客户满意度调查表制造业
制造业KPI指标要点
某著名制造企业KPI 指标体系KPI 指标体系KPI（Key Performance Indicators)指标体系,主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证(CS＆QA)、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S)、制造与品质控制（M＆QC)、人力资源(HR）。
1．市场开发（M&D） 1．1销售目标达成率指标名称指标定义设立目的销售目标达成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。
考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。
销售目标可以用KVA 或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。
计算公式相关说明销售目标达成率＝实际销售发货额（KVA/目标销售额(KVA＊100% ·销售业绩以销售发货额统计。
·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计.·每月、每年指标可作管理及考核指标。
·各类产品可分别进行统计.数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式市场部财务报表：由财务部门提供财务部每日、每月一次数据和趋势图1．2销售增长率指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明销售增长率产品的销售额（KVA比去年同期增长的百分比。
反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。
销售增长率＝(本月实际销售额（KVA—去年同期销售额（KVA/去年同期销售额(KVA＊100％ ·可按产品种类统计.·销售额要以实际出货的为基准.·在管理运用上，可按营业区作统计分析。
数据收集数据来源数据核对市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部 9统计方式数据和趋势图1．3市场拓展投入产出比指标名称指标定义设立目的市场拓展投入产出比某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率. 考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。
同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。
简单地说,就是每花一元钱，作多少生意.计算公式相关说明市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用/销售额*100％ ·费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等·销售额应以合同金额为准。
机械制造业客户满意度调查表
机械制造业客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解机械制造业客户对公司产品和服务的满意程度，以进一步改善和提升客户体验。
调查内容
请您根据以下问题进行评价，并在每个问题后面打钩选择相应
的答案：
1.您对公司所提供的机械产品的质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.您对公司的交货时间是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您对公司的售后服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您是否会推荐公司的产品和服务给其他人？
是
否
5.您对公司在处理投诉和问题时的响应速度是否满意？非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您对公司的价格是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
其他意见
如果您还有其他关于公司产品和服务的意见和建议，请在下方留下您的宝贵意见：
_____________________________________________________
谢谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，有助于我们改进和提升产品和服务质量。
客户满意度调查报告
客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。
这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。
为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。
二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。
其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。
作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。
近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。
我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。
从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。
在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。
这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。
分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。
这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。
总体上还是满意的，有两个小问题。
一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。
制造业各部门KPI考核指标
制造业各部门KPI考核指标制造业各部门KPI考核指标本文档旨在为制造业企业提供各部门KPI（关键绩效指标）的考核指标，以帮助企业管理和评估各部门的工作表现。
以下是具体的KPI指标及其细化内容：仓储与物流部门：1.准时交货率：按时完成客户订单的比例。
2.仓库库存周转率：年度总销售额与年末库存价值之比。
3.准确性：仓库出入库操作的准确性。
4.损耗率：仓库内产品损坏、过期、丢失的比例。
5.装卸效率：单位时间内完成的货物装卸量。
生产部门：1.生产效率：单位时间内完成的产品数量。
2.产量满足率：按时完成生产计划的比例。
3.设备利用率：设备正常运行时间占总时间的比例。
4.生产线平衡度：各生产线作业时间的均衡度。
5.产品质量合格率：合格产品与总生产数量的比例。
质量控制部门：1.缺陷修复时间：从发现缺陷到修复完成的时间。
2.报废率：生产过程中废弃的产品比例。
3.零售商退回率：零售商对产品的退回比例。
