汽车维修质量检验员工作流程正式样本
汽车维修服务标准流程
汽车维修服务标准流程岗位职责1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。
2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。
为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。
陪同客户结帐。
3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。
4、配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。
5、DCRC完工交车后三～五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S稽核等。
6、技术总监提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。
7、维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。
8、结算员向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。
流程独立流程：三包流程、DCRC流程、配件流程一、主动接触二、预约流程三、个性化接待流程四、目录报价流程五、顾客关怀 否是六、工作排程（拆分以下四个流程）（一）服专工作排程（二）、维修技师工作排程（三）、增修流程（四）、待料流程七、预先捡料流程八、工单处理和工作品质流程（一）、技师维修流程（三）返修流程（四）、洗车流程九、完工和开立结帐明细表流程十、提供车主信息及交车流程十一、维修后顾客追踪流程十二、预防再发补充流程一、重大事故处理流程（一）、对内：二、急救处理流程三、工位处理流程四、专用工具采购与领用流程五、接待室管理流程 1、接待客户2、室内管理DCRC工作流程一、 新车电访流程二、 维修后追踪流程三、顾客抱怨处理流程 1、抱怨电话接听与处理总流程参照下一流程。
汽车维修质量检验
汽车维修质量检验我国交通部发布的《汽车运输业车辆技术管理规定》明确规定了车辆维护要遵循“预防为主，定期检测，强制维护”的原则。
汽车维修质量是指汽车维修服务满足用户（车辆使用者)对车辆维修一定声要的特性，包括维修技术水平，维修及时性的、经济性的、方便性的要求和服务制度等。
其反映汽车维修服务质量的指标主要有以下三点。
1车辆返修率：车辆返修率=(返修辆次/修竣辆次）X100% 2大修间隔里程：平均大修问隔里程(km)=大修总行程/送修大修车辆次 3车主满意率汽车维修质量检验的方法分为两大类：一类是传统的经验测试方法，另一类是借助各种仪具、仪器、设备对技术性能参数进行测试的方法。
汽车维修质量检验的工作步骤(1)明确汽车维修质量要求(2)测试(3)比较(4)判断(5)处理汽车维修质量检验的程序：按维修程序分类1进厂检验2零件分类检验3过程检验4出厂检验（整车检查、检测和路试、检测路试后再检验、车辆验收）按检验职责分类：1自检2互检3专职检验在检测时将用到的汽车检测设备：1汽车发动机综合测试仪2汽车微机解码器3汽车制动试验台4微机四轮定位仪5侧滑试验台6废气分析仪7烟度计8前照灯检测仪汽车维修质量检验工作有三大职能：保证、预防、报告职能汽车修理质量评定的主要内容有有两部分。
其一，汽车大修检验基本技术文件(简称“三单一证”）评定：汽车大修进厂检验单、汽车大修工艺过程检验单、汽车大修竣工检验单、汽车大修合格证。
其二，汽车大修竣工质量评定：一般技术要求和主要性能要求汽车维修质量检验原则《汽车维修质量管理办法》，建立以下几项制度：1)汽车维修企业必须建立健全与其维修类别相适应的质量管理机构，汽车维修个体业户应有负责质量管理工作。
汽车维修业户必须有明确的质量负责人和质量检验员。
汽车维修业户必须做好质量管理的基础工作。
4)车辆进厂、维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检验，并认真填写检验单。
5)汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度。
汽车维修质量检验员工作流程范本（2篇）
汽车维修质量检验员工作流程范本汽车维修质量检验员是负责保证汽车维修质量合格的关键角色。
他们需要进行各种检查和测试，确保车辆安全运行并符合相关的标准和要求。
以下是汽车维修质量检验员的工作流程范本。
1. 接受任务检验员会从主管或负责人那里获得维修任务。
任务通常会包括车辆信息、维修内容和截止日期等。
检验员需要仔细阅读任务要求，确保对任务有清晰的理解。
