百日优质服务竞赛活动执行方案
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案一、背景为推进政务服务中心服务质量不断提升，切实解决百姓所需所盼，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，落实市委市政府“以人民为中心”的发展思想，特制定本优质服务百日竞赛实施方案。
二、目标本次竞赛的目标在于通过竞赛落实政务服务中心服务标准，规范工作程序，提高行政效能和服务水平，进一步满足群众对服务的需求，切实提高政务服务中心的服务质量和群众满意度。
三、内容（一）竞赛内容竞赛内容分为效能类、服务类两个方面。
1.效能类：（1）办理时限：完成各项证照、税务、公积金等业务时限均不超过规定标准。
（2）投诉处理率：各中心受理的投诉全部及时转办，办理率不低于95%。
2.服务类：（1）服务态度：办事服务人员在接待群众时，注重微笑、礼貌、热情服务。
（2）服务速度：办理群众手续时，尽快完成办事工作。
（3）服务效果：保障群众利益，确保办事群众满意。
（二）竞赛范围竞赛范围涵盖全市政务服务中心及各窗口单位。
（三）竞赛标准竞赛标准按照办理时限，投诉处理率，服务态度、服务速度、服务效果等五个方面综合考核，每个指标权重相等。
（四）竞赛时间本次竞赛周期为百日，具体时间为某年X月X日到某年X月X 日。
四、实施措施（一）大力宣传本次竞赛的实施要充分发挥舆论宣传的作用。
政务服务中心应充分利用内部刊物和新媒体，发挥新闻媒体的影响力和宣传效果，对外广泛宣传竞赛的意义、目的、规则和内容，进一步引导全社会积极参与，营造良好的社会氛围。
（二）专项培训政务服务中心要安排相关人员参加行政职业素质提高班和政务服务中心业务、管理、服务等专业培训，提高工作人员的业务素养和服务水平，进一步加强工作人员的培训和管理，推动政务服务中心全面提质。
（三）强化考核政务服务中心要建立科学的绩效考核机制，充分考核各分中心在百日竞赛中的表现，并在考核工作中激励和引导各分中心充分发挥职能优势，提高工作效率和服务质量。
竞赛后政务服务中心要根据考核结果，认真总结工作经验和不足，进一步提高服务水平。
优质服务我先行活动方案
开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案海门市第四人民医院为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:一、工作目标从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。
二、活动内容及要求㈠改善服务态度。
大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
㈡提高服务质量。
严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。
3、加强急诊、急救工作。
进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、规范医疗文书。
严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。
5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。
6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。
优质服务竞赛活动方案范文(2篇)
优质服务竞赛活动方案范文一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、____领导东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段(____月____日—____月____日)(一)开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1.主管级以上管理人员首先要进行研讨2.以各企业为单位____召开优质服务竞赛活动思想动员大会(二)确定目标，理清思路，制定计划1.科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：a.酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；b.岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；c.岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；d.岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2.以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
(三)量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1.行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2.各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇
银行支行百日优质服务竞赛活动总结7篇篇1一、活动背景与目标为了进一步提升银行服务质量，加强员工服务意识，提高客户满意度，本银行支行在近期组织了百日优质服务竞赛活动。
活动的目标是创建一流的银行服务环境，打造卓越的服务团队，确保客户服务水平显著提升。
