销售人员行为规范手册

销售人员行为规范手册

目录

美容顾问行为规范

1、基本规范

2、加入规范

3、销售规范

4、辅导规范

5、避免侵权规范

6、处分制度

授权经销商行为规范

1、场所规范

2、经营规范

3、辅导规范

4、培训与活动规范

5、近亲属管理规范

6、处分制度

美容顾问行为规范

一、基本规范

在玫琳凯业务中不得有以下行为：

1. 错误解释玫琳凯（中国）化妆品有限公司（以下简称“公司”）政策或营运模式，包括但不限于：口头

或书面夸大或不如实介绍公司的各项政策、制度，包括爭业发展汁划、各项激励和竞赛活动：夸大收入：夸大经营范困和产品功效。

2. 以任何方式向公司提供虚假信息、虚假资料，包括但不限于：以他人名义接受公司访问，或签署与玫琳

凯业务相关的文件。

3. 未能正确处理与公司和其他公司销售队伍成员（以下简称“销售人员”）的关系，扰乱正常业务的行

为，包括但不限于损坏物品拒不赔偿，侵占.挪用、盗窃或诈骗财物。

4?在公共场所或公共媒体诋毁公司或公司其他销售人员。

5. 贬低同业公司的产品、制度、品牌及其从业者的声誉。

6. 利用玫琳凯的事业机会从爭或发展其他商业经营活动。

二、加入规范

1. 身份不符合国家法律法规及公司规定的不得加入.即：未满18周岁人员、无民爭行为能力或者限制行

为能力人员.全日制在校学生、教师、医务人员.公务员、现役军人.境外人员（含港、澳、台地区人员）.直销企业正式员工以及其他国家法律法规规定不得兼职经商的人员不得成为笑容顾问。

2. 不得未经同意擅自为他人办理加入于?续：不得为已经有其他销售人员服务的申请者办理加入于?续：

事业状态不是离职的销售人员不得以任何方式再次办理加入。

3. 不得在公共媒体或场所发布招募茨容顾问的广告。

三、销售规范

1. 应十按照公司规定的销售方式进行销售.例如茨容课等.不得出现下列销售方式：

1) 影响公司形象、容易引起他人反感的预约行为，尤其是陌生预约：

2) 擅自开设工作室或者在非公司指定的固定场所(如：商场.卖场.超市.街头等)销售和陈列

产品：

3) 以任何方式在任何媒介(包括电视、广播.报纸.期刊、杂志、以及各种网络信息发布及沟通

平台和途径等)刊登广告或散播广告信息.包括但不限于产品介绍.促销活动、公司的爭业机会等：

4) 其他影响他人或损害玫琳凯形象的方式(如引起他人投诉的方式)。

2. 只能将产品销售给消费者.不得向其他销售人员.或有其他销售人员服务的消费者销售产品。

3. 不得跨区经营?即：直销地区的关容顾问只能在其隶属的省级分支机构已设立服务网点的地区从爭销售

活动.不得在其他地区从爭销停活动和展示直销员证：非直销地区的关容顾问应半在其授权经销商营业执照允许的区域内从爭销售活动，不得以直销员身份开展业务。

4. 不得利用他人編号下讯。

5. 不得组织、协助或参与拼讥。

6. 不得帼积与销售能力不符的产品.从而发生危害市场秩序的行为。

7. 严格遵守《直销管理条例》以及其他法律法规的规定.不得以任何方式打折或抬价销售产品。

8. 在向消费者推销产品时要遵守国家法律和公司的规定，包括但不限干以下几点^

1) 直销地区的美容顾问须出示直销员证和《直销员推销合同》:

2) 信守诚信和公平交易原则.不得强迫消费者购买产品或以其他方式欺骗消费者：

3) 未经消费者同总.不得进入消费者住所强行推销产品：消费者要求其停止推销活动，应当

立即停止.并离开消费者住所：

4) 成交前.向消费者详细介绍公司的退货制度：成交后，向消费者提供发票和由公司出具的

含有公司产品满总保证、退货制度、公司服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证：提供送货上门服务时，应当结清货款?并向消费者出具售货凭证.不向消费者收取预付款：

