2020{客户管理}上市前引进客户供应商的案例小结
客户关系管理案例总结
客户关系管理案例总结在商业领域中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被视为一种重要的经营策略，它致力于建立与客户之间长期而有价值的关系。
通过收集、分析客户数据以及有效的与客户互动，企业可以更好地满足客户需求，提供个性化的服务，并提高客户满意度和忠诚度。
本文将通过两个不同行业的客户关系管理案例，来总结并分析成功的经验及启示。
案例一：电子商务行业中的客户关系管理某电商公司将客户关系管理作为核心策略来获取、留住及增加客户数量。
他们建立了一个完善的客户数据库，通过购买记录、交互行为以及客户反馈情况等信息，对客户进行细分和分类，以便提供个性化的购物体验和定制化服务。
首先，该公司通过建立一个用户界面友好的网站，使用户能够方便地进行购物交易，并且在购物过程中不断收集用户信息。
其次，通过智能化的推荐系统，基于客户的购物历史、浏览偏好和兴趣进行商品推荐，从而提高用户粘性和交易额。
此外，该公司还通过营销活动、会员制度和积分奖励等方式与客户进行互动，促进客户与企业的长期合作关系。
这个案例的成功经验在于建立了一个完善的客户数据库，实施了个性化营销策略，并提供了多种互动渠道与客户进行沟通。
这些措施不仅增加了客户的满意度，也提升了客户忠诚度，进而提高了企业的盈利能力。
案例二：银行业中的客户关系管理某银行积极采用客户关系管理策略来提升客户满意度，增加跨销售和提高客户忠诚度。
他们通过整合多个渠道收集客户信息，包括线上银行、手机银行、ATM机、客户服务热线等。
通过分析这些数据，他们可以了解客户的需求和偏好，并将其应用于开展个性化的金融服务。
首先，该银行建立了一个全面的客户档案，包括客户的基本信息、交易记录、投资偏好等，以便为每一位客户提供有针对性的服务。
其次，他们通过线上银行和手机银行等渠道，提供便捷的银行服务，如账户查询、支付转账、理财投资等，满足客户的多样化需求。
此外，该银行还与客户开展定期的沟通和反馈，通过优惠活动和专属服务等方式提高客户的满意度和忠诚度。
客户服务中的成功案例与反思
客户服务中的成功案例与反思。
本文将以某企业的客户服务经验为例，反思其成功之处，以及从中学到的教训，为读者提供参考，帮助企业提高客户服务质量。
1.客户服务的成功经验某企业是一家积极引进新科技的公司，他们深刻意识到客户服务的重要性，并积极优化客户服务。
其成功经验如下：（1）客户服务流程的优化该公司制定了一套完整的客户服务流程，包括服务询问、问题解答、问题处理、服务反馈等流程。
客户客诉电话与企业的内部服务系统无缝衔接，可以快速响应客户的需求。
这套流程明确了服务人员的职责和具体操作流程，从而提高服务人员的效率和服务质量。
（2）积极响应客户需求该企业一直将"客户至上"视为服务标准，始终牢记服务就是企业存在的原因。
无论客户提出什么需求，公司都会积极响应，并主动为客户提供优质的服务。
特别是在客户碰到危机、问题或紧急需求时，该企业可以快速响应并解决问题，赢得了客户的信赖和尊重。
（3）注重客户服务体验该企业注重客户服务体验，从多个方面进行优化，例如：提高服务效率、缩短服务时间、减少客户等待时间、加强服务专业性、提升服务品质等。
此外，该企业还在客户服务环节中添加了一些新功能，例如：语音服务、在线聊天、邮件回复等，帮助客户更好地了解公司的服务。
2.客户服务的反思尽管该企业在客户服务方面表现出色，但仍有一些方面需要进一步加强：（1）增加服务人员的素质和技能企业的服务人员应该具备一定的专业知识和处理问题能力。
因此该企业需要加强员工的培训、提高技能水平，让服务人员更符合客户的期望。
（2）完善客户服务的监督机制客户服务流程和服务规范必须严格实施，必须对客户服务过程中的每个环节进行监控。
同时，该企业应该建立一个完善的客户服务评估指标体系，对服务质量进行量化评估，以便做出更正确、更及时的改进措施。
（3）加强客户数据的分析与汇总该企业需要对客户的信息进行全面、系统的分析与汇总，以便更好了解客户的需求和反馈。
这样，企业就能够针对性地提供更好的服务，从而满足客户的需求。
分析麦德龙商场的客户管理工作案例
分析麦德龙商场的客户管理工作案例对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理工作。
本文以德国麦德龙商场为案例，分析麦德龙的客户管理经验。
麦德龙的成功很大程度上源自麦德龙的基于会员制的客户关系管理工作系统以及人与系统的协调。
