临沂华帝导购员考试
华帝经销商6S业绩倍增特训营考试试题

华帝经销商6S业绩倍增特训营考试试题温馨提示:本次考试满分100分,时长60分钟。
考试内容涉及门店业绩提升的核心要素,包含终端销售常见的问题应对技巧。
试题难度适中,但考点较细,望各位认真、仔细阅读题干,考出好成绩!姓名: [填空题] *_________________________________经销商: [填空题] *_________________________________一、单选题(每题3分,共30分)1.在顾客分流已成事实的环境下,提升业绩核心四个要素中,以下不属于四要素的是()。
[单选题] *A.获客资源B.客单值C.转化率D.电话营销(正确答案)2.正在接待一批顾客,这个时候又进来第二批顾客,你应该怎么做() [单选题] *A.口头协议法(正确答案)B.三级报价法C.问答赞沟通法D.接一待二招呼三3.顾客来店买烟灶,基础三问不包含的是() [单选题] *A.问新房还是置换B.问哪个小区(正确答案)C.问厨房风格D.问厨房面积4.本课程中顾客购买产品的本质是()? [单选题] *A.信任和价值(正确答案)B.服务和价格C.优惠和赠品D.关系好和人情到位5.专家式介绍法FABE法的描述中,错误的是() [单选题] *A.字母F代表产品特点B.字母A代表产品优点(正确答案)C.字母B代表价格合理D.字母E代表演示证明6.专家式介绍法PRSC讲解法的字母代表意思错误的是() [单选题] *A.字母P代表使用痛点B.字母R代表问题出现的原因C.字母S代表如何解决D.字母C代表独特卖点(正确答案)7.以下哪种楼盘与装饰公司合作更可能遇见业主() [单选题] *A.别墅(正确答案)B.商品房C.还迁房D.拆迁户8.在小区公关物业关系中,公关等级最高的是() [单选题] *A.物业负责人B.装修登记员(正确答案)C.小区保安D.小区保洁9.想要更多的老顾客带单,需要注意的两个要点是() [单选题] *A.保持粘性与带单政策(正确答案)B.返利高与送礼多C.不被投诉与服务热情D.即时预约与电话监督回访10.电话营销中,不属于“三不”口号的是()。
服装导购岗位招聘笔试题与参考答案

招聘服装导购岗位笔试题与参考答案一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、在向顾客介绍产品时,最重要的是:A. 使用复杂的行业术语来展示专业知识B. 强调产品的价格优势,即使这意味着忽略其特点C. 了解顾客需求,并根据需求推荐合适的产品D. 尽可能多地介绍店内所有产品,以增加销售机会答案:C 解析:作为服装导购,了解顾客的需求并提供符合需求的建议是非常重要的。
这不仅能提高顾客满意度,还能增加成交的可能性。
2、当顾客对某件商品犹豫不决时,正确的做法是:A. 催促顾客尽快做出决定,以免耽误其他顾客B. 通过强调该商品的优点以及顾客试穿后的良好效果来鼓励购买C. 转而推销其他更贵的商品D. 不再理会顾客,转而寻找更有购买意向的顾客答案:B 解析:面对犹豫的顾客,服装导购应该耐心地提供帮助,强调商品的优点,并且根据顾客试穿的效果给出积极反馈,从而帮助他们做出决定。
催促或者忽视顾客都不是恰当的做法。
3、题干:以下哪项不属于服装导购的基本职责?A、了解顾客需求并提供合适的服装建议B、负责销售服装产品并达成销售目标C、负责店铺的日常卫生与清洁工作D、定期进行市场调研,分析竞争对手情况答案:C解析:服装导购的基本职责主要包括了解顾客需求、提供服装建议、销售产品、达成销售目标等。
负责店铺的日常卫生与清洁工作属于店铺运营管理的范畴,不属于导购的职责。
4、题干:在为顾客推荐服装时,以下哪种做法是正确的?A、直接告诉顾客这件服装的价格,不考虑顾客的感受B、在顾客试穿时,主动向顾客推荐其他款式,即使顾客正在尝试C、耐心倾听顾客的需求,根据顾客的体型和喜好推荐合适的服装D、过分强调服装的品牌,忽略顾客的穿着场合和需求答案:C解析:在为顾客推荐服装时,正确的做法是耐心倾听顾客的需求,了解顾客的体型和喜好,然后根据这些信息推荐合适的服装。
