ISO9000基础知识问答
ISO9000族标准基本知识
ISO9000族标准基本知识一.判定题1.ISO9000：2000标准规定了质量治理体系的基础和术语。
（√）2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、治理的系统方法、基于事实的决策方法和质量治理体系方法。
（√）3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量治理八项原则。
（√）4.连续改进的关键是改进的“连续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。
（√）5.八项质量治理原则中“以顾客为中心”和“连续改进”是质量治理的两个差不多点。
（√）6.2000版标准的过程模式图将“治理职责”、“资源治理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，表达了PDCA循环思想。
（√）7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。
（×）8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。
（×）9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
（√）10.2000版标准中“资源治理”成为过程模式四大板块中的一项。
（√）11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系操纵的削弱。
（×）12.文件的特点是可审批性、和可修订性。
（√）13.质量打算相当于质量策划。
（×）14.审核证据必须是书面化的文件或记录。
（×）15.连续改进确实是对产品的设计不断的更新。
（×）16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。
（×）17.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。
（×）19.对从事阻碍质量活动人员能力的判定应从教育、培训、技能和经历上考虑。
（√）20.纠正措施和预防措施差不多上为了对发觉的不合格的缘故采取措施。
（×）二.选择题1.八项质量治理原则中，质量治理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点b.连续改进c.领导作用2.ISO9001：2000标准是（a）。
iso9000标准基础知识试题.doc
IS09000标准基础知识试题一、名词解释：（每题2分）1、质量管理2、过程3、组织4、供方5、顾客6、返工7、返修8、质量手册9、检验10、验证、判断题（每题2.5分）1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。
（）2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。
（）3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。
（）4、内审员应由组织最高管理者指定。
（）5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。
（）6、记录可以存放在电脑中。
（）7、采取预防措施是质量改进的形式之一。
（）8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。
（）9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。
（）10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。
（）11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。
（）12、质量方针应受控。
（）13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。
（）14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。
（）15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。
（）16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追溯性。
（）17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。
（）18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。
（）19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。
（）20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。
（）三、简述题（每题10分）1、请简述质量管理的八项原则。
2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?四、论述题（本题10分）1、本公司建立的质量方针和质量FI标是什么?IS09000标准基础知识试题答案一、名词解释：1、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
ISO9000基础知识题库
ISO9000族标准基本知识题库一.判断题1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。
（√）2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。
（√）3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。
（√）4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。
（√）5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。
（×）6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。
（×）7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
（√）8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。
（√）9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。
（×）10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。
（×）11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。
（×）13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。
（√）14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。
（×）15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。
（×）16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。
（√）二.选择题1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点b.持续改进c.领导作用2.ISO9001：2000标准是（a）。
a.质量管理体系要求b.质量管理体系业绩改进指南c.质量管理体系基础和术语3.质量改进的重点是对（c）的改进。
a.产品b.体系c.过程4.本企业的设施主要包括（b）。
a.厂房、卫生室b.用于生产的设备、硬件和软件c.运输汽车、火车和轮船d.a＋b＋c5.管理者代表应（a）。
ISO9000应知应会(修订版)
什么是外来文件？
本局履行行政职能过程中必须遵守、执行的外部工作依据文件，包括应适用的法律法规，以及上级有关处室来文等。
17
什么是记录？我局的记录有哪些？
记录阐明工作结果的证据性的文件。我局的记录有业务活动中的各种审批资料、请示报告、批复文件等
18
记录管理的要求？
填写规范，标识清楚，分类保管，明确保管期限
5
如何体现领导作用？
领导应传达建立和实施标准化管理的重要性、制定质量方针、确保质量目标的制定、进行管理评审、确保建立和实施标准化管理所需要的资源
6
如何体现全员参与？
全体人员应积极参与体系文件的编写、修改，严格按体系文件的要求实施和改进标准化管理体系
7
什么是过程？
一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动
2
什么是ISO9001
是《质量管理体系要求》标准，对一个组织质量管理体系提出了要求，是ISO9000系列标准中可用于第三方认证或注册的标准。
3
ISO9001标准是否适合于行政管理机关？
ISO9001标准适用于各种行业、各种规模的组织，也适用于行政管理机关
4
什么是质量管理八项原则
1与顾客为关注焦点；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5管理的系统方法；6持续改进；7基于事实的决策方法；8与供方互利的关系
纠正：为消除已发现的不符合所采取的措施
