销售人员行为规范手册
销售人员行为规范手册
销售人员行为规范手册一.导言1、服务方针本公司奉行的服务方针是：（1）顾客第一。
（2）一切服从于企业的繁荣发达。
（3）实现职工的劳动目的。
客户光临本营业场所，是对本营业场所的信任和支持，也是本营业场所的荣幸。
我们成长发展的基础在于每一位客户。
职工就职于本营业场所的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。
不论为何，要实现其目的，必须要有企业的繁荣发达。
所以职工的目的应服从于企业发展这一总目标。
换言之，唯有企业的发展目标实现后，职工的个人目的才能圆满实现。
2、本规定的要旨本规定旨在为销售人员业务工作提供规范。
恪守本规定，既能保证职工个人目的实现，也能保证企业经营目标的完成。
每一位职工都应反复研读，严格地按照本规定的要求开展销售工作。
二.关于出勤1、严守出勤时间（1）职工必须依据自己的通勤时间，提前离家，心情平静地进入营业场所，不能慌慌张张地赶点上班。
（2）一般情况下，职工须提前15分钟进入工作地点，做好服务前的准备。
2、正确着装（1）进入营业场所后，销售人员应更换统一的工作服。
（2）仪表不符合公司要求，不允许上岗。
三.营业场所准备四.销售实务1、销售人员工作职责（1）接待到访客户（2）接受电话咨询（3）客户跟踪（4）促成交易（5）提醒客户交完首期楼款（6）签正式买卖合同（7）客户提交完按揭所需资料（8）最后义务协助办理按揭有关的各项工作2、工作内容（1）开盘前的准备(上岗条件)（1.1）对销售楼盘所在区域的调查（1.2）对销售楼盘与周边竞争楼盘的比较（1.3）上岗百问的培训（1.4）综合知识培训（2）接听电话（2.1）确定接听电话的顺序（2.2）做好接听的登记，在进线电话登记表上登记姓名、电话、客户关心的问题（2.3）做好接听电话的统计（3）接待上门客户（3.1）首先按接待的次序接待（按上班时间排序）（3.2）介绍楼盘资料（介绍时不发楼书）（3.3）带客户实地看楼（3.4）根据客户的需要推销（尽可能了解客户需求）（3.5）请客户在客户登记本上登记，并积极跟踪（3.6）送客户（3.7）将客户资料，详细记录在案（4）电话复访（4.1）针对不同的客户选择复访时间（4.2）明确电话复访的主项（4.3）记录（说过什么，结果如何）（5）收取定金（5.1）收定金之前，一定要向销控确认（5.2）定金是由财务或专人收取（5.3）开收据时一定要写房号及保留房号的时间（5.4）展板贴点（5.5）填客户档案，便于总结、调整（6）催交房款（6.1）提前提醒客户交首期（6.2）如不能及时交问明原因，立即告诉经理（7）延伸服务（7.1）提前告之交房，如涨价可告之（7.2）需不需要陪您一起去3、接待客户程序（1）任何人一踏进售楼处就算客户，同时，发展商、媒体视为重要客户。
销售团队每日行为规范(销售手册)
销售团队每日行为规范|销售手册管理者盯动作，销售员做执行。
每个动作做到位，数据有律而来。
销售体系五环相辅相成一、绩效标准化，并遵循简易原则二、考核（制度）标准化，并遵循立刻执行原则三、企业文化赋能，并遵循常态宣导原则四、培养体系标准化，并遵循淘汰原则五、晋升体系标准化，并遵循品优绩佳原则12个行为动作，就像一年12个月，好比一年的春夏秋冬1，每日早晨到达公司，来1张美照，写上几句晨语，发至公司群（系统），展现我的另一个美和帅，大家都来围观，动动拇指点个赞，你的鼓励会增添我的动力。
动作能效：做签到，爱分享，多点赞，有舍就有得。
2，到达公司第一件事，做自我梳理，晨会准备。
2.1，会议主持人根据昨日战报数据，统计每个人的月目标差距；2.2，助理统计昨日日志（周记）提交情况；2.3，主持人、助理梳理需要布达的政策（公司制度、产品政策等）；2.4，每个人梳理需要分享和反馈的事项。
动作能效：爱总结，学分享，从早会开始提升自我管理能力。
3，晨会开启，时长不超过15分钟（月末与月初除外），来几张特写照，沉淀我们的文化，积攒我们的“辛勤”，发至公司群（系统），当我们累了的时候，打开看看，一种强大的推力把我们托起。
3.1，主持人表扬昨日优秀，通报缺失；3.2，主持人通报月目标差距，询问今日作业方向，全员视情况给予队友建议；3.3，助理通报昨日日志提交情况，分享好的作者、好的内容；3.4，队友分享、或提出建议；3.5，主持人、助理布达公司最新政策。
动作能效：一日之计在于晨，开启清晰与充实的一天。
4，小组会精细化，针对性互相互能，部署超越对手的战略。
4.1，自由组织小组会议，分解目标，分析客户情况，为拜访客户制定有效方案；4.2，协调资源，为队员补充“弹Yao”。
动作能效：把活做细，加强粘性。
5，日拜访标准化，日过程管控准确化，日常的动作的重点：拜访、再拜访，成交、继续成交，收款、更多收款。
超越自我，赛过你。
5.1，出发前检查工具包；5.2，拜访客户需提前录入CRM系统，出发前简要写明拜访目的，并@经理和以上领导，领导视情况给出洽谈前意见；5.3，到客户现场，第一时间外勤签到，用CRM系统拜访签到，报告人身安全，拍下满脸汗水的美照，一为集赞，二为促单（客户都很喜欢勤奋销售，因为大家都缺，你的行为会成为他给自己员工分享的榜样），队员们再忙，当你看到了，不要吝啬1个赞，一句温馨的话！5.4，进入现场，细致观察，找出话题点（破冰点），做到商务有礼有序，展现出专业度、可靠性。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
