全球通品牌传播策划
经典品牌策划中国移动全球通品牌策划
42
[“不间断服务”阶段]
国际漫游篇[1281]
12
跨区服务篇[1773]
20
[“我能时刻”阶段]
忘带手机征集篇[1821]
14
忘带手机揭晓篇[1677]
16
网络地下揭晓篇[2662]
15
网络繁忙揭晓篇[2662]
10
5
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51
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“我能“时刻系列与以往广告相比，有具体产品服务的支 撑，消费者容易接受，确实能产生说服力。
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年与2004年比较
• 品牌全球通的知名度保持相当水平，第一提及率有所上升。 • 客户满意度保持提升， 品牌联想和人性化描述优于其他通信品牌 • 与04年相比，全球通 “创新”和“进取”形象明显提高，这与“我
您解决难题。
自有媒体告知
电视广告
平面广告
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年传播工作－生活难题征集
• “客户难题征集”活动取得轰动性效果，不到一个月的时间（4月18 日－5月16日），共获得近60万的用户反馈信息
经典品牌策划中国移动全球通品牌策 划
2005年传播工作－生活难题征集
•第二阶段揭晓期：借助用户的问题提出解决方案，从而让用户了解 更多需求移动可以满足
并非“我 能”精神 的主旨， 来自于既 有的印象
数据来源：TNS 2005年5月数据
全球通
全球通。
针对26～45岁的中产阶层推出的以服务回馈和业务为主要驱动因素的高端客户品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动通信客户品牌。
一、品牌标识1、中文名称：全球通。
2、英文名称：Go Tone。
二、品牌核心价值：自我实现、追求。
三、品牌传播调性：积极、掌握、品位。
四、品牌传播口号：未来在我手中。
五、品牌核心理念：我能。
六、目标客户：社会的中坚力量，具有很强的成长性，我们称之为“中产阶层”。
七、品牌主驱动因素（驱动力）1、产品与业务；2、客户服务；3、奖励回馈计划。
八、主要特色服务1、积分计划：是中国移动通信有限责任公司为感谢全球通客户长期以来的支持与厚爱，根据客户的入网时间、在网时间、话费等情况，通过累计积分的方式推出的一项长期回馈计划。
积分奖励计划的特点：a、轻松打手机，快乐赢积分。
b、自主领取奖品。
c、积分越多、回馈越大。
d、奖励积分，意外惊喜。
2、全球通VIP俱乐部：是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通客户提供差异化服务的平台。
采用实名制，会员卡仅限持卡人使用，会员资格按年累计积分或者月话费金额评定。
会员可以享受：客户经理实行“一对一”的优先优质服务；拨打10086时，会以最迅捷的方式由专人专线接通；步入营业厅办理业务时可以享受专区专柜服务；还提供免手续开通国际长途、国际漫游、SIM卡免费升级；参与全球通VIP高尔夫俱乐部等一系列服务。
2003年3月1日，针对15～25岁的年轻人，中国移动通信以新业务和资费为主要驱动因素推出的全新客户品牌，品牌特性是“时尚、好玩、探索”，客户入网采取预存付费签约方式。
动感地带一、品牌标识1、中文名称：动感地带；2、英文名称：M－ZONE。
二、目标客户：15－25岁的年轻人。
三、品牌主驱动因素（驱动力）1、新业务；2、资费。
四、品牌定位：年轻人的通讯自治区。
五、品牌口号：我的地盘，听我的。
六、品牌特性1、时尚、好玩、探索；2、不要太商务，不要太另类。
中国移动全球通品牌战略
- 不同服务渠道间一致的服务水平 - 不同地区一致的服务水平
全球通为客户提供差异化的服务
1860 网站
