EMC售后服务维修和服务计划
售后服务计划措施和服务承诺
售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。
针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。
2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。
3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。
4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。
二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。
2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。
3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。
4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。
总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。
售后服务计划及内容
售后服务计划及内容服务内容序号服务项目 1. 及时提供相关技术资料、文件。
设计配合 2. 协助、配合设计院及业主优化设备与系统的匹配。
1 技术支持 3. 随时提供技术支持。
1. 及时提供相关图纸、技术资料。
2. 提供合理的安装建议和安装方案。
2 指导安装 3. 选派具有丰富实践经验的技术人员到现场，配合业主、设备安装现场调试公司，根据设备安装使用手册及相关技术规范的要求，进行现场安装指导、测试和调试，并做好测试和调试记录。
1. 自出厂日期起为期1年的免费质量保修，维修期满后以成本价对所供设备进行终身维修。
2. 接到设备出现问题的通知后立即响应，4小时之内做出答复，或 3 质保期服务在24小时内派出维修工程师到达现场排除故障。
3. 在正常使用及运行条件下，因设备质量原因造成损坏的零部件无条件免费更换，修复。
无法修复的免费更换整机。
1. 当接到故障通知后，4小时之内做出答复，或在24小时内派出维修工程师到达现场，做到用户不满意，服务不停止。
2. 质保期内所需的备品备件由我方免费提供，负责维修，超过质保质保期后服务 4 期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修，业主只承担相应的市场上最经济的费用。
3. 维修结束后，我方会在15
天内跟踪观察，保证风机能正常进行。
1. 制定培训计划 2. 提供中文版所供设备的安装使用手册及相关技术资料。
5 技术培训 3. 培训的内容包括所供设备的操作程序，调试程序，日常保养，安全保护措施等。
4. 每次维修保养时，对贵方设备维护人员免费进行培训。
emc维保服务方案
emc维保服务方案EMC维保服务方案一、服务概述EMC维保服务方案是为客户提供全面、高效的设备维护与技术支持服务。
通过定期维护、故障排除、软硬件升级等综合手段，确保设备的稳定运行，延长设备寿命，提升设备性能，减少停机时间，降低维修成本，保障客户的业务连续运行。
二、服务内容1. 设备巡检：定期对设备进行全面巡检，包括检查设备各部件功能状态、梳理线缆连接状态、清理设备内部积尘等。
2. 维修支持：根据客户需要，提供设备故障排查与维修支持服务，包括设备硬件故障、软件故障、数据恢复等。
3. 软硬件升级：提供设备软硬件升级服务，包括系统升级、固件升级、驱动升级等，以确保设备最新的功能和性能。
4. 远程技术支持：通过远程链接的方式，在线提供客户需求的技术支持、故障诊断与排查服务。
5. SLA保障：根据合同约定，为客户提供服务级别协议（SLA），包括故障响应时间、故障处理时间等，确保在最短时间内解决客户问题。
三、服务流程1. 接受服务请求：客户通过电话、邮件或在线渠道提交维保服务请求。
2. 问题分析：客服人员接收到请求后，与客户进行沟通与交流，详细了解问题症状、设备情况等，并对问题进行初步分析。
3. 远程解决：如果问题可以通过远程解决，客服人员将通过远程链接的方式，通过远程控制设备进行故障诊断与排查。
4. 现场支持：如果问题需要现场支持，客服人员将安排现场技术工程师前往客户现场进行故障排查与维修。
5. 恢复运行：在问题解决后，客户设备将恢复正常运行，客服人员与客户进行确认，在解决方案取得客户满意后，服务流程结束。
四、服务优势1. 经验丰富的团队：EMC拥有一支专业经验丰富的技术支持团队，能够提供全面、高效的技术支持服务。
2. 高效响应：EMC承诺在合同约定的时间内响应客户请求，快速解决问题，减少停机时间。