这样的做法能够提高顾客的满意度,也有助于促进销售。
其他选项的做法可能会让顾客感到不舒服或忽视顾客的实际需求。
导购员销售技巧和话术的考试题及答案

导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一:请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人,引导顾客进店;2.在产品介绍时突出产品的特点和优势;3.针对顾客需求,提供个性化的购买建议;4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光;5.经常更新产品知识,保持行业和市场敏感度。
考试题二:描述一次成功销售的经验,包括具体的销售技巧和话术考试题三:客户反馈:导购员态度亲切,但销售效果不佳,该怎么提升?考试题四:如何应对顾客的异议和疑问,保持销售场景的顺利进行?考试题五:请编写一段导购员与顾客互动的话术范例,展示如何引导顾客购买产品考试题六:描述一次未成功销售的经验,并分析原因,提出改进方法答案及分析:考试题一答案: 1. 提升销售额的方法有很多,如主动接待客人,突出产品特点,提供个性化建议等。
这些方法能够增加顾客购买意愿,实现销售目标。
考试题二答案:在一次成功销售的经验中,导购员应该注意客户需求,与客户建立信任关系,突出产品的特点和优势,并运用有效的销售话术引导客户完成购买。
考试题三答案:要提升销售效果,导购员需要进一步了解产品知识,提高销售技巧,增强对顾客需求的把握,并不断改进销售方式,提高销售转化率。
考试题四答案:应对顾客异议和疑问时,导购员应保持耐心和礼貌,真诚解答客户提出的问题,针对性地提供解决方案,并强调产品的优势和特点,消除顾客疑虑。
考试题五答案:导购员与顾客互动的话术可以是:“您好,有什么可以帮助您的吗?该产品是我们店的热销款,品质保证,您可以随时咨询我哦。
”考试题六答案:未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足,销售技巧不够娴熟,或未能及时满足客户需求。
改进的方法包括加强培训,提高服务水平,不断总结经验教训。
以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案,希望对您有所帮助。
促销员招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘促销员笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、促销员在进行产品介绍时,以下哪种方式最能吸引顾客的注意力?A. 逐条列举产品特点B. 直接展示产品价格C. 以故事的形式讲述产品使用体验D. 重复强调产品品牌答案:C解析:以故事的形式讲述产品使用体验可以激发顾客的想象力,让顾客更容易产生共鸣和兴趣,从而吸引顾客的注意力。
这种方式比单纯的列举特点或强调价格更能打动顾客的心。
2、在促销活动中,以下哪种方法有助于提高顾客的购买意愿?A. 限制促销时间,制造紧迫感B. 提供大量免费赠品,降低顾客购买成本C. 强调产品的高性价比,让顾客感觉物有所值D. 以上都是答案:D解析:限制促销时间可以制造紧迫感,促使顾客迅速做出购买决策;提供大量免费赠品可以降低顾客的购买成本,增加购买吸引力;强调产品的高性价比可以让顾客感觉到购买是物有所值的。
因此,这三种方法都有助于提高顾客的购买意愿。
在实际促销活动中,可以结合多种方法来提高效果。
3、促销员在进行产品演示时,以下哪种行为是不恰当的?A、过分强调产品的功能,忽略产品的实际效果B、以真实案例和用户评价作为演示依据C、保持微笑,与顾客保持眼神交流D、耐心解答顾客提出的问题答案:A解析:选项A中,过分强调产品的功能,忽略产品的实际效果是不恰当的。
促销员在演示产品时,应该既强调产品的功能,也要展示产品的实际效果,让顾客能够直观地感受到产品的价值。
