用户部件非正常因素损坏怎么办
机械零件的损坏原因及处理方法
机械零件的损坏原因及处理方法（1）零件的腐蚀损坏为了预防零件的腐蚀，常常用耐腐蚀的材料（镍、铬、锌等）镀敷于金属零件表面，或在金属零件表面涂油，在非金属零件表面涂防腐蚀的油漆等方法，防止零件与有害介质直接接触。
用提高零件表面光洁度的办法，也可减少零件表面的电位差。
（2）零件的疲劳损坏表现形式：断裂、表面剥落处理方法：在制造过程中提高零件表面的光洁度，采用比较缓和的断面过滤，以减少零件的应力集中。
此外，利用渗碳、淬火等方法，提高零件的硬度、韧性和耐磨性，也能收到良好的效果。
（3）零件的磨擦损坏为了减少磨料磨损量，在农机工作部件上尽量采用耐磨材料，设计农业机械工作部件的形状时，也尽量减少它的磨擦阻力。
例如，使用高含锰量和稀土合金制造土壤加工部件，在犁壁上涂敷耐磨材料（如聚氟乙烯）；使用滚子犁把与土壤的滑动磨擦改变为滚动磨擦等，都相对地减少了磨料磨损量。
农机零配件修理常用方法（1）调整换位法：将已磨损的零件调换一个方位，利用零件未磨损或磨损较轻的部位继续工作。
（2）修理尺寸法：将损坏的零件进行整修，使其几何形状尺寸发生改变，同时配以相应改变了的配件，以达到所规定的配合技术参数。
如东方红—75（54）拖拉机的气缸磨损后，可以按修理尺寸镗磨直径加大0.25、0.5、0.75、1.0或1.25毫米，同时配用相应加大尺寸的活塞和活塞环等。
（3）附加零件法：用一个特别的零件装配到零件磨损的部位上，以补偿零件的磨损，恢复它原有的配合关系。
（4）更换零件与局部更换法：当零件损坏到不能修复或修复成本太高时，应用新的零件更换；如果零件的一个部位局部损坏严重，可将损坏部分去掉，重新制作一个新的部分，用焊接或其它方法使新换上部分与原有零件的基体部分连接成一整体，从而恢复零件的工作能力。
（5）恢复尺寸法：通过焊接（电焊、气焊、钎焊）、电镀、喷镀、胶补、锻、压、车、钳、热处理等方法，将损坏的零件恢复到技术要求规定的外形尺寸和性能。
同方备件非损判定及标准
4.屏碎 此类现像很明显图中圈出部分为直接外力承受点，造成屏碎的非损
特殊非损处理方法
1 . 从外观损坏情况可直接判定报废的显示屏碎，主板和显卡等板 卡类PCB板变形、断裂，CPU碰伤，非同方备件等不免责，如因维护 客户关系需免责的，须走大客户投诉委托进行处理；
结束
维修站
物控专员
是否记录错误 是 否
是 销售返还做单
三、非损判定方法
以下列举常见案例：
1.网卡接口损坏、芯片烧毁或击穿 插拔网线时操作不当造成网卡接口是否有损。或是操作不规范导致主板上 对应网卡芯片是否烧毁、击穿等
2.内存、显卡卡扣损坏 插拔内存、显卡时由于操作不当导致主板端内存、显卡卡扣断裂
3.硬盘接口损坏 插拔硬盘连线时，未将SATA硬盘连线接口处金属弹片按住就强行拔除，导 致硬盘接口非损。
修范围之内
二、非损备件处理流程
非正常损坏备件处理流程
信息员
检员
开始
库房
QA
是 维护系统
维护系统备注 正常
是否为非损 否
正常收货流程
无法判定 实物入库
技术支持 申诉
非损核实
非损
系统导出
实物是否入库
不符
核实帐物是否 相符
相符
确认汇总单据
已入库 未入库
核实库存 实物入库
库房发货
是否销售 否
维修部分扣款
同方备件非损判定及标准
客服中心 讲师：程茂成 日期：2020年2月26日 课时：
目录：
一、非损的定义 二、非损备件处理流程 三、非损判定方法 四、非损判定标准
一、非损的定义
非正常损坏：除电脑部件因自身品质问题造成的外观损坏外，其他的一 切外观损坏，包括人为外力原因和使用环境不良问题，均不属于免费维
非损问题客户端免责解释话述及解决策略
