沟通技巧在护患关系中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
沟通在护患关系中的应用
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沟 通 在 护 患 关 系 中 的应 用
陶 莹 莹
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随着 社 会 的进 步 ， 制 的健 全 ， 者 的 自我 保 护 意 识 和 对 良好 的 沟 通 目 的和 效 果 。护 患 沟 通 方 式 可 分 为 三 种 ： 言 沟 法 患 语 医疗 保健 要 求 的质 量 也 不 断 增 强 ， 医疗 护 理 工 作 提 出 了 越 通 法 ； 为 沟 通 法 和 语 言 行 为 联 合 应 用 法 。针 对 不 同 类 型 ， 对 行
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３２ 增强 了三方 的责任 心及查对 意识 ： 对 表的应 用 ， ． 核 ［３ 许梅 ， 丽英． ２ 王 实施 手 术 安 全 核 对 制 度 确 保 病 人 安 全 ． 中 让 手 术 医 生 、 醉 师 均 加 入 到 了手 术 安 全 核 对 的 过 程 中 ， 到 麻 起
做 好 记 录 。做 好 标 本 的 核 对 ， 术 医 师 认 真 填 写 《 理 送 检 申 手 病
３ ５ 便 于 管 理部 门对 质 量 的检 查 ： 对 表 的应 用 加 强 了 ． 核
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语言沟通在护理中的应用
语言沟通在护理中的应用护理工作是医疗服务中至关重要的一环，它不仅需要专业的知识和技能，还需要良好的语言沟通能力。
有效的语言沟通能够建立信任、减轻患者的焦虑、促进患者的康复，对于提高护理质量和患者满意度具有重要意义。
语言沟通在护理中的重要性不言而喻。
首先，它有助于建立良好的护患关系。
当患者踏入医院的那一刻，往往会感到紧张和不安。
护理人员亲切、友善的语言能够让患者感到温暖和被关心，从而消除他们的陌生感和恐惧感。
一句简单的问候，如“您好，请问有什么可以帮您？”就能拉近与患者的距离。
通过耐心倾听患者的诉求和担忧，护理人员能够更好地了解患者的需求，为提供个性化的护理服务奠定基础。
其次，语言沟通可以增强患者对治疗的依从性。
患者在患病期间，可能对治疗方案和疾病的预后存在诸多疑问。
护理人员用通俗易懂的语言向患者解释治疗的目的、方法和注意事项，能够使患者明白治疗的重要性，从而更愿意积极配合治疗。
例如，在为糖尿病患者进行健康教育时，护理人员可以这样说：“按时注射胰岛素和控制饮食对于稳定血糖非常关键，就像给汽车加油和保养一样，只有做好这些，您的身体才能正常运转。
”再者，语言沟通能够缓解患者的心理压力。
生病会给患者带来身体和心理上的双重痛苦，他们可能会感到焦虑、抑郁甚至绝望。
护理人员适时给予鼓励和安慰的话语，如“别担心，您的病情正在逐渐好转，只要保持积极的心态，很快就能康复出院。
”能够让患者树立战胜疾病的信心，以更加乐观的态度面对疾病。
然而，要实现有效的语言沟通并非易事，护理人员需要掌握一定的技巧。
清晰准确的表达是基础。
护理人员在与患者交流时，应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模糊不清的词汇。
比如，不要说“您的血常规显示白细胞计数偏高”，而要说“您血液中的白细胞数量比正常多了一些，这可能提示身体有炎症。
”同时，要注意语速适中，语调平和，让患者能够听得清楚、明白。
倾听也是至关重要的。
很多时候，患者只是需要一个倾诉的对象，护理人员要给予他们充分的时间和空间，用心倾听他们的心声。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
沟通技巧在护理工作中的应用
沟通技巧在护理工作中的应用
沟通技巧在护理工作中具有重要的应用，包括以下几个方面:
1. 倾听和理解能力：护士需要倾听患者的需求、担忧和意见，并且要能够理解他们的感受和情绪。
这能够帮助护士更好地了解患者的需求，并提供相应的护理服务。
2. 温暖和支持性沟通：护士应该以友善和亲切的态度对待患者，给予他们关心和支持，以帮助他们感到安慰和安心。
3. 清晰和明确的语言表达：护士需要使用清晰和简单的语言与患者沟通，以确保患者理解护理操作、诊断结果或治疗计划等重要信息。
4. 善于询问和澄清：护士需要善于提问以获取更多患者的信息，并且要澄清任何可能的误解或疑虑，以确保与患者之间的沟通准确无误。