二、活动内容与实施在此次百日优质服务竞赛活动中，我们围绕以下几个方面进行了深入实施：1. 服务技能培训：活动期间，我们组织了一系列服务技能培训课程，包括客户服务礼仪、业务处理效率提升、金融产品知识普及等，旨在提高员工服务水平和专业能力。
2. 服务流程优化：我们重新审视和优化了业务流程，缩短了客户等待时间，提高了业务办理效率。
同时，增设了便民设施，如自助服务区、绿色通道等，以满足客户多样化需求。
3. 竞赛环节设置：为了激发员工积极性，我们设计了一系列竞赛环节，如服务满意度调查、业务处理速度比拼、服务创新点子征集等，通过竞赛激发员工潜能，提升服务质量。
4. 客户互动与反馈：我们积极与客户互动，通过问卷调查、座谈会等形式收集客户意见与建议，及时反馈并改进服务。
同时，设立服务热线和服务评价系统，确保客户反馈渠道畅通。
三、活动成效与收获经过百日的努力，本次活动取得了显著成效：1. 服务水平显著提升：员工服务意识明显增强，客户服务态度更加热情周到，业务处理速度大幅提升。
2. 客户满意度显著提高：通过问卷调查，客户满意度由活动前的XX%提升至XX%以上。
3. 业务量稳步增长：优化服务流程和增设便民设施后，业务量明显增加，支行业绩得到进一步提升。
4. 员工凝聚力增强：竞赛环节的设置激发了员工的团队精神和竞争意识，员工凝聚力得到显著增强。
5. 服务创新成果丰硕：通过征集服务创新点子，我们实施了一系列创新服务举措，如线上预约服务、智能客服等，提升了服务品质。
四、问题与建议在总结活动成果的同时，我们也发现了一些问题：部分员工在服务过程中仍存在沟通不够流畅、业务处理不够熟练等问题。
医院开展优质服务百日竞赛活动实施方案
医院开展优质服务百日竞赛活动实施方案各科室：为进一步提高医疗服务水平，规范职业行为，转变服务作风，树立行业新风，我院决定，从9月下旬至12月末，在全院范围开展优质服务百日竞赛活动，现制定实施方案如下：一、指导思想以“三好一满意”和“提高水平，打造高地”活动为指导，以建设幸福**、构建和谐医院为统领，以全面提高医护人员队伍整体素质、提升医院优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医护人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。
二、活动内容这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。
要紧密结合三级综合医院等级评审工作，按照医院创建人民满意的“创新型、服务型、平安型、利民型”医院的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。
开展“三基三严”训练和岗位练兵活动，举办“门诊病历、处方和住院病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务。
二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。
要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风,坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。
深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，打造科室服务品牌。
三是优化美化环境，争创文明卫生科室。
要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。
诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境。
四是树立行业新风，争当优质服务标兵。
加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,树立行业新风，争当优质服务标兵。
物业部百日优质服务工作方案
物业部百日优质服务工作方案为配合公司开展百日优质服务活动，物业部确定以下服务标准。
一、维修服务标准：1．物业维修人员着装要整齐、整洁、配带胸牌，维修人员需二套工装以便及时更换，公司需配备一台洗衣机以便及时清洗工装。
保证良好的精神面貌。
2．维修人员严格按照公司规定的维修工作程序，礼仪礼貌规范进行对业户维修服务工作。
（1）工作程序：物业部内业见运营部维修申请单及财务有效收款收据，填写派工单维修人员协带派工单工作，工作完成后填写完成时间及本人签名及业户签名返回。
（2）公司内部需要物业部派工，需由内业填写派工单，工作完成后，维修部门相关人员签字后返回。
（3）派工单定期汇总，便于维修人员工作量化考核。
（4）保证返修率为零，业户满意度100%。
3.维修人员必须严格遵守所规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保零修、急修及时率达100%。
（1）接到派工单后5－10分钟到场工作；（2）如业户特别要求，则应按业户要求的时间到场，但最低不能低于5分钟；4.维修人员在保证维修质量的前提下，本着节约的原则，对维修后仍能重复使用的配件进行二次使用。
5.按照公司划分的管辖范围，对管辖内的照明等设施进行管理，做倒人走灯熄，节约用水用电。
6.在维修人员的维修工具和劳保用品上，根据劳动强度，口罩、手套每人每月2付，绝缘胶鞋每半年一双。
A、B区相隔较远，维修工具需各区配备一套，以便节约维修时间。