3. 多渠道联系：客户可以通过电话、邮件、在线渠道等多种方式联系EMC，获得及时的技术支持与服务。
4. 定制化方案：EMC根据客户的具体需求，提供个性化的维保服务方案，与客户建立长期合作伙伴关系。
EMC售后服务及技术支持保障
EMC售后服务及技术支持保障首先，EMC公司在售后服务方面采用了一套完善的体系，以确保客户能够及时获得所需的支持。
EMC公司设有全球各地的服务中心，以便能够为客户提供24小时不间断的服务。
无论是在美洲、欧洲、亚洲，还是其他地区，客户都能够随时联系到EMC的专业人员，并得到及时的响应。
此外，EMC公司还提供了多种联系方式，包括电话、电子邮件以及在线聊天等，以便客户能够选择适合自己的联系方式，与专业人员进行沟通。
另外，EMC公司重视售后服务的质量，采取了一系列的措施，保证客户能够获得优质的服务。
首先，EMC公司为客户提供了培训和认证课程，使客户能够了解产品的使用方法和维修技术，并能够熟练操作和维修产品。
其次，EMC公司在售后服务方面拥有一支经验丰富和技术过硬的团队，他们通过持续的培训和学习不断提升自己的技术水平，并且能够对客户的问题进行及时解答和处理。
此外，EMC公司还建立了一套完善的服务管理系统，以进行服务质量的监控和评估，确保客户能够获得满意的服务。
此外，EMC公司还为客户提供技术支持，以确保客户能够充分利用其产品的功能。
EMC 公司在技术支持方面拥有一套先进的工具和方法，能够对客户的需求进行有效的分析，并提供相应的解决方案。
无论是在产品的安装和配置过程中，还是在产品的日常使用中遇到问题，客户都可以通过EMC的技术支持团队获得帮助。
EMC公司还提供了多种技术支持的方式，包括远程支持和现场支持，以便满足不同客户的需求。
综上所述，EMC公司在售后服务及技术支持方面拥有丰富的经验和专业的团队，为客户提供全方位的支持。
EMC公司通过建立全球化的服务中心和多种联系方式，确保客户能够及时获得所需的支持。
此外，EMC公司还通过培训和认证课程、建立服务管理系统以及提供技术支持等措施，保证客户能够获得优质的服务和技术支持。
可以说，EMC公司的售后服务及技术支持保障是其成功的重要因素之一，也是其客户选择的重要依据之一。
售后服务计划及运维方针
售后服务计划及运维方针引言本文档旨在说明我们公司的售后服务计划和运维方针。
售后服务是我们公司对客户提供支持和维护的重要工作，而运维方针则是我们公司对系统和设备的管理和维护原则。
售后服务计划我们的售后服务计划旨在确保客户在购买我们的产品后能够得到及时、高质量的支持和维护。
具体的售后服务措施包括：1. 客户支持：我们的客户支持团队将在客户需要时提供帮助和解答疑问，以确保客户能够顺利使用我们的产品。
2. 售后维护：我们将定期对客户的系统和设备进行检查和维护，确保其正常运行和性能优化。
3. 故障排除：如果客户遇到系统故障或问题，我们将迅速响应并提供相应的技术支持和解决方案，以最大程度地减少故障对客户业务的影响。
4. 更新升级：我们将定期发布产品的更新和升级，以提供新功能和修复现有问题。
我们的客户将享有免费获取这些更新和升级的权益。
5. 培训和培训材料：我们将提供相关培训和培训材料，帮助客户充分了解和使用我们的产品，并提供技术支持。
运维方针我们的运维方针旨在确保公司的系统和设备能够保持高可用性和稳定性，以支持我们顺利提供售后服务。
具体的运维方针包括：1. 系统监控和维护：我们将持续监控公司的系统和设备，确保其正常运行，及时发现并解决潜在问题。
2. 数据备份和恢复：我们将定期对重要数据进行备份，并建立相应的恢复机制，以最大程度地保护客户数据的安全和完整性。
3. 安全管理：我们将采取必要的措施来保护公司的系统和设备免受未经授权的访问和恶意攻击。
我们将定期进行安全漏洞扫描和修复，以确保系统的安全性。
4. 资源管理：我们将合理规划和管理公司的资源，以确保系统和设备的正常运行和性能优化。
5. 客户反馈和改进：我们将重视客户的反馈意见，并不断改进我们的售后服务和运维方针，以提供更好的支持和维护。
结论本文档明确了我们的售后服务计划和运维方针，旨在为我们的客户提供优质的支持和维护，并确保我们公司的系统和设备能够保持高可用性和稳定性。
emc售后服务方案
emc售后服务方案EMC公司作为全球领先的存储、虚拟化、云计算、数据保护等方面的解决方案提供商，在全球有广泛的市场覆盖面，为客户提供全方位的产品和服务，致力于提高客户的IT业务效率和降低客户的IT运营成本。
EMC的售后服务方案是EMC的服务质量保证的重要组成部分，EMC的售后服务方案是深受客户欢迎的，因为它提供一系列的高质量的服务和技术支持，以帮助客户更好地使用EMC 的产品和解决方案。
