营销人员行为规范.
营销公司员工纪律和行为规范
营销公司员工纪律和行为规范员工守则1、热爱公司，服务社会；2、尊重他人，诚实守信；3、用心做事，追求卓越；4、不断进步，完善自我；5、团结合作，坚持原则；6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；7、严守公司机密；8、保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。
1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；2、开拓创新、高度务实、诚实守信；3、不懈努力，精通本行业的知识；4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、积极培养下属，科学管理，果断决策；6、胸程沟矗掠谂烙胱晕遗馈?br />7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
考勤制度作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、你每天须在上午8：30以前，中午12：30至2：00期间，下午5：30以后共刷卡三次。
2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。
未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。
3、不得代他人刷卡。
发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的100%，被刷卡者按事假半天处理。
如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。
4、迟到（早退）10分钟以内，按事假2小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。
5、连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。
6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。
7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备案。
事假超过三天的，还应经主管领导审批。
营销人员行为规范
营销人员行为规范总则一、为加强营销一部的规范化、制度化和统一化管理，使全员管理在有章可循的基础上，提高员工的责任感、归属感，提高人事行政的管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。
二、本制度适用范围为营销一部全员，即公司聘用的全部从业人员。
除遵照国家有关法律规定外，本公司的销售、人事、行政管理，均依本制度规定办理。
三、用人原则：德才兼备，以德为先。
四、用人之道：因事择人，因才使用，保证动态平衡。
五、人事、行政、培训，服务销售的管理基本准则：公平、公正、公开，有效激励和约束每一位员工。
（1）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争、共同进步的机会；（2）公正是指对每个员工的工作业绩做出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会；（3）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。
六、部门实行全面规章化管理，各业务小组须由负责人主管本小组的管理工作，配合销售、人事、行政部贯彻执行相关管理制度，传达和宣传相关管理政策，收集反馈信息；并有责任和义务为提高本部门员工的经营、操作和执行能力和职业进步，努力创造良好的工作条件，发掘员工潜力。
七、员工基本行为规范（1）热爱祖国、热爱人民、热爱公司。
（2）遵守国家法律、法规，遵守公司的各项管理规章制度。
（3）认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的利益和声誉。
（4）努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
（5）待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
（6）保持环境整洁，注意仪表、仪容。
（7）团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好团队精神和合作风尚。
（8）谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
（9）坚持真理，坚持原则，不做有损社会公理和道德之事。
（10）严守公司秘密，自觉维护公司利益，保证公司财产安全。
（11）爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
（12）实事求是，不搞形式主义。
（13）不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
营销人员行为规范
销售业务人员行为准则条例总则1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。
遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。
1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。
1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。
管理规定第一章职业道德规范第一条诚实守信1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。
营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。
1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。
营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。
1.3树立诚信、正直的道德价值观。
营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。
信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。
1.4忠诚于公司，诚实守信。
公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。
1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。
严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。
第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。
2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。
2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。
华为营销人员行为规范与职业道德
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目录
• 引言 • 华为营销人员行为规范 • 华为营销人员职业道德要求 • 行为规范与职业道德案例分析 • 提升华为营销人员行为规范与职
业道德水平途径 • 总结与展望
01 引言
华为营销人员概述
1 2
3
华为营销人员定义
负责华为产品、解决方案及服务的销售、推广和客户关系管 理等工作的人员。
教训一
华为营销人员需保持冷静、客观、专 业的态度，避免因个人情绪影响工作 ，确保为客户提供优质服务。
教训二
某华为营销团队在项目竞标过程中， 因泄露竞争对手商业机密而受到法律 制裁。
05
提升华为营销人员行为规范 与职业道德水平途径
