供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书
信息系统运维及技术支持服务项目技术要求规范书-采购技术文件资料要求规范模版
信息系统运维及技术支持服务项目国网**市电力公司**供电分公司***信息系统运维及技术支持服务项目技术规书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日一、技术规应答须知本文为***服务项目的技术规文件。
应答人须认真阅读以下容，准确理解项目单位的服务要求。
1.1对于本技术规1.应答人应该提供在本规书中要求的完整的服务, 并必须提供基于本技术规书的整体的服务方案，方案应按本规书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。
如果应答人认为本规书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要容加以考虑。
3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，容包括但不限于以下容：服务目标、服务容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。
7.应答人应保证对本技术说明文件的，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。
1.2技术响应要求应答人响应本技术规书时应重点对以下容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。
2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。
【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写。
【示例】1.工作量根据技术规要求的服务工作容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。
配电自动化终端线损模块技术规范(电磁式互感器接入式)
配电自动化终端线损模块技术规范
(电磁式互感器接入式)
1 范围
本规范规定了配电自动化终端线损模块（以下简称为线损模块）的规格、适用环境、机械性能、计量性能、电 气性能、抗干扰性能等方面的技术要求和试验项目。
本规范适用于国家电网公司系统内馈线终端、站所终端线损模块的设计、制造、采购及验收。
2 规范性引用文件
4.1.3 最大电流，Imax 最大电流应为参比电流的 1.2 倍。
4.1.4 标准的参比频率 标准的参比频率为 50Hz。
4.1.5 准确度等级 准确度等级分为有功 0.2S 级、0.5S 级，无功 2 级。
4.1.6 脉冲常数
2
根据不同线损模块规格推荐的脉冲常数见表 1。 表 1 脉0
1
3.3
配电自动化终端线损模块 安装于配电自动化终端用于提供线损计算所需电量信息的模块（简称线损模块），由供电单元、时钟单元、电能 计量单元和通信单元等组成。
3.4
冻结 存储特定时刻重要数据的操作。 [Q/GDW 1354—2013，定义3.6]
3.5
潮流方向改变 在三相供电系统中，当总有功功率方向改变时，同时有功功率大于设定的潮流方向改变事件有功功率触发下限， 且持续时间大于设定的潮流方向改变事件判定延时时间，此种工况称为潮流方向改变。
4.5.2 接线端子 4.5.2.1 馈线终端线损模块接线端子
a） 电流接口采用 6 芯 7.62mm 间距带法兰插拔式接线端子； b） 电压接口采用 4 芯 5.08mm 间距带法兰插拔式接线端子； c） 工作电源和通信接口采用 5 芯 5.08mm 间距带法兰插拔式接线端子； d） 脉冲端子和时钟端子采用 4 芯 5.08mm 间距插拔式接线端子。 端子定义应符合附录 C 要求。 4.5.2.2 站所终端线损模块接线端子 a） 电流接口采用 JP12 型端子； b） 电压接口采用 4 芯 5.08mm 间距带法兰插拔式接线端子； c） 工作电源和通信接口采用 5 芯 5.08mm 间距带法兰插拔式接线端子； d） 脉冲端子和时钟端子采用 DB25 公头接口。 端子定义应符合附录 C 的要求。 4.5.3 铭牌 a） 铭牌材料应阻燃、耐高温、防紫外线，铭牌标识清晰、不褪色； b） 铭牌至少应包含以下内容：名称和型号、制造厂名、顺序号和生产年份、参比电压、参比电流和最大电流、
500082248配电自动化系统主站通用技术规范
国家电网公司物资采购标准（配电自动化卷主站系统册）配电自动化系统主站通用技术规范（编号：500082248）配网自动化系统主站通用技术规范使用说明1. 本标准技术规范分为通用部分、专用部分。
2. 通用部分包括一般性技术条款，原则上不需要项目招标人（项目单位）填写，不能随意更改。
如通用部分相关条款确实需要改动，项目单位应填写《通用部分技术条款/技术参数变更表》并加盖该网、省公司物资采购管理部门的公章及辅助说明文件随招标计划一起提交至招标文件审查会。
