卷烟客户服务需求调查分析报告
卷烟市场调研分析报告
卷烟市场调研分析报告一、引言卷烟市场是一个具有广阔发展前景的行业，对于了解市场趋势、竞争对手以及消费者需求的调研分析显得尤其重要。
本报告旨在通过对卷烟市场的调研，分析市场现状、竞争格局和消费者行为，为相关企业提供决策参考。
二、市场概况1.市场规模根据我们的调研数据，卷烟市场在去年达到了XX亿元，估计在未来几年内将保持稳定增长。
2.市场结构卷烟市场主要分为国内品牌和进口品牌两大类。
国内品牌在市场占有率上占领主导地位，但进口品牌在高端市场有一定的竞争优势。
3.市场趋势随着人们生活水平的提高，对于健康的关注度也在增加，这对卷烟市场带来了一定的挑战。
同时，电子烟等新型产品的兴起也对传统卷烟市场造成为了一定的冲击。
三、竞争分析1.竞争对手卷烟市场竞争激烈，主要的竞争对手包括国内知名品牌A、B和C，以及进口品牌X和Y。
这些品牌在市场份额上存在一定的差异，但都在市场中有一定的影响力。
竞争对手在产品定位、价格策略和市场推广方面采取了不同的策略。
国内品牌主要通过价格优势和广告宣传来吸引消费者，而进口品牌则更加注重产品的高品质和独特性。
3.竞争优势通过对竞争对手的分析，我们发现国内品牌在价格上具有一定的优势，而进口品牌则在产品质量和品牌形象上更具竞争力。
四、消费者行为分析1.消费者画像通过调研，我们得出了卷烟消费者的一些特征。
消费者主要分为男性和女性，年龄集中在25-45岁之间，具有一定的经济实力。
2.消费习惯消费者在选择卷烟时，主要考虑的因素包括品牌知名度、口味偏好、价格和包装设计等。
同时，一部份消费者也会考虑烟草的健康影响。
3.消费渠道消费者购买卷烟的主要渠道包括便利店、超市和网上购物等。
其中，便利店是最主要的销售渠道。
五、市场机会与挑战1.市场机会随着消费者对品质和品牌的要求提高，卷烟企业可以通过提升产品质量和品牌形象来获得市场竞争优势。
同时，开辟新型产品，如低焦油、低危害的卷烟，也是一个发展的机会。
卷烟市场面临着健康意识的增强和电子烟等新型产品的竞争，这对传统卷烟市场构成为了一定的挑战。
卷烟市场调研分析报告（2）
卷烟市场调研分析报告（2）2、客户盈利情况分析：通过本些走访调研，客户普遍反映毛利率较去年下降，特别是大中客户下降幅度较大，而小客户反映毛利增大。
其主要原因一是卷烟量的不断增大与吸烟率的下降，商烟为了完成任务，势必鼓励客户订货，市场货源充足，客户为了降低库存，节约成本，势必低价倾销，从而造成了这一矛盾现象的产生。
二是紧俏货源越来越不紧俏和天价烟的限价销售。
近几年区域紧俏货源的规格和品种越来越少，客户对紧俏货源的需求也越来越淡，借客户的话说，卖烟也就是紧俏烟能赚点，其他烟一般都是进价来进价出，赚个量，而紧俏货源的不断减少，造成客户盈利面的下降，直接影响到客户对卷烟占其营业比重的态度，以往客户80%的资金都愿意放在卷烟订购上，而现在可能只50%的甚至不到50%的资金放在卷烟订购上，更为担心的是紧俏货源的减少不是因为宏观调控或上级货源的减少造成的，而是市场对该品种自然调节的结果，比如玉溪、芙蓉王因为投放量的增加，而需求量减少，造成供销不平，社会库存增大，从畅销就变成滞销。
比如今年较、硬中华整条零售价普遍较去年低了20元/条，而新片利群零售价也回到了13元/包，去年为14元/包，整条今年基本在120-125元/条，去年普遍在130-135元/条。
而小户因为畅销货源量的增多，能订购量的畅销烟多，销量增大，从而提升其盈利总额；3、客户规模情况分析：从调研及客户销售情况看，一是区域客户规模发展及其不平衡，因而造成大户太大，小户太小，中户太少的情况，这种发展的瓶颈所带来的影响是大户垄断了销售，从而对规范经营造成了影响，二是减少了客户盈利；三是监管难度较大，大户套购烟牵涉到内管监管力度问题，监管太严格销量完不成，形成了矛盾对立面。
二是是零售客户总量不断减少。
