公共关系学11秋电大考试复习资料
2011电大_公共关系学_小抄
的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
译作（公众关系）更为直接。
公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。
公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。
（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（组织与公众间的双向的传播沟通）。
（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。
公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。
公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。
从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。
Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。
传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。
“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。
“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。
公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。
被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维。
李）。
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。
80年代初，公共关系在中国迅速传播。
公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。
电大公共关系学复习资料
1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8爱德华。
伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众的关系C. 个人形象D. 市场营销答案：B2. 公共关系的核心是？A. 宣传B. 沟通C. 利益D. 形象答案：B3. 公共关系中的“公众”指的是？A. 个人B. 组织C. 群体D. 所有以上答案：D4. 公共关系的四步工作法不包括以下哪一项？A. 调查研究B. 策划C. 执行D. 反馈答案：D5. 公共关系的目标不包括以下哪一项？A. 塑造形象B. 建立信誉C. 增加利润D. 协调关系答案：C6. 公共关系危机处理的首要步骤是？A. 制定计划B. 收集信息C. 制定策略D. 立即行动答案：B7. 公共关系中，以下哪种传播方式不属于大众传播？A. 电视B. 报纸C. 网络D. 人际传播答案：D8. 公共关系活动中，以下哪种活动不属于公关活动？A. 新闻发布B. 产品促销C. 广告宣传D. 社区服务答案：B9. 公共关系中，以下哪种不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 单向传播答案：D10. 公共关系中的“形象”指的是？A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的职能包括以下哪些？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系的对象包括以下哪些？A. 消费者B. 政府C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC3. 公共关系策划的步骤包括以下哪些？A. 确定目标B. 设计策略C. 制定预算D. 选择媒介答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括以下哪些？A. 及时性B. 透明性C. 一致性D. 预防性答案：ABC5. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种管理活动。
公共关系学考试复习资料超级考试版
公共关系学考试复习资料超级考试版第一篇：公共关系学考试复习资料超级考试版一、客观题1、公共关系学的研究对象：组织、公众和传播2、传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
3、传播的方式：一、直接传播二、间接传播三、循环传播四、螺旋形传播五、多级传播4、公关危机的种类（1）组织的行为不当引起的危机（2）突发事件引起的危机（3）失实报道引起的危机5、危机处理的公关技巧(一)积极预防(二)处理从快(三)适度宣传危机事件。
(四)正视危机6、公关广告种类（要考：13中）（一）形象型广告（二）公益型广告（三）赞助型广告（四）响应型广告（五）实力型广告（六）推介型广告（七）识别型广告（八）礼仪型广告（九）提倡型广告（十）活动型广告（十一）评论型广告（十二）维权型广告（十三）逆向型广告除此之外，还有歉意型广告、解释性广告、创意型广告、记事型广告等。
7、公共关系产生和发展的历史：（巴纳姆时期）——（艾维·李时期）——（爱德华·伯尼斯时期）8、媒介公众：1。
定义：新闻传播机构及其工作人员。
它具有两重性：既是中介，又是对象。
四、简答题4X61、公共关系构成的三要素（必考）答案：（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。
（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。
公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。
2、公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）答案：人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。
（1）两者联系：A。
从内容上看，公关包括了一部分人际关系。
B．从方法上看，公关也需要人际沟通技巧，即情感交流和说服技巧。
电大专科《公共关系学》复习重点
第一章绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
第2章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点第三章公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点第四章公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》单项多项选择题题库及答案
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项多项选择题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项多项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。
选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。
选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。
正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
正确答案：共同经验区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
选择一项：正确答案：e公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
公共关系考试电大考试重点
公共关系简答题1.公共关系管理咨询建议参与决策的主要含义及包括内容(书48页)答：咨询建议，参与决策主要含义：所谓咨询建议，参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势、发展趋势和自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。
公关人员的咨询建议，参与决策职能的范围涵盖了收集信息的所有内容，主要包括下述几方面的内容：1对本组织的经营理念，发展策略提出建议：公关人员分别站在组织自身，社会及公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会与公众带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组织、公众与社会三方共赢。
2对本组织的形象建设提出建议：关于组织形象的两个重要指标就是知名度和美誉度。
知名度是公众对组织知晓和了解的程度，反映一个组织社会名气大小的客观指标。
美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
3根据社会及市场动态提出建议：信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速、准确地预测市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展，为此组织部门要凭借丰富经验和广泛的活动对社会和市场动态进行分析，向决策层提出改进的建议和措施。
