第二章 会展场馆的经营管理
会展场馆经营与管理
世界杯体育场
沈阳五里河体育场
体育馆：是室内体育运动场所的统称。大规 模的体育馆包括篮球、排球、兵乓球、羽毛 球等的比赛馆和练习馆。
奥林匹克中心体育馆
文化广场：是 指面积广阔的文 化场地和场所。
西藏自治区日喀则市珠文化广场
文化馆：是国家设立在县（自治县）、旗
会展场馆
基本情况
德国汉诺威博览会展 馆
德国法兰克福展览馆 意大利米兰博览会 意大利维罗纳展览中 心
展览馆47万，室外展场21万
室内展场29.2万 展览面积37.2万，会议报告厅约1.4 万 展览面积20.3万
展馆图片
来自中国会展网
上海新国际展览中心
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上海新国际展览中心
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对比：国内展馆与德国、意大利部分展馆
会展场馆 上海新国际博览中心（一期工程） 上海展览中心 上海国际展览中心 北京中国国际展览中心 中国出口商品交易会展场馆
规模状况 室内展览面积4.5万，室外展馆面积2万 占地面积9.3万，建筑面积8万 展览面积1.2万 室内展览面积6万，室外展览面积0.7万 总建筑面积17万
（三）现代会展场馆的显著特点: 规模大 设施全 智能化水平高 规划设计“以人为本” 经济实用 政府支持
（四）我国会展场馆的特点 •国家和地方政府垄断建设管理 •会展场馆规模偏小，国际影响力低，市 场容量有限 •展馆建设重复，缺乏合理规划 •展馆建设政府性强，市场化水平低 •会展场馆科技含量少，智能化水平低
（自治旗）、市辖区的文化事业机构，隶 属于当地政府，是开展社会主义宣传教育、 组织辅导群众艺术（娱乐）等活动的综合 性文化部门和活动场所。
余杭文化馆
会展场馆的经营管理模式
会展场馆的经营管理模式来源：西点会展发布时间：2011-4-14 浏览次数：摘要:目前国际上通行的会展场馆经营管理模式基本上分为以下三种。
1)纯管理型模式采用这种类型的会展场馆经营管理者只出租场馆，其主要业务是进行场馆场地及相关设备的租赁服务，以及场馆硬件的日常维修与保养；而不涉足会展活动的组织、展台、搭建和餐饮等服务。
目前，除了美国以外，这种经营管理模式在其他国家已不多见。
然而这种模式在美国仍很盛行，主要因为美国的展览中心基本上都是政府投资建设的“公共物品”。
既然是公共物品，就只能面向整个社会，而不具有“排他性”。
为了防止会展场馆经营者利用场馆资源与会展活动的举办方和其他服务商进行竞争，美国的场馆经营管理者只能提供场地的出租与管理。
正因为如此，美国的会展场馆管理水平很高，效率和效益都不错。
借鉴了这种方式，上海新国际博览中心近年来经营管理水平明显提高，所以一直在投资扩建展馆。
2)管理与组展混合型模式采用这种类型的场馆管理者不仅出租场地，同时还单独或与其他公司合作举办会展活动。
这种场馆的经营管理模式在欧洲和亚洲国家仍很普遍。
会展活动具有一定的流动性，l9己举办或与别人合作一起举办会展活动是一种十分有效的保证会展场馆利用率的办法。
此外，成功举办会展活动的利润较高，可以提高会展场馆整体的经营效益。
然而，这种经营管理模式，容易造成场馆经营者利用场馆的资源优势排斥其他竞争者，所以引起业内竞争者的普遍不满。
此外，会展场馆的经营者和与之合作举办会展活动的企业也会因利益的合理分配问题产生矛盾。
再有，如果场馆经营者过多地把精力投入组织会展活动，将会影响场馆的服务质量。
3)综合管理型模式采用这种类型经营管理模式的会展场馆经营者不仅从事场地出租，组展，而且还涉足展台设计搭建、餐饮、广告、运输及展示用品的租赁等方面的业务领域。
这种方式的优势是在统一的标准下提供“一条龙”服务。
如果这种优势发挥得当，不仅可以方便会展活动的参加者，而且可以提高会展活动的整体效率和经营效益。
展览会展厅规章制度
展览会展厅规章制度第一章绪论为了规范展览会展厅的管理，保证展览活动的顺利进行，维护展览会秩序，特制定本规章制度。
