企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度-12页精选文档
提高客户忠诚度建议
提高客户忠诚度建议随着市场竞争的日益激烈，提高客户忠诚度成为了企业取得战略性优势的重要手段。
客户忠诚度不仅可以帮助企业增加销售额，还有助于扩大品牌影响力和提高市场口碑。
本文将从多个方面提出建议，帮助企业提高客户忠诚度。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该不断改进产品质量，推出具有竞争力的产品。
此外，客户服务也是至关重要的。
企业应该建立专业高效的客户服务团队，及时回应客户的疑问和问题，并以友好的态度与客户沟通。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道可以增强企业与客户之间的联系。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与客户进行沟通，并及时传递重要信息。
此外，企业还可以定期举办客户见面会、产品发布会等活动，与客户进行面对面的交流，增加彼此的了解和信任。
3. 个性化定制产品和服务客户希望得到个性化的产品和服务，因此企业可以根据客户的需求和偏好，进行个性化的定制。
例如，企业可以提供按需定制的产品，提供量身定制的服务方案，以及为客户提供个性化的优惠券和折扣等。
通过个性化定制，企业可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
4. 优惠和奖励计划优惠和奖励计划是提高客户忠诚度的有效手段。
企业可以推出会员制度，为忠实客户提供特权和优惠。
此外，企业还可以定期推出促销活动，如打折、赠品等，以及举办抽奖活动，为客户提供额外的价值和惊喜。
这些优惠和奖励可以激励客户购买更多产品，并增加客户的忠诚度。
5. 关注客户反馈关注客户反馈是建立良好客户关系的关键。
企业应该主动收集客户的反馈意见和建议，了解客户的需求和期望，并及时采取措施改进产品和服务。
此外，企业还可以通过开展满意度调查和客户访谈等方式，深入了解客户的心声，确定改进的方向和重点。
6. 建立品牌信任建立品牌信任是提高客户忠诚度的核心。
企业应该坚守诚信原则，守信经营，以求真务实的态度取信于客户。
此外，企业还可以与权威机构合作，获得权威认证，并通过品牌故事、品牌宣传等方式传递品牌价值观，提升品牌声誉和客户的信任感。
提高客户忠诚度
提高客户忠诚度在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度对企业的长期发展至关重要。
客户忠诚度不仅能够增加企业的销售额和市场份额，还可以促进口碑传播和客户推荐，进一步扩大企业的市场影响力。
本文将从建立良好的客户关系、提供个性化的服务以及优化产品质量等方面探讨如何提高客户忠诚度。
一、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户忠诚度的关键。
一个客户满意的企业往往能够获得客户的长期支持。
因此，企业应该注重对客户进行细致入微的关怀和服务。
首先，企业可以通过定期的客户回访和问卷调查了解客户的需求和意见。
通过了解客户的反馈，企业可以及时调整产品和服务的策略，满足客户的期望。
其次，企业可以通过电话、邮件或社交媒体等渠道与客户保持沟通。
这种沟通可以帮助企业更好地了解客户的状况，及时解决问题，并提供个性化的建议和服务。
最后，企业可以通过建立会员制度、提供专属礼品或优惠活动等方式来奖励忠诚度高的客户，激励他们继续选择企业的产品和服务。
二、提供个性化的服务个性化的服务是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
客户希望得到与众不同的体验，企业应该根据客户的个性化需求，提供特定的服务。
首先，企业可以通过客户数据库管理系统收集客户的个性化偏好和购买记录，从而更好地了解客户的需求。
其次，企业可以通过定制化产品和服务来满足客户的个性化需求。
例如，在购买电子产品时，客户可以选择不同的配置和外观风格，以满足他们的个性化需求。
另外，企业还可以通过定期发送客户生日祝福、定制专属折扣等手段来增强客户的参与感和归属感。
这种个性化的服务可以帮助企业与客户建立更加紧密的联系，提高客户的忠诚度。
三、优化产品质量优化产品质量是提高客户忠诚度的重要途径。
客户期望得到高品质的产品和服务，只有满足客户对产品的期望，才能够赢得客户的信赖和忠诚。
首先，企业应该关注产品的设计和工艺。
通过注重细节和质量控制，提高产品的性能和使用寿命，确保产品稳定可靠。
其次，企业可以通过技术创新和不断改进来提升产品的竞争力。
零售企业如何提升客户忠诚度
零售企业如何提升客户忠诚度在竞争激烈的零售市场中，提升客户忠诚度是每家企业都面临的重要挑战。
