电子公司顾客满意度调查表
供电满意度调查问卷范文
客户满意度调查表范例？尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
那些公司是专门做电力行业的满意度调查问卷的项目通过问卷调查，可以采集如干部员工的思想状况，满意度，生存状况以及企业销售等等方面信息，并根据反馈的调查结果，采取相应的改善措施。
对于这些采集单位来说，由于其组织结构复杂，地域分布广泛，需要对问卷调查的执行过程进行有效地组织管理与实施。
为此我们的问卷调查系统通过高速录入设备（光标阅读机或高扫）以及网络手段轻松解决用户繁重复杂的录入和统计分析工作。
问卷调查的定义问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。
问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。
设计问卷，是询问调查的关键。
完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。
要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
问卷设计的原则 1.有明确的主题。
根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2.结构合理、逻辑性强。
问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。
一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3.通俗易懂。
问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。
问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4.控制问卷的长度。
2.分析样本特征。
分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。
有必要在小范围进行实地试答，以检查问卷的质量。
5.修改、复印。
根据试答情况，进行修改，再试答，再修改，直到完全合格以后才定稿付印，制成正式问卷。
NPS调研报告
NPS调研报告1. 背景介绍Net Promoter Score（NPS）是一种衡量顾客忠诚度的指标，它通过顾客对于一个品牌或产品的推荐度来判断其忠诚程度。
NPS调研是一种常见的市场调研方法，可以帮助企业评估他们的顾客满意度，并识别潜在的品牌忠诚者。
本报告旨在根据对一家电子产品公司进行的NPS调研来分析他们的顾客忠诚度以及识别改善顾客体验的机会。
2. 调研方法本次调研采用了定量调查的方法，通过在线问卷的形式向公司现有顾客进行调查。
问卷包括以下几个部分：•顾客基本信息：年龄、性别、职业等•产品使用情况：购买渠道、购买次数、使用频率等•NPS问题：根据当前产品的使用体验，顾客会推荐该产品给朋友、家人或同事吗？问卷设计中的NPS问题采用10分满意度评分，1-6分为不推荐，7-8分为中立，9-10分为推荐。
3. 调研结果在本次调研中，共有500名顾客参与了调查，他们分布在不同年龄段、职业和性别比例基本相近。
以下是调研结果的概览：•60%的顾客给予了9-10分的高分，表示他们非常愿意推荐该产品给他人；•25%的顾客给予了7-8分的中立评价，表示他们对产品持中立态度；•只有15%的顾客给予了6分以下的低分，表示他们不太愿意推荐该产品。
通过对调研结果的进一步分析，我们可以得出以下结论：1.具有高NPS的顾客在整体样本中占比较大，表明该产品的顾客忠诚度较高；2.约25%的顾客给予了中立评价，这可能意味着他们对产品的体验或其他因素不够满意；3.大约15%的顾客给出了低分，推测可能存在一些问题或不满意的因素。
4. 改善机会根据以上的调研结果，我们可以提出一些改善顾客体验的建议，以提高NPS和整体顾客满意度。
1.提供更好的产品质量：收集顾客的反馈和建议，不断改进产品的质量和性能。
确保产品的稳定性和可靠性，减少顾客面临的问题和困扰。
2.加强售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉。
提供快速、友好和有效的技术支持，提高顾客对产品的信任和满意度。
顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。
通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。
调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。
顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。
通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。
2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。
3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。
4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。
调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。
2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。
调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。
以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。
2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。
3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。
调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。
在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
电子商务平台用户满意度调查报告
电子商务平台用户满意度调查报告一、调查背景随着互联网的普及和发展，电子商务平台成为了人们购物的主要渠道之一。
为了了解电子商务平台用户的满意度，我们进行了一项调查研究。
本报告旨在客观分析用户对电子商务平台的满意程度，并提出一些建议，以进一步提高用户的满意度。
二、调查方法本次调查采用了在线问卷的形式，共有500名用户参与。
问卷涵盖了对电子商务平台的多个方面进行评价，并包括一些开放性问题，以获得用户的深层次反馈意见。
在调查过程中，我们保证了用户的隐私和信息的保密性，确保调查结果的真实性和客观性。
三、用户满意度调查结果根据调查结果，我们对电子商务平台的多个方面进行了评估，包括购物体验、商品质量、物流速度、售后服务等。
1. 购物体验调查显示，大多数用户对电子商务平台的购物体验表示满意。
其中，80% 的用户认为平台界面简洁友好，易于浏览和操作。
然而，仍有20% 的用户表示平台页面加载过慢，给购物体验带来了一些不便。
2. 商品质量在商品质量方面，调查发现，72% 的用户对电商平台的商品质量表示满意。
用户认为电商平台提供的商品质量与线下实体店相当，同时价格更具竞争力。
然而，还有28% 的用户存在对商品质量的担忧，认为有些商品与网上描述不符。
3. 物流速度对于物流速度，大部分用户（85%）对电子商务平台的物流速度表示满意。
用户反映，大部分订单能够按时送达，快递员服务态度良好。
但是，仍有15% 的用户对物流速度不满意，认为物流速度有待提升，部分订单存在延迟送达的情况。
4. 售后服务在售后服务方面，调查显示，有76% 的用户对电子商务平台的售后服务表示满意。
用户积极评价售后人员的专业素质和服务态度，认为电子商务平台能够及时解决订单问题。
然而，仍有24% 的用户对售后服务表示不满意，认为平台的售后流程繁琐，造成了用户的不便。
