员工服务手册
企业员工手册7篇
企业员工手册7篇企业员工手册1第一章序言一、使用须知1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。
2. 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。
3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。
4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。
5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。
二、致辞亲爱的员工：欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。
拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。
在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。
对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。
将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。
我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。
公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。
我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。
我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。
再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。
为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。
以下是我的联系方式：总经理：请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。
垂询电话：第二章企业文化一、酒店简介(略)二、企业理念(略)第三章入职一、报到1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。
服务生管理手册
服务生管理手册
一、岗位职责
1.1 服务生的基本职责
•接待顾客并引导顾客就座
•提供菜单并解答顾客问题
•接受顾客点菜并确保顾客需求得到满足
•及时清理和整理餐桌
1.2 协助其他餐厅工作人员
•协助服务员或者厨房人员完成工作任务
•保持工作台整洁，保持工作区间的卫生
二、服务准则
2.1 服务态度
•服务生应该友好、耐心、细致地对待每一位顾客
•保持微笑，传递愉快的用餐氛围
2.2 服务效率
•保持工作效率，不拖延顾客用餐时间
•保持用餐环境整洁，提供良好的用餐体验
三、应急处理
3.1 顾客投诉
•服务生应耐心倾听顾客投诉，并及时解决
•若无法解决，应及时向领班或者经理汇报
3.2 急诊处理
•若出现急诊情况，如火灾、客人晕倒等，服务生要迅速报警并组织疏散
四、培训计划
4.1 培训内容
•服务礼仪与技巧
•菜单知识与推销技巧
•应急处理与危机公关
4.2 培训周期
•初级培训：入职后2周内进行基础培训
•进阶培训：根据工作表现决定是否进行专业技能培训
五、工作时间及休息
5.1 工作时间安排
•每周工作6天，每天工作8小时，轮班制度
•须提前报备请假或调班
5.2 用餐休息
•顾客用餐高峰期，用餐时间交替休息
•保持用餐时间达到休息效果，切勿长时间用餐
六、结束语
以上就是服务生管理手册的内容，希望每一位服务生都能认真遵守管理手册的规定，不断提升自己的服务水平，为餐厅的发展贡献自己的力量。
感谢你们的辛勤付出！。
政务服务中心员工手册
政务服务中心员工手册一、总则政务服务中心是政府服务的重要窗口，每一位员工都应具备高度的责任心和职业道德，为市民提供优质、高效的服务。
二、考勤制度1. 中心的工作时间为每周一至周五上午9点至12点，下午13点半至17点。
所有员工应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 员工应按时打卡，确因工作需要提前回单位交换文件超过半小时以上的，应提前向综合业务科备案。
