质量工作是一项系统工程——机械工业出版社质量工作浅谈
安全系统工程 第三版(徐志胜)(机械工业出版社)
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答:全局的观点。总体最优化的观点。实践性的观点，综合性的观点。定性和定最相结合的观点
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4、安全系统工程的基本方法是什么?
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答:从系统整体出发的研究方法、本质安全方法、人一机匹配法、安全经济方法、系统安全管理方法
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5、请简述安全系统工程的主要研究内容。
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答:系统安全分析：充分认识系统的危险性
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系统安全评价:理解系统中的潜在危险和薄弱环节，最终确定系统的安全状况。
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③充分认识各种影响事故发生的因素的危险程度(或重要程度)
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④按照原因事件的重要/顺序排列，有问有答，通俗易懂
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⑤易于分清责任。还可以提出对改进措施的要求，并进行检验
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符合我国现阶段的实际情况，为安全预测和决策提供坚实的基础
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(2)适用范围:
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安全检查表适用于对系统生命周期的各个阶段进行安全分析，适用范围涉及生产.工艺、规程、管理等多
带来危险。
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环境的方面来说，在操作员状态很好和机器可靠性很高的前提下，操作时有无自然的灾害出现，比如地震，暴风等，或者周围存在
可能随时导致事故发生的危险品，给作业带来威胁。
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6、某废气洗涤系统如图2-13所示，废气中主要危险有害气体包括: HCL气体、CO气体。洗涤流程如下:为了稀释废气中CO气体和
方面，对检查内容的列举过程即为危险辨识的过程。
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该方法适用范围较广，分析精度相对较低，且检查表的质量受编制人员的知识水平和经验影响，生产中
安全检查表需要在实践中不断修改完善。
● 2、使用预先危险分析法应注意哪些问题?预先危险分析一般以表格形式列出，请编制PHA的典型格式表。
● 答:①采取设计人员、操作人员和安技干部三结合的形式进行预先危险性分析:
朱兰的质量管理三部曲
管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累托原理引入质量管理。
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。
为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。
不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。
一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。
为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。
此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。
究其原因,责任还在领导。
而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。
