第六讲 人际关系与交往艺术
第六讲人际关系与沟通艺术
5、注意交谈艺术
（1）商讨式交谈 （2）说服式Fra bibliotek谈（3）静听式交谈 （4）闲谈式交谈
6、树立恰当的自我意识
化解矛盾、避免冲突的交往技巧
避免无谓的争辩 1、争辩的艺术 争辩只是手段，不是目的 保持风度，有器量 先表扬后批评 2、批评的艺术
批评别人之前先做自我检讨 点到为止，给人台阶
补偿式拒绝
3、拒绝的艺术 先肯定后拒绝 爱护性拒绝 一语双关 4、适度运用幽默 巧借反语 巧借谐音
六、大学生人际交往的技巧
（一）让人喜欢的技巧 （二）化解矛盾、避免冲突 的交往技巧
让人喜欢的技巧
1、修炼自己良好的个性
积极 自信
积极：个性积极者乐观开朗，豁达大度， 与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦 畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘， 与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑 压抑。 自信：自信的人宽容大度，容易相处。自 大者令人反感，自卑者易受伤害的脆弱自 尊令人无所适从，且容易导致摩擦。
仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）
2．深层因素
个性品质：人的气质类型、性格特点 等。最重要的是人品 特点相似：有共同语言，容易产生共鸣
特点互补：更能彼此倾慕，关系稳定长 久。如夫妻、同伴等。
3、心理效应
首因效应（primacy effect）：又称第一印象。 近因效应(recency effect)：在人际交往中，由交
（三）表情神态 表情神态能显示出人的情感和心态，主要体现 在眼神和笑容方面。懂礼仪的人会注意控制自 己的目光，在不同交往对象面前要表现出不同 的含义。
人际交往构成了每个人人生的主要内 容，个体是在复杂的人际交往中不断 成长与发展的；
人际关系与沟通技巧人际交往与沟通的艺术
人际关系与沟通技巧人际交往与沟通的艺术人际关系与沟通技巧人际交往与沟通的艺术人际关系是人们在社会中相互联系、相互作用的过程，而良好的人际关系对于个人的职业发展和生活幸福感至关重要。
而在人际交往过程中，沟通技巧是非常关键的因素。
本文将从以下几个角度来探讨人际关系的重要性以及有效的沟通技巧。
一、人际关系对个人的重要性良好的人际关系可以为个人带来很多好处。
首先，人际关系可以提高个人的职业发展。
在现代社会中，团队合作日益重要，而良好的人际关系可以帮助我们与同事和领导建立良好的合作关系，进而为个人的职业发展提供更多的机会。
其次，人际关系可以增强个人的社交能力。
通过与他人交往，我们可以提高自己的语言表达能力、人际交往技巧等，从而更好地适应社会环境。
此外，良好的人际关系还可以给人带来更多的快乐和幸福感，增强人的心理健康。
二、有效的沟通技巧在人际交往中，沟通是非常关键的环节。
有效的沟通可以帮助我们更好地理解他人，也可以使得我们自己的想法更好地被他人接受。
以下是一些有效的沟通技巧。
1. 倾听并关注他人。
在与他人交流时，我们应该注重倾听他人的讲话，并且表现出真诚的兴趣和关注。
这样可以使得对方感受到被重视，从而更愿意与我们建立良好的关系。
2. 表达清晰明了。
在沟通中，我们应该尽量用简洁明了的语言和表达方式，避免使用模糊的说法。
同时，我们还可以通过示意图、实际行动等方式来帮助对方更好地理解我们的意思。
3. 尊重他人观点。
在与他人交流时，我们应该尊重对方的意见和观点，提出自己的见解时要注意语气和措辞，避免给对方带来冲击或者不愉快的感受。
4. 面部表情和姿态。
在沟通过程中，我们要学会运用面部表情和姿态来传递信息。
微笑可以让对方感到舒适和愉快，而直视对方的眼睛可以表达我们的真诚和专注。
5. 避免中断和批评。
在与他人交谈时，我们要尽量避免中断对方的发言，而是要耐心等待对方表达完毕。
同时，我们也要避免对对方的观点进行批评和指责，而是要表达出自己的理解和尊重。
人际关系与交往艺术
中国矿业大学2010 级本科课程考试试卷考试科目管理心理学学生姓名豆万义学生学号03101102所在院系机电学院任课教师李爽二O一一年七月人际关系与交往艺术前言：这学期选了李老师的《管理心理学》课，就大学生的人际沟通与交往有了全新的认识。
