肾内科三病区品管圈
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肾病内科品管圈汇报 提高肾脏疾病相关知识知晓率
2014年03月15日肾病内科召开品管圈成 立会议，会上向大家征集圈名和圈徽
候选圈名及圈徽 1翱翔圈 2您好圈 3快乐天使圈 4昌盛圈 5给力圈 6和谐圈 7闺蜜圈
投票数 排名
1
1
0
3
1
1
2
1
0
结果
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只 允许投一票），昌盛圈获得票数最多，最后我们决定沿用第一 期圈徽，将圈名更改潘主任指导的昌盛圈。
昌盛圈活动计划表（甘特图）
月份
2014年3 月
周次活动项
目
1234
2014年4 月 123 4
2014年5 月 12345
2014年 6月 1234
2014年7 月 1 2 34
2014年 8月 2014年9 月 2014年10月 1 23 4 5 1 2 34 1 2 3 4
地点
方法 负责人
组圈 主题选定
对护士 而言
对科室 而言
学会使用品管 工具，解决护 理中遇到的问 题，密切护患 关系，拓展护 理内涵，促进 护理服务质量 提高，增强自 身素质。
增强团队凝聚 力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
对医院 而言
提高患者满意 度，探索规范 化健康教育路 径，为医院赢 得良好社会声 誉，创造更大 的社会效益。
31
28
59
20
79
10
89
6
95
5
100
如图所示，护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一的累计百分比为79%， 根据80/20原则本圈的改善重点定改善护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形 式单一三个不良因素。
阶段五
候选圈名及圈徽 1翱翔圈 2您好圈 3快乐天使圈 4昌盛圈 5给力圈 6和谐圈 7闺蜜圈
投票数 排名
1
1
0
3
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0
结果
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只 允许投一票），昌盛圈获得票数最多，最后我们决定沿用第一 期圈徽，将圈名更改潘主任指导的昌盛圈。
昌盛圈活动计划表（甘特图）
月份
2014年3 月
周次活动项
目
1234
2014年4 月 123 4
2014年5 月 12345
2014年 6月 1234
2014年7 月 1 2 34
2014年 8月 2014年9 月 2014年10月 1 23 4 5 1 2 34 1 2 3 4
地点
方法 负责人
组圈 主题选定
对护士 而言
对科室 而言
学会使用品管 工具，解决护 理中遇到的问 题，密切护患 关系，拓展护 理内涵，促进 护理服务质量 提高，增强自 身素质。
增强团队凝聚 力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
对医院 而言
提高患者满意 度，探索规范 化健康教育路 径，为医院赢 得良好社会声 誉，创造更大 的社会效益。
31
28
59
20
79
10
89
6
95
5
100
如图所示，护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形式单一的累计百分比为79%， 根据80/20原则本圈的改善重点定改善护理人员知识缺乏、宣教资料缺乏、宣教形 式单一三个不良因素。
阶段五
肾内科品管圈
原因
缺陷次数
持续督导不到位 巡视关心不够
48
患者及家属因素
40
用药宣教不到位
26
制度执行不到位
10
护士缺乏用药相关知识
6
百分比
36.94% 30.77% 20.00% 7.69% 4.60%
累计百分比
36.94% 67.71% 87.71% 95.40% 100.00%
改善前柏拉图 Before Reading Global Reading
Unit 6 The Pace of Life
三、活动拟定计划表（甘特图） Before Reading Global Reading Detailed Reading After Reading Supplementary Reading
Before Reading
四、现 状 把 握 Unit 6 The Pace of Life
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
