供电企业电费回收存在的问题及风险防范
浅谈电费回收中的若干问题及对策
浅谈电费回收中的若干问题及对策摘要:电费回收是电力企业营销中的一个重要环节,是维持企业良性运行的保障。
本文对我国电力企业电费回收过程中的一些典型问题进行了分析,并具有针对性地提出了解决方案和实施措施。
关键词:供电企业电费回收电费预警结算方式在供电企业中,电费回收是供电企业最重要的营销工作之一,是电力行业产、供、销的最后环节,它集中地体现供电企业在生产、经营等方面的成果。
可以说,电费回收工作的好坏直接影响供电企业的经济效益,甚至于影响到企业的生存和发展。
然而电费回收难问题一直困扰着电力企业,因此如何规避电费回收风险,加强电费回收力度是供电企业必须要解决的重要课题。
1、供电企业电费回收中存在的问题1.1 客户缴费观念落后缴费意识不强在我国电力营销中,一直沿用着后付费的惯例,这就无法完全避免客户拖欠甚至逃避缴纳电费的现象,从而使供电企业承担着不能及时或根本无法回收电费的经营风险。
“电是一种特殊的商品”,它也同样具有商品的属性——用电缴费是客户应尽的义务,同时也是在履行商品买卖中的契约。
但是,在一些客户的意识里,电是公家的,能拖就拖,能逃就逃,没有意识到缴纳电费是他们用电后所要履行的法定义务。
还有极少数客户完全缺乏诚信意识,恶意拖欠电费,将拖欠电费作为降低生产成本或费用的手段[1]。
1.2 企业亏损破产近年来由于受世界金融危机和国家对高能耗产业政策性结构调整等因素的影响,使得部分企业经济效益下滑过快,甚至于亏损倒闭,这些企业名下的电费很容易造成“呆账”,“死账”,给供电企业电费回收工作增加了难度。
尤其是在用电结构调整和电价新政策出台之后,企业受到的影响更加显著,对化工和冶金锻造等领域的冲击最大,同时也使得在这些领域的电费回收工作难度陡然加剧。
1.3 供电企业制度不完善由于我国在过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位,因此其营销管理方式至今仍沿袭了一定的旧模式,各级供电部门在电费回收上的管理制度不完善,不健全,未能形成规范、统一、严谨的流程;作为供电企业营销部门,在电费回收上也未形成高效、全面的电费催缴的相关管理方法、技术手段、激励机制及防范措施。
供电企业电费回收风险管理
分析 客 户用电变化情 况 。电力是 国民经济 的晴
而 分 是 特 殊 的 商 品 ， 不 能 储 存 的 性 质 形 成 了 “ 用 电 雨 表 ， 用 电 情 况 则 是 企 业 生 产 经 营 的 温 度 计 ， 其 先
后 交钱 ”的惯例 ；《 电力供 应与使 用条例 》规定 ，自 析 客 户 用 电 变 化 是 电 费 回 收 风 险 预 警 的又 一 有 效 方
防范和规避 电费回收风 险成 了供 电企业经营 管理 的 时 的预 警 机 制 ，实 时 开 展 预 警 监 测 和 分 析 评 价 ， 从
重要课 题。
一
而 实 现 电费 回 收风 险 可 控 、能 控 。 建 立 客 户 信 用 管 理 体 系 。定 期 收 集 客 户 信 用信
Ｆｒ ｏｕ ｍ论 坛
供 电企 业 电费 回收风 险 管理
秦皇岛电力公司 杨凤祥
电 费 回 收 是 供 电企 业 营 销 链 条 的 重 要 环 节 ，电 费 能 否 及 时 回 收 关 系 到 供 电企 业 的生 存 和 发 展 。但
二、电费回收风险预警
电费 回收 风 险 复 杂 多 样 ，要 化 解风 险 必 须 预 知
管 理 为 依 托 才 能 真 正 发 挥 作 用 。因 此 ， 立 行 之 有 建 创 新 考 核 机 制 。细 化 、量 化 电 费 回 收 工 作 任
电费回收管理和风险防范分析
电费回收管理和风险防范分析一、电费风险及原因分析（一）电费风险。
不能按《供用电合同》中约定的缴纳电费期限按时缴费,就会形成欠费,经催收人员反复催收无果就形成电费风险。
电费风险一旦形成,就会造成有的供电企业为完成电费回收指标,会调用其他项目资金来上缴电费,从而影响到供电企业正常的生产经营活动；二是若欠费长期不能收回的,就会形成电费呆坏账,最终影响供电企业的经济效益。
从电费风险的大小来看,大工业客户是风险最大的群体,另外部分非工业普通工业甚至居民客户都开始不同程度的欠费,需引起供电企业的高度重视。
（二）欠费的主要原因。
客户不善经营,加上受国家产业政策导向的影响,经营状况不断恶化,有的企业甚至破产、倒闭。
根本无法缴纳电费,最终形成呆坏账。
客户故意欠费。
有的高耗能企业成本的80%来源于电费,为了自身资金周转,刻意拖欠电费来缓解自身的资金压力。
历史原因。