下面是EMC售后服务方案的详细介绍：1. EMС技术支持服务EMC技术支持服务提供了全天24小时、全年365天的技术支持，以确保客户在使用EMC产品时，可以获得最好的技术支持。
EMC技术支持服务包括以下内容：（1）维修服务：EMC根据客户的维修需求，提供快速、可靠和专业的机会，帮助客户维修EMC产品，使客户早日恢复业务正常运转。
（2）常规咨询服务：EMC的技术支持团队可以为客户提供所有产品和解决方案方面的咨询服务。
客户可以通过电话、网站和电子邮件等方式，联系EMC的技术支持团队获得帮助。
（3）远程支持服务：EMC可以通过电话、遥控电话和远程协助等方式，远程支持客户对EMC产品的使用和管理。
（4）网络支持服务：如果客户需要网络支持，EMC的技术支持团队可以提供专业的网络支持服务，帮助客户诊断和解决网络问题。
2. EMc维修服务EMC维修服务提供针对EMC硬件产品的维修服务。
EMC 的维修服务旨在满足客户的需求，以确保EMC产品在生命周期内实现最高的可靠性和性能。
EMC的维修服务包括以下服务：（1）保修服务：EMС为客户提供保修服务，其中，保修期限远远超出其他同行业产品的保修期限，有的达到了5-7年。
EMC的保修服务包括现场维修、邮寄维修和备件维修等服务。
（2）备件服务：如果客户需要更换部件或组件，EMC的维修服务可以提供快速的备件服务，确保客户的硬件系统最小化停机时间。
EMC的备件服务可以通过电话、网站和电子邮件等方式获得支持。
EMC售后服务及技术支持保障.售后服务
美国EMC公司2008年目录1宗旨32安装及调试32.1安装前32.2安装－硬件、软件62.3安装后83售后技术支持83.1技术支持等级83.2技术支持策略93.3与用户的合作、分工及相互责任94有关技术支持和服务的联系方法如下104.1获得技术支持114.2全球技术支持体系125备件供应136保修136.1硬件、软件的保修期136.2保修内容141宗旨EMC技术服务的宗旨是保证用户数据的安全并保证达到用户满意。
EMC的技术服务均以此为核心而展开，并以此作为衡量技术服务质量的最终标准。
与IT行业的其它公司不同，EMC的技术支持部门不是作为一个赢利中心(ProfitCenter)，而是作为一个投资中心（InvestmentCenter）而存在的。
这保证了EMC公司在技术服务的投入及策略上不受当地销售业绩及获利程度的影响，可以全心全意地做好技术服务工作。
根据EMC公司独特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技术服务资源，向用户提供专业水平的服务。
2安装及调试2.1安装前2.1.1场地检查时间：签定购买合同前后均可进行人员：用户同集成商工程师共同进行，EMC系统工程师提供技术支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC设备场地及环境要求》主要内容：卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；机房场地检查：按《EMC设备场地及环境要求》执行，确定安装位置到主机的距离，以便符合购买合同配备的电缆。
2.1.2准备配置文件时间：安装前2周或更早人员：用户同EMC工程师共同进行文件：NewInstallationForm主要内容：确定EMC设备的详细配置及同主机的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷的保护方式（RAID-I或RAIDS），分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大小等等。
售后服务计划、措施和服务承诺
售后服务计划、措施和服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺我们提供本地化售后服务计划，旨在在合同产品质保期内协助客户解决产品软硬件使用过程中遇到的技术问题，确保产品安全稳定地运行。
我们的质保服务包括电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。
为保证服务质量，我们在XXX地区建立了固定的技术服务队伍，并配备24小时的售后服务车。
1）电话支持服务我们提供服务热线号码，如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式通知客户。
当客户在产品维护过程中遇到由于产品引起的技术故障时，客户应仔细调查和记录故障现象，并通过电话或传真向我们指定联系人提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等信息。
我们将建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求，并通过电话协助客户制定解决问题的方案。
