护患沟通 新
护患沟通的六个基本要素
护患沟通的六个基本要素大家好，今天我们来聊聊护患沟通。
这可不是一个枯燥的医学术语，而是我们日常生活中，尤其在医院里，特别重要的话题。
毕竟，医生和病人之间的沟通，就像鱼和水，缺了哪一样都不行。
咱们可以想象一下，医生拿着个听诊器，满脸严肃，病人却紧张得像个小兔子，这沟通得多尴尬呀！所以，咱们得好好琢磨一下，护患沟通的六个基本要素。
首先，咱们得说“倾听”。
听说这是沟通的第一步，没错，医生光说不练可不行。
想象一下，病人坐在那儿，满肚子苦水想倾诉，结果医生只顾着看电脑，连个眼神都没给。
这可让人感到孤独啊！倾听其实就是要给病人一个机会，让他们说出自己的感受，咱们得认真听，不是敷衍几句就算了。
你想想，如果你生病了，最希望的是什么？当然是有人理解你、支持你啦！所以，倾听非常重要，医生可以点点头，嗯嗯啊啊，别让病人觉得自己在对着空气说话。
接着，咱们要谈“同理心”。
这个词听起来高大上，其实就是设身处地为别人着想。
试想，如果你自己生病了，躺在病床上，医生冷冰冰地告诉你：“你这病就是这样。
”这可太让人心寒了！而如果医生说：“我知道你一定很难受，我们一起想办法。
”那种感觉简直像喝了温暖的汤，心里美滋滋的。
同理心让病人感受到关怀，也让沟通变得更顺畅，毕竟，大家都是人嘛。
再来说说“清晰”。
有时候，医生讲的那些专业术语简直像外星语言，病人听得一头雾水。
说真的，谁能听懂“这个药物会增加你体内的代谢率”这种话呀！如果医生能简单明了地告诉病人，“这个药能让你恢复得更快”，那病人心里就明白多了。
清晰的表达就像一条明亮的小路，让人顺畅无阻地走向康复。
第四个要素是“尊重”。
在医院里，病人和医生的关系是平等的，医生可不能因为自己是专业人士就高高在上。
想想，如果你被一个自以为是的人指着鼻子说：“你得听我的！”那心里能好受吗？尊重病人，听听他们的意见，甚至询问他们的想法，这样沟通才会更加顺畅。
让病人感觉到，他们的声音是被重视的，这样不仅能增强信任感，也能让治疗过程更加顺利。
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护理工作是一项相当细致且重要的职业，其中一个至关重要的方面就是与患者进行有效的沟通。
良好的护患沟通可以改善患者的治疗效果和心理状态，提升护理照顾的质量。
在我的工作中，我积累了一些护患沟通技巧的心得体会，愿与大家分享。
一. 接纳和尊重患者作为护士，我们首先要表现出对患者的尊重和关心。
当和患者交谈时，我们应该主动倾听他们的意见和需求，给予他们足够的时间来表达自己的想法和感受。
同时，我们要尽可能地避免对患者提出无谓的问题或做出不恰当的评论，以免给他们造成不必要的烦恼和压力。
二. 温和和耐心地表达护患沟通需要我们用温和而耐心的态度来表达。
我们应该避免使用过于专业或复杂的医学术语，而是使用朴实易懂的语言来解释医疗知识和操作步骤。
当患者有疑惑或困惑时，我们要耐心地倾听，并及时给予解答和帮助。
通过清晰明了的表达，可以让患者更好地理解治疗方案和护理措施。
三. 尊重隐私和保密在护患沟通中，我们要有意识地尊重患者的隐私权和个人隐私。
我们绝不泄露患者的个人信息给他人，不谈论患者的隐私问题，不在不适当的场合和时间询问患者与疾病相关的私人事务。
四. 主动倾听和反馈了解患者的需要和感受，是护患沟通的关键之一。
我们需要主动倾听患者的痛苦、恐惧和不安，并通过非语言表达来给予患者心理上的支持。
在进行沟通时，我们还应主动向患者反馈，告知他们治疗进展和护理效果，以及给予他们必要的建议和指导。
五. 身体语言与微笑除了语言的表达，身体语言在护患沟通中也起着重要的作用。
我们应该保持良好的站姿和面部表情，展示出自信和友善的形象。
适当地运用手势和眼神来交流，可以增强我们的表达效果。
每当与患者交流时，我们都应该保持微笑，让他们感受到我们的关怀和温暖。
六. 确保有效传达信息在对患者进行护患沟通时，我们要确保信息的有效传达。
这就意味着我们需要用简洁明了的语言表达清晰的意思，不给患者带来困惑和误解。
同时，我们也要学会运用肢体语言和图片等辅助手段，帮助患者更好地理解和记忆所传递的信息。
护患沟通与交流技巧
护患沟通与交流技巧在医院的世界里，护患沟通就像一座桥梁，连接着患者的病痛与康复的希望。
这可不是一件简单的事儿，就好比你要和一个来自外太空的朋友聊天，虽然你们都在地球这个大环境里，但彼此的理解和感受可能大相径庭。
护士啊，得有双善于观察的眼睛。
你看，患者躺在病床上，那表情就像一本打开的书。
有的皱着眉头，像暴风雨来临前的乌云密布，这时候你就得琢磨琢磨，是不是病痛又加重了呢？就像你看到花盆里的花耷拉着脑袋，你就知道它缺水或者缺肥了一样。
可别小看这表情的变化，有时候比患者自己说出来还准呢。
说话的语气那也是相当重要的。
不能像个机器人似的，一板一眼地传达信息。
得像春风拂面一样，轻柔又温暖。