由于曾经的“重发轻供不管用”导致供电企业在长期的经营过程中形成了大量的呆账、坏账,而欠费企业有的倒闭有的关停有的变卖,无法收回的。
供电企业自身管理和服务原因。
如没有按时抄表计算复核发行电费,客户档案关键字段如变比错误以及电能表计错误接线造成张冠李戴等等。
二、电费回收的全过程管理为了防范因为客户连续几个月欠费而可能出现的呆、坏账风险,供电企业因重点关注,对欠费原因加以分析并制定相应的催收应对措施,要对电费的回收进行全过程的跟踪和管理。
（一）电费回收前的控制。
电费回收前的控制,就是企业在与客户签订的《供用电合同》中,要明确结算方式和界定好缴费时间。
目前采用的结算方式主要有预付费、银行托收无承付、银行托收承付、银电联网代收代扣电费、坐收、走收、供电企业自助服务终端、网上银行、微信以及支付宝的支付功能、以及多彩宝缴费等等。
供电企业占很大主动权的收费方式是预付电费这种方式,因为是按照“先购后用”的原则来结算。
供电方有比较大的主动权的方式是银行托收无承付,其他结算方式供电方都不占优势。
电费回收工作存在的问题与对策
电费回收工作存在的问题与对策摘要：电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，是一项常态化工作。
当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。
关键词：电费回收；问题；对策引言电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。
提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
1电费回收风险产生的原因1.1抄核收管理原因（１）电价执行错误，未及时发现，，造成电费抄核收差错，引发电费风险。
（２）由于抄表不准确、电量计算不准确，造成企业管理风险造成客户投诉及电费风险。
（３）电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。
（４）电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。
（５）在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。
1.2电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。
（１）供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。
如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。
（２）缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。
1.3重要用户分期结算政策执行不到位虽然电力部门对重要用户制定电费分期结算政策，但由于各种原因最终执行不到位。
例如煤炭、冶金、重工、化工等重要高耗能用户，这类用户资金紧缺并回笼缓慢，无法有多余的资金来执行分期结算，从而无法降低电费回收风险。
其次，对于社会上有影响力及涉及民生的重要用户欠费，从考虑到社会影响等方面无法对此类用户采取停电措施。
电费风险防范及回收措施
面对严峻的经营环境，南浔分局高度重视电费回收工作，把电费回收作为营销工作的重中之重，采取了一系列措施加强电费回收管理，防范电费风险的发生，取得了一定成效，但用户欠费问题并未得到根本行解决，供电企业电费回收风险依然存在。
1、现状及原因（1）企业倒闭或经营困难，在经济危机的阴影下，很多中小企业生产成本剧增，企业倒闭或经营困难而导致的拖欠电费风险将进一步增大。
（2）部分用户信用意识低下，按时缴费意识不强，由于电费回收是“先供电、后收费”，少数用户法律意识淡薄，对“电是商品”的认识不够，只讲用电是自己的权利，却从来不讲缴费是自己的义务，故意拖延缴费日期。
（3）随着城市化进程的加快，流动人口不断增加，一方面城镇建设和旧城改造力度不断加大，引起了大量的客户拆迁，一旦协调不好，就会造成欠费。
另一方面流动人口不断增加，在缴付电费时找不到人。
（4）管理上的漏洞和不足，主要以服务不到位和工作差错表现出来，这时就可能发生客户以拖缴电费来表达对电力服务的不满。
第二章南浔供电分局用电客户欠费现状及原因分析从南浔供电分局各单位的电费回收情况分析，电费回收难的原因是多方面的，归纳起来主要有以下几点：2.1企业倒闭或经营困难当前，全球各地都或多或少的笼罩在经济危机的阴影下，我国也不例外，人民币升值，出口退税政策的调整，高油价，粮食危机等等因数导致国内很多中小企业生产成本剧增，维持日常经营如履薄冰，稍有不慎就面临破产倒闭。
