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中级社会工作师社会工作实务真题2019年
中级社会工作师社会工作实务真题2019年第一题(案例分析题)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷（江南博哥）申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
1. 社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?正确答案：社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集的信息有：①社会参与方面。
老年人需要多方面地、深度地参与社会生活。
题干中李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
②身体健康方面。
题干中李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药。
③心理和情绪方面。
李大爷情绪焦虑，担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
④居家环境方面。
题干中提到李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。
⑤社会支持网络方面。
题中李大爷是独居一人，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2. 社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?正确答案：社会工作者在为李大爷开展评估是应注意事项：①平衡好老人自立与依赖他人的需要。
题中李大爷认为自己不需要外人帮忙，防止李大爷为保持自立，让自己生活充满风险，生存、生活受到损害，或者是过分依赖他人。
②关注最初提出作评估的人。
最早提出作评估和干预的人是李大爷的女儿，不是他自己。
评估时要特别注意李大爷女儿的看法和老人自己对待评估的看法。
李大爷反对评估，怕别人泄露他的隐私。
③老年群体的异质性。
2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题及详细答案
2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题及详细答案2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题第一题(案例分析题，20分)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?参考答案1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?答：个人方面①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药;脾气越来越差。
环境方面①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害;(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意;(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估;(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;(5)关注到初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
社会工作实务考试中级写作模板
答题模板幻灯片2“接案”模版（P21）●界定服务对象的需要和问题●澄清角色期望和责任●激励并帮助服务对象进入受助角色●促进和引导服务对象态度和行为的改变幻灯片3“社区网络”模版● 1.社区的非正式网络●个人网络（家庭、亲戚、朋友）●邻里网络●义工/志愿者网络（用义工帮助服务对象或将服务对象变为义工）●互助网络（具有相同背景、身份或问题的人）● 2.社区的正式网络民政部门、群团（工青妇残）、街道居委、社工机构、公益慈善基金幻灯片4“直接及间接介入”模版●直接介入（做“小强”的工作）●个案管理（及其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源）●情绪疏导●经济援助（低保福利、慈善基金）●安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院）●其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息……）●危机介入（“天灾人祸”；快、表面）●调解●互助小组、支持小组幻灯片5“直接及间接介入”模版●间接介入（做“小强”周边的系统）●家庭：夫妻关系、亲子关系●朋辈●学校●社区：正式和非正式网络●政策：推动立法、权益保护●社会文化：改变社会价值观、大众传媒幻灯片6“社会生态系统”模版●微观介入（个人层面）=直接介入●个案管理（及其它专业人员一起评估需要，并配送合适的资源）●情绪疏导●经济援助（低保、慈善基金）●安置服务（老人院、戒毒所、寄养家庭、精神病院、救助站、社会福利院）●其它资源链接（如特殊学校、康复机构、医院、中小学、就业信息和培训……）●危机介入（“天灾人祸”；快、表面）●调解●互助小组、支持小组幻灯片7“社会生态系统”模版●中观介入+宏观介入=间接介入●中观介入●家庭：夫妻关系、亲子关系●朋辈●学校●宏观介入●社区：正式和非正式网络●政策：推动立法、权益保护●社会文化：改变社会价值观、大众传媒幻灯片8“结案情绪处理”模版（P67）●及服务对象一起讨论他们对结案的准备情况●提前让服务对象知道结案时间，早做好心理准备●逐渐减少及服务对象接触，提醒服务对象要自立，予以心理支持，有需要的时候社工将继续提供帮助●社工继续提供一些服务，为服务对象提供资源系统的支持，稳定他们的改变成果●必要时安排正式的结案活动幻灯片9“儿童社工”补充模板●运用心理社会发展理论来解决不同阶段的任务●运用行为/学习理论进行行为矫正●运用多元智能论来发掘和培养儿童的各种优势●运用认知理论调节儿童对身边事物和人的认知幻灯片10“儿童社工”补充模板●儿童的社会化、受保护（倡导立法）、