2. 准备工作在开始实际检验之前，检验员需要准备所需的工具和设备。
这可能包括检测仪器、测量工具、手持设备和安全装备等。
他们还需要检查设备的工作状况，确保其正常运行。
3. 车辆检验检验员开始对车辆进行全面检查。
他们会仔细查看车身外观，包括车漆、车窗和车灯等。
他们还会检查车辆的机械部件，如发动机、刹车系统和悬挂系统等。
检验员会使用相应的工具进行测试，以确保每个部件都符合相关标准和要求。
4. 文档记录在车辆检验过程中，检验员会详细记录所发现的问题和缺陷。
他们会记录问题的具体描述、位置和严重程度等信息。
检验员还会拍摄照片作为证据，以支持检验结果和报告。
5. 制定维修计划一旦检验完成，检验员会根据所发现的问题制定维修计划。
他们会评估每个问题的紧急程度和修复复杂度，然后按照优先级顺序制定维修计划。
检验员还会考虑配件和材料的可用性，确保计划的可行性和有效性。
6. 报告编写检验员会将检验结果和维修计划整理成报告。
报告通常包括车辆信息、问题描述、维修计划和推荐解决方案等内容。
他们需要清楚、准确地描述问题，并提供具体可行的修复建议。
此外，他们还会附上照片和其他证据，以支持报告的可信度。
7. 报告审核完成报告后，检验员会将其提交给主管或负责人进行审核。
审核过程中，主管会对报告的内容进行审查，并与检验员核对相关信息。
主管会确保报告准确、完整地反映了检验结果和维修计划。
8. 修复和再检验经过审核后，报告中的维修计划会被转交给相关的维修人员。
维修人员会按照计划进行修复，并在完成后通知检验员。
汽车维修检验员安全操作规程（三篇）
汽车维修检验员安全操作规程汽车维修检验员是负责对汽车进行维修和检验工作的人员，他们的工作涉及到汽车的各个方面，包括车辆的机械部件、电子设备、油液系统等等。
在进行工作时，汽车维修检验员必须严格遵守安全操作规程，以确保自身和他人的安全。
下面是汽车维修检验员的安全操作规程。
1.穿戴合适的工作服装和个人防护装备。
在进行汽车维修和检验工作时，必须穿戴符合标准的工作服装和个人防护装备，如工作服、安全鞋、安全帽、防护眼镜、手套等。
这些装备可以有效保护身体免受外界伤害和危险。
2.熟悉并遵守车辆维修操作规范。
汽车维修检验员必须熟悉各种汽车维修和检验操作规范，并严格按照规范进行操作。
这样可以确保修理操作正确准确，并避免造成不必要的损坏。
3.使用正确的工具和设备。
在进行汽车维修和检验工作时，必须使用适合的工具和设备。
不得随意使用损坏或不合适的工具。
使用工具和设备时，必须保持手部干燥和清洁。
4.注意电气安全。
在进行涉及电气设备和电子系统的维修和检验工作时，必须确保停电和断开电源。
不得在电流流动的设备上直接接触裸露的导线和电路。
同时，还要避免在潮湿环境下操作电气设备。
5.防止油液泄漏。
在进行涉及油液系统的维修和检验工作时，必须采取措施防止油液泄漏。
可以使用油布、吸油纸等材料对可能泄漏的部位进行覆盖。
如果发生泄漏，应立即清理。
6.注意机械部件的安全。
在进行涉及机械部件的维修和检验工作时，必须确保机械装置处于停止状态，并采取相关的锁定措施。
不得随意调整或修理机械装置，以免发生意外事故。
7.遵守操作人员数量的限制。
在进行具有一定危险性的维修和检验工作时，操作人员数量应控制在合理的范围内。
不得超过设备和工作环境所能容纳的数量。
8.严禁饮酒和下班后使用维修设备。
汽车维修检验员绝对不得在饮酒的情况下进行维修和检验工作。
也不得在下班后使用维修设备。
9.定期接受安全培训和健康检查。
汽车维修检验员应定期接受相关的安全培训，并按照规定进行身体健康检查。
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
汽车维修出厂检验制度模版
汽车维修出厂检验制度模版一、引言本制度旨在规范汽车维修出厂检验的工作流程和要求，确保维修质量符合标准，车辆安全可靠。
所有维修工作必须严格按照本制度执行，以保障客户的权益和提升企业形象。
二、适用范围本制度适用于所有汽车维修企业及其技术人员，在进行汽车维修出厂检验时必须遵守本制度的规定。
三、检验前准备1. 确认维修任务：根据维修工单和车辆现状，明确维修任务和范围。
2. 准备检验工具和设备：确保检验工具和设备完好、齐全，并进行标定和校验。
3. 准备相关文件资料：包括车辆维修记录、技术手册、维修标准等。
四、检验流程1. 外观检验：a. 检查车身外观缺陷，如刮痕、凹陷等。
b. 检查车窗、灯具、反光镜等是否正常。
c. 检查轮胎磨损情况和胎压是否符合标准。
2. 内饰检验：a. 检查座椅、仪表盘等是否完好，并操作各项功能。
b. 检查空调、音响等设备是否正常运作。
3. 动力系统检验：a. 检查发动机的工作状态，包括启动、怠速、加速等。
b. 检查变速器和离合器是否顺畅，并测试换挡时的动作。
c. 检查刹车系统是否灵敏可靠。
