销售人员笔试题
销售人员笔试题及答案
销售人员笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是销售人员的主要职责？A. 产品推广B. 客户关系维护C. 数据分析D. 产品制造答案：D2. 在销售过程中，以下哪个阶段是最关键的？A. 需求识别B. 产品介绍C. 成交D. 售后服务答案：C3. 销售人员在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 倾听客户的需求B. 强调产品的优势C. 忽视客户的反馈D. 建立信任关系答案：C4. 以下哪项不是销售团队常用的激励机制？A. 佣金制度B. 销售竞赛C. 固定工资D. 团队奖励答案：C5. 在销售过程中，以下哪种情况不需要进行客户拜访？A. 客户有明确购买意向B. 客户对产品有疑问C. 客户已经购买了竞争对手的产品D. 客户对产品感兴趣但尚未决定答案：C二、判断题（每题1分，共5分）6. 销售人员应该始终保持积极的态度，即使面对困难和挑战。
（）答案：正确7. 销售人员只需要关注销售结果，不需要关心客户的长期满意度。
（）答案：错误8. 销售过程中，价格谈判是唯一决定成交的因素。
（）答案：错误9. 销售人员应该对产品有深入的了解，以便能够准确回答客户的问题。
（）答案：正确10. 销售人员在介绍产品时，应该只强调产品的优点，避免提及任何可能的缺点。
（）答案：错误三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述销售人员在处理客户异议时应该遵循的步骤。
答案：销售人员在处理客户异议时应该遵循以下步骤：a. 倾听客户的异议，确保完全理解客户的问题。
b. 保持冷静和专业，避免与客户发生争执。
c. 确认客户的异议，表明你重视他们的感受。
d. 提供信息或解决方案，解决客户的疑虑。
e. 询问客户是否还有其他问题或顾虑。
12. 描述一次成功的销售拜访应该包括哪些关键要素。
答案：一次成功的销售拜访应该包括以下关键要素：a. 明确的目标和计划。
b. 对客户的了解，包括他们的需求和偏好。
c. 有效的沟通技巧，包括倾听和说服技巧。
销售人员面试笔试题
销售人员面试笔试题一、基本题：1、请您作一下自我介绍。
2、您来面试前有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
3、您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？4、谈谈你工作中一次失败的经历，谈谈你工作中一次成功的经历。
5、你希望与什么样的上级共事？6、上级下达了错误的指令，这个指令会造成公司一百多万的损失，你会不会执行？为什么？或者你将怎样处理？7、当与上级意见不一时，你将怎么办？8、你为什么离开原来的单位？9、我们公司什么地方吸引你？10、你以前具体的日常工作是什么？你做的怎么样？11、你对这项工作有哪些可预见的困难？12、没有工作经验，你如何能胜任这份工作？13、如果公司录用了你，你将怎样开展工作？14、你到我们公司工作的目的是什么？15、你期望的工作环境和工作状态是什么？你希望公司给你什么样的支持？16、你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？二、实务题：1、王老板口头上同意经销我公司产品，并答应你三天内可以打款进货，但到第四天他还没有打款。
当你打电话或上门拜访时，他又以种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款。
请问你该如何让王老板尽快打款进货？2、张老板是你的新客户，由于尚未建立相互信任度，张老板要求货到后再付款，但公司明文规定经销商必须先打款后发货。
请问你该怎么办？销商必须先打款后发货。
请问你该怎么办？3、你认为张老板信用度比较高，并以自己的工资做担保向公司申请货到付款，但货到后，张老板又对产品挑三捡四，以种种理由要求只付货款的90%给你，剩余的10%作为换货保证金，否则他就让你把这些货拉回公司。
请问你如何让张老板全额付款？这些货拉回公司。
请问你如何让张老板全额付款？4、郭老板很想经销我公司产品，你也认为郭老板是我公司在T 市最合适的经销商，但郭老板向你提出两个要求：第一，要求产品降价；第二，要求公司为其做一块户外广告牌，费用5000元。
公司执行全国统一价，不会为个别市场降价，而且在郭老板尚未给公司创造出利润的前提下不支付5000元广告费。
销售人员笔试题及答案
销售人员笔试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 强调产品特性C. 忽视客户反馈D. 建立信任关系答案：C2. 以下哪个不是销售目标的设定原则？A. 具体性B. 可测量性C. 随意性D. 时限性答案：C3. 客户关系管理（CRM）系统的主要作用是什么？A. 提高销售效率B. 减少销售成本C. 增加产品种类D. 降低客户满意度答案：A4. 以下哪个不是销售团队建设的关键要素？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 有效的激励机制答案：C5. 销售过程中，以下哪个不是有效的客户异议处理方法？A. 直接反驳客户B. 重申产品优势C. 提供解决方案D. 展示产品证据答案：A6. 以下哪个不是销售谈判的策略？