销售人员行为规则及管理办法
销售的管理制度(精选9篇)
销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。
（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。
（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。
销售外勤人员管理制度细则
第一章总则第一条为加强公司销售外勤人员的管理，规范外勤人员的工作行为，提高工作效率，确保销售任务的顺利完成，特制定本细则。
第二条本细则适用于公司所有从事销售外勤工作的员工。
第三条本细则遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极进取，提升公司整体销售业绩。
第二章岗位职责第四条销售外勤人员应具备以下职责：1. 负责所在区域的市场调研，收集竞争对手、市场动态等信息；2. 按照销售计划，积极开展客户拜访、推广活动，拓展客户资源；3. 跟进潜在客户，促进成交，维护客户关系；4. 完成销售任务，实现销售目标；5. 参与公司组织的各类培训，提高自身业务能力；6. 遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
第三章工作要求第五条销售外勤人员应遵守以下工作要求：1. 每日按时打卡，不得迟到、早退；2. 按照规定着装，保持良好的个人形象；3. 严格执行公司规定的出勤制度，不得无故缺勤；4. 严格遵守交通规则，确保行车安全；5. 不得利用工作之便谋取私利，不得泄露公司机密；6. 在工作中积极与同事沟通协作，共同完成团队目标。
第四章销售任务与考核第六条销售外勤人员应根据公司下达的销售任务，制定个人销售计划，并按计划执行。
第七条销售外勤人员绩效考核主要包括以下方面：1. 销售业绩：根据实际销售业绩进行考核；2. 客户满意度：根据客户反馈意见进行考核；3. 工作态度：根据工作态度、团队合作精神进行考核；4. 培训与学习：根据培训参与度、学习成果进行考核。
第五章奖惩与晋升第八条对表现优秀的销售外勤人员，公司将给予以下奖励：1. 提成奖励：根据销售业绩给予相应的提成；2. 精神奖励：给予表扬、表彰等；3. 物质奖励：给予奖品、奖金等。
第九条对违反本细则的销售外勤人员，公司将给予以下惩罚：1. 警告：对轻微违规行为给予警告；2. 罚款：对严重违规行为给予罚款；3. 治安处罚：对触犯法律的行为，依法予以处罚；4. 解除劳动合同：对严重违反公司规定、造成重大损失者，解除劳动合同。
销售店铺规章制度员工守则
销售店铺规章制度员工守则为了规范员工的行为、提高工作效率，并维护公司形象，特制定以下销售店铺规章制度员工守则，希望大家认真遵守。
第一章总则第一条为了提高员工的职业素养，确保销售工作的正常开展，制定本规章制度员工守则。
第二条本规章制度适用于所有员工，任何人员都必须严格遵守。
第三条员工应当服从公司的管理，听从领导的指挥，尊重同事，团结协作。
第四条员工应遵守法律法规，对待顾客要热情、礼貌。
第二章工作时间第五条员工应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自旷工。
第六条员工应按时准备好工作工具和资料，做好销售准备工作。
第七条若有特殊情况需请假，需提前向领导请假并得到批准。
第八条不得私自加班，加班需经过主管批准。
第三章工作纪律第九条员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
第十条员工应当维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体。
第十一条员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息。
第十二条不得在工作时间内私自玩手机、上网或进行其他与工作无关的活动。
第四章服务准则第十三条员工应当以顾客为中心，提供优质的服务，积极为顾客解决问题。
第十四条员工应当尊重顾客，不得对顾客发脾气、辱骂或歧视顾客。
第十五条员工应当虚心接受顾客的建议和批评，努力改进自己的服务态度。
第十六条员工应当保持良好的心态，冷静面对挑衅、投诉和纠纷，避免冲突发生。
第五章奖惩措施第十七条对于遵守规章制度的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。
第十八条对于违反规章制度的员工，公司将视情况给予批评、警告、甚至解雇的处理。
第十九条公司将对员工的表现进行定期评估，根据工作绩效情况调整薪酬和职务。
第六章其他规定第二十条本规章制度员工守则自颁布之日起生效。
第二十一条对本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况进行调整和修改。
第二十二条员工应当定期学习公司规章制度，保持对守则的了解和理解。
综上所述，希望所有员工能够严格遵守销售店铺规章制度员工守则，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。
销售员工管理制度5篇
销售员工管理制度5篇销售员工管理制度5篇规章制度，组织运转的灵魂，让我们一起遵守规则，共同建设和谐的工作环境。
下面是小编为大家整理的销售员工管理制度，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
销售员工管理制度篇1一、工作时间：1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）6、法度节假日不休息二、考勤制度1、早上8点进行上班报到！2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水 3男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语： 1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”2：“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品” 3：“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”4、：“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”5：“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点四、例会制度1、每周一晚上5点全体员工召开周例会2、会议内容：（1）店铺本周销售情况总结及问题点（2）员工在本周遇到的困难及解决方案（3）制度下周工作目标，列出主要事件五、卫生制度1、店面各区域卫生由所有员工共同负责2、早上上班后立即打扫卫生3、卫生标准如下：（1）门头：保持清洁，无明显污渍（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍4、商品展示（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆放对应彩页（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮（3）商品标价签整齐美观漂亮六、店面员工基本行为准则（1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客（10）不得在展厅内游戏或打闹（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任一、财务处工作制度1、正确贯彻执行《会计法》、《会计基础工作规范》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《医院药品收支两条线管理暂行办法》等各项财经政策，加强会计核算和财务监督，严格财经纪律。