1860优先接入
网站设置全球通专区，提供差异化、个性化服务
对大客户实施预约的“一对一”服务 每月主动提供帐单，客户可选择邮寄、短信、EMAIL、传真等帐单提 供方式，保证帐单的准确性和寄达率；个性化定制帐单服务等 全球通客户在全省、乃至全国享受跨区异地服务，包括：异地 查询，异地挂失/解挂，异地报停/复机，异地补卡/换卡，异地 交费，异地业务变更，异地客户身份转移，异地大客户积分消费， 异地手机维修，异地维修备机以及异地投诉等 话费余额提醒、免停机信誉额度、半停机时段、复机时限、 免保证金开通国际长途/漫游等 手机维修、补卡、备卡、SIM升级、 咨询投诉解决时限等
目前全球通的客户主体是中产阶层 中产阶层是社会的中坚力量，具有很强的成长性
谁是“全球通”的目标用户
收入
品牌营销目标客户定位： 聚集中产阶层
吸纳
注重享受、身份
中
产
阶
层
吸纳
、地位，用“VIP
俱乐部”满足其
需求，做好一对 一服务
全球通定位于中产阶层：社会的中坚力量，有巨大 的发展潜力，是品牌生命力的源泉。他们有自由、
大客户经理
帐单服务
跨区服务
信用消费 其他
全球通品牌6大驱动力长期工作重点
渠道
定义和原则
渠道是指进行销售和服务的实体渠道，包括品牌 店、营业厅、代办点等
全球通渠道管理的原则
- 控制社会渠道，发展自有渠道以严格保证服务质量 - 建立专属渠道，在三级以上城市建立“全球通”品牌店，把各地建设 的 “全球通”VIP俱乐部店并入或改造成“全球通”品牌店，形成以 营业功能为主兼顾会所的、体现高雅、温馨的店面渠道 - 在普通营业厅显著位置设置“全球通”服务专柜和专区，向“全球通” 客户提供差异化、个性化的服务 - 除了实体营业厅外，还应加强网站、1860、短信等电子渠道的建设， 充分利用各自特点，促进各种渠道有机结合，打造24X7的便捷高效营 销“契约”联系到“情感”联系
中国移动全球通品牌服务提升宣传策略
THANKS
感谢观看
详细描述
通过市场调研、网络监测等方式了解品牌知名度，包括品牌在目标市场的覆盖 率、消费者对品牌的认知程度等。针对不同渠道和媒体进行宣传效果评估，如 电视广告、网络营销等。
企业形象评估
总结词
企业形象是消费者对企业的整体印象和认知，良好的企业形象有助于提升消费者 对品牌的信任度和好感度。
详细描述
通过了解客户对企业的评价、企业社会责任履行等情况来评估企业形象。针对企 业形象的薄弱环节，提出相应的提升策略，如加强企业社会责任履行、提高客户 服务质量等。
04
品牌服务提升宣传方案
媒体宣传策略
电视媒体
01
利用中央电视台、省级卫视等电视媒体进行品牌宣传，提高全
球通品牌知名度。
平面媒体
02
利用报纸、杂志等平面媒体进行深度报道，传递全球通品牌价
值。
广播媒体
03
利用广播电台进行声音传播，强化品牌形象。
活动宣传策略
大型活动
组织全球通客户参与的大型活动，如音乐会、庆典等，增强客户 粘性。
提高员工素质
加强员工培训和管理，提 高员工的专业素质和服务 意识，为企业形象的提升 打下坚实的基础。
03
品牌服务提升措施
优化客户服务流程
简化客户投诉流程
设立更便捷的投诉渠道，如电话 、网站和社交媒体等，并确保投
诉处理及时、高效。
建立快速响应机制
对于客户的咨询和投诉，提供24 小时在线客服支持，并确保在24
在网络媒体上投放广告，扩大品牌影响力。
05
品牌服务提升宣传渠道
传统媒体渠道
1 2
电视广告
通过高覆盖率的电视媒体进行广告宣传，提高全 球通品牌的知名度和形象。
奥美《中国移动通信：传承与变革-全球通品牌重塑传播建议》261页(1) (1)
全球通 强大 有绝对优势
全球通人 强大 有绝对优势
传播策略： 2.品牌上建立共享的信仰和价值梦想和信仰 –以及实现它的能力
• 我们不是卡，或者号码，而是与用户同步的 世界观和态度
接下来要解决的问题： 给谁带来什么样的经历和体验？ 和谁建立什么样的共享的价值观 和信念？
To be most valued by those who most value brands.
