职场礼仪与个人魅力修养
礼仪在职场中的作用
礼仪在职场中的作用礼仪在职场中的作用现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。
所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪概念职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌;对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化;对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
职场礼仪的涵养职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，人的学识、修养和价值。
礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
一个人的言语举止反映着一个人的修养与学识，言语举止大方得体，可以给他人留下良好的印象也有助于更好的与他人再次交流与沟通，所以在职场礼仪是特别重要的，知行课堂邀请您来学习职场基本礼仪知识，教你走上人生巅峰。
职场中的手机礼仪手机的设置在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。
手机的使用要注意场合注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
职场的礼仪
职场的礼仪职场的礼仪1随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。
用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。
据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。
所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试，只有通过了面试，求职成功就已经在望。
那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢?一、什么是礼仪?1.礼仪的`概念。
礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2.学习礼仪的目的。
学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。
形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。
仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。
我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。
二、要注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。
古语说得好：“腹有诗书气自华”。
内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。
因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。
下面介绍些基本的职业礼仪。
1.着装礼仪。
得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。
2.面试礼仪。
(一)面试前五分钟。
需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整，一定要保证在一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试;(二)面试过程中。
从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。
职业形象礼仪规范
女士着套装时要注意的问题
+ 不允许过大或过小 + 不允许衣扣不到位 + 不允许穿皮裙 + 不允许不穿衬裙 + 不允许内衣外观 + 不允许随意搭配 + 不允许乱配鞋袜
– 穿着得当 忌过分裸露 ÷ 胸部 腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时 不准外露的四大禁区 ÷ 特别正式的场合;脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、瘦小、艳丽
势
手 势
要常求： 用请手臂弯曲弧度140
的 度;头略往手势 手 方向倒，眼睛看 势 着被引的声音
举+ 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 止+ 公开露面前，须把衣裤整理好。 的+ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味 各 的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 种 不悦甚至反感。
入座
注意顺序 讲究方位左进左出 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
正位坐姿
身体的重心垂直向下; 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂直向下;双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑
+ 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃 正规的场 合
+ 袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色 无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
女士服饰要求
+ 鞋——可穿前包后包或前包后露式样;最好穿中跟船 型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮
+ 饰物——最多不超过3件，要与服装 体貌、环境和 谐和，饰物间也要相配。
五大职场礼仪
五大职场礼仪相关推荐五大职场礼仪五大职场礼仪11、电话礼仪：在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑，同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2、迎送礼仪：当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3、握手礼仪：愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4、名片礼仪：递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5、办公室礼仪：（1）在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的.衣服穿到办公室里去。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
