人文关怀在优质护理服务中的应用
人文关怀在优质护理服务中的应用
人文关怀在优质护理服务中的应用，是一种新的服务价值理念的体现，是社会发展的需要，是医院卫生改革的需要，是提高护理质量、体现护理价值和增加患者满意度的需要。人文关怀融入优质护理中提升了护理工作的档次，使“以人为本”的理念得到升华，融洽了护患关系，拉近了与患者的距离，减少了医疗纠纷，提高了对疾病的治愈率，为社会节约了资源。但将人文关怀进一步完善深入，对护士综合素质的培养，是一项任重道远的研究课题，还需得到社会、卫生教育部门、医院管理层等多方面的重视与支持。
标签： 人文关怀； 优质护理； 应用
开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，而人文关怀，又是开展优质护理服务中改变服务理念，提高患者满意度的一项重要护理措施。人文关怀就是关注人、关心人、重视人的个性，满足人的需求和尊重人的权利［1］。做好人文关怀，要求护理人员有一定的文化素质和医学道德的修养，并掌握一定的医学专业理论基础知识、护理操作技能，要了解社会学、医学伦理学、医学心理学等社会科学知识，还需要懂得一定的医学法律、语言学、美学等。具有理想、信念、敬业精神、品德修养等内在品质 ［2］。
笔者所在医院在开展优质服务活动以来，坚持贯彻“以人为本”的原则，更新了以往“治患者身病，不治患者心病”服务观念［3］，运用人文关怀的护理服务措施，将优质护理服务工作落到了实处。具体措施如下。
1 优化护理流程
管理层对流程管理观念的认识和支持，是系统管理实施成败的关键［4］。笔者是对原有业务流程理解的基础上，在不影响技术操作规范的前提下，优化流程，减少步骤，建立新的护理流程系统，让护士有更多的时间与患者沟通。医院实行责任护士分管患者的分工方式，使责任护士对其负责患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为患者提供连续全程的整体护理服务。
2 培训护理人员
将大专院校教授请来笔者所在医院授课，进行人文素质教育。使每个护士明确人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的个人内在品质［1］。明确对患者进行人文关怀护理的必要性，以及实行人文关怀所需要的人文素质；请护理专家讲解与患者进行交流、沟通的语言技巧和体会；安排护理骨干对新上岗的护士进行基础护理，操作技术的培训，使全院护理队伍的综合素质得到显著提高。
3 落实人文关怀措施。
3.1 当患者入院时，护士以微笑的表情、热情接待，将其领到病床前，向患者介绍医院的环境，如食堂的位置，开饭的时间，探视时间，医院设有哪些供患者活动的设施和场所，如无人看护的患者，护士帮助去买饭、倒开水，这使患者感到很温暖。
3.2 根据病情对患者进行护理评估并制定详细的护理计划，按照所制定的计划，逐项实施。在实施护理计划过程中，骨伤科由于患者肢体被制动，更换衣服很困难，责任护士帮助改制简易的内衣、内裤，这样操作起来很方便，患者很感激，还写了一些感谢信送给办公室。
3.3 在给患者做治疗时，进行严格的“三查七对”，保证医疗安全，杜绝以往的哑巴服务［5］。在治疗前要问患者有什么需求，向患者介绍治疗的目的、用药的名称、药物的作用及注意事项，让患者有知情权，再熟练轻巧地进行操作，这增加了患者对治疗的信心。
3.4 患者需要做辅助检查时，要告知患者做检查的地方，检查的目的，在检查前要作那些准备，什么时间去最合适，以节约时间和不影响医生查房或治疗，必要时护送患者作辅助检查。患者外出，嘱其将贵重物品存放好，并交待有关安全注意事项。如普外科一位大爷，女儿不在身边，由护士陪伴辅助检查，当患者想到吃药时，细心的护士把早已带好的水和药品拿到大爷面前，大爷称赞护士比自己闺女还好。
