汽车维修检验员岗位培训教案

制定汽车维修质量方针和目标
汽车维修质量控制
汽车维修质量保证
汽车维修质量控制与汽车维修质量保证的关系 汽车维修质量控制是指为保证和提高汽车维修质 量，满足汽车技术状况要求所采取的维修技术活动。 汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂 汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划、有 系统的活动。 质量控制是质量保证的重要内容，只有在生产技 术活动中，严格质量控制，使汽车维修服务及竣工质 量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供 足够的信任。
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
2、定势
定势是指心理活动的一种准备状态。 定势有时有助于问题的解决，有时不 利于问题的。
知觉定势即先前知觉活动所形成的 心理准备状态影响人当前知觉。 思维定势即先前思维活动所形成的 解决问题的方法成为了解决当前问题 的一种状态。
——
定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 应 能 具 力 备 评
标准的基本知识
1、标准的定义
是对重复事物或概念所做的统一 规定，它以科学、技术和实践经验的综 合成果为基础，经有关方面协商一致， 由主管机构批准，以特定形式发布，作 为共同遵守的准则和依据（GB3953.183）
——
定 维 修 质 量 否 符 合 标 准 的 能 应 力 具 备 评
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 一
具体内容：
——
1、热爱汽车维修：爱岗敬业、乐 于、奉钻研业务、艰苦奋斗 2、忠于职守：严格把关、遵守行 规、行约、尽职尽责、敢于管理
3、依法管理 4、团结协作 5、自觉接受监督：办事公开、欢 迎批评、服从检查、有错必纠 6、廉洁奉公：清正廉明、反腐拒 贿、不谋私利、一心为公
良好职业道德
要 求
要 求
汽 车 维 修 质 量 检 验 员
第四节 汽车维修检验员岗位职责
（P58）
1、汽车维修质量检验的工作职能
保证职能—预防职能—报告职能
2、汽车维修质量检验员岗位职责
3、汽车维修质量总检验员岗位职责
第二章 汽车维修质量检验员的
新要求（概述中所提到）
1、具有良好的职业道德规范 2、具备评定维修质量是否符合标 准的能力； 3、能根据检测结果，分析判断故 障原因，确定合理的维修方案，处理 调解维修纠纷。
5、诊断规范：对汽车诊断作业技术要求 的规定。 6、诊断周期：汽车诊断的间隔期。
——
第二篇
汽车维修质量管理（P2）
与质量保证体系
汽 车 维 修 质 量 管 理
第一章 汽车维修质量管理 第一节 汽车维修质量与汽车维修质量
检验（P37） 一、汽车维修质量
——是汽车维修服务活动是否满足与 托修方约定的要求，是否满足汽车维修工 艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量。
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
人在解决常规问题时常常采用 已掌握的解决同类事物的方法，从 而加速了问题的解决。 相反，人在解决一些新问题时， 采用一些已掌握的、熟悉的方法有 时就会使问题解决出现困难。
定势对问题解决的影响突出表 现在“功能固定”上。所以必须克 服定势的消极作用。
——
判 断 故 障 ， 确 定 合 理 的 维 修 应 方 能 案 分 析
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
国家标准权威性最高，国家标准一 经发布，全国各个单位都必须严格执行；
GB7258-1997 机动车运行安 全技术条例
GB/T15746-1995 汽车修理质量 评定标准
国标和行标
JT/T201-95 汽车维护工艺规范
JB/Z111-86 汽车油漆涂层
定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 应 能 具 力 备 评
应 具 有 良 好 的 职 业 道 德 规 范
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 一
第一节 汽车维修质量检验员
——
职业道德规范
一、汽车维修质量检验员职业道德
总则：
汽车维修质量检验员职业道德规范 是指汽车维修质量检验人员从事汽车维 修质量检验职能活动时必须遵守的道德 标准和行为准则。
应 具 有 良 好 的 职 业 道 德 规 范
二、汽车维修、检测技术发展对质 量检验员提出新的要求 1、具有良好的职业道德规范
2、具备评定维修质量是否符合标准 的能力； 3、能根据检测结果，分析判断故障 原因，确定合理的维修方案，处理调解 维修纠纷。
对 质 量 检 验 员 提 出 新 的 要 求
汽 车 维 修 、 检 测 技 术 发 展
一个企业的汽车检测与诊断技 术水平很大程度上代表着该企业 汽车维修技术服务水平的高低， 这是汽车维修、汽车检测技术发 展的重要特征。
汽 车 维 修 质 量 检 验 员
第三节
汽车维修质量检验员的 任职资格
质量总检验员 中专以上 中级以上 质量检验员 高中以上 中级以上
基本素质要求 学 历 要 求 技术 等 级
驾
驶
证
要求具备
深刻了解 独 立
无要求
了 解 独 立 无要求 要 求
维修基本理论 完成检验工作 指导他人工作 有高度责任心
有要求 要 求
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
三、运用《心理学》原理处理 和解决复杂问题的能力 1、人的知觉特点 人的知觉的整体性有时会使人 偏离问题解决方向，使思维陷入困 境。
——
如果人的知觉克服了先入为主 的倾向，问题就不难解决了。
定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 应 能 具 力 备 评
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
——
定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 应 能 具 力 备 评
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
例如：汽车维修质量管理虽不在 《产品质量法》的适应范围，但汽 车维修大量使用汽车零、配件，涉 及产品质量问题；汽车维修企业还 由于为托修方提供用于维修的零、 配件而承担一定的产品销售责任。
——
定 维 修 质 量 是 否 符 合 标 准 的 应 能 具 力 备 评
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 二
2、汽车维修质量管理相关行业规章
汽车运输业车辆技术管理规定（13号部令） 机动车维修质量管理办法（2005年8月1日） 汽车维修质量纠纷调解办法（调解办法） 汽车维修合同实施细则（实施细则） 道路运输车辆维护管理规定（2号部令） 道路运输行政处罚规定（3号部令）
行业标准：国务院有关主管部门制定并
由国务院技术监督局备案。
如交通 部为“JT”；
地方标准：由省、自治区、直辖市标准 技术监督局定和发布， 企业标准：由企业制定并报当地技术监 督局或行业主管部门备案。
——
定 维 行业标准不得与国家标准相抵触，行 修 业标准一经发布，在该行业范围内所有 质 量 企事业单位以及使用该专业产品的其它 是 企事业单位都应该执行； 否 地方标准不得与国家标准、行业标准 符 相抵触，地方标准在本地区范围内统一 合 标 使用； 准 企业标准可严于国家标准或行业标准， 的 应 能 具 企业标准在本企业范围内有效。 力 备 评 ——
汽 车 维 修 质 量 检 验 员
二、分类（P55）
按汽车维修 生产过程分 按检验
进厂检验员
过程检验员
出厂检验员
汽车维修质量检验员
对象分
汽车配件质量检验员
汽车维修质量检验员
按检验责任分
汽车维修质量总检验员
汽 车 维 修 质 量 检 验 员
第二节 汽车维修质量检验员的配备
按GB/T16739-1997《汽车维修业开 业条件》、 交通部颁发的《机动车维 修管理规定》（2005年）、 《道路运 输车辆维护管理规定》（1998年）执 行.
2、汽车故障：汽车部分或完全丧失工作 能力的现象。 3、诊断参数：供诊断用的，表征汽车、 总成及机构技术状况的参数。如工作过程参数 （发动机功率、油耗、汽车制动距离等）、伴 随参数（振动、异响、发热等）、几何尺寸参 数（间隙、自由行程、角度等）。
4、诊断标准：对汽车诊断的方法、技术 要求和限值等的统一规定，如国标、行标等。
三分技术 七分工具