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METROCC)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理工作系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
GMS客户管理工作thldl 和商品查询系统与客户开发部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理工作和商品查询系统领先同行全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理工作和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理工作提供了强有力的信息支持。
各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。
研究报表是各级管理工作阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
客户满意度管理案例总结
客户满意度管理案例总结随着市场竞争的日益激烈，客户满意度成为企业提高竞争力的重要指标之一。
本文将通过分析某公司客户满意度管理的案例，总结其经验和教训，为今后的工作提供借鉴。
一、案例背景某公司是一家大型电子产品制造商，拥有众多国内外客户。
然而，由于产品质量和售后服务等方面存在问题，客户满意度一直没有得到有效管理和提升。
公司决定启动客户满意度管理项目，以提高客户忠诚度和市场份额。
二、流程优化首先，公司对现有的客户满意度管理流程进行了全面的审视和改进。
通过优化销售流程、售后服务流程以及客户关系管理系统的构建，提高了内部各部门之间的协同效率，从而更好地满足客户需求并提供个性化的服务。
三、员工培训公司认识到客户满意度管理是所有员工的责任，而不仅仅是销售和客户服务团队的任务。
因此，公司加大了对员工的培训力度，包括销售技巧、沟通能力、解决问题的能力等方面的培训，提高员工的专业素质和服务意识。
四、产品质量改进客户满意度的关键要素之一是产品质量。
公司在产品设计、生产、测试等方面加强了质量管理，采用了先进的生产技术和设备，确保产品的稳定性和可靠性。
通过不断改进产品质量，提高了客户对公司产品的满意度。
五、全员服务意识公司倡导全员服务意识，在员工中推行“客户至上”的理念。
公司通过建立激励机制，鼓励员工在工作中持续提供高质量的服务，并通过定期的团队会议和知识分享会等活动，提升员工的服务意识和团队合作能力。
六、积极收集客户反馈为了更好地满足客户需求，公司积极收集客户的反馈意见。
通过建立客户满意度调查系统和客户投诉渠道，公司能够及时了解客户对产品和服务的评价，并及时采取措施解决问题。
同时，公司也对客户的反馈进行分析，为产品设计和服务改进提供参考。
七、建立长期合作关系公司注重与客户的长期合作关系。
通过定期的客户拜访、电话回访等方式，公司与客户保持密切的沟通，了解客户需求的变化和新的市场趋势。
同时，公司还鼓励员工与客户建立友好的关系，增强客户对公司的信任感和忠诚度。
客户关系管理案例学习和经验分享
改进建议
根据分析结果提出针对性的改进 建议，帮助企业优化客户关系管 理体系，提高客户满意度和忠诚
度。
经验总结与启示
重视客户
强调客户关系管理在企 业发展中的重要性，树 立以客户为中心的经营
理念。
持续改进
鼓励企业不断优化客户 关系管理体系，提高服 务质量和客户满意度。
创新发展
鼓励企业积极探索创新 性的客户关系管理方式 ，以适应不断变化的市
3
社交媒体整合
社交媒体的普及使得与客户互动的渠道更加多元 化，客户关系管理将更加注重社交媒体平台的整 合。
客户关系管理技术发展
大数据分析
通过分析大量客户数据，发现客户需求和行为模 式，为个性化服务提供支持。
人工智能应用
利用人工智能技术，实现自动化客服、智能推荐 等服务，提高客户满意度。
云计算技术
通过云计算技术，实现客户关系管理系统的灵活 扩展和数据安全保障。
如何借鉴与改进案例
01
02
03
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分析成功案例
研究和分析成功的客户关系管 理案例，了解其成功的原因和
经验。
对比自身情况
将成功案例与自身企业情况进 行对比，找出差异和不足之处
。
制定改进计划
根据成功案例的经验和自身实 际情况，制定针对性的改进计
划。
实施改进措施
落实改进计划，调整客户关系 管理策略，优化相关流程和工
案例企业秉持客户至上的价值观，致 力于提供优质的产品和服务。该企业 在客户关系管理市场具有一定的知名 度和影响力。