学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。
善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。
青年时期是一个关注交往，需要理解，渴望友谊的时期。
通过人际交往结成一定的人际关系，是个体能够适应环境，适应社会生活，担当一定的社会角色，培养健全人格的基本途径。
我们不仅要以积极的心态面对学习和生活，更要对清晰地认识人际交往，把握好人际交往的原则，避免人际交往中存在的危机，形成良好顺畅的沟通，增加了解，创建和谐的人际关系和未来。
但是怎样和别人交往并建立良好的人际关系呢，下面根据我的体会做进一步的阐释。
1 大学生交往障碍的特点1.1 认知障碍认知障碍在大学生的人际交往中表现得尤为突出，随着大学生自我意识的逐渐增强，他们开始了主动交往，但由于社会阅历有限、客观环境的限制等原因，他们还不能够全面接触社会，同时心理上也不成熟，在人际交往中往往带有理想化的模型，然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想与现实不符，就会产生交往障碍，心理出现创伤。
另一个是以自我为中心，人际交往的目的在于满足交往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的，而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。
1.2 情感障碍情感成分是人际交往中最为重要的特征。
情感的好坏决定着交往者今后彼此间的行为。
交往中感情色彩浓重是大学生人际交往的一大特点。
情感障碍具体体现在以下几个方面：1.2.1 自负与害羞自负在人际交往中表现出傲气轻狂、居高临下、自夸自大，过于相信自己而不相信他人，只关心个人的需要，强调自己的感受而忽视他人。
第6章 人际交往(沟通艺术)
23
中国的用花习俗有哪些
从用花的颜色看，在我国红色被视为喜庆、美满、
14
吉祥和尊严，因此在礼仪、生日、庆典和各类民 俗活动中，多用红色花。白色花表示衷悼，如选 白菊花、白百合、马蹄莲、松柏枝等，用于送葬、 扫墓，以体现庄严肃穆。黄色花则视为皇家和佛 教的色彩。 除颜色外，花枝数的多少，也有约定俗成和规定。 在我国民间习惯中用‚9”这个数，认为较吉利， 象征天长地久，常用于为老人祝寿。又认为‚10” 是全数，十全十美，常用于祝贺朋友新婚、生日 或看望产妇，寓意幸福美满、生活和睦。 2-1 23
语言幽默的艺术（表现技巧）
阴毒设问巧妙回答 一位西方记者问周总理：‚请问总理先生， 现在的中国有没有妓女？‛不少人纳闷：怎么提 这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理 肯定地说：‚有！‛ 全场哗 然，议论纷纷。周 总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：‚中国 的妓女在我国台湾省。‛顿时掌声雷动。
第六章 人际交往（沟通艺术）
语言沟通
花语篇 肢体语言篇
人际交往与人际吸引
人际交往：人们在社会生活中，两人或两人 以上的人之间相互交流不同的思想观念、情趣、 情感和志向的信息交流的过程。 条件：认识能力、交际能力、交际需要、社 会环境、交际符号。 人际吸引：人际交往中形成的以情感因素为 主对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体 对他人给予的积极的正面评价的倾向。 吸引规律：光环吸引、接近吸引、异性吸引、 诱发吸引、对等吸引。 1-2 13
26
颜 色 释 义
紫 紫色兼有红色的热情、蓝色的悠远。给人以 雍容、华丽、典雅、浪漫、高贵、独特之感。 绿 在佛教中绿色表示喜悦、新生和恩爱；在基 督教中表示希望、喜悦和平安。绿色是大自然的 主宰色， 代表生命、健康、活力、青春、美好、 抒情和开朗。 蓝 冷色调中最寒冷寂寞的一种。和蓝天、大海 联系在一起，使人心胸开阔。给人以安宁、清新、 秀丽、悠远之感。
人际交往与沟通的艺术
二、人际沟通的有效过程
