微博论政与政务微博——与时俱进的政府回应性问题研究
地方政府政务微博矩阵的回应效能提升研究
地方政府政务微博矩阵的回应效能提升研究地方政府政务微博矩阵的回应效能提升研究随着社交媒体的兴起，政府机构开始积极参与其中，通过政务微博向公众传达信息，回应民众关切，提供公共服务。
然而，由于信息量庞大、公众需求多元化和互动时间限制，地方政府政务微博面临着回应效能不高的问题。
本文旨在研究地方政府政务微博矩阵的回应效能，并提出提升策略。
一、问题陈述地方政府政务微博作为政府机构与公众互动的重要渠道，其回应效能直接影响着政府与公众之间的互动关系。
然而，当前地方政府政务微博回应效能普遍较低，表现为以下几个方面： 1. 回应滞后：地方政府政务微博一般多为每个组织单独维护，缺乏集中管理和统一回应机制，导致回应时间滞后，无法及时解决公众关切。
2. 消息混乱：由于信息量庞大，公众在地方政府政务微博上咨询的问题可能涉及多个部门，而且不同部门对同一问题的回应可能存在差异，导致公众困惑和信息混乱。
3. 信息质量不高：地方政府政务微博回应的信息有时仅限于简单回答问题，缺乏详细解释和背后政策的说明，不能满足公众对信息的深层次需求。
二、研究方法本研究采用混合研究方法，结合问卷调查和政务微博内容分析两种方法来研究地方政府政务微博矩阵的回应效能。
1. 问卷调查：通过设计问卷，收集公众对地方政府政务微博回应效能的感知和满意度，以了解公众对政务微博回应的期望和需求。
2. 政务微博内容分析：选取多个地方政府政务微博进行内容分析，包括回应时间、回应内容的多样性和信息质量等指标，以评估回应效能。
三、研究结果及讨论1. 问卷调查结果显示，公众对地方政府政务微博回应效能整体感到不满意。
其中，回应时间被公众认为是最不满意的方面，其他不满意的因素包括回应内容单一、缺乏信息深度等。
2. 政务微博内容分析结果显示，地方政府政务微博回应时间普遍偏长，平均回应时间超过24小时。
此外，回应内容多以简单回答问题为主，而较少提供背后政策的解释和详细说明。
3. 从问卷调查和政务微博内容分析结果可以看出，地方政府政务微博的回应效能需要提升。
微博的政治效应与政府的冲突治理
真 探 讨 地方 政 府利 用 微博 在 化解 社 会 冲 突 ， 进社 会 善 治 中 促
的可 能作 用 。 疑具 有一 定 的现 实意 义 。 无
转型 期 冲突 与“ 博 控 ” 微
社 会 转 型 指 由 于社 会 系 统 内部 或 外 部 原 因 而 引起 的社 会 结 构 的变化 。１ ［ ］ 中 国的社会 转型 仍可 理解 为 中国近百 年 当前
来 追 求 现代 化 梦想 的 继续 ， 不 仅唤 醒 了沉 睡 于 地下 的巨 大 它
生产力 ． 而且 加剧 了包括 结 构 转换 、 制转 轨 、 机 利益 调 整 和 观 念 变 革 在 内的 一 系列 转 变 。随 着 改革 向 纵深 推 进 ， 国的 社 中 会 分 层 和社会 意识 开 始呈 现 出一 些崭 新特 征 。一是 社会 分 层
越 受 到挑 战 ， 以前 相 比 ， 民合 意更 容易 输 入政 策 系统 ， 和 网 输 出的政 策 又面 临 民意 对其 “ 法性 ” 合 的考 验 。
此 外 ， 高 了 全社 会 “ 同行 动 ” 能力 ， 利 于竞 争 性 提 协 的 有 群 体 的相互 谅解 。政治 起 因于 多样性 （ 我们 并非 完全相 同） 和 稀 缺性 （ 源永远 不 可能满 足所 有人 ） 间 的矛盾 。在 此意 义 资 之 上 ， 伦特 把 政 治 定 义 为 “ 同行 动 ” 认 为 政 治 的核 心 就 是 阿 协 ，
兰
—
微 博 的政 治效 应与政府 的冲 突治理
