1-车险调查问卷
车险调查问卷(车主)
假如您是车主，您希望车辆保险怎么样？一、承保方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）1.希望购买保险流程简化、迅速、快捷，出单时要简便，不用提供上年保单，批单修改（退保、过户）更容易，且对于车主合理的诉求应该给予变通处理2.投保网点指引需要更加多，能有专业的业务员先行了解车主的车况、需求再设定保险方案，而不是一直让车主买更多各种各样的附加险种3.保费的支付更加开放，例如可以使用支付宝，微信等新兴支付平台支付保费，或可以在太保合作商家消费积分付费4.希望保险公司的条款通俗易懂，每家保险公司车险条款差异化，车险产品更细节化，可以按天购买，险种自由选择，保险范围广，所保险种多，车辆保险也可以考虑增加出险误工险5.使用年限超过10年不予承保车损险是不科学的，也希望连续4年（含）以上未出险的希望折扣能降低些，建议脱保不影响折扣变动6.建议保险公司建立诚信机制，引导社会风气，树立保险行业威信地位7.退保手续费，可以直接在系统抵扣8.特二车政策不能一概而论，要考虑实际情况二、价格方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）1.保险费的计算能够公开透明，有平台可以支持客户自行查询各险种报价，市场价格统一最好，否则客户容易陷进价格比较的心理，一家公司几个报价，几家公司多个报价，客户难以选择2.就保费而言希望续保客户有高于普通客户的费率优惠，出险后折扣上浮不要太多，且续保保费不应该与出险次数挂钩，应该与赔付金额的多少挂钩3.希望价格能更优惠，特别针对连续几年不出险客户，最好是形成阶梯式折扣4.保险费还是偏高，是不是中国保险公司的成本太高？三、理赔方面问题（问题按反馈意见多少排序，排在前面的为出现多次的意见）1.出险时查勘人员到场迅速，能做到不磨蹭，服务态度好，与车主语言客气；定损金额尽量贴近车行维修价格，如定损价格出现差价希望保险公司出面协商而不是丢给客户处理，事故受损零件尽可能更换，并把关修理厂防止出现以修代换的情况2.理赔便利，尤其是小事故，放宽理赔门槛，单方事故免现场，双方事故开了交警单也能免现场，只要提供现场照片证明事故的真实性，损失5千以下索赔免发票3.出险后全部由保险公司搞定，提供交钥匙服务，能一对一服务，由一人负责跟踪直至理赔服务结束，理赔专业人士能够主动指导理赔前的相关资料的收集、上门收集索赔资料，并提醒理赔次数对下年保险价格的影响，这样可以方便查询理赔进度，理赔咨询问题可以快速回复，希望赔款能够及时，快速。
车保险调查问卷模板
尊敬的驾驶者：您好！为了更好地了解您的车险需求，优化我们的保险产品和服务，我们特此开展此次车险调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）A. 男（）B. 女2. 您的年龄：（）A. 18-25岁（）B. 26-35岁（）C. 36-45岁（）D. 46-55岁（）E. 56岁以上3. 您的职业：（）A. 公务员/事业单位员工（）B. 企业职员（）C. 自由职业者（）D. 个体户（）E. 其他4. 您的驾龄：（）A. 1-3年（）B. 4-6年（）C. 7-10年（）D. 10年以上二、车险购买情况5. 您是否购买过车险？（）A. 是（）B. 否6. 您购买车险的保险公司是：（）A. 中国人保（）B. 中国平安（）C. 太平洋保险（）D. 新华保险（）E. 其他7. 您购买车险的主要目的是：（）A. 遵循国家规定（）B. 保障自身及他人安全（）C. 获得更好的理赔服务（）D. 投资理财（）E. 其他8. 您认为以下哪些车险险种是必要的？（）A. 车身险（）B. 第三者责任险（）C. 