客户忠诚度不仅可以帮助企业稳固现有客户群体，还能吸引更多新客户，提升销售额和市场份额。
因此，零售企业需要采取一系列有效措施来提升客户忠诚度，建立长期稳定的客户关系。
本文将探讨零售企业如何通过多方面的努力来提升客户忠诚度。
一、提供优质的产品和服务首先，零售企业要提升客户忠诚度，就必须提供优质的产品和服务。
优质的产品是吸引客户的基础，只有产品本身具有竞争力，才能赢得客户的信任和满意度。
此外，优质的售后服务也是提升客户忠诚度的关键因素。
及时解决客户的问题和投诉，提供个性化的服务体验，让客户感受到被重视和关爱，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
二、建立完善的会员制度其次，建立完善的会员制度是提升客户忠诚度的有效途径。
通过会员制度，零售企业可以为客户提供专属的优惠政策、积分奖励、生日礼品等福利，激励客户持续消费并增加复购率。
同时，会员制度还可以帮助企业更好地了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的推荐和服务，提升客户满意度和忠诚度。
三、加强品牌营销和推广第三，加强品牌营销和推广是提升客户忠诚度的重要手段。
零售企业可以通过多种渠道和方式进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多客户的关注和信赖。
同时，定期举办促销活动、打折优惠等营销活动，可以吸引客户前来消费，增加客户粘性和忠诚度。
四、建立互动交流平台此外，建立互动交流平台也是提升客户忠诚度的有效途径。
零售企业可以通过社交媒体、官方网站、APP等平台与客户进行互动交流，了解客户的意见和建议，及时回应客户的需求和反馈，增强客户参与感和归属感。
同时，定期发布产品资讯、行业动态等内容，提升客户对企业的认知度和信任度，促进客户忠诚度的提升。
五、持续改善客户体验最后，持续改善客户体验是提升客户忠诚度的长效举措。
零售企业要不断优化产品和服务，提升购物体验和服务质量，满足客户不断提升的消费需求和期待。
提升客户忠诚度的策略
提升客户忠诚度的策略在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要寻找有效的策略来提升客户忠诚度。
提高客户忠诚度不仅可以增加销售额，还可以打造品牌口碑，获得更多的推荐和口碑传播。
本文将从提供优质服务、建立良好的客户关系以及积极参与社交媒体营销等方面，探讨提升客户忠诚度的策略。
1. 提供优质服务优质服务是提升客户忠诚度的基础。
企业应该始终以客户为中心，关注客户需求，并将其需求作为改进服务的驱动力。
为了提供优质服务，企业需要培训员工，提升他们的服务意识和专业技能。
此外，建立客户投诉处理机制，及时有效地解决客户的问题，增强客户满意度。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应该积极与客户沟通，了解他们的需求和反馈。
通过定期发送问卷调查，企业可以获取对产品和服务的意见和建议，并及时改进。
此外，企业还可以通过客户关怀活动，如发送生日祝福、节日礼物等方式来拉近与客户的距离，增强客户的忠诚度。
3. 积极参与社交媒体营销随着互联网的发展，社交媒体已成为企业和客户交流的重要平台之一。
企业可以通过积极参与社交媒体营销来提升客户忠诚度。
首先，企业应该建立并维护自己的社交媒体账号，通过发布有价值的内容吸引客户关注。
其次，企业应该及时回复客户在社交媒体上的留言和评论，增强客户的参与感和归属感。
此外，企业还可以通过社交媒体平台开展互动活动，如抽奖、问答等形式，增加客户粘性。
4. 提供个性化服务客户期望得到个性化的服务体验。
企业可以通过分析客户数据，了解客户的偏好和需求，为他们量身定制产品和服务。
例如，根据客户的购买记录和偏好推荐相关的产品，或是提供个性化的咨询和建议。
个性化服务可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 持续改进与创新持续改进与创新是提升客户忠诚度的永恒主题。
企业应该时刻关注市场变化和客户需求的变化，挖掘潜在的机会和问题，并及时做出调整和改进。
此外，企业还应该鼓励员工提出创新的想法，促进组织的创新文化。
提升客户忠诚度的解决方案与策略
提升客户忠诚度的解决方案与策略在现代商业竞争激烈的市场环境中，提升客户忠诚度成为了各个企业争相追求的目标。
客户忠诚度的提升可以带来持续的销售增长和市场份额的增加，同时也在一定程度上降低了企业的营销成本。
本文将探讨提升客户忠诚度的解决方案与策略。
一、个性化定制服务个性化定制服务是提升客户忠诚度的有效途径之一。
企业可以通过收集客户的个人信息、购买记录和偏好等数据，为客户提供量身定制的产品和服务。