Unit 6 The Pace of Life
（四）圈徽 的 涵 义 Before Reading Global Reading Detailed Reading After Reading
七、对策拟定
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
Before Reading
Global Reading Detailed Reading
Unit 6 The Pace of Life After Reading Supplementary Reading
《肾内科品管圈》ppt课件
05 总结与展望
总结
品管圈在肾内科的应用效果
01
通过实施品管圈活动，肾内科在医疗质量、护理服务、患者满
意度等方面取得了显著提升。
品管圈对肾内科的贡献
02
品管圈的实施有效解决了肾内科面临的问题，提高了工作效率，
为患者提供了更好的医疗体验。
品管圈实施过程中的经验教训
03
在品管圈实施过程中，我们总结了宝贵的经验教训，为今后的
案例三：优化肾内科护理流程
总结词
通过品管圈活动，肾内科护理流程得到优化，提高了护理效率。
详细描述
针对肾内科护理工作中存在的问题，如操作不规范、交接不清晰等，开展品管圈活动。通过分析现有 流程的不足之处，制定改进方案，如加强培训、完善交接制度等。经过一段时间的实践，肾内科护理 流程得到明显优化，护理质量得到提高，患者的安全得到了更好的保障。
降低医疗成本
优化医疗资源配置，降低医疗成本。
提升病患满意度
通过解决患者就医过程中的问题，提升病患 满意度。
促进医护人员参与管理
激发医护人员的积极性和创造性，让他们参 与定圈名与圈徽
制定章程
根据肾内科的特点和团队文化，为品 管圈选定合适的名称和徽标，增强团 队的凝聚力。
02 品管圈基础知识
品管圈定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面质量管理中的一种重要工作形式， 可以充分发挥基层员工的力量，改善企业运营，提高工作效率和效益。
品管圈的特点是自主性、自发性、灵活性和持续改进性，它注重团队合作和员工 参与，通过集体智慧和力量来解决存在的问题，提升工作质量。
肾内科品管圈成果汇报护理课件
品管圈活动过程
01
02
总结词：选定主题
详细描述：通过小组讨论，确定品管圈活动的主题为提高肾内科护理服务质量。
总结词：制定计划
详细描述：制定详细的活动计划，包括活动时间、任务分工、进度安排等，确保活动有序进行。
总结词：现状调查
详细描述：通过调查问卷、实地观察、患者反馈等方式，全面了解肾内科护理服务的现状及存在的问题。
通过比较图展示改善前后的差异，使汇报内容更加生动、易于理解。
总结与展望
01
本次品管圈活动历时3个月，通过全体成员的共同努力，完成了预期的目标和任务。
02
在活动中，我们针对肾内科护理中存在的问题，提出了改进措施，并进行了实施和效果评价。
03
通过本次活动，我们提高了护理质量，优化了护理流程，为患者提供了更加优质的护理服务。
总结词
总结词：QCC在护理工作中具有广泛的应用价值，可以提高护理质量、提升护理服务水平、减少不良事件发生、提高患者满意度等。同时，QCC还可以提高护理人员的团队协作能力和个人素质。
THANKS
感谢观看
肾内科品管圈成果汇报护理课件
引言品管圈活动过程成果汇报总结与展望QCC相关理论知识
引言
品管圈定义
品管圈是由同一工作场所的员工自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，通过团队的力量，运用各种品质管理工具，解决工作中遇到的问题，以达到提升品质、降低不良率、提高工作效率等目标。
品管圈的特点
自主性、自发性、团队合作、持续改进。
总结词
详细描述
成果汇报
01
02
改善前数据
患者等待时间较长，护理人员工作效率低下，患者满意度较低。
改善后数据
患者等待时间明显缩短，护理人员工作效率显著提高，患者满意度大幅提升。
01
02
总结词：选定主题
详细描述：通过小组讨论，确定品管圈活动的主题为提高肾内科护理服务质量。
总结词：制定计划
详细描述：制定详细的活动计划，包括活动时间、任务分工、进度安排等，确保活动有序进行。
总结词：现状调查
详细描述：通过调查问卷、实地观察、患者反馈等方式，全面了解肾内科护理服务的现状及存在的问题。
通过比较图展示改善前后的差异，使汇报内容更加生动、易于理解。
总结与展望
01
本次品管圈活动历时3个月，通过全体成员的共同努力，完成了预期的目标和任务。
02
在活动中，我们针对肾内科护理中存在的问题，提出了改进措施，并进行了实施和效果评价。
