销售人员的仪容仪表和行为规范
烟花销售员形象管理规范执行标准规章制度
烟花销售员形象管理规范执行标准规章制度一、是知本规章制度旨在规范烟花销售员形象管理，提升销售员形象素质，维护公司形象和声誉。
所有销售员在工作中必须遵守本规章制度，并加以执行。
二、总则1. 销售员在工作岗位上代表公司形象，必须时刻保持良好的仪表仪态和态度，严禁对客户和同事有任何形式的不当言行。
2. 销售员应具备相关产品知识和销售技巧，以提供专业、周到的服务。
同时，销售员应遵守公司的安全操作规定，确保工作环境安全。
三、仪表仪态1. 服装要求：销售员着装整洁，不得穿着过于暴露、不雅或不符合公司规定的服装。
男性销售员应穿着整齐的制服或正式西装；女性销售员应穿着整齐的制服或得体的职业装。
2. 仪容要求：销售员应保持面容干净整洁，不得有涂抹油腻物品或刺眼的饰物。
男性销售员不可留长发或佩戴耳环，女性销售员不可留有过长或凌乱的发型,除非经许可。
3. 仪态要求：销售员应保持自信、友善的态度并时刻保持微笑，以传递积极的销售信号。
在与客户交流时应细心倾听，关注其需求，提供合适的建议和帮助。
四、销售技巧1. 产品知识：销售员应熟悉公司的产品知识，包括不同烟花的特点、使用方法、注意事项等，以便向客户提供专业的咨询和建议。
2. 沟通技巧：销售员应学会与客户建立有效的沟通，了解客户需求并提供合适的解决方案。
销售员应高效地回答客户提出的问题并及时解决客户的疑虑。
3. 销售技巧：销售员应掌握一定的销售技巧，如引导销售、销售技巧、促销技巧等，以提升销售业绩。
同时，销售员必须诚实守信，不得诱导客户购买或销售低质量的产品。
五、安全操作1. 货品摆放：销售员应按照公司规定的陈列方式，摆放货品，并确保货品的摆放整齐、稳固、易于客户浏览和选择。
2. 出示证件：销售员应准备好合法的销售许可证明文件，并在需要时向客户出示。
销售员应始终遵守当地法律法规，并确保销售的产品合法安全。
3. 事故应急：销售员在例行工作中应注意安全防范，如消防器材和防火设施的检查，及时报告和处理安全隐患等。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
营业员行为规范
1、优秀的素质思想高尚，品行端正，热爱祖国，热爱人民，热爱销售事业；热爱学习，积极上进，努力钻研产品知识，营销知识，消费者心理知识等；维护金马形象，不讲不利于金马的话，不做不利于金马的事。
2、遵守作息制度按时上班，不迟到，不早退，有事需提前请假；按时开会，不准无故不开会；工作期间不准空岗，窜岗，会客，不准超长时间休息，吃饭，不准在营业现场、楼道吃饭，午休。
3、注意仪容仪表工作期间女营业员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外），不准戴过于艳丽的发饰，不准涂怪异口红。
男营业员不准留怪异发型，染异色头发，不准留长指甲或染异色指甲工装统一，干净整洁，不准出现明显磨损，不能外借他人，皮鞋黑亮，无油滋，无异味。
4、举止大方，注意自身形象营业员在现场要精神饱满，站立时身体正直不准在现场打闹，不准在现场座在展台，凳椅等任何物体上在填写票据等书写工作时，需保持站立姿势，不准趴在服务台或其他物体上，不准坐下填写5、营业现场要求。
站立时，女营业员双手正握放于前方，男营业员双手自然倒背不准面无表情，斜视，无视顾客不准手插腰，抱胸或手插口袋不准依靠柜台不准（在营业厅、卫生间、楼道口，饮水区等）聚堆聊天，打闹嬉戏，大声喧哗，乱走乱逛，东张西望不准在营业现场并肩行走不准在营业现场接听手机，玩弄手机和其他饰物6、语言婉转得体，解说到位营业员在与顾客对话时，态度要友好和蔼，口齿清楚，根据环境情况调整声音，确保顾客能够听到并听清楚说的内容不准与顾客争吵，如果不能够准确回答顾客提出的尖锐问题时，需保持谦虚，不顶撞顾客解说过程中要保持微笑，解说要严谨，有说服力见到顾客，首先微笑着说您好，欢迎光临，送走顾客，微笑着说欢迎再次光临，交谈自然亲切，不准使用不知道，大概是，可能吧，说不准等服务禁语7、勤劳刻苦，不偷懒保持现场整洁，清洁，经常擦洗展台，展柜，样品，服务台等，整理样品，价签等，不准现场物体出现灰尘，不准现场促销物料摆放凌乱的情况讲究个人卫生，保持良好的精神风貌不准摆放包、衣物等个人物品8、廉洁奉公，爱护公司财物对于摆放的样品要爱护，不准划伤价签、折扣签等妥善保管和爱护，不污损，不丢失对于现场的促销物料，包括宣传资料和礼品等，要正确使用，不贪污，不乱做人情，发放要有记录9、让顾客完全满意接待顾客热情，真诚，介绍商品客观事实，不准怠慢顾客，对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客认真对待顾客问题，不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题10、同事间和睦相处，协同工作不闹纠纷，不当众争论对于公司交办的任务，如数据统计，表格填写，准备周例会内容等，要合理分工，协调完成工作交接班要认真和仔细，不扯皮工作中要团结互助，不准拉帮结派。
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
专卖店礼仪
专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。
二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。
三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。
”（2）“这是您的发票，请您拿好。
”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。
”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。
”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。
”（4）“请原谅，让您多走了一趟。
”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。
”（6）“对不起，让您久等了。
”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。
”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。
”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。
销售的着装礼仪_个人礼仪_
销售的着装礼仪
中国虽然是一个礼仪之邦，但西方人的近身亲近礼仪在中国人中并不受用，待人接物多以丈臂距离为宜，对迫不得已需要接触的陌生人尚且如此，这般“贴身管家式”的服务如何受用得起呢?下面小编就为大家整理了关于销售的着装礼仪，希望能够帮到你哦!