3. 若因公务、公休假或因私离开工作岗位，均应按照请假制度规定的程序履行请假手续。
三、请假制度1. 请假应提前填写请假单，并按照审批流程进行审批。
请假未获批准不得擅自休假。
2. 有下列情形之一者，按旷工处理：未履行请假手续不上班的；请假未获批准不上班的；无正当理由超假不归的；以欺骗手段请事假或病假不上班的；当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。
四、替岗人员管理1. 如有特殊情况需要临时替岗，应由所在单位提前报备政务中心综合业务科。
2. 临时替岗人员上岗前需领取临时工作挂牌及座牌，并在替岗结束后及时归还。
3. 临时替岗人员应遵守政务中心的各项管理制度。
五、行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，文明用语，礼貌待人。
2. 禁止在工作场所大声喧哗、吸烟、吃东西等影响工作秩序的行为。
3. 严格遵守保密规定，不得泄露工作机密和市民个人信息。
4. 爱护公共财产，节约用水用电。
六、培训与发展1. 中心将定期组织业务培训，提高员工的业务素质和服务能力。
2. 鼓励员工参加各类培训和学习，提升自身综合素质。
3. 中心将根据员工的工作表现和业绩进行晋升和奖励。
七、奖惩制度1. 对于工作表现优秀、业绩突出的员工，中心将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反工作纪律、造成不良影响的员工，中心将给予相应的处分和处罚。
本手册自发布之日起生效，如有未尽事宜，由政务中心解释并制定相应的管理制度。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
公司员工手册(优选10篇)
公司员工手册(优选10篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!公司员工手册(优选10篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。
卓越服务标准手册
卓越服务标准手册一、引言在竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户服务成为了企业脱颖而出的关键因素之一。
本手册旨在为我们的员工提供一系列的服务标准，以确保我们的客户能够获得最佳的服务体验。
二、服务理念我们的服务理念是以客户为中心，注重细节，秉持诚信和创新。
我们相信，只有通过不断超越客户的期望，才能赢得客户的信任和忠诚，从而达到可持续发展的目标。
三、服务准则1. 及时响应我们将秉持"时间就是金钱"的理念，确保在最短的时间内回应客户的询问、投诉或需求，以提供高效的服务。
2. 尊重和礼貌我们的员工将以礼貌和尊重的态度与客户交流，包括使用得体的语言和肢体语言。
我们将培养员工对不同文化背景、价值观和需求的敏感度。
3. 全面解答我们的员工将竭尽全力确保客户得到详尽的解答。
如果员工无法立即提供答案，他们将积极采取行动，与相关团队合作，确保问题得到及时解决。
4. 个性化服务我们的员工将了解客户的偏好和需求，并根据其个性化的要求提供定制化的服务。
5. 问题解决当客户遇到问题时，我们的员工将以积极的态度、灵活的思维和创新的方法与客户合作，以最大限度地解决问题，并确保客户对服务的满意度。
6. 持续改进我们致力于不断优化我们的服务标准，并通过客户反馈、市场研究和内部培训来不断提高我们的服务质量。
四、服务流程1. 客户接触- 电话接听：接听客户的来电，提供友好、有礼貌的问候，迅速理解客户的需求。
- 邮件回复：在最短的时间内回复客户的邮件，提供具体、全面的解答或处理方案。
2. 问题解决- 客户咨询：提供准确、清晰的解答，确保客户对我们的产品或服务有全面的了解。
- 投诉处理：认真倾听客户的投诉，与客户合作寻找最佳解决方案，并确保问题得到及时解决。
3. 售后服务- 配送安排：及时安排产品的配送，并提供跟踪信息，确保客户能够准时收到产品。
- 售后支持：积极解答客户对产品的使用或维护的问题，提供指导或技术支持。
五、培训和评估为了确保我们的员工理解和遵守卓越的服务标准，我们将进行定期的培训和评估：1. 新员工培训：为新员工提供全面的服务标准培训，确保他们在服务初期就能够达到标准要求。
人力资源服务公司员工手册
人力资源服务公司员工手册1. 公司概述欢迎加入我们的团队，我们是一家专业人力资源服务公司，致力于为各类企业提供全方位的人力资源解决方案。