比如今年4月双林旧馆的湖州中德木业有限公司和镇西的湖州佳德制衣有限公司在多种内外因数影响下经营不善导致企业倒闭，在分别拖欠26914.07元和5016.86元电费后法人外逃，造成了我方电费一时无法回收，影响了月底电费回收率，最后通过供电所的多方协调才收回了电费。
随着下半年宏观经济形势的进一步紧缩，由企业倒闭或经营困难而导致的拖欠电费风险将进一步增大。
2.2部分用户信用意识低下，按时缴费意识不强由于电网企业目前在电费回收中“先供电、后收费”，在发生欠费之后才采取催缴措施，而且从实际调查情况看现在供电企业为争创服务品牌、提升服务质量往往对居民欠费用户采取以催代停的形式加以催收，在这种情况下有少数用户一直抱着“反正不缴钱你们也不会停我的电，等你们来催的时候我再去缴好了”的心态，拖延缴费日期，不仅极大的增加了电费回收人员的工作量，而且给电费回收工作造成了较大影响。
概析电费在回收时的常见问题及对策
概析电费在回收时的常见问题及对策1 概述随着电力行业的不断发展，电力供求形势日趋复杂，电费回收长期以来都是电力行业发展中很大的一个难题，目前面临的难度将进一步加大。
收费难度较高、电费回收率较低等问题都会在很大程度上影响到供电企业的经济效益。
这是因为电力企业如果在日常的生产经营中，无法将足额电费回收过来，那么供电企业的很大一笔流动资金就会被占用，这样就会减缓流动资金的周转速度，对于电力企业的正常运行产生阻碍作用，对正常的供电和发电也会产生影响。
同时，无法及时回收电费，还会导致坏账风险的形成，电力企业需要将相关资金的贷款利息支付出去，甚至还会给电力企业造成坏账损失，这样都会在很大程度上影响到电力企业的正常生产和经营。
2 电费回收当中存在的问题一是传统的交费方式对电费回收率产生影响。
电能作为一种特殊的商品，目前还无法满足存储的要求，这样在电力供应的过程中，就需要同时进行发电、输电和供电。
在将电力提供给客户的时候，无法同时进行电力和交费，随用随交目前还无法实现。
目前采用的缴费模式都是先向用户供电，然后用户交费；客户先对电力进行消耗，然后将相应的货币交上来。
这样在实际运作的过程中，就会出现诸多问题，部分客户如果在生产经营中遇到了瓶颈，资金难以周转开来，就无法将电费及时交上来；电力部门为了保证客户可以顺利开展经营活动，会采取协商的办法对资费进行缓交或者延迟。
部分客户综合素质不是太高，在资金困难的情况下，可能会出现恶意拖欠的问题。
部分客户在政府干预作用下，虽然电费没有及时交完，但是依然可以继续享受电力服务。
这样就会对供电企业的电费回收率产生影响。
二是传统的管理机制对电费回收率产生影响。
随着人们观念的更新，电力企业都明白在日常生产经营中，最重要的工作是安全生产，那么很多企业领导都将安全生产供电作为了主要的管理重点，没有充分地重视电费回收工作，形成了一种重生产、轻营销的概念；在生产过程中，没有采取一系列有效的措施和方法来督促电费回收工作，甚至部分供电部门的工作人员还会垫付电费，为的是实现月底结零的目的。
综述电费回收存在的风险及防范对策
２ 加 强业 扩报装 管理 ， 格客户 资 质 审核 ． ４ 严
（） １严格执行业扩流程 ， 先签合同后送 电。严格按相关规定 办理用 电业务 ， 特别是对欠费用户在办理新装、 增容 、 变更用 电 业务时 ，应清偿欠费或双方对欠 费的处理取得一致意见后 ， 方 可继续办理 。 （３ 强报装客户资质审核 。 订供用 电合 同前， ２加 签 要对用 电 企业 的资信状况进行调查 ， 收集用 电客户有 关资料信 息 。对注 册资金不足、 生产场所租 赁的客户 ， 要有产权所有者提供担保 ， 或将 申请客户 作为临 时客 户 ， 据使用容 量的多少 ， 根 收取 临时 接 电费用 。
１３ 供 电企 业 电费 回收 管 理制 度的 不完 善 ．
各供 电企 业在 电费回收上的管理制度 不完善 ， 作为供 电企 业营销部 门， 在电费回收工作上缺乏有效 、 全面 、 统一 的关于 电 费催 费的相关管理方法 、 技术手 段、 激励机制及防范措施 。
１ 供 电企业 市场 预测 和预 警 防范 的缺 乏 ． ４
积极 向用户开展“ 电是商 品” 的宣传 ， 电局是一个 企业 ， 供 客户欠 费， 不仅是拖欠、 占用电力企业的货 币资金 ， 同时也挤 占 了国家 的财政收入 。加大对客 户电费缴 纳的宣传 力度 ， 让客户 方负责 人清楚缴 费时间 、 费的后果 ， 欠 促使客户将 缴纳 电费放 在首位 。
电费回收管理现状及风险防范措施