客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。
我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务如果客户在电话支持服务无法解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。
我们将根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别，并确定不同的现场响应时间。
具体划分和响应时间如下：故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内我们将根据故障级别和客户所在地区，提供相应的现场支持服务。
我们将在48小时内对一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。
对三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。
我们提供电话咨询服务，以解决需方在日常维护过程中的操作性问题。
需方最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为需方代表向我们提出电话咨询服务请求。
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EMC电脑系统（中国）有限公司目录第一章EMC项目实施 (3)1. 概述 (3)1.1 综述 (3)1.2 参照文件 (3)2. 工作范围 (4)2.1 项目范围 (4)3. 交付成果描述 (16)4. 项目审查 (16)5. 技能传授 (16)6. EMC公司对本次项目的承诺 (17)7. 项目提交文档 (18)8. 服务协议批准 (19)第二章EMC 售后服务 (20)1. 宗旨 (20)2. 安装及调试 (20)2.1 安装前 (20)2.2 安装－硬件、软件 (22)2.3 安装后 (23)3. 售后技术支持 (24)3.1 技术支持等级.............................................................................错误!未定义书签。
3.2 技术支持策略 (24)3.3 技术支持方式 (24)3.4 与用户的合作、分工及相互责任 (25)4. 技术支持和服务的联系方法 (25)4.1 获得技术支持 (26)4.2 全球技术支持体系 (28)4.3 不使用CALL HOME功能时EMC的支持 (29)4.4 与用户的合作、分工及相互责任 (30)5. 备件供应 (30)6. 服务期限及服务内容 (31)6.1 产品的保修期 (31)6.2 服务内容 (31)7. 维护服务协议 (31)美国EMC公司是全球领先的企业信息存储系统、软件、网络和服务供应商，致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。
公司主要客户囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零售商、航空公司、运输公司、教育机构以及政府机构。
EMC公司是《财富》500强、《财富》e-50强之一，被《财富》杂志列入100家发展最快的公司、100个最值得工作的地方，并被评为全球最受尊重的公司之一。
针对客户存储系统建设的实际需求，依照客户对存储系统提出的“实用、先进、安全、灵活、开放、经济”的建设原则，EMC公司证组织相关专家经过长时间的详细研讨，依据EMC公司在数据存储系统领域的经验，为客户建设新一其存储系统提供方案建议书。
在方案设计中，我们本着以下设计理念：在满足需求的基本要求下，采用优化设计，使容灾系统解决方案具有高可靠性、高性能、可扩展性、可管理性。
该方案具有以下特点：●存储方案成熟、可靠。
本次项目我们建议的存储方案中，是基于EMC成熟的信息基础架构理论构建而成的。
●方案实施风险小。
EMC存储系统在全球市场占有率一直处于第一位，在国内外有大量的用户，而且EMC在国内有大量技术支持人员，具有大型存储系统设计、实施和维护的能力，能够确保为客户提供的存储方案在低风险的条件下顺利实施。
●专业的服务。
EMC公司作为专业的信息系统解决方案提供商，在全球设施了众多存储系统，30,000 多例容灾系统，除了先进的技术，更为关键的是，EMC能够提供专业的容灾服务，涵盖了容灾系统建设过程中的各个环节，以及容灾系统建成后运行、维护过程中的各个环节。
第一章EMC项目实施1. 概述EMC公司作为解决方案的提供商，一直致力于系统业务连续性信息整合和信息基础架构建设等项目的研究，设计和实施，并积累了丰富的经验，EMC公司愿意将这些经验贡献出来，协助客户在项目中顺利完成存储项目实施。