本规章制度适用于所有在展览会展厅内从事展览活动的个人和单位。
请遵守并遵循以下规定。
第二章展览会展厅开放时间和管理1. 展览会展厅的开放时间为每天上午9:00至下午6:00，展览会期间可以适当延长开放时间。
展览会展厅的开放时间以展览会组织方或场馆管理方发布的公告为准。
2. 展厅内禁止随意堆放杂物，如有需要存放物品，请提前与场馆管理方沟通协商。
3. 展览会展厅内禁止吸烟、喧哗、赤膊等不良行为，违者将被责令离开并按规定处理。
4. 展览会展厅内展品的保护和保管由展会组织方和展品所有人共同负责，展品所有人需对展品进行24小时监护。
第三章参展单位及个人责任1. 参展单位及个人应遵守展览会组织方的相关规定，按时、按要求搭建、布展，并保持展位整洁有序。
2. 参展单位及个人应保证展品的合法性和真实性，不得展示任何违法、淫秽、暴力等内容的展品，一经发现，将取消展位资格。
3. 参展单位及个人须服从展览会组织方和场馆管理方的指挥和要求，配合工作人员做好安全管理和现场指挥。
第四章参观人员纪律要求1. 参观人员需按照规定的入场时间和入场门口有序入场，出示有效证件验票进入展览会展厅。
2. 参观人员需在参观期间保持秩序和文明，不得大声喧哗、乱扔垃圾、破坏展品等不良行为。
3. 参观人员不得擅自触摸、损坏展品，如有发现，请及时向工作人员报告。
第五章安全和应急措施1. 展览会展厅内设置应急疏散通道和应急疏散标识，参展单位及个人应熟悉应急疏散路线和逃生方法。
2. 展览会展厅内设有安全检查点，所有进入展厅的人员、物品均须接受安全检查，如有发现危险品或违禁品，请及时向工作人员报告。
3. 展览会期间如遇紧急情况，参展单位及个人应听从工作人员指挥，有序疏散和撤离。
第六章处罚和申诉1. 对于违反规章制度的参展单位及个人，展览会组织方有权取消其参展资格，并按照规定进行处罚和处理。
展馆管理制度范本
展馆管理制度范本第一章总则第一条为规范展馆管理，提高管理效率，保障展馆正常运行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于展馆的管理工作，包括但不限于展览管理、安全管理、设备设施的维护和管理。
第三条展馆管理以服务观众和参展单位为宗旨，坚持规范运作，提高管理水平，确保展馆安全、整洁、有序、良好形象。
第四条展馆管理应该符合法律法规、条例和规章制度的规定，坚持科学管理，保证管理效率和展馆运营的顺利进行。
第二章展览管理第五条展馆应根据实际情况制定展览计划，确定展览主题、时间、地点等。
第六条展览前，应对展览场地进行清洁消毒，确保环境卫生。
第七条参展单位在展览前应按规定时间到达展馆进行布展，布展时应遵守展馆管理人员的指导，确保布展顺利进行。
第八条参展单位应保证展品的品质和数量，不得在展览期间私自更换展品或私自拆除展台。
第九条参观人员应遵守展馆的参观规定，不得随意触摸展品，不得损坏展品和展馆设施。
第十条展览结束后，参展单位应按照规定时间进行撤展，清点展品数量，确保展品完整。
第十一条展览结束后，展馆应及时清理展览场地，做好清洁和消毒工作。
第三章安全管理第十二条展馆应设置专门的安全管理机构，负责展馆的安全工作。
第十三条展馆安全管理机构负责制定展馆安全管理制度，并对展馆安全管理工作进行监督和检查。
第十四条展馆应定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保参展人员和观众的人身安全。
第十五条展馆应配备消防器材并定期进行检查，确保展馆的消防设施齐全合格。
第十六条展馆应制定突发事件应急预案，并组织人员进行演练。
第十七条展馆应设置安全防范措施，加强对人、财、物的保护。
第十八条展馆应设置安全警示标志，加强宣传教育，提示观众和参展人员注意安全。
第四章设备设施管理第十九条展馆应严格按照设备设施操作规程进行管理和维护。
第二十条展馆设备设施管理应加强保养和维修，确保设备设施的正常使用。
第二十一条展馆应加强设备设施的保险和保管工作，建立清单和台账，定期检查和清点设备设施的数量和状况。