主营业务和产品
案例企业专注于提供客户关系管理软 件和服务，帮助企业实现客户信息的 整合、客户沟通的统一和客户服务的 优化。
客户管理实践总结
客户管理实践总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户管理已成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的客户管理不仅能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度，还能够促进销售增长、降低成本以及提升企业的竞争力。
在过去的工作中，我积累了一些客户管理的实践经验，在此进行总结和分享。
一、客户信息收集与分析客户信息是客户管理的基础。
我们需要通过多种渠道收集客户的基本信息，如姓名、年龄、性别、职业、联系方式等，同时也要了解客户的购买行为、偏好、需求以及反馈等。
这些信息可以帮助我们更好地了解客户，为后续的客户管理工作提供有力支持。
在收集客户信息时，要确保信息的准确性和完整性。
可以通过客户注册、调查问卷、销售记录、客服沟通等方式获取信息。
同时，要对收集到的信息进行整理和分析，将客户按照不同的特征进行分类，如地域、消费能力、购买频率等，以便有针对性地开展客户管理工作。
二、客户沟通与互动良好的客户沟通是建立客户关系的关键。
我们要及时、有效地与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案。
沟通方式可以多种多样，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
在沟通时，要注意语言表达清晰、礼貌、专业，并且要根据客户的特点和需求选择合适的沟通方式和内容。
比如，对于年轻的客户，可以更多地使用社交媒体和短信进行沟通；对于年长的客户，电话沟通可能更加合适。
此外，要积极与客户进行互动，增强客户的参与感和归属感。
可以通过举办线上线下活动、建立客户社区、开展会员制度等方式，让客户感受到企业对他们的关注和重视。
三、客户服务与支持优质的客户服务是留住客户的重要手段。
我们要建立完善的客户服务体系，确保客户在购买产品或服务前后都能够得到及时、周到的服务。
在客户购买产品或服务时，要为客户提供详细的产品信息、使用说明和购买指导，帮助客户做出正确的决策。
在客户使用产品或服务过程中，要及时跟进，了解客户的使用情况，解答客户的疑问，处理客户的投诉和问题。
对于客户的投诉，要认真对待，及时解决，并且要从中吸取教训，不断改进产品和服务。
IPO上市案例分析：主要客户变动的解决对策
IPO上市案例分析：主要客户变动的解决对策【案例情况】一、蓝英装备：最近一期新增客户的解释发行人 2011 年上半年新增主要客户的交易背景、交易真实性、客户之间以及与发行人之间是否存在关联关系；以及新增客户相对集中在山东的主要原因：1、根据公司提供的资料，并经本所律师核查，发行人2011年1-6月前十大客户如下：（略）在 2011 年上半年前十大客户中，山东富宇蓝石轮胎有限公司、山东皓宇橡胶有限公司、山东万达宝通轮胎有限公司、固铂成山（山东）轮胎有限公司、中铁电气化局集团有限公司城铁公司、山东万鑫轮胎有限公司和广州丰力橡胶轮胎有限公司为新增客户。
只有当客户新建子午线轮胎生产线或进行扩产改造时，才会形成对发行人主导产品——成型机的有效需求，因此，发行人在不同时期的主要客户存在一定的差异，新增客户为发行人业务的正常现象。
上述前 10 大客户中，发行人独立董事黄伟华在广州丰力橡胶轮胎有限公司股东广州市华南橡胶轮胎有限公司处担任财务总监。
目前，黄伟华已辞去发行人独立董事职务，经发行人董事会审议，拟于 2011 年 8 月 3 日召开临时股东大会，选举于延琦为公司独立董事。
除此外，前 10 大客户之间以及与发行人不存在关联关系。
本所律师通过查阅客户及供应商公开信息、生产现场实地考察、现场核验相关资料，与公司客户及供应商的主要负责人及公司负责采购和销售的具体经办人员进行访谈等方式进行了核查。
此外，部分供应商（成型机部件外协厂商）就与公司的关联关系出具了相关说明及承诺函。
本所认为，根据上述，除沈阳蓝英自动控制有限公司与广州丰力橡胶轮胎有限公司外，发行人 2011 年 1-6 月前十名其他供应商和客户均与发行人不存在关联关系。
2、发行人2011年1-6月主要新增客户的相关情况以及交易背景、交易真实性的核查情况本所律师通过查阅客户公开信息，查询发行人出库单、客户验收单、收款凭证，对发行人销售部负责人、相关区域销售人员进行访谈，以及到客户现场进行调查，查阅客户营业执照，对客户相关负责人进行访谈等方式进行了核查，核查情况如下：本所认为，根据上述，发行人新增主要客户具有真实的扩产或设备更新计划，存在对成型机的真实需求，与发行人的交易是真实的。
