基于信任关系的销售人员管理控制策略
优秀销售人员必备的控制型话术技巧
优秀销售人员必备的控制型话术技巧在现代商业竞争激烈的环境下，销售人员扮演着企业与客户之间的桥梁角色，他们的话语技巧直接决定了销售商业的成败。
无论是面对面的销售活动，还是电话销售或网络销售，优秀销售人员都必须具备一定的控制型话术技巧，以吸引客户并引导他们做出购买决策。
本文将探讨一些关键的控制型话术技巧，希望对销售人员提升其销售技巧与表现有所帮助。
首先，建立信任是销售过程中至关重要的一步。
对于每位销售人员来说，与客户建立信任关系是非常重要的，因为只有在客户信任的基础上，才能进行有效的销售。
要建立信任，销售人员可以通过使用一些平和且亲近的话术技巧来打破冰面。
例如，以友好的口吻问候客户，主动介绍自己，以及表示对客户的重视。
这种亲近而热情的口吻有助于客户感受到销售人员的真诚和关心。
其次，销售人员应该了解客户的需求，并提供个性化的解决方案。
一个优秀的销售人员需要能够倾听客户的需求和问题，并据此给出针对性的建议和解决方案。
在面对客户时，销售人员应该主动提问，以了解客户的具体需求，并根据客户的回答提供相应的解决方案。
通过个性化的服务和解决方案，销售人员能够让客户感受到自己对其问题的理解和关注，进而增强销售机会。
关键的销售技巧之一是积极主导对话的能力。
销售人员应该学会巧妙地引导对话，使其朝着销售目标的方向发展。
一种常见的方法是通过使用开放式问题。
开放式问题是那些不能仅通过简单的“是”或“不是”回答的问题，而是要求对方做出更具体解释的问题。
通过提问客户他们对产品或服务的具体期望，以及希望解决的具体问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并据此提供个性化的解决方案。
此外，销售人员也需要学会处理客户的异议和拒绝。
在销售过程中，客户可能会提出各种各样的异议或拒绝，但一个优秀的销售人员应该能够应对这些情况，并找到合适的解决方案。
首先，销售人员应该以理解和尊重的态度对待客户的异议和拒绝，不要争辩或怀疑客户的决定。
其次，销售人员可以通过提供额外的信息或证据，来解决客户的疑虑和不信任。
销售谈判中的风险管理与控制
销售谈判中的风险管理与控制在销售谈判中，风险管理与控制是非常重要的环节。
无论是面对新客户还是老客户，了解并控制潜在风险可以帮助销售人员更好地达成交易，确保双方的利益最大化。
本文将探讨销售谈判中的风险管理与控制策略。
1. 了解客户需求与期望在销售谈判前，销售人员应该充分了解客户的需求和期望。
通过与客户进行深入的沟通和了解，销售人员可以更好地把握客户的需求，并针对性地提供解决方案。
这有助于降低谈判过程中的风险，避免因为误解或不匹配的解决方案而导致交易失败。
2. 评估潜在的风险与障碍在销售谈判中，销售人员应该对潜在的风险与障碍进行全面的评估。
这包括了解市场竞争情况、客户的财务状况、产品或服务的可行性等。
通过评估潜在的风险与障碍，销售人员可以提前制定解决方案，并在谈判中采取相应的措施，以降低风险并增加成功的机会。
3. 建立信任与合作关系在销售谈判中，建立信任与合作关系是至关重要的。
销售人员应该通过积极的沟通和合作，与客户建立良好的关系。
这可以通过提供专业的建议、主动解决问题、及时回应客户需求等方式来实现。
建立信任与合作关系可以降低谈判中的风险，增加交易的成功率。
4. 确定风险控制措施在销售谈判中，销售人员应该制定风险控制措施，以应对潜在的风险。
这包括制定合理的合同条款、明确交付时间和质量标准、提供售后服务等。
通过明确的风险控制措施，可以减少交易风险，保护双方的权益。
5. 持续的跟进与反馈销售谈判并不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
