销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
职业素养—02销售礼仪及仪表规范
基 本 礼 貌 要 求
7、会见上司，一定要应允方可前往，一般应先打电话预约会见时间和地 会见上司，一定要应允方可前往， 点。如会见地点在宴会厅、餐厅或会议室等地，而上司正在参加会议或 如会见地点在宴会厅、餐厅或会议室等地， 会见宾客时，一定要通过服务人员或秘书等进行联络，切不可横闯直入。 会见宾客时，一定要通过服务人员或秘书等进行联络，切不可横闯直入。
仪 态 规 范
双肩舒展、 （3）垂臂式——双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然 垂臂式 双肩舒展 齐平，双臂自然下垂，虎口向前， 弯曲，中指贴裤缝。 弯曲，中指贴裤缝。 前握指式——双肩舒展、齐平，双臂自然弯曲，右手握住左手的第 双肩舒展、齐平，双臂自然弯曲， 前握指式 双肩舒展 二个指关节，右手在上呈心交叉于小部（或胸前）。 二个指关节，右手在上呈心交叉于小部（或胸前）。 后握指式——双肩舒展、齐平，双臂后背，右自然握拳，左手握住 双肩舒展、齐平，双臂后背，右自然握拳， 后握指式 双肩舒展 右手的手 交叉于 。（ 于 ）
仪 态 规 范
（4）提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地，身体重 提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地， 心落在前脚掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。 心落在前脚掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。 （5）步位直，脚落地时要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走， 步位直，脚落地时要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走， 两脚在两条直线上。 两脚在两条直线上。
蹲姿
售楼处员工有时要捡起掉在地上的东西或拿取放在低处的物品， 售楼处员工有时要捡起掉在地上的东西或拿取放在低处的物品，这时需要 用蹲姿。 用蹲姿。
仪 态 规 范
蹲姿的规范要求是： 蹲姿的规范要求是： 男士：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起； 男士：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；右 膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右脚支撑。 膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右脚支撑。
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：◇错误的站立姿势1、垂头7、耸肩2、垂下巴8、驼背3、含胸9、曲腿4、腹部松驰10、斜腰5、肚腩凸出11、依靠物体6、臂部凸出12、双手抱在胸前◇正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。
3、收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
4、收臀部，使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：◇不美坐姿1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
销售服务人员仪容仪表标准
日期： 检查人： 男员工标准 1、头发清洁整齐、不留长发、无头皮屑 2、无眼屎、双眼有神、精神饱满 3、鼻毛不外露，无胡须或修理整齐、指甲短且洁净 4、牙齿干净、不得有异物，口中不得有异味 5、着统一制服，大方得体，衬衫下摆须放入裤腰中 6、制服熨烫平整，整体干净整洁；外侧口袋不放置任何物品；领口、袖口保持洁净，衬衫须扣紧袖口， 领口第一个扣子须扣上 7、除结婚戒指外，上班严禁佩带其他饰品；胸卡正面朝前佩带胸前，铭牌佩带左胸西装或衬衫口袋上方 8、领带节不宜过小，领带不宜松垮，长度应以领带三角处盖过皮带扣为宜 9、裤线笔直，松紧适度，不要用怪异的皮带扣；皮带黑色为宜，严禁挂钥匙、手机等物品 10、皮鞋光亮无灰尘、搭配深色的袜子,夏季不得穿皮凉鞋 女员工标准 1、发型文雅端庄、梳理整齐，如是长发必须盘起并包覆 2、无眼屎、双眼有神、精神饱满 3、化淡妆，不化眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽的口红，指甲不宜过长、不得染色 4、着统一制服，大方得体；应使用统一的丝巾或者领结 5、制服干净，熨烫平整，领口、袖保持洁净，衬衫须扣紧袖口，领口第一个扣子须扣上 6、除结婚戒指外，上班时严禁佩带其他饰品 7、胸卡正面朝前佩带胸前，铭牌佩带左胸西装或衬衫口袋上方 8、衬衫口袋或西装外侧口袋不得放置物品 9、着裙装的长度约在膝上3-5厘米，一律搭配肤色长丝袜，不可破洞、脱丝或有花样图案 10、皮鞋光亮无灰尘、鞋跟不宜过高过厚，夏季禁穿露趾鞋类 是否符合要求 是 否 是否符合要求 是 否
门店日常行为规范
门店行为规范一、仪容仪表：1、头发扎起并戴帽子，头发干净，整洁，无头屑。
长发盘起，不凌乱。
男性不留长发，勤洗头。
工作帽干净，无破损，无污染，刘海在内所有的头发都要放在帽子内。
2、衣领整洁并扣好纽扣3、穿带围裙4、不能穿拖鞋5、面带微笑，面部干净清爽，化淡妆，遇顾客微笑迎接。
6、手干净卫生，保持手部干净卫生，指甲缝里无脏污，不涂指甲油，外露指甲不超过1mm，手部不能有纹身7、牙齿洁白，口中无异味，嘴角无吐沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。
8、放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。
9、与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
二、店外环境卫生：1、地面：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、墙面：墙面保持干净，不乱涂乱画，无小广告。
3、招牌：天气阴沉、下雨天根据户外天气适当调整开启时间要求：无破损，无水印、无灰尘、无蜘蛛网等三、店内环境卫生：1、储物柜：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、冷柜：展示柜内外玻璃保持透明干净，无手印，无水印。
3、地面：地面干燥无水渍、不打滑、没有纸屑、烟蒂等杂物（随时清扫）4、墙面：无灰尘、油污；开关、插座、电线干净、没有污迹、残留胶带印迹；证照统一整齐悬挂在墙壁上，干净无灰尘。
5、展示冰柜：玻璃：干净透明：无水印、油污点、指纹印、残留胶带印迹。
推拉门缝：无残留辣椒渣、油污。
食品盘：边缘无油污。
导柜档板下面：无蚊子、苍蝇残骸。
柜槽：无残留辣椒渣及产品。
外观干净：无杂物，无油污，无胶带痕迹。
内部：产品分类摆放整齐，无残留杂物，无油污。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
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● 口腔要清洁。 最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留 有异味， 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时然舒适。 ● 公司有统一着装要求的， 应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有
任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ● 注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中” 。合适的穿着打扮不再
奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ● 尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户
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( 二) 仪容修饰的几个要点
● 头发最能表现出一个人的精神状态， 销售人员的头发需要精心的梳理。 不 论男女都要经常洗头， 最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可 留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、 高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要 遮眼遮脸为好。
那么，如何包装自己，就成了一个大课题……
标准装束
仪容仪表是一个人的广告， 它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一， 用以动员对方向自己靠拢， 它直接影响客户洽谈的 情绪，也会影响成交结果。 因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉， 这样才能吸引对方的注意力， 并让 其集中在谈判者的发言和所做的事情上。
群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ● 避免过于突出， 不穿奇装异服。 因为服装首先是一种社会符号， 选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感， 并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ● 最好使用品质优良的名片夹， 能落落大方地取出名片； 准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
( 四) 女性着装修饰细节
● 套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免； 极端保守的式样， 则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服 不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不 至于过于暴露。
● 女性着装不应过分暴露。 夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份， 穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。
● 经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪 指甲，不要留得太长， 露出指端稍许即可， 造型不要太怪， 亦不要着色（除 透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清 洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。
● 勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。 ● 销售人员每次带客户参观完现场之后， 回到售楼处现场前要及时整理好自
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范
销售，首先是销售自己！
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一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品， 在研究销售 商品之前应该首先研究如何销售自己。 要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高， 但是相反， 如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。 所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了， 其实就已经将产品销售的大门打 开了！
● 衬衫要及时更换， 注意袖口及领口是否有污垢。 衬衣袖口可长出西装外套
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0.5 —1 厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。 ● 在正式场合， 穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章， 饰物以少为
佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系， 而且里面不应穿高领棉毛衫， 以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来， 有碍 观瞻。 ● 领带的搭配很重要。 领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只 要保证衬衫、 领带和西服协调即可， 尽量选择中性颜色， 以免过暗或过亮； 但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配” ，所谓“斑马搭配”就是条 纹领带配条纹西装或条纹衬衫， 所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装 或格衬衫； 系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般 情况下， 可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领 带为好，否则进餐时， 领带可能毫无顾忌地与你一道品尝 “饭菜”的滋味。 ● 裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直， 折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条 明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。 ● 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避 免穿白袜子， 因为它很可能分散客户的注意力； 皮鞋应该保持清洁、 光亮、 无破损并符合工作要求， 鞋底与鞋面两侧同样保持清洁， 不要留有碰擦损 痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配； 鞋子上不小心粘上的泥土要及时清 理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。 ● 千万不要忘了拉前拉链。
己的仪容仪表。 ● 整理头发、 衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进
行。
( 三) 男性着装修饰细节
● 正式场合男性应着西装， 颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所 穿西装应合体， 方能显示潇洒风度， 领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领 口 1—2 厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜 于垂下手臂时与虎口相平， 并且上衣口袋不要插着笔， 两侧口袋最好不要 放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
● 应避免过分潇洒或过分可爱。 最典型的样子就是一件随随便便的 T 恤或罩