通过这种方式，企业可以满足客户的个性需求，增强客户与企业的互动和黏性，从而促进客户的忠诚度提升。
二、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是提升客户忠诚度的关键。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，包括电话、邮件、短信、社交媒体等。
在沟通过程中，企业应注重个性化的沟通方式，针对不同的客户提供定制化的信息和服务。
此外，企业还可以定期发送关怀邮件或短信，与客户保持联系并提供帮助，从而增强客户的忠诚感。
三、提供卓越的售后服务提供卓越的售后服务是提升客户忠诚度的重要策略之一。
企业应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、产品维修与回访等环节。
在处理客户投诉时，企业应及时响应并解决问题，以展现出对客户的重视和关怀。
同时，企业还可以通过定期回访的方式了解客户的使用情况和反馈意见，及时改进产品和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
四、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是提升客户忠诚度的有效手段之一。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户档案，记录客户的基本信息、购买习惯和行为轨迹等。
同时，企业还可以通过数据分析和挖掘，预测客户需求和行为趋势，为客户提供更好的个性化服务。
客户关系管理系统还可以帮助企业主动与客户互动，及时推送新产品、促销活动和优惠信息，从而增加客户的忠诚度和购买频次。
五、建立忠诚度奖励机制建立忠诚度奖励机制是提升客户忠诚度的有效手段之一。
企业可以设置积分制度，根据客户的购买金额和频次给予相应的积分奖励。
积分可以用于兑换优惠券、礼品或折扣等福利，从而激励客户增加购买和消费行为。
企业如何提高金融危机冲击下的客户忠诚度
提升客户忠诚度的策略
提升客户忠诚度的策略随着市场竞争的加剧，企业越来越注重客户忠诚度的提升，因为忠诚客户带来的收益远远超过新客户的开发成本。
为了实现这一目标，企业需要采取一系列策略和措施。
本文将探讨几种有效的提升客户忠诚度的策略。
一、提供个性化的产品和服务个性化的产品和服务能够更好地满足客户的需求，增强客户对企业的满意度。
企业可以通过收集客户信息，分析客户需求，定制专属的产品和服务。
同时，企业还可以利用人工智能和大数据技术，为客户提供更加智能、精准的推荐和建议，从而增加客户的黏性和满意度。
二、建立良好的客户关系管理系统良好的客户关系管理系统能够帮助企业更好地了解客户，维护客户关系。
企业可以通过建立客户数据库，实时跟踪客户行为和需求变化，并及时与客户进行沟通和互动。
此外，企业还可以通过电话、邮件、短信等多种渠道与客户主动联系，提供贴心的售后服务和关怀，增加客户的忠诚度。
三、提供优质的售后服务优质的售后服务是提升客户忠诚度的重要手段之一。
企业可以建立完善的售后服务体系，包括及时响应客户投诉，快速解决问题，提供技术支持和培训等。
通过提供优质的售后服务，企业可以增加客户对产品和品牌的信任感，提高客户满意度，进而促使客户忠诚度的提升。
四、建立客户奖励制度建立客户奖励制度是激励客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以根据客户的消费金额、购买频率等指标设定一定的积分制度，让客户享受积分兑换礼品、折扣等优惠待遇。
此外，企业还可以开展客户专属活动，如VIP会员日、私人订制活动等，为忠诚客户提供更加特殊的服务和体验。
五、加强社交媒体的运营社交媒体已经成为企业与客户互动的重要平台之一。
企业可以通过定期更新产品信息、发布有价值的内容、回应客户的留言评论等方式，增加客户对企业的关注度和忠诚度。
此外，企业还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，了解客户的需求和反馈，进而改进产品和服务，提升客户体验。
六、与客户建立长期合作伙伴关系建立长期合作伙伴关系是提升客户忠诚度的根本之策。
提升客户忠诚度措施
提升客户忠诚度措施提升客户忠诚度措施为了提升企业的竞争力，不仅需要开发新的产品和服务，还需要加强与顾客的关系，提高客户忠诚度。
以下是一些可以采取的措施。
一、建立强大的品牌形象1.制定品牌战略：确定品牌目标、价值观和定位，并将其贯穿于企业各个方面。
2.提供高质量的产品和服务：确保产品和服务符合顾客期望，并超越其期望。
3.建立良好的口碑：通过积极回应顾客反馈和投诉，以及在社交媒体上积极参与，建立良好的口碑。
二、优化客户体验1.创建愉悦的购物环境：从店面设计到员工礼貌，都要注重细节，让顾客感到舒适和愉悦。