销售人员应该与客户保持密切的联系，及时跟进交易进展，并及时反馈客户的需求和反馈。
通过持续的跟进与反馈，销售人员可以及时发现和解决潜在的问题，减少风险并增加交易的成功率。
总结：在销售谈判中，风险管理与控制是至关重要的。
通过了解客户需求与期望、评估潜在的风险与障碍、建立信任与合作关系、确定风险控制措施以及持续的跟进与反馈，销售人员可以有效地管理和控制风险，提高销售谈判的成功率。
销售技巧如何在销售中建立信任和合作
销售技巧如何在销售中建立信任和合作销售是一门需要不断学习和提升的艺术，而建立信任和合作关系是销售成功的关键。
在现代商业环境中，顾客越来越注重与销售人员建立良好的互信关系，才会选择选择购买产品或服务。
因此，销售人员需要掌握一些有效的技巧来建立信任和合作，从而提高销售业绩。
一、积极倾听与沟通销售过程中，积极倾听并与顾客进行有效的沟通是建立信任和合作的基础。
销售人员应该注重倾听顾客的需求、要求和疑虑，并且在沟通中保持耐心和尊重。
只有真正了解顾客的需求，才能向其提供最合适的解决方案，从而建立起信任和合作的基础。
二、建立专业形象销售人员需要注重个人形象的塑造，展示出自信、正直和专业的形象。
穿着得体、仪态端正、沟通得体，这些细节都能够让顾客对销售人员产生信任感。
同时，销售人员也应该积极提升自己的专业知识和技能，不断学习行业知识和产品知识，提高自己的专业水平，从而更好地给顾客提供帮助。
三、适应顾客需求每个顾客都是独一无二的，销售人员需要根据顾客的需求和个性化要求进行适应。
在销售过程中，销售人员应该灵活变通，根据顾客的反馈和需求调整销售策略。
与顾客建立起合作关系的关键在于满足其需求，因此要积极向顾客了解他们的痛点和期望，并根据此提供切实可行的解决方案。
四、提供价值和解决方案顾客选择购买产品或服务不仅仅是为了产品本身，更关注产品的价值和解决方案。
销售人员要通过了解顾客的需求和问题，提供有价值的解决方案，并展示产品或服务的优势和特点。
同时，销售人员还应该展示出诚信和负责任的态度，确保所提供的解决方案能够真正满足顾客的需求。
五、跟进与反馈销售过程中，销售人员应该与顾客保持良好的沟通，并及时跟进进展情况。
及时回复顾客的问题，提供后续支持与帮助，向顾客提供满意的服务。
此外，销售人员还应该定期收集顾客的反馈意见，不断改进销售策略和服务，以提高客户满意度。
六、保持良好的工作态度良好的工作态度对于建立信任和合作关系至关重要。
销售人员要以积极的心态对待工作，面对销售过程中的挑战和困难时保持耐心和乐观。
销售技巧如何建立与客户的信任关系
销售技巧如何建立与客户的信任关系在现代商业社会中，建立与客户的信任关系对于销售人员而言至关重要。
客户信任是成功销售的基石，它不仅能够帮助销售人员实现销售目标，还能够提高客户满意度和忠诚度。
然而，要建立良好的信任关系并不容易，需要一定的技巧和方法。
本文将探讨一些有效的销售技巧，用于建立与客户的信任关系。
1. 了解客户需求在与客户接触之前，销售人员应该充分了解客户的需求和偏好。
通过市场调研和客户分析，了解客户的行业、产品需求、预算限制等关键信息。
这样，销售人员能够提供更有针对性的产品和服务，并展示对客户需求的专业理解，从而获得客户的信任。
2. 提供超出期望的价值建立与客户的信任关系需要销售人员提供超出期望的价值。
销售人员可以通过了解客户的痛点和挑战，提供个性化的解决方案和专业建议，帮助客户实现更好的业务成果。
此外，销售人员还可以提供额外的服务和支持，例如培训、技术支持等，增加客户的满意度，从而获得客户的信任。
3. 坦诚和透明坦诚和透明是建立信任关系的基本原则。
销售人员应该始终保持诚实和坦率，不夸大产品或服务的功能和效果。
如果产品或服务存在不足之处，销售人员应当如实告知客户，并提供解决方案或替代品。
通过坦诚和透明的态度，销售人员能够赢得客户的信赖，建立长期的合作关系。