3.5 合理安排做基础护理时间，清理病房、病床、更换被服及头发护理，皮肤护理、指甲护理，以及其它治疗性护理。刚开始做时，尤其女性患者感觉很难为情，但护士一遍遍做多了，患者感到很舒服，这样患者把护士当成自己的家人。
3.6 认真与患者进行交流，倾听患者诉说，了解患者的社会地位、文化程度、家庭情况、发病的原因以及心理感受、需求与目的。针对患者不同的家庭情况及心理状况，采取相应的护理对策。如多数患者都有焦虑、恐惧不安、抑郁等心理状态，根据不同的状态进行疏导、安慰、鼓励、肯定、松懈，进行心理护理让其减轻压力，让患者能认识自己的病情，正确树立战胜疾病的信心。在适当的时候，让患者叙述自己感兴趣的话题，如以往的优越感、成就感等。如骨伤科一位患者刚做完手术，感觉伤口疼痛难忍，责任护士知道后，一边用手抚摸着伤口的上端，边与他交谈，当谈到他感兴趣的时候，患者自己大声说起来了，这样患者也不感觉伤口怎么疼了。叙事心理学认为，叙事者将过去片断零散的经验组织成完整故事的过程，是一个为生活主动赋予意义，为失序带来秩序的过程，对叙事者有治疗价值［6］。因此，让患者叙事，说自己的疾病和痛苦的经历，有促进患者康复的价值。有时鼓励患者看有兴趣的电视，听喜好的音乐，使患者心情舒畅。
4 医护合作
由于医疗和护理具有两个相互独立又紧密配合的职业特性，是就医环境的重要组成部分。医护关系是否和谐，合作是否默契，会影响患者的求医体验。影响
患者的心理变化和疾病的康复。只有医护相互配合默契，才能提高对疾病的治愈率，提高患者的满意度。
创建优质护理服务活动，实施人文关怀护理措施以来，笔者所在医院住院日平均缩短1.2 d，治愈好转率有较大的提高，医疗差错明显减少，患者满意度由92% 提升到 98%。
5 讨论
随着时代的进步，社会的发展，医疗技术的不断提高，患者对护理服务的要求越来越高，“以人为本”，成为现代护理的主题。（1）护士举止端重的仪表、温文尔雅的语言、微笑的表情加上轻盈的步伐，这无不是给患者有一种美的感受。（2）护士以扎实的医学专业理论，配合娴熟的护理操作技术，这给患者一种信任。（3）护士用自己所掌握的社会科学知识，医学伦理道德，医学法律常识以及历史地理、宗教信仰等知识，再根据患者不同的文化程度、宗教信仰与他们所喜好的话题，进行熟练交流时，这给患者的是找到了谈话的伙伴，从而也拉近了护患的距离。（4）护士的自身修养与医德规范展现给患者的是人格尊重。
人文关怀，使优质护理服务落到了实处，提高了护理服务的档次，增进了护患沟通，融洽了护患关素，取得了患者的信任，给治疗带来了方便，提高了医疗对疾病的治愈率，使患者缩短了住院日，为社会节约了资源。但要进一步完善优质护理服务，深化人文关怀，提高护理人员综合素质，是一个任重道远的研究课题，希望得到社会、卫生教育部门、医院管理层的重视与支持。
参 考 文 献
［1］ 李惠玲.护理人文关怀的基本理论及临床应用［J］.中华护理，2005,40（11）：878-879.
［2］ 肖艳芳.人文素质教育一示范教学新的组成部分［J］.武汉大学学校（医学版）,2010,31(12):195.
［3］ 胡盛杰,胡晶晶,吴娟,等.以“给病看病”到“给人看病”［J］.中国医学化理学,2004,7（4）:12-13.
［4］ 苌景洲.BPR是什么——一切企业管理的革命［M］.北京：中国财政经济出版社,2004：15-16.
［5］ 何文华.优化护理流程对提高护理质量的探讨［J］.武汉大学学报临床医学专集,2010,4(12):220.