可塑性●改善儿童生活的物理环境●从制度、认识、营养、医疗技术等方面加强儿童卫生保健●对家长或家庭提供支持性服务（如亲职教育、亲子沟通平行小组）●安置性服务（如福利院、寄养、收养）●想象互动游戏治疗和沙盘游戏治疗●儿童虐待的指标、辅导内容和解决方法P92-94幻灯片11“青少年社工”补充模板●发展性、补救性（矫正）、预防性●接纳、不批判、尊重、保密、个别化、自决等原则●生涯、就学、就业、脱离网瘾、历奇辅导●行为偏差青少年的社区矫正●标签理论（P110）去标签的工作幻灯片12“老年社工介入”补充模版●健康促进及维护服务、及健康照顾有关的服务P129●缅怀往事疗法、人生回顾疗法●自杀、危机介入●护老者支持（小组）●临终关怀、哀伤辅导●现实辨识小组、动机激发小组P140●社区照顾（“社区网络”模版）●维护老人权益（虐待、疏忽照顾）●机构照顾模式最重要的是给及老人选择幻灯片13“妇女介入”补充模版●赋权（一人一故事、参及式学习）●妇女互助/支持小组●社区教育●政策倡导（社会性别主流化/防家暴）●资源连结●情感宣泄，尊重和接纳妇女，而不是责怪受害者幻灯片14“女性主义原则”模板 P152●承认妇女的多样性以及及其一起工作的视角的多样性●尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者●了解/理解和接纳妇女的现实处境和生存选择●认识妇女本身都是资源，有能力处理自己的问题●妇女是发展的主体，不是客体●增加妇女的资源和选择的多样性●促进妇女之间，特别是有类似经历的妇女互助●社会工作者及服务对象之间的关系平等幻灯片15“赋权”模板●干预目标●意识提高●增强能力/发展技能●参及并扩展在家庭/社区和社会方面的支配和决策的力量●行动●干预方法●透明化●鼓励和肯定●权力分析●意识觉醒●倡导政策改变幻灯片16“残疾人介入”补充模版●政策宣传/落实●法律援助●无障碍设施●社会参及●个案管理●社区康复（医学、社区里面的康复措施）、社会康复（P188参及社会权利）、职业康复（技能培训）、教育康复（特殊教育，如聋哑人学/自闭症学校）幻灯片17“社区矫正介入”补充模版●行为治疗、理性情绪治疗●个案管理、资源链接●加强家庭联系●社会支持网络●心理辅导●适应新的环境（刑满释放）●安置服务(如中途宿舍)●职业训练●价值观：接纳/可塑性/个别化/融合（去标签化）/再社会化●经济援助（生活无着落）幻灯片18“优抚安置”补充模板●该领域可及“老年”、“社会救助”、“残疾人”、“医务”等模板交替使用●军队情结过重●社会参及●社会尊重、就业的需要●社会稳定、社会救助●安置服务（如优抚医院、光荣院）理性情绪治疗、缅怀治疗和人生回顾（寻找生命的意义）、危机干预、支持性小组、临终关怀、幻灯片19“危机介入”模版●再加悲伤辅导+情绪疏导幻灯片20“社会救助介入”补充模版●低保本身的福利（基本生活救助；专项救助：教育免学费、医疗重大疾病救助、住房廉租房）●完善各项救助政策●整合社区组织的资源、动员社会力量●邻里支持网络●支持性小组●危机介入●外展（流浪乞讨人员）●安置服务（如救助站、老人院、福利院）●增能理论、优势视角幻灯片21“抗逆力”模板（P306）幻灯片22“社区工作方案”模版●过程目标：促进参及、提高社区意识●任务目标：解决哪些具体社区问题、需求；整合哪些资源幻灯片23“居民参及模板”（P334）●对参及价值的肯定●参及的意愿●参及的能力幻灯片24“医务社工”补充模版●危机介入●情绪辅导●出院计划（作息时间/治疗时间/散步和锻炼时间）●康复训练●经济援助●临终关怀●悲伤辅导●互助小组●家属服务●义务工作（社会参及）幻灯片25解题要点●阅读题+教育、支持、行政性督导幻灯片26“小组工作方案”模板●名称●问题分析●理论基础●工作目的●人数●招募方法●活动时间和地点●活动计划●所需资源和人力安排●预计困难●评估（建立基线、前测、后测）幻灯片27幻灯片28幻灯片29幻灯片30“项目方案”模板●项目背景●理论基础●项目目标●服务对象●项目实施●项目成效评估幻灯片31幻灯片32幻灯片33总结●最好就考“需要/问题”和“介入”的题。
社工中级实务答题技巧和答题模板
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2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题
- 1 - 2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题第一题第一题((案例分析题，案例分析题，2020分)李大爷因中风住院治疗，李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
出院回家后，执意一个人居住。
出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，李大爷表现得很不耐烦，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，他认为自己不需要外人帮忙，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? ?第二题第二题((案例分析题案例分析题,20,20分)为提高社区环境治理水平为提高社区环境治理水平,A ,A 社区发挥社会工作者的专业优势社区发挥社会工作者的专业优势,,重点解决生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。
社会工作者通过社区调查了解到以下信息社会工作者通过社区调查了解到以下信息::有些居民认为有些居民认为,,垃圾分类是很重要的垃圾分类是很重要的,,但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶,,自己一个人也是白做自己一个人也是白做;;有些后民反映有些后民反映,,因为宣传不到位因为宣传不到位,,自己不太清楚垃圾分类的意义和价值己不太清楚垃圾分类的意义和价值;;有些居民指出有些居民指出,,目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力吸引力,,建议把获得便民服务也作为奖励建议把获得便民服务也作为奖励;;有些居民表示有些居民表示,,平时工作比较忙平时工作比较忙,,没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到分类的培训；有些居民提到,,垃圾分类是新鲜事物垃圾分类是新鲜事物,,不太清楚究竟要怎么分类。