传承与变革
全球通品牌重塑传播建议
内容提要
• • • • • 理解领导品牌的重塑 全球通品牌检验 新的全球通品牌定位主张 全球通品牌核心创意 通过整合传播塑造品牌
内容提要
• • • • • 理解领导品牌的重塑 全球通品牌检验 新的全球通品牌定位主张 全球通品牌核心创意 通过整合传播塑造品牌
洲经济的新 领导者只不 过是个是个 时间问题”
- Stefan Roach摩
根士丹利全球首席经济师
更高， 更快， 更远
―中国经济是近代世界第 三次浪潮的主角” – 吴 敬琏
每时每分都在发生变化
新生中蕴含着希望和梦想
“这是一个创业的季节，空气中都是往前冲的
味道， 落后的人是可耻的” 改自10年前张楚的歌
• 两位数的增长速度 • 加速的市场演变 • 为3G作准备
• 无线革命
–从户外延伸到室内 –从个人市场到商业市场
• 未来竞争的焦点是通信内容与服务的多元化与品质
电信行业发展新格局
• 价值链的演变
–由单一的通话服务到3C的融合
–由价格到价值的竞争
–由运营商独大到运营、终端、内容、服务的 有机互动
–内容的开发与运用推广是巨大的市场机会
• 挣下自己的财产， 事业有成，中产 的核心 • 但有更高的目标 • 获取，争取更多 • “而立之年”
中国移动通讯全球通市场细分与定位
3622013年12月下半月刊艺术文化交流国移动通讯全球通市场细分与定位林 清随着几年来中国电信业的重组，和三张3G 牌照的发放，给中国电信行业的竞争带来了新的局面，由原来的移动和联通的双寡头竞争变为现在的三足鼎立。
中国电信的的天翼品牌为主的互联网手机，联通的沃3G 品牌等都对中国移动的全球通品牌带来了严重的市场稀释。
这就使得中国移动为了继续保持全球通品牌的优势，中国移动需要对全球排品牌进行重新的市场细分和定位。
中一、全球通市场细分与定位的现状在全球通成长为中国移动的旗舰品牌的发展过程中经历了两大阶段，第一个阶段是业务品质阶段，这是在上世纪90年代，国家经过对全球的考察选择了当时最先进和质量性能稳定的GSM 系统建设了中国数字移动通信网络，当时中国移动处于完成垄断时期。
由于所面对的客户群有限，公司对品牌的塑造还停留在仅仅为了在推广的时候容易识别和记忆并没有到战略的高度，全球通仅仅作为GSM 的中文名而已。
当时的全球通仅仅作为业务导向的功能性品牌。
全球通并没有其他品牌的竞争，这只是为了满足客户对移动通信的需要，当时全球通并没有与相应的品牌竞争，更说不上市场细分和定位。
第二个阶段是客户品牌阶段，在1999后随着中国移动垄断地位的丧失和中国联通的竞争，中国移动意识到品牌的市场定位和市场细分对满足客户需要球和提高自身的竞争力是非常重要的，开始重点放在全球通品牌的强化上面。
首先，全球通在客户品牌阶段初期将品牌传播定位在“值得信赖”上面，从网络覆盖和通话质量上打造“信赖”的内涵。
针对信赖2002年中国移动开始了全球通品牌的初步推广。
当时人们在广告中常常听到：“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”。
2003年开始，中国移动重新对全球通的用户进行了市场细分，开始了从内到外的对全球通品牌进行改造和提升，树立了“成功、卓越、尊贵”的高端客户品牌的形象，2004年开始全球通全方位的开始推出“我能”的理念，离开了以前专做技术和业务的品牌，开始以客户为中心进行品牌的塑造，从而成功的实现了产品到品牌的升华。
mp品牌
ABCD市场计划咨询项目第三阶段报告2002年6月30日一、范围和目标此项目是根据第二阶段的关注点，ABCD内部品牌之间替代现象普遍，而移动品牌替代的根源是为了迎合资费敏感的客户，与联通低价品牌进行竞争，以及ABCD现有品牌的定位不合理，造成内部品牌冲突，使得品牌从客户服务导向转向为优惠的价格、比较完善的服务和比较全面的业务功能，从而导致移动的高端品牌的用户显着流失。
以全球通为例，其市场份额已由原先的38.5%降为9.4%和签约用户数的持续下降。
在全国范围内，中国移动发展的新用户有97%以上是非签约用户。
品牌定位和推广计划的范围和目标有：☐对现有用户品牌进行整合，对不再适应市场发展的品牌停止发展，对功能近似的品牌进行合并，形成全球通、神州行、津门通等三大用户品牌。