口 杨 建 宇
麦 克卢汉 “ 媒即讯息 ” 论断 ， 传 的 以独 特 的 方 式 提 醒 人 们 ， 介本 身 对社 会 的影响 不 可 忽 略 。作 为近 年 来方 兴 未 艾 媒 的新 兴媒 体— — 微 博 ． 以其 迥异 于 传 统媒 体 的 网络 技 术 特 更 征 ． 富 了人 类 的精 神 交 往 模 式 ， 定 程 度 上 改 变 了社会 治 丰 一 理 结 构 。中国 当前 正处 于 “ 机 凸显” “ 略发 展” 危 与 战 并存 的 关 键 时 期 。 阶 层利 益 分化 ， 弈加 剧 ， 社会 结 构 全 面转 型 的 各 博 在 宏 大 背 景下 ，深入 分 析微 博 工具 所 引 发 的 网络 政 治效 应 ， 认 “ 随人走 ” 带来 便利 的直接促 进 。 网 所
我国政务微博中的问题及改进建议
我国政务微博中的问题及改进建议作者：李宝华来源：《管理观察》2014年第26期摘要：随着微博的异军突起，官方和公众话语权的整体格局正在悄悄发生变化。
政务微博的兴起与繁盛是党政机关适应时代潮流、创新社会管理模式的一种有益探索。
面对突发事件和网络舆情危机多发的社会现实，党政机关及其公务人员必须把握微博舆论的传播规律，做好充分的应对准备，以政务微博为武器，抵制不实消息，掌握舆论的主导权，将舆情危机的负面影响降到最低限度。
本文对当前政务微博运行中存在的问题进行了梳理，并提出相应的对策建议。
关键词：政务微博突发事件网络舆情危机应对自2010年微博元年开启后，政务微博在促进政务公开、加强官民互动方面发挥着越来越重要的作用。
社会各界对政务微博的前景一片看好，但在其火热的发展势头之下一定程度上存在着“虚假繁荣”。
政务微博作为一种创新式的社会管理方式，在日常运行和危机应对阶段尚存在一定的问题。
本文将对政务微博在现实中暴露出的一系列问题进行梳理，并对政务微博未来的发展提出了相应的改进建议。
1.现阶段政务微博运行中的问题1.1对待微博态度不端正尽管政务微博在全国范围内一片红火，但是不想学、不愿学、对微博问政讳莫如深等消极态度在党政机构和公务人员身上也是普遍存在的。
部分党政部门和公务人员对政务微博持有偏见，畏难情绪严重。
在这种心理的驱动下，或者坚决拒开政务微博，或者单纯跟风开通“空头微博”做做样子。
物极必反，对待政务微博态度“过冷”固然不好，但是过度追捧政务微博功效的“过热”做法同样不可取。
一些政务微博的管理者在虚荣心的驱使下，通过不正当手段刷“僵尸粉”，造成政务微博一派繁荣的假象。
“过冷”和“过热”都不是党政机关对待政务微博应有的态度。
1.2日常维护不够用心政务微博的创建只是第一步，日常维护才是提高微博人气、促进官民互动的关键。
某些跟风创建的政务微博流于形式，缺乏实质内容，或者夸夸其谈，或者自言自语，面对群众的批评和建议一概视而不见。
浅谈微博与政府传播
浅谈微博与政府传播舒 雯 四川省内江市市中区牌楼街道办事处摘 要 2010年被称为 中国微博元年 ,微博客异军突起成为备受追捧的舆论新阵地。
据中国互联网信息中心的数据显示,截至去年底,中国网民规模已达4.57亿。
随着互联网普及程度的提升,以及网民数量的急剧增加,特别是微博客等 自媒体 的高速发展,我国的公共舆论格局,已经发生了很大变化,进入 大众麦克风时代 。
越来越多的政府部门开通了自己的官方微博,成为与群众沟通的一种新平台。
关键词 微博 政府传播2010年被称为 中国微博元年 ,微博客异军突起成为备受追捧的舆论新阵地。
据中国互联网信息中心的数据显示,截至去年底,中国网民规模已达4.57亿。
随着互联网普及程度的提升,以及网民数量的急剧增加,特别是微博客等 自媒体 的高速发展,我国的公共舆论格局,已经发生了很大变化,进入 大众麦克风时代 。