全车盗抢险（）D. 玻璃单独破碎险（）E. 自燃损失险（）F. 其他9. 您购买车险的金额是多少？（）A. 1000元以下（）B. 1000-2000元（）C. 2000-3000元（）D. 3000-5000元（）E. 5000元以上三、车险理赔情况10. 您是否有过车险理赔经历？（）A. 是（）B. 否11. 您认为以下哪些因素会影响车险理赔？（）A. 保险公司服务态度（）B. 理赔速度（）C. 理赔金额（）D. 理赔流程复杂度（）E. 其他12. 您对您所购买的车险公司的理赔服务满意吗？（）A. 非常满意（）B. 满意（）C. 一般（）D. 不满意（）E. 非常不满意四、车险需求与建议13. 您认为以下哪些车险附加服务对您来说很重要？（）A. 车身维修（）B. 事故救援（）C. 驾驶员培训（）D. 车辆保养（）E. 其他14. 您对车险公司的以下哪些方面有改进意见？（）A. 保险产品种类（）B. 保险价格（）C. 理赔服务（）D. 保险条款（）E. 其他15. 您希望车险公司为您提供哪些增值服务？（）A. 免费道路救援（）B. 车辆违章查询。
保险问卷调查表模板
保险问卷调查表模板保险问卷调查是一种常用的数据收集工具，用于收集客户或潜在客户对保险产品和服务的看法和需求。
下面是一个保险问卷调查表的模板，以供参考。
调查目的：1. 了解客户对当前保险市场的认知和了解程度；2. 探索客户购买保险的动机和需求；3. 了解客户对不同保险产品的喜好和偏好；4. 收集客户对现有保险服务的反馈和意见；5. 分析客户对保险公司信誉和口碑的看法。
个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 教育程度：5. 职业：6. 家庭收入水平：1.您对保险市场了解程度如何？(请选择)a) 非常了解b) 了解一些c) 不了解2.您购买保险的主要动机是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保护家庭和财产b) 未来规划和目标实现c) 应对突发意外和风险d) 稳定资产增值e) 其他，请详细说明：3.您购买的保险产品主要包括以下哪些类型？(请选择所有适用的选项)a) 寿险b) 健康险c) 车险d) 家庭财产险e) 旅行险f) 其他，请详细说明：4.您对以下保险产品的喜好程度如何？(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示不喜欢，5表示非常喜欢)a) 寿险：b) 健康险：c) 车险：d) 家庭财产险：e) 旅行险：f) 其他，请详细说明：5.您最近一次申请保险时，选择保险公司的主要考虑因素是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保费价格b) 保险责任范围c) 公司信誉和口碑d) 售后服务和理赔速度e) 推荐或介绍人的建议f) 其他，请详细说明：6.请对您所购买的保险产品进行评分，包括以下方面。
(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示非常不满意，5表示非常满意)a) 产品可选性：b) 产品价格：c) 售前咨询服务：d) 售后服务：e) 理赔速度：f) 其他，请详细说明：7.您是否申请或使用过保险公司提供的移动APP或在线服务？(请选择)a) 是b) 否8.如果您使用过保险公司的移动APP或在线服务，您对该服务的满意度如何？(请在以下选项中选择一个)a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9.请问您对我们公司的信誉和口碑有何了解？(请详细说明)10.您对我们公司有任何意见或建议吗？(请详细说明)11.您是否愿意参加我们公司的客户满意度调查或提供进一步反馈意见？(请选择)a) 是b) 否以上是一个常见的保险问卷调查表模板，根据实际情况，可以根据需要适当调整或添加问题。