［6］ 郭全芳,张云红.抑郁症患者情感体验的研究［J］.中华护理,2008,42(11)：968.
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
在优质护理服务工作中，加强人文关怀是至关重要的。护理服务工作涉及与患者的密切接触，因此，提供温暖、尊重和关怀的服务对于患者的康复和心理健康非常重要。以下是一些思考，可以帮助提高护理服务中的人文关怀。
首先，了解患者的需求和期望是加强人文关怀的关键。护理人员可以通过与患者互动和倾听他们的需求，了解他们的病情、疼痛、恐惧和情绪等方面的问题。这种关注和理解患者的感受，可以帮助护理人员更好地满足他们的需求，并提供更加个性化的护理服务。
其次，建立良好的沟通和信任是加强人文关怀的重要手段。护理人员应该与患者建立起亲密而真诚的关系，通过尊重和耐心的沟通，让患者感受到被重视和尊重。在沟通中，护理人员应该采用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解他们的病情和治疗方案。此外，护理人员还应该鼓励患者表达他们的感受和顾虑，并及时回应他们的需求。
此外，创造一个舒适和温馨的环境也是加强人文关怀的重要方面。护理人员可以通过提供干净整洁的病房、舒适的床铺和安静的环境等方式，为患者提供一个愉悦和放松的治疗环境。此外，护理人员还可以通过提供热茶、小食品和患者喜欢的音乐等方式，增加患者的舒适感和满足感。
最后，培养护理人员的人文关怀能力也是至关重要的。医护人员应该接受相关培训，提高他们的沟通和情感支持能力。此外，医院管理层应该注重护理团队的合作和互助精神，为护理人员提供必要的支持和资源，以便他们能够在工作中更好地关心和照顾患者。
总之，加强人文关怀是优质护理服务工作的必然要求。通过了解患者的需求和期望、建立良好的沟通和信任、创造舒适的环境，以及培养护理人员的人文关怀能力，我们可以为患者提供更加个性化、温暖和关怀的护理服务。这不仅可以提高患者的满意度和康复速度，也可以提升护理人员的职业素养和工作满意度。
人文关怀服务理念在护理管理中的作用
人文关怀服务理念在护理管理中的作用
摘要】“以人为本，以病人为中心”是医学护理管理中核心服务理念，在护理管理要明确强调人文关怀的重要性。由于护士承担着多种角色，生活工作的压力在逐步加大，所以在护理管理中要为护士提供人性化的管理，关心她们的生活工作，从而调动护士的积极性、主动性、创造性，更好地为医院和患者提供高质量的服务。
【关键词】人文关怀 服务理念 护理管理 作用
随着生物-医学模式的转变，责任制整体护理的开展，“以人为本，以病人为中心”的服务理念深入人心，使护士责任心更强，压力更大，要求更高。护士的素质及护理质量，与医院的生存与发展密切相关。人文关怀在护理管理中的应用，可以帮助护士减轻压力，调整心态，调动护士工作的积极性、主动性、创造性，更好地为患者和医院服务[1]。
1 实施人文关怀的必要性
1.1 优质护理服务全面推广，“以人为本”深入人心，让患者满意，社会满意，政府满意；谁知道护士的内心同样呼唤着人文关怀。
1.2 神经内科危重、老年患者多，护理工作强度大，技术操作较复杂，患者病情变化快，要求护士工作认真、仔细等特点，造成了护士心理压力大、精神紧张、失眠，产生职业倦怠感。实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨、和谐的环境中工作，时刻体会到护士长及同事们的温情，提高护士主人翁责任感，缓解心理压力，保持乐观心态，激发工作热情，努力学习，积极进取，从而消除职业倦怠感。
1.3 护士是一个多元化、多角色的个体，在工作中承担着患者的保护者、教育者、倾听者、代言者等角色；在家庭中又扮演着女儿、儿媳、妻子、母亲的角色。由于长期繁重工作，重复的夜班，多重角色频繁转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对于这些身兼数职、身心疲惫的护士们，也极其期盼管理者的人文关怀。
2 人文关怀在护理管理中的具体实施
人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用