4. 建立良好的沟通良好的沟通是建立与客户信任关系的关键。
销售人员应该善于倾听客户的需求和反馈，关注客户的意见和建议。
在沟通过程中，销售人员应该使用清晰简洁的语言，避免使用行业术语和复杂的技术术语，确保客户能够准确理解。
积极回应客户的问题和疑虑，及时提供解答，建立高效的沟通渠道，能够增加与客户的互信，提升销售业绩。
5. 提供客户参考和关联为了建立与客户的信任关系，销售人员可以提供一些客户的参考和关联。
这可以包括一些成功的案例分析、客户评价和推荐信等。
通过这些客户参考和关联，客户能够了解其他客户的满意度和成功经验，增加对销售人员和产品的信任。
如何利用技术解决销售中的客户信任问题
如何利用技术解决销售中的客户信任问题在当今信息化和高度竞争的商业环境中，销售人员面临着一个关键挑战：客户信任问题。
客户信任是销售成功的基石，而技术的迅猛发展为解决这一问题提供了新的机遇。
在本文中，我将探讨如何利用技术解决销售中的客户信任问题。
一、个性化沟通与互动个性化是现代销售的关键要素之一。
通过技术工具，销售人员能够更好地了解客户需求，提供针对性的产品或服务建议。
有许多智能客户关系管理(CRM)系统，可以帮助销售人员跟踪客户需求、购买历史和交互行为。
通过利用这些数据，销售人员可以向客户提供个性化的产品推荐，并在交流中展示对客户需求的深入了解。
此外，技术还提供了各种互动和多渠道的沟通方式，如电子邮件、社交媒体和在线聊天工具，使得销售人员能够更加迅速和灵活地与客户建立联系和沟通，从而不断加强客户的信任感。
二、透明度和可靠性的展示透明度是客户信任的关键因素之一。
通过技术，销售人员可以为客户提供更多的信息和证据，以展示产品的可靠性和品质。
例如，销售人员可以通过企业网站或在线平台分享客户评价、行业认可、产品质量认证等信息，以增强客户对产品的信任。
此外，销售人员还可以利用产品演示视频，直播或在线会议等方式，向客户展示产品特点和性能，提供更直观的证据，增加客户对产品的信心。
三、数据安全与隐私保护在数字化时代，客户对数据安全和隐私保护的关注度越来越高。
销售人员必须借助技术手段来解决这一问题，从而增强客户的信任。
销售人员需要确保客户数据的安全存储和传输，并遵守相关的隐私政策和法律法规。
技术工具如数据加密、访问控制和安全认证等，能够有效保护客户的数据安全和隐私，让客户放心地与销售人员进行业务合作。
四、快速响应和良好的售后服务客户信任的核心在于销售人员的态度和行动。
技术可以帮助销售人员实现快速响应和良好的售后服务，从而增加客户的信任。
利用技术工具，销售人员可以更加高效地处理客户的咨询和投诉，并提供及时的解决方案。
自动化工具如在线客服系统和智能机器人，可以帮助销售人员更快地回复客户的问题和需求，提高客户满意度，从而增强客户的信任感。
快速建立销售信任的五种方法
快速建立销售信任的五种方法在销售行业中，建立信任是至关重要的。
无论您是销售产品还是服务，客户信任是成功的关键。
然而，建立信任并不是一件容易的事情。
客户往往对销售人员抱有疑虑和不信任的态度。
然而，有一些快速建立销售信任的方法可以帮助您克服这些障碍，并与客户建立良好的关系。
1. 了解客户需求和期望要建立信任，首先要充分了解客户的需求和期望。
与客户进行真诚的对话，了解他们的问题、挑战和目标。
当您能够提供解决方案和满足客户需求的产品或服务时，客户会认为您是一个可靠的合作伙伴，从而建立信任。
2. 提供有价值的信息和建议在销售过程中，提供有价值的信息和建议是建立信任的另一个重要方法。
您可以分享行业内的最新动态和趋势，提供专业知识和经验。
通过成为客户的资源和咨询者，您可以证明自己是一个可靠和有价值的销售专家，从而赢得客户的信任。
3. 展示社会证据社会证据是建立信任的有效工具。
通过展示您的成功案例、客户评价和推荐信，您可以让客户了解到您过去的工作成果。