本手册将向您提供关于公司的基本信息、职责和权利、工作规范以及福利待遇等方面的重要内容。
2. 公司使命和价值观我们的使命是为客户和员工创造价值，通过卓越的人力资源服务，帮助客户实现组织目标。
我们的价值观是以诚信、创新、共赢和持续发展为基础，致力于提供高质量的服务，促进员工个人成长和职业发展。
3. 员工权利和责任作为公司员工，您享有以下权利：公平公正的待遇、平等机会的发展、良好的工作环境和合理的工作时间安排。
同时，您也应履行以下责任：忠诚于公司、遵守公司的规章制度、积极参与培训和学习、保护公司的商业机密。
4. 入职流程和培训您的入职流程将包括以下内容：签署雇佣合同、填写员工信息表、熟悉公司规章制度、参加岗位培训。
在入职培训期间，我们将向您介绍公司的业务范围、组织结构、工作流程和安全注意事项等，以帮助您快速适应并融入工作环境。
5. 工作规范和职业道德为了保证公司的正常运营，我们制定了一系列的工作规范和职业道德准则。
您需要遵守公司的安全操作规程、保护客户和员工的隐私、遵循职业道德和法律法规等。
同时，我们鼓励员工团结合作、积极沟通、提升自我能力，以提供更优质的服务。
6. 员工福利待遇为了关心员工的生活和福利，我们为员工提供了一系列的福利待遇，包括但不限于以下内容：薪酬福利、健康保险、带薪年假、职业培训、节日礼品和员工活动等。
我们将不断完善福利体系，以满足员工不同层次的需求。
7. 员工发展和晋升我们积极支持员工的个人成长和职业发展。
公司将为您提供定期的培训和学习机会，帮助提升您的专业素质和工作能力。
同时，我们也鼓励员工通过工作表现和能力的提升，获得更高级别的职位和更大的发展空间。
8. 绩效考核和奖惩制度为了激励员工的工作动力和提高工作效率，我们实行了绩效考核和奖惩制度。
公司将根据员工的工作表现和贡献评估绩效，并给予相应的奖励。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
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福大（香港）百货员工服务手册冷水江市福大商业有限公司目录前言 (1)第一章营业过程中的服务工作 (2)第二章具体服务的七步曲 (3)第三章专业服务的行为举止 (7)第四章商品销售的服务技巧 (11)第五章如何有效处理顾客投诉 (16)第六章服务规范“五要、七不要” (20)前言客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务。
要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色。
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器，而良好的口碑使企业财源滚滚。
老客户是企业发展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润，开发新客户比为老客户提供优质的服务需要花费更多的时间、金钱与精力。
服务的要点：客户远不止是购买者；不应把服务仅仅视为客户服务部门的责任；优秀的服务不仅是“我能帮你什么”，而是“你需要我做什么”；以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；在完成交易后使客户产生满足感。
编制本服务手册的目的就是籍此规范服务，提升整体服务质量，通过严格的管理树立福大（香港）百货的服务品牌。
第一章营业过程中的服务工作一、营业前的服务工作● 8:30-9:001、卫生清洁:对地面、货架、仓库、试衣间等进行清洁；2、点数:清点柜台商品、仓库包装及存货状况；3、检查商品陈列:如货架商品摆放、价格标签、特价牌等；4、补货、报数；5、整理仪容仪表及着装；6、检查办公用品是否齐全:如销售单、购物袋、文具用品、宣传品及促销品等。
● 8:45分全体员工集合统一开早例会。
● 8:55分开启专柜照明灯。
● 8:59分全体员工站在迎宾线上准备迎宾。
● 9:00分开门营业。
二、营业中的服务工作1、导购的工作就是招呼和接待顾客，服务一定要积极主动，但不可太热情，以免惊吓顾客。
当客流量较少时，更要表现忙碌的样子，如重新陈列凌乱的商品，整理销售票据，擦拭展示柜等，使专柜充满活力与热情，顾客才容易受吸引进店。
2、要等顾客走后才能对被挑过的服装进行重新折叠和摆放，使卖场保持整洁、漂亮。
当商品价格发生变更时，要及时销毁旧价格牌，更换新的价格牌。
3、要经常更换橱窗内的商品，使其始终保持最新或最畅销的款式。