加强教育培训，提高意识素质
营销知识培训
01
组织定期的营销知识培训，包括市场分析、销售策略、客户关
公平竞争
营销人员应遵守公平竞争原则， 不进行价格欺诈、虚假宣传等不 正当竞争行为，不进行商业贿赂
等违法行为。
合作共赢
营销人员应积极寻求与合作伙伴 的共赢点，建立长期稳定的合作
关系，实现共同发展。
保护公司资产与机密信息
保护公司资产
营销人员应妥善保管公司的资产和设 备，不浪费、不损坏、不挪用，确保 资产的完整性和安全性。
户。
尊重客户选择
营销人员应尊重客户的选择和决定 ，不强买强卖，不采用不正当手段 迫使客户接受产品或服务。
保护客户隐私
营销人员应严格保护客户的个人隐 私和信息安全，不泄露客户个人信 息，不将客户信息用于非法用途。
公平竞争与合作
尊重竞争对手
营销人员在竞争过程中，应尊重 竞争对手，不进行恶意攻击和诋 毁，不进行不正当比较和贬低。
营销人员行为规范
营销人员行为规范随着市场竞争的日益激烈，营销人员的角色变得愈发重要和突出。
作为企业的代表，他们直接接触客户，影响着企业的形象和销售成果。
然而，由于一些不规范的行为，有时候营销人员的形象会受到负面的影响，甚至损害企业的声誉和利益。
为了确保营销人员的行为符合道德和法律的规范，同时更好地为企业带来利润和声誉，我们制定了以下的营销人员行为规范。
第一，遵守道德规范。
作为一名营销人员，应该始终秉持诚信原则，不进行虚假宣传和欺骗行为。
不得故意歪曲产品的性能和功能，给消费者造成误导。
同时，在与客户进行销售沟通时，应当坦诚和真诚，不以隐瞒和掩盖信息的方式获取客户的认可和信任。
第二，遵守法律法规。
在进行销售和推广活动时，营销人员必须严格遵守相关的法律和法规。
在广告宣传中，不得使用虚假和夸张的言辞，不得侵犯他人的知识产权和商标权。
同时，在与客户签订合同和协议时，必须遵循合同法和相关的商业准则，确保合同的合法性和有效性。
第三，尊重客户权益。
作为营销人员，应当尊重客户的权益，不得强迫或诱导客户购买产品或签订合同。
应当尊重客户的选择和意愿，充分尊重客户的隐私和个人信息，保护客户的利益和安全。
如发现客户存在消费纠纷或投诉，应当认真对待，并及时提供解决方案和妥善处理。
第四，保护企业利益。
作为企业的一员，营销人员的行为应当符合企业的利益。
在与竞争对手进行市场竞争时，应当遵守公平竞争的原则，不得使用虚假攻击广告或不正当手段进行竞争。
应当积极向企业提供市场信息和客户反馈，帮助企业改进产品和服务，提高市场竞争力。
第五，不断学习和提升。
营销人员应该注重自我学习和提升。
及时了解市场动态和消费者需求，不断提升专业知识和销售技巧。
通过参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力，为企业带来更好的销售结果和业绩。
总之，营销人员行为规范的制定和遵守对于企业和行业的健康发展至关重要。
通过遵循道德规范、遵守法律法规、尊重客户权益、保护企业利益和不断学习提升，营销人员能够更好地为客户提供优质的产品和服务，同时也为企业赢得良好的声誉和持续的市场竞争力。
营销中心日常行为规范管理规定
1.目的规范营销中心人员工作行为，提升竞争力，促进营销中心管理更加有序、高效地运行。
2.适用范围营销中心全体员工3.规范说明3.1日常工作内容3.1.1每日开早例会，计划每天的工作，并形成会议决议进行跟踪。
3.1.2电话拜访按规定对各区域市场的客户及潜在客户商建立《客户资料卡》，并进行有计划的电话拜访。
拜访要达到以下目的： A．按照《客户资料卡》内容与客户进行沟通，认真填写《客户资料卡》；B．传达公司的最新精神。
C．初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、广告投入等。
3.1.3完成分公司临时布臵的任务。
3.1.4突发事件的处理。
3.1.5与代理商碰头，共同探讨项目销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。
3.1.6当天工作小结。
3.1.7关于请假请假须提请申请，并且在请假期间须保持手机开机。
3.2销售业经理每周工作事项3.2.1出差〈客户拜访〉按计划或项目需要走访重要客户，并达到以下目的：A．与经销商沟通，指导他们销售，解决他们实际销售中出现的困难：如售后服务、技术培训等。
B．按出差内容及需要填写《市场信息调研反馈表》、《顾客档案卡》、《销售订单评审表》、《成本与定价评审表》、《销售合同审批表》、《产品交付验收单》、《顾客满意度调查表》。
3.2.2每周工作例会总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。
3.2.3本周工作小结。
3.2.4激励每周在圆满完成本职工作并做出贡献的情况下将获得正激励1分，以下情况可获正激励1分：1)周末主动加班。
2)超过计划，每多开发一个重要客户（船东、船厂或设计院）。
下列情况将获负激励1分：1)无故旷工不请假。
2)不能完成每周的计划。
编制：审核：批准：3)每周早会无故缺席2次3.3月工作内容3.3.1下月销售计划的下达与销售部长及经销商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。
营销人员行为规范
营销人员行为规范一、引言营销是现代商业中至关重要的一环，而营销人员的行为举止对企业的形象和声誉有着重要影响。
为了确保市场行为的合法、合规和道德性，制定并遵守行为规范尤为重要。
本文将探讨营销人员行为规范的相关要点。
二、透明度与诚信作为营销人员，透明度和诚信是推动业务发展的重要因素。
以下是一些亟需注意的行为准则：1. 消费者信息保护：任何营销人员都应当尊重消费者的隐私权和个人信息安全。
不得泄露或滥用消费者的个人信息，并遵守相关法律和法规。
2. 真实宣传：所有宣传和广告手段必须基于真实、准确的信息。
虚假夸大和误导性宣传都是不可容忍的。
3. 明确行为目的：营销人员必须清楚自己的行为目的并将其与潜在客户明确沟通。
避免误导性陈述和隐瞒重要信息。
4. 建立互信关系：积极与客户建立互信的关系是良好营销的基础。
诚实、负责任和关怀客户的态度将增强客户的忠诚度和满意度。
三、遵守法律和规章在营销活动中，任何时候都必须遵守适用法律和规章制度。
以下是值得关注的方面：1. 知识产权保护：不得侵犯他人的知识产权，包括商标、专利、著作权等。
注意遵循知识产权法律，确保使用的素材和内容合法。
2. 反不正当竞争：避免使用欺诈、恶意诋毁竞争对手的手段。
在市场竞争中应秉持公平、诚信的原则。
3. 遵从消费者权益法：尊重消费者权益，明确无欺诈性和合理定价的原则。
避免误导性行为，提供真实有效的产品和服务。
4. 广告法合规：广告内容必须遵从广告法的要求。
营销人员应确保广告信息的真实性、合法性和主张可证明性。
四、道德准则除了法律规定，道德准则也是营销人员应当关注的重要方面：1. 尊重多样性和包容性：在营销活动中应尊重人们的不同文化背景、信仰和价值观。
避免歧视和贬低任何特定群体。
2. 避免不正当竞争手段：不得使用贿赂、威胁、恶意诋毁等手段来阻挠竞争或获取不正当利益。
3. 社会责任感：关注社会的可持续发展和公共利益，积极参与社会公益事业和慈善活动。
4. 诚实沟通：诚实、直接和开放的沟通是建立良好商业关系的基础。
市场营销工作素质要求及行为规范人员
2市场营销工作素质要求及行为规范人员市场营销工作人员素质要求及行为规范准则营销行字为明确市场营销人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的企业营销形象，特制定本规范。
本规范适用于市场营销部所有工作人员。
一、市场营销人员素质要求（一）具有扎实的技术水平和系统的营销知识；（二）性格外向，善于表达，沟通能力、人际交往能力强；（三）良好的心理素质，要求能进行自我调理和修复；（四）对行业特点及产品性能非常熟悉，且能熟练运用专业术语为客户讲解；（五）良好的观察能力和综合分析判断能力；（六）具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风；（七）具备较强的公关能力，主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。