案场销售管理规章制度
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
地产项目营销人员行为管理规范
地产项目营销人员行为管理规范
1、上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。
保持服装的干净、整
洁。
皮鞋无灰尘，配戴胸牌；
2、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西；
3、男士不留长头发及胡须，保持口气清新；
4、女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，
保持口气清新；
5、禁止占用热线电话打私人电话；
6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸
烟等；
7、随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢
复原位，保持工作区域整洁卫生；
8、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公
区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛；
9、下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存
好自己的办公用品；
10、每日实行值班制，值班人员负责：
1）上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光照明、复印机等方面），发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。
清扫办公区域。
2）下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度，检查所有电脑、电灯、
空调、门窗等关闭情况。
11、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认；
12、禁止销售人员本人或者鼓动客户从事炒房、恶意换房等损害公司利益的行为；
13、禁止从事业外中介，牟取私利；
14、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户折扣，不能承诺任何不能兑现的条件；
15、若遇撞单情况发生，不得在客户在场时争抢客户，一切以大局为重，个人
利益服从公司利益。
公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度。
第一条为了规范公司销售管理行为，提高销售业绩，保障公
司利益，制定本规章制度。
第二条公司销售人员应当遵守国家法律法规，遵循商业道德，诚实守信，严守公司机密，维护公司形象。
第三条销售人员应当严格执行公司销售政策，不得私自改变
价格、折扣等销售条件，不得擅自签订超出权限的合同。
第四条销售人员应当积极开拓市场，拓展客户资源，提高客
户满意度，努力实现销售目标。
第五条销售人员应当定期向公司提交销售报表、销售计划等
相关资料，配合公司对销售情况进行监督和评估。
第六条销售人员应当不断提升自身销售技能，参加公司组织
的培训和考核，不断提高自身综合素质。
第七条公司销售人员不得利用职务之便，向客户索取回扣、红包等不正当利益，不得参与与公司利益相冲突的交易。
第八条对于违反本规章制度的销售人员，公司将给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解聘等处理。
第九条公司销售管理部门负责监督和执行本规章制度，对于销售人员的违规行为应当及时处理并报告公司领导。
第十条本规章制度自发布之日起正式执行，公司销售人员应当严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
木门销售人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司木门销售团队的管理，提高销售业绩，规范销售人员的行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事木门销售工作的员工。
第二章工作职责第三条销售人员应严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚信经营，树立良好的企业形象。
第四条销售人员应全面了解和掌握公司木门产品的性能、特点、价格、促销政策等，为客户提供专业、热情的服务。
第五条销售人员应积极开拓市场，拓展客户资源，完成公司下达的销售目标。
第六条销售人员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈市场信息，提出合理化建议。
第三章市场调研第七条销售人员应定期对市场进行调研，了解竞争对手情况，分析市场趋势，为公司制定销售策略提供依据。
第八条销售人员应收集客户反馈意见，及时调整销售策略，提高客户满意度。
第四章客户管理第九条销售人员应建立客户档案，详细记录客户信息，包括客户名称、联系方式、购买产品、购买时间等。
第十条销售人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第十一条销售人员应妥善处理客户投诉，及时解决问题，维护公司形象。
第五章销售管理第十二条销售人员应严格执行销售合同，确保合同条款的履行。
第十三条销售人员应按时回款，确保公司资金周转。
第十四条销售人员应定期对销售数据进行统计分析，为公司制定销售策略提供参考。
第六章考核与奖惩第十五条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、市场开拓等。
第十六条对表现优秀的销售人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十七条对违反公司规定的销售人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第一章工作职责1. 产品知识：销售人员必须熟悉公司木门产品的种类、特点、性能、价格等信息，能够向客户详细介绍产品优势，解答客户疑问。
2. 销售技巧：销售人员应具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够有效地与客户建立联系，促进成交。
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销售人员行为规则及管理办法2012年即将结束为方便、规范本销售公司2013年工作的开展与管理，销售公司作出以下规定：
一：对销售人员进行统计。
各销售团队需增加、离职的人员及车辆、电话卡等提前上报、申请、核实。
对新增销售人员应做好入职手续。
二：如销售人员想解除聘用关系，必须提前30天书面通知公司，若不提前30天通知的离职者，公司不予发放离职当月与离职前一个月的工资并不予结算业务费。
销售人员因工作需求可以要求调整岗位，需离职的人员在离职前及时将借款账务处理完毕，否则不予结算业务提成。
三：作息制度：销售人员回公司必须向直属领导请假，批准后方可回公司。
在公司期间需请假的销售人员必须提前一天书面写清请假条（包括事由、天数），交鲁经理签字，次日早上电话、短信请假的不予批准。
销售人员回公司的早上必须出早操（除星期日外），不请假且未出早操的人员当天工资不予结算；未出早操且一天不来公司的人员扣除3天的工资；一个月有3次不出早操且不来公司的人员当月工资不予结算。
各销售内勤及时、准确的做好记录。
四：如遇特殊情况及时申请。
2012年12月8日
签字：
2012年12月8日。