A. 让步策略B. 竞争策略C. 合作策略D. 回避策略答案：D7. 以下哪个不是销售数据分析的目的？A. 优化销售策略B. 评估市场趋势C. 减少客户反馈D. 提升销售业绩答案：C8. 以下哪个不是销售培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人娱乐活动答案：D9. 以下哪个不是销售渠道管理的关键？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道控制B. 渠道合作答案：C10. 以下哪个不是销售团队绩效评估的指标？A. 销售量B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人娱乐时间答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述销售过程中的“SPIN”销售技巧。
答案：SPIN销售技巧是一种以问题为中心的销售方法，包括四个步骤：Situation（情境）、Problem（问题）、Implication（影响）、Need-payoff（需求回报）。
销售人员通过提问了解客户的当前情况、存在的问题、问题带来的影响以及解决问题后的好处，从而引导客户认识到产品或服务的价值。
2. 描述一下销售过程中的“ABC”法则。
销售岗位笔试试题及答案
销售岗位笔试试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，客户提出价格过高，你应该如何回应？A. 立即降价B. 强调产品的独特价值C. 询问客户预算D. 忽略客户意见答案：B2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 客户关系维护C. 销售策略制定D. 团队激励答案：B3. 销售预测中，以下哪种方法不是常用的预测方法？A. 时间序列分析B. 德尔菲法C. 回归分析D. 直觉判断答案：D4. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 避免使用专业术语C. 只关注自己的销售目标D. 适时提供解决方案答案：C5. 以下哪项不是销售谈判中的关键策略？A. 明确谈判目标B. 了解对方需求C. 保持沉默D. 建立信任关系答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售团队建设中，以下哪些因素是重要的？A. 团队文化B. 团队规模C. 团队成员技能D. 团队领导风格答案：A、C、D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期回访客户B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度计划答案：A、B、D3. 销售培训中，以下哪些内容是必要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 销售技巧D. 客户服务答案：A、B、C、D4. 销售数据分析中，以下哪些指标是关键的？A. 销售增长率B. 客户满意度C. 市场份额D. 销售成本答案：A、B、C、D5. 销售团队激励中，以下哪些方法可能有效？A. 提供奖金B. 提供晋升机会C. 增加工作压力D. 定期培训答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 销售过程中，客户的需求是第一位的。
（对）2. 销售目标的设定应该高于实际可达水平。
（错）3. 销售团队的规模越大，销售业绩越好。
（错）4. 销售谈判中，应该避免过早透露自己的底线。
（对）5. 销售预测的准确性对销售计划的制定没有影响。
销售类笔试题（含答案）
2011年度“理想计划”春季招聘销售类试卷（考试时间: 90 分钟）应聘岗位姓名得分批卷本试题总分100分，题例分为单选题、多选题、判断题、简答题、论述题五种类型。
测试内容包括绿城企业文化、专业知识、操作能力测试三大类专业内容，本考试主要目的在于了解应聘人员对公司文化的了解程度、专业知识的掌握程度以及实践能力，考试结果作为是否聘用的主要依据之一。
一、单选题：（18分）1、绿城集团的核心价值观是真诚、善意、（A）和完美。
A 精致 B精美 C细致 D出色2、领取下列相关开发建设证件的先后顺序正确的是（D）。
①土地使用权证②建设用地规划许可证③施工许可证④建设工程规划许可证A4213 B3421 C2143 D12433、定金合同从（D）起生效。
A 签订之日 B合同中约定的日期C合同中约定的交付定金的日期 D实际交付定金之日4、未封闭阳台的顶盖水平投影超过其底板外沿的，以（C）计算建筑面积。
A、顶盖水平投影的一半B、顶盖水平投影C、底板水平投影的一半D、底板水平投影5、商品房预售合同应当由（A）向房地产管理部门办理登记备案手续。
A出卖人 B买受人C预售合同约定的一方 D出卖人与买受人共同6、银行按揭办理并开始还款后，如银行贷款利率发生调整，则按揭新利率的执行于（D）开始执行。
--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------A即日起 B下月1日起C下季度1日起 D下年度1月1日起7、某房地产开发项目的建筑密度为40%，其绿地率（A）。