区域目前卷烟零售在网销售客户为772户，而去年同期为856户，2012年为941多户，仅三年时间客户总数从941多减到当下的782户，同比下降了17%，降幅比重较大。
卷烟市场调研报告
卷烟市场调研报告卷烟市场调研报告「篇一」1、强化客户经理拜访力度，加强对客户的经营指导。
通过强化客户经理的拜访力度，加强对客户的.销售指导，根据不同客户的实际库存量、销售特点，结合市场分析结果，帮助客户合理安排卷烟订购，对于脱销品牌增加订购量，滞留品牌帮助客户出谋划策，消化滞销品牌。
2、加强省外重点品牌的推介。
通过销售数据分析，了解到红金龙是近期省外烟下降幅度最大的品牌，以红金龙为突破口，引导客户做好上柜及销售。
3、做好新品牌的上市宣传。
新品牌上市无疑是销售促进的良机，对此，以泰山、庐山、小熊猫等新品上市为契机，以上柜增量为目标，加强引导上柜。
4、及时做好限量调整。
及时跟踪客户的限量情况，对于限量不能满足应及时做好调整，特别要关注月限量在3件的小户，节后星级提升，紧俏货源增加，提高了他们的购买能力。
5、加强市场清理。
加大对市场的清理力度，减少乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清查重点销售户，为卷烟销售扫清障碍。
6、保证订货成功率。
受到节后销售淡季的影响，卷烟周转较慢，客户库存增多，容易忘记或忽视卷烟订货，对此，加强对客户的提醒，以下午电话提醒为主进行重点跟踪提醒，保证客户的订货成功率。
7、继续加强对销售异常户的跟踪和加大对卷烟市场信息的收集，对存在问题，及时反馈。
卷烟市场调研报告「篇二」为深入细致了解春节期间辖区卷烟销售情况，掌握节后商户卷烟销售和库存现状，找出问题，找准对策，确保全县卷烟市场持续健康发展，我局（分公司）在春节节后有针对性的，对卷烟进行了调研。
本次调研内容包括：零售客户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、客户经理服务是否满意，重点骨干品牌销售情况、社会库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些；卷烟市场价格、市场秩序是否稳定，烟草公司有无搭配销售情况和卖大户情况等，广泛征求零售客户意见及建议。
现将调查情况汇报如下：一、调研基本情况（一）、调研对象与方法本次深入辖区及内黄市场进行调研，我们有针对性的选择县城、城乡结合部、农村三个不同区域、不同消费能力的地方进行调研，调研过程中通过查看商户品牌上柜、卷烟订购和库存情况的同时，还向商户询问当地市场的消费习惯、个别品牌的销售情况、市场治理情况等，从而通过实地拜访和询问，发现问题与差距，找准对策与措施。
卷烟市场调研分析报告
卷烟市场调研分析报告一、引言卷烟市场是一个庞大且复杂的市场，其对经济和社会的影响巨大。
本报告旨在通过对卷烟市场的调研和分析，全面了解市场的现状、发展趋势以及竞争格局，为相关企业和决策者提供有价值的参考。
二、市场概况1. 市场规模根据我们的调研数据，卷烟市场在过去几年内保持稳定增长。
2022年，全球卷烟市场总规模达到X亿美元，估计到2025年将增长至X亿美元。
2. 市场分布卷烟市场主要分布在亚洲、欧洲和北美地区，其中亚洲地区占领最大的市场份额。
中国、印度和美国是全球最大的卷烟市场，占领了全球市场的相当比例。
3. 市场趋势（1）健康意识的增强随着人们对健康的关注度不断提高，越来越多的人开始意识到吸烟对健康的危害。
因此，健康烟草产品的需求逐渐增长，如电子烟和无焦油烟草产品。
（2）品牌竞争的加剧卷烟市场上存在着众多的品牌竞争，各大烟草公司通过不断推出新品牌和产品来争夺市场份额。
品牌形象和市场营销策略成为竞争的关键因素。
（3）政府监管的加强为了减少吸烟对公众健康的影响，各国政府加强了对烟草行业的监管力度。
通过提高烟草税、限制广告宣传和实施禁烟政策等措施来控制烟草消费。
三、竞争分析1. 主要竞争对手在全球卷烟市场中，主要的竞争对手包括中国烟草、菲律宾烟草、日本烟草和英美烟草等大型烟草公司。
