房地产销售人员行为规范
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
售楼部秩序规章制度
售楼部秩序规章制度
第一条为了营造良好的工作环境，提升售楼部服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条售楼部工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司规定，维护公司形象。
第三条售楼部工作人员应遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。
第四条售楼部工作人员应遵守岗位职责，认真履行工作，不得擅离岗位，不准私自接待客户或外出。
第五条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自与客户约定交易或提供虚假信息。
第六条售楼部工作人员应熟知项目信息，了解楼盘情况，不得随意夸大宣传，误导客户。
第七条售楼部工作人员应礼貌待人，语言文明，不得对客户或同事进行嘲讽、挑衅等不良行为。
第八条售楼部工作人员应积极主动，主动为客户提供服务，耐心解答客户问题，提供专业意见。
第九条售楼部工作人员应保持团队合作精神，与同事互助合作，协调工作进度，共同完成销售任务。
第十条售楼部工作人员应遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自变更销售政策或价格。
第十一条售楼部工作人员如有违规行为，一经发现，将受到相应处罚，包括扣减工资、停职甚至开除。
第十二条售楼部工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，提升自身专业知识和销售技能。
第十三条售楼部工作人员应保持良好的心态，不得因为业绩压力而采取不正当手段，维护职业操守。
第十四条本规章制度自公布之日起生效，如有调整或补充，将会提前通知，并请全体员工共同遵守。
售楼部秩序规章制度的制定和执行，旨在规范工作人员的行为规范，保障客户利益，提升公司形象，为客户提供更好的服务，希望全体员工能够自觉遵守，共同促进公司的发展和进步。
房地产营销策划企业员工纪律
房地产营销策划企业员工纪律第一条遵纪（一）遵纪守法、严守机密,执行规章，服从分配，听从调动。
（二）以主人翁的态度关心本公司的经营管理，爱护公物，反对铺张浪费。
（三）各级管理人员和员工对违纪现象有监督和批评的权利。
（四）员工不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守。
如遇紧急情况或急病不能到岗,应通过电话及时报告部门主管。
（五）不得在外兼职或自己经营与本员工工作相关以及其它业务。
（六）各部门及员工之间在工作上应相互配合、真诚协作，不埋怨，不推诿，不扯皮，同心协力，解决问题。
（七）各级人员对于安排的工作，务求准确、及时、圆满的完成。
第二条违纪（一）轻度违纪：1、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物，在公司内部喧哗众取宠吵闹。
2、损坏公物。
3、不按规定使用电脑。
4、上班时间做与工作无关的事情。
（二）重度违纪：1.擅离工作岗位；2、月度内累积迟到、早退十五次；3、旷工r；4、不接受上级安排或检查，未按要求执行上级命令；5、工作时间饮酒；6、遗失公司钥匙、印章、单据和支票等；7、其它严重违反公司规章制度的；8、两次轻度违纪视为一次重度违纪。
（三）严重违纪1、打架斗殴；2、拒不执行上级命令，经上级批评教育无效的；3、累积旷工三天以上（含三天）；4、利用职权谋私利；5、偷窃公司及他人财物未构成犯罪的；6、弄虚作假，欺骗公司，隐瞒不报；7、泄露公司商业秘密，给公司造成经济损失；8、在外从事第二职业或自行经营事务；9、两次重度违纪视为一次严重违纪；10、被司法机关依法行政或刑事扣留15天（含）以上的。
地产项目营销人员礼仪管理规范
地产项目营销人员礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。
客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。
2024年售楼处规章制度样本（五篇）
2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。
初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。
若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。
3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。
4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。
5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。
未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。
6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。
未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。
二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。
2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。
3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。
4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。
5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。
6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。
制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。
* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。
* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。
* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
房地产销售人员的素质要求及行为规范
房地产销售人员的素质要求及行为规范一、基本要求1、职业道德要求以公司整体利益为重。
不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识；具备一定的学历，流畅的语表达能力；3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
二、专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当地城市的规划、地理、交通、通讯、人口分布等；3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、了解一定的财务知识。
三、知识面要求尽可能拓宽知识面。
多了解建筑、历史、天文、地埋、心理、逻辑等方面的知识；努力培养观察、分析和判断问题的能力。
四、心理素质要求具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折。
五、服务规范及要求原则：树立服务顾客的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（1）语言规范：语言、文字表达清楚，条理分明。
应使用最能与顾客沟通的语言，注意使用礼貌用语。
（2）来电接待要求：应养成作电话记录的习惯。
视具体情况掌握电话交谈的内容和尺度。
（3）顾客来函的处理：对顾客的信函要分类整理和保存，有函必复。
（4）来访接待要求：营造亲切融洽的气氛，迅速与顾客沟通。
对顾客应主动、热情、耐心；面带笑容，语气温和；态度不卑不亢。
（5）顾客回访要求：对于来电、来信及来访的顾客，应定期回访，保持联络。
（6）促销环节基本要求：陪同顾客看房时，应以方便顾客为主，准时赴约，根据顾客的购买心理和动机，有针对性地介绍情况。
六、售后服务要求不定期地主动给顾客回电或上门拜访，培养与顾客的感情；当顾客投拆时，态度应耐心、和蔼，不能与顾客发生争执，应作书面记录，及时向上级领导和有关部门反映，尽早解决问题，给顾客回复并致歉。
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房地产销售人员行为规范
一、行为规范要求
1、遵守公司的各项规章制度;
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;
3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;
4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
5、工作时间不得从事与工作无关的事情;
6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;
13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;
15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;
16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;
17、守法、廉洁、诚实、敬业;
18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;
19、不得兼职;
20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;
22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表
(一)男士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
(二)女士
1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子;
2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;
3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;
5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售管理中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
(三)整体要求
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌;
2、每天都要刷牙漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
三、态度
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。
7、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
四、站姿
1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位;
2、落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声;
3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;
4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉;
5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;
6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢;
8、不得将物件夹在腋下;
六、交谈
1、交谈时，必须保持衣着整洁;
2、说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、
热情，不要装腔作势，音量要适中;
3、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;
4、交谈时，不可整理衣着、头发、看表等;
5、在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈;
6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;
7、称呼客人时，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不礼貌语言;
8、不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
9、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
10、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍候"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说"对不起，让您久等了"，不得一言不发就开始服务。
11、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"先生"或"小姐或女士"。
13、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
14、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量"，如客户点头答应，应表示感谢。
15、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
16、客户来访时，接待人员应主动迎接，并致问候语(如：您好!欢迎参观)。
17、客户离开时，销售人员或接待员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等，并目送客户离去。
18、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径;
19、不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
20、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
七、接待过程中要做到
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应用礼貌用语;
3、热情：工作中应主动为客人着想;
4、耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。