03
通过本次活动，我们提高了护理质量，优化了护理流程，为患者提供了更加优质的护理服务。
总结词
总结词：QCC在护理工作中具有广泛的应用价值，可以提高护理质量、提升护理服务水平、减少不良事件发生、提高患者满意度等。同时，QCC还可以提高护理人员的团队协作能力和个人素质。
THANKS
感谢观看
肾内科品管圈成果汇报护理课件
引言品管圈活动过程成果汇报总结与展望QCC相关理论知识
引言
品管圈定义
品管圈是由同一工作场所的员工自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，通过团队的力量，运用各种品质管理工具，解决工作中遇到的问题，以达到提升品质、降低不良率、提高工作效率等目标。
品管圈的特点
自主性、自发性、团队合作、持续改进。
总结词
详细描述
成果汇报
01
02
改善前数据
患者等待时间较长，护理人员工作效率低下，患者满意度较低。
改善后数据
患者等待时间明显缩短，护理人员工作效率显著提高，患者满意度大幅提升。
肾内科品管圈课件
这些小组作为全面质量管理（Total Quality Management, TQM）小组的一种，通过集体合作、集思广益，灵活运用品管 七大手法，以提高工作效率、改善品质、降低生产成本、提升 员工士气，进而提高整体业绩。
品管圈的起源与发展
起源
品管圈起源于美国，最初是用于 企业内部的品质管理，以提高产 品质量和生产效率。
总结与改进
总结词：总结经验
详细描述：在品管圈活动结束后，对活动进行全面总结，包括活动的成果、存在的问题和不足之处。 基于总结的经验和教训，对品管圈活动进行改进和完善，不断提高品管圈在肾内科的实施效果和质量 。
04
肾内科品管圈的实践案 例
提高肾内科患者满意度
01
02
03
定期收集患者反馈
通过问卷调查、访谈等方 式，定期收集患者对肾内 科服务的满意度评价，了 解患者的需求和期望。
分享最佳实践
鼓励各科室分享各自在医疗服务中的最佳实践和经验，促进知识 共享和经验传承。
参与行业交流活动
积极参加国内外医学会议、学术交流活动等，了解行业最新动态 和前沿技术，推动学科发展。
推广品管圈在医疗领域的应用
制定品管圈应用指南
总结和归纳品管圈在医疗领域的应用经验和方法，制定相应的应用 指南和操作规范。
发展
随着品质管理理念的不断推广和 应用，品管圈逐渐被引入到医疗 领域，以改善医疗服务质量、提 高医疗安全性和效率。
品管圈在医疗领域的应用
提高医疗服务质量
通过品管圈活动，医疗团队可 以共同发现和解决医疗服务中 存在的问题，提高医疗服务质
量。
降低医疗成本
品管圈活动可以帮助医疗团队 优化工作流程、减少浪费、降 低医疗成本。
根据医护人员的工作能力和经验，合理安排排班和分工，确保
品管圈的起源与发展
起源
品管圈起源于美国，最初是用于 企业内部的品质管理，以提高产 品质量和生产效率。
总结与改进
总结词：总结经验
详细描述：在品管圈活动结束后，对活动进行全面总结，包括活动的成果、存在的问题和不足之处。 基于总结的经验和教训，对品管圈活动进行改进和完善，不断提高品管圈在肾内科的实施效果和质量 。
04
肾内科品管圈的实践案 例
提高肾内科患者满意度
01
02
03
定期收集患者反馈
通过问卷调查、访谈等方 式，定期收集患者对肾内 科服务的满意度评价，了 解患者的需求和期望。
分享最佳实践
鼓励各科室分享各自在医疗服务中的最佳实践和经验，促进知识 共享和经验传承。
参与行业交流活动
积极参加国内外医学会议、学术交流活动等，了解行业最新动态 和前沿技术，推动学科发展。
推广品管圈在医疗领域的应用
制定品管圈应用指南
总结和归纳品管圈在医疗领域的应用经验和方法，制定相应的应用 指南和操作规范。
发展
随着品质管理理念的不断推广和 应用，品管圈逐渐被引入到医疗 领域，以改善医疗服务质量、提 高医疗安全性和效率。
品管圈在医疗领域的应用
提高医疗服务质量
通过品管圈活动，医疗团队可 以共同发现和解决医疗服务中 存在的问题，提高医疗服务质
量。
降低医疗成本
品管圈活动可以帮助医疗团队 优化工作流程、减少浪费、降 低医疗成本。
根据医护人员的工作能力和经验，合理安排排班和分工，确保
肾病内科品管圈汇报提高肾脏疾病相关知识知晓率共65页文档
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
肾病内科品管圈汇报提高肾脏疾病相 关知识知晓率
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
肾病内科品管圈汇报提高肾脏疾病相 关知识知晓率