越来越多的政府部门开通了自己的官方微博,成为与群众沟通的一种新平台。
2010年12月29日下午3时33分,四川省人民政府新闻办公室 天府微博聚焦四川 正式开通。
据统计, 天府微博聚焦四川 开通4小时后, 粉丝 数超过260个,这意味着,平均每分钟就有1位网民成为它的 粉丝 。
一、微博及微博的特性微博的定义。
微博即微博客的简称,一种非正式的迷你型博客,它是最近新兴起的一个w eb2.0表现,是一种可以即时发布消息的类似博客的系统,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,微博用户可以通过W EB、W AP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。
在微博客中,Tw i tt er最具有代表性。
它由美国的埃文 威廉姆斯(E van W illi am s)等人于2006年联合创建。
它的大致运营方式是:任何用户向Tw itter上传每条不超过140个字的消息,该用户相应的 跟随者 (f oll o w ers)就能及时查看该信息并发表评论。
我国政务微博发展现状、问题与对策分析
沈 玉 宏
（ 武汉大学信 息理学院 ）
摘 要 ：现在 ，我 国的政 务微 博进入快速发 展期 ，成 了网络 问政的平台和重要 渠道，在社会管理创新、政府信 息公开 、新闻舆论 引导 、倾听 民众呼声 、树 立政府 形象等方面起到 了积极 的作用 。 然 而，在 实践过程 中政务微博发展 中，还是面・ 临 着许多 问题和 困境。 本文对我 国政务微博发展 现状 和 问题进行 了分析 ，并提 出了相应 的对策 。 关键词 ：政 务微博 ；运 营管理；对策
１ ． 我 国政 务微 博发展现状 １ ． １ 政务微博成为政府互联 网应用 的新渠道 从 ２ ０ １ １年到现在 ，政 务微 博一直是一个爆发式 的发展 ，据 ２ ０ １ １年 国家行政 学院电子政务研 究中心发布的 （ （ ２ ０ １ １中国政务 微博评估报 告》数据 显示：截至 ２ ０ １ １ 年 １ ２月 １ ０日，在 新浪网、 腾讯 网、人 民网 、新华 网四家微 博网站上认证的政务微博总数为 ５ ０ ５ ６ １个，较年初增长 ７ ７ ６ ％，其 中党政机构微博 ３ ２ ３ ５ ８个 ，党 政干部微博 １ ８ ２ ０ ３个。政务微博虽然发展 比较快 ，但其总量相对 还 比较少 。目前开通微博 的党政 机构和党政干部的总体 比例还 比 较低 ，预计政 务微博 还将 保持高速增长的发展态势 。 １ ． ２政务微博发展成 为政府信 息公开的新平台 现在 ，信息技术和政府工作不 断融合 ，政府 网站成为 网络环 境下政府信 息公开的主要载体 。 政务微博中的机构微博 已经成为 继政府 网站 之外 公开信息和发布新闻 的新平 台。 微博一方面为政 府信息 的及 时发布、 快速传播有 了更好 的条件和平 台； 另一方面， 些热 点事件信 息不断聚焦 ， 对 政府信息的及时准确发布提 出了 更 高的要求 。目前一些 政府 部门利用微博开展政府信息公开 已经 取得 明显的成效。 １ ＿ ３政 务 微 博 为政 民互 动提 供 了 新途 径 政 务微博 凭借其 实时交互 性强 的特 点正在成 为政 民沟通 的 重要平 台，使政 民之 间的交流变 成 “ 零距离 ” ，在疏通政 民对话 渠道 、塑造 政府 亲 民形象方面 ，政务微博正在发挥重要作用 。 １ ． ４微博成为 网络舆情 引导新阵地 随着 互联网的迅速发展 ， 社会媒介生态发生 了翻天覆地 的变 化 ，大众媒介信息传播渠道不 断扩 张，传统媒体对信息 的垄 断和 对舆论 的控 制格局被打破， 信源主体从传统 的媒介渠道逐步转移 到 公众个 体。微博 已经成 为中国最 具影响力的互联网工具 ， 它 的 兴 起 彻 底 打 破 了传 统 媒 体 的 “ 专 业主义壁垒 ” 。微博凭借其短 、 平 、快 等 优 势 已经 形 成 了独 特 的 “ 微 博舆论场 ” 。网 民爆 料 的 首 选媒 体更多的转 向微博 ， 而且 目前公众主动利用新媒体进行 网络 表达 ，已经 由个案发展成 为普遍 的观念 和意识 。 微博对 中国社会 舆 论生成机 制、公众参与 、社会生活带来 的变革 ，无疑会给政府 管 理带来巨大的挑战。 ２ ． 当前政务微博面临的 问题 当前政务微博数量繁荣 的背后 ，也凸显 了各种 问题 。 最突 出 的问题 是在各级政府纷纷开通政务微博后 ， 没有形成强大 的影 响 力 。政务微博在 网民中的知晓率较 低。笔者认为 当前政务微博 面 临的问题有以下几个方面 。 ２ ． １“ 僵 尸 微 博 ”众 多 ， 影 响 政 务微 博 的传 播 效 果 近 两年纷纷开通的五万多个政务微博 ，在开通之后 ， 真 正进 入 常规运 作的政务 微博 并不多 ， 。 大 多数政务 微博在 匆忙开通之 后 ，便 不再发表微博 ，被 网友戏称为 “ 僵尸微博 ” 这种情况 的 出现 ， 笔者认为 ， 也 许 与 其 开 通 时 迫 于 上 级 政府 部 门的 压 力 有 关 。 各 级政 府 响 应 上 级 要 求 ， 纷 纷 开通 微 博 ，但 并 没 有 对 政 务 微 博 的 管 理 机 制 ，也 没 有 效 果 评 定 的 指标 ，政 务 微 博 不 纳 入 各 级 政 府 工 作 的考 核项 目中 。 政 务 微 博 少 有 内容 更 新 ， 势必影响其传播效果 。 ２ ． ２缺少统一 的管理机 制，风格杂乱，影响其传播效果 政 务微 博缺 少统一的管理机制 ， 风格杂而 乱， 水 平参差不齐， 影 响传播效 果。有些 政务微博有专职人员 ２ ４小时轮班 ，信息更 新及时 ， 受 到 网 民 的好 评 。 但 多 数 政 务 微 博 没 有 专 门 的工 作人 员 。 笔者对 部分政 务微博 的工作人 员进行 了调研 ，有 受访者 告诉笔 者 ，作为政务微博 的工作人 员，对 消息的报 道 口径，全凭个人主
微博平台上突发公共事件的政府回应研究
微博平台上突发公共事件的政府回应研究政府回应本质上是公民与政府的互动过程,也是新公共服务理论的核心要义,善治的基本价值理念[1]。
从后现代对话理论中的用“公开的交流”引导人们真正理解组织现实,到新公共服务理论明确政府回应对公共利益实现的重要性,政府回应的理论研究不断得到丰硕成果。
但随着互联网的普及,各类突发公共事件的信息迅速传播,特别是微博等网络媒体的病毒式传播作用,使得政府回应面临更多的困难和挑战。
新媒体时代政府如何快速有效地把握突发事件的回应重点和难点,寻求更有效率的回应途径和方式,是政府提高行政效率的关键问题之一。
本文以新公共服务理论、政府危机管理理论和生命周期理论为指导,以建设服务型政府为目标,以微博平台上突发公共事件中的政府回应行为为研究对象,在总结专家学者研究成果的基础上,结合突发公共事件的典型案例,分析现阶段我国政府在微博平台上回应突发公共事件的现状和不足,并提出相应的对策建议,以期对建设服务型政府有所裨益。
第一章阐述论文研究的背景和意义,并梳理国内外相关研究现状,明确本文的研究主题。
第二章明确突发公共事件、政府回应等关键概念,论述本文研究的理论基础。