A、小于60%B、大于60%C、大于70%D、难以判断8、拉动经济的三架马车包括出口、固定资产投资及（C）。
A、进口B、房地产交易C、消费D、衣食住行9、（D）是当今世界发展的普遍趋势和潮流，是目前公认的最显著的社会经济现象。
A、产业化B、信息化C、现代化D、城市化二、多选题：（20分）1、建设部颁布的《商品房销售管理办法》规定，已竣工的房地产项目进入市场销售需符合以下（ABCD）条件。
销售笔试题及答案
销售笔试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是优秀销售人员的必备素质？A. 出色的沟通能力B. 强烈的自我激励C. 对产品的深入了解D. 忽视客户反馈答案：D2. 在销售过程中，建立客户信任的关键是？A. 夸大产品功能B. 诚实地介绍产品C. 仅关注销售业绩D. 忽视售后服务答案：B3. 销售人员在面对客户异议时，应采取的正确做法是：A. 与客户争执B. 忽略客户的异议C. 倾听并解决客户的疑虑D. 强迫客户接受自己的观点答案：C4. 下列哪个不是有效的销售跟进方式？A. 定期发送产品更新信息B. 提供个性化的服务方案C. 仅在有促销活动时联系客户D. 及时回应客户的询问答案：C5. 在销售团队管理中，激励员工的最佳方法是：A. 仅提供物质奖励B. 定期进行团队建设活动C. 只关注个人业绩，忽视团队合作D. 提供职业发展机会和培训答案：D二、简答题1. 简述销售人员如何有效地了解客户需求。
答案：销售人员可以通过直接对话、问卷调查、市场分析等方式来了解客户的需求。
有效的沟通技巧和倾听能力是关键，同时，销售人员应该具备同理心，能够从客户的角度出发，理解他们的需求和期望。
此外，定期的客户回访和跟踪也是了解客户需求的重要手段。
2. 描述一次成功的销售演示应该包含哪些要素。
答案：一次成功的销售演示应该包括以下几个要素：首先，明确演示的目标和预期结果；其次，准备充分的产品或服务信息，确保内容准确无误；再次，设计互动环节，使客户参与到演示中来；此外，使用清晰的语言和视觉辅助工具，帮助客户更好地理解产品特点和优势；最后，提供有说服力的证据，如客户案例、数据统计等，以增强演示的可信度。
三、案例分析题某公司销售代表小张在向一家企业推销一款新的办公软件。
在初次接触时，企业负责人表示对现有软件非常满意，没有更换的需求。
请问小张应该如何开展接下来的销售工作？答案：小张首先应该表现出对企业负责人观点的理解和尊重，同时，可以通过提问了解企业在使用现有软件过程中是否存在任何问题或不便之处。
销售笔试题目及答案
销售笔试题目及答案一、选择题1. 以下哪项不是有效的销售策略？A. 建立客户关系B. 了解竞争对手C. 忽视客户需求D. 定期跟进客户答案：C. 忽视客户需求2. 在销售过程中，建立信任的最重要手段是什么？A. 夸大产品功能B. 诚实地介绍产品C. 降低产品价格D. 频繁更换销售员答案：B. 诚实地介绍产品3. 以下哪个不是优秀的销售人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 持续学习的愿望D. 忽视团队合作答案：D. 忽视团队合作4. 在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 积极倾听客户问题B. 尽快提供解决方案C. 避免承认产品缺陷D. 保持专业和礼貌答案：C. 避免承认产品缺陷5. 销售团队的绩效评估通常包括哪些方面？A. 销售目标完成率B. 客户满意度C. 团队合作能力D. 个人兴趣爱好答案：A. 销售目标完成率二、填空题1. 在销售过程中，__________是了解客户真实需求的关键步骤。
答案：提问和倾听2. 有效的售后服务可以增强客户的__________，从而促进未来的复购。
答案：忠诚度3. 销售人员在介绍产品时，应注重展示其__________和实际操作效果。
答案：特点4. 在处理客户异议时，销售人员应采取__________的态度，以寻求共识。
答案：积极解决问题5. 定期的市场分析可以帮助销售人员更好地了解市场趋势和__________。
答案：竞争对手动态三、简答题1. 简述销售人员如何提高客户满意度。
答：销售人员可以通过以下方式提高客户满意度：首先，确保及时响应客户需求，提供专业的咨询服务；其次，真诚地关心客户，了解他们的具体需求和期望；再次，提供高质量的产品和服务，确保客户获得的价值超出其预期；最后，建立有效的沟通渠道，及时收集客户反馈并作出改进。
2. 描述销售人员在面对价格敏感型客户时的应对策略。
答：面对价格敏感型客户，销售人员应首先了解客户的预算和需求，然后提供符合其预算的产品选项。
销售人员笔试题及答案
销售人员笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是销售人员的基本职责？A. 产品知识培训B. 客户关系维护C. 销售目标达成D. 产品生产监督答案：D2. 销售过程中，以下哪个阶段属于销售的后期阶段？A. 需求识别B. 产品介绍C. 客户跟进D. 售后服务答案：D3. 销售团队中，以下哪个角色不直接参与销售活动？A. 销售代表B. 销售经理C. 市场分析师D. 客户服务代表答案：C4. 以下哪个不是销售策略中的常见方法？A. 直接销售B. 电话销售C. 社交媒体销售D. 产品销毁答案：D5. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 积极倾听B. 理解客户需求C. 强制推销D. 建立信任答案：C二、判断题（每题1分，共5分）1. 销售目标的设定应高于市场预期，以激励销售人员。