汽车维修质量管理是为保证和提高 汽车维修质量所进行的调查、计划、 协调、控制、检验、处理及信息反 馈等各项活动的总称。 汽车维修质量检验是汽车维修质量 管理的重要手段，是整个汽车维修 质量管理体系中的关键环节。

对 质 量 检 验 员 提 出 新 的 要 求
汽 车 维 修 、 检 测 技 术 发 展
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 三
第三节 汽车检验员必须具有分 析判断故障，确定合理维 修方案的能力
汽车诊断工作中常涉及的术语 1、汽车技术状况 定量测得的表征某一时刻汽车外 观和性能的参数值的总和。
——
判 断 故 障 ， 确 定 合 理 的 维 修 应 方 能 案 分 析
汽 车 检 验 员 的 要 求 之 三
湖 南 交 通 高 级 技 工 学 校
汽车维修质量管理
与质量检验基础知识
湖南交通职业技术学院 陈曙 红
汽 车 维 修 质 量 检 验 员 岗 位 培 训
概
述
一、汽车维修、检测技术的发展
1、现代汽车机电一体化的发
展推动了汽车维修与检测技术的进 步。
2、利用必要的仪器、设备，采用不解
体检测方法，对汽车有关性能参数进行 检测，并综合分析检测结果，评定汽车
汽车维修质量检验员代表企业 进行维修质量控制，是企业对外 服务的关键岗位，在企业形象塑 造扮演着重要角色。
汽 车 维 修 质 量 检 验 员
第一篇 汽车维修质量检验员
第一章 岗位职责
第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类
一、定义（P55） ——在汽车维修生产作业中承担 有关汽车维修质量检验工作的责任人。