2014年12月份云客服消费者逆向月考试题及答案
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【最新整理，下载后即可编辑】云客服考试试题1.解决客户的咨询和投诉，是我们做客服的责任，如果你无法解决，请务必按流程升级处理！切勿引导客户到工商、315、媒体等渠道投诉。
以上说法正确吗？正确错误2.会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员："亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。
客服的说法正确吗？正确错误3.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？正确错误4.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
”说完后，小B直接关闭了对话框.，请问这样的做法是否正确？正确错误5.以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现？A用“您”称呼会员B发送“……”C根据流程关闭会员对话D会员问如何评价，我给会员说明评价入口6.小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧咧，请问小D应该怎么做？A会员无理辱骂，可以直接挂机B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机D.不理会员，让他情绪冷静下7.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接8.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？正确错误9.会员王阿姨年级较大，来咨询买了货物不满意该怎么退货，云朵小A根据订单的情况，告诉王阿姨卖家已经同意退货了，可以把货退回去了，但阿姨还是不放心。
云客服基础考试_0
云客服基础考试B.如果货物没有在期限内交付怎么办？如果联系不上卖方怎么办？抱怨卖方的欺诈行为35.在网上服务中，小D帮助会员回答问题，但会员不满意，不停地咒骂。
小丁该怎么办？A.成员滥用不合理，可以直接挂断。
B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去C.安抚成员，如果成员仍然这样，他可以按照程序d自动挂断。
忽略成员，让他冷静下来36.买方去排队咨询。
他在美容院买的口红一周内不会送到。
他要求向卖方投诉。
下面的回答中正确的陈述是什么？A.亲爱的，很抱歉给你带来不好的体验，但是如果卖家不发货，我们也无能为力。
让我们等待B.亲爱的，你应该先冷静下来。
卖方没有按照约定的时间交货。
我们可以申请退款。
退款成功后，我们可以投诉未能及时发货。
C.亲爱的，如果你这么长时间不发货，估计卖家不愿意给你发货。
为了你的利益，你应该申请退款。
D.亲爱的，如果这个家庭不送货，那将是我们的不幸。
让我们把它换成退款。
现在购物也很方便。
37.会员王阿姨是一名大四学生，她来询问如何退货，如果她不满意购买。
小芸告诉王阿姨，卖方已经同意退货，但王阿姨仍然不放心。
以下哪一项不合适？A.“你可以放心，目前的交易状态要求你退货。
这是正常的过程。
”当前形势要求你方退货。
如果你不相信，我也没办法。
”你可以放心退货，记得填写你的退货订单号.”你可以放心，目前的状况要求你退货。
如果卖方没有收到货物，你将及时与我们联系。
”多重选择1.服务流程中可以使用以下哪种标点符号？学士学位2.客户服务小B新进服务成员，以下哪一项符合小B服务流程中的服务流程礼仪？早上问候:“早上好，亲爱的！你今天过得愉快吗？？？你想对小二说什么？”当会员需要等待时:“吻，对不起，请耐心等待1-2分钟。
”服务流程:“亲爱的，小二理解你的心情，你先别急，具体应用客服介入方式你可以为了检查我刚才发给你的内容，哦，有一个具体的介绍。
如果你看完之后不清楚，你可以提出来。
”结尾:“小二不会打扰你。
当你退出时，请给小二一个好的评价。
2019云客服考试题及答案
2019云客服考试题及答案天猫消费者逆向一、单选题(共6题,每愿3分,共18分)1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入) DA. 5天B.9天C. 5-9天D.5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办? (已过维权期) AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期) DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入? (未申请客服介入) CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入) EA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么? BA、余额宝余额、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)B、支付宝余额余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额D, A, D, C, B, B二、多选题(共10题,每题5分,共50分)1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示出错怎么办? ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久? (已过维权期) ABCA、50元以下不受理B, 50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C.100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D.50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么? (不区分是否是2015-7-17前后产生的订单) ABCD A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求直接看到总额度) BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求看到可用额度) ABCDA、支付宝财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17当天和之后产生的订单)ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫我我的资产-支付宝蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17前产生的订单)AEA、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款? CDEA、支付宝首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝首页蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗能否提前还款? ABCDA, 2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B, 2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、 2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D. 2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款10、天猫校园分期可以分多少期? BCA. 3,6,10B. 3,6,9 C, 12,18,24 D. 12,16,24三、判断题(共16题,每题2分,共32分)1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”(已申请客服介入)是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入)是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期)是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否否10,花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