（2）在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。
（3）对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
（4）行为要多加检点。
尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
如何展现你的优雅和魅力 吸引异性
如何展现你的优雅和魅力吸引异性一、引言说到优雅和魅力，似乎是每个人都渴望拥有的品质。
魅力不单单是外在的美貌，还有那种内敛的优雅，这种优雅体现在日常生活的点点滴滴中，对自己也是一种锻炼和提高。
通过展现自己的优雅和魅力，可以吸引异性的注意和喜欢，从而建立起良好的人际关系，保持精神状态的积极向上，下面从十个章节的角度来阐述如何展现自己的优雅和魅力吸引异性。
二、穿着打扮在日常生活中，适合自己的穿着打扮不仅可以衬托出个人魅力，还可以让自己充满自信。
适合自己的衣服不仅仅是款式和风格方面，更多地是在于自己搭配的信心，在于自己的气质，能突出自己的身体优点。
三、言谈举止去除讲话的傻气，优雅的倾听他人的说话，对于自己的话语选择，要注意表达方式和语气的娓娓道来，委婉和得体的语言交流不仅能减少尴尬，也可以展现自己的成熟和优雅。
四、文化修养有领域的文化为支撑，不仅仅是为了应酬和交际，更主要是提高自己的修养和素养，能够与人交流，接受其他文化的浸染。
五、做事风格表现出自己的职业素质，成熟的做事态度和管理风格，这种气质可以在适当时间表现在自己的生活中，在自己领域的成就也能带来自身的增长。
六、社交能力社交能力是展现个人魅力的重要工具，不同场合下的人际关系处理，交际礼仪的掌握，是自我提升和拓展人脉的不可少的手段。
七、智慧与谦虚委婉的沟通方式，能体现自己的智慧，而在处理问题的时候，浅显易懂、谦虚有礼的态度，是能切合实际，展现个人迎难而上的气质。
八、心理素质良好的心理素质是展现自己优雅的重要一环，这种优雅不仅仅体现在精神状态上，更主要是能处理自己日常生活和工作中的压力，保持一个平稳的情绪面貌。
九、自我风范人的身体语言和语言一样重要，在表达自己内心的时候，需要用适当的语言和眼神表达自己的观点，传达出自己的自信和自我风范。
十、生活选择从日常生活的点滴中，可以展现自己的魅力，生活中的对自己和他人的照顾，尤其是在无形中呈现的，都是良好的建设性情感的一种方式。
职场员工礼仪
职场员工礼仪在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的职场员工礼仪，一起来看看吧!其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的协调优美。
如体格健美匀称、五官端正秀丽，这些先天的生理因素是仪表美的基本条件。
其二，仪表美是指经过修饰打扮及后天环境的影响形成的美。
天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而仪表美却是每个人都可以去追求和创造的。
即使天生丽质，也需要用一定的形式去表现。
无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己拥有仪表美。
其三，仪表美是一个人美好高尚的内心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在体现，这是仪表美的本质。
真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外。
一个人如果没有道德、情操、智慧、志向等内在美作为基础，那么，再好的先天条件，再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰。
缺少丰富深刻内涵的美，不可能产生魅力。
因此，一个人的仪表美是其内在美的一种自然展现。
在现代社交活动中，注重仪容仪表是一个不容忽视的问题，良好的仪表可以塑造良好的自我形象，产生意想不到的社交效果，具有重要的意义。
1.仪表美可以给人留下良好的第一印象在社会交往中，人们首先是通过仪表开始相互认识的。
在最初的交往中，仪表往往比一个人的档案、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。
对方往往通过仪表来判断一个人的身份、地位、职业、学识、个性等。
外表给人的第一视觉印象常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势。
修整得体的仪表能够给人留下深刻的印象，无形地左右着人们相互交往的进展与深度。
从这个意义上说，仪表美是社交活动的“通行证”。
如何提升个人形象与气质
如何提升个人形象与气质在现代社会，个人形象与气质对于一个人的成功和幸福至关重要。
一个出色的形象和良好的气质可以给我们带来更多的机会和自信，使我们在职场和日常生活中更受欢迎。
下面将介绍一些提升个人形象与气质的方法和技巧，帮助你在人群中脱颖而出。
一、外在形象的塑造1. 着装打扮：穿着是个人形象的重要组成部分。
无论是在职场还是社交场合，都要注意穿着得体。
根据场合选择适合的服装，力求简约精致，避免过于花哨和暴露。
同时，要注意个人卫生和仪态，保持整洁。
2. 发型与化妆：一个合适的发型和优雅的妆容可以突显个人形象和气质。
选择适合自己面部特征和风格的发型，并定期修剪保持整洁。
对于化妆，要注重淡妆效果，突出自然之美，不宜过分浓重或过度修饰。
3. 身体语言和姿态：优雅的身体语言和姿态可以展现出个人自信和气质。
保持良好的姿势，挺直腰背，走路有节奏感，目光注视前方，微笑面对他人，都能给人留下积极和自信的印象。
二、内在修养的培养1. 修炼内心：一个有内涵和修养的人更容易赢得他人的尊重和欣赏。
培养阅读的习惯，扩宽知识面，提升综合素质。
注重艺术、文化和人文方面的修养，培养自己的审美和情商。
2. 礼仪与待人接物：彬彬有礼的待人方式是展示个人优雅形象的重要方面。
学习基本的礼仪礼貌，尊重他人，注重交流和表达能力，使自己在社交场合更加得体和自信。
3. 积极向上的态度：积极乐观的态度能够使自己更加魅力十足。
面对生活和工作中的挑战，保持积极向上的心态，乐观面对失败和困难，不断学习和进步，展现出坚韧和成长的力量。
三、健康生活方式的养成1. 健身和保持体态：保持良好的身体状态有助于提升个人形象和气质。
定期参加运动锻炼，提升身体素质和体能水平。
合理饮食，养成良好的生活习惯，保证充足的睡眠，使身体保持健康和活力。
2. 护肤与仪态养成：健康的肌肤状态和良好的仪态也是个人形象的一部分。
养成定期清洁、保湿和防晒的护肤习惯，使皮肤看起来更加健康和有光泽。
个人礼仪知识
个人礼仪知识礼仪，是人际交往中不可或缺的一部分，它不仅体现了一个人的修养和素质，更是建立良好人际关系的基石。