联想大中国区LENOVO GREATER CHINA GEOGRAPHY客服系统发往维修站的文件Customer Service To Service Station文件编号O U R R E F.:LGC-CS-06-WXZ-B2080拟文日期DATE：2006-6-15文件类别C A T E G O R Y:通知拟文人F R O M :张颖审核/日期V E R I F I E D/D A T E:程静批准/日期A P P R O V E D/D A T E:见会签表心，产品服务部，服务运作支持部，ECR WCR CSR抄送CC:王老师，李祥林，戴炜，吕再峰，史红新，赵振江，赵康庆，周斌，杨洁，郑浩，李岩，陈荣、郑京京，边志刚，秦阳，徐国强附件ATTACHMENT:无传阅CIRCULAR阅后存档FILING年其他OTHERS页数N O.O F P A G E S 9页非损问题客户端免责解释话述及解决策略为配合“非损关键问题解决方案”的施行，提高维修渠道主动应对非正常损坏问题的客户端解决能力，投诉监控处在此总结了常见非损问题客户端的解决经验和策略，以便于更好的帮助联想服务用户第一接触点（800咨询端及服务渠道）应对可能发生的用户对非损问题不认可的情况，请服务第一接触点在遇到类似情况将此作为解决思路以参考。
维修过程中，在涉及符合部件非正常损坏和接收标准的情况时，站端须先做到将非损部件的具体形态和符合标准条款全面完整的回写在SPM系统内，以备后台及时核实。
特别注意：本策略目的是加强服务体系与客户更好的沟通，便于客户理解国家政策、行业通用做法以及联想保修政策，不适合直接给客户，仅限于联想内部及渠道使用。
非损问题的标准解释话述：鉴于目前我们的标准服务承诺中会明示以下情况属非正常因素损坏，不在保修范围：私拆、私修、进液、破碎、非联想部件及非合法软件、温度过高过湿或过低造成的氧化锈蚀、划伤磕碰、雷击、虫害、不正常插拔、地震火灾等不可抗力。
联想非人为损坏4.0标准
DH10 DH11
外置接口物理损坏（音频设备输入/输出、VGA等），但无电 性能故障
主板线路、元器件、插槽引脚等氧化、腐蚀
液体溅入，有进液痕迹，环境 不良
数据线及电源输入插头塑料框裂
插拔操作不当
电路板上各种物理损伤：如PCB划伤（长度超过2CM）、器 操作不当或运输原因造成物理
位或设备安装不到位， 起6)短检路查（机如箱：内前是置否遥控有板异信物
5）异物（如螺钉、昆 存在
250
虫1 ）、网灰尘络介设质备）遭进受入导雷 1）确认是否有发生雷击的
击2），网产络生设浪备涌接电口流，供导电 情2）况网；络设备是否本身有故
异常，设备间出现电压 障3）；确认设备是否有良好的
三相接地线，机壳有无漏电
、自摩行擦拆等卸外导力致而器造件成损的坏 碰目视检查硬盘外观
如返回
或拆缺卸失部件操作不规范造 目视检查硬盘外观
将如按返备回
成包跌装落运、输磕不碰当；，如：叠 放拆、卸磕部碰件、操跌作落不、规撞范击或 目视检查硬盘外观
将按备 如件销返售回
私1）自未拆断卸电造插成拔锡部封受件力， 1）用户是否有对部件带电 将如按返备回
件硬碎盘裂外、表脱蒙落皮或上盖划伤导致厂商关键标识（Model、SN、 损操伤作不当或运输原因造成物理
D硬a盘te有）拆无卸法痕,外力撞击造成
硬盘边角凹陷变形 侧面锡封破损
操作不规范或私自拆卸造成
1）带电热插拔设备；
2）外部设备接口供电异常；
显卡/声 卡/网卡/ MODEM卡
PCB板、金手指物理损坏 面板和档板破损或缺失
软驱磁头脱落 软驱内有异物 光驱激光头划伤 CPU引脚弯曲严重（大于45度或弯曲超过3条）或折断 CPU表面或封装外壳磕碰、戳角 外观变形、生锈、腐蚀（非内部元器件电解液造成） 电源输入/输出插头、插针、线材物理损坏
电表非正常损坏的原因
电表非正常损坏的原因
电表非正常损坏的原因可能有多种。
首先，可能是由于电表本身的质量问题。
如果电表制造过程中存在缺陷或者使用了低质量的材料，就可能导致电表在使用过程中出现故障或损坏。
其次，环境因素也可能是电表损坏的原因之一。