经标书审查同意后，对通用部分的修改形成《技术通用部分条款变更表》，放入专用部分中，随招标文件同时发出并视为有效。
3. 本标准规范的投标人应答部分主要包括：投标人技术偏差表、产品部件列表、销售及运行业绩表、培训及到货需求一览表等内容，由投标人填写。
4. 本标准规范的页面、标题等均为统一格式，不得随意更改。
5. 本规范将根据技术发展和市场变化定期或不定期做出修编，各使用单位注意查询最新版本，以免物资采购出现差错。
目次1 总则 (2)1.1 基本要求 (2)1.2 投标须知 (2)1.3 卖方职责 (2)2 技术规范要求 (2)2.1 使用环境条件 (2)2.2 工作条件 (2)2.3 标准和规范 (3)2.4 技术性能要求 (3)3 技术服务、设计联络、培训和验收 (19)3.1 技术服务 (19)3.2 设计联络 (20)3.3 培训 (21)3.5 备品备件、专用工具及试验仪器 (23)1总则1.1基本要求1.1.1投标人应提供国家或电力工业检验检测机构出具的系统检验报告。
1.1.2投标人应提供由中国信息安全测评中心或国家电网公司信息安全测评机构出具的覆盖整个产品功能项的软件安全测评报告。
1.1.3投标人提供的产品应满足国家电网公司企业标准《Q/GDW 513配电自动化主站系统功能规范》，并提供检测报告。
1.1.4 投标系统应具有自主知识产权，并提供相关权利证明。
浅谈电力自助交费终端运维方法
浅谈电力自助交费终端运维方法摘要：结合某省电力自助交费终端管理现状，设计出电力自助交费终端运维管控工作的业务流程，并阐述了其技术实现方法。
从对交费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理方式，实现了对电力自助交费终端运维工作的管控，解决了交费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题，可为加强供电企业电力自助交费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。
关键词：电费交费；自助终端；运维管控随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。
为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，近年来，电力企业不断应用新技术，大力推广应用各类电力自助交费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。
在为电力客户提供方便快捷的同时，自助交费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助交费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。
1自助交费终端运维现状截至2019年上半年，某省共安装综合式、大堂式、简易式电力自助交费终端及POS机共3416台，正常运行2719台，运行可靠率仅79.6%。
电力自助交费终端运维现状主要从以下3个方面分析。
（1）已投运的交费终端在日常运行过程中，因设备本身的配件故障，如：识币器、打印机、密码键盘、读写卡功能以及网络等运行异常，异常故障未能及时得到处理，造成终端不能正常工作，运行可靠率低等。
（2）各地市供电公司均配备了一定的交费终端运维队伍，但是，因运维队伍结构不统一，运维力量薄弱，人员技术水平参差不齐，服务方式及服务流程各有差异，导致终端运维整体服务质量差异大，服务水平不高。
（3）终端运维工作的滞后严重影响电力客户购电交费业务，给电力企业优质服务工作带来一定影响。
2019年上半年，某省转接国网客服中心的供电服务意见工单共3541件，其中反映自助交费终端异常的意见业务工单达2778件，占98.23%。
配电自动化终端技术规范
配电自动化终端技术规范目次1范围 (3)2规范性引用文件 (3)3术语和定义 (4)3.1配电自动化终端 (4)4环境条件 (4)5功能及技术要求 (4)5.1终端额定参数 (4)5.2配电终端基本功能与指标 (5)5.3馈线终端（FTU）具体要求 (6)5.4站所终端（DTU）具体要求 (11)5.5配变终端（TTU）具体要求 (16)6终端试验 (20)6.1型式试验 (20)6.2抽样试验 (20)7.3出厂试验 (20)附件一配电终端主要元器件明细表 (21)附件二故障指示器接入标准 (22)附件三站所终端（DTU）装置示意图 (24)前言配电自动化是坚强智能电网建设的重要工作内容之一。
按照“统一规划、统一标准、统一建设”的工作原则，为有效开展浙江省电力公司配电自动化相关工作，公司生技部组织编写了《浙江省电力公司配电自动化终端技术规范》，将此作为浙江省电力公司智能电网标准体系的重要组成部分。