4. 悬挂系统检验：a. 检查减震器、悬挂弹簧等是否正常。
b. 检查转向系统的灵敏度和回正性。
5. 电器系统检验：a. 检查电瓶是否正常充电，电气系统是否正常运作。
b. 检查车灯、喇叭、雨刷器等是否正常。
五、检验记录与报告1. 检验记录：对每个检验项目的检查结果进行记录，并签名确认。
2. 检验报告：综合各项检验结果，生成出厂检验报告，包括车辆维修情况和建议维护措施。
六、质量管理与改进1. 质量管理：对出厂检验结果进行统计分析，及时发现和解决质量问题。
2. 改进措施：根据检验结果和客户反馈，不断提升维修工作质量，完善制度和流程。
七、制度执行监督1. 监督机制：设立检验质量监督人员，定期对检验工作进行监督和抽查。
2. 处罚制度：对违反本制度的人员进行纪律处分，严肃处理。
八、附则本制度的解释权归汽车维修企业所有，并受法律和相关规定的约束。
车辆修理操作规程范文（二篇）
车辆修理操作规程范文一、安全准备1. 维修人员必须穿戴好工作服和相关安全装备，包括头盔、工作手套、防护眼镜等。
2. 确保车辆停放在平稳的地面上，使用合适的支撑器材，如支撑块、千斤顶等。
3. 维修人员需确保车辆的动力系统已经关机，并拉起手刹。
二、故障检查1. 维修人员需仔细检查车辆，包括外观、车身、轮胎等部分，确保没有明显损伤、裂纹或松动的地方。
2. 检查车辆的液位，包括机油、冷却液、制动液等，确保液位正常。
3. 检查车辆的电池电量，确保充足电量以便维修过程中使用。
4. 对车辆进行诊断，使用适合的工具检测故障代码，确定故障点。
三、维修操作1. 根据故障诊断结果，确定维修的方法和步骤。
2. 采用正确的工具和设备进行维修，如扳手、螺丝刀、气压机等。
3. 在拆卸和组装零件时，需按照相关规范操作，避免损坏其他部件。
4. 对于需要更换的零件，必须选择原装或合格的替代品，并保证品质。
5. 维修过程中，避免使用冷却剂和润滑剂等有害物质，以免对环境造成污染。
四、维修记录1. 维修人员需详细记录每一次维修的过程和所采取的措施。
2. 记录故障的具体描述、解决方法和用到的零部件信息。
3. 记录维修时间和维修人员的姓名以及车辆的相关信息。
五、维修结束1. 维修完成后，维修人员需进行测试，确保故障已经得到解决。
2. 清理维修过程中产生的废弃物，如油渍、灰尘等，保持工作环境整洁。
3. 将更换的零部件安装到车辆上，并确认安装牢固。
4. 维修人员需将修理车辆的过程和细节向车主进行说明，并提醒车主注意相关事项，如继续观察故障是否消失、保养注意事项等。
六、安全注意事项1. 维修人员在维修过程中必须严格遵守相关的安全操作规程和操作指南。
2. 维修过程中禁止吸烟、乱丢垃圾等行为，确保工作场所的清洁和卫生。
3. 注意机械设备的使用安全，如不能割断手指、戴着手套使用旋转机器等。
4. 如发现异常或有危险操作，应立即停止工作并向上级报告。
5. 维修过程中如有紧急情况发生，应立即采取相应的紧急处理措施，保护自身和他人的安全。
汽车维修进厂检验制度范文(三篇)
汽车维修进厂检验制度范文1. 检验准备1.1 客户到店登记客户来店维修时，由店内接待员负责进行登记，并提供相应的登记表给客户填写。
客户需提供车辆基本信息，并详细描述车辆的故障现象。
1.2 安全检查接待员在登记过程中，要提醒客户进行车辆的安全检查，包括轮胎、制动系统、灯光等部分。
如果发现存在安全隐患，应立即通知客户进行修复。
2. 检验过程2.1 车辆接车将客户的车辆引导到维修区域，由维修员进行接车。
维修员应仔细询问客户车辆出现的问题，并进行初步的外观检查。
2.2 系统检查根据客户的问题描述，维修员需针对车辆涉及的系统进行详细的检查。
包括发动机、传动系统、制动系统、悬挂系统等。
维修员需使用专业的检测设备进行全面的检查。
2.3 数据记录维修员在检验过程中，需准确记录有关车辆的数据，包括车辆的VIN码、里程数、故障代码等。
同时，维修员还应记录下检查时的环境条件、温度等情况。
确保数据的准确性。
2.4 故障定位维修员在检验过程中，根据客户的问题描述和检测数据，进行故障定位。
维修员需综合运用经验和专业知识，确切判断车辆出现的故障。
2.5 报告编制维修员根据检验结果，编制详细的检验报告。
报告应明确列出车辆的问题及原因，并提供相应的修理建议。
报告需经过质量控制部门的审核，并在规定时间内反馈给客户。
3. 检验结果处理3.1 修理计划制定根据维修报告中列出的问题和建议，制定详细的修理计划。
计划应包括所需的零部件、人力资源和修理时间。
修理计划须经销售部门审核，并向客户进行详细解释。
3.2 客户沟通销售人员与客户进行有效沟通，解释修理计划、修理费用及修理时间等相关信息。
确保客户对修理过程有清晰的了解，并获得客户的认可。
3.3 资源准备安排相应的技术人员、零部件和修理所需的设备。
确保所需资源充足，以便按计划进行车辆修理。
4. 检验质量控制4.1 整车检验在车辆修理完成后，由验车员进行整车检验。
检验内容包括各系统功能测试、零件更换确认、技术参数校验等。
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文件编号：TP-AR-L1158
There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.
（示范文本）
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审核：_______________
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汽车维修质量检验员工作流程正式样本
汽车维修质量检验员工作流程正式
样本
使用注意：该操作规程资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
1、质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑
待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌
用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的
满意。
2、质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面
接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要
求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方
式。
3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接
待。
到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，
查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。
根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。
4、质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。
接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。
传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。
5、质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒主修人员对所接车辆的进度
及质量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。
对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接通知客户或电话通知，并在委托书上做好记录。
6、质检员必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。
需要外出抢修填单后及时传递。
做好客户投诉等相关的记录。
7、质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员完善后再接收。
并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。
8、质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。
用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。
对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。
做好每月资料装订。
9、质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。
使用好钥匙包，要优胜结束语。
10、质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反
复和气地作解释工作。
对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。
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