1、概念 • 沟通——指信息的传递和交流的过程， 包括人际沟通和大众沟通 • 人际沟通——是个体与个体之间的信息、 以及情感、要求、态度等心理因素的传递 与交流的过程，是一种直接的沟通方式。 • 大众沟通——亦称媒体沟通，是一种通过 媒体（如影视娱乐、网络）中介的信息交 流过程。
⑤ 、反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 ⑥ 、障碍 人际沟通常常发生障碍。双方的主观因素也可 能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟 通。 ⑦ 、背景 背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一 要素，以及整个沟通过程。 练习有效沟通过程（游戏）
三、人际关系的基本原则
人际关系是指人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。 • 1 平等原则：在人际交往中，平等待人 是建立良好人际关系的前提。 我们应该把人看成人，因为他是人。 • 2 交互原则：人际关系的基础，是人与 人之间相互重视、相互支持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
• 3 功利原则：指在日常生活中，人与人之间的交 往要保持交换的对等。 在交往中，有一大半的关系都是靠暂时利益建立的。 • 4 信用原则：信用在人际交往中的含义主要指， 一是说真话，即诚实、真实。二是遵守诺言，实 现诺言。三是自信。 信者行之基，行者人之本。人非行无以成， 行非信无以立。 • 5 宽容原则：人际交往的宽容原则简而言之既 是心胸宽广，忍耐性强，也就是宽宏大量，具有 能屈能伸的韧性。 交往需要宽容，而宽容是互赠的礼品。
四、 人际交往与沟通的艺术
人际交往与沟通是一门学问，一门艺术， 一种技巧。 1 重视第一印象： 2 选择交往距离： 3 注意交往行为： 4 掌握交谈技术： 5 适度赞扬别人： 6 学会妙用微笑： 7 把握对方心境：
人际关系的艺术与技巧
人际关系的艺术与技巧人际关系是我们日常生活中不可避免的一部分，而良好的人际关系对于我们的工作、学习和生活都至关重要。
然而，要建立良好的人际关系并非易事，需要一定的艺术与技巧。
本文将探讨人际关系的艺术与技巧，帮助读者更好地处理人际交往。
1. 倾听的艺术倾听是人际交往中最基本也是最重要的一项技巧。
通过倾听，我们可以真正理解他人的需求和情感，并展现出对他人的关心和尊重。
然而，倾听并不仅仅是听到对方说话，还需要注重细节，如眼神交流、肢体语言和回应。
倾听时不要急于发表自己的意见或建议，而是耐心倾听对方的观点，适时提出问题以促进对话。
2. 积极沟通的技巧积极的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，要注重语言的选择与表达方式。
积极的沟通包括积极的肢体语言、友好的面部表情和鼓励性的语言。
此外，掌握非暴力沟通技巧也十分重要，即避免使用批评或攻击性的语言，而是表达自己的观点和感受，并倾听对方的反馈。
3. 接纳与尊重的艺术接纳与尊重是建立亲密人际关系的基础。
每个人都有自己独特的思维方式和价值观，我们需要学会尊重他人的观点和选择。
接纳他人并不意味着我们要放弃自己的立场，而是要以尊重的态度对待他人的意见，并寻求共同的解决方案。
在人际关系中，互相接纳和尊重是建立互信和亲密关系的重要因素。
4. 包容与宽恕的技巧在人际关系中，难免会遇到冲突和矛盾。
此时，包容与宽恕是解决问题的关键。
包容别人的错误和缺点，理解对方的立场和情感，有助于化解矛盾，维护良好的人际关系。
同时，学会宽恕他人是释放自己的心灵压力，保持心态平和，进而建立更加健康和稳固的人际关系。
5. 建立信任的艺术信任是人际关系中最为重要的要素之一。
要建立信任，首先需要保持言行一致，言出必行。
诚实和守信是树立信任的基础。
此外，积极地与他人合作、帮助他人和履行承诺也是树立信任的重要方式。
同时，要培养自信心和自律力，以展现出自己值得信赖的品质，从而赢得他人的信任和尊重。
总结：在我们的日常生活中，良好的人际关系对于我们的成长和发展至关重要。
人际沟通与交往艺术 ppt课件
关系有亲疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生 不同的效应。
2、人际关系
企业（社会）=f(角色＜人＞，关系，文化）