会展场馆经营与管理 CH2 会展场馆组织管理
• 会展场馆的管理机制
会展场馆的管理机制是指会展场馆与主管单管理机制基本符合我国社会分工和客观 的要求。 2、会展场馆为两个文明建设服务，是本身的根本任务。 3、会展经济受着价值法则和经济规律的制约。 4、实行独立核算、自负盈亏的企业型会展场馆自我控制和 发展能力较强，经营活动也灵活多样。
2.2.2 会展场馆机构设置和职能权限
1、总经理室 全面负责本场馆工作，协调各项目管理之间的关系，确保资产的保值 增值。 2、办公室 协助总经理做好与各部门的协调、传达、反馈等工作；负责内部、客 户及对外相关部门各项事务的上传下达与沟通管理。 3、质量检查部 检查、评定、分析和改进过程控制的归口管理。 4、党工部 负责公司党组织、公会组织的日常工作、纪律检查工 作等。
5、人力资源部 归口组织机构编制、劳动定员、员工聘用、转正、定级、职称评定等。 6、财务部 归类原始资料、组织经营业务的统计工作、进行成本分析、制定公司 资金安排计划等。 7、会展策划部 自办会展活动项目策划的归口管理等。 8、会场部 会议接待和现场管理等服务工作。 9、会展业务部 进行会展市场信息的收集、整理、调研，了解客户的需求等。 10、场地管理部 场馆工作环境的归口管理等。
11、综合服务部 仓库的管理、展品运输管理、展台搭建、商务代理等。 12、工程部 负责机电设备的管理等。 13、网络信息部 负责计算机管理信息系统开发建设，运行维护等。 14、保卫部 负责场馆安全保卫、消防设备系统的运行、日常维护等。 15、广告部 负责场馆广告资源的开发、管理和服务工作等。
2.2.3 会展场馆组织管理与组织结构
2.2 会展场馆的组织结构
• 组织的含义：
组织是指一群人为了达到一个共同的目标，通过人为的分 工和职能的分化，运用各种不同的权利和职能，充分利用 该群人的人力资源和智力资源的团体。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营和管理1. 简介会展场馆是指专门为举办各类展览、会议、活动等大型商务活动而建立的场所。
会展场馆的经营和管理是指对会展场馆进行运营和管理的一系列活动，包括招商引资、场地租赁、设备采购、服务提供等方面。
2. 招商引资招商引资是指通过各种方式吸引企业或个人在会展场馆举办展览、会议、活动等商务活动，为会展场馆创造经济效益。
招商引资一般包括以下几个方面：•宣传推广：通过各种渠道和媒体宣传会展场馆的优势和特点，吸引潜在的客户；•举办展览：自己主办或合作举办各类展览，通过展览的成功来吸引更多的企业和个人；•与相关行业合作：与相关行业的协会、商会等组织合作，开展各类商务活动，吸引目标客户。
3. 场地租赁场地租赁是指将会展场馆的场地出租给企业或个人举办展览、会议、活动等商务活动，以获取租金收入。
场地租赁一般包括以下几个环节：•了解客户需求：与客户充分沟通，了解他们的需求、预算和时间等要求；•确定租赁方式：根据客户需求和场地情况，确定租赁方式，包括场地大小、租赁时间、租金等；•签订合同：与客户签订合同，明确双方的权益和责任；•提供服务：提供必要的服务和支持，确保客户的活动顺利进行。
4. 设备采购设备采购是指购买各类设备和器材，以提供更好的服务和支持客户的商务活动。
设备采购一般包括以下几个环节：•需求分析：根据会展场馆的需求，对设备的种类和规格进行分析和评估；•寻找供应商：通过招标、询价等方式寻找合适的供应商，对比价格、质量和服务等因素；•采购谈判：与供应商进行谈判，以获取更好的价格和服务；•设备安装和维护：安装设备，并进行定期的维护和保养，保证设备的良好运行。
5. 服务提供服务提供是指向客户提供各类服务，以满足他们在会展场馆举办商务活动的需求。
服务提供一般包括以下几个方面：•客户接待：为客户提供专属的接待服务，包括接待员、导览等，解答他们的疑问和提供协助；•场地布置：根据客户需求和活动类型进行场地布置，包括搭建展台、布置活动区域等；•技术支持：提供必要的技术支持，包括网络、音响、灯光等方面的技术设备和服务；•售后服务：在活动结束后，提供必要的售后服务，包括设备拆除、场地清理等。