销售部销售人员行为规范手册(doc 4页)
销售部销售人员行为规范手册(doc 4页)销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
销售人员工作手册
销售人员工作手册一、行为标准制度〔一〕销售形象1﹑品德准则〔1〕着装要求A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不行敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避开涂深色或明媚的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必需按公司规定执行。
B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑干净；C、留意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、留意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必需随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。
惩罚细则：惩罚内容金额罚款说明未按公司统一要求着装〔含衣服、鞋、其50 元严格按公司制度执行，一次 50 元他装饰品〕工作时间精神不振，倦容疲乏10-50 元依据具体状况，一次 10 元--50 元男士留须10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未化工作妆10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士涂抹非透亮色的指甲油10 元严格按公司制度执行，一次 10 元女士未依据公司统一要求发式样10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服未依据公司统一要求穿戴10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作服卫生、干净度未到达公司要求〔衣10 元严格按公司制度执行，一次 10 元服、鞋〕工作时间穿戴饰品佩带过多或过于夸大10 元严格按公司制度执行，一次 10 元工作时间未佩带公号牌10 元严格按公司制度执行，一次 10 元在非休息室或洗手间化装或整理衣物10 元严格按公司制度执行，一次 10 元〔2〕礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分敬重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处表达公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。
销售人员行为规范
销售人员行为规范1、销售人员基本行为规范1.１、行为规范➢遵守国家法律、法规。
➢关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；➢准时上班，不准迟到、早退和旷工；➢员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；➢工作时间不得从事与工作无关的事情；➢上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；➢不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；➢不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；➢不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；➢上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；➢任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；➢随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；➢下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；➢本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；➢切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；➢提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；➢守法、廉洁、诚实、敬业；➢不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；➢不得兼职；➢保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