2019年中级社会工作师《社会工作实务》真题及答案
第一题(案例分析题，20分)李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?参考答案1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?答：个人方面①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药;脾气越来越差。
环境方面①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害;(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意;(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估;(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;(5)关注到初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
2019年社会工作实务中级试题解析
2019年社会工作实务中级试题解析1/5李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息？2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?P160-164答：1.个人方面：①个人基本资料：李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
中风出院后独居。
②个人主观经验：认为可以自己照顾自己，所以出院后执意独居。
③解决问题的动机：本人排斥外来帮助，不想配合调查。
④生理情感和智力方面的功能发挥：生活基本能自理但身体状况不好。
健忘，经常忘了吃药；脾气越来越差。
环境方面：①家庭和家庭成员的基本情况：独居老人，有个女儿不住在一起。
②家庭成员沟通方式：沟通存在问题，女儿未经他同意为他安排社区居家养老服务并找人来进行评估调查导致李大爷生气。
③居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
2.(1)平衡好自立和依赖他人的需要，在评估的时候应该注意李大爷目前生活基本能够自理，所以能自己完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，则劝导他接受别人帮助，以免造成伤害；(2)保护隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，如需打破保密原则，需要征得他的知情同意；(3)注意到个体的差异性，在评估时要针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估；(4)尊重案主自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决；(5)关注到最初提出评估的人，社会工作者应该及时与李大爷女儿沟通，进一步详细了解他的情况。
2019年中级社工师实务真题与答案
2019年中级社工师实务真题与答案2019年中级社会工作师考试《中级社会工作实务》真题卷第一题(案例分析题，20分)XXX因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。
女儿放心不下，为XXX申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过XXX的女儿了解到，XXX中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。
现在，XXX虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，XXX的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，XXX表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。
XXX也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：1.社会工作者对XXX进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息?2.社会工作者在为XXX开展评估时应注意哪些事项?参考答案：1，社会工作者对XXX进行居家养老评估，主要会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、精讲状况和环境安全六个方面的状况，因此也主要从这几个方面来收集信息。
1)身体健康方面：因XXX曾中风住院，需要收集目前疾病治疗、恢复和用药情况。
如XXX身体状况大不如前、经常忘记吃药。
2)心理与情绪方面：需求了解XXX认真功能和情绪状况。
如他总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。
3)社会生活方面：需求了解XXX的社会交往能力，社会支持网络。
如不愿出门;一个人居住、女儿放心不下;对医疗和社区服务资本的使用较少等。
4)经济状况方面：了解XXX的经济收入、生活成本、家庭开支等;5)日常生活照顾能力方面：需要了解XXX的独立生活能力，以及自我照顾的能力。
如生活基本能自理。
6)环境安全方面：需要了解XXX的居家环境是否安全。
如文中提到XXX的居家环境存在一定的安全隐患。
2，在对XXX开展评估时，社会工作者应该注意以下事项：1)平衡好老年人自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意XXX自己能完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，不要为了面子而过于硬性保持自立，以免造成伤害;2)保护老年人的隐私权，在对XXX开展评估时，需要保护他的隐私，有些问题不能保密时，需要征得XXX的知情同意;打消“XXX也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