会展场馆经营和管理
会展场馆经营与管理复习大纲（1—10章）第一章会展场馆建设期的管理一、考核要求（一）会展场馆概述1、识记：（1）中国会展建设概况。
2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。
3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。
（二）会展场馆建设与经营过渡期的管理1、领会：（1）筹建管理公司。
2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。
二、考点归纳（一）我国会展场馆建设概况会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。
单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。
在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。
不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。
（二）我国会展场馆布局存在的问题1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多）2、配套设施不足3、智能化水平低（热衷于外观投入）4、出现总量过剩、结构失衡的现象。
（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势1、会展场馆建筑规模大型化2、会展场馆功能综合化3、注重会展场馆的智能化4、规划与设计更加人性化（“以人为本”）5、场馆更加注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入（四）会展场馆对城市会展业发展的作用1、能够大力推进会展产业的发展2、能够积极培育城市的会展品牌3、能够提高会展业的市场化程度4、能够适度调控会展业的市场运作5、能够大力培养会展业人才6、能够强化城市的服务职能（五）会展场馆的规划1、场地选择规划：国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证。
会展场馆经营管理
展览场馆运营模式矩阵表
纯场馆经营 民有民营 民营公助 公有国营 公有托管 公有民营 A C E G I 场馆经营和自办展结合 B D F H J
2、发达国家会展场馆运作模式借鉴
德国模式： 德国政府直接投资场馆建设，坚持“一个 展览公司=一个会展城市”政府主要为本市的 会展经济的发展提供基础建设和政策支持。 政府通过授权使专业行业协会在业界内 具有绝对权威，而行业协会通过建立行业规 章制度和自律机制来完成行业内的管理和协 调职能。
PPP模式(public-private partnerships) 政府首先对投资项目进行公开招标，然后 与中标企业共同投资建设，并且交由企业方 经营，最后双方依照协议分配项目收益。一 定年限后，项目产权交还给政府。
中国发展现状 据统计，我国展馆75%为国有，9%为三资企业， 7%为股份制及其他类型企业。政府行为不仅仅体现 在场馆的投资，还体现在政府对于场馆经营管理的 强烈干预。 存在的问题： 1、专业经营管理人才严重缺乏 2、经营管理定位不准确 3、经营管理的专业化程度不高
模式二、政府委托管理公司进行管理 政府拥有会展场馆所有权，通过招标、谈 判、协商等方式，将场馆的管理权和经营权 在一定时间内移交或委托给经营性公司、非 营利性社团进行经营。
优点：降低政府的经营风险，选择信誉好、 拥有丰富经验的专业会展管理公司，其管理 水平有保障，并可以充分利用管理方的品牌 及经验。 缺点：容易滋生短期行为，难以保证大型会 展场馆的公益性和社会效益。政府与专业管 理公司之间的沟通存在不稳定性，目标的不 一致性。