➢禁止利用公司名义谋取利益；➢热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
➢公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
➢具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
1.2、仪容仪表1.2.1、男士➢上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
➢仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
销售部销售人员行为规范
销售部销售人员行为规范为了规范销售人员的行为，提高销售管理水平，确保公司长远发展，我们制定了如下行为规范：一、基本素质1.热情主动的态度：销售人员应该具备热情主动的工作态度，积极主动地为客户提供服务，展现公司形象。
2.职业道德的修养：销售人员应该具备较高的职业道德素养，始终保持良好的职业操守和品行，树立正确的职业道德，遵守社会公德、职业道德和家庭美德。
二、销售工作1.客户关系管理：做好客户关系管理，不得有种族歧视、地域、性别、政治观点等方面的歧视言论，保持公正、客观的立场。
2.销售宣传：销售人员在宣传中，要注意宣传语言的准确性和客观性，不能夸大其词，自欺欺人。
3.销售技能：销售人员应该不断学习和提高自己的销售技能和知识，使自己能够更好地满足客户需要，更好地完成销售任务。
三、销售服务1.服务态度：销售人员应该具有优质的服务态度，能够热心、耐心的服务客户，使客户满意。
2.服务质量：销售人员应该保证服务质量，确保服务的合法性、合规性，切实维护客户的合法权益。
3.信息公开：销售人员应该保证销售信息的开放、透明，对客户提出的问题及时回答，做到真实、准确、完整。
四、合规管理1.遵纪守法：销售人员应该保持遵纪守法的良好行为，不得违反国家、地方和公司相关法律法规和纪律规定。
2.信息安全：销售人员应该保护客户隐私权和信息安全，不得泄露客户信息。
3.诚信经营：销售人员应该遵守诚信原则，不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益的行为。
五、工作纪律1.工作计划：销售人员应该制定合理的工作计划，合理安排工作时间，严格按照计划执行工作。
2.工作效率：销售人员应该提高工作效率，确保销售任务顺利完成或超额完成，不得因个人原因或其他原因耽误工作。
3.保密工作：销售人员应该保守公司的商业秘密，不得将公司重要信息泄露给其他人。
以上是销售部销售人员行为规范，我们相信只要销售人员认真遵守这些规范，秉持诚信、勤奋、实干的工作态度，将会得到公司和客户的认可，进一步提高公司的销售业绩和信誉度。
销售人员的行为规范
销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。
在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。
（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。
通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。
（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。
在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。
（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。
穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。
（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。
（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。
在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。
（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。
在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。
服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。