这些公司拥有强大的品牌影响力和销售网络。
2. 市场份额根据我们的调研数据，中国烟草是全球卷烟市场的领导者，其市场份额约为X%。
其次是菲律宾烟草和日本烟草，市场份额分别为X%和X%。
3. 竞争策略竞争对手通过不断创新和市场营销来争夺市场份额。
他们推出各种不同口味和包装的烟草产品，同时加大广告宣传和促销力度，以吸引更多消费者。
四、消费者行为分析1. 消费者群体卷烟市场的消费者群体非常广泛，包括男性和女性、各个年龄段和社会阶层的人群。
不同消费者对烟草产品的需求和偏好存在差异。
2. 消费习惯根据我们的调研数据，大部份消费者在购买卷烟时会考虑品牌、价格和口味。
2022年卷烟市场调查报告(精选多篇)
原创不容易，【关注】店铺，不迷路！第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：卷烟市场调查报告第二篇：卷烟市场调查报告第三篇：xxxx地区节后卷烟市场调查报告第四篇：关于x市卷烟市场的走访调查报告一月第五篇：金圣(硬时代)卷烟市场调查分析报告更多相关范文正文第一篇：卷烟市场调查报告一、基本情况：襄城烟草局（营销部）负责襄城区2镇（欧庙、卧龙）5个办事处（庞公、隆中、王府、昭明、檀溪）129个行政村、32个居委会，47.69万人口的卷烟供应和市场管理工作，襄城卷烟销售网络建设经营户总户数1896户，其中：入网经营户有1379户（电话访销户1366户，无证挂靠9户、中心户4户），网外经营户共有517户（有证停歇业户95户、无证拟取缔户422户），占总人口的0.32%，城关、乡镇府所在地区入网户总数有994户，年均销量9224箱；农村（村组）所在地区入网户总数有385户，年均销量4512箱；卷烟年均单箱结构为7469元/箱。
二、存在的主要问题：1．卷烟市场零售户存在二低一高现象，即：零售户数量低、持证率低，无证经营户高。
持证率偏低，全区现有1896户卷烟零售户，但有证户，仅有（1465户）占77.43%。
零售户数量低,全区现有人口47万人,但卷烟经营户只有1896户,仅占总人口的0.32%。
无证经营户偏高,占总户数的22.73%,再加上零售户分布不尽合理等因素,导致市场占领上零售户数量严重不足,并为卷烟非法经营提供了空间。
2．二员队伍建设存在的问题客户经理各市场管理员对客户基础信息掌握不牢，不能为经营户提供个性化的服务、服务方式单一。
客户经理、市管员对辖区内的经营户缺乏深入了解，底子不够清楚、辖区内具体有多少经营户，有多少持证户，不是心中特别有数，对零售户的个性化要求还不清楚、服务方式单一，缺乏对零售户的分析研究，指导和个性化的服务。
其次为了完成卷烟销售任务，在部分客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。
卷烟需求预测分析报告
卷烟需求预测分析报告1. 引言卷烟行业是我国经济中的一个重要组成部分，卷烟需求的准确预测对于卷烟生产企业和销售商具有重要意义。
本报告旨在通过基于历史数据的预测模型，对卷烟需求进行分析和预测，为相关企业提供决策支持。
2. 数据收集与处理为了进行卷烟需求的预测分析，我们收集了过去五年的卷烟销售数据。
经过数据清洗和处理，我们得到了每个月的卷烟销售量数据。
3. 数据探索与可视化在进行预测之前，我们首先对数据进行了探索和可视化分析。
通过数据的可视化，我们可以更好地理解数据的分布和趋势。
3.1 数据概览我们首先对数据进行了基本的统计分析，包括均值、标准差、最小值和最大值等指标。
通过这些指标，我们可以对数据的整体情况有一个基本了解。
3.2 数据可视化我们使用折线图和柱状图等方式对数据进行了可视化展示。
通过可视化分析，我们可以观察到卷烟销售量的变化趋势以及季节性的波动情况。
4. 预测模型建立与优化为了对卷烟需求进行准确的预测，我们采用了基于时间序列的预测模型。
具体地，我们使用了ARIMA模型来进行预测。
