案例一 梅林正广和的配送系统
第三章配送系统模式和结构ppt课件
储存管理系统图片
运输/输送系统
运输/输送系统是将商品按配送方向进行分类， 制订车辆调配计划和配送路线计划的系统。具 有强大的配载、计划和调度功能，使单位运力 的配送成本降到最低。为达此目的，应建立起
高效、快速的信息情报系统。
1.地理信息系统（GIS）
GIS基本功能是将表格型数据转换为地理 图形显示。显示范围大至洲际地图，小 至详细的街区地图，显示的内容包括人 口、销售情况、运输路线等。运用GIS技 术可进行物流分析，特别是配送线路的 优化分析与选择。
标准化系统----标准化保证配送环节协调运行， 是配送系统与其他系统在技术上实现连接的重 要支撑条件。
配送系统的物质基础要素
配送基础设施----是组织配送系统运行的基础 物流条件，包括配送中心、仓库、公路、铁路、 机场、港口。
配送设备----主要包括分拣装置、输送装置、 货架、搬运及输送设备、加工设备、运输设备、 装卸机械等。
自动分拣系统图片
储存系统
储存系统是指对保存在配送中心内部的商品进 行实际管理、指定货位和调整库存等活动的系 统。配送系统的储存包括暂存和储备两种形态。 储存包括收货、存货、盘点、补货、拣货、发 货等仓库作业环节，系统有先进的储位管理、 越库管理、退货管理、增值服务等功能。
a.越库管理； b.退货管理； c.增值管理。
包括传送装置和分拣装置两部分。 (5)分拣道口 (6)计算机控制器：
2.数字化分拣系统（Data Pick System）
只要把客户的订单输入操作台上的电脑后，存 放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示 器，会立刻显示出拣选商品在货架上的具体位 置（即货格）及所需数量，作业人员便可从货 架里取出商品，放入批发输送带上的周转箱， 然后按动电钮，货位指示灯和品种显示器熄灭， 配齐订单商品的周转箱由输送带送入自动分拣 系统。
梅林正广和的e道路(下)
梅林正广和的e道路(下)从“电话商务”到电子商务---- 有人曾经提出，要说电子商务，电话购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上一样。
其实这并不准确，“电话商务”和电子商务更像是近亲，在许多方面，“电话商务”先天不足。
拿85818电话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高，更新速度也显得太慢。
有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，电话小姐的工作难度和出错率增加了。
“电话商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显。
单做“电话商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会遇到瓶颈。
85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。
谢文有一句话形容此时85818的状态：“龙都画好了，就等着点睛了。
”---- 到1999年上半年的时候，公司管理层的思路开始往互联网上转：这个企业已有的资源已经做到一定地步了，电子商务正是我们应该做的东西。
公司开始为新一轮的转型做准备，按照章莉当时的判断，公司上电子商务的时间大概应该在2001年年初。
实际情况是：又提前了。
---- 1999年5月的网络概念股浪潮卷过，中国老百姓尤其是股民对网络有了些认识，嗅觉灵敏的上市公司坐不住了。
就在这一年夏天，章莉要求，提供互联网上购物的网站年底必须开通，不管来得及来不及。
---- 85818电话购物网正式运作才半年，需要拓展客户、增加商品、完善制度。
一上电子商务，本来对员工还是全新的东西一下变成传统的部分了。
章莉在员工会上明确把公司业务分为传统的电话购物和全新的电子商务两大块，电话购物最普及最方便，继续发展；电子商务大势所趋，不上不行。
两者并行——上海人讲求实惠又精明的策略。
---- 订单管理的计算机化和配送系统的完善，使85818上电子商务没有了物流上的后顾之忧，整个电话订货系统的基础架构和电子商务也有几分相似，比如会员数据库、接近零库存等等。
[上海]梅林建设之电子商务配送网络的实践(精)
![[上海]梅林建设之电子商务配送网络的实践(精)](https://img.taocdn.com/s3/m/12ca38134a7302768e99395e.png)
[上海]梅林建设之电子商务配送网络的实践三年建成配送网一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不"搭界"，乍一"触电"好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶肉络股的热闹。
其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为"起得早"--早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。
正广和怎么建起这样一个配送网，吕永杰最清楚。
1993年，吕永杰刚由上海英雄金笔厂党委书记调任正广和汽水厂厂长的时候，上海通北路办公区那么大的一个院子，只剩下20个人看家。
上海几代人都是喝正广和汽水长大的，追溯起来比江南造船厂资格还要老的正广和汽水厂，经历过租界时代英国商人的创建、日军占领上海期间更名为"日本边管理正广和汽水厂"、解放后被纳入国家计划轨道、60年代改称国营上海汽水厂到90年代恢复"正广和汽水厂"字号的100多年，到1992年前后，这匹老马终于拉不动车了。
和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产，当时正在上海市政府部门工作的章莉清楚地记得，市还多次讲座过怎样能挽救这个曾经辉煌的百年老厂。
上海的水质不好、吕永杰就动了水的脑筋。
1994年，正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家的职工们重新回到正广和。
由于质量过硬，正广和大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。
问题是，怎么把水及时送到市民家里去？大桶纯净水和别的商品不一样，不能像小瓶水一样摆在商店里卖，也不是随便一个人就擒得动的，必须送货上门。
正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水。
有时候车不够用，连出租车都用上了。
可是用户发展到几万户以后，一辆车派出去晚上才能回来，所有的用户在家等了好半天，却接到电话通知说原定下午送到的水改第二天上午了。
一位市民在电话里着急地说："现在你让我不吃饭可以，不喝纯净水不行！"送水总是甚至惊动了上海市的领导，指示正广和要做好饮用水的配套服务。
梅林正广和介绍
1.基本情况早在1993年，上海正广和汽水厂也和当时的许多老国企一样，受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，这个曾经辉煌的百年老厂行将破产。
为了挽救这个企业，正广和汽水厂就动了水的脑筋，考虑到上海的水质不好，于是在1994年，正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家的职工们重新回到正广和上班。
由于质量过硬，正广和大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。
此后经过配送网络，特别是适于电子商务配送网络的构建，一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企——梅林正广和逐步发展壮大，并且赶上了电子商务的早集。