将原由自行推出的地方用户品牌中适应市场发展的品牌归入统一的地方品牌，形成“津门通”的品牌延伸；☐对品牌进行定位，按照集团公司的品牌架构进行定位，定位规范采用集团公司的要求，但是对’津门通’品牌，由于已经存在的替代事实，需要更进一步明确定位；☐品牌推广，把品牌推广从原有的以广告、媒体、新产品/业务宣传和演示为主，追求和注重单个品牌的短期效益以及利润的角度转向以综合的多种推广手段相结合的方式（如广告宣传、形象策划和客户服务等结合），形成一个相互紧密的品牌推广链，塑造品牌的’与众不同，投其所好’形象；☐进行品牌推广监控和绩效评价，对推广过程中主题、口径等进行监控，测试出推广的结果（如知名度）。
二、业务益处1、解决问题☐地区性品牌众多，管理难度大；品牌定位的界限模糊，相互替代现象较为突出；品牌策略不够统一；品牌推广缺乏力度及针对性，评价体系不健全；☐与联通的竞争过多得表现为价格竞争，竞争中显得被动，没有发挥出移动自身的优势与特点；☐在品牌意识上存在不足，品牌宣传策略在不同时期有不同的主题和表现形式，没有形成统一的品牌宣传策略。
2、不可预期的益处☐通过品牌的竞争，带动在移动通信市场的服务、技术优势☐促进产品和品牌的有机结合3、现实益处☐使用户更能明确ABCD的品牌架构；☐提升ABCD在现有用户和潜在用户心中的品牌形象，提高了客户的预期价值；☐品牌推广主题清晰，有逻辑，主辅关系、共性和互补、核心明确；☐通过品牌的推广，带动营销和促销三、实现途径1 实现方法论述ABCD品牌众多，各品牌定位不明确独立，品牌替代现象、细分市场交叉重叠现象严重，新品牌不能延续旧有品牌的资源，并对旧有品牌有较大的冲击，而且整个品牌架构不清晰，核心品牌地位不明显。
品牌传播策划方案
品牌传播策划方案前言随着时代的发展和市场竞争的加剧，品牌传播不再只是简单地推广，而是需要有系统的策划和执行。
在本文中，我将提供一份全面的品牌传播策划方案，帮助您进一步提升品牌形象和销售。
第一步：品牌评估在品牌传播策划的第一步，我们需要评估品牌的现状和未来的发展方向。
以下是我们需要评估的内容：品牌识别度我们需要评估品牌在目标市场中的识别度，通过调查和市场调研，了解品牌在目标市场中的认知度和影响力，进而制定相应的品牌传播策略。
品牌形象品牌形象是消费者对品牌的印象和评价，是影响消费者购买行为和品牌忠诚度的重要因素。
我们需要评估品牌的形象是否与品牌的定位和目标市场匹配，进而制定提升品牌形象的策略。
市场定位市场定位是针对特定消费者需求，通过产品定位和差异化竞争，提升品牌竞争力的策略。
我们需要评估品牌在目标市场中的定位和差异化竞争的能力，进而制定相应的市场定位策略。
第二步：品牌传播策略在完成品牌评估之后，我们需要制定相应的品牌传播策略。
品牌标志设计品牌标志是品牌的核心元素之一，具有非常重要的代表性和标识作用。
我们需要根据品牌的定位和特点，设计简洁、美观、易识别的品牌标志。
品牌口号创意品牌口号是品牌传播的重要内容之一，通过简短、有力的语言，体现品牌的理念和特点。
我们需要制定有创意、易记、与品牌形象匹配的口号。
媒介选择媒介是品牌传播的重要渠道之一，包括线上和线下媒体。
我们需要根据品牌的定位和目标市场的特点，选择适合的媒介，并制定相应的传播策略。
品牌内容营销品牌内容营销是指通过有价值的内容吸引目标消费者，并以品牌为核心，传播品牌理念和特点。
我们需要根据品牌的定位和目标市场的特点，制定相应的品牌内容营销策略。
社交媒体运营社交媒体是品牌传播的重要渠道之一，可以让消费者更直观地了解品牌，提高品牌知名度和忠诚度。
我们需要根据品牌的定位和目标市场的特点，制定相应的社交媒体运营策略。
第三步：执行和监测在制定完品牌传播策略之后，我们需要对营销活动进行执行和监测，确保传播效果的达成。
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自有媒体告知
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－生活难题征集
• “客户难题征集”活动取得轰动性效果，不到一个月的时间（4月18 日－5月16日），共获得近60万的用户反馈信息
700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0
全球通第一提及 全球通印象打分
07-05
8.5 8 7.5 7 6.5 6
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硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
资料来源：2005中国移动品牌与广告追踪调查（TNS）