例如，电表长期暴露在恶劣的天气条件下，比如高温、潮湿或者极端寒冷的环境中，可能会导致电表部件的老化和损坏。
此外，不正确的安装和维护也可能导致电表损坏。
如果电表安装不当或者长期缺乏必要的维护保养，就会增加电表损坏的风险。
另外，外部的人为损坏也是电表非正常损坏的原因之一。
例如，意外的物理损坏或者恶意破坏都可能导致电表的损坏。
最后，电表的使用寿命也是一个重要因素。
如果电表已经超过了其设计寿命，那么它的损坏风险就会大大增加。
综上所述，电表非正常损坏的原因可能是多方面的，包括质量问题、环境因素、安装维护不当以及使用寿命等多种因素。
联想lenovo非正常损坏判定及接收标准5.0
线，机壳有无漏电现象；
4）操作失误，设备或接插件安 4）接插件数据线插错位或设备安装不到 4）使用电源负载仪和万用表测量
装错误
位，引起短路
电源输出值，判断系统电源输出
是否正常；
5）检测各接插件是否连接错误
（AGP或PCI设备安装不到位）,引
起短路；
电路板、元器件腐蚀，各种 环境潮湿，操作不当或运输原 使用环境潮湿，或部件受到跌落、撞击 目视
差，产生浪涌电流，相关元器件烧毁； 操作；
款
2）外部设备接口供电异常； 2）外部设备接口供电异常，设备间出现 2)确认外部设备供电是否超出允
电压差，导致相关元器件烧毁；
许范围；
3）设备接地不良，导致设备间 3）设备接地不良或零地电压不等势，产 3）确认市电是否有良好的接地
零电位不等势，存在电位差； 生漏电流，导致相关元器件烧毁；
电脑采用的笔记本型光驱）
正常使用不会造成。（此条适用
于台式电脑采用的笔记本型光
驱）
CPU引脚弯曲严重（大于45度 非正常插拔、存放或运输CPU 或弯曲超过3条）或折断
CPU受到撞击、挤压等外力而造成引脚明 通过目视判断，CPU针脚有明显物 押款价扣
显的外观损坏
理损伤（大于45度或弯曲超过3
款
条）或折断
件烧毁
5）各接插件或数据线没有安装正
确，引起短路
集成显卡接口处相关元器件 删除
删除
及控制芯片有烧毁痕迹（外
观未伤及PCB）---此项删除
删除
删除
主板PCB板线路烧毁（包括 1）带电热插拔非热插拔设备； 1）带电热插拔非热插拔设备，设备间出 1）用户是否有对非热插拔设备带 250
PCB板烧穿、烧断线、起泡、
笔记本电脑维修工作指引人为损坏判定标准
笔记本电脑维修工作指引――人为损坏的判定标准一、目的：编写本文件的目的是为在笔记本电脑维修工作中对于非正常原因造成的备件损坏的鉴定提供科学、客观的方法、步骤和文字依据，从而判定是否属于免费保修范围。
二、适用范围：适用于笔记本电脑维修过程中由于用户非正常使用造成的部件损坏的鉴定。
三、处理基本原则之―――必须收费的项目1．凡是用直观的方法能够看到的外观物理损坏，属于非正常使用损坏。
2．机器有明显的进液痕迹，造成直接浸液组件或关联组件损坏，属于非正常使用损坏。
3．机器各输出输入端口有明显的损坏、缺失或变形，属于非正常使用损坏。
4．组成机器各功能的组件，出现缺失、形变和损坏，属于非正常使用损坏。
5．通过简单技术分析，既可以判断是由于外界因素导致功能损坏，属于人为损坏。
6．超出“用户使用手册”中规定的使用方法和环境范围的非正常使用，属于非正常使用损坏。
7．在非授权的机构或自行维修、自行扩展功能造成的损坏，属于非正常使用损坏四、处理基本原则之―――不计人为损坏：1．有工程通报和技术通报公布的外观、电性能损坏，不计入人为损坏。
2．由于组件功能正常损坏，造成相关部件损坏，不计入人为损坏。
3．对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏，不计入人为损坏。
五、检查项目及标准:上表中所列视＂视情况而定＂主要是由现场工程师根据该主板的可修复程度，进行界定．如果不明，可请现场更高一级主管裁定，尽可能为公司争取回必要的维修费用．六、变通的处理方式：对于某一部件出现人为损坏情况，仅是不保该人为损坏部件，不涉及其它部件的三包条款。