而个人礼仪，则是我们每个人在日常生活中需要时刻关注和践行的。
个人礼仪涵盖了众多方面，从仪容仪表到言行举止，从社交礼仪到职场礼仪，每一个细节都能展现出我们的个人魅力和教养。
首先，让我们来谈谈仪容仪表。
这是给他人留下第一印象的关键因素。
保持身体的清洁卫生是最基本的要求，勤洗澡、勤换衣，让自己始终散发着清新的气息。
头发要整洁干净，发型应适合自己的脸型和身份。
面部妆容宜淡雅得体，避免过于浓重或夸张。
在着装方面，要根据不同的场合选择合适的服装。
正式场合应穿着正装，如西装、礼服等，体现庄重和专业；休闲场合则可以穿着舒适自在的服装，但也要注意整洁和得体。
同时，要注意服装的色彩搭配和款式选择，展现出自己的个性和品味。
言行举止也是个人礼仪的重要组成部分。
语言是人与人交流的工具，我们要使用文明、恰当的语言，避免粗俗、低俗的词汇。
说话时要注意语气和语调，做到温和、亲切，让人感到舒适和受尊重。
在倾听他人讲话时，要保持专注，给予对方回应，展现出自己的尊重和关心。
此外，肢体语言也能传达出很多信息。
保持良好的站姿、坐姿和走姿，不仅能展现出自信和精神风貌，还能让人觉得你有教养。
与人交往时，要注意保持适当的距离和眼神交流，不要过于亲近或疏远，也不要眼神飘忽不定。
在社交场合中，个人礼仪更是至关重要。
比如，参加聚会时要准时到达，这是对主人和其他宾客的尊重。
在与他人交流时，要主动打招呼，介绍自己，并记住对方的名字。
与人交谈时，要避免谈论敏感、争议性的话题，尊重他人的观点和意见。
用餐时，要注意餐桌礼仪，如正确使用餐具、不大声咀嚼食物等。
如果是参加商务活动，要提前了解相关的礼仪规范，如交换名片的方式、商务谈判的礼仪等。
在职场中，个人礼仪同样不可忽视。
穿着要符合职业特点和公司文化，保持整洁、专业。
与同事和上级相处时，要尊重他人，遵守工作纪律和规章制度。
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红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前
服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜 色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出 1 公 分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子 要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆 应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 女士 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露 背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿 吊脚裤或是三五裤。 鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过 于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺
第一讲、个人职业形象塑造 一、男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身 3 种颜色以内 二、女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身 3 种颜色以内。 三、仪容仪表 头发
和谢谢。 2. 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的
寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱 歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 四、交谈中的礼貌礼节： A. 交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和 做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。 B. 要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、 是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或 “对不起请让我打断一下”。 C. 如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。 D. 如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注
不要 1. 视线游移或面无表情； 2. 大声笑闹或窃窃暗笑； 3. 精神萎靡不振； 4. 语速过快； 5. 手势过于夸张 6. 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 7. 坐姿懒散、翘脚或抖动； 8. 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动； 七、行为规范 1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。
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三、课程收益：Biblioteka 方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 4. 语速适中； 5. 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 6. 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐
沉稳； 7. 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。
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一人，冷落了他人。 E. 碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强
词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户 保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。 第四讲 商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪
的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。