第三章则重点进行突发公共事件的案例分析,对微博平台上政府回应行为进行分析,包括政府官微信息发布时间、频率、类型、内容及效果评价等,以详实的文本资料展示政府回应突发事件的全貌。
第四章则总结案例分析中政府回应存在的问题,包括政府回应错失黄金时间节点、回应态度缺乏真诚、回应信息内容僵化、回应互动机制欠缺以及政府回应效果考评体系亟待完善;并就问题出现的原因进行探析,将其原因归纳为政府回应思想意识转变滞后、回应信息公开缺乏制度保障、政府官微信息联动机制乏力等。
第五章则重点针对微博平台上政府回应突发公共事件中出现的问题,提出相应的解决措施:政府应该树立服务为民的理念,做好政府角色定位;提升政务微博的运营水平;健全政府回应效果考评体系和加强政务微博体制内的协同等,以期能提高政府的开放性和回应性,形成官民之间的良好互动关系。
我国政务微博发展问题研究
我国政务微博发展问题研究[摘要]近两年，为适应新媒体发展形势，创新宣传手段，各级人民政府及职能部门纷纷开通政务微博，形成了一阵微博热。
微博作为新媒体的典型代表，加强了政府与民众的沟通联系，极大提升了群众参政议政的热情。
但热潮过后，也暴露出来一些问题，如“僵尸微博”、问政流于形式等。
如何正确认识微博、掌握微博、熟练运用微博，将微博问政作为政府宣传、舆论引导、重塑政府宣传公信力的有效形式，是需要引起各级政府重视的问题。
[关键词]新媒体；微博问政；信息公开一、微博的特点与发展现状微博与其他新媒体平台相比，在以下三个方面具有突出优势：一是时效性极强。
得益于手机的普及，利用手机拍照上传、发布信息已成为微博达人的生活方式，在微博上实现了信息即时共享和“秒互动”，即用户在几十秒内完成信息发布与反馈，整个互动过程不超过1分钟，这大大改变了以往信息传播模式，对政府舆情应对响应速度提出更高要求。
二是渠道来源多样性。
微博用户注册无限制，每个信息参与者能够按照自己的需求和意愿发布、评论、转发信息，这种情况下，一旦找到一个共同关注点，就会迅速形成一个利益群体，形成一个舆论氛围。
这一方面体现了舆论的自由，使人们表达诉求的渠道更加多样，但另一方面，也使得信息真假难辨，经常是因为一个局部微小的问题，在网络舆论的发酵下，产生巨大的冲击力，挑战政府管理。
例如2013年最终被绳之以法的秦火火，正是利用微博信息管控的真空地带，频繁造谣生事，引发大量转发评论，带来一次次思想混乱，严重影响到政府公信力和名人声誉。
三是丰富的交互性。
在微博平台下，网民角色实现从被动到主动的角色转换。
微博强大的关注、转发、“@”、评论系统，把新媒体互动性发挥到极致，凭借其短、平、快等优势为公众提供一个不分地域、不分年龄、不分行业的微博舆论场，公众参政议政热情空前高涨。
2012年9月16日，作家赵丽华在腾讯微博中号召网友“支持理性爱国，反对暴力”的微博创造了500万次以上的转发记录；济南中院审理薄熙来一案采取微博直播，庭审当天引发转发228573条，微博热议度达155697。
微博问政若干问题的研究综述
好的关 系， 以及 以微博 问政 为代表的 网络政务 工作所应具备 的优 势和 尚存在的 问题 。
关键词 ： 微博 问政 ； 突发事件 ； 社会责任 ； 角色定位
三、 微博具有的社会责任
据 中国传媒 大学２ １年３ ０ １ 月发表 的｛ ０ ０ ２ １ 中国网络 舆情指数年度报告 》 显示 ， 诞生仅仅 ２ 个月的微博 已经 ０
仍处 于初级形态 ， 即时互动 的优 势还未充分发 挥 ， 其 其 中所 涉及 的法律 、 社会责任 问题还未得到解决 。 以预 可 见， 微博将逐步成为 问政 的重要 载体 ， 进而 引起 问政模 式 的有益转变 ， 但微博 问政现今 面临 的问题 ， 必然会对
【 特别关注】
微博 问政若 干问题 的研究综述