其他选项B、C、D都是促销员在进行产品演示时应具备的良好行为。
4、在促销活动中,以下哪种促销手段被认为是最具吸引力的?A、抽奖活动B、价格优惠C、赠品赠送D、新品试用答案:D解析:选项D中的新品试用被认为是最具吸引力的促销手段。
因为新品试用可以让顾客亲身体验到产品的实际效果,增加购买的可能性。
而抽奖活动、价格优惠和赠品赠送虽然也能吸引顾客,但相比之下,新品试用的吸引力更大。
促销员可以通过组织新品试用活动,让顾客在购买前就对产品有更深入的了解。
导购测试题

导购测试题(笔试)(导购满分150分,时间120分钟)(业务人员满分200分,时间180分钟)姓名:______工作卖场:______得分______说明:尺寸单位以毫米(MM)标注,价格单位以元标注。
一、填空题:(无特别注明每空为1分,共98分)1、写出下面产品规格(长*宽*高):TC1-KTT_______________________; TC3-2KG_______________________;TC6-1MG_______________________; TC6-2AMG_______________________;TC3-1221G+TG_______________________; TC6-15K+KT_______________________;5452-2_______________________; PC-66K_______________________;PC-662B_______________________; PC-126MM_______________________;PZ1862KG_______________________; DC46T_______________________;DH662M_______________________; DC126T_______________________;DH1262MG_______________________; GH262T_______________________;GC463KT_______________________; ZMJ-9_______________________;ZXG-2_______________________; XR168H_______________________;XR86J2_______________________; BC2010Z_______________________;BC16-86ZL_______________________; BC148-8ZR_______________________;HC6T3_______________________; HR54T_______________________;HC554KG_______________________; HC113KGA_______________________;HC193K_______________________; BC86K_______________________。
促销员基础技能测试题库含答案

促销员基础技能测试题库含答案基本信息:[矩阵文本题] *一、销售技巧1、想要留住顾客在堆头/排面,不应有的表现是 [单选题] *主动邀请顾客靠近堆头/排面背对顾客(正确答案)尽可能让顾客留下来热情招呼顾客2、在与顾客沟通中,我们打开话题可以通过多种方式,下列选项中不正确的是[单选题] *谈论天气(正确答案)极力赞美顾客直接介绍产品或促销活动营造轻松的气氛3、了解顾客的需求,不能采取的方式是 [单选题] *观察提问猜想(正确答案)积极有效的聆听4、在身边有多个顾客时,我们应 [单选题] *按先后顺序接待专注接待第一位顾客接一问二答三(正确答案)随便问问5、处理顾客异议时,我们的态度应为 [单选题] *耐心、平静(正确答案)硬碰冷眼对待争辩6、在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,下列说法不正确的是 [单选题] *让顾客去感受让顾客去看让顾客去试用让顾客隔着包装看(正确答案)7、顾客在看商品时,但是对于促销员的提问不做任何回答,正确的做法是:()[单选题] *A、让顾客继续自己挑选,不加以打扰B、设法调节气氛,改变谈话内容(正确答案)C、照顾其他顾客D、不断观察该顾客的神情二、洗护、口腔、婴童、纸卫、家清基础知识1、以下关于发质特点描述不正确的两项是() *A、中性发质的特点:头发油但头发干,是一种靠近头皮1厘米左右以内的发很多油,越往发梢越干燥甚至开叉的混合状态(正确答案)B、混合性发质的特点:不油腻、不干燥;柔软顺滑,有光泽,油脂分泌正常,只有少量头皮屑(正确答案)C、干性发质的特点:油脂少,头发干枯、无光泽;缠绕、容易打结;松散,头皮干燥、容易有头皮屑D、油性发质的特点:由于皮脂分泌过多,而使头发油腻,洗发次日,发根已出现油垢,头皮屑如厚鳞片般堆积聚在发根,容易头痒;发质细者,油性头发的可能性较大。
2、关于头皮屑的产生/增多的原因,不正确的是() [单选题] *A、洗发水没有冲洗干净或者使用脱脂力过强的不良洗发水B、饮食不当、饮酒、及刺激性实物C、作息自律,早睡早起的良好生活习惯(正确答案)D、使用不良的美发用品3、含氟牙膏起到的主要功效是() [单选题] *A、防蛀牙/龋齿(正确答案)B、美白牙齿C、清晰口气D、改善牙龈出血状况4、成人常见的5大口腔问题以下哪个选项是错误的?(D) [单选题] *A、口腔异味B、牙齿黑黄、蛀牙C、牙齿敏感、牙龈问题D、蛀牙、牙列补齐(正确答案)5、关于牙龈问题的表现以下哪个选项是错误的?() [单选题] *A、牙龈红肿B、外界刺激有冷热酸痛症状(正确答案)C、牙龈出血D、牙龈萎缩6、关于洗洁精以下说法错误的是() [单选题] *餐具洗洁精主要功效是通过表面活性剂去除油性污垢,可以清洁锅碗瓢盆等餐具、炊具类餐具洗洁精即可以洗锅碗瓢盆等餐具、炊具类,也可以清楚果蔬表面的农药(正确答案)果蔬洗洁精使用范围:用于清洁瓜果、蔬菜等食材类果蔬洗洁精既能够清除果蔬表面的农药残留,也可以用来清洗锅碗瓢盆7、关于洗衣液与洗衣粉的比较,以下正确的是() [单选题] *A、洗衣液比洗衣粉的去污能力更强(正确答案)B、洗衣粉比洗衣液更容易溶解C、长期使用高含磷、含铝的洗衣粉比洗衣液更加安全环保D、含碱洗衣粉相比洗衣液,对衣物不会有损伤,对人体皮肤伤害较小8、皮肤的更新周期一般是()天 [单选题] *A、30天B、40天C、25天D、28天(正确答案)9、以下护肤步骤正确的是() [单选题] *A、洁面-爽肤水-乳液-面霜B、卸妆-洁面-爽肤水-乳液-面霜C、卸妆-洁面-爽肤水-眼霜-精华-乳液-面霜-防晒(正确答案)D、洁面-爽肤水-眼霜-精华-乳液-面霜10、婴幼儿用什么护肤品好?以下说法错误的是() [单选题] *A、市面上任意一款雪花膏(正确答案)B、天然植物配方的产品C、安全无刺激的产品D、外观设计安全的产品促销员对销售群体消费力的观察1、当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。
服装导购岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘服装导购岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、在客户进店时,作为服装导购首先应该做什么?A. 立刻向客户推荐最贵的商品B. 观察客户,等待其需要帮助时上前询问C. 主动上前打招呼,并询问客户的需求D. 继续手头的工作,等待客户提问答案:C解析:在客户服务行业中,主动且恰当的问候可以给顾客留下良好的第一印象,这有助于建立信任感。
选项C显示了对客户的尊重以及愿意提供帮助的态度,是最佳的选择。
2、当顾客对于两件风格相似的服装犹豫不决时,你应该怎样做?A. 告诉顾客两件衣服都买下B. 强烈推荐其中一件,贬低另一件C. 分析两者之间的差异,并根据顾客的特点提出建议D. 让顾客自己决定,避免打扰答案:C解析:优秀的销售顾问应当能够根据顾客的具体情况提供专业的意见,帮助他们做出更符合个人风格和需求的选择。