二．系统运行标准1.供电系统：（1）保证24小时正常运行，出现故障立即排除，出现紧急停电时，待备用电源启用后，5分钟内启动备用电源；（2）影响到业户使用的停电，应按规定至少提前24小时将有关通知转发运营部通知到每个业户；（3）根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源；2．电梯系统：（1）每3小时巡视电梯的运行情况，确保其运行正常、安全、可靠；（2）每周一对电梯进行保养维护，保证其运行使用；（3）电梯检修时，至少提前24小时通知运行部，让其通知业户。
百日劳动竞赛方案
百日劳动竞赛方案一、背景介绍百日劳动竞赛是一种激励员工持续努力、提高工作效率的活动，通过竞赛的形式激发员工的积极性和参与度，提升企业的整体绩效。
本方案旨在激励员工积极参与竞赛，并通过一系列措施提高工作效率，达到提升企业整体绩效的目标。
二、活动目标1.提高员工的工作积极性和主动性；2.激发员工的学习热情，提高工作技能；3.提高员工的工作效率和质量，提升企业整体绩效；4.增强员工之间的团队合作意识和竞争能力。
三、活动内容1.培训活动：组织员工进行相关培训，提高工作技能和知识水平，提高工作效率。
包括：（1）新员工培训：为新员工提供必要的岗位培训，帮助他们尽快适应工作环境；（2）技能培训：根据员工实际需求，组织相关技能培训，提高员工的专业知识和技能水平。
2.目标设定：制定具体、量化的工作目标，并在竞赛开始前进行公布。
目标要有挑战性，但也要符合员工的实际能力。
3.奖惩机制：设立奖励制度，根据员工的工作绩效给予相应的奖励，包括：（1）奖金：根据完成情况给予一定比例的奖金；（2）物资奖励：如礼品、旅游等；（3）荣誉奖励：表彰优秀员工，例如员工月度之星，优秀团队等；（4）晋升机会：根据员工在竞赛中的表现，提供晋升机会。
此外，也应建立相应的惩罚机制，对于严重违纪、不履行工作职责或者工作效果不达标的员工进行相应的惩处，以保证竞赛的公正性和公平性。
4.集体活动：组织一些集体活动，增强员工之间的团队合作意识和竞争能力，包括：（1）团队建设活动：如户外拓展训练、团队共享活动等；（2）激励活动：如团队旅游、聚餐等；（3）员工交流分享会：鼓励员工相互学习，分享工作心得和经验。
四、组织实施1.成立竞赛组织委员会：设立由相关部门负责人和人力资源部门负责人组成的竞赛组织委员会，负责制定具体的竞赛方案和落实活动。
2.宣传推广：通过内部媒体、会议通知、电子邮件等多种途径，向全体员工宣传竞赛活动的意义、目标和内容，并鼓励员工积极参与。
3.制定详细方案：由竞赛组织委员会制定详细的竞赛方案，包括活动时间安排、培训计划、目标设定、评选标准等。
医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案
医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案随着医院服务质量的不断提高，优质的医疗服务已经成为了各大医院的核心竞争力。
而要想在日益激烈的医疗市场中脱颖而出，就必须实现全员服务意识和服务质量的全面提升。
于此，医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，是一种有效的途径。
下面，我们将为开展此项活动提供一份实施方案。
一、活动总体目标本次活动的总体目标是：通过竞赛的形式，广泛推进服务理念的全员普及、服务行为的全民化，加快服务质量的全面提升，进一步提高患者满意度及社会信任度。
二、活动具体内容1. 宣传准备为了让更多的人了解此次竞赛活动，医院将于活动开始前通过多种渠道进行广泛宣传，包括宣传栏目、宣传海报等，争取吸引更多的服务意识追求高质量服务的医务人员参与活动。
2. 竞赛流程为确保活动顺利进行，医院将按照以下流程推进：分别设立教学楼、门诊部、医技部等基层单位组成竞赛队伍，每个队伍中设置队长，并组织所有参赛人员通过线上学习，掌握竞赛规则、知识点等。
3. 考核内容考核内容主要包括患者关爱、工作效率、服务态度、服务环境等方面，针对参赛队伍之间的竞争，应采取服务情况滴灌口袋，客观数据评估等方式进行。
三、具体措施1. 策划团队视竞赛队伍数而定，设立一个或数个策划队伍。
策划团队应由各个部门领导亲自组成的策划小组组成，他们应与各个基层竞赛队伍开展紧密合作。
2. 学习进行医院将制定学习日程，并为参赛队伍开设服务理论知识课程，教育并且培训医务人员的真正服务意识。
此外，医院还将借助医院专家资源，组织移动诊疗、医疗讲座等多元化宣传活动，推动医疗事业健康发展。
3. 分组进行根据人员交叉较少的原则，医院将参赛人员平均分配进各个竞赛队伍中，竞赛队伍中包括固定人员和临时人员。
此外，竞赛队伍还应注重共享经验，交流服务心得，为整体服务质量的提升做出贡献。
4. 服务滴灌为方便竞赛活动的开展，医院将设置服务情况滴灌制度，通过对服务指标的定量指标的打分来进行服务的评估，确保服务质量的水平持续提高。
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百日优质服务竞赛活动执行方案
1.目的与意义
为进一步提升燕都第一城的服务品质，倡导“美化家园，让家更美，全员参与”的工作氛围，从而提升的管理细节和现场质量，大庆昆仑世纪物业管理有限公司特举办《百日优质服务活动竞赛》，通过开展百日优质服务竞赛活动，搭建一个先进的管理方法和服务经验交流的平台，以此次活动竞赛为切机全面提升并持续做好燕都第一城的各项服务工作，促使我们的服务向规范化、标准化和专业化方面更进一步提升，增强人员的服务意识和敬业精神。
2．活动的概述
3.组织与分工
3.1组织架构
3.2职责
4.竞赛阶段划分
5．竞赛内容和评分标准
6.评比实施
7.支持活动。