徐弋加 ， 周 （ 中国人 民大学 雅， 杨守伟 ， 彭斯璐 ， 祝腾辉 信息资源管理学院 ， 北京 １０ ７ ） ０ ８ ２
摘要 ： 本文从微博 问政应对 突发事件 的作 用出发 ， 通过收 集和 分析其在政务 工作 中的社会 责任 、 存在 问题 、 特
中图分 类号 ： ６ ９９ Ｇ６．
一
文献标识码 ： Ａ
文章 编 号 ：６ ４ ９ ２ （０、
前 言
息 发 布平 台 。
微博 ， 即微博客 （ ｅｏ ｌ ） Ｍｉ Ｂｏ 的简称 ， 一个基 于用 ｒ ｇ 是 户关 系的信息分享 、 传播 以及获取 平台 ， 用户可 以通过 ＷＥ ＷＡ 以及各种 客户端组建个人社 区 ，以１０ Ｂ、 Ｐ ４ 字左 右 的文字更 新信息 ， 并实现 即时分享 。它具有短小 、 快 速、 方便 、 随时随地访问 、 所得即所见等特点 。微博 的这 些优 点使其 迅速成为备受关 注的舆论新阵地 ，为网络 问政提供 了一种新途径。近二 十年来 ， 网络 问政带来了 场 新的政务模式改革 ，不论是 政府机关还是普 通 民
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已不适应 当前 的需要 ， 政务微博成 为 了政府 回应 民众诉 求的可行方式之一 。 现代 民主的典型特征之一是 所有权和
行使权 的分 离。 作为公共 权 力的行使 者 ， 政 府有 义务 回应社会 各界 的诉 求和 关切 。 政府 回应性成 为衡 量现代政 治 制度 民主程度 的一 个重要标 志 。 在传 统的代议 制 民主制 度之 下， 人们通 过选 民代表 表达诉 求 ， 而政 府则对选 民代 表 的提 案做 出回应 。 我 国 民众 对政 府及 其公务 员的 回应 性评价较低 ， 政 府的 回应 性亟待提 高。 导 致我 国政府 回应 性低 下的原 因既是 由于我 国公 民缺乏参 与政府活动 的机 制和途径 ， 如公 民听证 、 人 民代表 大会 制度和公 民上 访等 都存在 相 当多的 问题 ， 又是 由于传统 的政府 回应 方式 ， 如新 闻发言人制 度等 已不 适应 当前 网络化 时代 的要 求。 微
２ ０ １ ３ 年 ９ 月
湖北大学学报（ 哲学社会科学版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｍＭ ｏ ｆ Ｈ ｕ ｂ ｅ ｉ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｐ ｈ ｉ ｌ ｏ ｓ ｏ ｐ ｈ ｙ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ）
Ｓ ｅ ｐ． ， ２０１ ３
现代 民主的典型特征之一是所有权 和行使权 的分离 ， 作为公共权力 的行使者 ， 政府有义务 回应社会 各界的诉求和关切 。 政府 回应性成为衡量现代政治制度民主程度的重要标志。 在传统 的代议制 民主制度 之下 ， 人们通过选 民代表表达诉 求 ， 而政府则对选 民代表的提案做 出回应。 我 国民众对政府及其公务员
第４ Ｏ卷 第 ５期
Ｖｏ １ ． ４ ０ Ｎｏ ． ５
微博论政与政务微博
— —
与 时 俱 进 的 政 府 回 应 性 问 题 研 究
高 娟
（ 武汉大学 信息管理学院 ， 湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ２ ） ［ 摘 要 ］政府 的 回应性 是责任 型政府 的基本职 能之一 。 但 随着微博 论政 时代 的到 来 ， 传统 的政 府 回应 方式