43 31 5 5 33 21 18 27 13 3 3 1 5 10 9
44 32 4 6 32 19 18 32 14 4 5 2 6 11 10
42 29 7 5 36 24 19 19 11 2 1 0 3 9 7
并非“我 能”精神 的主旨， 来自于既 有的印象
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
我 能 精 神
“我能”精神 深化
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－生活难题征集
• 第一阶段征集期：启发消费者的内心需求，征集用户难题
广播广告
网络广告
微型网站 客户互动 免费短信下行
尊敬的用户，感谢您参与 ”全球通人生活难题“ 征集活动，您的参与将会 指导我们进一步完善”全球 通“业务和服务。敬请关注 5.17电信日”全球通“尽心为 您解决难题。
4月 25 日 4月 26 日 4月 27 日 4月 28 日 4月 29 日 4月 30 日 5月 1日 5月 2日 5月 3日 5月 4日 5月 5日 5月 6日 5月 7日 5月 8日 5月 9日 5月 10 日 5月 11 日 5月 12 日 5月 13 日 5月 14 日 5月 15 日 5月 16 日
50 5－
50 7
2005全球通的成绩
全球通核心品牌要素(26-55岁) Base: 26-55岁
100 100
3 Month Roll
90
90
80
80
市场领导者 市场 创新的 创 关怀用户的 关怀 通信领域专家 通信领 成功的 成 进取的 进 代表先进科技 时尚的 代表先 高效率的 时 值得信赖的 高效
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年策略回顾
• 问题的节点
– 全球通差异价值分散在不同驱动力的细致末节，多样 化、软性呈现；利益跟随用户生命周期与使用过程中 的关键时刻发生变化 – “我能”精神未能与用户发生共鸣，取得用户理解
挑战
如何整合，发挥合力，创造独特价值？
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
A代表 优质的服务/业务
3、A+业务服务从消费者需求中来的，是经过品牌经营人 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 员深入研究探索后，开发出的合身业务服务。
05年全球通传播行程
2005年1月 4月18日
5月17日 难题揭晓，“我能时刻” 就在身 边 体验“我能时刻”线下活动 8月
12月
不间断服务
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
05年品牌传播的问题
• 通过效果评估调研和与省公司的交流发现05年仍存在以下主要问题
1. 2. 3. A+的推出中断和弱化了“我能”的认知，且没有按照预期解决客户差 异化优势的感知问题； 普通客户对全球通品牌印象仍然较为模糊，作为移动通信高端品牌的客 户，不能清晰感知自身与神州行品牌和竞争品牌的区隔 “我能”认知度和理解度需要进一步加强与深化；
中国最大的资料库下载
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
―我能”认知度
总体来看，在各类人群对“我能”的认知需要加强。
100% 80% 60% 40% 20% 0%
TOTAL
N=2665
72%
70%
68%
71%
28%
30%
全球通
N=787
32%
全球通承诺用户
N=449
29%
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005全球通的成绩
无提示所有提及率（13城市中26-55岁）
90
Varied Roll
全球 [Roll:3]
Base: 13城市中26-55岁
1000
Gotone GRPS [Roll:1]
品牌知名度
• 全球通的知名度仍然高居 移动通讯行业的第一，无 提示所有提及率达到平均 73％，与2004年相比保 持同样水平 • 全球通品牌的第一提及率 保持在35.3%左右，今年 的第一提及率有所上升。 品牌印象平均8分左右， 与04年相比变化不大。
“生活难题”征 集
“我能时刻”升级
我 能 生 活
网络覆盖 跨区服务
国际漫游