就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。
因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。
在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。
朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。
浅谈企业产品质量管理存在的问题和解决方案
目录一、摘要........................................................................... 错误！未定义书签。
二、企业产品质量管理的概述 (2)(一)产品质量管理的的含义 (2)(二)产品质量管理产生的原因 (2)三、产品质量管理存在的问题 (3)（一）产品质量管理人员素质差及技术人才严重缺乏 (4)（二）外协件产品质量存在互不相配的问题 (4)（三）执行力的弱化。
(4)（四）消费者的意识 (5)四、提高产品质量是促进经济效益不断提高的有效途径 (5)（一）提高企业产品质量管理人员素质加大科技投入力度，在技术上予以支持 (5)（二）加强外协件、自制件、组装件的产品质量管理 (6)（三）建立质量管理体系，推进全面质量管理。
(6)（四）提高消费者的辨别意识。
........................... 错误！未定义书签。
五、结语 (6)参考文献 (8)浅谈企业产品质量管理存在的问题和解决方案摘要：就企业而言，要提高经济效益，从根本上讲就必须提高产品质量。
没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。
但是当前我国质量管理中，还存在着一些这样那样的问题，本文先是对当前我国产品质量管理中存在的一些问题做了初步的分析，接着重点提出并阐述了提高产品质量是促进经济效益不断提高的有效途径的观点。
关键词：产品质量；质量管理；措施二、企业产品质量管理的概述(一)产品质量管理的的含义产品质量管理是指产品质量管理指在一定技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。
(二)产品质量管理产生的原因1.经营者素质不适应市场经济的需要目前，仍有不少企业的领导不转变思想，主要精力忙于应付各种会议、检查和评比，热衷于精力忙于应付各种会议，检查和评比，热衷于搞形式主义。
12第十二章(质量管理学)
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12 服务质量管理
12.1.2 服务质量及要素
格朗鲁斯（Gronroos）提出的感知服务质量的概念得到广泛认 可。感知服务质量是指服务质量是顾客对期望的服务与实际感 知的服务结果的比较，其核心是服务质量必须建立在顾客需求 和期望的基础之上，而不是由管理者或服务提供者来决定。
SERVQUAL 模型的核心是顾客感知服务质量与服务质量差距模 型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性五个维度， 采用22个项目进行测量，形成了SERVQUAL模型量表，见表12-1 所示。
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12 服务质量管理
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12 服务质量管理
在应用SERVQUAL 模型测量服务质量时，会根据SERVQUAL 量表设 计“期望服务（ES）”和“感知服务（PS）”两部分问卷，每部 分均基于服务质量5个维度设计的22个问题。
完善之处，特别是在接受某些专业性很强的服务时，顾客并不清 楚自己的期望是什么，因此，也有学者在差距分析模型和 SERVQUAL的基础上，提出了绩效感知服务质量模型，即 SERVPERF模型。
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12 服务质量管理
12.2.3 应用实例
【例12.1】 某医院为提高服务质量，现对病人作SERVQUAL调 查，以此决定应如何加强培训，为顾客提供更好的服务。让70 位顾客在看病前后调查表。如果病人接受治疗后而无法当场填 写感知调查表，可请求病人在医院后续探视时填写。表12-2提 供了对70位病人进行调查后计算出来的平均值。
口碑
个人需求
过去的经验
服务质量要素 有形性 可靠性 响应性 保证性 移情性
质量免费读后感（精选5篇）