本规范对配电自动化终端的各项功能和技术指标提出了详细的要求，并对其技术发展和在智能电网方面的应用也做出了适当定义和描述。
本规范由公司生技部提出并负责解释。
本规范的主要起草人：本规范的主要审核人：本规范的批准人：1范围本规范规定了浙江省电力公司配电自动化终端的功能、型式要求，包括终端类型、气候环境条件、功能、外形结构、显示、通信接口、材料及工艺要求、标志标识等。
本规范适用于浙江省电力公司配电自动化终端的规划、采购、建设。
2规范性引用文件下列标准中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用标准，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用标准，其最新版本适用于本规范。
3术语和定义3.1配电自动化终端配电自动化终端（Remote terminal unit of distribution automation），是安装于中压配电网现场的各种远方监测、控制单元的总称，主要包括馈线终端、站所终端、配变终端等。
POS机项目规划设计方案
POS机项目规划设计方案一、项目背景随着电子支付的普及和消费升级，POS机作为一个重要的支付终端设备，逐渐成为商户不可或缺的工具。
本项目旨在设计并开发一款功能齐全、性能稳定的POS机系统，满足商户的需求，提升用户体验，推动支付行业发展。
二、项目目标1.开发一款稳定、高效的POS机系统，满足商户对支付功能的需求。
2.提供简洁易用的操作界面，方便商户进行支付操作。
4.提供数据统计和报表功能，帮助商户进行销售分析和业务决策。
5.保证系统的安全性，防止数据泄漏和攻击。
三、项目范围1.系统架构设计：根据项目需求，设计POS机系统的整体架构，包括硬件和软件部分。
2.功能设计：b.数据统计和报表功能：收集并分析销售数据，生成相应的统计报表。
c.商户管理功能：支持商户的注册、登录、信息管理等操作。
d.安全管理功能：确保系统的安全性，包括数据加密、访问控制等。
3.界面设计：设计简洁、直观的用户界面，方便商户操作和管理。
4.测试和优化：对系统进行全面的测试，修复漏洞和性能问题，确保系统的稳定性和可靠性。
5.部署和维护：对系统进行部署，并提供相应的维护和技术支持。
四、项目进度计划1.需求调研和分析：1周2.系统架构设计：2周3.功能开发：8周4.界面设计：2周5.测试和优化：4周6.部署和维护：2周总计：19周五、项目团队1.项目经理：负责项目的整体管理和协调工作。
2.架构师：负责系统架构的设计和技术支持。
3.开发工程师：负责系统的功能开发和测试工作。
4.UI设计师：负责系统界面的设计和优化。
5.运维工程师：负责系统的部署和维护工作。
6.测试工程师：负责系统的测试和问题修复。
六、项目风险管理1.技术风险：由于POS机系统涉及支付和数据安全等敏感领域，技术风险较高。
通过严格的代码审查、漏洞测试和数据加密等手段，减少技术风险。
2.时间风险：项目进度可能因为需求变更、技术问题等因素延误。
建立项目管理机制，定期开展项目进度评审，并及时调整计划，确保项目按时交付。
配电自动化终端运行维护管理规定
配电自动化终端运行维护管理规定山东电力集团公司目录前言 (3)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 总则 (4)4 管理职责 (4)5 运行管理 (5)6 检验管理 (9)7 技术管理 (10)前言为规范配电自动化终端运行和维护管理工作，提升配电自动化终端运行维护管理水平，做好智能配网运维工作,确保智能配网发挥最大作用,山东电力集团公司组织制定了《配电自动化终端运行维护管理规定》,将本规定作为山东电力集团公司智能电网标准体系的重要组成部分。
本规范由山东电力集团公司生产技术部提出并解释。
本规范由山东电力集团公司科信部归口。
本规范起草单位：本规范主要起草人：本标准首次发布。
1 范围本规范规定了配电自动化终端运行维护管理的基本原则和工作要求，主要涉及配电自动化终端的运行管理、检验管理和技术管理三个方面。
本规范适用于山东电力集团公司所属各有关单位配电自动化终端的运行和维护等工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/GDW 382—2009配电自动化技术导则国家电力监管委员会第5号令《电力二次系统安全防护规定》国家电网生〔2011〕154号《国家电网公司关于深化电网设备状态检修工作的意见》国家电网调〔2011〕168号《中低压电网自动化系统安全防护补充规定(试行）》国家电网生配电〔2010〕226号《配电自动化验收细则(第一版)》国家电网生配电〔2011〕69号《配电自动化实用化验收细则(试行）》3 总则3。
1 各单位应明确配电自动化终端的主管部门、运行维护部门，并配置相应的专业人员。
3。
2 各单位应遵照本规定，结合国家及行业现行有关标准、规范和规程的规定，根据本地区配电自动化系统实际情况，制定、完善本地区配电自动化终端运行维护相关规程、规定。