四、用户建议与改进方向根据调查结果，我们在用户满意度提升方面给出以下建议：1. 加强页面加载速度：在用户反馈中，有部分用户对页面加载速度过慢表示不满。
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本
尊敬的顾客：
为了不断改进我们的服务质量并满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。
请您认真填写以下表格，并在予以反馈。
【公司/机构名称】
【调查日期】
【调查人员姓名及职务】
（注：以下表格仅为示例，请根据实际情况定制）
一、基本信息
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式（手机号码/电子邮箱）：
3. 您的所在地区：
二、服务质量评价
请您根据以下选项对我们的服务质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 服务态度：
2. 专业知识与技能：
3. 解决问题的能力：
4. 响应速度：
5. 交付效果：
6. 价格合理性：
7. 沟通和协调能力：
8. 其他（请具体说明）：
三、产品质量评价
请您根据以下选项对我们的产品质量进行评价，并标注对应的分数（1-10分，1代表非常不满意，10代表非常满意）：
1. 品质可靠性：
2. 完成设计标准：
3. 外观质量：
4. 使用便捷性：
5. 出售售后服务：
6. 其他（请具体说明）：
四、建议与意见
请您提供您对我们的服务和产品的任何建议和意见，我们将根据您的反馈进行改进：
五、联系我们
若您对我们的调查有任何疑问或需要进一步沟通，请您联系以下负责人：
【负责人姓名】：
【联系方式】：
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对于我们来说非常重要。
我们将以您的满意为荣，并进一步提升我们的服务质量，以满足您的期望和需求。
谢谢！
【公司/机构名称】。
售后服务反馈表模板客户满意度调查
售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。
为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。
您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。
请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。
我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。
1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。
意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。
我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。
客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持和帮助！为了解您对我们在产品和服务方面的满意度状况，以便我们进行持续改善，我们特地开展此次顾客满意度调查工作，请通过邮件返回此调查文件，衷心感谢您的支持和合作!
公司名称
地点
客户姓名
所在部门
1. 市场销售过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
销售价格合理
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
2. 项目开发过程
评分
问题及建议简述
5432来自1N/A项目准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
3. 物流交付过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品准时交付的能力及表现
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
4.产品质量及售后过程
评分
问题及建议简述
5
4
3
2
1
N/A
产品功能、性能及售后服务
该过程沟通交流及问题处理
对该过程的总体评价：
评分等级说明：5代表优秀, 4代表良好, 3代表中等, 2代表不足, 1代表很差, N/A表示不适用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
友爱的立林客户：
顾客资料[为了方便和您进一步沟通，请您务必留下姓名和联系电话]
立林公司以“立足顾客需求，缔造行业精品，奉献真诚服务、提高治理效益”为宗旨，真诚希望与顾客保持畅通的沟通渠道，以便更深入了解顾客的希望和需求，达到顾客中意。我们诚恳地请您填写如下表格，提出您的宝贵意见和建议。
姓 名：
工作改进
您对新款小区治理机的外观感到
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
您对新款小区治理机的性能感到
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
您对新款可视分机(Ⅳ型)的外观感到
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
您对新款猫型非可视分机的外观感到
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
其他
是否情愿再次购买立林产品
职员的产品知识
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
办事处全体职员的专业水平
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
职员言辞的规范程度(如是否夸大)
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
职员的跟踪处理速度
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
售前培训，方案设计及售中的顾问工作
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
*
公司名称：
联系电话：
*
联系地址：
邮件地址：
所购产品：
调 查 内 容
产品质量
产品功能的完善程度
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
单个产品质量的可靠程度
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
系统运行时整体的稳定性
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
与其他智能化产品的兼容性(如一卡通)
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
立林产品之间的兼容性
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
产品在安装工程中的方便性
特不中意 中意 一般 不中意 特ຫໍສະໝຸດ 不中意产品在维护中的方便性
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
服务水准
您对第一次与立林联系的结果感到
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
职员的友善程度
特不中意 中意 一般 不中意 特不不中意
情愿 不情愿
是否情愿向他人推举立林产品
情愿 不情愿
您是如何样了解到立林产品的
媒体广告 展会 业务员介绍 朋友介绍 其他
在您接触到的以下厂商中，你觉得他们在整体上做得比立林
视得安
好 差不多 差
安居宝
好 差不多 差
卫锐通
好 差不多 差
振威
好 差不多 差
弗曼科斯
好 差不多 差
松本智能
好 差不多 差
进祯
好 差不多 差
宝贵意见