2.提供个性化服务：了解顾客需求并根据其需求提供个性化服务，例如推荐产品或为其定制特殊服务。
3.简化购物流程：减少购物流程中不必要的步骤和等待时间，使购物变得更加便利。
三、加强沟通与互动1.建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统收集顾客信息，了解其需求和反馈，并为其提供个性化服务。
2.定期与顾客沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式与顾客保持联系，了解其需求和反馈，并提供相关信息。
3.积极参与社交媒体：在社交媒体上积极参与，回应顾客反馈和投诉，并分享相关信息。
四、提供优惠和奖励1.提供积分或奖励计划：通过积分或奖励计划激励顾客购买更多产品或服务，并增加忠诚度。
2.定期提供促销活动：定期提供促销活动，例如打折、赠品或免费试用等，吸引顾客购买更多产品或服务。
3.为忠诚的顾客提供特殊待遇：为忠诚的顾客提供特殊待遇，例如优先购买、免费升级或专属礼物等，增强其忠诚度。
五、建立良好的售后服务1.建立完善的售后服务体系：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修服务和客户投诉处理等。
2.及时响应顾客反馈和投诉：及时响应顾客反馈和投诉，并提供满意的解决方案，增强顾客满意度和忠诚度。
3.定期进行售后服务调查：定期进行售后服务调查，了解顾客对售后服务的满意度，并根据反馈改进售后服务体系。
六、加强员工培训1.提高员工服务技能：通过培训和教育，提高员工的服务技能，例如礼仪、沟通和销售技巧等。
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企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度2008年11月28日星期五 11:49“山雨欲来风满楼”虽然金融危机已经开始波及中国的实体经济，由它引发的减员、降薪、倒闭、失业潮正在剥夺一些中国劳动者的“饭碗”。
但是也可能成为中国企业在全球崛起的又一次机遇。
而处在全球经济陷入衰退中的中国企业将如何度过这场危机？以怎样的方式度过这场危机，各行各业的老板们各有各的招数和路数。
对国内中小企业来说，形势格外严峻，如何为“过冬”准备好棉衣？企业整合重组的时机来了，企业如何做好迎接准备？是中国企业发展机遇中的转折，而任何企业的发展离不开忠诚客户的支持，客户的忠诚度直接影响着企业的发展，处在金融危机下的中国企业将如何提高客户们的忠诚度？以提高抗击金融风暴的能力，寻找一条发展之路。
我们大家都知道客户们的短期利益是挣钱，长期利益是发展，那么企业要靠什么手段来提高客户们的忠诚度呢？一、企业的发展宏图远景吸引1、企业的发展方向“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是逆风！”而对于一个企业的发展来说也是一样的。
所以在企业的发展中，作为企业的掌门人，把握好企业的发展方向是重中之中。
记得海尔集团的老总张瑞敏曾经说过：“一个企业如一艘船在大海中行驶，老总就是把握方向的人，只有方向对了，船才有可能驶向彼岸”。
由此可以看出一个企业树立正确发展方向的重要性。
2、企业的发展目标：对于一个企业的发展，在确定了方向之后，在不同的阶段也要树立不同的奋斗目标，只有如此企业才能不断的发展壮大。
记得一个企业的领导人在企业大会上的发言是这样的：“为了企业的再次腾飞，我们要用三年的时间走完别人十年的路”。
我们先不说这样的成功有多大，但他能树立这样的目标给公司的职员和企业的合作伙伴们，足可以预见该企业领导人的魄力。
事实上，企业的发展在具备了目标后，还要以企业自身的条件不断发展来完善和提高企业的内在附加值。
只有不断完善才会有三年的时间走完别人十年路的可能。
否则，难免有空喊口号的嫌疑。
二、节省企业内部成本，加大市场投入力度全球经济危机下企业人才的稳定是给客户信心的最好保障。
如果企业的发展靠减员来降低企业的成本的话，大大会降低企业人员的忠诚度和引出人人自危的状况，从而会大大降低企业的抗风陷能力。
而处在经济危机席卷全球的关口，不但要保证企业的人力资源稳定以提高企业的抗风险能力还要节省企业成本，这对于一个企业来说是很困难的，笔者经过八年的市场经历，在这里简单的说一下如何节省企业成本，希望对你们有所帮助：企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。
换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。
而单纯地削减成本或者考虑降低工艺过程的工价，从而达到削减成本的目的。
这样是十分危险的，会导致产品质量的下降、企业劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。