车险调查问卷
中国平安上海汽车保险网络营销策略研究调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我是河南工程学院在读学生，这是一份关于中国平安上海汽车保险网络营销策略研究的调查问卷，希望得到您对其市场有关的信息，并无关于商业。
谨占用您宝贵的一些时间，麻烦您协助我填写此次的问卷调查，以便我能够得到真实有效的第一手数据资料。
该问卷不记名，非常感谢您的合作！谢谢！1.您对中国平安保险股份有限公司的熟悉度如何？A. 很熟悉B. 熟悉C. 知道D. 一般E. 不清楚2.您认为平安汽车保险价格相比较其他公司如何？A. 性价比高B. 性价比一般C. 性价比不高D. 不清楚3.如果在保单价格相差不多的情况下，您会把平安汽车保险作为首选品牌吗?A. 会B. 不会C. 可能D. 不清楚4.如果您要购买平安汽车保险，你会通过何种方式购买?A.公司直接购买B.专业代理机构购买C.兼业代理机构购买D.代理人购买E.电话购买F. 平安网上承保系统购买G.其他5.您是否曾经通过网络或者有打算通过网络购买汽车保险?A.曾经购买B.打算购买C.观望中D.不会通过网络购买6.导致你暂时不通过网络购买汽车保险的原因？A.需要通过网络提交各种材料，不安全B.网络承保支持的银行较少，不够方便买C.承保后没有专人对口服务，售后麻烦D.投保期间没有专人服务E. 其他7.您对平安汽车保险网络营销了解程度?A.熟悉B.了解C.一般D. 不清楚8.你是否曾经登陆平安网站了解平安车险网络承保的内容?A.是B.否C. 粗略看过9.若你曾关注平安车险网络承保，你觉得以下哪项最吸引你通过网络承保车险?A. 省力：线上线下支付可选，48小时免费送单B.省钱：私家车商业险多省15%C. 省时：3分钟完成报价，支持在线购买D. 省心：万元以下，资料齐全，1天赔付10.你认为平安汽车保险官网的活动中哪项可能促使你在线购买保险？A.优质续保客户可享受“投保年度”费率优惠□信用卡垫付车险，还可30元看电影B.全程体验网上车险可参加100元油卡抽奖□免费升级VIP，享受上门理赔等优质服务C. 5年内曾在平安购买过车险，即可在网上轻松续保，仅需2步即可轻松完成D. 平安官网支持任意调整投保方案，保什么保多少，由您决定11.你认为平安汽车保险网络营销最大的外部劣势是？A.其他保险公司的网络营销策略较好B.汽车保险网络承保规章制度尚未成熟C.人们对于网络营销的信任程度较低D.网上支付步骤较多，不是每个人都能熟练掌握E.个人资料的保密性F. 其他12.你认为平安汽车保险网络营销最大的内部劣势是？A.网络营销具有局限性B.网络支付保费安全隐患较大C.缺少现实感D.真实性下降E.信息来源有限F. 其他13.您是否会向他人推荐通过网络投保平安汽车保险吗？A.会B.不会C.不清楚14.您对平安汽车保险的营销渠道是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般满意D.不甚满意E.非常不满意F. 不清楚15.如果您对平安汽车保险有何更好的建议或者意见，请在以下填写：。
车险调查问卷
车险调查问卷
尊敬的先生/女士，您好！
我们是石家庄职业技术学院金融保险专业的学生，现在进行机动车辆保险市场调查的研究。
为了更进一步了解机动车辆保险的服务质量，恳请您抽出一点时间来完成这份问卷，非常感谢您的合作！谢谢！1．您购买的车险主要通过什么途径？
A 4S店 B保险公司 C 朋友介绍 D 车险代理人 E电话销售 F其他
2.您为何选择此渠道购买保险?