这些证据将证明您具有一定程度的专业能力和信誉，使客户更愿意与您合作并相信您的能力。
4. 保持透明和诚实透明和诚实是建立信任的基石。
在与客户交谈时，坦率地回答问题，避免夸大产品或服务的优点。
如果您无法满足客户的需求，诚实地告诉他们，而不是为了追求销售而做出空洞的承诺。
通过展示诚实和透明，您将赢得客户的尊重和信任。
5. 提供优质的客户服务提供优质的客户服务是建立信任的关键因素之一。
及时回复客户的问题和疑虑，积极解决问题，确保客户体验到无缝的购买和使用过程。
通过提供超出期望的客户服务，您将为客户留下深刻的印象，建立长期的信任关系。
在销售中建立信任需要时间和努力。
然而，通过了解客户需求、提供有价值的信息和建议、展示社会证据、保持透明和诚实、提供优质的客户服务，您将能够快速建立销售信任，并与客户建立良好的关系。
这将为您未来的销售工作奠定坚实的基础，并帮助您实现更大的销售成功。
销售技巧如何与客户建立良好的信任关系
销售技巧如何与客户建立良好的信任关系在销售领域，建立良好的信任关系是非常重要的，因为只有当客户信任销售人员，才会选择购买产品或服务。
建立信任关系需要一定的技巧和策略。
本文将从几个方面探讨一些销售技巧，帮助销售人员与客户建立起良好的信任关系。
1. 沟通技巧良好的沟通是建立信任关系的基础。
销售人员应该学会倾听客户，理解他们的需求和关切。
在与客户交谈时，要注意表达清晰，使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以免让客户感到困惑。
同时，结合客户的反馈和问题，恰当地回应和解答，展示专业知识，增加客户对销售人员的信任。
2. 提供有价值的信息作为销售人员，不仅要了解自己所销售的产品或服务，还要通过提供有价值的信息让客户感到满足。
销售人员可以主动与客户分享市场趋势、行业动态、竞争对手的比较等信息，以及产品或服务的技术特点、优势和适用场景等内容。
通过提供有用的信息，客户会对销售人员建立起更高的信任感，并愿意进一步了解和合作。
3. 诚信和诚实诚信和诚实是建立信任关系的基石。
销售人员应该始终保持真实和诚实，不夸大产品或服务的性能和效果。
如果有客户的问题无法回答或者某个产品或服务的特点并非最佳选择，销售人员应该坦诚地告知客户，提供合理的解释和其他选择，以维护客户的利益。
诚信和诚实将为销售人员赢得客户的尊重和信任。
4. 提供优质的售后服务售后服务对于建立信任关系至关重要。
销售人员应该确保客户在购买产品或服务后得到及时和有效的支持。
及时回应客户的问题和反馈，解决客户的疑虑和困难，以及提供迅速的技术支援，都是建立信任关系的重要环节。
通过优质的售后服务，客户会对销售人员和其所代表的企业产生更大的信任，增加未来的合作机会。
5. 建立长期关系建立长期关系是销售人员与客户建立信任关系的终极目标。
销售人员不应仅局限于短期的销售目标或利润，而是更要注重与客户的长远合作。
要定期与客户进行联络和沟通，了解他们的最新需求和关注点。
通过建立持久的合作伙伴关系，销售人员可以为客户提供更多价值，并在客户心中建立起可靠和信任的形象。
企业如何对销售人员进行管控
企业如何对销售人员进行管控对销售人员的日常管控是非常重要的，因为它可以帮助组织更好地管理其销售团队，提高销售业绩，同时防止潜在的风险。
以下是一些管控销售人员的日常行为的建议：1．设定明确的目标和期望：为销售人员设定明确、可衡量的目标和期望，确保他们知道他们的表现将如何被评估。
这可以帮助销售人员更好地理解他们的职责和期望，同时为管理层提供清晰的标准来评估销售人员的表现。
2．培训和发展：提供持续的销售培训和发展机会，以确保销售人员具备成功所需的技能和知识。
这可以包括销售技巧、产品知识、竞争分析等方面。
3．制定合理的薪酬和奖励计划：制定合理的薪酬和奖励计划，以激励销售人员更好地完成目标。