供应商管理总结汇报
供应商管理总结汇报
供应商管理是企业运营中至关重要的一环，它直接影响着企业
的产品质量、成本控制和客户满意度。
在过去的一段时间里，我们
团队在供应商管理方面取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将对我们的供应商管理工作进行总结汇报。
首先，我们成功地建立了一套供应商评估体系，通过对供应商
的质量、交货准时率、成本等方面进行评估，筛选出了一批质量稳定、服务优良的供应商。
这为我们的生产提供了可靠的保障，也降
低了采购成本。
其次，我们加强了与供应商的沟通与合作。
与供应商建立了长
期稳定的合作关系，通过定期的沟通会议和技术交流，解决了一些
在生产过程中出现的问题，提高了产品质量和生产效率。
然而，我们也面临着一些挑战。
一些供应商的交货准时率不稳定，导致了生产计划的延误；另一些供应商的产品质量不稳定，给
我们的生产带来了一定的风险。
因此，我们需要进一步优化供应商
管理体系，加强对供应商的监督和管理，确保他们能够按时交货，
提供稳定的产品质量。
在未来，我们将继续加强与供应商的合作，共同解决存在的问题，提高产品质量，降低成本，并持续优化供应商管理体系，为企业的发展提供更有力的支持。
以上是对我们团队在供应商管理方面的总结汇报，希望能够得到大家的认可和支持，也期待未来能够取得更好的成绩。
谢谢！。
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上市前引进客户供应商的
案例小结
上市前引进客户/供应商的案例小结
14.案例学习2020-06-26 00:38:31 阅读317 评论1 字号：大中小
西安隆基：上市前引入客户做战略投资者，但关联交易被认为有失公允（未过会）
西安隆基先后进行过六次增资与七次股权转让。
报告期（202 0~2020年），发行人进行了三次增资与四次股权转让。
除了无锡尚德与国信弘盛增资外，其它增资、股权转让大多明显带有激励性质。
国信弘盛增资在整体变更之后，带有明显的Pre-IPO性质。
需要引起关注的是，2020年无锡尚德的进入。
2020年5月6日，隆基有限通过股东会决议，同意新增注册资本人民币131.025万元，占变更后公司注册资本的4.98%（第7大股东），由无锡尚德以现金5,136.1 818万元予以认购。
2020年无锡尚德生产的电池单元占全球总量的8%，生产的电池组件占全球总量的9.21%，是目前全球最大的太阳能电池生产厂商之一。
正是这一原因使得发行人决定引入无锡尚德作为公司投资者。
也正是这一增资，引发了大量的关联交易。
无锡尚德及其关联方洛阳尚德在报告期内均为西安隆基的第一大客户，西安隆基向洛阳尚德及无锡尚德的销售（劳务）收入占当年营业收入的比重分别为18.00%、35.83%、67.61%，，销售额在2020年也达到了5.18亿元。
而2020年的信息显示，西安隆基对第二大客户中电电气的销售额仅为6268万元。
更为关键的是，公司2020年净利润、毛利率均高于同行业的主要原因是其2020年上半年执行了2020年延迟下来的关联销售合同。
2020年延迟执行的与关联方单晶硅片合同，累计合同金额为10564万元，上述执行价格大约为48元/片，而2020年6月单晶硅片市场价格为17.8元/片。
若以2020年的市场价格测算，公司2020年多计入及毛利6300万元，业绩则大幅下降。
棕榈园林：上市前引进客户做战略投资者（过会）
发行人成立于1984年，当时为合伙企业。
经过7次股权转让和4次增资之后，公司于2020年6月整体变更设立为股份公司。
2020年7月，栖霞建设向棕榈园林增资2100万元，其中870万记入注册资本（增资后成为第三大股东），其余1230万记入资本公积。
栖霞建设本次增资的价格为2.41元/股，较棕榈园林2020年6月30日的每股净资产值1.64元溢价46.95%。
2020年8月1，滨江控股向棕榈园林增资555.17万元，其中230万记入注册资本（增资后成为第11大股东），其余325.17万元记入资本公积。
滨江投资本次增资的价格亦为2.41元/股。
2020年，棕榈园林向栖霞建设和滨江集团（滨江控股之子公司）提供工程和设计服务的有关明细情况如下：
从上表可以看出，棕榈园林与两家客户型关联方发生交易4000万元，占棕榈园林同期营业收入的6.07%。
总体来看，棕榈园林在报告期内与两家客户型关联方的交易金额占比不大。