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
肾内科三病区品管圈
对 策 二
对策名称 加强患者的健康教育 主要原因 患者对血糖监测不了解、不重视
九
对 策 实 施
改善前： 对策实施： 患者因惧痛而拒测； 患者对血糖监测的重要性缺乏认识； 肾脏内三科医护人员 患者经常忘记护士的告知。 对策内容： 负责人：李小静 李 丹 和患者多交流，让其认识到血糖监测 重要性； 引导患者积极参加健康知识讲座； 定期召开公休会； 责任护士全面履行护理职责； 对策处置： 对策效果确认： 1. 经由效果确认该对策为有效对策； 1. 患者认知度增强； 2. 将患者的健康教育纳入标准化流程。 2. 血糖漏测率下降。
圈
徽
？
三、主题选定
• 小组成员发言：简要介绍在临床护理过程
中发现的问题，提炼主题并阐述；
• 开放式讨论：头脑风暴；
• 民主投票方式确定主题。
三、主题选定
主题评价 提高护理评估记 录单的完整率 降低血糖 降低血糖监测的 监测的漏 漏测率 测率 提高临时医嘱及 时签字率 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
肾韵圈成果汇报
郑大一附院肾脏内三科
辅导员：姬永辉 圈 长：刘 璐
一、圈员组成
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
圈员
圈员
圈员
一、圈员简介
姓名 姬永辉 学历 本科 职称 主管护师 圈内职务 辅导员 分工 监督、指导、培训
刘
璐
本科
本科 本科 本科 本科 大专 大专
护士
主管护师 护师 护师 护士 护士 护士
圈长
四、计划拟定书
步 时间 骤 组圈 主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 医 生 办 对策拟定 实施与检 讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表 公 室 全体圈员 薛丹丹 李小静 刘 璐 1 周 2013 年 8 月 2 周 3 周 4 周 5 周 1 周 2013 年 9 月 2 周 3 周 4 周 1 周 2013 年 10 月 2 周 3 周 4 周 1 周 2013 年 11 月 2 周 3 周 4 周 5 周 全体圈员 全体圈员 刘 璐 地 点 负责人
肾病内科品管圈汇报 提高肾脏疾病相关知识知晓率PPT共65页
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
肾病内科品管圈汇报 提高肾脏疾病相关 知识知晓率
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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3% 100%
五、现状把握—柏拉图
六、目标设定
目标设定值=现状值-改善值 =现状值-(现状值X圈能力X改善重点) =15.5%-(15.5% X 0.6 X 0.8 ) =8%
改善幅度= (15.5%- 8%) / 15.5% =48.4%
六、目标设定
血糖监测漏测率
七、解析
八、对策拟定
九
五、现状把握
2013年肾内科三病区8月据医嘱需测血糖2129次，实测1798 次，漏测331次，漏测率15.5%。
主体
患者
护士
其他
原因 外出 拒测 遗忘进餐时间 未做好 交接班不 延迟监测 其他 合计 宣教 严格
例数 164 79 32
9
13
23
11 331
比例 49% 24% 10%
3%
4%
7%
实行绩效考核制度； 加强对年轻护士的业务培训； 弹性排班；
对策实施：
肾脏内三科医护人员
负责人：姬永辉 刘璐
对策处置：
1. 经由效果确认该对策为有效对策； 2. 将对护士的业务培训纳入流程。
对策效果确认：
1. 护士业务知识增加； 2. 血糖漏测率下降。
十、效果确认
2013年肾脏内三科9月据医嘱需测血糖1981次，实测1862 次，漏测119次，漏测率6%。
效果确认
标准化 检讨改进 成果发表
负责人
全体圈员 全体圈员 刘璐 王海荣 李丹 姬永辉 李楚阳 刘晓 刘璐 姚岚
全体圈员
薛丹丹 李小静 刘璐 全体圈员
五、现状把握
实施血糖监测可以更好地掌控血 糖变化
对患者生活规律、活动、运动、 饮食以及合理用药具有重要意义
血糖漏测会增加患者的安全隐患 不能及时指导对病情的全面掌握
护师 护师 护士 护士 护士 护士
圈内职务 辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