配电自动化终端相关术语定义参见Q/GDW 382-2009《配电自动化技术导则》第三章中的术语和定义。
220kV智能变电站电能质量监测终端通用技术规范
220kV智能变电站电能质量监测终端通用技术规范1 总则1.1 引言1.1.1 投标人应具备招标公告所要求的资质，具体资质要求详见招标文件的商务部分。
1.1.2 投标人须仔细阅读包括本技术规范（通用部分和专用部分）在内的招标文件阐述的全部条款。
投标人提供的电能质量监测终端应符合招标文件所规定的要求。
1.1.3 本招标文件采购标准规范提出了电能质量监测终端的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求和说明。
1.1.4 本招标文件提出的是最低限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标人应提供符合本采购标准规范引用标准的最新版本标准和本招标文件技术要求的全新产品，如果所引用的标准之间不一致或本招标文件所使用的标准与投标人所执行的标准不一致时，按要求较高的标准执行。
1.1.5 如果投标人没有以书面形式对本采购标准规范的条文提出差异，则意味着投标人提供的产品完全符合本招标文件的要求。
如有与本招标文件要求不一致的地方，必须逐项在“技术差异表”中列出。
1.1.6 本采购标准规范将作为订货合同的附件，与合同具有同等的法律效力。
本采购标准规范未尽事宜，由合同签约双方在合同谈判时协商确定。
1.1.7 本采购标准规范中涉及有关商务方面的内容，如与招标文件的商务部分有矛盾时，以商务部分为准。
1.1.8 本招标文件采购标准规范中通用部分各条款如与采购标准规范专用部分有冲突，以专用部分为准。
1.2 投标人应提供的资格文件投标人提供的资格文件包含但不限于以下内容：- 1 -a）填写技术规范专用部分中的技术参数响应表；b）填写技术规范专用部分中的投标人技术偏差表；c）按附录A提供业绩资料；d）按技术规范专用部分货物组件材料配置一览表填写仪器配置表；e）产品说明书、出厂试验报告，具有国家认可的检测机构出具的合格的型式试验、产品性能测试（POC）报告。
f）权威机构出具的终端与主站通信协议一致性测试报告。
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国网XX供电公司2016 年自助缴费终端及POS机运维服务, 设备维保招标文件技术规范书）国网XX 供电公司2015 年12 月目录1. 总则 (3)2. 运维企业资质要求 (3)3. 技术支持与运行维护服务 (4)3.1 运行维护范围及期限 (5)3.2 运行维护内容 (6)3.3 硬件运维内容 (7)3.4 软件运维内容 (10)4. 其他运维要求 (11)4.1 日常运维培训要求 (11)4.2 现场服务维护细则 (12)4.3 其他培训要求 (13)5. 标准技术参数表 (14)6. 自助缴费终端及POS 机运维流程 (18)7. 业务委托风险预控 (19)7.1 资金安全 (19)7.2 人员要求 (19)8. 附件及运维项目表 (20)附件1：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机统计（各单位根据情况完善） .. 2 1附件2：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机正常运维检查项目 (22)附件3：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机运维清扫项目 (24)附件4：客户现场服务工作单 (26)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。
凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3 本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6 投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
1.7 投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS 机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。
2. 运维企业资质要求1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS 机及POS 缴费终端及POS 机3C 认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMMI 三级及以上资质。
2、企业具有ISO9000 质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证。