A 价格便宜
B 投保便利
C 渠道可靠
D 信任销售人员 E其他3．您现在购买的是哪家保险公司的车险？
A 平安保险
B 太平洋保险
C 人保车险 D阳光人寿 E 泰康 F其他
4.你选择此公司的原因？
A 优惠多 B理赔速度快 C口碑好
D服务态度好 E险种齐全 F其他
5．您购买了哪几种保险（可多选）
A 全车盗抢险
B 车损险
C 交强险
D 划痕损失险
E 第三者责任险 F其他6．您的车辆出现过理赔的状况吗？
A出现过 B没有
7.您对所投保的车险公司服务质量评价如何？
A 满意 B一般 C 不满意 D 非常不满意
8．您认为目前车险市场存在的问题是什么（可多选）
A 费用太高 B险种过于单一，保障不够
C 管理不规范，一出险保险公司推卸责任 D其她
9.您对车险有哪些建议？
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车险调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解车险市场的发展现状、消费者需求以及保险公司的服务情况，我们特开展本次车险调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升车险市场的整体水平。
本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18-25岁（2）25-30岁（3）30-40岁（4）40岁以上3. 您所在的城市：_____________________________4. 您是否拥有汽车？（1）是（2）否5. 您是否购买过车险？（1）是（2）否二、车险购买情况6. 您购买车险的主要渠道是？（1）保险公司官网（2）保险代理人（3）保险经纪公司（4）银行（5）其他（请注明）：_____________________________ 7. 您选择购买车险的主要原因是什么？（1）价格优惠（2）服务好（3）理赔方便（4）品牌知名度高（5）其他（请注明）：_____________________________ 8. 您对购买车险的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、车险服务体验9. 您认为以下哪些车险服务最重要？（可多选）（1）理赔速度（2）理赔金额（3）服务态度（4）增值服务（5）其他（请注明）：_____________________________ 10. 您对以下车险服务的满意度如何？（1）理赔速度（2）理赔金额（3）服务态度（4）增值服务（5）其他（请注明）：_____________________________ 11. 您认为以下哪些因素会影响车险理赔？（可多选）（1）事故责任判定（2）事故损失程度（3）理赔材料准备（4）保险公司内部流程（5）其他（请注明）：_____________________________ 12. 您是否遇到以下情况？（1）理赔过程中遇到推诿（2）理赔金额与预期不符（3）理赔速度慢（4）理赔服务态度差（5）其他（请注明）：_____________________________四、车险市场及竞争情况13. 您认为以下哪些因素会影响车险市场竞争？（可多选）（1）价格战（2）服务差异化（3）品牌知名度（4）产品创新（5）其他（请注明）：_____________________________14. 您对以下保险公司或产品的评价如何？（可多选）（1）人保财险（2）平安产险（3）太平洋产险（4）国寿财险（5）其他（请注明）：_____________________________15. 您认为以下哪些因素会影响您更换车险公司？（可多选）（1）价格（2）服务（3）理赔（4）品牌（5）其他（请注明）：_____________________________感谢您参与本次车险调查问卷，您的意见对我们非常重要！祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至：_____________________________联系方式：_____________________________。
车险满意度调查问卷
车险满意度调查问卷您好，我们是XX学校的学生，我们正在进行一项关于大学生调查，对家庭车险的满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。
本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。