5) 应枳极配合公司实现“产品满总:保证”:如消费者发生过墩等产品使用不适情况.应当依

照公司规定的流程处埋，不得误导消费者或延误消费者进行治疗。

四、辅导规范

在业务辅导和管理中不得有以下行为：

1. 未能向被辅导人正确、及时地传达.传授公司的政策.规则、业务导向.产品知识和服务技能。

2. 知悉被辅导人违反公司政策或规则，未及时教育制止或向公司报告。

3. 诱导、教唆被辅导人有任何不规范行为。

4. 在被辅导人员未做好售后服务或因产品使用不适等引发消费者投诉时，不按公司的婆求积极处理并造成

后果。

5. 在被辅导人与其他销售人员发生纠纷时未按照公司规则和文化及时协调处理。

五、避免侵权规范

1. 不得侵犯公司名誉、产品声誉及公司的名称权、知识产权等专有权利?具体包括但不限于：

1) 未经公司授权.不得使用公司的名称、商号.商标、专有标志.域名等.包括不得用于制作任何形式的

宣传广告.门牌.印刷品.音像制品.网贞等，不得注册或使用与公司上述专有权利相同或相似的商号、商标、标志、域名等：

2) 未经公司授权，不得擅自摘录、翻刻.翻拍、转载或以其他方式使用公司所有或拥有使用权的图片.

照片.书籍、期刊.文章、视听资料(碟片.录像)：

3) 不得购买、使川或传播未经授权的单位或个人以公司名义或公司销售人员名义制作的各类资料，不

得购买.使用或传播侵犯公司名誉权、名称权.知识产权等的制品。

2. 不得侵犯公司商业秘密及商业资源.具体包括但不限于：

1）未经公司同总.不得以任何方式直接或间接地向第三方提供或池露任何与公司业务相关的资料、信息.以及公司其他销售人员的名讥及联系方式等公司的商业秘密或商业资源，也不得用干玫琳凯业务之外的其他用途：

2）未经公司同总，不得接受任何其他企业.社团组织、个人邀请进行关于从爭玫琳凯事业或相关销售模式的培训、演讲或经验分享：

3）未经公司同意，不得以公司或者公司销售人员名义.主动联系或接受新闻媒体关于玫琳凯业务的采访：

4）美容顾问的近亲属不得利用公司商业资源牟取利益°

3. 各项活动不得与公司业务发生利益冲突，具体包括但不限干：

1）不得直接或是间接地从爭其他同业公司的业务：

2）不得向其他销售人员宜传、介绍其他同业公司的业务.不得以任何方式直接或间接地拉拢其他销吿人员参加其他同业公司的活动或从爭业务。

4. 不得以公司名义开展任何行为。

六、处分制度

1. 处分类型

1）口头警告.后杲：

?次丿］起2个丿］内不接受其准经销商考核申请：

?如处干准经销商考核期间，将被终止考孩：

?如在収得授权经销商资格丿］（注：取得资格丿J是抬考核结束后的第一个丿J）被发现考核期间存在违规行为而受到口头警告的，将被取消成为授权经销商的资格：

?从受到口头警告之日起至下〃起的第12个丿J的最后一日.不得在公司举办的幹类培训、活动上进行分享。

2）书面警告.后杲：

?次川起4个月内不接受其准经销商考核申请：

?如处干准经销商考核期间.将被终止考核：

?如在取得授权经销商资格丿］（注^収得资格丿J是指考核结束后的第一个丿被发现考核期间存在违规行为而受到书ifn?警告的，将被取消成为授权经销商的资格：

?从受到书面警告之日起至下丿J起的第12个丿J的最后一日.不可获得任何公司竞赛奖励.认可以及认可性质的各种培训与活动，包括竞赛的优胜物品.上台认可资格.参加资格等。

3）失去芙容顾问资格（直销员终止《直销员推销合同》或销售员被取消从事玫琳凯产品销倍业务的资格）. 后果：

?自公司做出决定之日起将取消其已经获得的业务竞赛优胜资格、参加公司举办的其他活动的资格，并取消其领取尚未颁发的优胜物品的资格：

?自公司书面通知中明确注明之日起不得再从事玫琳凯业务，并且公司将不再接受其再次从事玫琳凯业务的申请。

2. 管理责任

1）6个丿J内，如果被辅导人（A+P+N）因违规被处分的，则根据如下原则（违规人数/比例）进行处理:

2）对于情节严重的管理责任，可以加重至取消关容顾问资格。

3）如果在公司査处之前主动向公司举报被辅导人违规信息（必须是公司确认有效的违规信息），则公司可以免除举报人的管理责任。

3. 连续一年内，如果同一美容顾问受到两次或以上处分的，根据以下规则合并处理：

1）口头警告+口头警告=书面警告

2）口头警告+书面警告=失去美容顾问资格

3）书面警告+书面警告=失去美容顾问资格

4. 在处理违规行为时，将综合考虑违规情节.造成的后果.违规人的认识等因素，对于情节严垂或造成

严重后果的将加重处理，直至失去美容顾问资格。

本手册的解释权及修改权为玫琳凯（中国）化妆品有限公司所有。

授权经销商行为规范

授权经销商是抬在中国境内.具备合法营业执照，能独立承担商业风险和法律责任的单位。经其自愿中请，并通过公司的考核.公司同总:授权其作为玫琳凯产品的非独家经销商.负责玫琳凯产品的经销及为公司提供各项相关服务C

授权经销商的授权代表在代表授权经销商从事玫琳凯相关业务过程中，其个人行为同时应参照遵守《美容顾问行为规范》，如果授权代表本人违反了《美容顾问行为规范》的有关适用规定，将追究授权经销商的责任。

一、场所规范

1. 开设任何形式的经营场所必须严格按公司要求和规定.在向公司报备并获得批准之前不得经营：应自

行出资建立及经营其经营场所.不得使用羌容啟问的资金开设经营场所或让芙容顾问负责经营场所日常的经营：变更经营场所必须事先通知公司并获得公司同总.不得擅自变更经营场所。

2. 设立经营场所应十依法完成各类匸商、税务等登记审批于?续：不得无照经营或超越经营范鬧.地域或

公司的授权开展经营活动。

3. 不得影响周憎环境.不得扰民。

4. 不得在经营场所经营与玫琳凯无关的业务或开展与玫琳凯无关的活动，不得在经营场所展示任何非公

司的产品。

5. 不得在经营场所以任何方式陈列含不规范内容的资料或宣传画。

6. 不得在公司抬定的经营场所以外使用公司提供的授权经销商经营场所的装饰布宜物品。

7. 不得以盈利为目的以任何形式利用其经营场所向其他销售人员收取任何费用。

二、经营规范

1. 不得在爭先未征得公司同总的情况下.缺席公司的业务会议和各项业务指导（包括但不限于三大会议.

城市沟通会）。

2. 应十与匸商、税务等相关政府监管部门保持良好沟通与匸作联系：在相关政府监管部门进行与玫琳凯

授权业务有关的检査、询问时，应第一时间与半地玫琳凯分公司取得联系C应半自行承担因过错行为

被相关政府监管部门处罚所适成的经济损失。

3. 应十合法经营、依法纳税：应半就公司支付的服务费.按时提供合法发票。

三、辅导规范

在业务辅导和管埋中不得有以下行为：

1. 对助理、秘书等代理人员的行为未尽到管理义务：

2. 将而谈、开发、培养等责任与义务假于他人：

3. 被辅导人无法联系的情况：

4. 根据公司的乐施原则乐施辅导(“领养”)其他灵容顾问时.向被辅导人收取费用。

四、培训与活动规范

1. 参加和向他人介绍培训或活动均应严格遵守国家法律法规和公司的规定.其内容应合法并符合公司文

化与业务发展的需求?不得参加或介绍违法、违规或侵書公司权益的培训或活动：不得参加公司以任何方式禁止销售人员参加的外部培训。

2. 未按公司的申请程序向公司提交申请且获得批准并按规定办理各项于?续.不得开展外租场地的业务活

动。

3. 参加或组织开展的业务活动必须同时符合以下要求：

1) 无宗教、迷信和有害群众身心健康的宣传：无不利于社会稳定、国家安全.民族团结的内

容：

2) 无夸大、虚假宣传的内容：

3) 无侵犯公司合法权益的内容：

4) 无违背公司文化和业务导向的内容：

5) 无使用不规范用语的情况：

6) 无其他法律.法规禁止的情况。

4?活动过程中不得影响社会及交通秩序和周困取位.居民的工作和生活。

5. 不得借助活动牟取任何利益。

五、近亲属管理规范

1. 授权代表的近亲属不得从爭任何可能损吿公司利益或与公司利益构成冲突的活动?具体包括但不限于:

1) 不得从事同业公司的业务活动或为同业公司服务：不得以任何方式直接或间接地拉拢玫琳凯

销售人员从事同业公司的活动：

2) 不得出现以下行为：

?代表授权经销商开展玫琳凯业务：

?代表授权经销商或未经公司同总参加公司举办的各项业务会议、培训、活动：

?自行开展或为其雇主、第三方开展任何与玫琳凯业务相关的培训、分享.激励等：

?对玫琳凯销售人员进行任何形式的辅导或抬导。

3) 不得佞害公司的专有权利和商业秘密，不以任何形式自行或为其雇主、第三方使用公司商业资源。

2. 授权代表的近亲属的行为由授权经销商承担全部责任c

六、处分制度

1. 处分类型

1) 口头警告，后果：

?次月起2个〃内不接受其准经销商考核申请：

?次月起6个月内不接受其准首席授权经销商考核申请：

?如处于首席授权经销商考核期间，将被终止考核，且从口头警告次丿J起12个丿j内不接受其准首席授权经销商考核申请：

?次刀起2个刀内収消获得持例保护的资格。

2) 书面替告，后果：

?次丿J起4个丿］内不接受其准经销商考核申请：

?次月起12个月内不接受其准首席授权经销商考核申请：

?如处于首席授权经销商考核期间，将被终止考核，且从书血警告次丿J起18个丿J内不接受其准首席授权经销商考核申请：

?从受到书而警告之日起至下丿J起的第12个丿J的昴后一日，不可获得任何公司竞赛奖励一认可以及认可性质的各种培训与活动.包括竞赛优胜物品.轿车补贴、上台认可资格.参加资

格等：

?次丿J起6个丿J内収消获得持例保护的资格°

3）终止授权经销商合同.后果：

?自终止授权经销商合同之日起，失去授权经销商资格及与授权经销商相关的各项权利和荣誉；

?自终止之日起至下丿J起的第4个丿J的最后一日，不接受其准授权经销商考核申请：

?如处于首席授权经销商考核期间，将被终止考核.且从终止之日起至下丿J起的第18个丿J的最后一日，不接受其准首席授权经销商考核申请：

?自公司做岀终止合同决定之日起至下丿J起的第12个丿J的最后一日，不可获得任何公司竞赛奖励.认可以及认可性质的各种培训与活动，包括竞赛的优胜物品、侨午补贴、上台认可资

格.参加资格等。

4）终止授权经销商合同且不再接受其授权代表从爭玫琳凯业务.后果：

?终止授权经销商合同的所有后果：

?自公司做出决定之日起将取消其已经获得的业务竞赛优胜资格.参加公司举办的其他活动的资格，并取消其领取尚未颁发的优胜物品的资格：

?自公司的书面通知中明确注明的终止授权经销商合同且不再接受其授权代表从爭玫琳凯业务之日起，将不得从爭玫琳凯业务，并且公司将不再接受其再次从事玫琳凯业务的申请。

2.管理责任

1）6个丿J内，如果被辅导人（A+P+N）因违规被处分的，则根据如下原则（违规人数/比例）进行处理:

2）6个丿J内.如果管理成员A-P+N）因违规被处分的，则根据如下原则（违规人数/比例）进行处理:

3）对于其他公司认为应追究授权经销商管理责任的悄况，参照上述规定处理。

4）对于情节严重的管理责任，可以加重至终止授权经销商合同且不再接受其授权代表从事玫琳凯业务。

5）如果授权经销商在公司査处之前主动向公司举报相关违规信息（必须是公司确认有效的违规信息），则公司可以免除举报人的管理责任。

3. 连续一年内，如果受到两次或以上处分的，根据以下规则合并处理：

1) 口头警告+ 口头警告=书面警告

2) 口头警告+书面警告=终止授权经销商合同

3) 书面警告+书面警告=终止授权经销商合同

4. 在处理违规行为时，将综合考虑违规情节.造成的后果、违规人的认识等因素，对于情节严莹或造成严

重后果的将加重处理，直至终止授权经销商合同且不再接受其授权代表从事玫琳凯业务。

本手册的解释权及修改权为玫琳凯(中国)化妆品有限公司所有。