消费者逆向专业技能新招培训考试（1）
消费者逆向专业技能新招培训考试（1）一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？A、安抚买家的情绪B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。
C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；D、以上答案都正确。
3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久A、12hB、24hC、48hD、72h4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久A、3天B、5天C、7天D、10天5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理A、3／5天B、10/30天C、5/7天D、7/10天6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？A、48hB、72hC、96hD、168h7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请B、发送903表单,告知需要的凭证C、提交二呼工单D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？A、非本人签收,卖家提供本人签收底单B、本人签收,买家提供物流公司红章证明C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证D、本人签收,买家提供商品图片?9、关于撤销售后申请,说法正确的是A、售后可以撤销重新申请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时11、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人 C、提交二呼工单开启维权入口 D、告知不受理12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判断卖家确实没有发货,接下来如何处理。
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B2. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案: B5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案: B6. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B7. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B9. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B10. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A11. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B12. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A13. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
2019云客服考试题及答案
2019云客服考试题及答案天猫消费者逆向一、单选题(共6题,每愿3分,共18分)1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入) DA. 5天B.9天C. 5-9天D.5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办? (已过维权期) AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期) DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入? (未申请客服介入) CA、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入) EA、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么? BA、余额宝余额、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)B、支付宝余额余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额D, A, D, C, B, B二、多选题(共10题,每题5分,共50分)1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示出错怎么办? ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久? (已过维权期) ABCA、50元以下不受理B, 50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理C.100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D.50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么? (不区分是否是2015-7-17前后产生的订单) ABCD A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求直接看到总额度) BCDA、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求看到可用额度) ABCDA、支付宝财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17当天和之后产生的订单)ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫我我的资产-支付宝蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17前产生的订单)AEA、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款? CDEA、支付宝首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝首页蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗9、天猫分期和花呗能否提前还款? ABCDA, 2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B, 2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、 2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D. 2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款10、天猫校园分期可以分多少期? BCA. 3,6,10B. 3,6,9 C, 12,18,24 D. 12,16,24三、判断题(共16题,每题2分,共32分)1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”(已申请客服介入)是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入)是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期)是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否8、交易成功的状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否否9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否否10,花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