5. 情绪管理和冲突解决：护士需要学会管理自己的情绪，并且在与患者或家属之间出现冲突或不满时，善于寻求解决方案，保持专业的沟通和合作。
6. 跨文化沟通：在多文化的医疗环境中，护士需要具备跨文化沟通的能力，尊重和理解患者的文化背景和观念，以更好地提供文化敏感的护理服务。
7. 团队合作和协调：护士在与其他医护人员合作时，需要良好
的沟通和协调能力，以保证团队有效地协作，提供连续和综合的护理服务。
总之，有效的沟通技巧对护士来说是非常重要的，它有助于建立和维护与患者及其他医疗团队成员之间的良好关系，提高护理服务的质量和效果。
沟通技巧在护理工作中的重要性
一起因误解引起的医患纠纷中，护士 通过冷静分析问题、换位思考和耐心 解释，最终赢得了患者的信任和理解 ，纠纷得以妥善解决。
失败案例：沟通不足导致的护理问题
总结词
缺乏有效的沟通技巧可能导致护理过 程中的失误，甚至引发严重的医疗事 故。
详细描述
某医院发生了一起因护士言语不当引 发的纠纷。护士在给患者提供护理服 务时，语气生硬，缺乏耐心，导致患 者及其家属的不满和投诉。
建立多学科协作机制
加强与其他医疗学科的协作， 共同提高护理质量和医疗水平
。
THANK YOU
感谢各位观看
05
结论
总结沟通技巧在护理工作中的重要性ຫໍສະໝຸດ 010203
04
建立良好护患关系
有效的沟通技巧有助于建立良 好的护患关系，提高患者的信
任度和满意度。
提高护理质量
良好的沟通有助于护士更好地 理解患者需求，提供更贴心、
专业的护理服务。
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，可以及时发 现和解决潜在的医疗问题，降
低医疗纠纷的风险。
总结词
通过有效的沟通技巧，可以显著改善患者的情绪状态，提高 护理效果。
详细描述
在某医院，一名护士通过耐心倾听患者的诉求，以及使用温 和、关切的语言，成功缓解了一位癌症患者的焦虑情绪。患 者感到被理解和支持，增强了对抗疾病的信心。
成功案例二
总结词
运用适当的沟通技巧，有助于化解医 患纠纷，维护医疗机构的形象和声誉 。
良好的沟通有助于建立患者对护士的 信任，使患者更愿意配合护理工作， 提高治疗效果。
提升护理质量
提高评估准确性
通过有效的沟通技巧，护士可以 更准确地评估患者的病情和需求 ，为制定更合理的护理计划提供
沟通技巧在医护患关系中的应用与体会
１ ２真 诚 一 个 人 身 体 患 病 ， 表 现 出 不 同 程 度 的 心 理 状 态 ． 会 如 焦 虑 、 躁 、 怒 等 ， 别 是 急 危 重 症 患 者 及 家 属 。在 这 个 烦 易 特 时 候 我 们 发 自内心 地 关 心 ， 诚 的微 笑 与 他 们 沟 通 ， 会 缓 解 真 就 这 种 紧 张 情 绪 ， 近 医 护 与 患 者 之 间 的距 离 ， 易 取 得 患 者 与 拉 容 家 属 的 信 任 与 合 作 ， 建 立 良好 的 医 患关 系 奠 定 基 础 。 为 １ ３尊 重 尊 重 患 者 及 家 属 ， 重 是 沟 通 的 基 础 。 不 管 患 者 ． 尊 是 清 醒 还 是 昏迷 都 同样 有 尊 严 ， 们 要 全 面 、 动 、 位 地 服 我 主 到 务 于 患 者 ， 患 者 以 尊 称 ， 方 位 满 足 他 们 的 合 理 要 求 ， 有 对 全 只 建 立相互尊重 、 互理解 、 互 体谅 、 等协调 的护患关 系 ， 相 相 平 才 能有效 的防范护理纠纷 。 ２沟 通 能 够 营 造 良 好 的 医 护 协 作 氛 围 医疗 、 理 工作 是 医 院 工 作 中 两 个 相 对 独 立 而 又 密 不 可 护 分 的系统 ， 务对象都 是患者 ， 服 只是 工 作 侧 重 点 不 同 。加 强 医 护 间 的 相 互 沟 通 ， 助 于 对 患 者 病 情 、 断 、 疗 、 理 等 方 面 有 诊 治 护 累 ， 中所 有 成 员 都 同 样 承 受 着 极 大 的心 理 压 力 、 济 压 力 和 家 经 达 成一 致 ， 少 和避 免 主 观 分 析 、 断 的 差 异 。 。临 床 上 常 有 精 神 压 力 ， 她 们 的心 情 我 们 要 多 理 解 和 支 持 。 当 患 者 或 家 减 判 对 属 提 出各 种 问题 或 对 医 护 人 员 和 医 院 有 某 些 意 见 时 ， 时 耐 及 心 细 致 地 予 以解 释 ， 于 花 费 较 多 的 治 疗 、 查 项 目 ， 先 说 对 检 事 作 者 简 介 ： 兴 云 （９ ４） 女 ， 主 任 护 师 ， 士 长 ， 科 居 １ ６一， 副 护 本 明 原 委 ， 好 沟 通 ， 得 患者 及 家 属 的 同 意 。如 脑 外 伤 患 者 人 做 取
浅谈沟通技巧在新型护患关系中的应用
家属 ， 使患者及家属心中有 数并适时 向患者或家属介绍患者的