（）答案：错误2. 客户关系管理（CRM）系统可以帮助销售人员更好地跟踪客户信息。
（）答案：正确3. 销售人员只需要关注产品销售，不需要了解产品生产过程。
（）答案：错误4. 销售过程中，价格谈判是唯一的决定因素。
（）答案：错误5. 售后服务是销售过程的结束，与销售业绩无关。
（）答案：错误三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述销售人员在面对客户异议时应如何处理？答案：面对客户异议时，销售人员应首先认真倾听客户的担忧和问题，然后通过提供相关信息、解释产品特性或提供替代方案来解决客户的疑虑。
同时，保持专业和耐心，避免与客户发生争执。
2. 描述一下销售过程中的“SPIN”销售技巧。
答案：“SPIN”销售技巧是一种以问题为导向的销售方法，包括四个步骤：Situation（情境），Problem（问题），Implication（影响），Need-payoff（需求回报）。
销售人员通过提问了解客户的当前情况，挖掘潜在问题，扩大问题的影响，并最终引导客户认识到满足需求的回报。
四、案例分析题（15分）背景：某公司推出了一款新型智能手表，销售人员需要向潜在客户推销这款产品。
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一、销售人员笔试试题二、行政秘书笔试试题三、行政人事笔试试题完美感，这种感觉只可意会不可言传。
下列不属于高峰体验的是（C）。
A．运动员登上奥运冠军领奖台时的心理体验B．科学家获得诺贝尔奖时的心理体验C．观众见证人类首次踏上月球时的心理体验D．通过十年寒窗苦读，收到理想大学录取通知书时的心理体验4．“印者，信也。
”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是（C）。
A．封存物品 B．递送物件 C．信用凭证 D．办理结算5．人事行政的首要功能是（A）。
A．计划功能 B．决策功能 C．组织功能 D．指挥功能6．下列不属于部招聘方法的是（B）。
A．员工推荐B．人才招聘会C．发布职位公告D．人力资源技能清单7．招聘的基本程序是（C）。
①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④②8．工作分析的方法不包括下列哪一种（D）A．工作日志法 B．问卷调查法 C．观察法 D．职业倾向测试9．当企业处于技术和经济快速变化的时期或萧条期时，企业的培训开发应该（A）。
A．制订阶段性的培训计划B．实施长期计划C．长期不变D．根据过去的经验制定10．管理技能培训的重点总是指向（A）。
A．在职培训B．工作轮换C．岗外培训D．管理技能二、多项选择题1．人力资源规划的目标包括（CD）。
A．改善组织部薪酬福利制度B．建立更合理的激励和约束机制C．充分利用现有人力资源D．预测组织中潜在的人员过剩或人力不足2．招聘工作的基础和前提（ A D ）A．工作分析 B．制订招聘计划 C．制定招聘策略 D．人力资源规划3．工作分析信息的主要来源（ABC）。
A．岗位任职者提供的信息 B．工作人员到工作岗位现场观察四、基层管理人员笔试试题1．销售人员面试试题样例（一）销售人员须具备较强的客户服务意识、灵活的沟通技巧、较强的销售能力和工作积极主动等素质，下面列举的这些面试问题可以用于测试销售人员的这些能力。
具体容如下表所示。
销售人员面试试题样本2．常见销售人员面试样例（二）常见销售人员面试问题1．人们购买产品的三个主要原因是什么？2．你如何看待拓展业务中的唱歌、喝酒等与业务无关的事情？3．对于销售你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？4．你认为什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？5．你认为你的性格当中哪些是最适合或者最阻碍销售工作的？6．你最典型的一个工作日是怎样安排的？7．请你用3分时间推销一件产品给我。
8．谈一下你曾遇到的最困难的销售经历，你是如何劝说客户购买产品的？9．请描述一下我们公司现阶段面临的市场竞争？10．你所使用的典型销售方法和销售技巧有哪些？11．如果公司给你定的销售任务很重，完成任务的时间又很紧，你用什么办法确保完成销售任务？12．你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？13．一般而言，从你和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？14．你怎样才能把一个偶然购买你产品的人变成经常购买的人？15．当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？16．假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那家公司部很多人强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