分工 监督、指导、培训 计划、领导、组织 记录、整理、交流 记录、整理、交流
文字输入 表格制作 组织实施 组织实施 信息采集
二、圈名的意义
• 肾：先天之本，藏有先天之精，为脏腑阴 阳之本，生命之源；
• 韵：雅致含蓄，富于内蕴，是一种人化的 自然境地，是医患和谐的内在诠释；
对策处置：
对策效果确认：
1. 经由效果确认该对策为有效对策； 1. 患者认知度增强；
2. 将患者的健康教育纳入标准化流程。 2. 血糖漏测率下降。
九
对 策 实 施
对
对策名称 强化环节管理，加强医疗质控小组的职能
策
三
主要原因 质控小组监管力度不够
改善前：
部分护士对血糖监测认识不够； 医疗质控小组未充分发挥其职能。 对策内容：
=(6% - 15.5%) / (8% - 15.5%) = 127%
十、效果确认
十、效果确认—雷达图
十一、标准化流程
医生开血糖监测医嘱
责任护士向患者做好 宣教
提醒患者下一次血糖监 测时间
对离院或外出患者做好 登记并交班
合理安排外出检查时间， 避免与监测血糖时间重叠
十二、检讨与改进
项目 主题选定
策
二
主要原因 患者对血糖监测不了解、不重视
改善前：
对策实施：
患者因惧痛而拒测；
患者对血糖监测的重要性缺乏认识； 肾脏内三科医护人员
患者经常忘记护士的告知。
对策内容：
负责人：李小静
和患者多交流，让其认识到血糖监测
李丹
重要性；
引导患者积极参加健康知识讲座；
定期召开公休会；
责任护士全面履行护理职责；
主体
患者
护士
其他
原因 外出 拒测 遗忘进餐时间 未做好 交接班不 延迟监测 其他 合计 宣教 严格
例数 54 27 16
4
3
8
7 119
比例 45% 23% 13%
3%
3%
7%
6% 100%
十、效果确认
十、效果确认
达成率= ［(改善后数据-改善前数据) / (目标 设定值-改善前数据) ］X 100%
对进食不同步者，护士设定闹钟提醒；
加强请假制度的管理；
设计血糖监测提醒卡；
对策处置：
1. 经由效果确认该对策为有效对策； 2. 制定血糖监测标准化流程。
对策效果确认：
1. 护士责任心增强； 2. 患者请假、外出的次 数减少；
3. 血糖漏测率下降。
九
对 策 实 施
对
对策名称 加强患者的健康教育
优点
选题应贴近临床实际，需迫切解 决的问题
今后努力方向 注重科学时效性和护理研究方面
现状把握 制作柏拉图、鱼骨图对采集的资 增加更科学的理论依据，再进行
料分析，客观正确把握
透彻分析
目标设定 全体圈员为共同目标奋斗 对策实施 集思广益、各抒己见
加强团队合作实践能力
对 策 实 施
对
对策名称 加强护士责任心，制定血糖监测标准化流程
策者外出次数多
改善前：
对策实施：
部分护士未向患者详细宣教；
由于患者进餐不同步、夜间请假回家、肾脏内三科医护人员
不知下一次血糖监测时间，离开病房，
导致血糖漏测。
负责人：李小静
对策内容：
李丹
严格交接班制度；
• 关爱肾脏，医患和谐，呵护生命。
圈徽
？
三、主题选定
• 小组成员发言：简要介绍在临床护理过程 中发现的问题，提炼主题并阐述；
• 开放式讨论：头脑风暴； • 民主投票方式确定主题。
三、主题选定
主题评价
上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
提高护理评估记
3
录单的完整率
降漏低测降监血率测低测糖率血的监糖 漏测的
肾韵圈成果汇报
郑大一附院肾脏内三科
辅导员：姬永辉 圈 长：刘 璐
一、圈员组成
辅导员 圈长
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
一、圈员简介
姓名 姬永辉 刘璐 李楚阳 姚岚 王海荣 薛丹丹 李小静 李丹 刘晓
学历 本科 本科 本科 本科 本科 本科 大专 大专 大专
职称 主管护师
护士 主管护师
4.56
提高临时医嘱及 4.33
时签字率
3
3.67 2.56 12.23 3
4
5 4.78 18.34 1
4.11 4.72 1 14.16 2
提高血透置管患 2.33
者的舒适度
2.56 1.78 1.44 8.11 4
降低血糖监测的漏测率
——选题理由
增加患者安 全隐患及经
济负担
血糖 漏测
提高护理 人员的安
全意识
影响患者住 院进程
提高患者满 意度
四、计划拟定书
步 时间
2013 年 8 月
2013 年 9 月
2013 年 10 月
2013 年 11 月 地
骤
123451234123412345 点
周周周周周周周周周周周周周周周周周周
组圈
主题选定
计划拟定
现状把握
目标设定
医 解析
生
办
对策拟定
公
实施与检
室
讨