选项C体现了专业性以及对客户需求的关注。
3、题干:以下哪项不属于服装导购必备的素质?A、良好的沟通能力B、熟练掌握服装搭配技巧C、丰富的服装品牌知识D、较强的销售业绩压力承受能力答案:D解析:服装导购的必备素质通常包括良好的沟通能力、熟练的服装搭配技巧和丰富的服装品牌知识,这些都是为了更好地服务顾客和提高销售业绩。
而“较强的销售业绩压力承受能力”虽然也是一项重要素质,但并不属于服装导购的“必备”素质,因为服装导购的工作重点在于服务顾客,而非单纯承受销售业绩的压力。
因此,选项D是正确答案。
4、题干:在顾客试穿服装时,以下哪种行为是不恰当的?A、主动询问顾客是否满意试穿效果B、在顾客试穿时,提供搭配建议C、顾客试穿时,导购员在旁边窃窃私语D、顾客试穿后,主动帮助整理衣物答案:C解析:在顾客试穿服装时,导购员应保持专业和礼貌的态度。
选项A、B和D都是恰当的行为,因为它们有助于提升顾客的购物体验。
然而,选项C中的行为“顾客试穿时,导购员在旁边窃窃私语”是不恰当的,因为这可能会让顾客感到不舒服或尴尬,影响购物体验。
超级导购一级考试答案

超级导购一级考试答案一、单选题1. 导购员在接待顾客时,首先应该做的是:A. 直接询问顾客需求B. 热情打招呼并自我介绍C. 等待顾客主动询问D. 立即介绍商品特点答案:B2. 在销售过程中,以下哪项不是导购员应具备的素质?A. 良好的沟通技巧B. 专业知识丰富C. 强烈的推销欲望D. 耐心倾听顾客需求答案:C3. 导购员在介绍商品时,应该着重强调的是:A. 商品价格B. 商品品牌C. 商品功能和优势D. 商品外观答案:C二、多选题4. 导购员在销售过程中,以下哪些行为是正确的?A. 保持微笑,态度友好B. 适时提供帮助,不打扰顾客C. 根据顾客需求推荐商品D. 忽略顾客,专注于自己的工作答案:A, B, C5. 导购员在处理顾客投诉时,应该:A. 保持冷静,耐心倾听B. 立即道歉,承诺解决问题C. 转移话题,避免正面回答D. 记录顾客的反馈和建议答案:A, B, D三、判断题6. 导购员在销售过程中,应该始终站在顾客的立场上考虑问题。
(对)7. 导购员可以根据自己的喜好来推荐商品给顾客。
(错)8. 导购员在销售过程中,不需要了解商品的详细资料。
(错)四、简答题9. 请简述导购员在销售过程中应该如何处理顾客的异议。
答案:导购员在处理顾客异议时,应首先耐心倾听顾客的疑虑,然后根据顾客的具体问题提供详细的商品信息和解答。
同时,导购员应保持专业和友好的态度,避免与顾客发生争执,以促进销售的顺利完成。
10. 描述导购员在销售过程中应如何维护顾客关系。
答案:导购员在销售过程中应通过提供高质量的服务、专业的商品知识和有效的沟通技巧来维护顾客关系。
此外,导购员还应关注顾客的需求和反馈,及时解决顾客的问题,以及在适当的时候提供个性化的服务和建议,以增强顾客的满意度和忠诚度。
结束语:以上是超级导购一级考试的答案,希望对各位考生的复习和准备有所帮助。
在实际工作中,导购员应不断学习和提升自己的专业技能,以更好地服务顾客并提高销售业绩。
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临沂华帝导购员考试复习资料
姓名:______ 门店:_______
一、企业文化
1.中山华帝燃具股份有限公司的核心价值观包括:______、_____、_____、____、。
2.2007年华帝最新的品牌广告语为:__________________。
3.华帝为各大型运动会制作了多把火炬,其中奥运会和亚运会火炬和大运会火炬
的名字分别是:_____火炬、______火炬和______火炬。
4.中山华帝燃具有限公司创立于________,中山华帝燃具股份有限公司成立于
__________。
5.2004年9月1日华帝在深圳交易所成功上市,股票代码为__________。
6. 全国统一售后电话为:___________,临沂售后电话:_________.