质量免费读后感当赏读完一本名著后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，这时就有必须要写一篇读后感了！但是读后感有什么要求呢？下面是小编整理的质量免费读后感（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
质量免费读后感1当我在公司琳琅满目的书库选择自己感兴趣的书籍阅读时，发现《质量免费》这本书名新颖且不同寻常，这或许与自己从事质量管理工作有关吧！而认为的不寻常也应该与经历的培训有关，历次的提升生产效率培训，我们的一些培训师都表明所有的工作，唯有生产是创造价值的，其余的工作都是浪费。
也许深受这个理念的影响缘故，使我对这本书产生了更大的兴趣。
这本书的作者是如何诠释《质量免费》的呢？抱着一探究竟的好奇心态来阅读这本克劳士比大师之作。
翻开这本书的推荐序，我就被作者提出的“第一次就将事情做正确，那么比将它们做错要便宜一些”的理论所吸引。
而引起我共鸣的是由于我们众多的客户投诉和质量事故的发生的根源也在于此，这也使我回想起去年在上海参加APQP培训时，培训老师所讲的言语：“我们之所以要做APQP，就在于降低企业的生产经营风险，而降低企业风险的关键在于我们要第一次将事情做对。
”老师的谆谆教诲还记忆犹新，所以接触此书更引起了我对此书的好感与拜读欲望，总在夜深人静之时，翻阅此书。
对于书本中引起共鸣的桥段采用铅笔进行了勾划，并深入的体会其内在的含义，有些桥段我们不能仅从字面肤浅的去了解，只有深入体会，才能了解其真义。
对于勾画的部分也曾多次复读，以便加深理解。
在此也向大家推荐书本中的一些桥段：质量不是工人的职责，很多劣质的安排来自管理者设定的标准，鼓励管理者设定一个不会被误解的标准，要让所有人都清楚。
质量定义是符合要求，而不是好，质量的系统是预防，而不是检验和救火。
当我拜读这些大师总结的经典时，不时就陷入现实的沉思之中，如何让我们现有的管理者能有所觉悟，不要仍停留在检验和救火的叫喊之中，而是从我们的根源解决问题，清楚各自的管理职责，自发负责地承担如何将事情一次性做好的管理中来。
浅谈工程项目施工阶段的质量控制
环境 因素较 多，有工 程技术 环境 ，如工程地 管理体 系、质量 管理制 度 ；劳动环 境，如劳 工程质量 的影 响，具有 复杂 多变的特 点 ，如
部 和 总 体 质 量 水 平 有 影 响 的 项 目 ， 作 为 具 体 质 、水 文、气象 等 ；工作管理 环境 ，如质量 量 、 设 备 采 购 、大 体 积 混 凝 土 及 分 部 分 项 工 动 组合 、劳动工 具、工 作面等 。环境 因素对
序 ， 做 好 原 始 记 录 ， 经 数 据 分 析 后 ， 及 时 作
施 工准备 质量控制 是指 工程项 目开工前 施 工方案 。 的全 面施工 准备和施 工过程 中各分 部分项工 程施工作业前 的施工堆备 。 １ １编制施工质量计划 ．
按 照Ｇ ／ １ ０ 质 量 管 理 体 系 标 淮 、 工 程 案 正确与 否，是直 接影 响工程项 目的进 度控 ＢＴ ９０
对 施 工 项 目 的质 量 有 直 接 的 影 响 ，在 项 目施
关键词：工程 项 目；施工；控制 工程旋 工质量 的优劣 ，直接影 响并 决定 着施工 企业 的发展 和命运 ，不 断提 高工程 项 目的施工质 量 已成 为企业 员工共 同的责任 。 笔者从施 工质量控 制过程 的施工准 备阶段 、 施工作业阶 段和施 工验收 阶段三个 方面 的质 量控制进行一些探讨。
浅谈工程项 目施工 阶段 的质量控制
文／ 张守伟 （ 中国海洋大学经济学院 山东青岛 ）
摘 要 ： 对 于 一 个 工 程 项 目， 施 工 阶 段 质
监 理、建 设单位 、各材料 供应 部 门一起 抓 。
西北工业大学考博基础理论课考试大纲--盛世清北
基础理论课考试大纲（2020）《高等电磁理论》考试大纲考试内容：Maxwell方程组，平面电磁波，复杂媒质中的电磁波，各项异性媒质，导波理论，金属波导理论，介质波导理论，谐振腔，谐振腔的微扰，电磁波的辐射与反射，口面天线理论。
参考书目：1.Fields & Waves in Communication Electronics S.Ramo & J.Whinnery John Wiley & Sons；2.导波场论 R.E.柯林著上海科学技术出版社。
3.正弦场电磁场哈林顿著上海科学技术出版社（2021）《信号检测与估计》考试大纲考试内容：1.随机信号分析平稳随机信号与非平稳随机信号，随机信号的数字特征，平稳随机过程，复随机过程，随机信号通过线性系统。
2.信号检测信号检测的基本概念，确知信号的检测（包括匹配滤波原理、高斯白噪声中已知信号检测、简单二元检测）3.信号估计信号参数（包括贝叶斯估计、最大似然估计、线性均方估计和最小二乘估计），信号波形估计（主要指卡尔曼滤波）。