题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，在选项圆点打勾。
谢谢您的帮助。
Q1 您是哪个年级 (单选题)A. 13级B. 12级C. 11级D. 其他Q2 您的家庭有购买车险吗 (单选题)A. 有B. 没有C. 不知道，因为父母没说或者其他原因Q3 对保险公司的日常服务，你觉得？ (单选题)A. 非常热情B. 比较热情C. 服务一般D. 差E. 不知道Q4 你觉得保险公司的客服服务管理怎么样？ (单选题)A. 很正规，具有很强的专业性和服务性B. 比较正规，服务一般C. 马马虎虎，员工素质一般D. 差E. 不知道Q5 你拨打过保险公司的客服电话吗 (单选题)A. 没有拨打过B. 有，一打立即接通C. 有，稍等一会才通D. 需拨打两三次才能通E. 总是打不通Q6 保险公司人员开展业务时，有没有出示展业证？ (单选题)A. 每人都出示B. 大部分人出示C. 很少人出示Q7 您和您的家人对保险公司的销售过程是否感到满意？ (单选题)A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意Q8 保险公司对你们的保险产品的售后服务是否具有持续性？ (单选题)A. 每年都有而且很频繁B. 没有都有但很少C. 只有第一年有D. 从来没有Q9 您觉得续保或者买新保险方便吗 (单选题)A. 方便，有很多渠道B. 不太方便，文件多且不太懂C. 一般D. 很不方便Q10 你对保险公司的服务标准和服务质量的客观评价或建议 (单选题)A. 服务很好，需加强理赔环节的工作B. 服务一般，需提高保险从业人员的素质C. 其他Q11 您对保险公司的服务水平总体评价如何？ (单选题)A. 满意B. 一般C. 不太满意D. 不了解Q12 如果你还有时间的话，热情请您写写对保险公司客服服务的看法或提提意见..... (文字说明题)。
保险调查问卷
第一部分1、您对现有的保险公司及其产品的关注程度？（1）十分关注（2）比较关注（3）一般关注（4）不关注2你对一下哪家保险公司较为熟悉10.您是否购买了或准备购买商业保险*已经购买买了几份----------想买但还没有买没有买也不想买11.如果10题您选择（3），您的理由是*多选认为目前不需要负担不起保费没发现适合自己的保险产品不信任保险公司不满意保险公司营销员的服务态度12.若10题您选择（1）或（2），请问您（要）购买的是什么保险产品*多选健康险意外险养老险教育险分红险（1）人寿保险（2）健康保险（3）医疗保险（4）少儿保险（5）意外伤害保险（6）车险（7）家庭财产保险（8）其他保险13.您购买保险的目的是*多选养老风险保障增值为了孩子8、如果您决定购买人寿保险，您认为每年存入多少钱比较合适？A1000元以下B1000-3000元C3000-5000元D5000元以上3、如果您购买（再次购买）保险，您会购买哪类保险？（可多选）4、您购买保险的目的是？（可多选）（1）储蓄与增值（2）医疗保障（3）生活保障（4）财产安排（5）婚姻保障（6）节税（7）生命价值评估（8）分散事业风险（9）降低员工流动率（10）预留老年退休金（11）避债7、您从哪些渠道获得这些保险公司及其产品的信息？（可多选）（1）保险代理人介绍（2）朋友推荐（3）报纸、杂志纸质媒体（4）电视、网络、广播电子媒体（5）户外广告（6）其他8、在下列广告媒体中，您更信赖哪个媒体上的保险产品广告？（可多选）（1）报纸（2）杂志（3）电视（4）广播（5）网络（6）户外广告9、在选择人寿保险公司投保过程中，您最看重公司哪一方面？A品牌知名度B服务质量C产品功能D产品价格E代理人素质9、您选择保险公司时主要考虑的因素有哪些？（可多选）（1）保险公司的知名度（2）保险公司的偿付能力（3）理赔服务的效率（4）保险代理人的职业素质（5）保险产品的丰富和人性化程度（6）服务态度（7）保险公司的持久经营能力（8）该公司保险产品的收益率（9）其他10、您对保险公司办理理赔的期望时间是？（1）一周以内（2）两周以内（3）三周以内（4）一个月以内12、您对您购买过产品的保险公司工作人员的服务态度评价如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13、您对您购买过产品的保险公司的售后服务评价如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14、您对您购买过产品的保险公司的理赔服务评价如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意第二部分18、您的性别：（1）男□（2）女□20、您的年龄：（1）18岁以下□ （2）18－25岁□ （3）26－35岁□（4）36－45岁□ （5）46－55岁□ （6）56岁以上□21、您的教育程度：（1）初中及以下□ （2）高中、中专及职高□（3）大专及本科□（4）研究生以上□22、您的职业：（1）政府工作人员□ （2）企事业管理人员□（3）专业／技术／文教科技人员□（4）销售／销售人员□（5）技工／工人□（6）退休人员□（7）家庭主妇□（8）学生□（9）其他□6.