二、产品知识
烟机:
1.烟机工作原理:____-____-____-________-____
2.国家对油烟机的相关指标规定,排风量≥_____(立方每分钟),噪音≤____(分
贝),标称风压≥____(帕)。
3.华帝CBD新品烟机,全都采用智能变速电机,电机最高转速达_____转/
分,“劲”力十足。
此电机具有三防功效:______,______,______。
4.华帝抽油烟机的三大专利技术是指:________、________、________。
5.华帝烟机风道系统(风柜)内部采用了_______处理。
6.华帝抽油烟机的风道是使用__________原理。
7.天静系统是属于______抽油烟机的卖点。
8.竞品的抽油烟机的风轮摆放方式与其他品牌不同的是:_______。
9.华帝抽油烟机卖点有:______、宽孔钛洁网、_______、一体成型内腔、智能
变速三防电机等。
10.强调华帝自动清洗可以将风轮上的油污清洗干净的解说词可以是:
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灶具:
1.国标规定双眼灶必须有一个灶眼达到_______(千瓦),华帝的普通大气式灶具的额定热流量为_______(千瓦)。
2.向顾客介绍聚能灶时,主要介绍:光波+火焰,双重燃烧,__________,自动延时脉冲点火。
3.液化气的压力为:______(帕),天然气的压力为:______(帕),人工煤气压力为:______(帕)。
4.华帝大气式灶具的炉头使用的工艺是:SQP铸铁(翻砂)。
5.华帝聚能灶的内开孔尺寸是:_________(mm)。
6.华帝灶具卖点有:_______、_______、______、_______、_______等。
7.华帝聚能灶燃烧充分,从而使产生的废气降到最低,其中CO的排放量为______%。
8.华帝聚能灶对比传统大气式灶具的优势有:
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9.“五腔驱动”这个主推概念属于竞品:______。
10.方太灶具是采用_______设计。
11.“主火中置”这个主推概念属于竞品:_______ 。
12.“________”这个主推概念属于竞品:帅康。
13.“A型火”这个主推概念属于竞品:_________。
热水器:
1.国家对热水器的能效规定中,一级能效的热效率值不低于______;二级能效的热效率值不低于_______;三级能效的热效率值不低于_______。
2.实现绅品系列热水器中的自由待机恒温技术的主要部件是:_________。
3.ASP主动安全保护技术是从水路、火路、气路三大方面主动采取的一系列安全预防措施,其中水路方面是________和_______。
4.华帝燃气热水器的水箱材质有________和_______。
5.燃气热水器的升数是指________________________________________。
6.燃气热水器卖点有:_____________、____________、__________、____________和自由待机恒温技术等。
7.华帝电热水器极速断电安全保护的反应时间为小于:_____秒。
8.华帝电热水器确定保温层技术采用:塑模整体发泡技术,使得华帝的电热水器的保温层密度高达_______千克/立方米。
9.华帝电热水器内胆采用金刚搪瓷内胆,内胆主体均匀搪瓷,其搪瓷质量达国家______级标准。
10.电热水器镁棒的作用是:__________(牺牲阳极保护阴极,由于镁活性较高,以水为同一介质,与铁之间会形成电势场类似原电池效应,被保护金属处于一个较负的电位,镁为阳极,铁为阴极,通常由阳极释放电子,代替被保护金属发生氧化反应。
) 11.电热水器卖点有:360度特护内胆、__________、精控分层节能技术、_______、________等。
12.华帝电热水器60TD是属____、______ 类型的热水器。
13.金圭特护内胆是_________电热水器的独特卖点。
消毒柜:
1.华帝三冠王
高温王:110D-H,110D2H1突破传统达到______摄氏度高温医用标准,消毒效
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2.果更出众。
强度王:采用紫外线网状放电光管,紫外线辐射强度达______µW/cm2,是普通的3倍。
浓度王:最小臭氧浓度大于______mg/m3,最大可达______mg/m3,真正确保杀毒干净彻底。
3.华帝消毒柜门体吸紧装置采用_________材质。
4.消毒柜中可进行独立分层消毒的型号是:_______。
5.二星级消毒柜指标中:高温杀毒,需要消毒柜杀毒温度在______(摄氏度)以上,并且杀毒时间要维持_______以上。
6.90A2P5S消毒柜的消毒方式是:_________。
7.国标规定,带有臭氧消毒方式的二星级消毒柜必须配备________装置。
8.消毒柜卖点有:_______、_______、________、_________、__________等。
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