为了避免这样的事情：1、了解竞争对手通过对竞争对手的分析，了解竞争对手的成本，而后与自己的企业相比较，扬长避短，取得成本上的优势。
2、减少目标不明确的项目投入在企业发展的方向和目标明确的前提下，每个项目的投入都是为了这个目标达成而服务的，而每一个项目立项分析后，可以把目标不明确的给划掉。
3、明确公司各部门的成本分析实行公司“全员管理办法”。
通过分析和预算，清楚公司整体费用最高点费用预算值。
通过成本分析下发到各部门，各部门再通过分析和预算下发到各组及个人。
实行责、权、利分明。
每个人既有义务也有权利，既有权利也有责任。
在整个公司形成若干个目标管理体系。
通过目标管理精确费用到人。
4、成本核算，数字化管理世界上再高明的成本管理控制，没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制成本。
成本控制包括可控费用和不可控费用两个方面。
每周、每月、每季由财务汇总并将异常数据和超支费用作出标记，交到各部门管理者的手中，并由相关责任人对异常数据和超支费用作出合理的解释。
总之，当今的市场竞争，是企业之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争，同时也是成本的竞争。
那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作。
三、树立品牌价值、提高客户利益通过以上成本的严格控制，加大市场的投入力度。
树立企业的品牌价值观。
曾经有人这样说过：“如果一把火把可口可乐的公司化为了灰烬，可口可乐在世界的任何一个地方一样能重新站起来”。
这就是我们常说的品牌价值。
客户的销售渠道是建立在厂家的宣传和支持上的，如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度，通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道，又提高了客户利益。
四、诚信经营、客户至上任何一个企业的发展和成功离不开诚信。
同时诚信也是一个人的做人根本。
如果一个企业的领导人不能说到做到的话，那么企业的发展也会受到不同程度的影响。
一个企业的成功离不开客户的支持，而商家和客户的关系就如同水和舟的关系：“水能载舟，也能覆舟”。
一个企业缺少资金，可以借贷;而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。
否则，只能在激烈的市场竞争中失败。
个别不讲信用者可能得益于一时，但不可能得益于长久;可能得益于一事，但不可能得益于全部。
现在的市场经济时代也是信用经济时代，信用经济时代企业无法离开，也无法逃避“信用”所带来的喜与忧。
企业应主动适应信用经济时代对企业的要求，加强对信用的管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。
从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总上所述，经济危机带来的不仅仅是金钱上的危机，身为一个企业要想在经济危机下提高客户的忠诚度，就要考虑和客户的持久合作。
但是一个企业也要有利益做保障的，短期的利益有多少？要给客户多少？我们经常听到业务会议上抱怨，某某客户是咱公司的大客户，这个月的返利要给到多少多少，不然的话就不合作了。
还有说客户要我们给他个最低价，不然他们没有利润，不准备和我们合作了。
难道他们真的不合作吗？其实，培养一个客户就象客户培养一个产品一样，他们不会轻易的放弃一个自己辛苦培养出来的产品的。
同样，厂家也不会轻易的去换掉一个客户。
深层次的问题，就是业务在和客户打交道的过程中不了解客户的真实目的。
一旦了解了客户的目的是在提高厂家市场运作费用降低其自己的市场投入，那么市场的主动权就在厂家手里了，因为失去你的产品他的费用值不会降低，亏本的生意客户会做吗？如何提高客户的忠诚度发布日期：2008-11-3 点击量：160优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。
未来的市场中，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。
做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些原则，才能真正地获得服务为产品带来的附加价值：控制产品质量和价格。
产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。
世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，从而受到人们的爱戴。