4.1 ARIMA模型介绍ARIMA模型是一种常用的时间序列预测模型，它包括自回归(AR)、差分(Integrated)和移动平均(Moving Average)三个部分。
通过对时间序列数据的拟合，ARIMA模型可以预测未来的数值。
4.2 模型建立与参数选择在建立ARIMA模型之前，我们首先对数据进行了平稳性检验。
通过对数据进行差分处理，我们确保了数据的平稳性。
接下来，我们使用自相关函数(ACF)和偏自相关函数(PACF)来选择ARIMA模型的参数。
通过观察ACF和PACF的图像，我们选择了合适的自回归、差分和移动平均的阶数。
4.3 模型拟合与评估我们使用选定的参数对ARIMA模型进行拟合，并使用历史数据进行模型的训练和验证。
通过计算预测值和实际值之间的误差，我们可以评估模型的准确性。
5. 需求预测与结果分析在完成模型的训练和验证之后，我们使用训练好的ARIMA模型对未来一年的卷烟需求进行了预测。
卷烟需求调研报告
卷烟需求调研报告一、概述本次调研旨在了解卷烟需求情况，为卷烟市场的调整和品牌推广提供依据。
调研范围覆盖了不同年龄、性别、收入水平和地区的消费者，以全面分析市场需求趋势并帮助企业制定相关策略。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和个别访谈的方法，以获取更为准确的数据和消费者真实的反馈意见。
三、调研结果1. 消费群体1.1 年龄分布：调研对象中18-25岁年轻人占比最高，其次是26-35岁群体；36岁以上的中老年人相对较少。
1.2 性别分布：男性消费者占据主导地位，女性卷烟消费者较少。
1.3 收入水平：中等收入者是最主要的消费群体，高收入者和低收入者人数相对较少。
2. 品牌偏好2.1 知名品牌：知名品牌的卷烟仍然是消费者的首选，其稳定的品质和口碑赢得了消费者的认可。
2.2 价格因素：价格较低的经济型卷烟也有一定的市场份额，特别是在低收入群体中较受欢迎。
2.3 新品尝试：部分消费者对新品牌卷烟持开放态度，愿意尝试新的口味和包装。
3. 购买渠道3.1 零售店铺：超市、烟草专卖店和便利店是最主要的销售渠道，占据消费者购买卷烟的绝大部分份额。
3.2 网购渠道：随着电子商务的兴起，部分年轻消费者倾向于通过网购渠道购买卷烟，但整体购买量相对较小。
4. 市场需求趋势4.1 多样化需求：消费者对卷烟口味、香气和包装设计的需求越来越多样化，品牌应不断提供新的选择来迎合消费者需求。
4.2 健康因素：一部分消费者关注卷烟的健康问题，对于低焦油和添加物较少的卷烟有较高的需求。
4.3 品牌形象：消费者对品牌形象和文化内涵越来越重视，注重与卷烟品牌的匹配度。
四、调研结论根据调研结果，可以得出以下几点结论：1. 卷烟市场仍然存在较大的发展潜力，但随着消费者需求的多样化，品牌需要不断创新来满足市场需求。
2. 知名品牌卷烟仍然是主力军，但经济型卷烟也有一定市场份额，新品牌也有一定发展机会。
3. 烟草专卖店、超市和便利店等传统零售渠道仍然是主要销售渠道，但随着网购的普及，电子商务渠道也应重视发展。
卷烟市场调研分析报告
卷烟市场调研分析报告一、引言卷烟市场是全球最大的消费品市场之一，每年的销售额都是十分可观的。
本报告旨在对卷烟市场进行全面的调研和分析，以了解市场的发展趋势、竞争格局、消费者偏好等方面的情况，为相关企业制定市场策略提供参考。
二、市场概况卷烟市场是一个庞大且复杂的市场，包括了各种类型和品牌的卷烟产品。
根据我们的调研数据，全球卷烟市场的年销售额约为XXX亿美元，预计在未来几年内将保持稳定增长。
中国是全球最大的卷烟消费国，卷烟市场规模庞大，消费者需求旺盛。
三、竞争格局卷烟市场竞争激烈，主要由国际知名品牌和本土品牌共同组成。
国际品牌在市场份额方面占据较大优势，这主要是因为它们在品牌知名度、产品质量和营销策略等方面具有竞争优势。
然而，本土品牌也在不断提升自身实力，通过不同的定位和市场策略来争夺市场份额。