这可以包括基本工资、奖金、提成、福利等，以鼓励销售人员积极销售并努力提高业绩。
4．制定行为规范：制定行为规范，明确销售人员的职责和行为标准。
这可以包括销售技巧、客户服务、道德规范等方面，以确保销售人员遵守公司的规定和标准。
5．定期评估和反馈：定期评估销售人员的表现，并提供反馈，以帮助他们改进他们的销售技巧和行为。
这可以帮助销售人员更好地了解他们的优点和需要改进的领域，同时为管理层提供有关销售团队整体表现的信息。
6．监督和管控：监督和管控销售人员的日常行为，以确保他们遵守公司的规定和标准。
这可以包括监督销售人员的销售活动、客户服务、竞争分析等方面，以确保他们的工作符合公司的期望和要求。
7．建立良好的沟通渠道：建立良好的沟通渠道，确保销售团队和管理层之间的信息流通顺畅。
这可以帮助销售人员更好地理解公司的目标和期望，同时为管理层提供有关销售团队整体表现的信息。
8．制定详细的销售计划：为每个销售人员制定详细的销售计划，包括销售目标、计划、时间表和行动计划等。
这可以帮助销售人员更好地了解他们的销售任务和计划，同时确保他们有足够的资源和支持来完成销售目标。
9．建立客户关系管理系统：建立一个客户关系管理系统，以帮助销售人员更好地管理他们的客户和潜在客户。
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关系结构、较稳定 的关系结构 、不稳 定的关系结构３ （ １ 类 表 ）。 具体分析如下 ：
表１企业、销售ห้องสมุดไป่ตู้员、客户的关系结构 企业与销售 人员 销售人员与客户 企业与客户
强关系 弱关系
一
强关系 强关系 弱关系
强关系
（ ）稳定 １ （ ）较稳定 ３
（ ）较稳定 ５ （ ）不稳定 ７
引言 组织成 员彼 此之 间的信任 程度 、关系 ， 为影 响工作 绩 效 及成果 的一个 重要关键 因素 。作为管理学和社会 心理学 的重要 概念 ，从不 同角度 给出 了信任 的定义 。社会心理学从 人与人之 间及 组织 层面 定义信 任 ，在这 一层 面 ，信任 可 以被 定义成 在 次 交易 中其他 当事 人 的一种 期待 。管理学 从组 织行 为 学方 面展 开研 究 ，认 为信 任是 一种 双边 关 系 ，以管理 者或 部属 个 人特征为信任要素 ，研 究个人效 能、团队效能和组织 绩效的作 用关 系。从 市场营销 的发 展来 看 ，关 系营销 （ ｅ ａ ｉ ｎ ｈ ｐ ｒ ｌ ｔ ｏ ｓ ｉ ｍ ｒ ｅ ｉｇ ａ ｋ ｔ ｎ ）的提法始于２ 世纪８ 年代初 ，有 多个不 同的起源 ， Ｏ ０ 如工业品营销 、服 务营销和 国际营销 ，也有许多不 同的定义 。 目前 ，理论界普遍接受 的一个 定义是Ｍ ｒ ａ 和Ｈ ｎ １９ ）给 ｏ ｇ ｎ ｕ ｔ（ ９ ４ 出的 ，他们用承诺与信 任理论揭示 了关系营销的本质 。也就是 说 ，关系营 销 的核心 是塑 造企业 与 各类 利益 相关 者 的信任 关 系。对于销售人员来讲 ，除 了销售产 品以外，还是客户关 系管 理者，负责新客户关系 的建 立 ，老顾 客关 系的维护 ，以便在 企 业 、销售人员与客户之 间建 立信任 ，为企业 创造长期 的业 务和 利润 。关系营销 的产生和 发展也为企业销售 管理提 出了新 的要 求，包括销售人员 的招聘 、培训 、激励 、评 价、监督和控制等 各个销售 管理 环节都应该与之相 适应 ，需要重 构企业与销售人 员之 间的关 系。传统的仅仅依靠 销售量和销售额来 评价和控制 销售人员 的管理方式变得不合 时宜，销售人 员管理 控制需要从 交易导向向信任 导向转变 。 二 、企业、销售人员、客户的关系结构及其稳定性 在企业与 销售 人员 、企业与 客户、销售人 员与客户这三组 关系 中，企业 与客 户、销售人员 与客 户之 间的关系 重要性得到 公认 。