纠正措施：为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施
预防措施：为消除潜在不符合或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
分析原因、制定消除原因的措施、经批准后实施、验证实施效果。
29
如何实现标准化管理体系的持续改进？
通过管理方针、管理目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正措施、预防措施等实现标准化管理体系的持续改进
ISO知识问答
ISO知识问答--ISO基础知识(问答式)1、什么是ISO9000族标准？答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。
2、ISO9000族标准的发展情况？答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。
3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系基础和术语》、《ISO9001：2000质量管理体系要求》、《ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南》、《ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO10012：2002测量控制系统》；第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。
5、质量管理八项原则？1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。
6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
ISO9001规定了质量管理体系要求。
质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
ISO9001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。
在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
7、什么是质量管理体系审核？答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
iso9001质量管理体系知识题(答案)
一、判断题（共28题，每小题1分）1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。
（√）2、ISO中文指的是国际标准化组织。
（√）3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。
（√）4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。
（√）7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
（√）8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
（√）9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。
（√）（√）10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。
（√）12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。
（√）13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。
（√）14、确定数值的过程就是测量( √ )15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。
（√）16、未满足要求就是不合格。
（√）17、要实现的结果就是目标。
（√）18、不合格品在客户的同意下可以发出。
（√）19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。
（×）20、不合格品必须被召回。
（×）21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。
（√）22、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。
（√）23、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。
（√）24、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述（×）25、组织的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。
（√）26、合同评审（除口头合同）应保留有关文件化信息。
ISO9000质量管理体系标准问答(精选)
ISO9000质量管理体系标准问答目录认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”?2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的?3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准？7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？9、教育管理规范化是否影响教育创新？10、何谓“组织”？11、什么是“产品”？产品有哪些类型？12、什么是“服务”？13、学校教育的产品是什么？14、什么是“教育服务”？15、何谓顾客？16、谁是学校的顾客？17、怎样正确认识教育服务对象的多样性？18、何谓质量？什么是教育服务的质量？基础篇19、什么是“质量管理八项原则”？20、为什么要“以顾客为关注焦点”？21、如何理解“领导作用”？22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与？23、什么是“过程”？怎样识别一个组织的过程？24、教育服务包括那些基本过程？25、什么是“过程络”？26、什么是过程方法？27、什么是“管理的系统方法”？28、如何运用“管理的系统方法”？29、过程方法与管理的系统方法有何异同点？30、什么是“持续改进”？31、什么是“基于事实的决策方法”？它的具体要求是什么？32、什么是“与供方互利的关系”？学校应怎样建立这种关系？33、什么是质量管理体系基础？34、质量管理八项原则与质量管理体系基础有何关系？35、质量管理体系要求与产品要求有何联系与区别？36、什么是质量方针？它有什么作用？37、何谓质量目标？38、质量方针和质量目标有何关系？39、最高管理者在质量管理体系中起什么作用？40、什么是“文件”？41、为什么说质量管理体系是一个“文件化”的体系？42、质量管理体现文件包括哪几部分？43、为什么要进行质量管理体系评价？它包括哪些内容？44、质量管理体系审核可分为哪几种类型？审核的目的各有何区别？45、什么是管理评审？其作用是什么？46、管理评审与质量管理体系审核有何区别？47、什么是自我评定？自我评定有何作用？48、统计技术在质量管理体系中有什么作用？49、质量管理体系与优良管理模式有何联系与区别？50、什么是“质量管理”？51、学校质量管理的对象是谁？52、什么是“质量策划”？它具体包括哪些内容？53、什么是“质量控制”？怎样做好质量控制？54、什么是质量管理体系？55、什么是“全面质量管理”？它与ISO9000是什么关系？56、什么是“PDCA”循环？它在质量管理体系中有何作用？实施篇57、质量管理体系的构成是怎样的？58、如何建立质量管理体系？59、什么是质量管理体系策划？60、如何进行质量管理体现策划？61、如何保证质量目标符合IS9001：2008的要求？62、何谓质量职能分配？怎样科学合理地做好这一工作？65、什么是质量手册？66、质量手册的内容和基本结构是怎样的？67、什么是程序文件？68、程序文件的基本结构是怎样的？69、ISO9001：2008标准要求必须编制的程序文件有哪些？70、什么是质量作业文件？71、学校质量作业文件一般有哪些？72、什么是记录？73、在贯彻ISO9000的过程中为什么特别强调与质量相关的原始记录？74、ISO90001：2008标准对记录控制提出了哪些要求？75、何谓“文件控制”？质量管理体系文件为什么要控制？76、ISO9001：2008规定的“文件控制”范围及要求是什么？77、怎样做好外来文件控制？78、什么是管理职责？它包括哪些要素？79、管理评审的基本方法是怎样的？80、管理评审的基本内容有哪些？81、何谓资源管理？82、资源管理工作包括哪些内容？83、ISO9001：2008对“人力资源管理”方面提出了哪些要求？84、“资源管理”中的“基础设施”是指什么？85、按照ISO9001：2008要求，应如何作好学校基础设施的配置与管理？86、ISO9001：2008中提出的“工作环境”指的是什么？87、怎样全面理解教育服务的工作环境？88、什么是产品实现？产品实现过程包括哪几大要素？89、如何理解标准中提出的“与顾客有关的过程”？90、如何理解标准中提出的“与产品有关的要求”？91、怎样全面理解顾客对学校的要求？92、“设计和开发”包括哪些内容？93、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输入有哪些？94、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输出有哪些？