例如：PCMCIA被客户自行插拔过程中出现断针，我们只需要向客户声明PCMCIA由于人为损坏，不能保，其它故障可以正常维修，但是单板维修过程周期要延长至一个月。
当客户坚持维修其人为损坏的部件时，可以采取收费维修的方法进行报价收费维修。
售后服务应急方案(精选4篇)
售后服务应急方案(精选4篇)售后服务应急方案（精选篇1）一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。
2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。
3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。
4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。
6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。
7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。
二、运输方法1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。
维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。
2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。
三、退换货品承诺1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。
2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。
3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。
a.产物曾被非正常运用。
b.非正常状况下存储、湿润。
c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。
d.食物和液体溅落招致的损坏。
e.产物的正常的磨损。
f.超出保质期。
特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。
售后服务应急方案（精选篇2）为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.用户部件“非正常因素损坏”怎么办？
a) 处理目标：
让用户认同该故障是由于自己使用不当而造成的“非正常因素损坏”，并同意收费维修或购买新备件，而不提出“免费维修”的要求。
b) 处理步骤：
1、询问用户购买时机器的状况（确认购机时机器是完好的）
（相应话术：您在购机时有这种情况出现吗？〈用户答：没有〉这么说购机时机器是完好的。
〈获得用户确认〉2、询问故障发生时间（确认是用户在使用过程中出的问题）
（您的机器是在什么时候发生故障的？故障表现什么？您当时是在什么环境下使用电脑的？）
3、结合前面询问中用户所述情况，与用户一同分析，使用户认可故障是因使用不当造成的（见关键话术）
4、向用户提出购买建议（见关键话术）
c) 关键话术：
从您描述的情况来看，您的电脑键盘在使用过程中可能意外进水了。
根据保修政策，此类情况是无法免费保修的，只能通过收费维修或需要重新买一个键盘来解决，您可以根据需要自己的需要进行选择。
d) 可能出现的情况及应对
e) 应注意要点：
此类故障责任在用户，服务中更应注意态度，以获得用户对联想的信任和好感。
如果其它部件，请参照下发的“非正常损坏备件判定及接收标准”进行判断，并可通过解释和对比给用户分析。