（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售人员行为规范手册目录美容顾问行为规范1、基本规范2、加入规范3、销售规范4、辅导规范5、避免侵权规范6、处分制度授权经销商行为规范1、场所规范2、经营规范3、辅导规范4、培训与活动规范5、近亲属管理规范6、处分制度美容顾问行为规范一、基本规范在玫琳凯业务中不得有以下行为：1. 错误解释玫琳凯（中国）化妆品有限公司（以下简称“公司”）政策或营运模式，包括但不限于：口头或书面夸大或不如实介绍公司的各项政策、制度，包括爭业发展汁划、各项激励和竞赛活动：夸大收入：夸大经营范困和产品功效。
2. 以任何方式向公司提供虚假信息、虚假资料，包括但不限于：以他人名义接受公司访问，或签署与玫琳凯业务相关的文件。
3. 未能正确处理与公司和其他公司销售队伍成员（以下简称“销售人员”）的关系，扰乱正常业务的行为，包括但不限于损坏物品拒不赔偿，侵占.挪用、盗窃或诈骗财物。
4・在公共场所或公共媒体诋毁公司或公司其他销售人员。
5. 贬低同业公司的产品、制度、品牌及其从业者的声誉。
6. 利用玫琳凯的事业机会从爭或发展其他商业经营活动。
二、加入规范1. 身份不符合国家法律法规及公司规定的不得加入.即：未满18周岁人员、无民爭行为能力或者限制行为能力人员.全日制在校学生、教师、医务人员.公务员、现役军人.境外人员（含港、澳、台地区人员）.直销企业正式员工以及其他国家法律法规规定不得兼职经商的人员不得成为笑容顾问。
2. 不得未经同意擅自为他人办理加入于•续：不得为已经有其他销售人员服务的申请者办理加入于•续：事业状态不是离职的销售人员不得以任何方式再次办理加入。
3. 不得在公共媒体或场所发布招募茨容顾问的广告。
三、销售规范1. 应十按照公司规定的销售方式进行销售.例如茨容课等.不得出现下列销售方式：1) 影响公司形象、容易引起他人反感的预约行为，尤其是陌生预约：2) 擅自开设工作室或者在非公司指定的固定场所(如：商场.卖场.超市.街头等)销售和陈列产品：3) 以任何方式在任何媒介(包括电视、广播.报纸.期刊、杂志、以及各种网络信息发布及沟通平台和途径等)刊登广告或散播广告信息.包括但不限于产品介绍.促销活动、公司的爭业机会等：4) 其他影响他人或损害玫琳凯形象的方式(如引起他人投诉的方式)。
2. 只能将产品销售给消费者.不得向其他销售人员.或有其他销售人员服务的消费者销售产品。
3. 不得跨区经营•即：直销地区的关容顾问只能在其隶属的省级分支机构已设立服务网点的地区从爭销售活动.不得在其他地区从爭销停活动和展示直销员证：非直销地区的关容顾问应半在其授权经销商营业执照允许的区域内从爭销售活动，不得以直销员身份开展业务。
4. 不得利用他人編号下讯。
5. 不得组织、协助或参与拼讥。
6. 不得帼积与销售能力不符的产品.从而发生危害市场秩序的行为。
7. 严格遵守《直销管理条例》以及其他法律法规的规定.不得以任何方式打折或抬价销售产品。
8. 在向消费者推销产品时要遵守国家法律和公司的规定，包括但不限干以下几点^1) 直销地区的美容顾问须出示直销员证和《直销员推销合同》:2) 信守诚信和公平交易原则.不得强迫消费者购买产品或以其他方式欺骗消费者：3) 未经消费者同总.不得进入消费者住所强行推销产品：消费者要求其停止推销活动，应当立即停止.并离开消费者住所：4) 成交前.向消费者详细介绍公司的退货制度：成交后，向消费者提供发票和由公司出具的含有公司产品满总保证、退货制度、公司服务网点地址和电话号码等内容的售货凭证：提供送货上门服务时，应当结清货款•并向消费者出具售货凭证.不向消费者收取预付款：5) 应枳极配合公司实现“产品满总:保证”:如消费者发生过墩等产品使用不适情况.应当依照公司规定的流程处埋，不得误导消费者或延误消费者进行治疗。
四、辅导规范在业务辅导和管理中不得有以下行为：1. 未能向被辅导人正确、及时地传达.传授公司的政策.规则、业务导向.产品知识和服务技能。
2. 知悉被辅导人违反公司政策或规则，未及时教育制止或向公司报告。
3. 诱导、教唆被辅导人有任何不规范行为。
4. 在被辅导人员未做好售后服务或因产品使用不适等引发消费者投诉时，不按公司的婆求积极处理并造成后果。
5. 在被辅导人与其他销售人员发生纠纷时未按照公司规则和文化及时协调处理。
五、避免侵权规范1. 不得侵犯公司名誉、产品声誉及公司的名称权、知识产权等专有权利•具体包括但不限于：1) 未经公司授权.不得使用公司的名称、商号.商标、专有标志.域名等.包括不得用于制作任何形式的宣传广告.门牌.印刷品.音像制品.网贞等，不得注册或使用与公司上述专有权利相同或相似的商号、商标、标志、域名等：2) 未经公司授权，不得擅自摘录、翻刻.翻拍、转载或以其他方式使用公司所有或拥有使用权的图片.照片.书籍、期刊.文章、视听资料(碟片.录像)：3) 不得购买、使川或传播未经授权的单位或个人以公司名义或公司销售人员名义制作的各类资料，不得购买.使用或传播侵犯公司名誉权、名称权.知识产权等的制品。