3、企业具有信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。
4、企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。
5、提供近3 年电力缴费终端及POS 机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。
投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表《同类产品的销售及运行业绩表》（自2013 年1 月1 日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所提供业绩的属实性负全部责任的承诺声明，并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。
6、质量承诺书（对投标设备/材料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
7、投标方需提供至少4 个电力缴费终端及POS 机运维及功能完善的案例证明材料。
8、企业具备本地化运维服务队伍，并提供相关运维服务队伍组织方案。
3. 技术支持与运行维护服务本项目是在国网XX 供电公司自助缴费设备项目基础上，为了更好的提供缴费服务，对自助缴费终端及POS 机的运维服务提出建设要求，通过优质的运维服务，保证XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备正常工作，以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及POS 机设备缴费，为打造“十分钟缴费圈”的目标，提供强有力的运维服务支撑。
3.1 运行维护范围及期限经过近年缴费渠道建设，截止2015 年底，国网XX 供电公司已建设自助缴费终端及POS 机的建设情况如下：（各单位删除不属于自己的行即可）本次招标包含以上设备终端硬件、软件的运行维护服务及涉及一体化缴费平台、营销业务系统、银联等系统相关问题的协调处理，服务期限为一年。
3.2 运行维护内容为缓解终端运维压力，为保证缴费终端及POS 机正常有效运行，满足客户多样化的缴费需求，降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度，通过运行维护服务运维的方式，对现场可能存在的终端故障、运行状态异常等情况及时进行检查。
运维内容包括：现场终端故障、异常处理和日常巡检运行维护等。
运维内容边界包括各设备部件日常检修服务、各设备部件日常维护服务、重点设备部件的清理、设备部件或配件的拆卸和安装（所安装部件或配件需另行采购）、自助缴费终端及POS 机前后台程序的运行与维护（含POS 系统）、自助缴费系统的异常分析处理、现场缴费终端及POS 机故障和异常处理、缴费终端及POS 机运维统计分析等。
投标方需建立专业运维队伍，对所辖供电服务区范围内缴费终端及POS 机进行日常维护，制定维护管理制度，加强队伍的技术培训、安全管理，定期进行缴费终端及POS 机运行和故障异常分析总结。
维护分系统维护与现场维护（包含故障维护及定期巡视维护），日常维护必须有相关记录。
系统维护主要是通过主站远程对终端进行异常告警分析处理、异常故障调试工作；现场维护主要是现场查找原因、故障处理以及定期巡视维护，每个故障及巡视的结果应有相应记录，做好故障类型统计分析及巡视分析，编写运维分析报告，把日常故障处理方法及经验编写成册，供相关人员学习，定期开展缴费终端及POS 机系统应用与维护技术培训，提高运维队伍整体技术水平，确保缴费终端及POS 机系统安全、可靠运行。
3.3 硬件运维内容通过对自助缴费终端及POS 机设备的技术支持和运行维护服务，保证终端设备稳定、安全、可靠运行。
具体要求如下：机柜：定期检查机柜外部所有门锁是否有损坏，做好及时处理问题的准备；检查并做好机柜外壳接地处理，保证机柜外壳不带电；主机：检查主机内部各部件的运行情况，发现问题，及时处理；定期清理主机内部灰尘；定期清理内存条及插槽处的灰尘；UPS电源：电力缴费终端配置有UPS 电源，以保证异常掉电情况发生时，缴费业务处理的不间断，确保交易的顺利完成。
主要针对以下故障现象进行维护：UPS 工作是否可靠，有断电现象；电压出现波动，导致系统设备不能正常运行；检测UPS 蓄电池是否正常；UPS 运行温度是否满足运行要求并提出相关处理建议；主要针对以下故障现象进行维护：不显示；显示不清晰；花屏现象；触摸屏：检验触摸屏是否有点击后飘移、或无反应、反应延迟的现象，并及时处理；检查其控制板模块是否正常；金属加密键盘：功能按键失效；密码键盘是通过标准RS232C 与主机相连的，标准键盘不能正常使用，连接线是否松动或断开，检查相关端口配置和驱动程序。