接下来的问题便是价格是否公允。
请看下图关于与两家关联方的工程服务价格公允性分析：
接下来，公司进一步分析与两家公司关联公司的交易对收入和毛利的影响：
江西华伍：股东系公司重要客户（过会）
江西华伍与振华重工历史渊源较深。
自发行人成立之日起，振华即是其股东之一。
纵观江西华伍的成长历程，振华重工在当中起到了决定性的作用，不仅在公司的几轮增资中累计出资1900万元，更重要的是，振华重工是江西华伍的第一大客户。
据招股说明书披露，2020年至2020年期间，江西华伍对振华重工和上海兴港（振华重工旗下企业）的合计销售收入分别为1.15亿元、1.12亿元和1.12亿元，占同期营业收入的比例分别为63.52%、34.05%和30.78%。
具体情况如下：
金刚玻璃：上市前引进客户兼供应商的南玻（过会）
发行人成立于1994年。
2020年2月引入南玻集团和南玻（香港）公司，两者在发行前合计持股11.11%。
双方之间的合作关系很深。
在上游，金刚玻璃向南玻子公司（深圳南玻、广州南玻等）采购浮法玻璃原片；在下游，金刚玻璃向南玻子公司（东莞南玻工程、吴江南玻工程、天津南玻工程等）销售特种玻璃产品。
公司关联采购情况如下：
招股书指出，本公司
2020 年度、2020 年度、2020 年度向关联方采购金额分别占公司同类业务的比例为8.59%、15.59%、28.37%。
本公司向关联方采购的商品主要为生产特种玻璃产品的原材料，采取市场化定价原则，价格与向第三方采购无明显差异，采购定价公允、合理，关联采购对本公司经营成果无重大影响。
若公司与关联方以非关联方价格进行采购，2020 年公司利润总额将增加3.94 万元，2020 年和2020 年公司利润总额将分别减少4.16 万元和24.99 万元，关联方与公司的采购交易对公司利润总额影响较小。
报告期内，公司向南玻集团及其关联方采购金额及比例均有所上升，主要原因系公司产销量逐年增加，相应增加玻璃原片的采购；另外，由于南玻集团生产的浮法玻璃产品质量优异、品牌影响力较强，公司的一些客户（瑞和（香港）装饰工程有限公司、陕西瑞森建筑工程股份有限公司、香港喜而利幕墙工程有限公司、广州江河幕墙系统工程有限公司等）指定使用南玻集团生产的玻璃原片加工特种玻璃产品，因此，公司向南玻集团及其关联方的采购金额及比率均有所上升。
公司关联销售情况如下：
公司
2020 年度、2020 年度、2020 年度向关联方销售金额分别占公司同类业务的比例为1.42%、7.78%、9.65%。
本公司向关联方销售商品主要为建筑工程用安防玻璃产品和用于出口的安防玻璃产品，销售价格与向第三方销售价格无明显差异，销售定价公允、合理，关联交易对本公司的经营成果无重大影响。
若公司与关联方以非关联方价格进行销售，2020 年和2020 年公司利润总额将分别减少10.73 万元和13.70 万元，2020 年公司利润总额将增加6.77 万元，关联方与公司的销售交易对公司利润总额影响较小。
公司2020 年度、2020 年度安防玻璃产品销售收入分别为16,301.33 万元和20,206.50 万元，增长3,905.17 万元；而公司与南玻集团及其关联方之间的销售收入分别为1,500.83 万元和2,461.46 万元，增长960.63 万元。
虽然报告期内公司与南玻集团及其关联方的销售金额有所上升，但远低于公司安防玻璃产品销售收入的增长。
报告期内，公司向南玻集团及其关联方销售金额和比例均有所上升，主要原因系：目前，我国在建筑防火方面已出台了一系列的规范性文件，其中《建筑安全玻璃管理规定》明确要求建筑物的11 个部位必须使用安全玻璃，同时公众的安防意识不断加强，安防玻璃市场迅速增长。
南玻集团作为国内著名的建筑玻璃材料供应商，承接的项目所需的安防玻璃产品亦有所增加。
而本公司作为国内知名的安防玻璃生产商，同时与南玻集团均位于华南地区，地缘优势明显，而两者又具有产品功能上的互补性，因此，南玻集团在华南地区承接的项目所使用的安防玻璃产品部分从本公司采购，使得公司向南玻集团及其关联方销售金额和比例均有所上升。
本公司销售给南玻集团及其关联方的产品均使用本公司的注册商标，与南玻集团自身生产的产品区分明显。
不过，整篇招股书粗略地扫一眼下来，我最关心的问题是：南玻集团内这么多企业难道就没有生产与金刚玻璃同类产品的企业？于是上网随便百度一下。
南玻集团主页产品展示栏目看到了“防火玻璃”和“防爆玻璃”的列示。
在南玻成都公司的网站中，也看到了公司生产了“防爆玻璃”的介绍。
当然，就算南玻有生产，发行人也可以说，南玻又不是我的大股东或实际控制人，只是我的第4大股东，就算我和它有同业竞争，也没有关系啊。
确实啊，我也无语了。