• 基于优势业务 服务倒推出的 大量客户生活 中的问题 • 出现多种用户 代表形象 • 征集答案，奖 励参与
1860
网络繁忙 网络覆盖 • 吸引客户采取升级行动（包括招募新 用户） • 展示升级A+业务服务，包括香港漫游 新资费，信用服务、异地入网服务
数据来源：TNS 2005年5月数据
普通全球通客户对品牌感知
普通客户感觉移动的关怀不够。 1. 日常作业和服务标准中， 普通客户感觉与其他品牌区别不明显 2. 与普通客户沟通不够，全球通普通客户对自身的品牌印象较为模糊，定位不清晰
Brand Image(Com), Quota (General), n=599 -VS- Brand Image(Com), Quota (General), n=599 普通卡用户 N=599 cu = 全球通钻卡+金卡 931 全球通银卡 全球通普通 动感地带 神州行 CDMA新时空 466 599 518 378 254 全球通钻卡+金卡 全球通银卡 全球通普通 动感地带 神州行CDMA新时空 世界风小灵通 931 1 0.59 -0.11 -0.42 -0.53 -0.38 466 0.59 1 0.34 -0.49 -0.01 -0.05 599 -0.11 0.34 1 -0.12 0.51 0.19 518 378 254 -0.38 -0.05 225 223
A+异地入网
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－A+体验行动
TVC
平面广告
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－高尔夫俱乐部传播
(一）
(二）
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播－全球通图片库
• • 明确对“全球通人”形象的定义，统一 品牌形象的调性和规范的传播 建立品牌传播的素材库，为集团公司和 省公司后续传播物料节约时间成本和制 作成本
全球通非承诺用户
N=338
知道
不知道
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 数据来源：TNS 2005年5月数据
对“我能”的理解
消费者对“我能”的理解2005年5月与2004年11月相比有所提高，但尚存偏差，仍需深化。
N= 总体 750 全球通用户 240 全球通承诺用户 142 全球通非承诺用户 98
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－生活难题征集
•第二阶段揭晓期：借助用户的问题提出解决方案，从而让用户了解 更多需求移动可以满足 平面广告 电视广告
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2005年传播工作－更多A+服务
A+航信通
A+号簿管家
A+香港漫游
A+信用服务
0
资料来源：2005中国移动品牌与广告追踪调查（TNS）
2005全球通的成绩
70.65 总体综合满意度 70.5 全球通 73.1 71.65 全球通VIP 69.6 神州行 74.1 71.262 动感地带 71.8 74.24 76.45 73.6 75.05 74.25 73.35 73.59
40
45
50
55
60
65
70
69
75 70 75
69
69
46
58 68 45
64 67
品牌人性化属性
如果把全球通比作一个人，他 是个既会工作又会生活的人
69 71 73
76
74
76
来源：客户满意度 调查（8月报告）
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 全球通 动感地带 神州行 全球通VIP
国 际 平 均 水 平 65
品牌综合满意度与2004年相比显著提高
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
2004年中 2004年底 2005年
来源：客户满意度 调查（8月报告）
2005全球通的成绩
中国移动 % 中国联通 %
75 80 85 90
联通CDMA 联通GSM
品牌要素表现
品牌联想
使用全球通让客户感觉是积极 进取的 使用全球通让客户感觉是自信 的 使用全球通让客户感觉是不断 创新的
2005年策略回顾
创造差异化整合优势概念
+号代表
•细微优势差异 •服务/业务还会不断优化