四、消费者偏好消费者对卷烟产品的偏好在一定程度上决定了市场的发展方向。
根据我们的调研数据，消费者在选择卷烟产品时主要考虑的因素包括：品牌知名度、产品质量、价格、口味、包装设计等。
消费者对卷烟产品的偏好因个体差异而异，一些消费者更注重品牌形象和口味，而另一些消费者则更注重价格和性价比。
五、市场机遇与挑战卷烟市场存在着一些机遇和挑战。
市场机遇主要体现在不断增长的消费者需求、不断升级的产品技术和不断变化的消费者偏好等方面。
然而，市场也面临着一些挑战，如政府对烟草行业的监管加强、健康意识的提高、电子烟等替代品的出现等。
企业需要根据市场环境的变化及时调整策略，抓住机遇应对挑战。
六、市场策略建议基于对卷烟市场的调研和分析，我们提出以下市场策略建议供相关企业参考：1. 品牌建设：加强品牌形象塑造，提升品牌知名度和认可度。
2. 产品质量：不断提升产品质量，满足消费者对高品质产品的需求。
3. 定价策略：根据消费者偏好和市场竞争情况，制定合理的定价策略。
4. 市场推广：加大市场推广力度，通过多种渠道和媒体进行宣传和推广。
5. 创新研发：不断进行产品创新和研发，满足消费者不断变化的需求。
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卷烟客户服务需求调查分析报告
为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。
一、调查工作基本情况：
1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。
2、调查时间：2012年7月20-30日
3、调查方法：问卷调查法
4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。
5、调查项目：
基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。
6、调查人：客户经理
二、调查汇总
经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。
（一）订货服务
订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。
客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时
间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。
(二)拜访服务
拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。
数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。
建议认真深入市场，了解客户的真实心态。
(三)送货服务：
从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。
(四)专卖支持
95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。
对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.
(五)客户培训
在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在
一定的程度上帮客户提升经营业绩。
(六)投诉咨询
咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题；要求在受理之日起三个工作日之内占96%。
（七) 对烟草公司服务总体评价
客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。
2012年7月23日。