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方案设计题要点●一、方案设计题命题分析●围绕三个方面展开：●1、针对个人或家庭的服务方案：个案工作；●2、针对小部分人群的服务方案：小组工作；●3、针对大部分人群的服务方案：社区工作。
●（三）答题技巧●1、根据个案、小组、社区等三大类型方案，分别设计答题架构，做好模板，将之套用在相应的材料中。
●2、答题时分两块内容阐述：●一是问题的陈述与分析，即讨论服务对象的主要问题与需要；●二是具体的方案设计部分，这是整个题目的答题重点。
●3、个案服务方案：可按照通用过程模式，分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。
●4、小组服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的、最复杂的，可围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。
●5、社区服务方案：相对而言比较简单，可围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。
套话：帮助服务对象解决生活困难，改善家庭关系，规划生涯目标，提升个人能力，提高社会功能，促进健康成长。
●三、简版答题框架●（一）问题的陈述及分析（基础和前提:正确、全面、有序）●（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）●1、方案目标（目的）●2、方案实施策略（针对前面分析的问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）●3、方案执行（照抄大纲上的几句话——只是纸上谈兵而已）●4、方案评估（照抄大纲上的几句话）繁版答题框架：●（一）问题的陈述及分析（基础和前提）●（二）方案设计（答案的主体，基于问题评估的准确性）●1、方案目标（目的）●2、方案实施策略（针对问题和需要，提出相应策略，一个问题一个策略）●3、方案执行●4、方案评估●技巧：“实施策略”：个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。
●案例一：个案的服务方案●1、接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是收集老韩的相关资料，建立良好的专业关系。
技巧：接案阶段基本描述如上，可套用。
●2、预估阶段：进一步全面搜集资料，与老韩一起确定问题与需要。
●技巧：预估阶段需要明确生理、心理、社会环境的基本架构，分别阐述。
●3、计划阶段：社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。
●（1）总体目标：协助老韩解决问题，稳定情绪，处理生活困难，适应的社会生活。
●（2）具体目标：1.通过整合社会资源，协助老韩积极寻找工作，保障基本生活；2.协助老韩处理个人的非理性情绪和心理压力3.。
4.。
5.。
●技巧：计划阶段写两大部分，其一是目标，分总目标和具体目标；其二是计划。
具体目标和计划可尝试一一对应。
●4、介入阶段：主要是整合各类资源、提供专业服务、监督服务进度等，并根据情况对计划进行适时的调整。
●技巧：介入阶段基本围绕三个部分：其一，增强对象能力；其二，改变环境以支持对象；其三，改善先前的计划●5、评估阶段：对个案辅导进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。
评估服务时，还需提前告知老韩个案辅导即将结束，请他做好相应调适。
●技巧：评估阶段基本是三大评估：成效评估、过程评估和满意度评估。
●6、结案阶段：社工与老韩一起回顾个案辅导的整个服务过程，巩固服务效果，解除专业关系，撰写服务总结等。
●技巧：结案阶段基本围绕两个部分：巩固服务成效、处理离别情绪。
●7、跟进服务：为巩固服务成果，个案结束之后，可对服务对象进行跟进，通过家访、电话、电子邮件等形式，每隔一段时间进行回访。
●●●案例二：小组的服务方案●（一）问题的陈述与分析●1、●2、●3、●技巧：本段主要分析问题和需要。
●答题要点：●（二）方案设计●为达成目标，社工将以小组工作形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：●1．小组名称：“爱在我心中”●技巧：根据小组情况，起一个合适的名字。
●2．小组性质：教育与成长小组（支持小组）●技巧：一般为支持小组和教育小组。
●3．小组成员：白血病患儿的父母10名●技巧：将案例中的小组成员描述于此。
●4．小组目标:●（1）总体目标：协助白血病患儿父母掌握护理病患儿的技能，舒缓情绪压力，增强遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。
●（2）具体目标：●①●②●③通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
●技巧：分为总目标（目的）和具体目标阐述，具体目标若能和先前的需要一一对应，则最佳。
●5．小组成员招募方式：推荐、主动寻找、张贴海报、翻阅档案等方式招募，以自愿为原则。
●技巧：小组招募方式有三：根据资料主动寻找、海报（网络）、转介。
其中开头和结尾各占一节，中间主体占三节。
其中，各节的主题、目标和内容要保持一致性。
●7．方案执行：●（1）整合医院资源。
与医院共同协调小组场地、时间、物资准备等事宜。
●（2）提供具体服务。
社工扮演使能者角色，协助成员学习基本的技巧，促进小组成员彼此分享经验。
●（3）监督执行进度。
每节小组前做好准备工作，并在每节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适宜部分。
●（4）处理组员困难。
小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对，并积极培养组员成为领袖。
●（技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
）●8．方案评估：●（1）小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；●（2）小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。