4.投诉率：客户对产品质量问题的投诉比例。
5.检测合格率：合格产品与检测总样本的比例。
采购与供应链部门：1.供应商交货准时率：供应商按时交付的比例。
2.供应商合格率：供应商提供的合格产品比例。
3.供应商评估：评估各供应商的绩效并给出相应评分。
4.原材料库存周转率：年度采购总额与年末原材料库存价值之比。
5.采购成本节约率：通过采购流程的优化实现的成本节约比例。
销售与营销部门：1.销售额增长率：销售额同比增长的百分比。
2.新客户获取率：新客户数量与总客户数量的比例。
3.客户满意度：客户满意度调查得分。
4.市场份额增长率：企业市场份额同比增长的百分比。
5.销售费用比率：销售费用与销售额之比。
人力资源部门：1.岗位招聘效率：岗位空缺期间的平均填补时间。
2.培训参与率：员工参加培训的比例。
3.员工流失率：员工离职的比例。
4.员工满意度：员工满意度调查得分。
5.绩效考核结果：员工绩效考核评分的平均值。
以上仅为示例，每个企业的情况可能有所不同，具体的KPI指标应根据企业的战略目标和具体情况进行调整和补充。
客服服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我们的客服服务质量，提升客户满意度，我们诚挚地邀请您参与本次客服服务调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进服务、提高工作效率具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的行业：（请根据实际情况填写，可多选）A. IT/互联网B. 金融C. 制造业D. 零售E. 教育F. 其他4. 您所在的职位：（请根据实际情况填写）A. 管理层B. 技术人员C. 销售人员D. 行政人员E. 其他二、客服服务体验5. 您对我们客服人员的专业素养如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我们客服人员的服务态度如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我们客服人员的响应速度如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们客服人员的沟通能力如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差9. 您对我们客服人员的解决问题的能力如何评价？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为我们客服人员的知识储备如何？A. 非常丰富B. 丰富C. 一般D. 不足E. 非常不足三、服务改进建议11. 您认为我们客服服务在哪些方面需要改进？（请根据实际情况填写，可多选）A. 服务态度B. 响应速度C. 解决问题的能力D. 知识储备E. 其他（请说明）12. 您希望我们客服服务在哪些方面进行优化？（请根据实际情况填写，可多选）A. 提供更多在线帮助B. 延长服务时间C. 提高服务人员的专业培训D. 增加客服渠道E. 其他（请说明）四、其他建议13. 您对我们客服服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我们客服服务的改进还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次客服服务调查问卷！我们将认真分析您的反馈，不断改进我们的服务，为您提供更优质、更贴心的服务体验。
供应商满意度调查表(制造业)
供应商满意度调查表(制造业)供应商满意度调查表（制造业）尊敬的供应商，感谢贵公司与我们合作！为了进一步改善我们的合作关系，我们希望收集您对我们的满意度反馈。
请您抽出一点时间，回答以下调查问题。
您的意见对我们非常重要。
请您根据以下选项，选择最符合贵公司实际情况的答案。
1. 合作期间，您对我们的产品质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的交货准时性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 在您需要技术支持时，我们的团队是否及时响应并解决问题？- 非常及时- 及时- 一般- 不及时- 非常不及时4. 您对我们的服务水平是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 在过去一年中，您对我们的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 在您与我们沟通时，我们的员工是否友好和专业？- 非常友好和专业- 友好和专业- 一般- 不友好和专业- 非常不友好和专业7. 您对我们的合作方式是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您认为我们还可以在哪些方面有所改进？请简要描述。
9. 您是否愿意继续与我们合作？- 是- 否感谢您宝贵的时间和反馈！您的意见将帮助我们进一步优化和改进我们的服务品质。
如果您有任何其他建议或意见，欢迎随时联系我们。
此致，[您的公司名称]。
活动会议服务客户满意度调查表
感谢您对我们的支持和配合！为进一步改进工作中的不足，提高服务质量，我们特别设计本调查问卷，请您于百忙中抽出一点时间进行填写。您的满意，是我们工作的目标；您的建议，是我们进步的巨大动力。谢谢！
一、联系客户信息（请在对应的分数下方框内打钩√）
项目名称：
调查填写人：填写人职位：
二、评分标说明
10~9：非常出色8~7：良好6~5：一般4~3：较差2~1：非常差
三、评分
分数
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3.1服务总体满意度（500）
1
会场总体满意度（客户）
3.2工作对接
1
会前对接（业务主任打分）
2
现场协调能力（客户）
3
有（无）投诉（客户）
4
涉及信息收集
5
突发情况解决能力
3.4会场考核效果
1
主持人综合表现
2
内训/产品推广/网站推广
3
项目开发及反馈
4
灯光及音响效果
5
老师讲课满意度
您的特别建议：
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查表调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他
尊敬的客户：您好！
为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！
一、质量（40分/ ）总分：
1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我司产品的性能如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
二、服务（20分/ ）
1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
三、交期（20分/ ）
1、您认为我公司交付及时性如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
四、价格（20分/ ）
1、您认为我公司产品价格如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：
客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日。