三、营业后的服务工作1、根据商品的帐目数量，清点当日销售数量与余数是否符合，同时检查商品是否良好。
2、清点商品时，对短缺的货品要及时进行补充，如店内库存不足，应及时上报公司。
3、在清点商品时，要边查边做清洁工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强商品养护。
4、书面整理和登记当日销售状况，及时填写各项工作报表，重要信息及时上报。
5、对当班未能处理完的工作，要在交班本上写清楚告知下一班次的同事，同时尽量口头知会，提醒注意和协助处理。
6、做好专柜的安全防范工作，关掉柜台内电源及照明灯，锁好珠宝等贵重物品专柜，防止丢失。
7、如果柜台内还有其他顾客时，员工必须继续服务，不得催促顾客，直到顾客自行离开，员工才能和防损员一起离场。
第二章具体服务的七步曲一、第一步曲：打招呼1、对每一个跨进店铺的顾客，都要进行礼貌细致的服务，恰到好处的运用微笑和肢体语言向顾客打招呼。
招呼时应声音响亮，吐字清晰，热情诚恳，表里如一。
当目光接触到进入专柜的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑的鞠躬说:“欢迎光临-----”。
2、当顾客进入店铺选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声:“欢迎光临,如果有需要请告诉我”。
3、不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，造成顾客惊吓。
4、当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。
招呼时尽量声音轻柔甜美，忌高声大气。
5、当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切招呼。
6、当正忙而又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的工作，将视线转向来的顾客,点头致意请他稍候，如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事接待。
7．当没有顾客时，要时刻留意，可以先整理货品，但不要离开售货本区，绝不可站在门口强行迎招顾客进入。
二、第二步曲：开场白1、找切入点与顾客打招呼，如节日问候等。
2、直接介绍顾客喜欢的商品。
3、询问顾客的购买意愿。
4、介绍公司或专柜的促销活动。
三、第三步曲：主动接受购物信号在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时，员工应把握机会接近。
时机的判断几种情况:1、当顾客注视特定的商品时。
2、当顾客用手触摸商品时。
3、当顾客表现出寻找商品的状态时(此时尽早招呼，绝不怠慢)。
4、当与顾客视线相遇时(一旦视线接触，一定把握机会。
)5、当顾客与同伴交谈时。
6、当顾客将手提袋放下时(这是对商品注意而产生的典型动作之一)。
7、当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 (要把握尺度，不早不晚)。
8、当顾客匆匆入店，四处寻找时 (动作要快)。
9、当顾客出神观察商品，仔细打量或在自己身上比试时 (非常自然的走上去，用赞赏的口吻进行沟通)。
四、第四步曲：辨认顾客的需要1、顾客提出商品疑问时，应给予坚决、肯定的答复，树立顾客的信心。
2、顾客犹豫不决，反复查看时，导购应给予适当建议。
3、顾客反复打听商品信息时，说明顾客可能很关注此商品，导购一定要先与其建立信任关系，才能提高资讯可信度。
4、几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，不要插嘴，只等结果并快速备货。
5、指名点货，要求购买时，有货，立即取拿，无货，推荐相似商品。
6、成交决定时，只有建议的权力，没有替顾客作主的权力。
五、第五步曲：试衣间服务●试衣前先目测顾客大致的身材尺寸，并拿准相应的商品，以减少试换衣的次数。
主动建议顾客将提包袋子放在试衣间外并注意保管(贵重物品除外)。
导购要记住顾客所试穿的衣服件数,以便事后清点。
●试衣中1、带领顾客到试衣间，边走边将所试衣服的钮扣或拉链拉开。
2、进试衣间时先敲门，同时把衣服穿法告诉客人，把衣架拿出，提醒锁门。
如果试衣间有人，别忘记礼貌地请外面的顾客稍候片刻，或再看看其它商品。
3、试衣时，导购要在试衣间附近，负责替顾客搭配或建议试穿，尽量促成串联销售的机会，同时兼顾附近的顾客。