但是 ，企业 与销售人员之 间的关系及其对企业 与客户、 销售人员与客户关 系的影响 ，没有得 到充分 的重视 。实质上 ， 良好 的企业 一销售人 员关系对构建 良好的企业 一客户 关系和销 售人员客户关系至关重 要。例如 ，Ｒ ｃ １９ ）的实证研究表 ｉ ｈ（ ９ ７ 明销售人员对经理 的信 任度与销售人 员的总体业绩和 工作满意 度具有显著的正 向关系 ，Ｃ ｏ 等 （ ０ ４ ｈｉ ２ ０ ）的研 究表 明，销售人 员对经理 的信任度 与不 良行为具有显 著的负 向关 系， Ｈ ｍ ｕ ｇ ｏ ｂ ｒ 和Ｓ ｏｋ（ ０ ４ ｔ ｃ ２ ０ ）通过 实证研 究发现 ，企业销售人员满意度与客 户满意度具有显著 的正 向相 关关系 ，只有 较高 的销售人 员满意 度和忠诚度 ，才能带来高的客户满意度和忠诚度 。 依据企业一销售人员、企业一客户、销售人员 一客户关系的 强度，可以将企业 、销售人员、客户关系结构分成８ （ １ 类 表 ）。 强关系 意味着行为主体认为 关系终结 的成本较 高，关系带来 的 利益较 高，关系双方具有共 同的价值观 ，能够 相互沟通 ，强权 和 “ 搭便车 ”行为较少 ，从而形 成信任与承诺 的关系 ，彼此 的 合作和认 同感、依赖感较高 ，关 系交往 中的不确 定性较低 。以 企业与销售人 员的关系为例 ，强关系意味着为销售 人员 的转换 成本较 高，离职 意 向较低 ，具有较 高的对企业 的认 同感 ，在 工 作 中注意维护 企业形象 ，以企业 的长 远利益为重 ，愿意与企业 沟通 ，以减少信 息不对称 ，彼此之 间相互信任 ，能够形成 良性 互动关系 。弱关 系意味着转换成本较 低，有较 高的离职倾 向， 工作 中的短期行 为严 重 ，企业文化对 销售人员 的影 响较小 ，彼 此之间难 以达成信任 感 ，企业对销售 人员强权控制 ，销售人 员 “ 上有政策 ，下有对策 ”，不能形成有 效的沟通机制 。 以上８ 种关系组合结构的稳定性是不同的，可以分成稳定 的
时 代经 贸 ２ １ ０ ０年 ２ 月 中旬刊 总第１ ０ ６期
基 于 信 任 关 系 的销 售 人 员 管 理 控 制 策 略
潘宁军 杨玲平 吕 涛
（ 中国矿 业大 学 ，江 苏 徐州 ２ １１ ） ２ １６
【 摘 要 】关系营销的产生和发展，对企业销售人 员管理控制也提 出了新 的要求。但是 ，以前对销售人员管理控制 问题的研究多是从交易导向来分析的 ，关于 信任关系的销售人员管理控制问题研究不多。本文以关系营销理论为基础 ，分析了企业、销售人 员、客户的关系结构及其各种关系结构的稳定性，最后提出了４ 种基于信任关系的销售人员管理控制策略。 【 关键词 】销售人员；信任关系；管理控制
（ ）稳定 ２ （ ）不稳定 ４
（ ）较稳定 ６ （ ）不稳定 ８
弱关系
弱关系
（ ）企业 与销售人 员强关 系 、企 业与客户 强关 系、销售 １ 人员与客户 强关系 。这是最 为理想 的关系结 构，企业对销售人 员 的控制 力较 强 ，销售人 员对 企业 的承诺感较 高，离职倾 向较 低 ，关注企业 的长远发展 ，能够处理好个人利益 与企业利益 的 关系 ；同时，企业与客户 的关 系较为密切 ，表 明企业对客户 的 控制力较 强，不会随着销售人 员的离职而流 失；销售人员与客 户 的关系 密切 ，表 明企 业可 以依 赖销 售人 员做 好客 户关 系管 理 ，提 高客 户 的忠 诚 度 。 （ ）企业与销售人员强关系、企业与客户强关系、销售人 ２ 员与客户弱关系 。这 也是一种较为稳 定的关系结构 ，与第 一种 相 比，虽然销售人 员与客户 的关系 不够 紧密 ，但是企业 与客户 的关系密切 ，能够对 客户进行科学 管理 。这种关系结构往往 出