比如说，“您今天感觉怎么样呀？”这简单的一句话，要是用冷冰冰的语调说出来，就像冬天的西北风，吹得人心里拔凉拔凉的。
但要是带着关切的语气，就像小火慢炖的热汤，暖到患者的心坎里。
护士还得学会倾听。
这就跟听故事似的，患者可能会唠唠叨叨地说很多，什么家里的烦心事啊，对病情的担忧啊。
这时候可别不耐烦，要把自己当成一个大口袋，把患者的话都装进去。
你要是中途打断，就像看电影看到一半突然断电，多让人扫兴啊。
有时候呢，解释病情也需要技巧。
你不能一股脑地把那些专业术语都倒出来，患者又不是医学专家。
这就好比你给小朋友讲科学知识，你得用他们能听懂的话。
比如说“您这个病啊，就像是身体里的小火车轨道出了点问题，我们得慢慢把它修好。
”而不是直接说什么细胞病变之类的复杂概念。
还有啊，身体语言也不能忽视。
一个微笑，一个轻轻的拍拍肩膀，都能传递出力量。
就像黑暗中的一盏小灯，虽然微弱，但足以给人希望。
你要是面无表情地站在那儿，患者心里就会犯嘀咕，是不是自己的病很严重啊？这就像你去一个陌生的地方，问路的时候对方连个表情都没有，你心里是不是也会有点不舒服呢？在处理患者的抱怨和不满的时候，更是考验护患沟通技巧的时候。
患者有时候会因为病痛或者对医院环境不适应而发脾气，这时候护士可不能也跟着生气。
护患沟通会议记录内容范文(共5篇)
护患沟通会议记录内容范文第1篇面部表情：眼睛是心灵的窗户，护士的眼睛在与病人交谈中起着重要的作用。
人内心的秘密、秘密，以及难以用语言表达的极其微妙的思想感情，总是在多变的眼神中不自觉地流露出来。
在护理中，要注意病人的眼睛，这样才能更加了解病人，为病人服务。
同时，用眼睛充分表达自己的感受，与患者交谈时看着患者的眼睛。
治疗或护理患者时，专注于自己的手术，不要说影响手术的话，给患者信任感和安全感。
护士心情不好的时候，暂时不要和病人说太多，以免护士不好的表情给病人带来怀疑和不安。
护士的乐器：护士的乐器是无声的语言。
整洁的衣服，大方的外表，得体的举止，都能让患者有安全感。
当护士表现为单纯、整洁、稳重、端庄而不骄傲、开朗而不轻浮、热情大方而不做作时，必然会给患者及其家属的心理带来快乐、舒适、值得信赖的感受，既能调节病房的气氛，又能改变患者的不良情绪，增加安全感，安慰他们的内心，有利于他们的康复。
护患沟通会议记录内容范文第2篇此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。
比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解释查看皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下班！护士心中很委屈，也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢”大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者的情绪，得到了配合。
可见，适时的幽默有多么重要。
护患沟通会议记录内容范文第3篇病人谈话中出现沉默有四种可能。
第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。
这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。
第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。
这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。
例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。
”这时出现突然的停顿。
护患沟通记录内容范文
护患沟通记录内容范文
日期：XXXX年XX月XX日
患者姓名：XXX
年龄：XX岁
性别：X
科室：内科
床号：XX床
一、沟通目的：
本次沟通旨在了解患者病情状况、解答患者疑问，并针对患者的病情状况和自身认知情况进行健康宣教，促进护患关系的和谐发展。
二、沟通内容：
1. 患者病情状况：患者目前患有高血压、糖尿病等多种慢性疾病，需要长期服用药物控制病情。
近期患者血压控制良好，血糖水平也较为稳定。
2. 患者疑问解答：患者在治疗过程中存在一些疑问，如药物副作用、病情恶化前的征兆等。
护士对患者的问题进行了耐心细致的解答，并给予了相应的建议和指导。
3. 健康宣教：针对患者的病情状况和自身认知情况，护士对患者进行了针对性的健康宣教，包括饮食指导、运动
建议、日常自我监测等方面的内容。
同时，护士还向患者介绍了医院的相关规章制度和注意事项，以便患者更好地配合治疗和护理工作。
三、沟通效果：
本次沟通效果良好，患者对护士的解答和建议表示满意。
患者在沟通中表现出积极的态度和较高的认知水平，对自身病情和治疗方案有了更深入的了解。