电费回收管理现状及风险防范措施摘要：对于电力企业来说，其在开展工作时电费回收工作为其中的关键构成部分，其工作开展的成效，会对于电力企业所获得的经济效益产生极大的影响，特别是在当前的经济体制之下，对于电力企业所产生的影响更为明显。
但目前在进行电费回收管理时，发现还存在着不少的风险问题，进而就会影响到电费回收管理的质量。
基于此，本文就以电费回收管理现状分析为出发点，而后探讨了电费回收管理风险防范措施。
关键词：电费回收管理；现状；风险防范；措施前言：现如今，人们在用电方面的需求越发加大，而在此情况之下，会导致电力供需方面所产生的矛盾问题越发突出。
在我国电力企业的具体运作之中电费占据着较大的比例，但对于个别用户来说，其在缴费的过程中，则往往不具备较大的主动性，甚至会产生刻意拖费的状况，而这则会导致电力企业在电费回收之中遇到较多的风险问题，对此就强调于认真分析风险问题的防范措施，以期更为保障电力企业的经济效益。
一、电费回收管理现状在设计供电方案的过程之中，若未能够站在用户的立场之上进行设计，则易于致使产生用电成本增多的状况，进而导致用户对此产生不满的情绪，也会致使不少用户均不愿配合于电费回收这项工作的开展[1]。
举例来说，用户的实际用电负荷和变压器容量二者之间处在不相匹配的状态下，导致产生小容量大变压器的状况，而这就会加大用户在用电方面的支出，同时也会加大电费回收工作开展的困难程度。
在我国电力用户人数不断提升的背景之下，对于供电企业来说，若未能够注重变化缴费的形式，仍然以自动缴费为主，那么就会为用户带来诸多的不便，也会致使电费回收工作的开展处在被动化的开展状态之下，不能够做到实时了解电费回收的真实状况，在产生收缴风险问题时，也不知采取何种方式加以解决，未能够在第一时间了解到风险产生的主要因素，而这则会产生更为严重的影响。
在抄核收工作之中，能够将电费回收作为最后的一项环节，但其却易于受之前电量核算等工作开展情况的影响，在此情况下，就对于抄核收工作人员所具备的工作素养和能力等方面具有着较高的要求，但现阶段却发现这部分人员在具体工作之中，存在着责任感较差、以及工作缺失主动性等状况，会致使在电费核算过程之中产生偏差问题，进而就会对于用户缴费的主动性产生较大影响。
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供电企业电费回收存在的问题及风险防范
摘要：电费是电力企业经营成果的货币表现，是电力企业的一项十分重要的指标。
没有电费或者售电形成的电费无法收回，电力企业的经营和发展都难以想象的。
所以本人结合多年工作经验对电费回收及风险的防范探讨，以确保电费回收工作顺利开展。
关键词：供电企业；电费回收管理；风险防范；措施
前言
电费的回收是供电企业销售的最终环节，是供电企业经济效益的直接体现，也是供电企业一项重要而且困难的工作。
供电企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果最终体现，因此加强电费管理工作。
对于电力企业具有非常重要的意义。
因此，针对一些企业经营不善，资金周转困难等情况，如何加强供电企业电费管理，防范欠费经营风险，已成为电网企业面前迫切而重要的问题。
1．电费回收管理存在的问题分析
(1)充值售电装置安装的难度以及人为破坏造成电费回收压力加大随着大容量、高电压、高危用户的增加，充值售电装置技术上存在缺陷，安装难度增大，给电费回收造成了很大的压力。
同时对客户人为破坏充值售电装置的行为，缺乏相应的法律支撑，无法进行处罚，使得已安装的充值售电装置不能正常运行，加大了电费回收压力。
(2)现有相关政策一定程度制约了电费回收工作《电力供应与使用条例》的有关规定给电费及时足额回收形成了巨大的压力。
《物业管理条例》的出台导致有关方面对终端用户的解释存在较大的分歧，一旦合表居民客户形成拖欠电费，将使供电企业的停电催收工作面临较大的困难和法律风险。
《供电营业规则》对于基本电费收取方式的相关规定和客户实际用电情况矛盾突出，造成欠费情况严重。
对于居民客户电费违约金的收取标准过低，不利于促进居民客户及时交纳电费。
(3)党政机关、事业单位电费支付程序繁琐，影响电费及时回收。
(4)供电方案的不合理，使客户经营成本增加，市场竞争能力降低，电费回收压力大。
例如：客户变压器容量与用户实际负荷不匹配，容量配置过大，形成”大马拉小车”，这不仅增加基本电费支出，而且由于负荷过轻，无功补偿不能正常投入，功率因数很低，力率电费增加，同时客户还将多承担变压器损耗。
如此高的电费成本，给客户的经营带来很大的压力。
(5)收费人员工作责任心不强，催费不力，影响电费及时回收。
2．完善电费风险防范与管理机制