当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。
企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摈弃追求暴利的短期行为；要尽可能地做到按顾客的“预期价格”定价。
所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。
了解企业的产品。
企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。
同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。
了解企业的顾客。
企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。
和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。
当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。
由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润就会增加。
企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。
花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手的顾客，对企业会有很大的帮助。
提高服务质量。
企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。
他们会成为企业“义务”的市场推广人员。
许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。
在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予超出“正常需要”的更多的选择。
顾客是会注意到你的高标准服务的。
也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
正确处理顾客问题。
要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。
有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。
因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
案例分析：如何培养顾客的忠诚度（转）顾客于先生在第一次入住泰国东方饭店时就留下了良好的印象，当他第二次入住时几个细节更使他流连忘返。
在他走出房门准备去餐厅的时候，服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪：“你怎么知道我的姓？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊。
他高兴地来到餐厅，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。
”于先生很疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡。
服务生答：“上面的电话说您已经下楼了。
”于刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗？”于的惊讶再次升级。
服务小姐主动解释说：“我刚查过电脑纪录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
”于听了很兴奋，“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”于兴奋到了极点：“老菜单！就要老菜单！”。
三年后，在于生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的贺卡：“亲爱的于先生，您已经有三年没有来我们这儿了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
今天是您的生日，祝您生日快乐。
”。
于激动得热泪盈眶，发誓要说服所有的亲友去泰国一定要选择令他终生难忘的东方饭店！耐克：奥运营销困境中的公关反击总部位于美国俄勒冈州的耐克公司是全球著名的体育用品制造商，该公司生产的体育用品包罗万象：服装、鞋类产品、运动器材等等。
在其他企业犹豫不决时当机立断，抓住了世人关注的刘翔北京奥运会退赛热点，及时将之确定为广告传播点，有效地抓住了观众高度关注的视觉神经，将之与品牌联系到一起，进一步提升品牌形象。