2.建立85818电话网商务正广和配送网所具有的这些优势，有些似乎是“天生”的，有的连他们自己也没来得及想得太透。
事情的发展多少有点出人意料。
1997年12月，正广和集团与上市的梅林公司重组为梅林正广和集团。
刚从市政府到梅林公司上任的副总经理做的第一件事就是，梅林收购正广和集团中最具实力的正广和饮用水公司70%的股权，接下来注人二期资金大力发展饮用水。
但不久后，梅林和正广和探讨的焦点就集中在怎样提升送水网络上了。
他们知道，这个领域更有希望提供好的商品、好的服务，而好的服务是可以赚钱的；无店铺销售可能发展成为一种新的商业业态。
1998年6月12日，在这些和电子商务距离还挺远的思想指导下，上海正广和网上购物销售有限公司宣告成立。
这个“网”指的是电话网，当时的客户数是40万户。
酝酿独立成立公司的想法并没有那么容易被接受，因为在以前它只是饮用水公司里的一个部门，只是为饮用水提供配套服务的一个机构，现在没法想象会分出另一个公司，并且怎样处理和饮用水公司的关系？为了解除所有这些疑问，在网上购物销售公司成立的时候，对这些疑问作了初步的回答。
(1)首先确定把饮用水公司的哪些功能剥离出来梅林正广和接手了电话订货中心、配送体系和运输体系，而把发展客户的销售人员留在饮用水公司。
这些销售人员新发展的客户交给网上购物销售公司提供后续服务，双方协议确定了利润分配的额度。
配送案例
案例分析案例1、华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量1.仓储立体化：配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大地提高了仓库的空间利用率。
在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区；拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用；上部货架作为拆零商品的库存区。
2.装卸搬运机械化：采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。
3.拆零商品配货电子化：物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。
4.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。
5.建立自动补货系统（ECR）华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”。
这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合；双方产只是追求自己企业的效率化，而是把注意力放在“整体”供货系统的共同效率化，因此得以削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品。
通过供应商和零售的共同努力，双方共同成为市场的赢家。
我们体会到，ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。
问题1. 简要是说明华联超市配送的合理化实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。
同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。
华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑问题2.对华联超市的的配送建设做简单的概述（1）仓储立体化（2）装卸搬运机械化（3）拆零商品配货电子化（4）物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。
物流——物流经典企业案例及分析
物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送。
10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。
1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。
由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。
为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。
1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。
客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。
但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。
联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。
通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。
当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。
管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。
联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。
联邦快递还提供其他服务。
例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。
联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。
使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。
Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。
减少手工业务成本如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。
电子商务案例分析题及答案
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（）A.理想类型比较法B.抽象和具体法C.归纳和演绎法D.分析和综合法2.下面属于专业数据的是（）A.市场供求关系B.销售量C.速度指标D.综合经济效益指标3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（）A.DDNB.SDSLC.ADSLD.ATM4.下面关于Linux说法错误的是（）A.部分免费B.完全的多任务和多用户C.源代码公开D.适应多种硬件平台5.一个网站应该有（）主色调。
A.两种B.一种C.一种或两种D.都可以6.（）的水平决定电子商务实现的水平。
A.资金流B.信息流C.物流D.以上都是7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（）A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴B.包含从定购到结算的全部交易行为C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业D.以持续交易为前提8.计算机应用系统指的是（）A.EDPB.EDIC.EDIFACTD.AITSX9.EDI标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。