护士也通过本次沟通进一步了解了患者的需求和情况，为后续的护理工作提供了更好的依据和支持。
四、建议与意见：
护士建议患者在日常生活中注意饮食控制和适量运动，定期进行体检和复查。
同时，护士也希望医院能够加强护患沟通方面的培训和教育，提高护士的沟通技巧和服务意识，为患者提供更加优质的护理服务。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
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目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
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开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
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总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
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新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在沟通中把重点放在 他人和他人的需要上
（1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题
（3）时刻让他人感觉到他是最重要的
提供有助于沟通的环境
（1）适宜的家具 （2）适当的光线 （3）适宜的温湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）适当的距离 （6）隐私的环境
与特殊病人的沟通技巧
（1）与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助 （2）与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 （3）与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视 （4）与有缺陷病人的沟通技巧：关心、 气氛、方法
护患沟通技巧
内一科
良好的护患关系、信息交流和人际沟通 是护理过程中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通， 护士除了与同事、医生及其他人之间进行 沟通信息外，在按护理程序护理病人的每 一个环节中需要与病人进行沟通，有效的 沟通能增进护患间的相互理解，提高信任 度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一 些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
与特殊病人的沟通技巧
（5）与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 （6）与要求过高或不合作病人 的沟通技巧：请尽量说说您的 看法、听您一说确实有问题存 在、不过，我有这样的想法。
护患沟通中
“五主动” “六一句” “十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人
主动耐心安慰病人
主动热情接诊病人 主动巡视病房
同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪
状态，并给予适当的反应
同理的阶段：
（1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识 别和确认他人的感受 （2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病 人知道→ A.护士了解所发生的事情 B.护士了解他/她的心理感受 C. 护士愿意听他/她继续讲下去 D. 护士愿意给予安慰和帮助
自我暴露的定义：
（三）分享性沟通（shared personal ideas ）
（四）情感性沟通（shared feelings） （五）共鸣性沟通（peak communication）
沟通的层次
高
信 任 程 度
高
共鸣性沟通
情感性沟通
分享性沟通 事务性沟通
参 与 程 度
低
一般性沟通
低
口头语言 语言沟通 书面语言
影响护患沟通的因素
来自患者方面 来自护理人员
患者方面
1 患者存在明显的生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。
护理人员
1 业务修养差。 2 护理人员少、任务重、时间紧。 3 知识贫乏。