EMC专业服务队伍，凭借着EMC公司先进的存储技术和十几年来为客户建立数据中心方案所积累起来的经验，将全心全力的实施客户的EMC存储项目，帮助客户建立并完善IT系统，以最大限度地降低不可预测的事故所带来的损失与减少风险，顺利地恢复应用数据与生产。
EMC专业服务可以减少项目实施过程中的风险，以保证整个项目的快速成功实施。
客户了解并相信EMC公司在此类项目上的设计，实施和管理能力，同意EMC公司参与此项目，并按照此工作说明书的要求，双方合作完成工作说明书中规定的工作。
本工作说明书描述了EMC公司将在客户的EMC存储项目实施中提供的专业服务内容及具体任务。
在该项目实施期间，EMC公司应根据本工作说明书提供服务。
1.1 综述EMC公司希望借助于在行业和技术方面的经验，可以为客户提供完善、先进、稳定、可靠的信息系统，帮助客户为业务的发展提供强有力的技术保障。
1.2 参照文件本工作说明书中如有任何与其他文档不一致的地方，请以下列给出的优先顺序参照相应的文档为准：●合同主约●工作说明书(SOW)●技术附件●项目实施计划●销售人员项目建议书2. 工作范围针对客户存储设备采购项目有关存储阵列的技术需求，EMC公司将提供相对应的服务。
2.1 项目范围2.1.1 项目管理EMC公司将派遣一名项目经理，全面管理项目的实施工作，确保后续章节中描述的任务和交付成果得以完成。
2.1.2 项目计划与设计●项目规划⏹工作需求的定义⏹资源需求的确定⏹制定项目实施时间表⏹制定项目实施计划●项目监控⏹跟踪项目进度⏹项目实施情况分析及预测⏹对项目实施影响分析⏹进行适当调整工作⏹召集并主持项目实施审查会议⏹起草项目实施情况报告●确保项目实施满足客户的系统需求●根据项目实施计划，确定项目完成的衡量标准●提前发现问题，以便及早采取相应措施●确认与量化项目实施范围需求的变更●管理项目，使被实施的系统达到预定的性能指标及标准●负责与客户协调有关项目交付成果验收方面的事宜2.1.3 安装计划●确保卸货场地和搬运通路满足运输需求。
●确保机房环境符合要求●包括电源、电话线、噪音、网络连接、楼层、空调等项。
●安排有关会议讨论磁盘阵列中有关磁盘的分配问题（Disk Layout）并提交有关文档资料。
●设计整个磁盘阵列的磁盘和通道分配。
●设计光纤设备以及相关的配置。
●起草有关配置的说明并经双方确认。
●EMC根据需求结论结合系统评估及规划分析，制定配置文件。
交双方签字确认。
●EMC根据双方确认的阵列配置文件，分配磁盘空间。
●EMC根据双方确认的交换机配置文件，分配端口。
●提交该配置文件至EMC公司总部配置部门确认。
●审批过程在10个工作日内完成。
2.1.4 硬件安装●CLARIION磁盘阵列CLARIION磁盘阵列设备上电测试CLARIION磁盘阵列设备微码升级对磁盘进行格式化测试CLARIION磁盘阵列系统2.1.5 软件安装●包括EMC的整列管理软件、Mirrorview等软件。
●安装软件●测试软件功能●EMC阵列管理软件navisphere●建议为磁盘阵列建立管理、监控工作站；●使用navisphere浏览CLARIION配置。
2.1.6 产品演示及技能传授在整个实施过程中，由EMC公司将提供为期2天的现场培训课程，培训内容包括：CLARIION系列磁盘阵列硬件和功能。
CLARIION系列磁盘阵列操作面板的介绍和使用说明该现场培训将帮助客户的系统管理员熟悉日常管理所必须了解的知识，EMC标准培训课程不包括在此内容中。
本次EMC提供的现场培训，不可视为EMC标准培训内容。
2.1.7 测试及验收客户应该对EMC公司提交的所有交付成果进行审查和提出意见。
客户的主要联系人在每一次收到EMC公司递交的文档资料或完成相应的工作任务后二天内给出接受或拒绝的书面答复。
若二日内未给予答复则认为客户已接受该递交的文档资料或工作。
若客户拒绝接受EMC方递交的文档资料或工作，则应在二日内提出详细，清楚的书面报告。
EMC公司将根据此报告做相应的改进。
测试报告样本（注：该样本需要与用户最终确定，目前版本并不作为测试报告的最终版本）EMC 存储系统测试项目及说明*编号测试项目描述测试步骤说明合格标准与期望目标测试程序说明(指令与执行动作)测试结果EMC公司测试人员用户测试人员一测试架构说明二存储系统重要组件，均须有冗余设备及自动故障切换能力在线更换高速缓存、RAID控制器、磁盘驱动器、电源、风扇等设备时，可不须关机直接置换当系统其中任一组件故障时须能维持系统正常运作提供在线维护能力1 散热风扇装置冗余功能测试（无预警状态）在线拔除储存系统其中任一个散热风扇装置，查看系统状态系统正常运作，散热风扇装置热插拔,可在线维护进行读写操作时，由客户(随时)指定拔除一(多)个Fan(模拟故障发生) ，透过ECC查看存储系统的状态在线重新安装散热风扇装置，查看系统状态系统正常运作当Host进行读写操作时，透过ECC执行FanReplace动作(模拟故障回复)2 