销售的着装礼仪
仪容建议
女士上班期间必须化淡妆，一般来讲，白天适宜淡妆，晚上可以稍微浓一些;远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往则应该淡一些。
化妆时要注意扬长避短。
手部修饰：勤洗手，修指甲并保持指甲干净，还要保持手指的润滑细腻，可以经常涂抹护手霜。
腿脚修饰：脚上鞋子要保持鞋面、鞋跟干净，穿裙装时应该穿长筒袜。
如腿毛明显，可以考虑清楚。
穿鞋讲究：不要光脚，也不能穿露脚趾脚后跟的凉鞋或拖鞋，不能过于随便。
着装建议
穿套裙时注意以下四项
大小适度。
上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿的中部，上衣的袖长要能盖住手腕。
兼顾举止。
套裙最能体系那女性柔美曲线，要求聚酯优雅，站得稳，坐得正，无论坐、走尽量保持双腿靠近不分开。
协调装饰。
尽量少佩戴首饰，化淡妆。
要穿衬裙。
穿丝棉麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，一定要穿衬裙。
首饰选择
项链：女性营销人员建议选择质地较轻、地基不大，较细致的项链，给人以轻快明朗的感觉，不会过分招摇。
戒指：根据国际通行惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。
耳环：耳环对中青年长脸型的女性比较合适，花朵型耳环适合年轻女性，宜于连衣裙相配。
但特别注意，戴眼镜的女性最好不要佩戴耳环，尤其是戴有坠子的耳环。
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不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----牙齿/指甲
肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
手（指甲） 洗手的步骤 指甲必须保持清洁 足 每天换一双袜子/尽量不要每 天穿同一双鞋子
仪 表 仪 容 基 本 规 范
★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样
★“你没有第二次机会营造第一次印象。
一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
耳蜡 • 影响听力， 不雅观 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 香水？
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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顾客对你的印象！
语音 38%
语言 7%ຫໍສະໝຸດ 身体语言 55%肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—微笑/目光接触
微笑的价值
真笑与假笑 自然、诚恳
目光的接触：
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
服务姿态：身体面向顾客，面部保持微笑，收腹，臀部收缩， 呈基本站姿状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大
运用场合：接待顾客当中应注意
行姿 要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。 动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼 平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡 到脚尖。 禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音 /步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背……
没有接待顾客前的等待顾客，或顾客交款与试穿当中待客状态
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待 了一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—服务速度/音调
• 在顾客眼里 – —我是用既快又稳的步伐为顾客服务，并在有必 要 – 的时候向顾客及时反馈信息
我…
– —我总是一刻也没闲着
– —我们习惯了大声嚷嚷
– —忽视顾客 – —我说话动听
– —……
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔
口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----耳朵/体味
肢 体 语 言 基 本 规 范
TTT THANKS T
—穿统一工装（制服）；
—禁止卷袖口与裤角；
— 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当；
—保守而尽量少佩戴珠宝首饰；
—有名字牌/工号牌 —保持鞋的卫生
你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----妆容
—保持面部的清洁和卫生；
接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时
迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，左手在上、双手虎 口交叉相握，叠放于小腹前。
运用场合：开始营业前的迎宾与结束营业前的送宾
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚 向外稍微分开，使双脚呈叉开状，左手在上、双手虎口 交叉相握，叠放于小腹前。同时注意双膝伸直，肩臂自 然放松，脊背挺直
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—手势
• 自然的手势：正规、得体、适度。
• 向顾客介绍引导，指明方向 时，应将手臂伸直，手指自然并 拢，手掌心朝上，以肘关节为轴， 指向目标，同时眼睛也要转向目 标，并注意对方是否看清目标
肢 体 语 言 基 本 规 范
3
2
1. 肢体语言的重要性—准时性/可靠性
• 不要任意占用别人的时间 • 即使顾客在将结束营业的最后5分钟走进来，他/她
也是你的顾客
• 如果你答应顾客一会儿会招呼他/她，你应在5分钟 内接待他/她。不要让顾客等到他/她呼叫第二个服务
人员
• 你代表这个零售点，所有的保证，都必须兑 现 – 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/…
仪容仪表和肢体语言
• （员工行为规范）
课题大纲
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
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仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态
保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对
工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态
度是开始销售前的准备工作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象
可以在脸部3点交替注视（三角区域）
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂 之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿 态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
肢 体 语 言 基 本 规 范
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肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正， 腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
—尽量避免皮肤干燥脱皮现象；
—女员工要求化淡装（眼影、唇 膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
仪 表 仪 容 基 本 规 范
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仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；