（１）人际关系的多重性
（２）自我关系
（３）人际关系的对称性 （４）人际关系的中介性 （５）人际关系系统的自组织性
二、人际关系技能 美国人际关系学家戴尔·卡耐基——《人性的弱点》 一个人的成功＝20％专业技能＋80％人际技能
（１）安抚理论——生理的、心理的 （２）委曲求全——理解万岁
（３）为“需”而动——需要层次论 （４）无名小草——渴望重要
第二部分 人际沟通与交往技巧 第一章 人际礼仪
一、礼仪的含义
“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、 仪容。
不提供家庭座机号码 不印两个以上的头衔（分场合使用不同头衔的名片） 不涂改 （电话号码变更后应重新制作），否则宁可不给 不印格言警句 不印繁体字
第三节 握手与鞠躬
一、相互握手，传情递意
（一）握手的典型样式： 1.支配式握手：也称“控制”式握手 2.谦恭式握手：也称“乞讨”式握手或顺从型握手 3.对等式握手：标准的握手样式 4.双握式握手：美国称为政客式握手 5.“死鱼”式握手 6.捏手指式握手 7.拉臂式握手 8.抠手心式握手
人际沟通与交往艺术
从以下三个方面对学生进行综合考核考察，评定 成绩：
一、上课出勤率 二、听课情况 三、理论（试卷）测试
人际沟通与交往艺术
分辨是普通朋友还是知己（闺蜜）：
男性——知己 女性——闺蜜 第一，把最快乐的事情最先跟对方分享； 第二，把最痛苦的事情向对方分担； 第三，把自己最隐秘的事情告诉对方。
社会心理学第六讲人际交往
整理ppt
2．排行与亲和 长子、长女和独生子女在害怕时比非长子长女有着更强
烈的亲和要求 3．亲和的个体差异性 高亲和需求的个体的一些特征
7
整理ppt
（三）排斥、拒绝、孤独
与亲和相对立
1．排斥和拒绝 负面的情绪反应
8
整理ppt
2．孤独
影响因素：
家庭 离异家庭、父母在外务工的 家庭子女容易有孤独感
32
认知失调理论的解释（认知论）
整理ppt
（五）互补性
双方的需要以及对对方的期待互补时会导致强烈的吸引力。
“反向吸引”
如： 独立性强——依赖性强； 脾气急躁——脾气耐心。 互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友，特
别是在异性朋友或夫妻之间。
33
整理ppt
（六）接近性
邻近性的作用：
部分隐喻表现出跨语言、跨文化的一致性——可能代表了人类 心理的基本规律。 讨论：它们可能成为跨语言交流的有效基准吗？
24 跨文化沟通心理学
整理ppt
2．社会因素方面的差异 社会地位障碍
角色障碍
年龄障碍
代沟
25
整理ppt
3．心理因素的差异 认知 情绪 个性差异
26
整理ppt
第三节 人际吸引
民间的、非规范化的
11
整理ppt
2．单向交往与双向交往 优缺点 3．直接交往和间接交往 4．口头交往和书面交往
12
整理ppt
四、人际交往的理论解释
（一）自我呈现论 戈夫曼 通过呈现自我，对他人施加影响，控制他人的行为。
13
整理ppt
（二）社会交换论
霍曼斯 在人际交往中，得到的是报酬，付出的是代价，
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一个永远不欣赏别人的人， 一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远 也不被别人欣赏的人。 也不被别人欣赏的人。 ——汪国真 ——汪国真
第六讲 人际关系与交往艺术
经济管理学院 巫英慧 E-mail: wyhscsd@
一个永远不欣赏别人的人， 一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远 也不被别人欣赏的人。 也不被别人欣赏的人。 ——汪国真 ——汪国真
目录
一、交往及其意义 二、大学生交往障碍分析 三、建立和谐人际关系的交往艺术
一、交往及其意义
（一）交往是人际方关系实现的途径 （二）人际和谐有益于身心健康
Hale Waihona Puke 二、大学生交往障碍分析（一）认知与交往障碍 1、首因效应 2、近因效应 3、光环效应 4、投射效应 5、刻板效应
（二）情绪与交往障碍 1、自负 2、自卑 （三）性格与交往障碍
三、建立和谐人际关系的交往艺术
（一）知己亦知彼 （二）会说亦会听 （三）能进亦能退