2.传播渠道的选择原则有哪些（书107页）答：每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，灵活运用，综合考虑，恰当搭配，才能发挥最佳效益。
传播渠道的选择主要遵循下述原则。
1、实现目标原则：公共关系工作的目标是传播渠道选择的出发点。
各种传播渠道都有自己的特点，适合为某一种类型的公共目标服务。
2联系公众原则：根据公众的文化素质，职业特点来选择传播渠道，这样才能保证信息有效地传递给公众。
3区别内容原则：不同的传播内容要选择不同的传播渠道，这主要是考虑不同渠道对传播效果的影响有很大差异。
4降低成本原则：任何组织掌握的资源都是有限的。
国家开放性大学《公共关系学》复习资料
《公共关系学》复习资料一、名词解释1.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展．资本主义进人了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经挤命脉．他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利盐见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。
出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
2.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学．并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系．他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道．被世人誉为公共关系学之父。
3.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美雀度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识．上下齐心，合理搞好公关工作。
6．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
7．《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
8．公关广告：公广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
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公共关系学11秋电大考试复习资料
公共关系学试题
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．员工关系：2．新闻发布会：3．网络公关：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分。
共15分)
1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流 B．单向交流
C．双向管理 D．单向管理
2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。
A．19 B．1987年C．1948年D．1955年
3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
A．熟悉组织情况 B．接近客户
C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高
4．建设型公关主要适用于组织的( )。
，
A．初创时期 B．顺利发展时期C．发展不协调时期 D．严重失调时期
5·认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．组织内部对策 B．受害者对策
C．业务往来单位对策D．上级主管部门对策
6．平均幅度的让步又被称为( )。
A．正拐式 B．反拐式C．倒勾式 D．阶梯式
7·根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
A．经营方针 B．经营哲学
C．行为准则D．企业使命
8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。
A．分区多级抽样 B．配额抽样，
C．简单随机抽样 D．分层随机抽样
9·利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
C．市场跟进者战略 D．市场独占者战略
10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众 B．媒介公众
C．社区公众 D．名流公众
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
A．记忆度 B．收视率C．注意度 D．对比度
12·在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( )。
A．0．45米以内 B．0．45～1．22米
C．1．22～3．65米D．3．65～9米
13．成员之间联系较少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的传播线路是( )。
A。
辐射式 B．链式
C．交结式 D．G形网络式
14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。
国际公众关系的一个显著特点就是( )。
A．社会制度不同 B．传播手段不同
C．跨文化传播与沟通 D．争取国际公众的理解
15．( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A．新奇性 B．公众的兴趣C．名人效应 D．社会影响
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。
选择2至5个正
确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分。
共10分) 1．根据公众与组织发生关系的时序特征，能够把公众分类为( )。
A．首要公众 B．内部公众
C．潜在公众 D．知晓公众E．行动公众
2．伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。
A．．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》3．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。
A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活D．制作周期长
E．制作费用高
4．处理公关危机的预案包括的步骤有( )。
A．封锁消息 B．查清事实
C．公布事实 D．控制舆论E．总结经验
5．组织公关广告的主要形式包括( )。
A．组织广告 B．响应广告
C．公益广告 D．祝贺广告E．产品广告
6．人际沟通的禁忌包括( )。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
7．公共关系公众调查的内容包括( )。
A．公众需求 B．公众态度
C．公众构成 D．公众分类E．意见领袖
8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )。
A．职业技能培训 B．企业道德教育
C．重视本组织的形象和声誉 D．员工文化培训E．公关知识培训
9．整合营销的指导原则是( )。
A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者关系为目的 D．以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种媒介为手段‘
10．公众心理的特点有( )。
A．心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性
C．信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性E．情绪感染的强烈性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”。
不正确的画“×”。
每题1分，共10分)
( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( )2．引进西方的经验就能够推动中国公关事业的发展
( )3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( )4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )5．刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。
( )6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( )7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则能够单手接。
( )8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
( )9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。