3万元/日。
第二十四条操作风险防范。
(一)便民自助终端业务应实时办理，当场打印交易凭证，并由客户签字确认。
营业终了,便民自助终端管理员应从便民自助终端打印当天交易明细,并做好日终轧账工作，同时对所有交易凭证及设备日志妥善保管。
（二）便民自助终端管理员不得询问和擅自掌管客户账户密码,不得保管客户存折、银行卡,不得对客户收取手续费。
管理员有义务提醒客户妥善保管自己的存折、银行卡和账户密码,因账户密码丢失等发生的风险由客户本人负责。
(三)对便民自助终端业务中造成或产生的单边账现象，由管辖支行在三个工作日内做好账务调整,便民自助终端管理员要做好对客户的说明工作。
（四)管辖支行督促便民自助终端管理员做好对账、台账登记、设备检查与维护等工作。
第二十五条技术风险防范。
（一)便民自助终端设备发生故障，管理员无法自行处理时，应立即通知管辖支行协助解决。
支行协管员接通知后,应及时向有关职能部门报告,并填写《便民自助终端设备故障登记表》（附件2）,对故障发生时间、故障说明、故障上报时间、故障修复时间、故障原因、解决方式等做好详尽记录。
必要时可先要求设备管理员关闭便民自助终端设备。
(二）采取数据加密、设置防火墙等安全技术防范措施，防范各类技术风险，确保业务数据的网络传输和访问安全,保证网络运行的安全性和连续性。
加强网络安全管理,防止网络安全配置、用户名、密码、密钥等绝密资料文件资料外泄,防止非法网络接入。
第二十六条退出机制。
每年由普惠金融事业部牵头,会同有关部门,对设备管理员的规范性、设备运行和安全工作进行年检，并填制《便民自助终端设备管理员年检表》（附件3）。