销售人员日常行为规范标准[详]
销售人员日常行为规范范本
精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。
2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。
4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。
不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。
5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。
6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。
不得在恰谈区午休。
会议期间手机调到震动。
7、销售道具按指定位置归类摆放。
8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。
有失误两者兼罚。
9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。
10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。
11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。
12、工作时间不能在办公场合睡觉。
13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。
14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。
15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。
16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。
无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。
2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。
3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。
4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。
销售部员工行为规范管理
销售人员日常行为规范一、考勤：1、春、夏季为8：00-11：30，下午为14：00-17：002、秋、冬季为8：30-11：30，下午为13：30-17：003、午休时间由当天的值日生值班。
4、销售人员应严格按照规定的考勤时间作息，不迟到、不早退。
5、因工作需要及个人特殊事情处理，不能准时出勤的或需要早退的，需提前半个小时向销售经理汇报和请假，获得批准后方可执行。
6、不符合本条中的第五条的规定，半小时内未出勤或提前半小时早退的，视为迟到，超过半小时的视为旷工处理。
7、迟到一次予以处罚10元，旷工按照公司制度处理。
二、休息：1、原则上每周每人休息一天，在周一至周五期间安排轮休，办理按揭和合同备案的工作人员根据工作实际情况，可适当的安排在周末休息。
2、遇到开盘及交房等劳动工作强度大的期间需要加班的，不允许安排休息，不支付加班费用，采取在淡季时补休的方式处理。
三、电脑使用：1、本案场人员上班时间非公事不得使用电脑。
发现一次者给予罚款10元的处罚。
2、非本案场人员不得使用办公电脑。
如有特殊情况要用，须经销售经理同意。
值日生负责监督，若值日生未监督到位，发现一次给予罚款10元的处罚。
3、上班时间只能播放轻音乐和公司音乐。
4、项目文件需及时统一存档于项目文件夹中，重要文件须设置密码，不得摆放电脑桌面。
四、卫生打扫1、上班20分钟内须打扫完毕销售部卫生。
2、早餐不得占用打扫卫生时间。
3、须保持办公室卫生清洁，文件整齐，重要资料不允许摆放在办公桌上，须存入文件柜中。
4、卫生间卫生须时刻保持干净。
由当日的值日生负责，其他人员负有协助义务。
3、具体负责区域等参照卫生制度。
五、电话使用：1、不得用销售部电话拨打私人电话。
2、接电话统一用语：你好，XXXX项目！3、接待客户时不得接听私人电话。
如是客户电话，在接待结束后回客户电话。
4、上班时间接打私人电话不得超过3分钟。
六、其他：1、非本公司人员不得进入销控台。
由当日的值日生负责监督实施，监督不到位给予相应处罚。
销售人员行为准则和服务标准
销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、卖场着装：禁则：男：1）非西装、甲克、有领衬衫；2）帽子；3）T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、4）不穿袜子；5）2、发式：禁则：男：1）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；2）除黑色外所有颜色之染发；3）光头；4）结辫；5）粘结或头屑严重女：1）长度短于5公分；2）除黑色外所有之染（喷）发；3）蓬松；4）光头；5）黏结或头屑严重；3、指甲：禁则：1）任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2）涂指甲油（膏）（无色除外）；3）指甲内有污垢严重；4、化装：男：女：5、饰物任何非纪念性首饰；纯装饰饰物；二、销售人员行为标准1、坐：2、站：3、行：禁则：1）禁止在顾客面前吸烟；1）禁止当顾客面进食；2）禁止4、言：5、三、接听顾客电话服务标准1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3、想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4、后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领；2、全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。
3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
4、其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添水等服务；5、禁则：1）谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访；2）谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现；3）谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。
禁止任何打断谈判的行为；五、服务禁则：1、与顾客发生语言、动作冲突；2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；3、在卖场大声说话或奔跑；4、在卖场同事间动作冲突；5、在卖场同事间口角；6、在卖场当顾客面进食；7、在卖场当顾客面吸烟；8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等；9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；10、与顾客打赌；11、对在场顾客发表议论、评论；三、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
销售人员日常行为规范标准[详]
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销售人员日常行为规范标准[详]销售人员日常行为规为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。
一、个人仪表礼仪1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。
不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。
上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。
上班时间有私事外出需按规定向领导请假。
下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。
餐后餐具放到指定位置。
如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。
个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。
不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。
节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。
销售人员行为规范(万能版本)
销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。
5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。
6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。
8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。
10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。
11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。
13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。
14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。
业务员日常行为规范(标准版本)
业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。
七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
销售人员的行为规范
销售人员行为规范销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。
1、仪表规范1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。
1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。
1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。
2、个人卫生2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
3、行为举止3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。
3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；4、语言使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。
4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
4．6道谢语：谢谢、非常感谢。
4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？4．10 商量语：……您看这样好不好？4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
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销售人员日常行为规
为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。
一、个人仪表礼仪
1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。
2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。
二、工作纪律
1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。
2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。
不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。
3、准时上下班，不迟到，不早退。
上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。
上班时间有私事外出需按规定向领导请假。
下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。
4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。
5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。
餐后餐具放到指定位
置。
如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。
6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。
三、清洁安全
1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。
个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。
不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。
2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。
节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。
使用水龙头后，应随手关闭。
出入卫生间，应随手开关照明。
3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。
四、团队意识
1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。
2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。
当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。
3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。
遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。
工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。
4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触
情绪。
如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。
在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。
如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。
5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。
做好会议材料的备案工作。
五.提高工作意识避免损害公司利益
(一)严禁做以下损害公司利益的事情
1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。
2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。
3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。
4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。
5、发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。
6、因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。
7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。
8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司或信息泄露给公司造成损害。
9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。
10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。
11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。
12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。
如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。
13、不遵守公司制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业，致公司蒙受重大损失。
(二)严禁消极怠工
1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。
2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。
3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。
4、对不明事项的审批，不经落实就盲目确认、签字，造成公司损失。
5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。
6、不开机、不接、不回办公工作，对工作造成的负面影响。
7、下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。
8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采取消极或不合作态度。
六、意识
1、保守公司的商业是每一位员工的职业道德，公司关系着公司利益。
这就要求员工要有高度的意识。
对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格。
不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。
2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权围的，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。
3、在日常工作中，员工应能随时保存好相关的文件，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。
4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向他人透露。