2. 不得侵犯公司商业秘密及商业资源.具体包括但不限于：1）未经公司同总.不得以任何方式直接或间接地向第三方提供或池露任何与公司业务相关的资料、信息.以及公司其他销售人员的名讥及联系方式等公司的商业秘密或商业资源，也不得用干玫琳凯业务之外的其他用途：2）未经公司同总，不得接受任何其他企业.社团组织、个人邀请进行关于从爭玫琳凯事业或相关销售模式的培训、演讲或经验分享：3）未经公司同意，不得以公司或者公司销售人员名义.主动联系或接受新闻媒体关于玫琳凯业务的采访：4）美容顾问的近亲属不得利用公司商业资源牟取利益°3. 各项活动不得与公司业务发生利益冲突，具体包括但不限干：1）不得直接或是间接地从爭其他同业公司的业务：2）不得向其他销售人员宜传、介绍其他同业公司的业务.不得以任何方式直接或间接地拉拢其他销吿人员参加其他同业公司的活动或从爭业务。
4. 不得以公司名义开展任何行为。
六、处分制度1. 处分类型1）口头警告.后杲：•次丿］起2个丿］内不接受其准经销商考核申请：•如处干准经销商考核期间，将被终止考孩：•如在収得授权经销商资格丿］（注：取得资格丿J是抬考核结束后的第一个丿J）被发现考核期间存在违规行为而受到口头警告的，将被取消成为授权经销商的资格：•从受到口头警告之日起至下〃起的第12个丿J的最后一日.不得在公司举办的幹类培训、活动上进行分享。
2）书面警告.后杲：•次川起4个月内不接受其准经销商考核申请：•如处干准经销商考核期间.将被终止考核：•如在取得授权经销商资格丿］（注^収得资格丿J是指考核结束后的第一个丿被发现考核期间存在违规行为而受到书ifn•警告的，将被取消成为授权经销商的资格：•从受到书面警告之日起至下丿J起的第12个丿J的最后一日.不可获得任何公司竞赛奖励.认可以及认可性质的各种培训与活动，包括竞赛的优胜物品.上台认可资格.参加资格等。
3）失去芙容顾问资格（直销员终止《直销员推销合同》或销售员被取消从事玫琳凯产品销倍业务的资格）. 后果：•自公司做出决定之日起将取消其已经获得的业务竞赛优胜资格、参加公司举办的其他活动的资格，并取消其领取尚未颁发的优胜物品的资格：•自公司书面通知中明确注明之日起不得再从事玫琳凯业务，并且公司将不再接受其再次从事玫琳凯业务的申请。
2. 管理责任1）6个丿J内，如果被辅导人（A+P+N）因违规被处分的，则根据如下原则（违规人数/比例）进行处理:2）对于情节严重的管理责任，可以加重至取消关容顾问资格。
3）如果在公司査处之前主动向公司举报被辅导人违规信息（必须是公司确认有效的违规信息），则公司可以免除举报人的管理责任。
3. 连续一年内，如果同一美容顾问受到两次或以上处分的，根据以下规则合并处理：1）口头警告+口头警告=书面警告2）口头警告+书面警告=失去美容顾问资格3）书面警告+书面警告=失去美容顾问资格4. 在处理违规行为时，将综合考虑违规情节.造成的后果.违规人的认识等因素，对于情节严垂或造成严重后果的将加重处理，直至失去美容顾问资格。
本手册的解释权及修改权为玫琳凯（中国）化妆品有限公司所有。
授权经销商行为规范授权经销商是抬在中国境内.具备合法营业执照，能独立承担商业风险和法律责任的单位。
经其自愿中请，并通过公司的考核.公司同总:授权其作为玫琳凯产品的非独家经销商.负责玫琳凯产品的经销及为公司提供各项相关服务C授权经销商的授权代表在代表授权经销商从事玫琳凯相关业务过程中，其个人行为同时应参照遵守《美容顾问行为规范》，如果授权代表本人违反了《美容顾问行为规范》的有关适用规定，将追究授权经销商的责任。
一、场所规范1. 开设任何形式的经营场所必须严格按公司要求和规定.在向公司报备并获得批准之前不得经营：应自行出资建立及经营其经营场所.不得使用羌容啟问的资金开设经营场所或让芙容顾问负责经营场所日常的经营：变更经营场所必须事先通知公司并获得公司同总.不得擅自变更经营场所。
2. 设立经营场所应十依法完成各类匸商、税务等登记审批于•续：不得无照经营或超越经营范鬧.地域或公司的授权开展经营活动。
3. 不得影响周憎环境.不得扰民。
4. 不得在经营场所经营与玫琳凯无关的业务或开展与玫琳凯无关的活动，不得在经营场所展示任何非公司的产品。
5. 不得在经营场所以任何方式陈列含不规范内容的资料或宣传画。
6. 不得在公司抬定的经营场所以外使用公司提供的授权经销商经营场所的装饰布宜物品。
7. 不得以盈利为目的以任何形式利用其经营场所向其他销售人员收取任何费用。
二、经营规范1. 不得在爭先未征得公司同总的情况下.缺席公司的业务会议和各项业务指导（包括但不限于三大会议.城市沟通会）。
2. 应十与匸商、税务等相关政府监管部门保持良好沟通与匸作联系：在相关政府监管部门进行与玫琳凯授权业务有关的检査、询问时，应第一时间与半地玫琳凯分公司取得联系C应半自行承担因过错行为被相关政府监管部门处罚所适成的经济损失。
3. 应十合法经营、依法纳税：应半就公司支付的服务费.按时提供合法发票。
三、辅导规范在业务辅导和管埋中不得有以下行为：1. 对助理、秘书等代理人员的行为未尽到管理义务：2. 将而谈、开发、培养等责任与义务假于他人：3. 被辅导人无法联系的情况：4. 根据公司的乐施原则乐施辅导(“领养”)其他灵容顾问时.向被辅导人收取费用。
四、培训与活动规范1. 参加和向他人介绍培训或活动均应严格遵守国家法律法规和公司的规定.其内容应合法并符合公司文化与业务发展的需求•不得参加或介绍违法、违规或侵書公司权益的培训或活动：不得参加公司以任何方式禁止销售人员参加的外部培训。