全局动态冗余热备盘能够对整个磁盘系统的所有磁盘热备（无预警状态）当Host进行读写操作时，分别拔除供Host 使用不同RAIDGroup的各一个硬盘，查看读写操作过程是否有异常在测试过程之中，Host读写操作无异常状态，确认系统是否仍旧正常运作且可自动建立冗余保正(SpareProtection)当Host进行读写操作时，由客户(随时)指定拔除二个不同RAIDGroup的各一个硬盘(仿真故障发生) ，透过ECC查看存储的状态重新安装磁盘驱动器，查看系统状态系统正常运作当Host进行读写操作时，透过ECC执行Disk动作(模拟故障回复)3 执行写入功能，确认高速缓存须具备镜像写入保护机制使用储存系统管理软件查看执行写入功能时，高速缓存是否具备镜像写入保护机制高速缓存具备镜像写入保护机制资料证明4 系统指标设定最大存储容量资料证明最大数据Cache资料证明最大主机连接数量资料证明最大LUN支持资料证明最多后端磁盘光纤通道资料证明最多全局动态热备盘支持资料证明三RAID组、RAID保护测试1在同一储存系统内同时支持RAID-1 以及RAID-5（包括3＋1和7＋1）的磁盘保护模式将磁盘驱动器组上部分硬盘指定RAID-5(3+1)和（7＋1）保护，查看经RAID-5(3+1) 和（7＋1）保护后可供Host A存取的磁盘空间经RAID-5磁盘保护后供Host 存取磁盘空间至少为原始容量的70%（3＋1）和85％（7＋1）在ECC上利用H管理软件设定出所需的RAIDgroup，并经由Host验证将磁盘驱动器组上部分硬盘指定RAID-1(2+2)或者（4＋4）保护，查看经RAID-1(2+2) 或者（4＋4）保护后可供Host A 存取的磁盘空间经RAID-1 (2+2)或者（4＋4）磁盘保护后供Host 存取磁盘空间至少为原始容量的50%2 RAID-5 的数据保护测试将磁盘驱动器组上16块硬盘设定为三个RAID5保护模式的RG1（7＋1）及RG2和RG3（3＋1），并指定供Host 存取(1)当Host进行读写操作时，删除RG1、RG2和RG3中的各一个硬盘，查看读写操作过程是否有异常并注意Host读写性能的影响在测试过程之中，Host读写操作无异常状态，且重新安装硬盘后，系统自动重建RAID-5 保护模式, 不会因单一硬盘故障而造成数据流失当Host存取档案时，由客户(随时)指定拔除三个不同RaidGroup的各一个硬盘(仿真故障发生) ，透过ECC查看存储系统的状态(2)当Host进行读写操作时，重新安装硬盘，查看系统是否重新建立RAID-5 保护当Host进行读写操作时，透过ECC执行DiskReplace动作(模拟故障回复)(３)进一步查看系统重新建立(Re-Build) RAID-5 保护所需时间透过ECC 查看开始及结束时间3 RAID-1 的数据保护测试将磁盘驱动器组上16块硬盘设定为三个RAID-1保护模式的RG3（4＋4）、RG4（2＋2）和RG5（2＋2），并指定供Host 存取(1)当Host进行多写操作时，删除RG3、RG4和RG5中的各一个硬盘，查看读写操作过程是否有异常在测试过程之中，Host读写操作无异常状态，且重新安装硬盘后，系统自动重建RAID-1 保护模式, 不会因单一硬盘故障而造成数据流失当Host读写操作时，由客户(随时)指定拔除三个不同RAIDGroup的各一个硬盘(仿真故障发生) ，透过ECC查看Storage的状态(2)当Host进行读写操作时，重新安装硬盘，查看系统是否重新建立RAID-1(2+2) 或（4＋4）保护当Host存取档案时，透过ECC执行DiskReplace动作(模拟故障回复)(3) 进一步查看系统重新建立(Re-Build)RAID-1(2+2)或者（4＋4）保护所需时间透过ECC查看开始及结束时间四灵活的扩展能力和兼容性提供最大的兼容性, 扩充弹性与能力1 测试磁盘驱动器组是否可以动态增加逻辑卷(LUN) 磁盘RAID组供Host使用在不须关掉Host A情况下，增加逻辑卷(LUN)和RAID组给Host使用磁盘驱动器组是否可以动态增加逻辑卷(LUN)RAID组给Host使用,并可正常运作透过ECC实时新增逻辑卷(LUN)3 在线微码升级提供在线在线微码升级的能力, 且能维持系统正常运作在线升级微码版本4 多平台支持是否支持各种主机平台(Host/ServerPlatform) 与操作系统(O.S.)应可支持各种现行市场上主机平台(Host/ServerPlatform) 与操作系统(O.S.), 且无兼容性问题资料证明及实际用户举例五软件功能1 主机通道负载均衡和故障切换测试(1) 在HOST B (orHOST A) 安装两条数据通道连接储存系统。