参考书目：1.景占荣，羊彦，信号检测与估计，化学工业出版社 20042.赵树杰，信号检测与估计理论，西安电子科技大学出版社 2001（2022）《现代网络分析》考试大纲考试内容：1.网络元件和网络特性：二端元件的参数与性质、二端口元件、性质及六组参数、受控电源、网络特性。
2.网络图论：图的概念与定义、节点关联矩阵、回路关联矩阵、割集关联矩阵、独立变量组、非基本关联矩阵、图形的树数、求全部树、由矩阵求图。
3.网络方程：支路电流方程和支路电压方程、回路电流方程和网孔电流方程、割集电压方程和节点电位方程、混合方程、含受控源网络和理想运放器网络的节点方程。
4.网络的拓扑分析：割集方程和回路方程的拓扑解、驱动点函数的拓扑公式、传输函数的拓扑公式、含受控源网络的传输导纳、节点方程的拓扑解。
5.信号流图：信号流图基本概念、信号流图的构成方法、梅森公式、状态变换图解、线图到流图、Shannon-Happ公式、Coates公式。
pdpc法浅谈
PDPC法浅谈PDPC法浅谈摘要：在质量管理过程中，许多人都有这样的经验，无论计划制定的多么周密、详细，在执行过程中都很难避免束手无策的状况出现，因为产品的生产过程复杂多变，受多种因素的制约和影响，计划的执行者们常常会碰到一些难以预料的情况。
这些情况的出现会延缓计划的执行,阻碍预定目标的实现，因此，人们迫切希望有一个能够解决这种问题的方法。
兼备预见性和随机性的PDPC法正好是一个这样的方法。
关键词： PDPC法；特点；分类；应用Abstract: In the process of quality management, many people have such experience, no matter how well-developed plan, detailed, in the implementation process is difficult to avoid the situation be at a loss what to do, because the production process is complicated and changeable, and affected by many factors, the implementation of the plan are often encounter some there's no telling. The emergence of these conditions will delay the implementation of the plan, implementation, hinder the predetermined target therefore, people are eager to have a way to solve this problem. Both predictability and randomness of PDPC method is one such method.Keywords: PDPC; characteristics; classification; application中图分类号：TL372+.3一、什么是PDPC法 (Process Decision Program Chart)在全面质量管理当中，若仅采用一般的手法，在计划执行时，万一遇到当初没有预测到的困难时，执行者往往会手足无措成直接采取自己的方便方法处理，这可能会造成许多不必要的损失或事故。
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邀请 各 印装 厂 的负责 人 召开 印装 质 量会 ，总结 年度 质量 工作 ，交 流质 量管理 心得 ，确 立新 一年 的质 量 目标 ，更重要 的是 传递 出版社 的质量观 念 ，建 立共
同成 长 共 同进步 的 良好氛 围 。
・
质量风采 ・ ＲＮ ０ Ｊ ＬＴ ＆ Ｔ Ｎ Ａ ＤＺ Ｏ Ｐ ＩＴＮ Ａ ｉＹ Ｓ Ａ Ｄ Ｒ ｉＡ ＩＮ Ｔ
… … … … … … 一 … ～ 一 … … … … … … ～ … … … … 一 … … …
一
种可能 的情况提 出了具体 的要 求 。在 图书入库 以前 ，
视程度。 此 外 ，当发 生重大 质量 事故 时 ，出版 中心 主任
将 与 印装厂 负责人 一 同前往 读者所 在 地 ，招 回残 次 图 书 ，并 亲 自向读 者道 歉 。每 年年终 ，出版 社 都会
评定 。评定 结 果每月 通报一 次 ，由印制部 门向各 印 装 厂公示 ，质 量好 的厂 家将会 得到 更多 的活源 和 更 短 的结 帐周 期 。相 应地 ，出现 质量 问题 的 印装厂 将
