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商务礼仪与公文写作
南京大学商学院副教授 朱 虹 博士
思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可 以完全获得和掌握吗？
请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高等
教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大； 提供更多的事实，就可以改变人们的态度； 多发奖金就能激发员工的工作动机； 人生来就有与异性交媾的能力。
商务电子邮件格式1：
撰写邮件有三种方式：写邮件、回复邮件、转发邮件。三种方式各有所 长，但在撰写格式方面都一至分为四点：收件人，抄送，主题（标题），内 容。 一、收件人 1.确认传送讯息的对象，并将人数降至最低。 2.传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。 二、抄送 1.在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。 2.一般情况下不要给普通客户抄送。 3.确认抄送讯息的对象，并将人数降至最低，以免造成不必要的困扰。 三、主题 电子邮件一定要注明主题，因为有许多网络使用者是以主题来决定是否继续 详读信件的内容。此外，主题要明确、精练与内容相关，表达出对方需要了 解的信息，而且可以区分对同一事物的不同信息。让人一望即知，以便对方 快速了解与记忆。
西装的具体穿法问题： 一要拆除衣袖上的商标； 二要熨烫平整； 三要系好纽扣； 四要不卷不挽； 五要慎穿毛衫； 六要巧配；领带、衬衣 七要少装东西。
特别提示：整洁是形象的第一要素
1、头发要干净整洁，无汗味，无头屑，不要 抹太多 发胶；每20天左右理发一次，最迟不要超过一个月。 ２．鬓角与胡子要剃干净； ３．涂一点护肤膏，不要让脸太干和油光光； ４．鼻孔内保持清洁，鼻毛不要露出； ５．衣裤口袋整理服贴，不要塞得鼓鼓囊囊； ６．不要留长指甲，指甲应光亮、平整，无污垢； ７．要经常洗手，洗手腕，以保持袖口的干净。 8、衬衣要每天换。
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活实 践中的无知与低能。
礼仪的作用
礼仪促进社会整合，维护社会秩序。
商务礼仪可以维护商业秩序，树造企 业良好的公共形象，促进企业日常运 作和管理。
小测验：
打电话用哪只手？ 由谁先挂电话？
办公室电话礼仪
1） 三三原则 A、通话三分钟原则 B、嘴离话筒三厘米 C、铃声尽量不超过三次 2） 打电话要首先问好并自我介绍 3） 电话口齿清晰、语速稍慢、语调比平时约高 4）挂电话由致电话的一方提出。如果对方是重要客户、上应让对
方先挂电话。 5） 一般不要在三餐和早晨8点前晚上9点后打电话、越洋电话注意
时差。 6） 在上班时间办公室里尽量不打私人电话 7） 转接电话要慎重 8） 电话记录：接电话用左手，电话机旁事先准备好记录统一格式
的电话记录本（什么时间、什么人、什么事、怎么答复、没有 答复的转什么部门）。 9）尽可能拨打固定电话，移动电话的传输不太稳定。
发话准备表
发话时间：年 月 日 时 分 受话单位： 受话人： 电话号码： 发话内容： 1 2 3 受话人回复 1 2 3 、
发话人签名：
来话记录表
来电时间
来电单位
来电者
来电电话
来点内容
1
2
3 处理情况
1请交
处理
2请
回电
3约于
再来电
4领导相关批复：
受话人签名：
网络礼仪
公私分明（公款公用、因公上网） 控制时间（择时上网、适度上网） 确保安全（严守秘密、防范黑客） 收发邮件 查阅资料
商务电子邮件格式3
3、结束 1)如果可提供好的选择,应在结尾处提出。 如: 请您考虑，有任何需要咨询，请电话或 Email联系我. 2)最好的结尾要着眼未来： 如：希望我们能够达成合作 3)结尾应显示诚恳： 如：感谢您抽空洽谈 4、落款/签名
出行礼仪
乘车礼仪 领导和贵宾的坐位 领导开车下属该坐那 司机开车或乘出租车该坐那里 下属的登车路径 登车身体姿态
三色原则 全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内 .
小测验：西装的穿法
男士商务交往中所穿的 西装色彩首选
A、黑色 B、米色 C、白色 D、深蓝色
Байду номын сангаас
男士商务交往中所穿的 西装款式首选
A、双排扣西装 B、单排三粒口西装 C、单排一粒扣西装 D、单排两粒扣西装
商界男士着装礼仪
深色西装套装是商界男士在正式场合着装的优 先选择 。适合男士在商务交往中所穿的西装色 彩，首推藏蓝色，款式单排两粒扣。单色衬衣、 单色领带、黑色系带牛皮鞋、深色棉袜。
住宾馆礼仪
进剧院或大街行走的排序位置
汽车排座（一）
汽车排座（二）
正式合影排位
职 场 着 装 礼 仪
男士着装原则
穿着的TPO原则：time\order\place 着装要根据时间、地点、目的的不同而不同。
三一律: 要求男士在正式场合露面时，应当使自己的公文
包与鞋子、腰带色彩相同。
商务电子邮件格式2：
四、内容 1、称呼 1)如果有收件人的姓名的话,可以让对方感觉更加友好。 2)若知道对方的性别可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道对方的身份可以用：**总经理、**经理、**董事长、×总、 ×董、×经理
2、正文 正文做到主题明确，语言流畅，内容简洁。在撰写正文时还应注意
以下几点，以示礼貌和尊重，以免造成不必要的困扰。 1)在撰写英文信函时,只对一两个词进行大写以示强调,全篇都用大写 是不礼貌的。
2)不要在信件中发泄不满,应面对面的解决。 3)回复信件时,有必要加上部分的原文,以方便对方了解回信内容。 4)若摘录的原文很长,应先把回复内容放到前面,原文内容在后, 5)在收件人明白其意时,才可使用俚语或缩写。 6)如果有附件，应该在正文处说明附件的内容和用途；
女 士 着 装 礼 仪
女士商务着装礼仪
正式商务交往中以穿套装为宜、涉外商务活动 中则必须如此。
协调妆饰，正式场合女性必须化妆，首饰以少 为宜。
搭配适当：单色衬衣为佳，衬衣在公共场合不 宜直接外穿。
注意内衣、衬裙、鞋袜的穿法。
见 面 的 礼 仪
会面礼仪：介绍
介绍是人们在社会交往中互相认识、建 立联系的必不可少的手段。