客户征求你的意见，你该怎样说？17．你希望与什么样的上级共事？希望公司给你怎样的发展空间？六、采购人员面试试题七、管理人员面试试题1．管理人员面试试题样例（一）对管理人员的考察一般从管理能力、决策分析能力、团队领导能力、情绪控制能力等方面展开，其面试试题的容如下表所示。
管理人员面试试题样本2．管理人员面试试题样例（二）管理人员面试试题1．你认为一个合格的管理者，应该具备哪些基本素质？2．一家企业要取得进步，哪些方面是决定性的？3．你认为本行业未来十年面临的最大难题是什么？你打算如何应对？4．你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系？5．儒家强调以仁义治国而道家强调以制度治国，你会如何取舍？6．在工作中，你如何对下属进行授权？7．你是如何监督和支持下属员工开展工作的？8．您怎样处理与其他部门之间的矛盾？9．开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们？如果作为一名部门管理人员，你将如何领导和团结团队成员？10．有人认为事必躬亲的管理者一定不是一个好的管理者，你对此有何看法？11．你通常怎样制订和监控一项大型的计划？12．你的下属没有按时完成任务，上司责备下来，你应该如何应对？13．最近读过的管理方面的书籍有哪些？14．在工作中，要你的客户、上级、同事接受你的工作思路和决定时是否遇到过困难，你是如何处理的？15．海上战争：将军要攻打敌方战船，夜里他偷偷登上敌船，用手抹了一下敌船的一个角落，居然没有一点灰尘，于是他决定放弃攻打。
这个例子说明了什么？八、文秘助理人员面试试题1．用3个词概括一下你自己？2．请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？3．用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？4．如果你是考官，你觉得具备怎样的素质才适合这个职位？5．对于这项工作，你认为有哪些可以预见的困难？6．公司把日常行政事务交由你负责，你应该怎么做？7．向一个比自己年轻的人汇报事情，你感觉怎样？8．如果一个客户怒气冲冲地打过来，要找总经理，你该怎么办？9．如果让你安排一次例会，你认为应特别注意哪些问题？10．公司上级主管要来检查，你认为应该做哪些准备？11．上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？12．如果你准备了10个人的会议室但来了13个人开会，你将会如何处理？13．总经理在办公室里会见一位重要客人，并要求不被打扰，但此时有份紧急文件需要总经理批示，你将如何处理？14．请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。
有时，为了做好这项工作，需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？15．请问你对加班有何看法？16．你找工作最重要的考虑因素是什么？九、客户服务人员面试试题1．客户服务类人员面试问题样例（一）从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质，面试试题的设计如下表所示。
客户服务类工作面试试题样本2．客户服务人员面试问题样例（二）客户服务人员面试试题1．你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质？2．你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置？3．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题在哪里？4．在客户服务过程中，公司的政策和规定起着什么样的作用？5．请谈谈客户投诉的处理流程?6．客户服务工作的重点是什么？7．当你面对一个对你咆哮的客人时，你应该如何处理？8．如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你应该如何处理？9．由于客户服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力，使之不影响到你与客户的沟通？10．在过去，你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉？请详细谈谈。
11．请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
你是怎样使客户回心转意的？12．与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾？13．你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人员联系，这种情况下你该怎么办？14．统计数字表明，19个客户中只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？15．你认为质量和客户服务的关系是什么？16．你对自己未来3年的规划是怎样的？你打算如何来实现？申明本文部分容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
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