本 要求 ．只有符合 要 求的 印装 厂才 有可能 与 出版社
岗位 ．每 项具 体的 工作都 有质 量监控 点 。 出版社 将
质量 意识贯 穿于 出版 工作 的始终 。
合作 。对 于具体 的 图书 质量 ．出版社 实 行 印制 员跟 踪 制 ．每 个 印制 员对 自己所 负责 的图 书必须 全程 跟 踪 ，包括 纸张 质量 、印刷要 求 、装帧 形式 等都要 了 如 指 掌 ，对任 何 可能 的 差错都 必须 及 时做 出反 应 。 为 更好地 贯彻 新闻 出版总署 的图书 印装质 量标 准 ．出版社 结合 自身情况 制定 了 自己 的标 准 ．对各
（ 是作 为 印制员跟踪 制 的一部分 ） 这 ，然后再 由经验 丰富的质检人 员进行核 查。经过 了这两 道程序 以后 ，
出版社 对 图书 质量作 出基本 评定 ，只有评 定合 格 的
图 书才能 入库 。之 后 ，出版社 定期 到库 房对入 库 图 书进行 更大 范 围的检 查 ，从 而对 每种 图书做 出最 终
第三 。以有 效的 内部管 理保障 各项 制度的顺 利
实施 。
第五 ，赋 予质量管 理体 系以 生命 力和 自我 完善
能力 。
机械 工业 出版社 的管理 机制 是在长 期 的实践过 程 中建立起 来 的 。每 个部 门之 间相 互联 系 ，彼 此制 约 ，不仅 保障 了本 部 门的工作 顺利进 行 ，还 检验 了 上 游 的工作流 程 ，从而 形成 环环 相扣 的监督 保障机 制 。在 各部 门 内部 ，出版社 又将 各种具 体 工作细分 到每个 员工 ，不 同工种 之间同样 是相 互制约 的关系 ， 每个 员工 在工作 流程 中可 以实现 自检 ，不 同 员工之
维普资讯
ｐ ＴＮ 乙 Ａ 、 墨Ｎ ｉＧ 。
Ａ Ａ ＤＺ ‘ Ｎ・ ｌ ｌ Ａ 质ｌ 风采 ・
一 Ｉ孪 ＿
质量 工作 是一项 系统 工程
■０ 瀚
机械工业 出版社质量工作浅谈
文 ／ 闫 焱 付 方 敏 饶 薇
机械 工业出版社 已有 ５ ０多年的历 史 ．在 这 ５ ０ 多年里经 历 了改革 和转 变 ．唯 一不 变 的是对 图书 品
来 保证 这项 工作 顺 利有效 地进 行 。
首先 ，建立 一个 较 完整的 质量 管理框 架 。 出版社 从选题 、编辑加 工 ，一直到 印刷 、装 订 ， 甚至 发行 和市 场营销 都建 立 了质量监 控体 系 ．每 个
出版社 对 印装厂 的设 备 、规模 和 管理 水平 提 出了基
在实际的工作 中 ，发现质量管理也存在 破窗理 论” ．那些整洁优 质的书稿总能获得更好的排版效果 ． 那些高质量的胶 片总能得 到更优质的印刷 ．而优质 的
印刷也总是配 以优 质的装订 。人们对优 质的事物总是
印刷质量与标准化２０ ．０ Ｊ ９Ｉ ０６ １ ４
维普资讯 hΒιβλιοθήκη tp://能报 以同样优 质的服务 ，因此提高 图书的 印装水平就
不仅是 印刷厂和装订 厂的事了 ．它关 系到编辑 、排版 ．
校对等每一个 看似 与其无关 的生产环 节 。
一
个 完整 的质量 管理框 架意 味着 它必须 覆盖每
一
个 岗位 ，渗 透每 一个 环节 ，任何 一 个微 小 的失误
都可能 引发 连锁反 应 。在这 个框 架里 ，印装质 量体 系只 是其 中的一 小部 分 ．它 与整体 息息 相关 ，没有 严 密的整 体 就不可 能 有印装 质 量的提 高 其次 ，在整体 框架 的基础 上为 每一 个环 节建立 质 量管 理制 度 。 为保 证 印刷质 量 ，机 械 工业 出版 社 首先从 排版 抓起 ．对 文字 的疏密 程度 、图片 的清晰 度 、胶 片 的 密 度和 网线 等 都提 出 了严格 的要 求 。在 印装 方 面 ．
亲 自到 各厂巡 回讲课 。并且 出版社 还会 不定 期地 到 各 印装 厂检 查质 量情况 ，就 存在 的 问题与 车 间的工
作人 员交 流和探 讨 。一方 面 是为 了交流经 验 ，完善 工作 ，另一 方面是 为 了表达 出版社 对 质量工 作 的重
出版社 要求 印装 厂提供 样 书 ，先 由印制 员进 行检 查
质 的追 求 。质量是 出版 工作 的生命 ，是 出版社 生 存 和发 展的 大前提 ．是 出版人 不可 忽略 的课 题 。图书 的 质量代 表 出版社 的形象 ．关 系到 出版社 在图 书市 场 上的信 誉度 ．进 而关 系到 图书的销 售和 市场 的拓 展 因此 。多年 以来机械 工业 出版社 一 直在 图书质 量 上下 功夫 ．逐渐 形成 了一套 较 为完善 的 质量管理 体 系。 质量工作 是一项 系统 工程 ．经过 多年 的 出版 实 践 ．出版社 逐 步建立 了一 套全 方位 的立体 网状 结构