4、如果顾客在试衣间的时间太久，可以敲门婉转提醒。
5、如果衣服不合适，导购要在试衣间外为顾客调换衣服。
6、建议不要在试衣间内设镜子，应在外设置，便于有机会称赞顾客。
●试衣后1、导购应主动上前协助整理服装，比如翻领子、卷袖子，并询问顾客对衣服的感觉。
尽量把特性、优点及好处全方位的展示给顾客。
2、说话时应考虑是否会伤及顾客的自尊。
3、不要总是一味的夸赞服装，无视顾客的反应，而应当从顾客穿着感受出发，指出商品的适合之处。
4、不失时机的进行附加推销，如买西服可顺便推销领带。
六、第六步曲：收银台服务收银员给顾客留下良好印象很重要。
这一过程包括“微笑、打招呼、唱收唱付、准确输入”。
使顾客愉快购物，是我们服务的精髓所在。
（一）收银确认原则1、商品单价确认；2、商品折扣数确认；3、商品数量和总价确认；4、应收顾客现金、信用卡，付款数额确认；5、顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付”；6、应找回顾客金额、信用卡，票据的确认。
（二）收银注意事项1、服务热情、亲切，在顾客来到收银台之前，向顾客问好、致谢，如“您好”、“谢谢光临”等。
2、反复确认款项数目，收款找余时清楚告知顾客金额数，让顾客心中有数，并嘱咐顾客将款物收好。
3、当交款顾客较多时，对等候的顾客应表示抱歉：“对不起，请您稍候”、“让您久等了”等。
4、当由于操作失误或出现机械故障时，应立即向顾客道歉，并说明情况及时解决。
不可慌张推卸责任，若不能马上恢复正常工作，应及时上报采取应急措施，如改用手工收银。
5、收银员应对顾客提出的问题热情回答，如有必要可直接引导顾客找到导购，由导购详细解决。
6、收银操作要迅速、准确，并须用双手接受、递送票款。
七、第七步曲：告别在顾客离开店铺时，请别忘记说“欢迎再次光临”。
1、呈交商品双手将购物单据交与顾客，将包装袋用胶带封好袋口，拿住两边递给顾客，让顾客拿提手，同时协助顾客将其他商品与购买的商品一起放入袋中。
2、送客将商品交与顾客后，由衷地说“谢谢”，然后将顾客送到店(专柜)门口，同时鞠躬说“谢谢惠顾，期待您再度光临”,并亲切、有礼貌地目送顾客离店。
第三章专业服务的行为举止一、以听、说方式促进交流1、集中精神、耐心而仔细地倾听顾客谈话，不随意打断并不断点头示意。
2、倾听时保持愉快心情，不可表现出不耐烦的动作或神情。
3、说话时要口齿清晰、表达清楚，语音语速适中，不使用含糊用语。
4、用语谦虚有礼、措辞得当，兼顾顾客心理，严禁说不尊重的尖刻话语。
5、使用标准普通话，话语生动自然，适当带有幽默感。
6、听话或说话时以柔和的眼神注视对方，注视区域以眼下方至胸上方为好，不要盯着顾客的眼睛不动，建议约4秒钟接触一下目光，并面带微笑。
7、尽量少使用专业术语、行话，多使用易于理解的简短语句。
8、说话时不要有过多手势。
9、巧妙应对顾客，在适合的时机使用恰当的应对用语，少用否定或极端用语。
10、不要妄下承诺，随意答复顾客。
二、基本站姿1、站立姿势要挺胸、收腹、目光平视、微收下颚、面带微笑。
2、双手身前相握叠放于腹前，双腿并拢，呈V字。
3、颈部挺直，双肩放松，呼吸自然。
4、切忌不良站姿：身躯歪斜松垮、驼背曲膝、趴伏倚靠、乱摇乱动、手位不当(抄手、抱胸、托肘)、脚位不当(分立、内八字、交叉)。
三、行走姿势1、行走时，上身挺拔，头部要抬起，目光平视前方，腿部伸直，腰部脚部放松，步幅步速适度，脚步轻而富有弹性和节奏感。
2、切忌不良姿势：横冲直闯、左右晃动、拦路抢行、噪音过大。
四、鞠躬礼仪为表示尊敬或感谢，鞠躬必须成为导购的习惯性礼仪。
1、鞠躬时，弯腰低头，弯曲角度视场合而定，面带微笑，重心放稳，腿部伸直，动作大方自然，不可过于猛烈。
2、分清场合，动作到位，不宜过于频繁或持续时间过长。
3、建议：顾客光临：敬礼(30度)倾听或回答问题：点头(15度)表示感谢、送客，最后敬礼：(30度)五、电话的接听礼仪1、报姓名铃声响立即接听(两声以内)，左手拿听筒，右手准确记录，不说“喂”而说“您好”。
2、细听电话内容简洁问候，若是熟悉的顾客，可再加一句问候语。
顾客交待不清时，以不失礼的态度加以确认。
如：“真对不起，我们店长不在，我能转告吗？”。
3、回复边听边记录要点。
如:“前些天您要的那款衣服已到，请您抽时间来一趟”。
4、告别如:“谢谢您的来电，再见”。
在顾客挂下电话以后才能放下听筒。
六、导购接待礼仪1、当顾客指明要看某件衣服时，要迅速准确的找出来(合适的尺码和颜色), 双手递交。
给顾客介绍服装时，要将商品在顾客面前打开，在自己的身上比一下或用手掐住腰位给顾客展示。