人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用
【摘 要】目的 探讨人文关怀在新生儿科优质护理服务中的应用。方法 在优质护理服务的基础上，强化人文关怀，为患儿及家属提供人性化及个性化护理服务，比较应用前后护理不良事件发生率以及患者家属的满意度。结果 在优质护理服务中加强人文关怀后，护理不良事件发生率下降，患儿家属满意度上升。结论 将人文关怀有效的应用于新生儿科优质护理服务中，将有助于提高护理服务质量和患方满意度，构建和谐的护患关系。
【关键词】人文关怀；新生儿；优质护理服务
人文关怀是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的发展要求，又是构建和谐护患关系的重要组成部分。人文关怀的核心是“以人为本”，在护理方面集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护[1]。优质护理服务是在提供临床服务活动中，融入精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创造一种“以病人为中心”的人性化服务理念。我院新生儿科重症监护室自2014年1月在开展优质护理服务的基础上，强化人文关怀，效果显著，现报告如下。
1 临床资料
选择2014年1月至2015年12月我科住院635例新生儿为观察对象（观察组），在优质护理服务的基础上强化人文关怀。选择2012年1月至2013年12月我科住院的584例新生儿为对照（对照组），给予患儿实施全程的优质护理服务。
2 方法
2.1 全程的、连续的、全面的优质护理
2.1.1 加强业务学习，提高专业素质 每月组织理论学习，考试，提高专业理论知识。加强三基培训，对各项常规及操作技能不定时的考核，考核不合格者给予培训，提高护理技术。通过院内培训、外出进修、学术交流等多种形式吸收新知识、新信息，不断提高专业素质。
2.1.2 优化排班，实行责任小组包干制 根据护士业务能力均衡分成4个责任组，设立责任组长、责任护士，按照层次确定岗位职责和工作内容，根据患儿病情轻重安排责任护士，采用护士长及责任组长监督管理的形式进行质量控制，真正将“以质量为核心”落实到实处。
人文护理在创建优质护理示范病区中的应用(一)
人文护理在创建优质护理示范病区中的应用(一)
【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。
【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。
1人文护理和优质护理的概念
人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象1]。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2在创建优质护理示范病区中采取的具体措施
2.1充分运用人文护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。 2.1.1加强人文护理知识学习。护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
2.1.2把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目2]。我科在病区内摆放了绿色植物营造家的感觉，使病人感到温馨，还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，并每2周更换，用不同颜色的彩纸勾勒出一幅幅动人的画面，使濒临绝望的病人充满生的希望。
人文关怀在老年护理工作中的应用_23216
人文关怀在老年护理工作中的应用
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【关键词】 老年;人文关怀;优质护理
随着中国步入老龄化国家，一对独生子女赡养四位老人已经不在遥远。到了2050年人的平