2、要欣赏自己。每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。
3、在伤心时要寻求一个平衡点。
第六讲 客户服务与服务技能
1、满意服务与感动服务的区别
2、优质服务意识
3、抓规范服务，树特色品牌
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4、企业到底能够提供什么样的产品和服务 5、客户不满问题出在哪里 6、客户投诉处理 7、客户抱怨与投诉心理分析 8、处理程序与技巧 9、如何观察和预测顾客 10、如何拉近与顾客的关系 11、如何引导顾客及利用身体语言 12、如何平息顾客的不满 第七讲 有效沟通 1、沟通的种类与方法 2、什么是沟通 3、工作沟通技巧 4、认识服务沟通 5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧 6、决定服务的关键——如何与顾客沟通 第八讲 团队精神的培养 1、团队氛围如何创建 2、创造一个吸引客户的团队 3、凝聚力 4、团队中的优秀领导者形象 第九讲 管理技能 1、客户服务管理 2、大客户管理
二、培训大纲：
学习礼仪的重要性： 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
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应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住
耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头
1) 男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。 2) 指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢。 3) 衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。 4) 衬衣一般为白色、硬领，袖与下摆不长于外套，且放入裤内。 5) 要按交际场所或交际需要着装，礼服、领带或领花应结好，佩带端正。 6) 皮鞋应擦亮。 7) 不得在人前做不雅的小动作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔痒等等。 2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。 3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口， 应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。 4、遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或 不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。 5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的
极人生观的人对待失败的不同态度:
消极观点 积极观点
失败了
没有成功
认为很愚蠢 充满信心
尊严受损 主动尝试过
方法不好 想出好办法
浪费时间 合理安排
无路可走 天无绝人之路
积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。
积极心态学主要内容表述如下:
1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励 自己。人有了明确
发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛
不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 四、服饰 男士 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、
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《职场礼仪与个人魅力修养》
一、课程简介：
职场礼仪与个人魅力修养是中华礼仪培训网讲师钱明珠的主要礼仪培训课程之一。职场 礼仪与个人魅力修养培训对象主要为职业人士。职场礼仪与个人魅力修养培训目标是通过培 训让学员塑造自身完美形象，打造合格职业人。 中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《职场礼仪与个人魅力修养》 培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠
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事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。 第二讲 电话礼仪 1. 接听电话流程 2. 转接电话流程 3. 电话留言 4. 接听电话礼仪 5. 接听电话技巧 6. 拨打电话礼仪 要求： 1. 微笑面对每一个来电。 2. 着装整齐。 3. 愿意交谈。 4. 愿意付出。 5. 通电话是一种快乐！ 6. 保持良好的心情 。 7. 控制你的面部表情。 8. 欢快的语调感染你的客户。 9. 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 10. 处在等候状态的电话接通后，先要表示歉意。 11. 若因特别因素使对方在电话中久等，要马上致歉并简单解释原因。 12. 避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 13. 对方声音不清楚时，应该善意提醒 。 14. 客户希望可以听见自己的名字，所以请尽可能用客户的姓来称呼客户，客户会感觉亲近 。 第三讲 社交礼仪
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少女人味。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要 穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不 能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 五、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 六、行为举止 1. 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 2. 保持同他人 1 米的距离； 3. 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次 3~5 秒），其余时候应将视线保持在对方眼下