促进有效沟通的原则和技巧
（一）促进有效沟通原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成 的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
沟通的定义
沟通是人与人之间、人 与群体之间思想与感情的传 递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的
信息交流和相互作用的过程。所
交流的内容是与病人的护理及康
(2)如何做一个有效的沟通者 1.准备花时间听 2.身体的姿势 3.目光的接触 4.注意语言和非语言行为 5.切勿打断谈话或不恰当改变话题 6.勿过早下判断 7.勿分心 8.避免假装去听 9.仔细体会“弦外音”
沉默技巧
1.使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非
词语性的表达方式和行为的沟通形 式。
非语言沟通的类型
类型：仪表和身体的外观。 身体的姿势和步态。 面部表情。 目光的接触。 手势。 触摸。
在自愿的情形下，将纯属个人 的、 重要的、真实的内心所隐藏的一切向 别人吐露的历程。
自我暴露的意义：
（1） 增进彼此间的了解 （2） 加深自我了解 （3） 充分发挥个体的潜能
（二）促进有效沟通的技巧
1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧
复直接或间接相关的信息，同时
也包括双方的思想、感情、愿望
和要求等方面的交流。
护患沟通的特征
1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
语言沟通的技巧
1. 2. 3. 4. 5. 6. 选择适当的词语 选择适当的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 保证语言的清晰和简洁 时间的选择和话题的相关性
倾听技巧
（1）定义：是信息接收者集中注意力 将信息发出者所传递的所有信息进行分 类、整理、评价、证实以使信息接收者 能够更好地了解信息发出者所说话的真 正涵义。
主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
微笑多一点 仪表美一点
爱心多一点
照顾全一点 要求严一点
语言甜一点
观察细一点 操作稳一点
效益高一点
服务诚一点
青县人民医院服务用语要求
您好、请、谢谢、 对不起、请慢走。
2.使用沉默技巧的要求
（1）护士应学会使用沉默 的技巧，能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士 需要打破沉默
3.打破沉默的方法
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如 果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题 了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” （3）您是否可以告诉我这个问题对您所造成 的困扰？” （4）当一个人在话说到一半的时候，突然停 下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来 呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮 助病人 继续说下去。
沟 通
有效 沟通
声音神态 非语言沟通 肢体动作
语言沟通的定义
定义：使用语言、文字 或符号进 行的沟通。
语言沟通的类型
书面语言：是以文字及符号为传递信息 的工具，即写出的字，如报告、信件、 文件、书本、报纸等。书面沟通不受时 空限制，具有标准性及权威性，并便于 保存，以便查阅或核对。 口头语言：以语言为传递信息的工具， 即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、 电话、讨论等。
七声
• • • • 病人入院有迎声、 • 工作失误有歉声、 治疗护理有请声、 • 接电话有问候声、 巡视病房有问声、 • 病人出院有送声。 病人合作有谢声、
不要吝惜您的微笑
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
全力以 赴地投 入工作
护患沟通的重要性
良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷
沟通过程的基本要素
context 信息 信息发出者 途径
context
信息接收者
context
反馈
context
沟通的层次
（一）一般性沟通（clichéconversation） （二）事务性沟通（fact reporting）