均寿命有望突破80岁，对于现代老年人，给予经济上、生活上的照顾是必要的，但更关键的
是精神上的抚慰。近几年我科通过对老年患者服务需求的调查，开展以患者利益和需求为中心的优质服务，创造人文环境，努力为患者营造充满人性化氛围，工作中关心患者，尊重患
者，使患者满意度达到98%以上。下面我从老年护理的语言服务技巧、护理措施、护士素质
三个方面介绍我们的工作体会。
1 老年护理服务中的语言技巧
1.1 微笑，一种特殊的交流语言
对于大多数老年人，往往住院次数多，病情迁延长。因此，对周围人的一言一行都会十
分敏感，对此，作为护理人员，脸上的笑容会像春天的阳光一样给病房营造欢乐的气氛。在工作中，适当的运用微笑，会使患者感到亲切，心情舒畅，可减少患者因疾病带来的心理压
力，拉近了护患之间的距离，从而使患者愉快地接受治疗，给护理工作带来了许多方便。
1.2 要有童心童趣
生命的衰老是无法抗拒的，而一个成熟的老人应该追求童趣，保持精神年轻，童心不老，
就能乐而忘忧，不知老之将至。对此，医务人员也能保持童心童趣，与老年人进行沟通时，
无形中拉近了老年人之间的感情。而且使自己活得轻松愉快，浑身充满朝气，生活充满快乐，
工作变得更加快乐，而不是一种谋生的手段。
1.3 学会使用通俗易懂的语言
病区老年人比较多，说话，走路，都不太利索。护理人员在通过语言与患者交流时，一
定要通俗易懂，而且能唤起老年人内心深处的甜蜜记忆，那是老年人一天的精神食粮。我们
病区的每位护士在巡房时，都会根据老年人不同的情况，来不同的称谓老人。例如：(1)称呼老人为宝贝时，老人会称呼我们为心肝。(2)满头银发，生命走到尽头的老人，在我们的护理下，我们会称呼漂亮奶奶。(3)老年痴呆患者，我们会鼓励他回想他以前美好的记忆，并鼓励
以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用
护理学杂志２０１３年３月第２８卷第５期 ・ ２ｌ ・
以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用
孙丽凯，李丽萍，何华英
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ－ｃａｒｅ－ｏｒｉｅｎｔｅｄ ｌｉｆｅ－ａｓｓｉｓｔｅｄ ｃａｒｅ ｉｎ ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ／／Ｓｕｎ Ｌｉｋａｉ，Ｌｉ Ｌｉｐｉｎｇ，Ｈ８ Ｈｕａｙｉｎｇ 摘要：目的评价人文关怀导向的生活护理在优质护理服务中的应用效果。方法将１００例住院患者按住院的先后顺序分为对照组 和观察组各５Ｏ例。对照组由医生根据病情及自理能力的评估结果开具分级护理医嘱，护士根据分级护理的要求实施生活护理； 观察组在医生开具分级护理医嘱的基础上，将人文关怀理念运用至生活护理中，如在充分评估患者的基础上由患者参与决定生活 护理的时间、内容、实施者等。比较两组基础护理分数和患者对基础护理的满意度。结果观察组基础护理及患者满意度评分显 著高于对照组（均Ｐ＜０．０１）。结论以人文关怀为导向的生活护理有助于提高基础护理质量和患者满意度。 关键词：生活护理； 优质护理服务； 人文关怀； 患者满意 中图分类号：Ｒ４７；Ｃ９３１．３文献标识码：Ｃ文章编号：１００１—４１５２（２Ｏｉ３）０５—００２１—０３ ＤＯＩ：１０．３８７０／ｈｌｘｚｚ．２０１３．Ｏ５．Ｏ２１
目前“优质护理服务示范工程”已在全国稳步推
进，是医疗卫生改革的重要举措，以加强基础护理的
落实为切入点，实施优质护理，从而实现患者满意、 社会满意、政府满意的目标。生活护理是基础护理
的重要内容，是自理缺陷患者最基本的需要，作为护
理质量监控的重要指标之一，其一直是临床工作的
薄弱环节。目前临床上生活护理的实施大多遵循病 房的固定模式，护士刻板地完成工作任务，较少考虑
患者的需求，不利于实现以人为本的个体化医疗与
护理。人文关怀坚持“从人出发，通过人，并且为了 人”，实质就是关注人的生存与发展，尊重人、关心
浅析人文关怀在护理工作中的作用
浅析人文关怀在护理工作中的作用