95、什么是“设计和开发”的确认？96、何谓“采购”怎样做好采购？97、如何理解“生产和服务提供过程”？98、什么是“生产和服务过程提供的确认”？99、哪些情况必须进行过程确认？100、如何进行过程确认？101、如何理解ISO9001：2008标准中提出的“顾客财产”？102、如何对顾客财产进行控制？103、什么是“产品防护”？104、何谓标识？它有什么作用？105、什么是可追溯性？106、哪些情况需要可追溯性要求？107、如何理解教育富翁的“监视和测量装置”？108、“测量、分析和改进”包括哪些内容？109、“测量、分析和改进”的对象是什么？110、学校如何进行“过程的监视和测量”？111、何谓“合格”？怎样保持合格？112、何谓“不合格”？怎样消除不合格？113、教育服务不合格的类型和判别原则、方法有哪些？114、何谓“缺陷”？它与“不合格”有何关系？115、依据ISO9000质量管理标准，怎样做好学校的教学质量管理工作？116、什么是内部审核？什么叫内审员？117、如何实施内部审核？118、什么是顾客满意？119、怎样测量顾客满意程度？120、“数据分析”的目的和内容是什么？121、教育服务质量“持续改进”的依据是什么？122、制定“纠正措施”程序文件的一般要求有哪些？123、何谓质量认证？怎样做好认证？124、学校如何抓好质量管理体系的有效运行？125、学校贯彻ISO9000标准的基本程序是怎样的？126、贯彻ISO9000标准对管理层的要求是什么？127、贯彻ISO9000标准对教职工的总要求是什么？128、怎样理解“该说到的一定要说到，说到的一定要做到”？129、学校教育服务如何持续改进？130、如何处理好质量管理体系与学校原有管理体系的关系？认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”？“ISO9000族质量管理体系标准”是指由国际标准化组织（英文缩写为ISO）中的质量管理和质量保证技术委员会（简写为ISO/TC176）制定并发布的所有标准（见表1），“9000”是标准的编号。
ISO9000族问答
ISO9000族问答ISO9000族的问与答问：2000版ISO9000族标准是什么？答：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。
修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。
问：企业如何取得ISO认证？答：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行3个月或以上，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
问：企业取得ISO认证的必要性在哪里？答：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。
评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。
取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。
ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
问：什么是ISO9000内审员？答：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。
ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。
组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。
ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。
问：成为ISO9000内审员的必要性？答：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。
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ISO9000基础知识问答
1．什么是ISO9000？
ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。
2000年又做了第二次修订换版。
2．我公司为什么要推行ISO9000？
A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。
B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。
C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。
D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。
E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。
3．质量体系文件包括那些？
第一层文件，质量手册。
第二层文件，程序文件。
第三层文件，作业指导书，作业标准书。
第四层文件，质量记录，表单。
4．什么是质量手册？
它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。
5．什么是程序文件？
为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。
6．什么是作业指导书？
它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。
7．产品质量稳定的保证资源有什么？
A.保证人的技能。
B.保证使用合适的设备。
C.保证使用合适的材料等。
8．不断改进产品质量的途经是什么？
A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。
B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。
9．实施ISO9000对员工的总要求是什么？
A.熟悉并理解本企业的质量方针。
B.熟悉所在部门的职能。
C.明确本人的质量职责和权力。
D.清楚本人工作所依据的文件。
E.熟练掌握工作技能。
10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？
A.熟悉所管理的文件范围。
B.熟悉文件管理程序。
C.掌握文件修改情况。
D.熟悉文件的归档工作。
E.随时可出示所需的文件。
11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？
A.熟悉岗位职责
B.熟悉工作依据规范，程序。
C.熟练掌握使用的工具、设备等。
D.熟悉使用统计手法。
E.经过培训，持证上岗。
12．对管理工作人员的要求如何？
A.熟悉本岗位职责。
B.清楚工作所依据的文件。
C.做好工作中所需的质量记录。
D.了解本人有关的工作接口。
E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。
F.了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。
G.了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的基本知识。
13．对部门领导要求如何？
A.理解质量方针目标。
B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。
C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。
D.明确对下属的工作要求。
E.掌握本部门的质量工作情况。
14．质量对企业的意义是什么？
A.质量是企业的生命。
B.质量是企业信誉的标志。
C.质量是企业开拓市场的武器。
D.质量是提高企业经济效益的最佳途经。
15．质量对员工的意义是什么？
A.质量与每位员工的工作有关。
B.质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。
C.为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。
16．质量方针对员工的意义是什么？
A.是员工开展质量活动的座右铭。
B.员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。
C.团队精神的发挥。
17．质量保证对企业的意义是什么？
A.控制全部影响质量的活动。
B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的
能力。
18．质量体系的资源包括什么？
人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。
19．为什么要实施ISO9000系列标准？
A.为了适应国际化大趋势。
B.为了提高企业的管理水平。
C.为了提高企业的产品质量水平。
D.为了提高企业市场竞争力。
20．质量方针对企业的意义是什么？
A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。
B.企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。
C.企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。
21．质量控制对员工要求是什么？
A.员工的技能是质量控制的重要内容。
B.员工是实现质量控制的重要因素。