●（3）小组的成效评估，社工的小组报告，以及社工的反思。
●技巧：方案评估基本描述如上，可套用。
●案例三：社区的服务方案●（一）问题的陈述与分析（1）生理问题；（2）心理问题；（3）支持问题包括在朋辈、学校、社区、社会等环境中遭到歧视或孤立，要改善环境，建立社会支持系统。
●本段描述围绕问题和需要，各写一段文字。
●基于上述问题，社会工作者可以得出服刑人员子女存在以下几点需求：●（1）情绪疏导和心理支持的需求；●（2）家人关爱与亲属关怀的需求；●（3）学校支持与朋辈帮助的需求；●（4）社区理解与社会支持的需求。
●（二）方案设计●根据服务对象上述的问题与需求，拟定社区服务方案如下：●1．方案目标：协助服刑人员子女树立积极乐观的生活态度，改善他们的生活方式，缓解来自环境系统的压力，强化自我认同，获得更多的环境支持。
●技巧：分为总目标和具体目标来阐述，具体目标若能和先前的需要统一则最佳。
●2．方案实施策略：●（1）提供心理辅导。
对性格明显消极，负面情绪较强的服刑人员子女进行个别心理辅导。
帮助他们正确面对家人服刑的事实，缓解生活的压力，树立生活的信心。
●（2）进行行为引导。
对个别可能出现犯罪违法行为倾向的服刑人员子女，及时进行引导与教育。
●（3）开展小组活动。
开展服刑人员子女小组活动，提供讨论问题与困境的平台，传授他们解决问题与缓解压力的技巧，获得有相同经历的朋辈的支持与鼓励。
●（4）争取学校支持。
社工可以与他们所在的学校和老师取得联系，以期多方面对这些服刑人员子女进行关注，不要区别对待，更不可对他们有任何歧视的行为。
●（5）组织志愿服务。
组织志愿者（大、中学生）帮助服刑人员子女，在学习上为他们做定期的辅导。
●（6）整合社区资源。
充分利用街道、居委会的资源，加强社区宣传，营造理解、支持的社区环境。
安排专人定期对服刑人员子女进行拜访和交流，了解他们的生活状况；在物质上给予充分的帮助，保障他们的基本生活。
●技巧：社区方案的实施策略，一般通过组织志愿服务、宣传活动、竞赛活动、小组工作、知识讲座、整合资源等。
根据需要，可作些有针对性的特殊服务，如针对个人或家庭可进行个案辅导；针对小部分人群，可使用小组工作方法，如建立一个支持小组等。
对社会环境，如学校、单位、社区等，则需要通过社区工作方法进行关系整合。
社会工作者通常以组织者和促进者的角色，制订有关方案。
●实施策略一般列出4、5条即可，一定要有层次感（圈圈放大）。
●．方案执行：●首先，要保证参与：社工要与服刑人员子女做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极参与社区各项活动；●其次，要整合资源：要通过协调，整合社区各种资源；●最后，要注意进度：在为参与者提供服务的同时，注意监督执行进度，出现危机及时处理。
●技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
●4．方案评估：（技巧：方案执行基本描述如上，可套用。
）●在方案执行过程中及其结束后，社工都要对方案执行情况、服刑人员子女的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
问题分析题☐根据《大纲》提示，领域型的案例分析题一般有两问：☐（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？☐（二）面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？☐（一）服务对象面临的问题主要包括：☐1．生理方面的问题☐2．心理方面的问题☐3．社会功能缺失、障碍☐4．其他☐（注：以上是第二种预估思路，建议寻找一个适合自己思维习惯的框架）☐1．生理方面的问题☐（1）基本生活缺乏保障（由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难）☐（2）缺乏医疗服务的保障（如没钱看病等）☐（3）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）☐2．心理方面的问题☐（1）认知方面。
对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。
☐（2）情绪、精神健康方面。
如孤独、挫折、焦虑、抑郁、愤怒、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。
☐3．社会功能缺失、障碍☐（1）社会关系问题☐A、家庭关系问题。
夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。
☐B、亲戚、朋友、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。
☐C、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。
☐（2）作为社会成员正常的公民权利（如生存权、受教育权、被保护权、就业权与参与权等）得不到保障。
（失学、失业、被忽视、遭遇身体/心理/性虐待等）☐（3）反社会行为／偏差行为（如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为）☐（二）介入策略☐以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象采取如下介入策略：☐1、危机介入；☐2、资源的联结与使用；☐3、权利实现；☐4、心理咨询、治疗；☐5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。
☐注：介入策略与困境一一对应，则条理更为清晰。
☐1、危机介入：☐对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济援助、物资救援和受影响人群的心理介入等。
☐解决危及生命的问题永远是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。
☐2、资源的联结与使用：☐资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。
☐（1）正式资源：来自政府和各类组织。
☐（2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。