目的 探讨人文关怀在现代护理工作中的作用。方法 实施人文关怀护理主要从提高护理人员人文素质、加强相关知识的学习、营造医院文化环境等方面着手。结果 通过实践，取得了良好的效果，提高了患者满意度，减少了护患纠纷。结论 随着现代护理模式的转变，单纯以疾病为中心的护理模式已不能满足于现代患者的需求，倡导以人为本，注重人的需要，强调对人尊重的关怀护理已成为现代护理的服务理念。
标签： 护理工作； 人文关怀； 措施
21世纪，人文关怀是社会发展和护理进步的产物。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势［1-2］。随着整体化系统护理的护理革命，赋予了护理崭新的理论与内涵。在护理服务中，以专科理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。时代要求护理人员改变旧观念、旧习惯，采纳新的适合时代的护理理念——人文关怀，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，达到提高医院服务质量的目的。融人文关怀于临床护理工作之中,是现代护理学发展的方向,是患者健康所需。通过分析关怀照护的本质及内涵,区分护理关怀行为和非关怀行为,提出在临床护理中要把人文精神表现出来,把关爱和尊重人的理念和意识付诸于行动［3］。
1 体现护理工作的人文关怀
1.1 提高护理人员的整体素养内涵
1.1.1 护理工作的主体是护士。随着社会的发展，科学的进步，对护理工作也提出了新的要求。
1.1.2 护士应起到规范接待、容易被接受的表率作用，如护士的衣着、表情、化妆、饰品、指甲、头发、谈吐都提出了具体要求，对护士上班时的立、行、坐以及接听科室电话及传呼等方面也进行了规范。
1.1.3 强化礼仪服务，重点从加强护士基本礼仪和职业礼仪的培训着手。努力提高护士的服务水平，建立和谐的医患关系，是加强优质护理服务的关键。患者来到医院，悲观焦急的心态极度渴望得到关怀和治疗，护士要理解患者的心情，体贴患者，善于发现现存的和潜在的问题。如推出的礼仪护士提前30分钟上岗，遇老弱病残者主动上前搀扶、为患者倒水，规范敬语“您”，“您好”，“请走好”，“没关系，这是我们应该做的”，“您的满意是对我们工作的肯定”等等以及亲切的人性化、个性化的称呼，“大爷”，“大娘”等，都是人文关怀的具体体现。
优质护理注重人文关怀提高服务质量
优质护理注重人文关怀提高服务质量
在当代社会，人们的生活水平不断提高，对于护理服务的需求也越发呈现多元化、个性化。为了满足人们对于优质护理服务的需求，传统的护理模式已经远远不能满足现代社会的要求。因此，如何提供优质护理服务成为了一个亟待解决的问题。
优质护理需要注重人文关怀，即在提供专业护理的同时，关注患者的心理需求和情感需求。在患者进行治疗或者恢复期间，他们可能会感到孤独、不安、恐惧等负面情绪，这些情绪对于康复是非常不利的。因此，护理人员需要注重对患者的情感支持，了解他们的需求，并积极与患者进行交流，给予他们关怀和安慰。同时，在护理工作中应建立起良好的护患关系，让患者感到他们是被尊重、被关爱的，这对于提高患者的治疗效果至关重要。
此外，优质护理还需要提升服务质量。首先，护理人员需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够熟练地进行各种护理操作，确保患者的安全和舒适。其次，护理人员需要持续学习和更新知识，接受专业培训，提升自己的专业素养和护理技能。与此同时，护理机构和医院也需要提供良好的工作环境和培训机制，鼓励护理人员不断学习和进步。最后，在护理工作中，应注重团队协作，建立起高效的护理团队，确保护理工作的持续性和流程效率。
综上所述，提供优质护理服务需要注重人文关怀、提高服务质量。通过关注患者的情感需求，建立起良好的护患关系，给予患者关怀和安慰，可以提高患者的治疗效果。同时，护理人员需要持续学习和提高专业素养，护理机构和医院需要提供良好的工作环境和培训机制，确保护理服务的质量。通过科技的发展和建立质量管理体系，可以进一步提升护理服务的质量，满足人们对于优质护理的需求。