疾病诊 断情况 、 主要 治 疗 措 施 、 物 不 良 反应 、 疗 药 费 情 况 药 医
３ 沟 通 技巧 的应 用
患者 信心与希望 ； ③掌握合适 的沟通时 间 ， 一般最 好不要选择
出院当天 ， 应在治疗快结束 时进行 ； ④做好 电话 追踪访 视 的宣
教 ， 得 患者 的理 解 与 支持 。 取
４ 体会
良好 的沟 通 交 流技 巧是 护 士 的 一 项 基本 技 巧 及 能 力 。 理 护
性、 帮助性短暂 的人际关 系， 还是一对相互依赖 的矛盾关 系。 当
发生 护 患 纠 纷 时 ， 患关 系还 可 能 是对 抗 性 的Ｉ 护 １ ｌ 。
“ 有声 ” 操作 。 ③住院期间的沟通技巧。 ） ａ 尊重 患者 ， 对患者有同
情心、 责任感 ， 关心 患者 ， 耐心倾 听患者 的倾 诉并 主动作 出反
有 的护 理 活 动 均 以患 者 为 中心 ， 者 的要 求 就 是 我 们 的工 作 。 患
２ 影响护患沟通的因素 ２１ 环境 因素 ．
通 受 到 限制 。
对象 的教育程度 、 绪状态及对沟通 的感 受 ； 情 留意沟通对象对 病情 的认 知程度和对交 流的期望值 ； 留意 自身 的情绪 ， 学会 自 我控制 。ｄ 采取多样有效的沟通方法 ， ： 防性 沟通 、 ） 如 预 书面沟 通、 实物对照性 沟通及 变换 沟通者 。当责任护士与患者或家属 沟通有 困难或有障碍时 ，应另换其他医务人 员或上级 医生 、 科
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沟通技巧在护患关系中的应用王秋敏护患关系在护理过程中涉及范围最广泛最复杂的人类关系。
随着护理模式向系统化整体护理转变。
护患关系已不再是以治疗、护理为目的的专业性、工作性、帮助性的短暂人际关系，还是一种相互依赖的矛盾关系。
良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。
沟通技巧的应用
一、护患沟通是护理人员的通过语言和非语言的形式与患者交流的过程。
首先要取得患者的信任。
良好的仪表是建立第一印象的前提。
护士给患者的第一印象是护理工作的初步感觉。
因此护士要穿戴整洁，面带微笑，态度和蔼，使患者有温馨、舒适、受到尊重的感觉，才能产生较强的亲和力，创造良好的沟通氛围，从而最大程度的配合护理治疗工作。
反之，如果护士仪表不整或表情严肃、刻板，会给患者不安全、不认真、不信任的感觉。
二、是语言运用要恰当。
根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，给患者一个恰当的称呼，不但可以迅速有效地展开话题，而且还可以很快拉近与患者的距离。
从心理上认可和情感上接纳。
护士所用语言应该是亲切美好，悦耳动听的，这样会给病人带来愉悦感。
根据谈话对象采用不同的语言表达方式，经常到病人床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。
另外，通过沟通，护士更加
了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制度护理方案。
三、是要有丰富的基础理论知识和过硬的技术本领，是建立护患关系重要保障，丰富的理论知识和过硬的技术本领。
是建立良好的护患关系的重要保障。
患者希望了解所患疾病的诊断、治疗护理和愈合的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。
另外患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。
四、是加强非语言沟通，护士的表情身体姿势、个人位置及空间距离仪表、声调及速度等都能影响沟通的效果。
这些也被称为非语言的沟通。
当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听。
倾听过程要集中注意力，身体微向前倾，保护双方眼神的交流，适时地用“点头”“嗯”等表示理解，以表示对患者的尊重。
当患者因疾病导致疼痛难忍时护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会给更加增加战胜病魔的勇气和信心。
五、书面沟通是增进护患间沟通的重要手段，详细完整的卫生宣教材料能使患者对疾病的康复做到心中有数。
征求意见表的使用，对护理工作的改进具有鞭策作用，入院须知、出院指导、专科发展情况及院史都能促进护患之间的了解与配合。
良好的沟通技巧在护患关系中的应用，不仅增加了患者对护士的信任，满足了患者的需要，使患者心情舒畅，积极配合治疗和护理工作，促进其早日康复，而且护理的满意度上升为医院树立良好形象，有效地减少了护患纠纷的发生。