银联卡读卡器：利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘，清理卡机内其它异物；吞卡后将卡返还营业厅（所）人员进行处理并办理交接手续；IC卡读写器：读卡器是自助缴费终端及POS 机的基本输入/输出设备之一，运行在环境复杂的公共场所，要求较高。
主要针对以下情况对读卡器进行维护：不读卡；不进卡；利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘；吞卡后将卡返还营业厅（所）人员进行处理并办理交接手续；针式打印机: 定期清理打印机机头内部的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。
检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出口位置是否一致。
检查打印机打印、切纸、走纸、黑标检测是否正常。
热敏打印机:定期清理打印机机头内部的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。
检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出口位置是否一致。
检查打印机自检、交易打印、切纸、走纸是否正常。
壁挂式缴费终端纸带更换。
纸币识别器：对纸币器进行日常清洁，确保纸币器内部通道清洁、没异物。
要采用专用工具对识别头进行清洗，尤其是室外使用情况。
培训具体操作人员放置钞箱的注意事项并对钞箱进行检查，当钞箱满时提醒公司系统使用人员要及时处理。
对纸币器固化软件要及时更新，要根据市场上流通的最新款假币做纸币识别模块的升级。
钞箱：检验压钞模块是否正常；网络通信：检验设备现场网络通信是否正常，并及时与甲方信通部门联系协调处理网络故障问题；3.4 软件运维内容通过对自助缴费终端及POS 机设备前台运行系统、后台管理系统、自动升级系统和服务器端监听系统、业务数据加密解析系统、数据储存系统的维护和技术支持，保证系统稳定、可靠、安全运行。
缴费功能：能够实现按现金缴费功能；能够接受人民币10 元及以上面额；能够自动识别真假币；能够实现银联卡缴费功能；能够实现发票打印功能；能够通过IC 读卡器识别客户信息。
管理功能详细说明：系统参数管理对系统运行参数进行合理的管理，可灵活实现系统的运行参数的变更终端管理远程对终端的参数及配置进行管理和修改系统升级通过远程下发实现终端的软件升级。
运维监控平台相关业务的分析处理4. 其他运维要求4.1 日常运维培训要求为了保证自助缴费终端及POS 机设备更可靠、安全、良好地运行，投标方现场维护人员对市供电公司相关人员提供软、硬件的简单日常维护方面的培训，通过培训使具体操作人员、设备管理人员等具有日常故障的处理能力，以便电力工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的日常清理维护工作，并能及时排除大部分的设备常见故障。
培训内容具体要求：1) 自助缴费终端及POS 机的基本使用及操作方法；2) 自助缴费终端及POS 机的硬件的日常维护；3) 自助缴费终端及POS 机业务问题的处理方法；4) 自助缴费终端及POS 机的实际操作步骤；5) 自助缴费终端及POS 机设备故障诊断、维护、保养；6)故障零件诊断，部件清理，清除故障；7) 设备使用安全须知；（8）工具及专用工具的使用；（9）现场调试及测试；（10 ）现场常规维护操作的详细说明及单边帐处理方式。
4.2 现场服务维护细则（1）到现场维护人员必须携带终端问题维护单，维护完成后，需电力相关负责人签字验收；（2）维护人员需将问题处理过程告知电力相关负责人员；（3）按电力公司要求的时间到现场进行技术服务和支持；（4）根据电力公司的要求为电力公司举办有关设备及系统使用、维护技术的业务培训，保证电力公司运行、维修人员熟练掌握运行和简单硬件维修、保养、业务问题处理技能；（5）加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务”、“超前服务、”“全过程服务、”“终身服务”，贯彻在设备采购、安装、调试、运行、维修的全过程；（6）接到各市供电公司反映的质量问题信息后，在4 小时之内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户不满意服务不停止；（7）随时满足电力公司对备品备件的采购要求；（8）无论在何种情况下，投标方任何人员绝不能以任何理由刁难电力公司；（9）在各地市公司指派1-2 名有经验的技术工程师，负责终端的现场问题及时处理；（10 ）如因错误指导而引起系统故障，设备服务商负责修复、更换和补充；（11 ）在现场，设备服务商按供电公司采购要求备用容易出问题的设备配件，做到及时更换，减少问题维护时间4.3 其他培训要求1）投标方应负责对终端管理人员进行全面的技术培训，使终端管理人员达到能独立进行日常管理、维护保养、简单的硬件模块功能测试和故障处理等工作，以便终端管理人员能够全面掌握投标方所提供设备的日常维护保养工作。