会展场馆经营
1、会展场馆运作模式 模式一：政府直接投资，自行管理 这种经营模式一方面使会展中心可以获得政府从 土地、交通乃至政策方面的大力支持，使其具有城 市基础性公共设施的特征，树立城市形象；另一方 面也可以保障灵活的商业运作管理，带动城市和地 区的经济发展。 缺点：由于政府的直接支持，限制场馆的市场意 识、竞争意识、服务意识，或多或少的形成官僚作 风。 因此，政府部门对会展市场的管理应该有直接 管理、微观管理转变为间接管理、宏观管理，强化 服务职能。
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广州锦汉中心组织结构
2.4 会展场馆的盈利模式
2.4.1 单一出租场地； 2.4.2 多样化综合经营； 2.4.3 自办展。 思考：场馆盈利模式的选择。 例子： 1、成都国展的成功经验。 2、上海新国际博览中心的成功经验。 3、中国国际展览中心集团的成功经验。
2.5 我国会展场馆经营管理 存在问题分析
2.5.1我国会展场馆经营管理中遇到的问题 场馆经营主体不明确，管理体制不健全； 场馆软硬件设备不符合市场竞争规律； 场馆专业化经营程度低，专业细分不明，影 响服务品质； 场馆营销管理缺位，仅将场馆资产作静态管 理； 场馆利用率低，导致饥不择食的现象。
2.5.2原因分析 政府宏观调控不足，行业协会功能太弱； 场馆投资过于盲目； 场馆定位不明确，经营模式单一； 配套设施不齐全； 市场化管理水平低； 缺乏专业场馆经营人才。
我国：多数展览中心都是由政府投资建设的，所 有者和经营管理者之间的责权利关系不够明确。 国家投资的展馆其所有权归政府所有，但经营管 理不该由政府直接插足。
如何对我国场馆实施更有效有序的管理？
应该实行政企分开，产权与经营权分开，而且产 权应走多元化的道路。以资本为纽带，通过市场 运作方式形成股份制企业集团，加快公司化进程， 按照国际化、规范化、市场化、社会化的标准来 运作和管理。
2.5.3对策 政府部门须加强宏观调控； 充分进行前期论证； 在场馆规划和设计上以实用为主； 投资主体多元化； 提高场馆市场化管理水平； 场馆管理必须以服务取胜。
思考题： 产权与经营权均由政府主导的会展场馆经营模式在发达国家地区可以获得成功，为 什么我们国家却要倡导产权与经营权的分离 呢？
第二章 会展场馆的经营管理
教学重点和难点： 会展场馆的经营管理模式
2.1国际上会展场馆的三种投资体制
第一种：场馆主要由政府出资，公共产品的性质
和色彩更多一些。这种场馆的投资建设应该考虑 具体城市的发展状况和现实需要。 第二种：场馆建设由政府来立项和支持，引入其 他投资主体。以营利为目的，其经营管理按照规 范的商业运作方式。（德国） 第三种：场馆由民营机构（包括中资和外资、中 外合资）投资，并由其自己经营管理，或委托管 理机构进行商业运作。这种方式产权关系清晰、 责权利明确，是完全按市场化方式运作的。
2.3 会展场馆的组织结构
2.3.1 会展场馆组织结构的含义 指场馆内部职能部门的划分及各自的分工和合作。 2.3.2 会展场馆组织结构划分 董事会下设总经理，总经理下设各职能部门：行 政部、营销部、人力资源部、工程部、项目协调部、 财务部、保安部、内务部等。 例子：广州锦汉展览中心的组织结构
讨论：场馆的组织结构与公司的组织结构、企业集 团的组织结构有何不同？
公司的组织结构和企业集团的组织架构
公司的组织结构 股东（大）会、董事会（下设经理部门）、监事会 中外合资经营企业的组织结构的特殊规定：董事会、 经理 例子：上海新国际博览中心 企业集团的组织架构 母公司和子公司 例子：中国国际展览中心集团
2.2 我国会展场馆的管理模式
2.2.1 会展场馆宏观市场管理模式 （1） 暂时市场垄断模式 （2） 多元化竞争模式
2.2.2 会展场馆微观企业管理模式（经营管理 模式 ） （1） 投资方设立管理机构直接管理； （2） 投资方设立管理公司管理； （3） 投资方委托专业管理公司管理。 讨论：各种管理模式的优劣势。