营销人员行为规范.

营销人员行为规范

·电话接听规范：

1．电话铃响三声接起电话，并说：“您好，﹡﹡公司”。2．说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；

3．要礼貌的询问用户姓名，如“请问，您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；

4．听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；5．认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；

6．如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；

7．如来电是抱怨者是，不管是否应你处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；

8．通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。

·仪容仪表：

1．着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；

2．男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；

3．头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；

4．女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；

5．经常洗澡确保身上没有异味；

6．鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；

7．每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌；

·言语：

1．语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；

2．对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；3．保持微笑；

4．不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话；

·举止：

1．站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；

2．走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；

3．坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；

4．不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；

5．严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；

营销人员工作态度

1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命

令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；

2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的

态度；

3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责

的态度；

4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；

5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地

进行工作；

6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的

处理业务；

7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有

关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；

8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；

9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；

10、勤于对未来工作各方面的预测；

11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；

地区经理应具有的知识与能力

1、熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及

在同行业中的地位；

2、熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服

务项目、服务规范；

3、了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技

能、技巧；

4、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓

的亲身经历；

5、了解现代企业管理理论和方法；

6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保

证营销活动公正、合法；

7、熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌

握市场动态；

8、熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、

价格水平、客户状况；

9、通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促

销策略、价格策略；

10、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；

11、了解竞争者分析知识；

12、能根据掌握的实际数据和信息，果断的作出分析判

断、制定当地化的营销策略；

13、在产品销售过程中，即使跟踪产品市场的变化趋势，

快速作出应对方案；

14、具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观

点的能力；

15、能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；