A.UNSB.UNHC.UNS+S’D.UNS+D’10.SCM指的是（）A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理11.下列说法错误的是（）A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成B.EDIFACT标准报文格式分为三级：0级、1级、2级C.EDIFACT数据元目录给出相对应的数据元的值D.EDIFACT推荐报文标准分为4个部分12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）A.储蓄功能B.转账结算功能C.汇兑功能D.借贷功能14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是（）A.身份认证B.信息认证C.安全认证D.CA认证15.在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心和银行B.认证中心和配送中心C.供应方和需求方D.交易中心和认证中心16.网上的定价策略不包括（）A.渗透战略B.高价战略C.低价战略D.等价战略17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是（）A.矛盾分析法B.质量分析法C.辩证分析法D.归纳和演绎18.下面对Windows NT Server说法错误的是（）A.支持文件系统和文件分配表系统B.具有良好的安全措施和容错能力C.支持多种硬件平台和网络协议D.只支持Windows操作系统19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力，最好使用的颜色是（）A.黑色、白色B.灰色、银色C.黄色、橙色D.白色、深蓝20.关于网上商品的定价策略说法错误的是（）A.通常定价是对于连贯战略的深思熟虑B.有三种基本定价策略：高价策略、等价策略、低价策略C.通常价格变动对销售量的影响是很大的D.在定价时，除了根据已经制订的定价战略外，还要考虑网上消费者的特别需求二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
案例分析(配送)
香坊市场 G
83
B
0
C
0
E
0
Байду номын сангаас
F
0
H
0
I
0
企业占有 百分比% 百分比% 占本市场总量
5%
占本市场总量 44%
占本市场总量 38%
从以上结果可知： （2）从以上结果可知：本企业目前在南岗市场 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D方面已 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 经完全控制；在道里市场占有较低的比例。 已知该企业尚余1000吨的配送能力， 1000吨的配送能力 （3）已知该企业尚余1000吨的配送能力，本企 业应首选将这1000 1000吨的配送能力提供给市场占 业应首选将这1000吨的配送能力提供给市场占 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 有较低的道里市场，要先满足A方面的需要， 提供400 400吨 再满足余下的C方面，600吨 提供400吨，再满足余下的C方面，600吨。 从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800 4800吨 （4）从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800吨 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨，再 的需求量，但本企业目前只提供了1300吨 1300 加上拟提供的1000 1000吨 加上拟提供的1000吨，可以看出哈尔滨市市场 上还有2500吨的需求没的被满足， 2500吨的需求没的被满足 上还有2500吨的需求没的被满足，建议该物流 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们， 去开拓这2500吨的市场。 2500吨的市场 去开拓这2500吨的市场。
市场空间 结构
道里市场 A B C
南岗市场 D E F
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案例一
梅林正广和的配送系统
2000年2月22日下午，上海新闸路1124 弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付支票。
几秒种之内，这份定单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，在根据地址和送货时间自动把这份定单配置到第二配送站次日上午的送货单。
当天晚上9时，位于上海繁荣地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。
这份送货单的用户遍布在第二配送站辖区静安东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。
几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。
第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。
第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。
整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进，完成送货到家的“最后一公里”。
中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，又第二配送站的电脑传送至总部。
个别没有送到的，汇总表中的“原因”一栏会注明“01”、“02”、“03”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。
各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的下午6时30分、次日上午8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。
每天收回的水票和现金也交至总部结算。
根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。
有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆货车和7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多包，还有饮料、鲜花、罐头等其他几十种物品。
在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二配送站规模算是中等。
据说，每个配送站的年利润都在15万到20万左右。
三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。
这个号称上海市区“无盲点”的网络组织严密而有序，截止到1999年年底，上海市已经有60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其他日用消费品的采购。
思考与讨论：
1、根据案例，画出梅林正广和的配送系统配送流程图，并指明每个环节的负
责部门及其主要职责。
2、分析梅林正广和配送体系的最大特点，及其优势。
3、分析这样的配送体系是否具有普遍意义，为什么？。