的 回应 性评 价 较 低 ［ １ ］ ， 因而 政府 的 回应 性 亟 待 提 高 。 导致 我 国政 府 回应性 较 低 的原 因 既可 能 是 由于 我 国
公 民缺乏参与政府活动 的机制和途径 ， 其仅有 的途径 ， 如公 民听证 、 人 民代表大会制度 和公 民上访等都 存在相当多的问题［ ２ 】 ， 又可能是 由于传统 的政府 回应方式 ， 如新 闻发言人制度等 已不适应 当前网络化 时 代的要求 ＿ ３ ｌ 。 微博作为一种新 型媒体形式既能弥补公 民参 与政治事务途径不足 的缺陷 ， 又能为政府提供 种新 的 、 有 效 的政府 回应 方式 。 是 责任 型政府 的必然要 求
在现代 民主政 治 中， 回应性是衡 量政治 民主性 的一个 重要 维度 。 英 国学者杰弗里 ・ 托马斯就认为 ： “ 每一个声称 自己是 民主政体 的政权 ， 都要说 明（ 不论有多少合理性 ） 它如何确保一致 ， 如何让统 治行为 合乎受其影响的人们的愿望 。 ” ［ ４ Ｊ 事实上 ， 这一句话 中已包含了某种政府 回应 的内涵 。
博作 为一种新型媒体 形式既能弥补 公民参与政 治事务 途径不足 的缺 陷， 又能为政府提供一种新的、 有效的政府 回应
方式。
［ 关键词 ］ 回应性 ； 责任 型政 府 ； 微博 论政 ； 政务微 博 ； 新 闻发 言人 制度 ［ 中图分类 号 ］ Ｄ ６ ３ ０ ； Ｇ ２ ０ ［ 文献标 志码 ］Ａ ［ 文章编 号 ］ １ ０ ０ １ — ４ ７ ９ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ — ０ １ ３ ７ — ０ ５
定义作出了狭义和广义 的双层划分。 他认为 ， 政府 回应在狭义上是指政府在公共事务 管理过程 中对公众
提 出的需求和所提出的问题做 出积极 反应 和回复的过程 ， 它包括政府反应和政府 回复两个部分。 在更高
［ 收稿 日期 ］ ２ ０ １ ２ — １ ０ — １ ５
［ 作者简 介 ］ 高娟 （ １ ９ ８ １ 一） ， 女， 山西离石人 ， 武 汉大学信 息管理 学院博士后 流动站研究 人员 ， 主要从事公共 行政管 理
在政府 回应的定义 中， 最为经典 的定义当属格罗弗 ・ 斯塔林在其《 公共部 门管理》 一书中对政府 回应 所 作 的权威 界 定 ： “ 回应 是 责 任 型政 府 的一 种 体 现 ， 公 共 管 理责 任 的基本 理 念 之一 就 是 回应 。 回应 意味 着
政府对公众接纳政策和公众提出诉求要做 出及时地反应 ， 并采取积极措施来解决 问题 。 政府必须快速地 了解 公 众 的需 求 ， 不 仅 包括 回应 公众 事 前 的表 达 需 求 ， 更应 该 洞悉 先 机 ， 以前 瞻性 地 解 决 问题 。 ” 【 ｓ ］ 在 我 国 学者 中， 何祖坤在《 关注政府 回应》 一文 中较早对政府 回应作出 了定义 ， 他认为 ： “ 政府 回应就是政府在公 共管理中 ， 对公众 的需求和所提出的问题做 出积极敏感地 回应和 回复的过程。 ” ［ ６ ］ 李 伟权则对政府 回应 的
际上是政府的社会责任 、 政治责任 、 行政责任和法律责任 的综合反映。 本文所指的“ 政府 回应 ” 即是指后
者。
从前面关于政府 回应 的定义可以看 出， 政府 回应和政府责任是相互交织在一起 的。 政府 的责任性 、
研究 。
１ ３ ８
湖北大学学报 （ 哲学社会科学版 ）
第４ ０卷
层次上则是指责任政府意义上 的政府 回应 ， 即作为政府本身 ， 对其行政管理职能下 的所有行政行为都要 承担相应的责任【 ７ Ｊ 。 当一个政府 回应并满足了“ 公众市场” 的要求时 ， 政府便是负责任的。 所以政府 回应实