个人月收入*2000元以下2000--5000元5000--9000元10000元以上23、您的姓名：24、您的联系电话：航运金融141庄嘉敏201416120113 何梦霞201416120120 吴盈盈201416120126 杨玉婷201416120137 陈吉旋201416120143 郑育鹏201416120158 古惠娜201416120106。
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中国人寿资阳市分公司
商业车险入户调查问卷
2015年___月___日
你好！
2015年6月，商业车险费率改革在全国6个地区正式试点。
商业车险费率改革的实施不仅对保险公司的经营水平提出了更高的要求，广大车险投保客户也可享受到更便宜的车险服务。
为迎合商业车险费率改革实施，中国人寿为广大车险投保用户提供除传统车险服务以外，还特别提供一对一的专属服务，让广大投保客户足不出户即可享受中国人寿提供的全流程贴心服务。
今天我来拜访您，就是希望能够将您购买车险最真实的感受和体验反馈给公司，让公司的服务更能满足您的需求。
同时也为您介绍中国人寿提供给客户的车险服务项目，特别是我们的一对一专属服务。
为感谢您的支持和配合，中国人寿将为您免费提供SOS家庭医生咨询卡，该卡一旦激活，将为您和您的家人提供未来一年以内的免费家庭医生咨询服务，让您足不出户即可享受国际顶尖医疗团队的专业医疗咨询服务。
1、您投保车险有多长时间了？
A 一年以下
B 一年左右
C 两年左右
D 三年或三年以上
2、您投保车险主要通过哪些方式购买呢？
A 汽车4S店
B 电话销售
C 个人代理
3、您投保车险更看重哪些？
A 价格
B 公司品牌
C 公司服务
D 赠送礼品
E 其他
4、您一般投保哪家保险公司的车险？
A 中国人保
B 中国平安
C 中国人寿
D 中国太平洋
E 中华联合
F 其他
5、您每年投保车险的保险费大概是多少？
A 3000元以下
B 3000元（含）-5000元
C 5000元（含）-8000元
D 8000元以上
6、自从您购买的车险以来，共发生过多少次理赔服务？
A 0次
B 2次以下
C 3-5次
D 5次以上
7、您认为车险的理赔程序复杂吗？
A 不复杂
B 一般
C 复杂
8、购买车险和理赔服务的过程中，你愿意获得一对一的专属服务吗？
A 愿意
B 不愿意
感谢您参加本次调查，谢谢！
如果你是中国人寿的客户，我们将为你提供如下车险服务：
1、免费提供车辆的年审、过户、上户服务。
预约年审服务时，公司会及时调度专业的服务公司在指定的车管所为客户提供代办年审服务。
2、免费提供一定范围内的非事故道路救援服务。
（1）、紧急拖车服务，全年不限次数免费提供的50公里或100公里以内的拖车服务；
（2）、现场修理服务，全年不限次数30分钟以内的现场小修服务；
（3）、派送燃料服务，如客户车辆路途燃油不足，全年不限次数拖车服务至就近加油站；
（4）、电瓶充电服务，全年不限次数免费电瓶充电服务；
（5）、吊车清障，全年不限次数吊车清障服务，公司每次承担300 元人民币的吊车费用；
（6）、更换轮胎，全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎由客户自备。
3、增值服务：生日祝福,节日祝福,服务人员客户车辆出险通知短信提醒,车辆违章短信提醒,灾害气象短信提醒,续保短信提醒,赔款支付提醒等。
如果您是中国人寿客户，我们还有专业的保险顾问为您提供全方位的咨询服务：
1、一对一的车险专属服务。
无论你是投保、咨询、理赔都有专属的保险顾问为您提供的一对一的贴心服务，让您切身体验中国人寿的个性化、高品质服务；
2、全方位的保险、保障咨询服务。
我们的保险顾问不仅能够为您的爱车保险排忧解难，还能为您的家庭、企业保驾护航；提供全方位的人身财务规划、企业财产保障等专项服务。
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