二、行为规范控制要求（一）仪容、着装（1）按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；（2）上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；（3）工牌要佩戴于合适的位置并且端正，不可佩带复杂的饰物；（4）上班前不吃有刺激性异味的食物；（5）女员工高跟鞋不得超过5公分；男士不得留胡须，蓄长发。
（二）礼节、礼貌（1）待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；（2）提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；（3）接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；（4）对前来咨询或寻求帮助的老、弱、病、残游客给予特殊关照；（5）对前来洽谈业务的客户礼貌相待。
（三）语言沟通（1）接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；（2）使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；（3）与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；（4）回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。
（四）行为举止（1）举止大方得体；（2）站立与客户交谈时身体不倚靠它物。
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营销人员行为规范
·电话接听规范：
1．电话铃响三声接起电话，并说：“您好，﹡﹡公司”。
2．说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；
3．要礼貌的询问用户姓名，如“请问，您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；
4．听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；5．认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；
6．如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；
7．如来电是抱怨者是，不管是否应你处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；
8．通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。
·仪容仪表：
1．着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；
2．男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；
3．头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；
4．女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；
5．经常洗澡确保身上没有异味；
6．鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；
7．每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌；
·言语：
1．语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；
2．对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；3．保持微笑；
4．不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话；
·举止：
1．站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；
2．走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；
3．坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；
4．不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；
5．严格遵守公司作息制度、劳动纪律。
规章制度；
营销人员工作态度
1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命
令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；
2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的
态度；
3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责
的态度；
4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；
5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地
进行工作；
6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的
处理业务；
7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有
关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；
8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；
9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；
10、勤于对未来工作各方面的预测；
11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；
地区经理应具有的知识与能力
1、熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及
在同行业中的地位；
2、熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服
务项目、服务规范；
3、了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技
能、技巧；
4、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓
的亲身经历；
5、了解现代企业管理理论和方法；
6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保
证营销活动公正、合法；
7、熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌
握市场动态；
8、熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、
价格水平、客户状况；
9、通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促
销策略、价格策略；
10、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；
11、了解竞争者分析知识；
12、能根据掌握的实际数据和信息，果断的作出分析判
断、制定当地化的营销策略；
13、在产品销售过程中，即使跟踪产品市场的变化趋势，
快速作出应对方案；
14、具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观
点的能力；
15、能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；。