初见云客服考试题及答案
初见云客服考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 云客服的主要职责是什么？A. 销售产品B. 提供客户服务C. 管理库存D. 维护网站答案：B2. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌和耐心B. 快速响应客户问题C. 避免使用专业术语D. 打断客户讲话答案：D3. 云客服在处理客户投诉时，以下哪项措施是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 忽略客户的投诉C. 记录客户的投诉并及时反馈D. 对客户进行指责答案：C4. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是最重要的？A. 销售技巧B. 沟通技巧C. 技术能力D. 管理能力答案：B5. 云客服在处理客户问题时，以下哪项行为是正确的？A. 直接告诉客户无法解决问题B. 承诺超出自己能力范围的服务C. 保持积极的态度并尽力解决问题D. 将问题推给其他同事答案：C6. 云客服在与客户沟通时，以下哪项信息是必须保密的？A. 客户的问题描述B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 所有选项答案：D7. 云客服在提供服务时，以下哪项是不需要考虑的因素？A. 客户的需求B. 客户的情绪C. 客户的年龄D. 客户的问题复杂性答案：C8. 云客服在处理客户问题时，以下哪项措施是错误的？A. 保持冷静B. 避免使用行业术语C. 直接告诉客户无法解决问题D. 记录客户的反馈答案：C9. 云客服在提供服务时，以下哪项技能是次要的？A. 倾听技巧B. 解决问题的能力C. 销售技巧D. 情绪管理能力答案：C10. 云客服在与客户沟通时，以下哪项行为是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立的态度C. 避免使用过于随意的语言D. 忽略客户的感受答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 云客服在提供服务时，以下哪些因素是重要的？A. 客户满意度B. 服务速度C. 产品知识D. 客户忠诚度答案：ABCD12. 云客服在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？A. 保持冷静B. 记录客户的投诉C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD13. 云客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 避免使用行业术语C. 保持积极的态度D. 忽略客户的问题答案：ABC14. 云客服在提供服务时，以下哪些技能是重要的？A. 沟通技巧B. 技术能力C. 情绪管理能力D. 解决问题的能力答案：ABCD15. 云客服在处理客户问题时，以下哪些措施是正确的？A. 保持积极的态度B. 记录客户的反馈C. 提供超出客户期望的解决方案D. 避免与客户发生争执答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 云客服在与客户沟通时，可以随意使用行业术语。
云客服消逆试题
云客服消逆试题一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）a、提出申请付款3个工作日之后b、商家拒绝后c、提出申请付款48小时后d、申请退款24小时后2、天猫分期与否积极支持自动借款人的付款顺序就是什么？a、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）b、余额宝余额-支付宝余额-支付宝存取的便捷缴付借记卡（即为储蓄卡）c、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额d、支付宝存取的便捷缴付借记卡（即为储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额3、买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）a、提出申请付款72小时后b、申请退款3个工作日之后c、提出申请付款48小时后d、商家拒绝后4、会员已经页面了提出申请天猫客服干预,多久可以处置（已提出申请客服干预）c、5-9个工作日d、5-9天5、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）b、可以举报商家c、核实信息,反馈天猫云朵支持d、知会买家积极支持没6、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期）a、核实信息,意见反馈天猫云朵积极支持b、告知买家不能再维权d、轻易意见反馈天猫云朵积极支持二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、手机端的如何查阅花掉呗额度,查阅入口和路径就是什么？（建议看见需用额度）a、支付宝-财富-蚂蚁花呗b、支付宝-首页-蚂蚁花掉呗c、天猫-我-我的会员权益-天猫分期d、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花掉呗2、天猫校园分期可以分多少期？a、3,6,9b、3,6,10c、12,18,24d、12,16,243、手机端的如何展开天猫分期的借款人？(2021-7-17前产生的订单)a、支付宝-朋友-服务窗-网购还款b、支付宝-财富-蚂蚁花掉呗c、支付宝-首页-蚂蚁花呗d、支付宝-首页-服务窗-电商借款人e、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗4、天猫分期和花掉呗若想提早借款人？a、2021-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款b、2021-7-17前产生的天猫分期订单可以提早借款人c、2021-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款d、2021-7-17前产生的花掉呗订单可以提早借款人5、手机端如何进行花呗的还款？a、支付宝-首页-服务窗-电商借款人b、支付宝-财富-蚂蚁花呗c、支付宝-朋友-服务窗-电商借款人d、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗e、支付宝-首页-蚂蚁花掉呗6、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办？a、更改浏览器尝试上传小一些的图片c、再次尝试上载d、更换电脑7、电脑端的如何查阅花掉呗额度,查阅入口和路径就是什么？（建议轻易看见总额度）a、天猫首页-电器城-天猫分期b、新版支付宝首页-蚂蚁花掉呗c、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单d、新版支付宝首页-我的服务-电商借款人8、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么？（不区分是否是2021-7-17前后产生的订单）a、已买的宝贝-采用天猫分期的订单-花掉呗分期账单b、新版支付宝首页-蚂蚁花呗c、新版支付宝首页-我的服务-电商借款人d、天猫首页-电器城-天猫分期9、手机端的如何展开天猫分期的借款人？(2021-7-17当天和之后产生的订单)a、天猫-我-我的会员权益-天猫分期b、支付宝-首页-蚂蚁花掉呗c、支付宝-财富-蚂蚁花呗d、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花掉呗10、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）a、50元以下少于15天不立案b、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。