人文关怀和激励机制相结合在优质护理管理中的应用
护坪实践与研究２０１３年第１Ｏ卷第８期（下半月版 ・７１・
人文关怀和激励机制相结合在优质护理管理中的应用
曾玲玲
摘耍优质护理示范工程活动的目标是使患者满意，社会满意，政府满意。如何调动护理人员的积极性，充分发挥护士的潜能，更快更好地完 成预定目标是护理管理者需要思考的问题。在提倡对患者实施人文关怀的今天，护理管理者将人文关怀与激励机制有效结合用于优质护理管
理，能达到更好的管理效果。 关键词人文关怀；激励机制；优质护理管理ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７２—９６７６．２０１３．０８．０４０
“创优质护理服务示范工程”是公立医院改革的一部分， 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量是优质护理服务
工作的指导思想。而如何调动护理人员的积极性，为患者提 供满意的服务是护理管理者需要思考的问题。有专家指出，
对护士的关怀将会最大程度地转化为护士对患者的关怀，关 爱护士等于关爱患者。有研究表明 Ｊ，人的主观能动性充分
发挥与否，对自身效能的释放程度影响很大，具有８０％～
９０％与２０％一３０％的差异。因此护理管理工作者将对护士 的人文关怀与长效的激励机制相结合，以最大限度地发挥护
士的潜能，不断地提高护理质量。 １ 对护士现阶段状况及需求进行评估
人是社会的人，具有生物、心理、社会的多重属性，同时人 的身心状态、能力水平存在不一致性，因此每位护士现阶段的
需求类型与需求程度自然也不尽相同。护理管理者要对每位
护士进行评估，正确判断该护士的需求类型，如有的护士对物 质需求较高，有的护士有较强的成就感，还有的护士更侧重于
归属感。管理者再根据评估结果制定相应的激励机制。如果
同时将人文关怀与激励机制相结合能达到事半功倍的效果。 ２制定激励机制
人文关怀是从国外学术界引入的一个概念，它强调人的 价值、人的尊严和人格的完整，特别关心人精神方面的问 题－ｚ Ｊ。人文关怀常用的措施有营造融洽的工作环境，以人为
在优质护理中融入人文关怀 提高患者满意度
在优质护理中融入人文关怀 提高患者满意度
摘要】 开展优质护理服务是公立医院改革的重要组成部分，为了提升优质护理服务质量，将尊重患者尊严和个性差异、关心患者个体需求、激励患者主观能动性的人文关怀理念融入护理服务流程、服务礼仪、健康教育、住院环境布置等护理服务环节，使“以人为本”的理念得到升华，融洽了护患关系，拉近了与患者的距离，提高了住院患者满意度，减少了护患纠纷。但将人文关怀进一步完善深入，对护士综合素质的培养，是一项任重道远的研究课题，还需得到社会、卫生教育部门、医院管理层等多方面的重视与支持。
【关键词】人文关怀 护理管理
21世纪，人文关怀是社会发展和护理进步的产物。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，是现代护理服务科学发展的主题，也是必然趋势[1]。在护理服务中，以专科理论、人文学、社会学、行为科学等交汇的工作内涵，无不涵盖着深厚的文化底蕴。时代要求护理人员改变旧观念、旧习惯，采纳新的适合时代的护理理念—人文关怀，将无形的文化内涵渗透在有形的工作中，达到提高医院服务质量的目的。
1.护理服务礼仪规范中融入人文关怀
1.1 护士应起到规范接待、容易被接受的表率作用，如护士的衣着、表情、化妆、饰品、指甲、头发、谈吐都提出了具体要求，对护士上班时的立、行、坐以及接听科室电话及传呼等方面也进行了规范。
1.2 强化礼仪服务，重点从加强护士基本礼仪和职业礼仪的培训着手。努力提高护士的服务水平，建立和谐的医患关系，是加强优质护理服务的关键。患者来到医院，悲观焦急的心态极度渴望得到关怀和治疗，护士要理解患者的心情，体贴患者，善于发现现存的和潜在的问题。如站立接待新患者，主动上前搀扶患者到床边、为患者倒水，规范敬语“您”，“您好”，“请走好”，“没关系，这是我们应该做的”，“您的满意是对我们工作的肯定”等等以及亲切的人性化、个性化的称呼，“大爷”，“大娘”等，都是人文关怀的具体体现。