为进一步加强电费回收管理，减少电费呆、坏帐的发生，有效降低和化解电费回收风险，供电企业要结合实际，制定电费预警工作机制，对电费管理各环节和各种状态下的风险信息进行收集、整理、识别、反馈，针对风险信号制定防范和化解风险的措施，提高控制风险的能力。
首先加强电费回收的组织领导，严格执行电费回收”一把手”负责制和分片包干制，各单位要结合电费回收客户经理制，成立由营销、财务、农电、法律、调度等相关部门组成的电费回收领导小组，重点解决电费回收中的难点问题，领导班子成员要带头分片包干，逐级落实电费回收责任，逐级将电费回收压力传递下去，形成人人关心的工作氛围和责任共担的工作合力。
二是利用法律手段保全电费。
对可能存在电费风险的用户，首先要使用财产担保、资产抵押等措施，确保不发生坏账损失。
三是加强充值售电装置的日常维护与管理，有效降低电费回收风险。
四是加大分次结算电费的推进力度，减小电费回收压力。
五是严格执行电费违约金收取制度，对拒不缴纳电费的客户依法或采取停限电措施。
六是加强与政府的沟通，构建良好的电费回收环境。
要通过95598网站、供电营业厅将现行电费电价政策、交费方式、交费时间和违约责任等相关内容及时告知客户，要利用报刊、广播、电视、网路等新闻媒体广泛深入地宣传国家的法律法规及电费电价政策。
争取政府和广大客户的理解和支持，构建良好的电费回收环境。
七是加强业务培训，提高业务技能。
供电企业应加强内部各环节工作人员责任心和业务技能的培训，充分认识到电费管理关键在于各岗位工作的过程管理和细节管理。
建立电费电价工作质量考核体系，从整体上推动电费电价管理水平的提高。
八是加强业务管理，合理制定供电方案，减少客户电费成本支出，降低电费回收压力。
3加强抄核收和《供用电合同》的管理
(1)加强抄核收是确保电费回收管理工作的关键。
供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务，缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费，从而促进
电费回收。
(2)加强分期结算和电费预缴等用户电费回收《供用电合同》的管理。
在当今经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合，同时加强合同管理工作，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险，确保电费回收具有重要意义。
4加强电费回收管理考核，确保电费及时回收
供电企业在电费回收管理的整个过程中必然会遇到各种各样的风险，这些风险可能是与外部环境的电价调整、国家宏观调控等政策和经济的因素，或是用户偏好、或能力、生产成本或经营状况等因素导致的变化，也可能是内部人员的技术、管理能力变化所造成的，这些都会给电费回收工作带来诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险，但无论是哪种因素，如不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的经济效益造成损失。
因此电费回收工作必须要落到实处，要反应快速，多措并举。
、
5强化优质服务，促进电费回收
供电企业在电力营销过程中的每一个方面、每一个环节，时刻以向广大客户提供优质、方便、规范、真诚的电力服务为指导方针，全心全意为客户服务，增强企业在市场竞争中的活力，获得持续的发展。
通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，利用技术手段提高客户的功率因数，变罚为奖，宣传电价政策，鼓励客户发挥价格杠杆作用，降低电费成本，增强企业支付电费的能力，进一步树立电力企业的良好形象，为企业科学合理用电出谋划策，积极帮助企业度难关，促进电费及时足额回收。
通过一系列细微的服务取得客户的满意和对电力企业的认可，这样就会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。
6结束语
总之，在电费回收管理当中，供电企业要建立健全的风险防范机制，落实专业部门负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，使风险得到及时的预警和有效的控制，要通过不断的实现总结，不断改革进步，逐渐摸索出一套适合我国国情，适合电力系统现状的电费回收管理方法，并不断的使该项工作进一步的合法化、科学化、规范化，这样的电费回收管理才能保证电力企业长期保持和谐的发展。
参考
[1] 杨晓静，杨晓军．浅析如何加强电费回收管理[J]《现代商业》2010
年3期．
[2]柯克电费回收风险分析与防范措施叨[J]．《供用电》2008年05期。